某物業(yè)企業(yè)信息管理辦法
1.目的
規(guī)范公司信息傳遞流程，充分發(fā)揮信息工作在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中的作用，特制定本辦法。
2.范圍
適用于xxxx物業(yè)各子(分)公司的信息管理工作。
3.職責(zé)
3.1子(分)公司綜合管理部
1)為所屬子(分)公司信息工作的主管部門;
2)負(fù)責(zé)公司相關(guān)信息的收集、整合、傳遞、跟蹤及分析工作。
3.2各部門指定專人擔(dān)任信息員，負(fù)責(zé)本部門各項(xiàng)日常信息工作。
3.3各部門經(jīng)理是本部門信息工作第一責(zé)任人，對(duì)本部門信息工作的有效性、及時(shí)性、準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)。
4.方法與過(guò)程控制
4.1信息的收集
4.1.1綜合管理部門應(yīng)充分利用互聯(lián)網(wǎng)、媒體、政府機(jī)關(guān)、行業(yè)協(xié)會(huì)等信息渠道，建立并不斷完善所屬公司的信息收集系統(tǒng)。
4.1.2綜合管理部門負(fù)責(zé)收集以下信息：
1)物業(yè)管理和企業(yè)經(jīng)營(yíng)的相關(guān)法律、法規(guī);
2)政府、主管部門、行業(yè)協(xié)會(huì)的通知、通告、指令及信息等;
3)房地產(chǎn)、物業(yè)管理行業(yè)的新聞、動(dòng)態(tài)、信息等;
4)新聞媒介對(duì)本公司的報(bào)道;
5)公司內(nèi)部的管理信息、突發(fā)事件、重要會(huì)議及活動(dòng)信息等;
6)經(jīng)營(yíng)管理相關(guān)的信息和資訊，如相關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)信息、先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)等。4.1.3各部門負(fù)責(zé)收集以下信息：
1)公司其他部門發(fā)送的各類工作信息;
2)來(lái)自客戶的投訴、建議、需求等信息;
3)其他部門的日常管理經(jīng)驗(yàn)和舉措;
4)與本部門相關(guān)的政府及行業(yè)信息;
5)部門的管理信息、突發(fā)事件、重要會(huì)議及各類活動(dòng)等。
4.2部門信息的傳遞
4.2.1每周四下午16:30時(shí)前，各部門應(yīng)以工作周報(bào)的形式將本周工作情況及下周工作計(jì)劃報(bào)送所屬公司綜合管理部門。
4.2.2每月25日前，各部門應(yīng)根據(jù)本部門次月的工作重點(diǎn)編制次月工作計(jì)劃，經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)審核后，及時(shí)報(bào)送所屬公司綜合管理部門;各部門在編制次月工作計(jì)劃時(shí)，必須對(duì)本月工作計(jì)劃的完成情況進(jìn)行總結(jié)，正在進(jìn)行中的項(xiàng)目要說(shuō)明工作進(jìn)展的程度，未能按期完成的項(xiàng)目須說(shuō)明未完成的原因及預(yù)計(jì)完成時(shí)間。
4.2.3按照公司現(xiàn)行制度的要求，及時(shí)報(bào)送并處理的各類信息，如突發(fā)事件、客戶投訴等;由部門按照體系文件要求的格式和時(shí)限以書面或郵件形式報(bào)送綜合管理部門，并抄送分管領(lǐng)導(dǎo)和總經(jīng)理。
4.2.4部門發(fā)生質(zhì)量事故除按上述要求處理外，還應(yīng)在事發(fā)后1小時(shí)內(nèi)上報(bào)所屬公司綜合管理部門和相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，報(bào)送形式不限。同時(shí)根據(jù)事件的進(jìn)展情況將處理過(guò)程和結(jié)果反饋所屬公司綜合管理部門和相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，直至問(wèn)題處理完畢。
4.2.5重要信息必須通過(guò)書面或郵件形式按限定級(jí)別發(fā)送，不得通過(guò)信息網(wǎng)絡(luò)發(fā)布。
4.2.6部門如需其它部門協(xié)助完成某項(xiàng)工作，應(yīng)同時(shí)抄送對(duì)方部門經(jīng)理或業(yè)務(wù)主管，否則將視為無(wú)效信息。
4.3公司信息的傳遞
4.3.1每周五10:00時(shí)前，綜合管理部門負(fù)責(zé)將所屬公司各部門上周的工作情況匯總，并送公司領(lǐng)導(dǎo)審閱。
4.3.2每周五，各子(分)公司應(yīng)按要求召開周工作例會(huì);所屬公司綜合管理部門在負(fù)責(zé)整理會(huì)議紀(jì)要，并于每周一10:00時(shí)前將會(huì)議紀(jì)要上報(bào)總公司綜合管理部。
4.3.3每月1日前，綜合管理部門負(fù)責(zé)對(duì)所屬公司各部門上月工作計(jì)劃的完成情況進(jìn)行驗(yàn)證，并將情況匯總及時(shí)上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審閱。
4.3.4每月1日前，綜合管理部門負(fù)責(zé)將所屬公司各部門的工作計(jì)劃進(jìn)行匯總，并編制公司的月度工作計(jì)劃，經(jīng)總經(jīng)理審批后，及時(shí)下發(fā)至各部門。
4.3.5綜合管理部門應(yīng)按要求及時(shí)編寫所屬公司的工作月報(bào)，并每月10日前上報(bào)總公司綜合管理部。
4.3.6若公司發(fā)生重大事件，綜合管理部門應(yīng)在事件發(fā)生后24小時(shí)內(nèi)編輯信息快報(bào)，報(bào)送所屬于公司領(lǐng)導(dǎo)及總公司綜合管理部;同時(shí)跟蹤事件的進(jìn)展，及時(shí)匯報(bào)給相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，直至問(wèn)題妥善處理完畢。
4.3.7公司級(jí)會(huì)議由綜合管理部門在會(huì)議結(jié)束后一個(gè)工作日內(nèi)完成會(huì)議紀(jì)要，并傳遞至相關(guān)人員。
4.3.8除在固定時(shí)間向總經(jīng)理報(bào)告信息外，綜合管理部門還應(yīng)及時(shí)將公司各類重要管理信息、重要人事變動(dòng)、活動(dòng)信息等及時(shí)報(bào)送相關(guān)部門。
4.4信息的分析和處理
4.4.1各業(yè)務(wù)部門上報(bào)的信息，由各信息歸口的部門負(fù)責(zé)整合、分析、處理或反饋。
4.4.2沒有明確信息歸口部門的信息，由綜合管理部門負(fù)責(zé)整合、分析、處理或反饋。
4.4.3各負(fù)責(zé)信息分析處理的部門應(yīng)視具體信息內(nèi)容，上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)并及時(shí)就相關(guān)事件、部門或個(gè)人提出適時(shí)處理意見。
4.5信息管理制度
4.5.1各部門應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行公司相關(guān)信息管理的操作流程，以確保公司整個(gè)信息系統(tǒng)的正常有效運(yùn)作。
4.5.2各部門應(yīng)結(jié)合本部門的具體情況，制定包括部門內(nèi)部收集、傳遞、發(fā)布等工作流程的信息管理制度，明確各相關(guān)崗位對(duì)本部門信息工作應(yīng)負(fù)的責(zé)任，確保部門各項(xiàng)信息工作的順利開展。
4.5.3各部門信息管理人員若崗位發(fā)生變動(dòng)，必須及時(shí)通報(bào)所屬公司綜合管理部門，并完善各項(xiàng)交接手續(xù)，前任信息人員應(yīng)對(duì)新信息人員進(jìn)行必要的培訓(xùn)，以保證信息工作的連續(xù)性。
4.5.4各部門應(yīng)保持開放心態(tài)，及時(shí)、準(zhǔn)確地發(fā)布或傳遞各類信息，不得利用任何手段限制或阻撓信息人員正常的信息報(bào)送工作;對(duì)因信息報(bào)送不及時(shí)或漏報(bào)造成嚴(yán)重后果的，將追究部門責(zé)任人和信息員的責(zé)任。
4.5.5各部門信息人員須對(duì)各類信息及時(shí)進(jìn)行跟蹤反饋，信息跟蹤反饋工作應(yīng)貫穿事件處理的全過(guò)程，直至事件處理完成后關(guān)閉，以保證所有問(wèn)題都能夠得到實(shí)時(shí)有效地解決。
4.5.6各部門信息人員要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)素質(zhì)、樹立高度的保密意識(shí)，嚴(yán)格控制重要信息傳遞的范圍，不得將受控或機(jī)密信息向無(wú)關(guān)人員泄露。
4.5.7信息傳遞時(shí)不得損害或侵犯公司的利益。
5.附則
5.1總公司綜合管理部負(fù)責(zé)本辦法的解釋和修改。
5.2各子(分)公司可根據(jù)實(shí)際情況對(duì)本辦法進(jìn)行調(diào)整，調(diào)整后須報(bào)總公司備案。
5.3本辦法自2xxx年3月1日起生效施行。
5.附則
6.記錄記錄名稱 記錄編號(hào) 保存期限(年)
6.1《 部門工作周報(bào)》 SMS 01-02-003-F1 長(zhǎng)期
篇2：天津市物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用信息管理辦法（2014年）
天津市物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用信息管理辦法
津國(guó)土房物【20**】62號(hào)
第一章 總 則
第一條 為規(guī)范物業(yè)服務(wù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)行為，構(gòu)建誠(chéng)實(shí)守信的市場(chǎng)環(huán)境，建立多方監(jiān)督機(jī)制，促進(jìn)物業(yè)管理行業(yè)健康有序發(fā)展，根據(jù)國(guó)家和本市有關(guān)法規(guī)規(guī)定，結(jié)合實(shí)際，制定本辦法。
第二條 本市行政區(qū)域內(nèi)從事物業(yè)管理服務(wù)活動(dòng)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，有關(guān)信用信息采集、錄入、評(píng)分、公布和信用等級(jí)管理，適用本辦法。
本辦法所稱物業(yè)服務(wù)企業(yè)，是指依法取得《物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)證書》的本市和外埠在津從事物業(yè)管理服務(wù)的企業(yè)。
第三條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用信息的建立和管理，應(yīng)當(dāng)遵循客觀、公正、公開、公平的原則，保守國(guó)家秘密和商業(yè)秘密。
第四條 天津市國(guó)土資源和房屋管理局(以下簡(jiǎn)稱市國(guó)土房管局)負(fù)責(zé)全市物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用等級(jí)評(píng)定工作的監(jiān)督和管理;建立天津市物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用信息管理系統(tǒng)，對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理。
區(qū)、縣房地產(chǎn)管理局負(fù)責(zé)組織本轄區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用信息的采集、確認(rèn)、上報(bào)等工作;指導(dǎo)推動(dòng)業(yè)主委員會(huì)、居民委員會(huì)和街道辦事處(鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府)對(duì)物業(yè)管理項(xiàng)目服務(wù)情況進(jìn)行評(píng)價(jià)。
天津市物業(yè)管理協(xié)會(huì)(以下簡(jiǎn)稱市物業(yè)協(xié)會(huì))負(fù)責(zé)對(duì)全市物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用信息進(jìn)行匯總，并建立全市物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用信息檔案。
物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)做好企業(yè)信用信息和在管物業(yè)管理項(xiàng)目基本信息填報(bào)，配合相關(guān)部門做好對(duì)信用信息的核實(shí)等工作。
第二章 信用信息采集、核實(shí)和公布
第五條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用信息的采集、錄入應(yīng)當(dāng)遵守下列原則：
(一)物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)申報(bào)的企業(yè)信息和項(xiàng)目管理信息的真實(shí)性承擔(dān)責(zé)任;
(二)經(jīng)市、區(qū)縣物業(yè)管理行政主管部門、街道辦事處(鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府)、社區(qū)居民委員會(huì)調(diào)解，物業(yè)服務(wù)企業(yè)在規(guī)定期限內(nèi)已妥善解決的投訴問(wèn)題，不記入企業(yè)信用信息。
第六條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用信息數(shù)據(jù)采集按照企業(yè)自評(píng)、業(yè)主委員會(huì)、居民委員會(huì)和街道辦事處(鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府)、市和區(qū)縣物業(yè)管理行政主管部門、專家評(píng)定相結(jié)合的方式進(jìn)行。信用信息在天津市物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用信息管理系統(tǒng)上錄入。主要內(nèi)容如下：
(一)物業(yè)服務(wù)企業(yè)信息采集。包括:企業(yè)基本信息、物業(yè)管理項(xiàng)目信息等。
(二)業(yè)主委員會(huì)信息采集。包括:依據(jù)物業(yè)服務(wù)合同約定對(duì)物業(yè)項(xiàng)目清掃保潔、公共秩序維護(hù)、綠化養(yǎng)護(hù)、房屋和共用設(shè)施設(shè)備養(yǎng)護(hù)、日常管理服務(wù)等情況的評(píng)價(jià)。
(三)街道辦事處(鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府)、居民委員會(huì)信息采集。包括：對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)落實(shí)街道辦事處(鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府)、社區(qū)物業(yè)管理聯(lián)席會(huì)議決議，履行物業(yè)服務(wù)合同約定的服務(wù)事項(xiàng)等情況的評(píng)價(jià)。
(四)區(qū)、縣房地產(chǎn)管理局信息采集。包括：對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)履行物業(yè)服務(wù)合同備案及執(zhí)行情況、物業(yè)服務(wù)事項(xiàng)公開公示情況、項(xiàng)目經(jīng)理持證上崗情況、投訴處理情況、房屋及設(shè)施設(shè)備年度查勘情況、房屋專項(xiàng)維修資金及應(yīng)急解危專項(xiàng)資金使用情況、違法違規(guī)等情況的評(píng)價(jià)。
(五)市國(guó)土房管局信息采集。包括：物業(yè)服務(wù)企業(yè)遵守法律法規(guī)、達(dá)標(biāo)創(chuàng)優(yōu)、參加行業(yè)培訓(xùn)、商品房維修資金使用、參與投標(biāo)等情況的評(píng)價(jià)。
第七條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用信息采集實(shí)行年度填報(bào)確認(rèn)制度。物業(yè)服務(wù)企業(yè)于每年2月底前，對(duì)上一年度信用信息進(jìn)行確認(rèn)和調(diào)整;業(yè)主委員會(huì)、居民委員會(huì)和街道辦事處(鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府)、區(qū)縣房地產(chǎn)管理局于每年3月底前，對(duì)上一年度物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用進(jìn)行評(píng)價(jià);市物業(yè)協(xié)會(huì)于每年6月份對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用信息進(jìn)行匯總后，記入天津市物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用信息管理系統(tǒng)和物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用信息檔案。
第八條 每年6月底前，市國(guó)土房管局組織市物業(yè)協(xié)會(huì)、專家評(píng)審組對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用信息情況進(jìn)行審核，確定各物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用等級(jí)
。通過(guò)市國(guó)土房管局和市物業(yè)協(xié)會(huì)網(wǎng)站公示物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用等級(jí)評(píng)定結(jié)果，公示期為七天。 第九條 公示期間，被征信物業(yè)服務(wù)企業(yè)及相關(guān)部門對(duì)信用信息存在異議的，可以向市國(guó)土房管局提出書面異議申請(qǐng)，并提供相關(guān)證據(jù)材料。
市國(guó)土房管局接到異議申請(qǐng)后，應(yīng)當(dāng)及時(shí)進(jìn)行核查。因信用信息系統(tǒng)處理過(guò)程中產(chǎn)生信息錯(cuò)誤的，應(yīng)當(dāng)立即更正;因信用信息提供單位造成信息錯(cuò)誤的，應(yīng)當(dāng)立即通知該單位核查并書面答復(fù)市國(guó)土房管局。市國(guó)土房管局應(yīng)當(dāng)在5個(gè)工作日內(nèi)將異議處理結(jié)果告知異議申請(qǐng)人。
第十條 公示期結(jié)束后，市國(guó)土房管局根據(jù)異議處理結(jié)果最終確定物業(yè)服務(wù)企業(yè)年度信用等級(jí)。每年7月份向社會(huì)公布。
第三章 信用記分辦法和等級(jí)劃分
第十一條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用等級(jí)評(píng)定實(shí)行百分制，基準(zhǔn)分為100分。其中，物業(yè)服務(wù)企業(yè)自評(píng)分為15分，業(yè)主委員會(huì)評(píng)價(jià)為15分，社區(qū)居民委員會(huì)和街道辦事處(鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府)評(píng)價(jià)為15分，區(qū)、縣房地產(chǎn)管理局評(píng)價(jià)為20分，市國(guó)土房管局評(píng)價(jià)為20分，專家現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)評(píng)價(jià)為15分。具體評(píng)分細(xì)則見附件。
第十二條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用等級(jí)，按照企業(yè)信用得分由高到低，劃分為優(yōu)秀、良好、合格、基本合格、不合格五個(gè)等級(jí)。具體信用等級(jí)按照下列標(biāo)準(zhǔn)確定：
(一)信用得分在90分(含90分)以上至100分的，為優(yōu)秀物業(yè)服務(wù)企業(yè)，信用等級(jí)為AAA;
(二)信用得分在80分(含80分)以上至89分的，為良好物業(yè)服務(wù)企業(yè)，信用等級(jí)為AA;
(三)信用得分在70分(含70分)以上至79分的，為合格物業(yè)服務(wù)企業(yè)，信用等級(jí)為A;
(四)信用得分在60分(含60分)以上至69分的，為基本合格物業(yè)服務(wù)企業(yè)，信用等級(jí)為B;
(五)信用得分在60分以下，為不合格物業(yè)服務(wù)企業(yè)，信用等級(jí)為C。
第十三條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)存在下列行為之一的，經(jīng)查實(shí)信用等級(jí)為不合格:
(一)在本年度內(nèi)發(fā)生重大責(zé)任事故的;
(二)因物業(yè)服務(wù)企業(yè)責(zé)任引發(fā)重大群體或越級(jí)*事件，影響社會(huì)穩(wěn)定和正常社會(huì)秩序，造成惡劣影響的;
(三)因物業(yè)服務(wù)企業(yè)責(zé)任被媒體公開曝光在社會(huì)上造成惡劣影響的;
(四)聘用無(wú)相應(yīng)資格證書的人員擔(dān)任項(xiàng)目經(jīng)理的;
(五)挪用房屋專項(xiàng)維修資金和應(yīng)急解危專項(xiàng)資金的;
(六)未按照協(xié)議約定及時(shí)退還裝修保證金及其它應(yīng)退還費(fèi)用的;
(七)被市、區(qū)縣物業(yè)管理行政主管部門日常巡查公開通報(bào)后不及時(shí)整改，或者一年內(nèi)被公開通報(bào)三次(含三次)以上的;
(八)退出項(xiàng)目管理時(shí)不按照《天津市物業(yè)管理?xiàng)l例》等法規(guī)政策規(guī)定，履行退出程序和相應(yīng)義務(wù)的;
(九)物業(yè)服務(wù)企業(yè)在信用信息采集過(guò)程中，拒不上報(bào)信用信息的;
(十)經(jīng)市、區(qū)縣物業(yè)管理行政主管部門認(rèn)定的其他嚴(yán)重不良行為。
發(fā)生上述行為的，由區(qū)、縣房地產(chǎn)管理局進(jìn)行核實(shí)，核實(shí)無(wú)誤后將核實(shí)結(jié)果書面報(bào)送市國(guó)土房管局。由市物業(yè)協(xié)會(huì)將核實(shí)結(jié)果記入該企業(yè)信用信息檔案。
第四章 信用等級(jí)管理
第十四條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用等級(jí)評(píng)定結(jié)果作為物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)核定、資質(zhì)復(fù)核、達(dá)標(biāo)創(chuàng)優(yōu)、招標(biāo)投標(biāo)、日常監(jiān)管等工作的重要參考。
第十五條 市、區(qū)縣物業(yè)管理行政主管部門建立守信激勵(lì)和失信懲戒機(jī)制，對(duì)不同信用等級(jí)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)實(shí)行差別化監(jiān)管。
(一)評(píng)定為AAA級(jí)物業(yè)服務(wù)企業(yè)，在行業(yè)內(nèi)予以表彰，在媒體上予以宣傳。作為物業(yè)服務(wù)企業(yè)晉升資質(zhì)等級(jí)的優(yōu)良業(yè)績(jī)，在資質(zhì)監(jiān)督檢查時(shí)可予免檢。在下年度信用信息公布前，參加新建物業(yè)管理項(xiàng)目投標(biāo)時(shí)，在資信標(biāo)部分得分基礎(chǔ)上加5分。在物業(yè)項(xiàng)目達(dá)標(biāo)評(píng)審總分基礎(chǔ)上加5分，在市優(yōu)秀物業(yè)管理項(xiàng)目評(píng)審總分基礎(chǔ)上加5分。
(二)評(píng)定為AA級(jí)物業(yè)服務(wù)企業(yè)，在行業(yè)內(nèi)予以表彰。在下年度信用信息公布前，參加新建物業(yè)管理項(xiàng)目投標(biāo)時(shí)，在資信標(biāo)部分得分基礎(chǔ)上加2分。在物業(yè)項(xiàng)目達(dá)標(biāo)評(píng)審總分基礎(chǔ)上加2分，在市優(yōu)秀物業(yè)管理項(xiàng)目評(píng)審總分基礎(chǔ)上加2分。
(三)評(píng)定為A級(jí)物業(yè)服務(wù)企業(yè)，區(qū)、縣房地產(chǎn)管理局應(yīng)加強(qiáng)對(duì)其業(yè)務(wù)指導(dǎo)監(jiān)督。物業(yè)服務(wù)企業(yè)要加強(qiáng)專業(yè)化、規(guī)范化管理, 進(jìn)一步強(qiáng)化誠(chéng)信意識(shí)，改進(jìn)服務(wù)，不斷提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量和水平。
(四)評(píng)定為B級(jí)物業(yè)服務(wù)企業(yè)，列為警示企業(yè)。區(qū)、縣房地產(chǎn)管理局約談物業(yè)服務(wù)企業(yè)法定代表人，責(zé)令限期整改，通報(bào)相關(guān)街道辦事處(鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府)、居民委員會(huì)和業(yè)主委員會(huì)。依法核查該企業(yè)資質(zhì)條件,經(jīng)核查不符合相應(yīng)資質(zhì)條件的，重新核定企業(yè)資質(zhì)等級(jí)。整改期間不得承接物業(yè)管理項(xiàng)目，一年內(nèi)不得晉升資質(zhì)等級(jí)。物業(yè)服務(wù)企業(yè)存在違法違規(guī)情形的，由物業(yè)行政主管部門依法吊銷企業(yè)資質(zhì)證書。
(五)評(píng)定為C級(jí)物業(yè)服務(wù)企業(yè)，列入整改企業(yè)。記入全市物業(yè)服務(wù)企業(yè)黑名單，通過(guò)媒體向社會(huì)公布，作為市、區(qū)縣物業(yè)管理行政主管部門重點(diǎn)監(jiān)管企業(yè)。區(qū)、縣房地產(chǎn)管理局通報(bào)轄區(qū)街道辦事處(鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府)、居民委員會(huì)和業(yè)主委員會(huì)，約談物業(yè)服務(wù)企業(yè)法定代表人，責(zé)令限期整改。依法核查該企業(yè)資質(zhì)條件，經(jīng)核查不符合相應(yīng)資質(zhì)條件的，重新核定企業(yè)資質(zhì)等級(jí)。一年內(nèi)不得承接物業(yè)管理項(xiàng)目，不得晉升資質(zhì)等級(jí)。物業(yè)服務(wù)企業(yè)存在違法違規(guī)情形的，由物業(yè)行政主管部門依法吊銷企業(yè)資質(zhì)證書。
一級(jí)資質(zhì)等級(jí)物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者外埠在津從事物業(yè)管理服務(wù)的企業(yè)被評(píng)定為B級(jí)(警示企業(yè))或者C級(jí)(整改企業(yè))的，按照上述(四)、(五)規(guī)定落實(shí)整改要求。市國(guó)土房管局將評(píng)定結(jié)果書面報(bào)送住建部或告知外埠在津從事物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)所在地物業(yè)行政主管部門。被評(píng)定為C級(jí)(整改企業(yè))的，建議住建部降低其資質(zhì)等級(jí)，外埠企業(yè)一年內(nèi)不得在本市承接物業(yè)管理項(xiàng)目。
第十六條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)核定資質(zhì)等級(jí)后，年度內(nèi)無(wú)物業(yè)管理項(xiàng)目的，不予信用等級(jí)評(píng)定。其資質(zhì)按照有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定處理。
第五章 責(zé)任追究
第十七條 信息提供單位因提供不真實(shí)信息侵害物業(yè)服務(wù)企業(yè)和業(yè)主等他人合法權(quán)益的，被侵害人可依法追究其相應(yīng)的責(zé)任。
第十八條 市、區(qū)縣物業(yè)管理行政主管部門等工作人員在信用信息管理工作中，玩忽職守、弄虛作假或徇私舞弊的，依法追究行政責(zé)任;構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。
第六章 附則
第十九條 市國(guó)土房管局可根據(jù)工作實(shí)
際對(duì)信用信息的具體評(píng)價(jià)內(nèi)容、方式和信用等級(jí)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行適時(shí)調(diào)整。 第二十條 本辦法自公布之日起施行,有效期五年。
篇3：武漢市物業(yè)服務(wù)企業(yè)和項(xiàng)目經(jīng)理信用信息管理暫行辦法（2012年）
武漢市房管局關(guān)于印發(fā)武漢市物業(yè)服務(wù)企業(yè)和項(xiàng)目經(jīng)理信用信息管理暫行辦法的通知
武房規(guī)[20**]5號(hào)
各區(qū)房管局，各物業(yè)服務(wù)企業(yè)：
為加強(qiáng)物業(yè)服務(wù)行業(yè)信用體系建設(shè)，規(guī)范物業(yè)管理服務(wù)行為，構(gòu)建誠(chéng)實(shí)信用的市場(chǎng)環(huán)境，根據(jù)國(guó)務(wù)院《物業(yè)管理?xiàng)l
例》、《武漢市物業(yè)管理?xiàng)l例》和住房城鄉(xiāng)建設(shè)部《物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)管理辦法》等相關(guān)規(guī)定，結(jié)合本市實(shí)際，市房管局制定了《武漢市物業(yè)服務(wù)企業(yè)和項(xiàng)目經(jīng)理信用信息管理暫行辦法》，現(xiàn)印發(fā)給你們，請(qǐng)認(rèn)真貫徹執(zhí)行。
二〇一二年十二月三十一日
武漢市物業(yè)服務(wù)企業(yè)和項(xiàng)目經(jīng)理信用信息管理暫行辦法
第一章總則
第一條為加強(qiáng)物業(yè)服務(wù)行業(yè)信用體系建設(shè)，規(guī)范物業(yè)管理服務(wù)活動(dòng)，構(gòu)建誠(chéng)實(shí)信用的市場(chǎng)環(huán)境，根據(jù)國(guó)務(wù)院《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《武漢市物業(yè)管理?xiàng)l例》和住房城鄉(xiāng)建設(shè)部《物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)管理辦法》等相關(guān)規(guī)定，結(jié)合本市實(shí)際，制定本辦法。
第二條本辦法適用于物業(yè)服務(wù)企業(yè)及項(xiàng)目經(jīng)理在本市從事物業(yè)管理服務(wù)活動(dòng)中所產(chǎn)生的信用信息的采集、處理和使用。
本辦法所稱信用信息，是指物業(yè)服務(wù)企業(yè)及項(xiàng)目經(jīng)理在物業(yè)管理服務(wù)活動(dòng)中形成的能夠用以分析、判斷其遵守物業(yè)管理法規(guī)、規(guī)定，規(guī)范和履行物業(yè)服務(wù)合同等方面信用狀況的客觀信息，包括基本信息、業(yè)績(jī)信息、市場(chǎng)信息和警示信息。
第三條市房屋主管部門負(fù)責(zé)本市物業(yè)服務(wù)行業(yè)信用信息的監(jiān)督管理，建立信用信息平臺(tái)和信用信息檔案。信用信息平臺(tái)運(yùn)行的事務(wù)性和日常性工作由市房地產(chǎn)市場(chǎng)管理中心承擔(dān)。
區(qū)房屋主管部門負(fù)責(zé)本轄區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)及項(xiàng)目經(jīng)理信用信息的采集和報(bào)送，對(duì)企業(yè)及項(xiàng)目經(jīng)理的違法違規(guī)行為進(jìn)行檢查、處理，配合做好信用信息系統(tǒng)的建設(shè)工作。
市物業(yè)管理協(xié)會(huì)負(fù)責(zé)制定相應(yīng)的行業(yè)管理自律規(guī)范，組織開展行業(yè)內(nèi)信用信息管理的培訓(xùn)工作。
第四條信用信息管理應(yīng)當(dāng)遵循客觀、公正、統(tǒng)一和審慎的原則，保守國(guó)家秘密、商業(yè)秘密。
信用信息的采集，應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持客觀、準(zhǔn)確、公正、及時(shí)和提供者負(fù)責(zé)的原則。
第二章信用信息的內(nèi)容及采集
第五條基本信息由物業(yè)服務(wù)企業(yè)身份信息和項(xiàng)目經(jīng)理身份信息組成。
(一)物業(yè)服務(wù)企業(yè)身份信息包括企業(yè)名稱、組織機(jī)構(gòu)代碼、資質(zhì)等級(jí)情況及其他有關(guān)企業(yè)身份的信息。
(二)項(xiàng)目經(jīng)理身份信息包括項(xiàng)目經(jīng)理姓名、身份證明、職業(yè)資格、執(zhí)業(yè)備案及其他有關(guān)項(xiàng)目經(jīng)理身份的信息。
第六條業(yè)績(jī)信息由區(qū)房屋主管部門認(rèn)定的下列信息組成：
(一)國(guó)家、省級(jí)相關(guān)項(xiàng)目評(píng)優(yōu)評(píng)先活動(dòng)中獲得良好評(píng)價(jià)、認(rèn)定、認(rèn)證等榮譽(yù)稱號(hào);
(二)本市相關(guān)項(xiàng)目評(píng)比中獲得榮譽(yù)稱號(hào)或行業(yè)協(xié)會(huì)表彰;
(三)物業(yè)服務(wù)企業(yè)通過(guò)國(guó)際質(zhì)量管理體系認(rèn)證;
(四)物業(yè)服務(wù)企業(yè)法定代表人、總經(jīng)理或項(xiàng)目經(jīng)理工作突出，獲得區(qū)級(jí)以上政府或者政府行政主管部門及行業(yè)協(xié)會(huì)表彰。
第七條市場(chǎng)信息由物業(yè)服務(wù)企業(yè)和項(xiàng)目經(jīng)理在市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中下列相關(guān)動(dòng)態(tài)信息組成：
(一)物業(yè)服務(wù)企業(yè)承接或退出項(xiàng)目活動(dòng)記錄;
(二)物業(yè)服務(wù)企業(yè)或項(xiàng)目經(jīng)理參與招投標(biāo)活動(dòng)信息;
(三)物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理規(guī)模、雇用員工等情況;
(四)項(xiàng)目經(jīng)理變更、上崗記錄等動(dòng)態(tài)信息;
(五)其他市場(chǎng)行為的動(dòng)態(tài)信息。
第八條警示信息由下列信息組成：
(一)物業(yè)服務(wù)企業(yè)或項(xiàng)目經(jīng)理在從事物業(yè)管理活動(dòng)中違反法律、法規(guī)、規(guī)章和相關(guān)規(guī)定的信息;
(二)依照有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)和項(xiàng)目經(jīng)理作出的處理決定;
(三)政府相關(guān)行政管理部門、社會(huì)公眾和媒體通報(bào)、批評(píng)、投訴，且查證屬實(shí)的信息。
第九條基本信息由物業(yè)服務(wù)企業(yè)和項(xiàng)目經(jīng)理自行申報(bào)。物業(yè)服務(wù)企業(yè)和項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)當(dāng)在基本信息產(chǎn)生或者變更之日起7日內(nèi)向企業(yè)所在地區(qū)房屋主管部門申報(bào)，并同時(shí)提供相關(guān)證明文件。
基本信息申報(bào)人應(yīng)當(dāng)保證所提供和申報(bào)信息的真實(shí)、完整和及時(shí)，并對(duì)其提供和申報(bào)信息內(nèi)容的真實(shí)性負(fù)責(zé)。區(qū)房屋主管部門對(duì)審核后認(rèn)定屬實(shí)的信息報(bào)市房地產(chǎn)市場(chǎng)管理中心錄入信用信息平臺(tái)。
第十條業(yè)績(jī)及市場(chǎng)信息由物業(yè)服務(wù)企業(yè)自行申報(bào)。物業(yè)服務(wù)企業(yè)，應(yīng)在業(yè)績(jī)及市場(chǎng)信息生成3個(gè)月內(nèi)，向企業(yè)所在區(qū)房屋主管部門提供《業(yè)績(jī)/市場(chǎng)信息申報(bào)表》，并提供有關(guān)部門表彰決定文書等相關(guān)證明材料。
第十一條警示信息由物業(yè)服務(wù)企業(yè)工商注冊(cè)及其項(xiàng)目所在地區(qū)房屋主管部門負(fù)責(zé)采集。警示信息的采集按照《武漢市物業(yè)服務(wù)企業(yè)和項(xiàng)目經(jīng)理信用信息評(píng)價(jià)試行記分標(biāo)準(zhǔn)》執(zhí)行。
區(qū)房屋主管部門上報(bào)警示信息的，需提供生效的查證材料。查證材料是指房屋主管部門通報(bào)批評(píng)、行政處罰決定書或整改通知書等材料。
第十二條已提供和申報(bào)的信用信息發(fā)生變更或者失效的，信用信息的提供人和申報(bào)人應(yīng)當(dāng)在信用信息變更或者失效之日起7日
內(nèi)重新申報(bào)或提供。 第三章信用信息的處理
第十三條區(qū)房屋主管部門對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)及其項(xiàng)目經(jīng)理采集警示信息的，應(yīng)當(dāng)自采集信息起7日內(nèi)，書面告知被征信對(duì)象。
第十四條企業(yè)和項(xiàng)目經(jīng)理認(rèn)為其信用信息存在錯(cuò)誤的，可在收到告知之日起10日內(nèi)向區(qū)房屋主管部門提出書面異議申請(qǐng)，并提供相應(yīng)證據(jù)。
第十五條區(qū)房屋主管部門應(yīng)當(dāng)在受理異議申請(qǐng)之日起7日內(nèi)組織核查，并將核查結(jié)果書面通知申請(qǐng)人。
區(qū)房屋主管部門認(rèn)為異議成立的，報(bào)市房屋主管部門申請(qǐng)變更信用信息。市房屋主管部門收到變更申請(qǐng)之日起10日內(nèi)完成審查。審查結(jié)果由區(qū)房屋主管部門告知申請(qǐng)人，其中審查同意的，按相關(guān)流程進(jìn)行變更。
區(qū)房屋主管部門認(rèn)為異議不成立的，異議申請(qǐng)人可在收到區(qū)房屋主管部門書面通知之日起7日內(nèi)向市房屋主管部門申請(qǐng)復(fù)核。市房屋主管部門收到復(fù)核申請(qǐng)之日起10日內(nèi)完成審查。審查結(jié)果由市房屋主管部門告知申請(qǐng)人，其中異議復(fù)核申請(qǐng)審查屬實(shí)的，按相關(guān)流程進(jìn)行變更。
異議申請(qǐng)受理期間不影響記錄的信用信息的效力。
第十六條區(qū)房屋主管部門對(duì)未按本辦法第九條第一款、第十二條規(guī)定執(zhí)行而造成在信用信息平臺(tái)上記錄的物業(yè)服務(wù)企業(yè)或項(xiàng)目經(jīng)理身份信息與實(shí)際管理不一致的，應(yīng)當(dāng)按照本辦法規(guī)定分別給予同等分值的警示信息記分處理。
第四章信用信息的使用
第十七條市房屋主管部門根據(jù)本市物業(yè)管理行業(yè)的實(shí)際情況，適時(shí)公布、修改和調(diào)整《武漢市物業(yè)服務(wù)企業(yè)和項(xiàng)目經(jīng)理信用信息評(píng)價(jià)試行記分標(biāo)準(zhǔn)》。區(qū)房屋主管部門應(yīng)當(dāng)根據(jù)信用信息采集情況，進(jìn)行調(diào)查、處理、記分，并上報(bào)市房屋主管部門。
第十八條物業(yè)服務(wù)企業(yè)和項(xiàng)目經(jīng)理警示信息記錄實(shí)行加分制，基本分為0分。警示信息有效期限為3年，即從記錄之日起，每條警示信息在信用信息平臺(tái)上顯示36個(gè)月。項(xiàng)目經(jīng)理的警示信息同時(shí)記載入受聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)警示信息。警示信息的行為在整改期內(nèi)不再重復(fù)記分。
第十九條物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者項(xiàng)目經(jīng)理在12個(gè)月內(nèi)沒有警示信息記錄的，給予以下獎(jiǎng)勵(lì)：
(一)減少行政檢查的頻率。法律、法規(guī)、規(guī)章未明確規(guī)定為實(shí)地審查或者實(shí)質(zhì)性審查的，可以適用書面審查;
(二)申請(qǐng)資質(zhì)等級(jí)評(píng)定的，優(yōu)先審定。申請(qǐng)執(zhí)業(yè)資格認(rèn)定的，優(yōu)先認(rèn)定;
(三)在評(píng)定表彰、評(píng)比競(jìng)賽中，予以優(yōu)先推薦;
(四)法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定的其他鼓勵(lì)。
第二十條依據(jù)警示信用記分結(jié)果，區(qū)房屋主管部門應(yīng)對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)給予以下處理，并在信用信息平臺(tái)上分別予以藍(lán)、黃、紅牌公開警示：
(一)企業(yè)警示信用記錄分值達(dá)到8分時(shí)，藍(lán)牌警示。記錄分值達(dá)到10分時(shí)，黃牌警示。記錄分值達(dá)到12分時(shí)，紅牌警示;
(二)在警示信用記錄分值達(dá)到8分以上時(shí)，取消該企業(yè)各類物業(yè)服務(wù)評(píng)先資格，不予開具企業(yè)資質(zhì)升級(jí)等誠(chéng)信證明。
第二十一條依據(jù)警示信用記分結(jié)果，區(qū)房屋主管部門應(yīng)對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理給予以下處理，并在信用信息平臺(tái)上予以公示：
(一)項(xiàng)目經(jīng)理記錄分值達(dá)到10分時(shí)，由項(xiàng)目所在地區(qū)房屋主管部門和街道辦事處(鄉(xiāng)、鎮(zhèn)人民政府)約談該項(xiàng)目經(jīng)理。
(二)項(xiàng)目經(jīng)理記錄分值達(dá)到12分時(shí)，建議物業(yè)服務(wù)企業(yè)撤銷其項(xiàng)目經(jīng)理職務(wù)。
第二十二條警示信息記錄分值累計(jì)超過(guò)12分的物業(yè)服務(wù)企業(yè)的法定代表人和相關(guān)責(zé)任人、累計(jì)超過(guò)10分的項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)當(dāng)接受市房屋主管部門委托的行業(yè)協(xié)會(huì)組織的物業(yè)管理行業(yè)相關(guān)法規(guī)和信用知識(shí)培訓(xùn)。
第二十三條物業(yè)服務(wù)企業(yè)和項(xiàng)目經(jīng)理的信用信息由市房屋主管部門通過(guò)其門戶網(wǎng)站和信用信息平臺(tái)向社會(huì)公開。任何單位和個(gè)人均可直接查閱公示類信用信息。
第二十四條區(qū)房屋主管部門應(yīng)在每年的1月31日前，將本區(qū)房屋主管部門上一年度的物業(yè)服務(wù)信用信息建設(shè)和管理情況書面報(bào)市房屋主管部門。
第五章附則
第二十五條前期物業(yè)管理期間，物業(yè)服務(wù)企業(yè)接受建設(shè)單位委托提供物業(yè)服務(wù)滿一年的,該項(xiàng)目及項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)納入信用信息管理系統(tǒng)。三級(jí)暫定資質(zhì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)一年內(nèi)無(wú)項(xiàng)目的，不計(jì)入其企業(yè)信用信息。
第二十六條在本市從事物業(yè)服務(wù)活動(dòng)的外地企業(yè)，按照本辦法納入物業(yè)服務(wù)企業(yè)及項(xiàng)目經(jīng)理信用信息系統(tǒng)進(jìn)行管理。
第二十七條本辦法自20**年4月1日起施行，有效期二年。