小區(qū)自行巡查管理工作流程
小區(qū)自自行巡查包括治安隱患的巡查。公共設施設備協(xié)管隊完好狀況的巡查。清潔衛(wèi)生狀況的巡查。園林綠化維護狀況的巡查。裝修違章的巡查。消防違章的巡查。利用巡查機會與業(yè)主溝通。監(jiān)督各個部門、各崗位工作情況。并利用巡查的機會與各崗位員工溝通，了解員工發(fā)現(xiàn)的問題
1、目的
規(guī)范小區(qū)巡查工作，保障小區(qū)正常和生活秩序。
2、適用范圍
適用于XX物業(yè)管理有限公司各管理處的小區(qū)巡查工作。
3、職責
(1)管理處主任負責小區(qū)巡查的組織、管理工作。
(2)管理處各主管負責依照本規(guī)程實施小區(qū)巡查工作。
(3)管理處行政主管負責落實巡查中發(fā)現(xiàn)問題的處理和協(xié)調(diào)工作。
4、程序要點
(1)管理處物業(yè)主管根據(jù)公司相關規(guī)定標準對小區(qū)進行巡查，前臺服務人員依照作業(yè)規(guī)程要點對小區(qū)進行巡查。
(2)小區(qū)巡查的內(nèi)容
A 治安隱患的巡查。
B 公共設施設備協(xié)管隊完好狀況的巡查。
C 清潔衛(wèi)生狀況的巡查。
D 園林綠化維護狀況的巡查。
E 裝修違章的巡查。
F 消防違章的巡查。
G 利用巡查機會與業(yè)主溝通。
H 管理處業(yè)主檔案、資料檔案、行政人事檔案管理。
I 監(jiān)督各個部門、各崗位工作情況。
J 利用巡查的機會與各崗位員工溝通，了解員工發(fā)現(xiàn)的問題。
(3)小區(qū)巡查的方法應包括“看”、“聽”、“摸”、“調(diào)查了解”等。
A “看”：通過觀察來發(fā)現(xiàn)小區(qū)管理服務中存在的問題。
B “聽”：從設施設備運行時的聲音判斷是否有故障。
C “摸”：通過用手觸摸感覺設施設備的使用狀況。
D “調(diào)查了解”：向業(yè)主或員工調(diào)查樓宇及公共設施設備的使用狀況和管理服務中存在的問題。
(4)房屋本體巡查的工作要領
A 檢查水電表。檢查水電表是否處于正常工作狀態(tài)，記錄損壞的水電表情況。當水表在無人居住的情況下運轉(zhuǎn)時應關上該戶表的閘閥，預防水浸事故，并通知業(yè)主;當發(fā)現(xiàn)水、電表異常運轉(zhuǎn)(如倒轉(zhuǎn)、有盜電、水嫌疑)時，應在《巡查記錄表》中予以記錄并及時報物管員和工程主管。
B 巡查樓梯間：
▲檢查走廊燈、樓梯燈是否正常，門、窗是否處于完好狀態(tài);
▲檢查梯間墻身、天花板是否出現(xiàn)剝落、脫漆，墻、地面交瓷片是否完整無損;
▲檢查消防栓是否標識完好、配件齊全;滅火器是否有漏氣或過期、失效現(xiàn)象;防火門是否關閉;消防協(xié)管隊疏散指示燈是否完好;消防疏散通道是否堵塞;防盜預警設施及消防報警設施是否完好;
▲檢查衛(wèi)生狀況是否良好。
C 巡查逃生天臺：
▲檢查逃生天臺門是否能隨手打開(嚴禁上鎖);
▲檢查天臺護欄是否完好;
▲檢查雨水管是否通暢;
▲檢查衛(wèi)生狀況是否良好。
D 巡查電梯：
▲檢查電梯的運行是否平穩(wěn)，是否有異常響動;
▲檢查協(xié)管隊標識是否完好，電梯按鈕等配件是否完好;
▲檢查照明燈及協(xié)管隊監(jiān)控設施是否完好;
▲檢查衛(wèi)生狀況是否良好。
E 巡查大堂、門廳、走廊
▲檢查各類協(xié)管隊標識是否完好;
▲檢查公共設施和照明燈及垃圾箱是否完好;
▲檢查衛(wèi)生狀況是否良好。
F 巡查中發(fā)現(xiàn)梯間彌漫著天燃氣、焦味時應立即對相關單位進行調(diào)查，當原因不明時應立即告知協(xié)管隊進行檢查。
(5)公共設施設備巡查的工作要領
A 巡查水、電、氣、通訊設施：
▲檢查室外設施有無破損現(xiàn)象，各種管線有無滲、漏、滴、冒現(xiàn)象;
▲檢查室外設施有無生銹、脫漆現(xiàn)象，標識是否完好;
▲檢查室外消防設施是否配件齊全、標識完好。
B 巡查公共文體設施：
▲檢查石山、小品是否完好，是否有協(xié)管隊隱患;
▲檢查兒童游樂設施是否完好，有無協(xié)管隊隱患;
▲檢查綠地、綠籬、喬灌木是否有枯死、霉病現(xiàn)象，是否有黃土裸露現(xiàn)象，長勢是否良好。
C 巡查道路、廣場、公共集散地：
▲檢查設施設備是否完好，是否有違章占用現(xiàn)象;
▲檢查標識、路牌、警示牌是否完好;
▲檢查各類雨、污水井蓋是否完好，照明燈、裝飾燈是否齊全;
▲檢查衛(wèi)生狀況是否完好。
D 巡查停車庫：
▲檢查防盜設施是否完好;
▲檢查各類標識是否完好無損;
▲檢查衛(wèi)生狀況是否良好。
E 巡查周邊環(huán)境
▲檢查小區(qū)內(nèi)是否有亂張貼、亂拉線等現(xiàn)象。
▲檢查是否有損壞公共設施、違章制造噪音、污染環(huán)境、高空拋物現(xiàn)象;
▲檢查是否有違章飼養(yǎng)家禽家畜等現(xiàn)象;
▲檢查衛(wèi)生狀況是否良好。
(6)巡查違章裝修：詳見《裝修管理工作流程》。
(7)對巡查中發(fā)現(xiàn)問題的處理要領
A 前臺服務人員巡查時發(fā)現(xiàn)有上述問題出現(xiàn)時，如本人能進行規(guī)勸、阻止、處理的，應予以立即解決;否則及時將問題記錄在《巡查記錄表》中，巡查回來后報告給物管員解決。
B 物管員視情況按下列情況處理：
▲屬公共設施設備破損丟失的，按《報事管理流程》處理;
▲屬管理處其他部門員工工作不力造成的或因為管理服務中出現(xiàn)問題需改進的，應報告給管理處主任協(xié)調(diào)相關部門處理。巡查中發(fā)現(xiàn)的問題一般情況下應在三天內(nèi)解決;特殊情況需經(jīng)管理處主任同意后可適當延長;
屬業(yè)主違章造成的問題，應按相關規(guī)定處理。
C 對巡查中發(fā)現(xiàn)的重大問題，物管員應及時向管理處主任匯報，由管理處主任安排處理。
D 巡查中發(fā)現(xiàn)問題處理完畢后管理處前臺服務人員應現(xiàn)場驗證，處理的過程和驗證的結(jié)果均應有完整的記錄，并經(jīng)相關人員簽字認可。
(8)《巡查記錄表》每月底由管理處歸檔保存，保存期為兩年。
(9)本規(guī)程執(zhí)行情況作為相關員工績效考評的依據(jù)之一。
篇2：樣板房物業(yè)中心（主管或領班）監(jiān)督巡查流程
樣板房物業(yè)中心（主管或領班）監(jiān)督巡查流程
1.1物業(yè)中心（主管或領班）應建立每日巡查記錄，每日不少于兩次對樣板房進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時與相關部門取得聯(lián)系，發(fā)出整改通知單，并跟進落實。
1.2物業(yè)中心（主管或領班）應針對賓客的參觀需要，提出增減相應的服務措施。
1.3記錄樣板房存在的各種施工質(zhì)量及使用功能方面的問題，提出整改意見。
1.4物業(yè)中心（主管或領班）每日應對樣板房的參觀人數(shù)、賓客的意見及建議進行記錄匯總，提出整改意見，上報主管領導審核。
1.5監(jiān)督外委單位的工作質(zhì)量，提出工作意見，跟進落實情況。
1.6接待賓客在參觀過程中對服務產(chǎn)生的投訴，協(xié)調(diào)并處理賓客投訴的問題，跟進并回訪賓客。
1.7協(xié)調(diào)各部門在接待服務工作中存在的問題，及時的進行跟進整改。
1.8提出消防整改意見，每周對消防器材的月檢情況及使用情況進行普查監(jiān)督。
1.9對樣板間所需物品的申購統(tǒng)計，跟進落實情況。
篇3：飲食服務公司監(jiān)控部巡查監(jiān)控流程
飲食服務公司監(jiān)控部日常巡查監(jiān)控流程
為加強公司內(nèi)部自律約束機制的建設，規(guī)范各餐廳生產(chǎn)、經(jīng)營、安全、服務、管理等工作，特制訂本流程。
7：30-8：00，不定期到各校區(qū)餐廳巡查勞動紀律、規(guī)章制度、非在編員工宿舍管理制度的執(zhí)行情況，以及早餐供應中主副食的花色品種、價格、質(zhì)量、衛(wèi)生、服務態(tài)度及學生就餐情況。
8：30-9：30，巡查餐廳日常操作規(guī)范情況：葷素菜的洗切加工程序、規(guī)格、質(zhì)量、衛(wèi)生;倉庫、冰箱各種物品的分類存放及防潮、防蠅、防鼠措施;進出庫物品手續(xù)、驗收索證等管理情況;飯菜的烹制、冷菜加工制作的質(zhì)量、衛(wèi)生及餐器具的清洗消毒情況和安全生產(chǎn)情況。
9：30-10：30，巡查餐廳窗口供應前的準備工作：服務員的儀容儀表、個人衛(wèi)生、餐器具衛(wèi)生、餐廳(包廂)室內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生;各種菜肴的花色品種，高、中、低檔菜搭配比例，明碼標價;內(nèi)部員工的用餐標準等。
11：00-12：30，巡查餐廳窗口供應及學生就餐情況：窗口服務員的精神面貌、服務質(zhì)量;主副食的質(zhì)量和品種、數(shù)量;保溫保暖措施;學生就餐動態(tài)和秩序。糾正員工和學生的違規(guī)行為，現(xiàn)場接受和處理師生的投訴，主動征詢師生員工對伙食供應、服務管理工作的意見或建議。
13：00-13：30，巡查非在編員工宿舍室內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生、配備設施的使用情況及有無私拉亂接電線、違規(guī)使用大功率電器和留宿外來閑雜人員。
15：00--17：30，把上述巡查情況記錄在案，并把巡查中發(fā)現(xiàn)的各種違規(guī)違紀行為和存在的問題及時反饋給餐廳主任，在要求立即整改的同時，根據(jù)《監(jiān)控條例》有關條款對違規(guī)違紀人員或單位做出處罰。