創(chuàng)花園式單位申報材料
我****單位是一個擁有****戶職工，共有****(不包括****個外來人員)人口的單位。我單位在抓物質(zhì)文明建設(shè)的同時，也著力抓精神文明的建設(shè)。特別是近幾年來，怎樣去大力發(fā)展生產(chǎn)、提高職工的收入，同時又要加快步伐整治居住環(huán)境，投入資金搞好環(huán)境的綠化美化工作，我單位的領(lǐng)導(dǎo)是頗費了一番心思的。經(jīng)過幾年的努力，我單位投入綠化、美化環(huán)境的資金不少于150萬元，庭院總面積118726平方米，綠化覆蓋面積41791平方米，綠化覆蓋率已經(jīng)達(dá)到35.2%。走進(jìn)單位大院，一股濃濃的綠意直向你迎面撲來：紅花綠葉相互映襯，亭臺假山點綴其中，花草樹木生長繁茂，池中游魚悠閑自在。呈現(xiàn)在你眼前的是一個美麗如畫的綠色生態(tài)環(huán)境園。
我單位的居住環(huán)境之所以有這么大的變化，綠化美化工作之所以取得這么明顯的成效，總結(jié)起來主要有三條：
一、 領(lǐng)導(dǎo)重視，目標(biāo)明確，綠化美化環(huán)境，放在議事日程上。
我單位領(lǐng)導(dǎo)的眼光，還是比較長遠(yuǎn)的。前幾年，當(dāng)單位上著力解決職工住房問題的時候，就已經(jīng)下決心要整治周邊環(huán)境。注重建設(shè)、美化環(huán)境的協(xié)調(diào)進(jìn)行。領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為：搞好居住環(huán)境的綠化美化，不僅僅在于改善職工的居住條件，更重要的是單位環(huán)境的綠化美化對于提高本單位的知名度、促進(jìn)單位的精神文明建設(shè)等也有著不可低估的價值。以綠化為主體的生態(tài)環(huán)境的改善，必將同時改善本單位經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境，有助于提高單位的綜合競爭力，使經(jīng)濟(jì)充滿活力。職工的住房要解決，職工的收入要提高，單位的環(huán)境綠化美化工作也不能拖后腿。環(huán)境的綠化美化，不搞則已，要搞就要搞最好的，要向現(xiàn)代化的雙文明地質(zhì)單位的目標(biāo)邁進(jìn)。在1999年的職代會上，領(lǐng)導(dǎo)們的意向得到了全體代表的認(rèn)可和支持，并把“整治環(huán)境，綠化家園”作為1999年的一項重要工作寫在了職代會的報告上。
從1999年起，“整治環(huán)境，綠化家園”的工作正式啟動。大單位專門成立了領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，并指定物業(yè)管理公司作為實施“整治環(huán)境，綠化家園”的職能部門。以后我單位每年都投入資金放到環(huán)境的整治和綠化美化工作上，用綠地來改善居住環(huán)境質(zhì)量。在小區(qū)綠化已具規(guī)模的基礎(chǔ)上，今年仍投資25萬元用于綠地建設(shè)和改造上。一開始，職工群眾對環(huán)境的整治和植樹種草工作是不理解的，也不太相信單位上有能力去解決當(dāng)前居住環(huán)境臟、亂、差的情況。甚至有的人認(rèn)為單位領(lǐng)導(dǎo)花錢植樹種草簡直是敗家行為，不如把錢用在提高職工的收入上。目標(biāo)既定，單位領(lǐng)導(dǎo)不為閑言碎語所動搖，為使廣大職工支持綠化、美化行動，單位班子領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)職工代表到市綠化較好，環(huán)境較美的城市花園、江畔花園等參觀，真切感受環(huán)境美的那種舒心，那種歡暢，那種怡人，從而增加廣大干部職工的支持力度。在具體的施工過程中，單位領(lǐng)導(dǎo)***還親自督促狠抓落實。當(dāng)一條條道路鋪設(shè)好，一座座花壇建成功，一塊塊土地種上花草樹木，一套套燈光設(shè)備安裝完畢，涼亭假山水池點綴其中，整個居住環(huán)境清新亮麗美如畫卷展現(xiàn)在人們面前的時候，職工群眾無不佩服我單位領(lǐng)導(dǎo)的眼光和魄力。就連外國專家高肯來我考察，置身于綠意盎然、景色怡人的單位大院時，也禁不住伸出大大的拇指，連聲“OK”“OK”，對我們單位的整體實力有了更進(jìn)一步的認(rèn)識和了解。
二、綠化美化環(huán)境，職能部門真抓實干，創(chuàng)出成效。
目標(biāo)和規(guī)劃是美好的，怎樣使目標(biāo)和藍(lán)圖成為眼前的現(xiàn)實，必須經(jīng)過一番艱苦的努力。我單位物業(yè)管理公司等有關(guān)職能部門，充分發(fā)揮主觀能動，想方設(shè)法，營造出一片清新怡人的“綠”來。
首先，統(tǒng)一部署，科學(xué)規(guī)劃。為把“整治環(huán)境，綠化家園”的工作做實做好，單位上專門聘請了有專業(yè)知識的園林工程師協(xié)助做好規(guī)劃、設(shè)計等工作。哪些地方栽花，哪些地方種樹，哪些地方植草，均因地制宜，統(tǒng)一規(guī)劃，合理安排。做到喬、灌、花、草相互配置。該種喬木的地方，舍得花費資金購進(jìn)成材樹種種植，有的地方還注意突出層次感，下面種不同色彩的花草，中間種不同形狀的灌木，上面種高大壯觀的喬木，從低到高，很有立體感。另外，不同季節(jié)，不同色彩，不同香味的花草分布合理，一年四季都有綠色，景觀效果也很好。1999年我們就投入了700多個工日，綠化了近一萬平方米。
其次，重視綠化成果的保護(hù)管理。要將可以綠化的土地都種上花草樹木已是一件不容易的事，而要讓種植上的花草樹木生長枝繁葉茂，那就更是一件不容易的事。
篇2：創(chuàng)花園式單位申報材料
創(chuàng)花園式單位申報材料
我****單位是一個擁有****戶職工，共有****(不包括****個外來人員)人口的單位。我單位在抓物質(zhì)文明建設(shè)的同時，也著力抓精神文明的建設(shè)。特別是近幾年來，怎樣去大力發(fā)展生產(chǎn)、提高職工的收入，同時又要加快步伐整治居住環(huán)境，投入資金搞好環(huán)境的綠化美化工作，我單位的領(lǐng)導(dǎo)是頗費了一番心思的。經(jīng)過幾年的努力，我單位投入綠化、美化環(huán)境的資金不少于150萬元，庭院總面積118726平方米，綠化覆蓋面積41791平方米，綠化覆蓋率已經(jīng)達(dá)到35.2%。走進(jìn)單位大院，一股濃濃的綠意直向你迎面撲來：紅花綠葉相互映襯，亭臺假山點綴其中，花草樹木生長繁茂，池中游魚悠閑自在。呈現(xiàn)在你眼前的是一個美麗如畫的綠色生態(tài)環(huán)境園。
我單位的居住環(huán)境之所以有這么大的變化，綠化美化工作之所以取得這么明顯的成效，總結(jié)起來主要有三條：
一、 領(lǐng)導(dǎo)重視，目標(biāo)明確，綠化美化環(huán)境，放在議事日程上。
我單位領(lǐng)導(dǎo)的眼光，還是比較長遠(yuǎn)的。前幾年，當(dāng)單位上著力解決職工住房問題的時候，就已經(jīng)下決心要整治周邊環(huán)境。注重建設(shè)、美化環(huán)境的協(xié)調(diào)進(jìn)行。領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為：搞好居住環(huán)境的綠化美化，不僅僅在于改善職工的居住條件，更重要的是單位環(huán)境的綠化美化對于提高本單位的知名度、促進(jìn)單位的精神文明建設(shè)等也有著不可低估的價值。以綠化為主體的生態(tài)環(huán)境的改善，必將同時改善本單位經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境，有助于提高單位的綜合競爭力，使經(jīng)濟(jì)充滿活力。職工的住房要解決，職工的收入要提高，單位的環(huán)境綠化美化工作也不能拖后腿。環(huán)境的綠化美化，不搞則已，要搞就要搞最好的，要向現(xiàn)代化的雙文明地質(zhì)單位的目標(biāo)邁進(jìn)。在1999年的職代會上，領(lǐng)導(dǎo)們的意向得到了全體代表的認(rèn)可和支持，并把“整治環(huán)境，綠化家園”作為1999年的一項重要工作寫在了職代會的報告上。
從1999年起，“整治環(huán)境，綠化家園”的工作正式啟動。大單位專門成立了領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，并指定物業(yè)管理公司作為實施“整治環(huán)境，綠化家園”的職能部門。以后我單位每年都投入資金放到環(huán)境的整治和綠化美化工作上，用綠地來改善居住環(huán)境質(zhì)量。在小區(qū)綠化已具規(guī)模的基礎(chǔ)上，今年仍投資25萬元用于綠地建設(shè)和改造上。一開始，職工群眾對環(huán)境的整治和植樹種草工作是不理解的，也不太相信單位上有能力去解決當(dāng)前居住環(huán)境臟、亂、差的情況。甚至有的人認(rèn)為單位領(lǐng)導(dǎo)花錢植樹種草簡直是敗家行為，不如把錢用在提高職工的收入上。目標(biāo)既定，單位領(lǐng)導(dǎo)不為閑言碎語所動搖，為使廣大職工支持綠化、美化行動，單位班子領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)職工代表到市綠化較好，環(huán)境較美的城市花園、江畔花園等參觀，真切感受環(huán)境美的那種舒心，那種歡暢，那種怡人，從而增加廣大干部職工的支持力度。在具體的施工過程中，單位領(lǐng)導(dǎo)***還親自督促狠抓落實。當(dāng)一條條道路鋪設(shè)好，一座座花壇建成功，一塊塊土地種上花草樹木，一套套燈光設(shè)備安裝完畢，涼亭假山水池點綴其中，整個居住環(huán)境清新亮麗美如畫卷展現(xiàn)在人們面前的時候，職工群眾無不佩服我單位領(lǐng)導(dǎo)的眼光和魄力。就連外國專家高肯來我考察，置身于綠意盎然、景色怡人的單位大院時，也禁不住伸出大大的拇指，連聲“OK”“OK”，對我們單位的整體實力有了更進(jìn)一步的認(rèn)識和了解。
二、綠化美化環(huán)境，職能部門真抓實干，創(chuàng)出成效。
目標(biāo)和規(guī)劃是美好的，怎樣使目標(biāo)和藍(lán)圖成為眼前的現(xiàn)實，必須經(jīng)過一番艱苦的努力。我單位物業(yè)管理公司等有關(guān)職能部門，充分發(fā)揮主觀能動，想方設(shè)法，營造出一片清新怡人的“綠”來。
首先，統(tǒng)一部署，科學(xué)規(guī)劃。為把“整治環(huán)境，綠化家園”的工作做實做好，單位上專門聘請了有專業(yè)知識的園林工程師協(xié)助做好規(guī)劃、設(shè)計等工作。哪些地方栽花，哪些地方種樹，哪些地方植草，均因地制宜，統(tǒng)一規(guī)劃，合理安排。做到喬、灌、花、草相互配置。該種喬木的地方，舍得花費資金購進(jìn)成材樹種種植，有的地方還注意突出層次感，下面種不同色彩的花草，中間種不同形狀的灌木，上面種高大壯觀的喬木，從低到高，很有立體感。另外，不同季節(jié)，不同色彩，不同香味的花草分布合理，一年四季都有綠色，景觀效果也很好。1999年我們就投入了700多個工日，綠化了近一萬平方米。
其次，重視綠化成果的保護(hù)管理。要將可以綠化的土地都種上花草樹木已是一件不容易的事，而要讓種植上的花草樹木生長枝繁葉茂，那就更是一件不容易的事。
篇3：物業(yè)接待員工作培訓(xùn)材料
物業(yè)接待員工作培訓(xùn)材料
1.接待員應(yīng)具備的基本素質(zhì)和工作職責(zé)
(1)基本素質(zhì)接待員的基本素質(zhì)包括三個方面：
1)個性：愉快，友善，幽默，風(fēng)趣，熱忱，喜歡與孩子及成人相處，有耐性和包容性。
2)儀表：整潔，健康，面帶笑容，端莊大方。
3)工作態(tài)度：成熟，自信，主動，嚴(yán)守紀(jì)律，重效率，有彈性，好學(xué)。
(2)工作職責(zé)下錄某小區(qū)接待員工作職責(zé)供參考：
1)在主管領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，協(xié)助做好接待和公關(guān)工作。
2)負(fù)責(zé)業(yè)主或投訴人員的接待和招待工作。
3)負(fù)責(zé)文件資料的復(fù)印處理工作。
4)負(fù)責(zé)服務(wù)中心辦公室、會議室及洗手間的保潔工作。
5)做好上傳下達(dá)，溝通協(xié)調(diào)各部門工作。
6)負(fù)責(zé)投訴記錄、來電記錄的保管與存檔。
7)做好服務(wù)中心人員的考勤工作。
8)完成主管領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的工作等。
2.接待員與業(yè)主溝通的5種技巧
(1)好的聆聽者服務(wù)中心每天什么事情都有可能發(fā)生，有哭的吵的還有鬧的，有時簡直就是個大舞臺。大家都希望能有個風(fēng)平浪靜的一天，要實現(xiàn)這個愿望也不難，只要接待員每接待一位業(yè)主都學(xué)會傾聽，并及時處理業(yè)主的事項，就能基本達(dá)到目的。
接待員應(yīng)學(xué)會用心聆聽來建立業(yè)主對你的信任，要集中精神耐心聽清提問，善于發(fā)現(xiàn)隱藏信息，力求扼要而有效地回答問題，切忌仗著一時聰明，不等別人把話說完就中途打斷對方插嘴回答，這不僅容易出錯，更有失禮貌;接待員應(yīng)注意自己的神情，身體應(yīng)面朝業(yè)主略微前傾，這能顯示出熱情和對談話內(nèi)容真誠的關(guān)注。
要善于用眼神來交流，溝通過程中，您的目光焦點應(yīng)始終集中在業(yè)主身上，注意多用視線接觸進(jìn)行心理交流，以表現(xiàn)出自信與尊重對方;回答問題時神情要鎮(zhèn)定，不可滔滔不絕以致唾沫橫飛而有失斯文。
(2)注重細(xì)節(jié)一名接待員不僅要做好份內(nèi)工作，也要參與社區(qū)活動，進(jìn)行社區(qū)公關(guān)也是必不可少的。所以，接待員應(yīng)全方位地掌握接待工作技巧，合理地加以運用，服務(wù)于業(yè)主，爭取100%的業(yè)主滿意。
1)使業(yè)主投訴后更愉快。有些服務(wù)是只有您能提供的，這包括微笑，也包括歡迎所有的業(yè)主，要向業(yè)主親切地表現(xiàn)出您的真誠歡迎之意。您可以說歡迎光臨、早安、午安、你好等;如果知道一些業(yè)主的姓名，可能的話就以名字稱呼他們，會使業(yè)主感到更親切。
2)在服務(wù)中心，當(dāng)發(fā)現(xiàn)有些業(yè)主因種種原因感覺不便時，您應(yīng)立即上前提供服務(wù)和幫助。例如，去拿兒童椅給小朋友坐，替業(yè)主倒水，為業(yè)主提供所需的輔助品(紙巾、紙筆等)。
3)用親切友好的態(tài)度、適時的微笑，詢問業(yè)主所要投訴的各項內(nèi)容，但注意不要冷落其他業(yè)主的詢問和投訴。就實質(zhì)而言，接待員的工作是使所有的業(yè)主都能親身體驗到殷勤接待，使業(yè)主得到超越于期望之上的服務(wù)。
4)作為接待員，不應(yīng)放過對任何業(yè)主服務(wù)的機(jī)會，尤其是特殊的人，如殘疾人、兒童、老年人、孕婦等。對他們應(yīng)表現(xiàn)出真誠和愛心，主動為他們提供幫助，為他們特別介紹情況，當(dāng)業(yè)主有難事時及時找人處理，同其溝通并在服務(wù)完畢后歡送業(yè)主。
(3)處理抱怨業(yè)主都希望在清潔、舒適的環(huán)境下享受高質(zhì)量的及時的服務(wù)。同時，業(yè)主也會經(jīng)常因為某些小事而發(fā)生抱怨，接待員的責(zé)任便是處理業(yè)主的抱怨。您要能盡量化解業(yè)主的抱怨而使業(yè)主高高興興地離開服務(wù)中心。
如何處理業(yè)主的抱怨和采取什么樣的解決辦法，決定了業(yè)主是否再次投訴。接待員應(yīng)本著處理投訴的基本原則妥善處理。在投訴處理的初期工作中，接待員可能還無法更好地解決有些問題，這時可及時同其他同事聯(lián)系，由富有經(jīng)驗者來處理。
(4)尊重業(yè)主人與人之間的溝通、互動，基于平等的原則，彼此都希望被尊重、被肯定、被了解，而不喜歡被輕視。因此，物業(yè)管理從業(yè)人員必須洞察業(yè)主心中想要的東西，了解業(yè)主最在意的東西，維護(hù)業(yè)主的尊嚴(yán)，重視業(yè)主讓他覺得自己很重要。
有人說過：“如果想獲得別人的喜愛，就得先去喜愛別人。”當(dāng)我們釋放喜歡業(yè)主的良好信息時，業(yè)主也會投桃報李;當(dāng)我們真誠地尊重、重視業(yè)主時，業(yè)主的眼睛會為之一亮進(jìn)而心受感動地善意響應(yīng)。所以，有句名言說，想做王后先要把丈夫當(dāng)作國王，意思是說如果你想要當(dāng)王后，就必須把老公當(dāng)成國王一樣對待。