《酒店新員工培訓(xùn)手冊(cè)》

　　卷首語(yǔ)

　　我們謹(jǐn)將此培訓(xùn)手冊(cè)贈(zèng)獻(xiàn)給即將為**大酒店努力工作的每一位成員。希望你們?cè)?*大酒店能夠快樂(lè)的工作、快樂(lè)的生活。

　　也許您還沒(méi)有酒店工作的經(jīng)歷，也許您未曾做現(xiàn)在的職位，也許您對(duì)四星級(jí)的標(biāo)準(zhǔn)還知之甚少……也許還有很多差距，沒(méi)關(guān)系！學(xué)習(xí)新知識(shí)，更新舊觀(guān)念是通向成功的重要途徑

　　我們堅(jiān)定地認(rèn)為：培訓(xùn)是一個(gè)比胡亂指責(zé)員工更好的方法。

　　酒店管理應(yīng)該從這里開(kāi)始,并持續(xù)下去……

　　***大酒店

篇2：物業(yè)員工手冊(cè)：?jiǎn)T工培訓(xùn)、考核與發(fā)展

　　物業(yè)公司員工手冊(cè)：?jiǎn)T工培訓(xùn)、考核與發(fā)展

　　一、培訓(xùn)

　　1、基本政策

　　(1)公司積極創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織，根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要，進(jìn)行多層次、多渠道、多形式、有重點(diǎn)、全方位的員工培訓(xùn)，確保員工的職業(yè)能力適應(yīng)崗位要求，不斷提升人力資源的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

　　(2)員工有參加學(xué)習(xí)培訓(xùn)的權(quán)利，也有接受學(xué)習(xí)培訓(xùn)的義務(wù)，任何人不得無(wú)故放棄和拒絕參加員工培訓(xùn)。

　　(3)培訓(xùn)是公司對(duì)于具有潛力并表現(xiàn)出色的員工進(jìn)行激勵(lì)和獎(jiǎng)勵(lì)的一種手段。

　　(4)培訓(xùn)的內(nèi)容應(yīng)與公司的整體業(yè)務(wù)發(fā)展有直接的、密切的聯(lián)系。獲得培訓(xùn)機(jī)會(huì)的員工應(yīng)該將從培訓(xùn)中學(xué)到的知識(shí)學(xué)以致用，不斷提高工作質(zhì)量，為公司發(fā)展作出貢獻(xiàn)。

　　(5)綜合管理部是公司培訓(xùn)工作的全權(quán)負(fù)責(zé)部門(mén)，負(fù)責(zé)培訓(xùn)政策的擬訂和推進(jìn)。

　　(6)各部門(mén)是培訓(xùn)工作的配合部門(mén)，負(fù)責(zé)培訓(xùn)需求的提供、培訓(xùn)的推動(dòng)以及對(duì)于培訓(xùn)結(jié)果的跟蹤。

　　(7)工作外的培訓(xùn)占有了員工的業(yè)余時(shí)間，將不被視為加班，如需出差，其應(yīng)享受差旅政策。

　　(8)公司原則上鼓勵(lì)員工繼續(xù)深造，提高個(gè)人的業(yè)務(wù)素質(zhì)，并在時(shí)間以及教育費(fèi)用上給予照顧。

　　(9)公司將逐步建立起完備而系統(tǒng)的培訓(xùn)檔案，包括員工接受工作外的培訓(xùn)以及工作中重要的培訓(xùn)，培訓(xùn)的成績(jī)將作為員工職業(yè)發(fā)展及薪酬考核、晉升和使用的重要依據(jù)。

　　(10)公司鼓勵(lì)員工在業(yè)余時(shí)間閱讀專(zhuān)業(yè)書(shū)籍，如確因工作需要而購(gòu)買(mǎi)專(zhuān)業(yè)書(shū)籍時(shí)，須經(jīng)部門(mén)經(jīng)理同意并報(bào)綜合管理部備案后購(gòu)買(mǎi)。

　　(12)公司的培訓(xùn)資源，例如：書(shū)籍、文件、講義、錄像帶等，由綜合管理部統(tǒng)一保存，培訓(xùn)資源共享。

　　2、培訓(xùn)的目標(biāo)

　　(1)提高員工的工作技能和職業(yè)素質(zhì)。

　　(2)培養(yǎng)員工的團(tuán)隊(duì)意識(shí)和職業(yè)精神。

　　3、培訓(xùn)方式

　　(1)崗前培訓(xùn)：公司根據(jù)各部門(mén)新進(jìn)員工的入職情況，統(tǒng)一對(duì)員工組織培訓(xùn)，使新員工盡快了解公司的基本情況和規(guī)章制度，熟悉公司的基本禮儀和基礎(chǔ)知識(shí)，掌握處理業(yè)務(wù)的原則、技術(shù)、程序和方法。

　　(2)在崗培訓(xùn)：公司定期或不定期的對(duì)員工進(jìn)行分類(lèi)分級(jí)進(jìn)行崗位技能培訓(xùn)。

　　①工作中培訓(xùn)：指員工在日常工作中，直接上級(jí)對(duì)部屬實(shí)施的個(gè)別業(yè)務(wù)指導(dǎo)的培訓(xùn)。對(duì)下屬進(jìn)行培訓(xùn)是每一位中高級(jí)管理人員的工作職責(zé)，日常工作中，應(yīng)不斷對(duì)下屬實(shí)施個(gè)別業(yè)務(wù)指導(dǎo)，同時(shí)他們自身的行為也是員工效仿的榜樣。

　　②工作外培訓(xùn)：指職位外或離開(kāi)工作單位的培訓(xùn)。具體包括：

　　★技術(shù)及技能培訓(xùn)：即幫助員工掌握工作中不可缺少的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能的培訓(xùn)，這些知識(shí)和技能將有助于員工把工作做的更好;

　　★拓展知識(shí)及增加技能的培訓(xùn)：幫助員工拓展知識(shí)，了解業(yè)內(nèi)最新發(fā)展動(dòng)態(tài)、了解新材料、新工藝、新設(shè)計(jì)及前瞻性技術(shù)等。公司將在不同時(shí)期根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展的需求，采取業(yè)務(wù)研修、實(shí)地考察、專(zhuān)題講座等形式，增加員工多方面技能，并為他們今后肩負(fù)更重要的責(zé)任做準(zhǔn)備;

　　★專(zhuān)業(yè)管理技能培訓(xùn)：為了使公司中高級(jí)管理人員開(kāi)拓思維、進(jìn)一步提高業(yè)務(wù)管理水平，同時(shí)加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)外的交流，公司將根據(jù)業(yè)務(wù)需求選送一定人員到有關(guān)專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行短期培訓(xùn)。

　　③員工個(gè)人申請(qǐng)的培訓(xùn)：?jiǎn)T工可根據(jù)自身發(fā)展及工作的實(shí)際需要，申請(qǐng)與個(gè)人業(yè)務(wù)相關(guān)內(nèi)容的培訓(xùn)。

　　4、培訓(xùn)管理

　　(1)指導(dǎo)思想

　　員工培訓(xùn)堅(jiān)持培訓(xùn)需要有針對(duì)性、培訓(xùn)流程規(guī)范科學(xué)、人員晉升標(biāo)準(zhǔn)明確，建立管理人員的儲(chǔ)備體系，造就一支工作技能高、工作質(zhì)量好、職業(yè)素質(zhì)強(qiáng)的員工隊(duì)伍。

　　(2)相關(guān)程序

　　①根據(jù)培訓(xùn)需要而制定“年培訓(xùn)計(jì)劃”：

　　★綜合管理部根據(jù)各部門(mén)提供的培訓(xùn)需求(或綜合管理部與部門(mén)經(jīng)理討論培訓(xùn)需求)，依據(jù)個(gè)人以及部門(mén)意見(jiàn)，認(rèn)真分析，明確要求，制定全公司“年培訓(xùn)計(jì)劃”;

　　★綜合管理部將“年培訓(xùn)計(jì)劃”呈主管領(lǐng)總經(jīng)理審批;

　　★綜合管理部依據(jù)“年培訓(xùn)計(jì)劃”尋找合適的培訓(xùn)資源，協(xié)助制定培訓(xùn)目標(biāo)，確定培訓(xùn)內(nèi)容和方式，建立培訓(xùn)效果跟蹤方案，組織、協(xié)調(diào)完成每一次培訓(xùn);

　　★綜合管理部對(duì)每次培訓(xùn)進(jìn)行效果評(píng)估，檢驗(yàn)學(xué)習(xí)結(jié)果，衡量工作表現(xiàn)，并不斷根據(jù)培訓(xùn)跟蹤結(jié)果、以及新的需求情況，修正此“年培訓(xùn)計(jì)劃”，但必須得到總經(jīng)理的批準(zhǔn)。

　　②員工個(gè)別培訓(xùn)申請(qǐng)：

　　★培訓(xùn)需求人根據(jù)培訓(xùn)需求填寫(xiě)“培訓(xùn)申請(qǐng)表”;

　　★部門(mén)經(jīng)理及業(yè)務(wù)副總對(duì)其工作業(yè)績(jī)、工作態(tài)度、個(gè)人發(fā)展?jié)撡|(zhì)以及培訓(xùn)內(nèi)容與工作相關(guān)程度作評(píng)價(jià)及審批;

　　★將“培訓(xùn)申請(qǐng)表”呈送總經(jīng)理審批;

　　★綜合管理部協(xié)調(diào)培訓(xùn)人及其部門(mén)為其制定培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)結(jié)果跟蹤方案，并且協(xié)助其完成此次培訓(xùn)。

　　(3)目標(biāo)與考核：

　　①所有工作外的培訓(xùn)都必須制定培訓(xùn)目標(biāo)，即培訓(xùn)結(jié)束后應(yīng)達(dá)到的最終結(jié)果。沒(méi)有培訓(xùn)目標(biāo)的培訓(xùn)是資源的浪費(fèi)。目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)與否，除培訓(xùn)結(jié)束后的測(cè)試以外，全方位的跟蹤也是評(píng)估目標(biāo)達(dá)成的重要手段;

　　②綜合管理部門(mén)協(xié)助業(yè)務(wù)部門(mén)確定受培訓(xùn)者的培訓(xùn)目標(biāo)，對(duì)培訓(xùn)進(jìn)行多種形式的考核，業(yè)務(wù)部門(mén)對(duì)受培訓(xùn)者的培訓(xùn)效果進(jìn)行跟蹤，評(píng)價(jià);

　　③對(duì)于曾經(jīng)享有工作外的培訓(xùn)，但經(jīng)過(guò)培訓(xùn)結(jié)果跟蹤，而沒(méi)有達(dá)到培訓(xùn)目標(biāo)，又沒(méi)有合理原因的員工，公司將不再考慮提供培訓(xùn)機(jī)會(huì)。

　　二、績(jī)效考核

　　1、公司按照客觀(guān)、公正、注重實(shí)際的原則有計(jì)劃地對(duì)所有員工進(jìn)行績(jī)效考核，考核的內(nèi)容包括德、能、勤、績(jī)四個(gè)方面。

　　2、績(jī)效考核的結(jié)果是全面衡量和反映員工素質(zhì)和工作業(yè)績(jī)的基本依據(jù)，是員工薪酬分配、職務(wù)等級(jí)升降、獎(jiǎng)懲等的重要依據(jù)。

　　3、績(jī)效考核包括：個(gè)人工作總結(jié)、部門(mén)考核和綜合管理部的綜合考評(píng)，分為月度考評(píng)和年終考評(píng)。

　　4、績(jī)效考核成績(jī)分不同檔次，綜合管理部根據(jù)考核結(jié)果提交人員調(diào)級(jí)方案，經(jīng)執(zhí)行總經(jīng)理審核后，對(duì)相應(yīng)員工辦理晉級(jí)或降級(jí)使用手續(xù)。

　　(1)月度考核不合格者，扣除當(dāng)月工資100-500元;

　　(2)年終考評(píng)不合格者，可給予二次考核機(jī)會(huì)，再次考核不合格者，立即予以辭退，公司不做任何賠償;

　　(3)年終考核作為年終獎(jiǎng)評(píng)定的依據(jù)，考核不合格者，不計(jì)算當(dāng)年工齡。

　　5、晉升機(jī)制

　　(1)公司鼓勵(lì)員工不斷發(fā)展、進(jìn)步、并建立了相應(yīng)的晉升制度。在出現(xiàn)職位空缺的前提下，工作努力、表現(xiàn)出色、能力出眾的員工將優(yōu)先獲得晉升和發(fā)展的機(jī)會(huì);公司將在一定程度上執(zhí)行競(jìng)爭(zhēng)上崗制度。

　　(2)如果符合下列條件，員工將有機(jī)會(huì)獲得職務(wù)晉升，薪金也將隨之增加：

　　①具備良好的職業(yè)道德;

　　②工作績(jī)效顯著;

　　③個(gè)人工作能力顯著;

　　④年度考核成績(jī)處于部門(mén)中上水平;

　　⑤充分了解有關(guān)職務(wù)工作內(nèi)容，具備其他與職務(wù)要求相關(guān)的綜合能力;

　　⑥已參加過(guò)擬晉升職務(wù)需接受的系列培訓(xùn)，成績(jī)合格;

　　⑦達(dá)到對(duì)該職務(wù)要求的工作能力及綜合素質(zhì)要求。

　　6、具體考核按照公司《績(jī)效考核管理辦法》執(zhí)行。

篇3：物業(yè)員工手冊(cè):員工培訓(xùn)

　　物業(yè)員工手冊(cè)：?jiǎn)T工培訓(xùn)

　　人力資源部是公司負(fù)責(zé)人事管理、勞動(dòng)工資管理的主管機(jī)構(gòu)和職能部門(mén)，規(guī)范、科學(xué)地做好勞動(dòng)人事組織管理工作，充分發(fā)揮人力資源的效能，提高公司的服務(wù)水準(zhǔn)，保持企業(yè)的生機(jī)和活力。

　　一、人員招聘原則與條件；

　　1、用人標(biāo)準(zhǔn)：

　　（1）作用正派、忠實(shí)可靠、辦事公道、不謀私利、有較強(qiáng)的事業(yè)心和責(zé)任感；

　　（2）工作勤奮、積極主動(dòng)、實(shí)事求是；

　　（3）有一定理解、判斷、組織、文字及社會(huì)活動(dòng)的能力；

　　（4）思想活躍、勇于創(chuàng)新。

　　2、用人辦法：

　　（1）提拔：從公司內(nèi)部提拔，為員工創(chuàng)造升職與發(fā)展的機(jī)會(huì)，有利于樹(shù)立積極向上的工作作風(fēng)和進(jìn)取精神，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與個(gè)人的共同發(fā)展；

　　（2）工作調(diào)動(dòng)：提供員工從事企業(yè)內(nèi)部相關(guān)各工作的互動(dòng)工作機(jī)會(huì)，培養(yǎng)員工處理問(wèn)題的綜合分析能力，造就復(fù)合型人才；

　　（3）工作輪換：使員工了解各項(xiàng)工作，減少因長(zhǎng)期從事某項(xiàng)工作而帶來(lái)枯燥無(wú)聊感，從而提高工作效率；

　　（4）評(píng)定考核：通過(guò)審閱求職申請(qǐng)表后進(jìn)行"面試-再面試-心理、文筆測(cè)試-錄用；

　　（5）規(guī)范操作：公司在錄用員工的同時(shí)，與勞動(dòng)者、簽訂有期限的勞動(dòng)合同，明確雙方權(quán)利和義務(wù)。

　　二、員工培訓(xùn)

　　公司員工有培訓(xùn)、接受培訓(xùn)和再教育的義務(wù)。

　　1、培訓(xùn)目的：人才培訓(xùn)是物業(yè)管理市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的核心，是實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)策略的主要條件。"萬(wàn)物人為本"，若要實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理公司的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，就必須要有一大批骨干人才的分工與協(xié)作。把物業(yè)管理人員培養(yǎng)成為有城市建筑、工程施工、房產(chǎn)法律、社會(huì)管理、公共關(guān)系、公共心理以及物業(yè)經(jīng)營(yíng)等各種專(zhuān)業(yè)知識(shí)的復(fù)合型人才，是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的必經(jīng)之路。

　　2、培訓(xùn)內(nèi)容：

　　（1）思想建設(shè)：在建設(shè)社會(huì)語(yǔ)言市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中，在房屋管理逐步走向商品化管理進(jìn)程中，教育企業(yè)員工樹(shù)立全心全意為業(yè)主和住戶(hù)服務(wù)的思想，把"服務(wù)"作為一種敬業(yè)精神，深深扎根在每位員工的心底。加強(qiáng)精神文建設(shè)，造就不斷進(jìn)取。具有堅(jiān)忍不拔的創(chuàng)業(yè)精神和良好的思想風(fēng)貌的員工隊(duì)伍；

　　（2）職業(yè)道德建設(shè)：物業(yè)管理人員的職業(yè)道德，體現(xiàn)在其履行職責(zé)的過(guò)程中，是發(fā)自員工內(nèi)心的道德要求，是一種道德立法，思想立法，突出體現(xiàn)員工的品質(zhì)、人格和精神境界；

　　（3）業(yè)務(wù)知識(shí)：物業(yè)崗位必備的知識(shí)主要有：A、房地產(chǎn)經(jīng)濟(jì)理論知識(shí)；B、物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理知識(shí)；C、法律知識(shí)；D、建筑知識(shí)；E、機(jī)電設(shè)備保養(yǎng)知識(shí)；F、物業(yè)環(huán)境保護(hù)及管理知識(shí)；G、物業(yè)管理公文寫(xiě)作知識(shí)；H、社區(qū)建設(shè)和公共關(guān)系知識(shí)；I、電腦應(yīng)用；J、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)知識(shí)；K、其它治安、交通、綠化、環(huán)境科學(xué)、心理學(xué)、服務(wù)學(xué)、社會(huì)學(xué)等知識(shí)。

　　3、培訓(xùn)方法：

　　物業(yè)管理員素質(zhì)建設(shè)，可通過(guò)多層次的培訓(xùn)、教育和繼續(xù)教育進(jìn)行。

　　（1）上崗培訓(xùn)：為新聘員工提供基本的入職知識(shí)和操作培訓(xùn)，經(jīng)培訓(xùn)后認(rèn)定其上崗資格；

　　（2）在職培訓(xùn)：為在職員工進(jìn)行履行職責(zé)所必須的知識(shí)和技能培訓(xùn)；

　　（3）培訓(xùn)方法還有：輪轉(zhuǎn)學(xué)習(xí)、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)、系統(tǒng)總結(jié)、外派學(xué)習(xí)、專(zhuān)題講座和學(xué)歷教育等。

　　4、培訓(xùn)考核

　　員工的培訓(xùn)考核，是作為評(píng)審、考察員工階段性工作（包括其業(yè)務(wù)、技能）的一項(xiàng)重要內(nèi)容。分為入職考核、轉(zhuǎn)達(dá)正考核、崗位季度考核、年終總評(píng)考核等，是涉及到期員工本人入職、轉(zhuǎn)達(dá)正、轉(zhuǎn)達(dá)崗、晉職、晉升和任免、降職、降級(jí)、待崗等

行政處理的重要依據(jù)之一。各部門(mén)、各級(jí)員工業(yè)務(wù)與技能培訓(xùn)、考核，由公司行政人力資源部負(fù)責(zé)具體操作實(shí)行，統(tǒng)一題目和評(píng)考，且統(tǒng)一存檔，并公布成績(jī)和相關(guān)行政處理通知。