物業(yè)轄區(qū)小區(qū)自行巡查管理流程

　　1目的

　　規(guī)范小區(qū)巡查工作，保障小區(qū)正常和生活秩序。

　　2適用范圍

　　適用于**物業(yè)管理有限公司各管理處的小區(qū)巡查工作。

　　3職責(zé)

　　3.1管理處主任負(fù)責(zé)小區(qū)巡查的組織、管理工作。

　　3.2管理處物業(yè)助理負(fù)責(zé)依照本規(guī)程實施小區(qū)巡查工作。

　　3.3管理處行政助理負(fù)責(zé)落實巡查中發(fā)現(xiàn)問題的處理和協(xié)調(diào)工作。

　　4程序要點

　　4.1管理處物業(yè)主管根據(jù)公司相關(guān)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)對小區(qū)進(jìn)行巡查，前臺服務(wù)人員依照作業(yè)規(guī)程要點對小區(qū)進(jìn)行巡查。

　　4.2小區(qū)巡查的內(nèi)容

　　4.2.1治安隱患的巡查。

　　4.2.2公共設(shè)施設(shè)備安全完好狀況的巡查。

　　4.2.3清潔衛(wèi)生狀況的巡查。

　　4.2.4園林綠化維護(hù)狀況的巡查。

　　4.2.5裝修違章的巡查。

　　4.2.6消防違章的巡查。

　　4.2.7利用巡查機(jī)與住戶溝通。

　　4.2.8管理處業(yè)主檔案、資料檔案、行政人事檔案管理。

　　4.2.9監(jiān)督各個部門、各崗位工作情況。

　　4.2.9利用巡查的機(jī)與各崗位員工溝通，了解員工發(fā)現(xiàn)的問題。

　　4.3小區(qū)巡查的方法應(yīng)包括“看”、“聽”、“摸”、“調(diào)查了解”等。

　　4.3.1“看”：通過觀察來發(fā)現(xiàn)小區(qū)管理服務(wù)中存在的問題。

　　4.3.2“聽”：從設(shè)施設(shè)備運行時的音判斷是否有故障。

　　4.3.3“摸”：通過用手觸摸感覺設(shè)施設(shè)備的使用狀況。

　　4.3.4“調(diào)查了解”：向住戶或員工調(diào)查樓宇及公共設(shè)施設(shè)備的使用狀況和管理服務(wù)中存在的問題。

　　4.4房屋本體巡查的工作要領(lǐng)

　　4.4.1檢查水電表。檢查水電表是否處于正常工作狀態(tài)，記錄損壞的水電表情況。當(dāng)水表在無人居住的情況下運轉(zhuǎn)時應(yīng)關(guān)上該戶表的閘閥，預(yù)防水浸事故，并通知業(yè)主；當(dāng)發(fā)現(xiàn)水、電表異常運轉(zhuǎn)（如倒轉(zhuǎn)、有盜電、水嫌疑）時，應(yīng)在《巡查記錄表》中予以記錄并及時報物業(yè)助理和工程助理。

　　4.4.2巡查樓梯間：

　　a)檢查走廊燈、樓梯燈是否正常，門、窗是否處于完好狀態(tài)；

　　b)檢查梯間墻身、天花板是否出現(xiàn)剝落、脫漆，墻、地面交瓷片是否完整無損；

　　c)檢查消防栓是否標(biāo)識完好、配件齊全；滅火器是否有漏氣或過期、失效現(xiàn)象；防火門是否關(guān)閉；消防安全疏散指示燈是否完好；消防疏散通道是否堵塞；防盜預(yù)警設(shè)施及消防報警設(shè)施是否完好；

　　d)檢查衛(wèi)生狀況是否良好。

　　4.4.3巡查逃生天臺：

　　a)檢查逃生天臺門是否能隨手打開（嚴(yán)禁上鎖）；

　　b)檢查天臺護(hù)欄是否完好；

　　c)檢查雨水管是否通暢；

　　d)檢查衛(wèi)生狀況是否良好。

　　4.4.4巡查電梯：

　　a)檢查電梯的運行是否平穩(wěn)，是否有異常響動；

　　b)檢查安全標(biāo)識是否完好，電梯按鈕等配件是否完好；

　　c)檢查照明燈及安全監(jiān)控設(shè)施是否完好；

　　d)檢查衛(wèi)生狀況是否良好。

　　4.4.5巡查大堂、門廳、走廊

　　a)檢查各類安全標(biāo)識是否完好；

　　b)檢查公共設(shè)施和照明燈及垃圾箱是否完好；

　　c)檢查衛(wèi)生狀況是否良好。

　　4.4.6巡查中發(fā)現(xiàn)梯間彌漫著天燃?xì)狻⒔刮稌r應(yīng)立即對相關(guān)單位進(jìn)行調(diào)查，當(dāng)原因不明時應(yīng)立即告知保安隊進(jìn)行檢查。

　　4.5公共設(shè)施設(shè)備巡查的工作要領(lǐng)

　　4.5.1巡查水、電、氣、通訊設(shè)施：

　　a)檢查室外設(shè)施有無破損現(xiàn)象，各種管線有無滲、漏、滴、冒現(xiàn)象；

　　b)檢查室外設(shè)施有無生銹、脫漆現(xiàn)象，標(biāo)識是否完好；

　　c)檢查室外消防設(shè)施是否配件齊全、標(biāo)識完好。

　　4.5.2巡查公共體設(shè)施：

　　a)檢查石山、小品是否完好，是否有安全隱患；

　　b)檢查兒童游樂設(shè)施是否完好，有無安全隱患；

　　c)檢查綠地、綠籬、喬灌木是否有枯死、霉病現(xiàn)象，是否有黃土裸露現(xiàn)象，長勢是否良好。

　　4.5.3巡查道路、廣場、公共集散地：

　　a)檢查設(shè)施設(shè)備是否完好，是否有違章占用現(xiàn)象；

　　b)檢查標(biāo)識、路牌、警示牌是否完好；

　　c)檢查各類雨、污水井蓋是否完好，照明燈、裝飾燈是否齊全；

　　d)檢查衛(wèi)生狀況是否完好。

　　4.5.4巡查停車庫：

　　a)檢查防盜設(shè)施是否完好；

　　b)檢查各類標(biāo)識是否完好無損；

　　c)檢查衛(wèi)生狀況是否良好。

　　4.6巡查周邊環(huán)境

　　4.6.1檢查小區(qū)內(nèi)是否有張貼、亂拉線等現(xiàn)象。

　　4.6.2檢查是否有損壞公共設(shè)施、違章制造噪音、污染環(huán)境、高空拋物現(xiàn)象；

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　　4.6.3檢查是否有違章飼養(yǎng)家禽家畜等現(xiàn)象；

　　4.6.4檢查衛(wèi)生狀況是否良好。

　　4.7巡查違章裝修：詳見《裝修管理工作流程》。

　　4.8對巡查中發(fā)現(xiàn)問題的處理要領(lǐng)

　　4.8.1前臺服務(wù)人員巡查時發(fā)現(xiàn)有上述問題出現(xiàn)時，如本人能進(jìn)行規(guī)勸、阻止、處理的，應(yīng)予以立即解決；否則及時將問題記錄在《巡查記錄表》中，巡查回來后報告給物業(yè)助理解決。

　　4.8.2物業(yè)助理情況按下列情況處理：

　　a)屬公共設(shè)施設(shè)備破損丟失的，按《報事管理流程》處理；

　　b)屬管理處其他部門員工工作不力造成的或因為管理服務(wù)中出現(xiàn)問題需改進(jìn)的，應(yīng)報告給管理處主任協(xié)調(diào)相關(guān)部門處理。巡查中發(fā)現(xiàn)的問題一般情況下應(yīng)在三天內(nèi)解決；特殊情況需經(jīng)管理處主任同意后可適當(dāng)延長；

　　c)屬住戶違章造成的問題，應(yīng)按相關(guān)規(guī)定處理。

　　4.8.3對巡查中發(fā)現(xiàn)的重大問題，物業(yè)助理應(yīng)及時向管理處主任匯報，由管理處主任安排處理。

　　4.8.4巡查中發(fā)現(xiàn)問題處理完畢后管理處前臺服務(wù)人員應(yīng)現(xiàn)場驗證，處理的過程和驗證的結(jié)果均應(yīng)有完整的記錄，并經(jīng)相關(guān)人員簽字認(rèn)可。

　　4.9《巡查記錄表》每月底由管理處歸檔保存，保存期為兩年。

　　4.10本規(guī)程執(zhí)行情況作為相關(guān)員工績效考評的依據(jù)之一。

　　5記錄

　　QPI-GL-C-F012《巡查記錄表》

　　6相關(guān)支持文件

　　《報事管理流程》

　　《裝修管理工作流程》

　　《投訴處理流程》

篇2：小區(qū)管理處各部門巡查規(guī)程

　　小區(qū)管理處各部門巡查規(guī)程

　　1.0目的

　　規(guī)范管理處各部門的巡查工作并及時發(fā)現(xiàn)存在的問題，維護(hù)小區(qū)安全秩序，保障業(yè)戶正常的居家生活。

　　2.0適用范圍

　　適用于公司各管理處各部門的巡查工作。

　　3.0工作職責(zé)

　　3.1管理處主任負(fù)責(zé)各部門的巡查制度的審核、落實，巡查工作的抽查、監(jiān)督。

　　3.2各部門負(fù)責(zé)巡查制度的制訂和巡查工作的組織實施。

　　3.3管理處主任、管理員、機(jī)電班長、安全管理主管/班長和安管員負(fù)責(zé)各自職責(zé)范圍的巡查工作的具體實施。

　　4.0工作程序

　　4.1管理處每周組織一次全面自查，參加人員應(yīng)包括主任及各部門主管并將檢查結(jié)果作記錄。

　　4.2管理處主任每天對各工作崗位檢查一次，每周夜間巡崗不少于一次。

　　4.3客服部管理員每天對小區(qū)全面巡查不少于一次。

　　4.4機(jī)電班長每二天對小區(qū)全面巡查一次。

　　4.5安全管理主管每日對各工作崗位的巡查不少于四次，對管理轄區(qū)每日不少于兩次的巡查。夜間巡查每月不少于六次。并認(rèn)真填寫巡查記錄。

　　4.6安全管理班長每小時對崗位巡查不少于一次。每班對管理轄區(qū)巡查不少于兩次。并認(rèn)真填寫巡查記錄。

　　4.7交接班時，交接班長到各崗位巡查一遍，檢查各崗位運行情況是否正常，交接是否清楚。

　　5.0巡查的內(nèi)容

　　5.1全面巡查所管小區(qū)內(nèi)的安全隱患、消防違章、裝修違章、清潔衛(wèi)生、公共設(shè)施設(shè)備是否完全，檢查各崗位運行狀況和員工工作狀態(tài)。

　　5.2利用巡查機(jī)會與業(yè)戶進(jìn)行溝通。

　　6.0巡查值班崗位要領(lǐng)

　　6.1值班人員是否按規(guī)定和工作程序執(zhí)勤；值班人員精神狀況是否良好；值班人員對業(yè)

　　戶的服務(wù)是否合格；檢查值班崗位衛(wèi)生狀況是否良好。

　　6.2崗位運行狀況：各種記錄填寫是否詳細(xì)、周全、及時；崗位設(shè)備（如對講機(jī)、滅火器等）是否正常；檢查衛(wèi)生狀況是否良好。

　　7.0轄區(qū)檢查要領(lǐng)

　　7.1樓層巡查

　　7.1.1巡樓人員乘電梯到天臺，從天臺走樓梯逐層巡查到地下室從上至下認(rèn)真仔細(xì)地巡視一遍。

　　7.1.2樓層巡查時，應(yīng)采取"望、聞、聽、問、切"。"望"眼睛多看多觀察有無異常情況；"聞"鼻子多聞多嗅有無異常氣味；"聽"耳朵多聽有無異常響動；"問"對可疑人員進(jìn)入小區(qū)多問多盤查；"切"對所發(fā)現(xiàn)的問題或情況能處理的及時處理，不能獨自處理的及時匯報給部門領(lǐng)導(dǎo)。

　　7.2消防巡查

　　及時發(fā)現(xiàn)和消除各種隱患。巡邏時要仔細(xì)檢查房屋本體、公共設(shè)施和消防、防盜設(shè)施是否完好無損，若有損壞或異常情況要及時記錄在案。情況嚴(yán)重的要立即報告管理處有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)處理，并填寫值班記錄。

　　7.3車庫巡查

　　7.3.1引導(dǎo)車輛停放在指定車位，嚴(yán)禁亂停亂放。若發(fā)現(xiàn)行車通道、消防道及非停車位有車輛停放，及時填寫違規(guī)記錄并通知相關(guān)車主將車輛停放好。

　　7.3.2檢查車況，發(fā)現(xiàn)有未關(guān)鎖門、窗和漏水、漏油漏氣等情況及時報告向上級領(lǐng)導(dǎo)處理，并填寫好相應(yīng)記錄。

　　7.4裝修巡查

　　7.4.1檢查施工人員有無出入證，證件是否相符合，有無過期。對已過期的出入證應(yīng)當(dāng)場予以沒收處理，報有關(guān)部門并填寫記錄。

　　7.4.2檢查施工現(xiàn)場中有無按規(guī)定配備滅火器，裝修施工過程中有無違反《裝修管理規(guī)定》及《裝修許可證》中所規(guī)定的內(nèi)容。如有違反應(yīng)及時勒令停工，并報上級領(lǐng)導(dǎo)處理。

　　7.4.3裝修現(xiàn)場動用明火作業(yè)時，必須檢查操作人員有無上崗證，相關(guān)防范措施是否落實到位。禁止裝修施工單位在裝修現(xiàn)場生火做飯。

　　7.4.4裝修垃圾必須有袋裝，并按指定的線路堆放在指定的位置。禁止裝修施工單位在清

　　運垃圾車進(jìn)場前把垃圾搬出戶外。

　　7.5巡邏時重點注意事項

　　7.5.1管理處、監(jiān)控中心、設(shè)備房、倉庫、電梯等設(shè)備為巡邏重點部位，非工作人員未經(jīng)允許擅自進(jìn)入該要害部門應(yīng)予以制止。

　　7.5.2每班次至少對要害部門巡查2次，當(dāng)自然災(zāi)害發(fā)生時，應(yīng)加大巡邏力度，發(fā)現(xiàn)有異常時應(yīng)立即向部門領(lǐng)導(dǎo)匯報，隨時與管理處保持聯(lián)系。

　　7.5.3巡邏到有危險標(biāo)識的要害部門時，應(yīng)注意自我安全保護(hù)，碰到陌生人時應(yīng)提高警惕同時注意安全防范。

　　7.6巡查中發(fā)現(xiàn)的問題處理要領(lǐng)

　　7.6.1巡查時發(fā)現(xiàn)有上述問題出現(xiàn)時，應(yīng)詳細(xì)填寫記錄。能處理的應(yīng)立即處理解決；不能及時處理的，報告上級領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門處理。

　　7.6.2巡查中發(fā)現(xiàn)的重大問題應(yīng)向管理處主任匯報。

　　7.6.3客戶服務(wù)部每天必須對巡查記錄進(jìn)行審查，并歸檔保存。

篇3：小區(qū)管理處主任巡查規(guī)程

　　小區(qū)管理處主任巡查規(guī)程

　　為了保證小區(qū)各項工作正常有序的運轉(zhuǎn)，管理處主任必須隨時掌握小區(qū)各項工作的情況，因此，要求管理處主任每周應(yīng)對以下幾項工作進(jìn)行檢查，檢查可采取輪流抽查，現(xiàn)場查看、詢問等方式。

　　1.0機(jī)電部分

　　1.1檢查項目消防設(shè)備、電梯、供電系統(tǒng)、給排水設(shè)備、空調(diào)設(shè)備。

　　1.2檢查依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)

　　依據(jù)公司制訂的關(guān)于消防、電梯、供電、給排水、空調(diào)管理程序中的各種規(guī)定對機(jī)電人員是否對以上設(shè)備按有關(guān)程序進(jìn)行操作和按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行檢查、保養(yǎng)、維修，是否對各種檢查、保養(yǎng)、維修情況進(jìn)行記錄。

　　2.0治安部分

　　2.1檢查項目安全管理管理、車輛管理、物品進(jìn)出管理、安全管理員工作安排。

　　2.2檢查依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)

　　檢查安全管理員在工作中是否嚴(yán)格執(zhí)行公司制訂的各項管理制度和按程序辦理人員進(jìn)入、車輛物品進(jìn)出手續(xù)。檢查值班人員的巡查、交接班、車輛進(jìn)出等記錄。

　　3.0清潔部分

　　3.1檢查項目小區(qū)的清潔、保潔、溝渠、沙井、化糞池等設(shè)施的暢通情況。殺蟲、滅鼠的有效性及各種質(zhì)量檢查記錄。

　　3.2檢查依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)對所轄區(qū)域衛(wèi)生進(jìn)行抽查，發(fā)現(xiàn)問題責(zé)成有關(guān)人員立即整改。

　　4.0綠化部分

　　4.1檢查項目

　　綠化的生長、修剪、除草、殺蟲、施肥、澆水、保潔等項目。

　　4.2檢查依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)

　　對所轄區(qū)域內(nèi)的綠化進(jìn)行檢查。

　　5.0財務(wù)部分

　　5.1檢查項目

　　財務(wù)應(yīng)收款狀況、財經(jīng)紀(jì)律執(zhí)行情況、報表記帳等。

　　5.2對財務(wù)工作進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題立即整改或處理。

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