寧波市物業(yè)服務企業(yè)和物業(yè)項目經(jīng)理信用信息管理辦法(20**試行)
第一章 總 則
第一條 為切實規(guī)范物業(yè)服務企業(yè)和物業(yè)項目經(jīng)理行為，推進物業(yè)服務企業(yè)和物業(yè)項目經(jīng)理加強自律和自我約束，建立健全事中事后監(jiān)督管理機制，營造公平競爭、優(yōu)勝劣汰的市場環(huán)境，根據(jù)《物業(yè)管理條例》《浙江省物業(yè)管理條例》《寧波市住宅小區(qū)物業(yè)管理條例》《浙江省物業(yè)服務企業(yè)信用信息管理辦法》等相關法律法規(guī)規(guī)定，結合本市實際情況，制定本辦法。
第二條 物業(yè)服務企業(yè)和物業(yè)項目經(jīng)理信用信息的征集、評價和應用管理，適用本辦法。
本辦法所稱物業(yè)服務企業(yè)，是指根據(jù)法律法規(guī)，從事物業(yè)服務活動的獨立法人。
本辦法所稱物業(yè)項目經(jīng)理，是指由物業(yè)服務企業(yè)委派，擔任物業(yè)服務項目的負責人。
本辦法所稱信用信息，是指在本市行政區(qū)域內(nèi)從事物業(yè)服務活動中形成的能夠用以分析、判斷、評價物業(yè)服務企業(yè)和物業(yè)項目經(jīng)理遵守法律、法規(guī)、規(guī)范性文件以及規(guī)范、導則，履行物業(yè)服務合同等信用狀況的客觀信息。
第三條 市住房和城鄉(xiāng)建設局(以下簡稱市住建局)負責指導和監(jiān)督全市物業(yè)服務企業(yè)和物業(yè)項目經(jīng)理信用體系建設工作，建立“寧波市物業(yè)服務企業(yè)和物業(yè)項目經(jīng)理信用信息管理平臺”(以下簡稱市物業(yè)信用平臺)。
寧波市物業(yè)和住房維修資金管理中心(以下簡稱市物管中心)承擔全市物業(yè)服務企業(yè)和物業(yè)項目經(jīng)理信用信息的具體管理工作，負責市物業(yè)信用平臺的運行、維護和管理。
區(qū)縣(市)、功能園區(qū)住房城鄉(xiāng)建設主管部門(以下簡稱轄區(qū)物業(yè)主管部門)負責指導和監(jiān)督本轄區(qū)物業(yè)服務企業(yè)和物業(yè)項目經(jīng)理信用體系建設，具體負責物業(yè)服務企業(yè)和物業(yè)項目經(jīng)理信用信息的征集、評價和應用等工作。
寧波市物業(yè)管理協(xié)會應加強物業(yè)行業(yè)自律，協(xié)助做好信用信息管理相關工作。
第四條 物業(yè)服務企業(yè)和物業(yè)項目經(jīng)理信用信息的征集、評價和應用管理，應當遵循客觀、公正、公開和審慎原則，嚴格遵守本辦法和其他相關管理規(guī)定要求，保守國家秘密，保護商業(yè)秘密和個人隱私。
第二章 信用信息征集
第五條 信用信息征集是指通過采集、認定、記錄等方式，形成客觀反映物業(yè)服務企業(yè)和物業(yè)項目經(jīng)理相關活動信息的行為。
第六條 物業(yè)服務企業(yè)和物業(yè)項目經(jīng)理的信用信息主要包括基礎信息、良好行為信息和不良行為信息。
第七條 基礎信息包括：
(一)物業(yè)服務企業(yè)基礎信息：反映物業(yè)服務企業(yè)基本狀況的信息，主要包括企業(yè)注冊信息、從業(yè)人員信息、經(jīng)營業(yè)績信息及物業(yè)服務項目信息等。
(二)物業(yè)項目經(jīng)理基礎信息：反映物業(yè)項目經(jīng)理基本狀況的信息，主要包括人員身份信息及從業(yè)業(yè)績信息等。
第八條 良好行為信息包括：
(一)獲得各級黨委、政府及相關政府部門表彰、通報表揚、創(chuàng)新創(chuàng)優(yōu)獎勵的;
(二)獲得地市級以上物業(yè)服務行業(yè)協(xié)會表彰、通報表揚的;
(三)物業(yè)服務綜合測評結果較好的;
(四)在各級政府部門確定的重點工作、重要創(chuàng)建工作中積極配合落實的;
(五)作為正面典型在各級官方新聞媒體宣傳報導的;
(六)在各級評優(yōu)評先活動中獲得良好評價、認定、認證的;
(七)經(jīng)市住建局認定的其他良好行為信息。
第九條 不良行為信息包括：
(一)已生效的人民法院判決書、裁定書或仲裁機構裁決書確認物業(yè)服務企業(yè)或物業(yè)項目經(jīng)理在從事物業(yè)服務活動中因違法、違規(guī)或違約需承擔責任的;
(二)受到各級黨委、政府及相關政府部門行政處罰、通報批評的;
(三)受到地市級以上物業(yè)服務行業(yè)協(xié)會通報批評的;
(四)媒體披露、社會公眾投訴存在與物業(yè)服務有關的不良行為，經(jīng)各級物業(yè)主管部門查證屬實的;
(五)物業(yè)服務綜合測評結果較差的;
(六)各級物業(yè)主管部門以及街道(鎮(zhèn)鄉(xiāng))在日常監(jiān)督檢查中發(fā)現(xiàn)的項目履約違規(guī)行為;
(七)經(jīng)市住建局認定的其他不良行為信息。
第十條 信用信息征集方式包括：
(一)基礎信息由物業(yè)服務企業(yè)輸入，企業(yè)注冊所在地(首次登記地)物業(yè)主管部門核實，其中物業(yè)服務項目信息由項目所在地物業(yè)主管部門核實;
(二)良好行為信息由物業(yè)服務企業(yè)輸入，企業(yè)注冊所在地(首次登記地)物業(yè)主管部門核實;
(三)不良行為信息由各級物業(yè)主管部門記錄;
(四)人民法院、公安、人力社保、市場監(jiān)管、發(fā)改(物價)、生態(tài)環(huán)境、綜合執(zhí)法、安全生產(chǎn)、應急管理、稅務、銀行等相關部門提供的信用信息由企業(yè)注冊所在地(首次登記地)物業(yè)主管部門記錄。
第十一條 各級物業(yè)主管部門應在收到信息之日起10個工作日內(nèi)負責核實、記錄。
第十二條 物業(yè)服務企業(yè)或物業(yè)項目經(jīng)理對記錄的信用信息有異議的，可向記錄信用信息的物業(yè)主管部門提出書面異議申請。物業(yè)主管部門應當在收到異議申請之日起5個工作日內(nèi)完成核查，核查結果應當及時反饋。
第十三條 信用信息按規(guī)定錄入平臺后，不得擅自修改，信用信息發(fā)生變更的，按第十條的規(guī)定執(zhí)行。
第三章 信用信息評價
第十四條 信用信息評價是指對物業(yè)服務企業(yè)和物業(yè)項目經(jīng)理記錄的信用信息進行量化評價，確定其信用等級的行為。
第十五條 信用信息評價實行信用評價分和信用等級相結合的方式。
信用評價分是根據(jù)信用評價標準對物業(yè)服務企業(yè)和物業(yè)項目經(jīng)理信用信息進行綜合評分，每日更新;信用等級按上季度最后一日的信用評價分核定。
第十六條 物業(yè)服務企業(yè)的信用評價分，由基礎信用信息評價分、市場行為信用信息評價分、項目履約行為信用信息評價分和其他信用信息評價分組合而成。其中：
基礎信用信息評價分由物業(yè)服務企業(yè)基礎信息，根據(jù)評價標準計算所得;
市場行為信用信息評價分，根據(jù)物業(yè)服務企業(yè)經(jīng)營管理行為和投標行為，按照評價標準計算所得;
項目履約行為信用信息評價分，按照物業(yè)服務企業(yè)各物業(yè)項目履約行為得分進行平均計算所得;
其他信用評價分，由相關良好行為信息和不良行為信息根據(jù)評價標準計算所得。
計算公式如下：
其中： ：企業(yè)信用評價分
：基礎信息評價分
B：企業(yè)市場行為得分
：有效期內(nèi)項目總數(shù)
：有效期內(nèi)第 個項目常規(guī)履約行為得分
：有效期內(nèi)第 個項目第 次履約檢查得分
：有效期內(nèi)第 個項目綜合測評得分
：有效期內(nèi)第 個項目履約檢查總次數(shù)
：其他信用信息得分
第十七條 物業(yè)項目經(jīng)理的信用評價分由基礎信用信息評價分、項目履約行為信用信息評價分和其他信用信息評價分組合而成。其中：
基礎信用信息評價分由物業(yè)項目經(jīng)理基本信息，根據(jù)評價標準計算所得;
項目履約行為信用信息評價分取該物業(yè)項目經(jīng)理有效期內(nèi)所有項目履約行為得分進行平均計算所得;
其他信用評價分，由相關良好行為信息和不良行為信息根據(jù)評價標準計算所得。
計算公式如下：
其中： ：項目經(jīng)理信用評價分
：基礎信息評價分
：有效期內(nèi)項目總數(shù)
：有效期內(nèi)第 個項目常規(guī)履約行為得分
：有效期內(nèi)第 個項目第 次履約檢查得分
：有效期內(nèi)第 個項目綜合測評得分
：有效期內(nèi)第 個項目履約檢查總次數(shù)
：其他信用信息得分
第十八條 信用信息的有效期為兩年，作為信用評價分的計算依據(jù)。
第十九條 同一良好行為涉及多項加分內(nèi)容的，以加分最多的一項予以記分;同一不良行為涉及多項減分內(nèi)容的，以減分最多的一項予以記分。同一不良行為在整改期內(nèi)不重復記分，同一不良行為在整改期到期后仍未整改的，按照信用評價標準繼續(xù)扣分。
第二十條 物業(yè)服務企業(yè)信用等級分A、B、C、D、E五個等級。
(一)根據(jù)全市物業(yè)服務企業(yè)信用綜合得分，排名前10%(含)的，為A級物業(yè)服務企業(yè)。
(二)根據(jù)全市物業(yè)服務企業(yè)信用綜合得分，排名10%-40%(含)的，為B級物業(yè)服務企業(yè)。
(三)根據(jù)全市物業(yè)服務企業(yè)信用綜合得分，排名40%-80%(含)的，為C級物業(yè)服務企業(yè)。
(四)根據(jù)全市物業(yè)服務企業(yè)信用綜合得分，排名80%以后的，為D級物業(yè)服務企業(yè)。
(五)存在第二十一條所列不良行為的，直接列為E級物業(yè)服務企業(yè)。
第二十一條 物業(yè)服務企業(yè)有下列行為之一的，直接列為E級物業(yè)服務企業(yè)，有效期一年。
(一)物業(yè)服務項目發(fā)生較大及以上質(zhì)量安全責任事故，經(jīng)認定物業(yè)服務企業(yè)負主要責任的;
(二)經(jīng)認定有“涉黑涉惡”行為的;
(三)未及時支付員工工資等行為，造成嚴重不良影響，且未及時做出有效處置，消除影響的;
(四)服務合同終止時，不按照規(guī)定程序撤離并移交物業(yè)用房和相關資料，造成嚴重不良影響的;
(五)騙取、挪用或侵占物業(yè)專項維修資金或小區(qū)公共收益的;
(六)發(fā)生其它違法違規(guī)行為，造成嚴重不良影響的。
第二十二條 物業(yè)項目經(jīng)理信用等級分A、B、C、D、E五個等級。
(一)根據(jù)全市物業(yè)項目經(jīng)理信用綜合得分，排名前10%(含)的，為A級物業(yè)項目經(jīng)理。
(二)根據(jù)全市物業(yè)項目經(jīng)理信用綜合得分，排名10%-40%(含)的，為B級物業(yè)項目經(jīng)理。
(三)根據(jù)全市物業(yè)項目經(jīng)理信用綜合得分，排名40%-80%(含)的，為C級物業(yè)項目經(jīng)理。
(四)根據(jù)全市物業(yè)項目經(jīng)理信用綜合得分，排名80%以后的，為D級物業(yè)項目經(jīng)理。
(五)存在第二十三條所列不良行為的，直接列為E級物業(yè)項目經(jīng)理。
第二十三條 物業(yè)項目經(jīng)理有下列行為之一的，直接列為E級物業(yè)項目經(jīng)理，有效期三年。
(一)物業(yè)服務項目發(fā)生較大及以上質(zhì)量安全責任事故，經(jīng)認定物業(yè)項目經(jīng)理負主要責任的;
(二)經(jīng)認定有“涉黑涉惡”行為的;
(三)騙取、挪用或侵占專項維修資金或小區(qū)公共收益的;
(四)發(fā)生其它違法違規(guī)行為，造成嚴重不良影響的。
第二十四條 E級物業(yè)服務企業(yè)對不良行為進行認真整改、有明顯改觀的，可向企業(yè)注冊所在地(首次登記地)物業(yè)主管部門申請縮短E級有效期，經(jīng)企業(yè)注冊所在地(首次登記地)物業(yè)主管部門初審，報市住建局同意，可以縮短E級有效期，但最短不得少于6個月。
第二十五條 物業(yè)服務企業(yè)或物業(yè)項目經(jīng)理無參與評價項目的，其項目履約行為信息評價分取當前全市的平均分。
第二十六條 物業(yè)服務企業(yè)應在服務項目的顯著位置公示當前物業(yè)服務企業(yè)和物業(yè)項目經(jīng)理的信用等級。
第四章 信用信息應用
第二十七條 物業(yè)服務企業(yè)和物業(yè)項目經(jīng)理信用等級評價結果作為物業(yè)管理示范項目考評、評優(yōu)評先、日常監(jiān)管、物業(yè)服務項目采購或招標投標等的重要依據(jù)。 根據(jù)物業(yè)服務企業(yè)和物業(yè)項目經(jīng)理的不同信用等級，實行差異化分類管理，實施守信激勵、失信懲戒。
第二十八條 信用等級為A級的物業(yè)服務企業(yè)和物業(yè)項目經(jīng)理差異化管理措施如下：
(一)優(yōu)先推薦物業(yè)管理示范(優(yōu)秀)項目考評;
(二)在各類行業(yè)評優(yōu)評先活動中，予以優(yōu)先推薦;
(三)在政府項目采購、物業(yè)服務項目招投標中可予以加分;
(四)實施簡化監(jiān)督和低頻次日常檢查。
第二十九條 信用等級為B級的物業(yè)服務企業(yè)和物業(yè)項目經(jīng)理差異化管理措施如下：
(一)在各類行業(yè)評優(yōu)評先活動中，予以推薦;
(二)在政府項目采購、物業(yè)服務項目招投標中可予以適度加分;
(三)實施簡化監(jiān)督和較低頻次的日常檢查。
第三十條 對信用等級為C級的物業(yè)服務企業(yè)和物業(yè)項目經(jīng)理實施常規(guī)監(jiān)督和一般頻次的日常檢查。
第三十一條 信用等級為D級的物業(yè)服務企業(yè)和物業(yè)項目經(jīng)理差異化管理措施如下：
(一)限制各類行業(yè)評優(yōu)評先資格;
(二)定期在主要新聞媒體上公布名單;
(三)實施強化監(jiān)督和較高頻次的日常檢查。
第三十二條 信用等級為E級的物業(yè)服務企業(yè)和物業(yè)項目經(jīng)理差異化管理措施如下：
(一)取消申報物業(yè)管理示范(優(yōu)秀)項目的資格;取消參加各類行業(yè)評優(yōu)評先活動的資格;
(二)定期在主要新聞媒體上公布名單，提出警示;
(三)不得參加政府項目采購、物業(yè)服務項目招投標;
(四)列入重點監(jiān)管對象，實施強化監(jiān)管和高頻次的日常檢查。
第五章 附 則
第三十三條 各級物業(yè)主管部門從事信用信息管理的工作人員應當認真履行職責，不得徇私舞弊、玩忽職守、濫用職權，違者依法追究相關責任。
第三十四條 本辦法自20**年1月1日起試行，20**年7月1日起正式進行綜合評分并評定信用等級。
附件：1.寧波市物業(yè)服務企業(yè)信用評價標準
2.寧波市物業(yè)項目經(jīng)理信用評價標準
3.寧波市物業(yè)服務項目履約行為檢查信用評價標準
篇2：武漢市物業(yè)服務企業(yè)和項目經(jīng)理信用信息管理暫行辦法（2012年）
武漢市房管局關于印發(fā)武漢市物業(yè)服務企業(yè)和項目經(jīng)理信用信息管理暫行辦法的通知
武房規(guī)[20**]5號
各區(qū)房管局，各物業(yè)服務企業(yè)：
為加強物業(yè)服務行業(yè)信用體系建設，規(guī)范物業(yè)管理服務行為，構建誠實信用的市場環(huán)境，根據(jù)國務院《物業(yè)管理條
例》、《武漢市物業(yè)管理條例》和住房城鄉(xiāng)建設部《物業(yè)服務企業(yè)資質(zhì)管理辦法》等相關規(guī)定，結合本市實際，市房管局制定了《武漢市物業(yè)服務企業(yè)和項目經(jīng)理信用信息管理暫行辦法》，現(xiàn)印發(fā)給你們，請認真貫徹執(zhí)行。
二〇一二年十二月三十一日
武漢市物業(yè)服務企業(yè)和項目經(jīng)理信用信息管理暫行辦法
第一章總則
第一條為加強物業(yè)服務行業(yè)信用體系建設，規(guī)范物業(yè)管理服務活動，構建誠實信用的市場環(huán)境，根據(jù)國務院《物業(yè)管理條例》、《武漢市物業(yè)管理條例》和住房城鄉(xiāng)建設部《物業(yè)服務企業(yè)資質(zhì)管理辦法》等相關規(guī)定，結合本市實際，制定本辦法。
第二條本辦法適用于物業(yè)服務企業(yè)及項目經(jīng)理在本市從事物業(yè)管理服務活動中所產(chǎn)生的信用信息的采集、處理和使用。
本辦法所稱信用信息，是指物業(yè)服務企業(yè)及項目經(jīng)理在物業(yè)管理服務活動中形成的能夠用以分析、判斷其遵守物業(yè)管理法規(guī)、規(guī)定，規(guī)范和履行物業(yè)服務合同等方面信用狀況的客觀信息，包括基本信息、業(yè)績信息、市場信息和警示信息。
第三條市房屋主管部門負責本市物業(yè)服務行業(yè)信用信息的監(jiān)督管理，建立信用信息平臺和信用信息檔案。信用信息平臺運行的事務性和日常性工作由市房地產(chǎn)市場管理中心承擔。
區(qū)房屋主管部門負責本轄區(qū)物業(yè)服務企業(yè)及項目經(jīng)理信用信息的采集和報送，對企業(yè)及項目經(jīng)理的違法違規(guī)行為進行檢查、處理，配合做好信用信息系統(tǒng)的建設工作。
市物業(yè)管理協(xié)會負責制定相應的行業(yè)管理自律規(guī)范，組織開展行業(yè)內(nèi)信用信息管理的培訓工作。
第四條信用信息管理應當遵循客觀、公正、統(tǒng)一和審慎的原則，保守國家秘密、商業(yè)秘密。
信用信息的采集，應當堅持客觀、準確、公正、及時和提供者負責的原則。
第二章信用信息的內(nèi)容及采集
第五條基本信息由物業(yè)服務企業(yè)身份信息和項目經(jīng)理身份信息組成。
(一)物業(yè)服務企業(yè)身份信息包括企業(yè)名稱、組織機構代碼、資質(zhì)等級情況及其他有關企業(yè)身份的信息。
(二)項目經(jīng)理身份信息包括項目經(jīng)理姓名、身份證明、職業(yè)資格、執(zhí)業(yè)備案及其他有關項目經(jīng)理身份的信息。
第六條業(yè)績信息由區(qū)房屋主管部門認定的下列信息組成：
(一)國家、省級相關項目評優(yōu)評先活動中獲得良好評價、認定、認證等榮譽稱號;
(二)本市相關項目評比中獲得榮譽稱號或行業(yè)協(xié)會表彰;
(三)物業(yè)服務企業(yè)通過國際質(zhì)量管理體系認證;
(四)物業(yè)服務企業(yè)法定代表人、總經(jīng)理或項目經(jīng)理工作突出，獲得區(qū)級以上政府或者政府行政主管部門及行業(yè)協(xié)會表彰。
第七條市場信息由物業(yè)服務企業(yè)和項目經(jīng)理在市場經(jīng)營活動中下列相關動態(tài)信息組成：
(一)物業(yè)服務企業(yè)承接或退出項目活動記錄;
(二)物業(yè)服務企業(yè)或項目經(jīng)理參與招投標活動信息;
(三)物業(yè)服務企業(yè)管理規(guī)模、雇用員工等情況;
(四)項目經(jīng)理變更、上崗記錄等動態(tài)信息;
(五)其他市場行為的動態(tài)信息。
第八條警示信息由下列信息組成：
(一)物業(yè)服務企業(yè)或項目經(jīng)理在從事物業(yè)管理活動中違反法律、法規(guī)、規(guī)章和相關規(guī)定的信息;
(二)依照有關法律、法規(guī)、規(guī)章對物業(yè)服務企業(yè)和項目經(jīng)理作出的處理決定;
(三)政府相關行政管理部門、社會公眾和媒體通報、批評、投訴，且查證屬實的信息。
第九條基本信息由物業(yè)服務企業(yè)和項目經(jīng)理自行申報。物業(yè)服務企業(yè)和項目經(jīng)理應當在基本信息產(chǎn)生或者變更之日起7日內(nèi)向企業(yè)所在地區(qū)房屋主管部門申報，并同時提供相關證明文件。
基本信息申報人應當保證所提供和申報信息的真實、完整和及時，并對其提供和申報信息內(nèi)容的真實性負責。區(qū)房屋主管部門對審核后認定屬實的信息報市房地產(chǎn)市場管理中心錄入信用信息平臺。
第十條業(yè)績及市場信息由物業(yè)服務企業(yè)自行申報。物業(yè)服務企業(yè)，應在業(yè)績及市場信息生成3個月內(nèi)，向企業(yè)所在區(qū)房屋主管部門提供《業(yè)績/市場信息申報表》，并提供有關部門表彰決定文書等相關證明材料。
第十一條警示信息由物業(yè)服務企業(yè)工商注冊及其項目所在地區(qū)房屋主管部門負責采集。警示信息的采集按照《武漢市物業(yè)服務企業(yè)和項目經(jīng)理信用信息評價試行記分標準》執(zhí)行。
區(qū)房屋主管部門上報警示信息的，需提供生效的查證材料。查證材料是指房屋主管部門通報批評、行政處罰決定書或整改通知書等材料。
第十二條已提供和申報的信用信息發(fā)生變更或者失效的，信用信息的提供人和申報人應當在信用信息變更或者失效之日起7日
內(nèi)重新申報或提供。 第三章信用信息的處理
第十三條區(qū)房屋主管部門對物業(yè)服務企業(yè)及其項目經(jīng)理采集警示信息的，應當自采集信息起7日內(nèi)，書面告知被征信對象。
第十四條企業(yè)和項目經(jīng)理認為其信用信息存在錯誤的，可在收到告知之日起10日內(nèi)向區(qū)房屋主管部門提出書面異議申請，并提供相應證據(jù)。
第十五條區(qū)房屋主管部門應當在受理異議申請之日起7日內(nèi)組織核查，并將核查結果書面通知申請人。
區(qū)房屋主管部門認為異議成立的，報市房屋主管部門申請變更信用信息。市房屋主管部門收到變更申請之日起10日內(nèi)完成審查。審查結果由區(qū)房屋主管部門告知申請人，其中審查同意的，按相關流程進行變更。
區(qū)房屋主管部門認為異議不成立的，異議申請人可在收到區(qū)房屋主管部門書面通知之日起7日內(nèi)向市房屋主管部門申請復核。市房屋主管部門收到復核申請之日起10日內(nèi)完成審查。審查結果由市房屋主管部門告知申請人，其中異議復核申請審查屬實的，按相關流程進行變更。
異議申請受理期間不影響記錄的信用信息的效力。
第十六條區(qū)房屋主管部門對未按本辦法第九條第一款、第十二條規(guī)定執(zhí)行而造成在信用信息平臺上記錄的物業(yè)服務企業(yè)或項目經(jīng)理身份信息與實際管理不一致的，應當按照本辦法規(guī)定分別給予同等分值的警示信息記分處理。
第四章信用信息的使用
第十七條市房屋主管部門根據(jù)本市物業(yè)管理行業(yè)的實際情況，適時公布、修改和調(diào)整《武漢市物業(yè)服務企業(yè)和項目經(jīng)理信用信息評價試行記分標準》。區(qū)房屋主管部門應當根據(jù)信用信息采集情況，進行調(diào)查、處理、記分，并上報市房屋主管部門。
第十八條物業(yè)服務企業(yè)和項目經(jīng)理警示信息記錄實行加分制，基本分為0分。警示信息有效期限為3年，即從記錄之日起，每條警示信息在信用信息平臺上顯示36個月。項目經(jīng)理的警示信息同時記載入受聘的物業(yè)服務企業(yè)警示信息。警示信息的行為在整改期內(nèi)不再重復記分。
第十九條物業(yè)服務企業(yè)或者項目經(jīng)理在12個月內(nèi)沒有警示信息記錄的，給予以下獎勵：
(一)減少行政檢查的頻率。法律、法規(guī)、規(guī)章未明確規(guī)定為實地審查或者實質(zhì)性審查的，可以適用書面審查;
(二)申請資質(zhì)等級評定的，優(yōu)先審定。申請執(zhí)業(yè)資格認定的，優(yōu)先認定;
(三)在評定表彰、評比競賽中，予以優(yōu)先推薦;
(四)法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定的其他鼓勵。
第二十條依據(jù)警示信用記分結果，區(qū)房屋主管部門應對物業(yè)服務企業(yè)給予以下處理，并在信用信息平臺上分別予以藍、黃、紅牌公開警示：
(一)企業(yè)警示信用記錄分值達到8分時，藍牌警示。記錄分值達到10分時，黃牌警示。記錄分值達到12分時，紅牌警示;
(二)在警示信用記錄分值達到8分以上時，取消該企業(yè)各類物業(yè)服務評先資格，不予開具企業(yè)資質(zhì)升級等誠信證明。
第二十一條依據(jù)警示信用記分結果，區(qū)房屋主管部門應對項目經(jīng)理給予以下處理，并在信用信息平臺上予以公示：
(一)項目經(jīng)理記錄分值達到10分時，由項目所在地區(qū)房屋主管部門和街道辦事處(鄉(xiāng)、鎮(zhèn)人民政府)約談該項目經(jīng)理。
(二)項目經(jīng)理記錄分值達到12分時，建議物業(yè)服務企業(yè)撤銷其項目經(jīng)理職務。
第二十二條警示信息記錄分值累計超過12分的物業(yè)服務企業(yè)的法定代表人和相關責任人、累計超過10分的項目經(jīng)理應當接受市房屋主管部門委托的行業(yè)協(xié)會組織的物業(yè)管理行業(yè)相關法規(guī)和信用知識培訓。
第二十三條物業(yè)服務企業(yè)和項目經(jīng)理的信用信息由市房屋主管部門通過其門戶網(wǎng)站和信用信息平臺向社會公開。任何單位和個人均可直接查閱公示類信用信息。
第二十四條區(qū)房屋主管部門應在每年的1月31日前，將本區(qū)房屋主管部門上一年度的物業(yè)服務信用信息建設和管理情況書面報市房屋主管部門。
第五章附則
第二十五條前期物業(yè)管理期間，物業(yè)服務企業(yè)接受建設單位委托提供物業(yè)服務滿一年的,該項目及項目經(jīng)理應納入信用信息管理系統(tǒng)。三級暫定資質(zhì)物業(yè)服務企業(yè)一年內(nèi)無項目的，不計入其企業(yè)信用信息。
第二十六條在本市從事物業(yè)服務活動的外地企業(yè)，按照本辦法納入物業(yè)服務企業(yè)及項目經(jīng)理信用信息系統(tǒng)進行管理。
第二十七條本辦法自20**年4月1日起施行，有效期二年。
篇3：揚州市區(qū)物業(yè)服務企業(yè)和項目經(jīng)理信用信息管理暫行辦法(2019)
揚州市區(qū)物業(yè)服務企業(yè)和項目經(jīng)理信用信息管理暫行辦法(20**)
第一章總則
第一條為了進一步規(guī)范物業(yè)服務企業(yè)經(jīng)營活動及項目經(jīng)理從業(yè)行為，構建誠實守信的市場環(huán)境，提升物業(yè)服務水平，促進物業(yè)服務市場持續(xù)健康有序發(fā)展，根據(jù)國務院《物業(yè)管理條例》、《江蘇省物業(yè)管理條例》和《揚州市住宅物業(yè)管理辦法》等法規(guī)規(guī)定及住房城鄉(xiāng)建設部《關于做好取消物業(yè)服務企業(yè)資質(zhì)核定相關工作的通知》精神，結合揚州市區(qū)實際，制定本辦法。
第二條本辦法適用于物業(yè)服務企業(yè)及項目經(jīng)理在揚州市區(qū)從事物業(yè)管理服務活動中所產(chǎn)生的信用信息的征集、評價、使用和監(jiān)管。
第三條本辦法所稱物業(yè)服務企業(yè)是指依法設立、具有獨立法人資格，在揚州市區(qū)從事物業(yè)管理服務活動的企業(yè)和外地物業(yè)服務企業(yè)在揚州市區(qū)分支機構。
本辦法所稱項目經(jīng)理是指物業(yè)服務企業(yè)按照物業(yè)服務合同的約定，任命或者指派負責組織物業(yè)項目管理服務活動并在揚州市物業(yè)管理中心(以下簡稱“市物業(yè)管理中心”)備案的責任人。
第四條本辦法所稱信用信息是指，物業(yè)服務企業(yè)和項目經(jīng)理(以下簡稱“被征信人”)在物業(yè)管理服務相關活動中形成的能夠用以分析、判斷其是否遵守物業(yè)管理法律、法規(guī)和規(guī)章，履行物業(yè)服務合同等方面行為狀況的客觀信息。
第五條揚州市住房保障和房產(chǎn)管理局(以下簡稱“市房管局”)是本市物業(yè)服務企業(yè)信用信息評價管理的主管部門。
第六條市物業(yè)管理中心受市房管局委托，負責被征信人信用信息監(jiān)督管理，制定信用評價標準，建立信用信息檔案，統(tǒng)籌建設物業(yè)管理信用信息系統(tǒng)(以下簡稱信用系統(tǒng))，組織對被征信人信用信息的征集、評價、使用和發(fā)布工作，負責信用信息系統(tǒng)平臺的建立、運行、維護和管理。
第七條區(qū)(功能區(qū))物業(yè)行政主管部門負責本轄區(qū)內(nèi)被征信人信用信息的征集和信用監(jiān)管工作，配合做好信用信息系統(tǒng)的建設。對物業(yè)服務企業(yè)及項目經(jīng)理在轄區(qū)范圍內(nèi)的日常行為進行檢查、處理和記分，并將結果計入信用信息平臺，加強與街道辦事處(鄉(xiāng)、鎮(zhèn)人民政府)、社區(qū)居(村)民委員會等相關部門、行業(yè)協(xié)會等單位聯(lián)系，實現(xiàn)信用信息互通和共享。
第八條街道辦事處(鎮(zhèn)人民政府)、社區(qū)居(村)民委員會協(xié)助區(qū)(功能區(qū))物業(yè)行政主管部門開展被征信人的信用信息征集工作。
第九條揚州市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會配合做好信用信息管理的培訓工作，并將其會員單位及項目經(jīng)理的相關信用信息及時反饋市物業(yè)管理中心。
第二章信用信息的征集
第十條信用信息的征集是指通過采集、甄別、分類、記錄、儲存等方式，形成客觀反映企業(yè)經(jīng)營、項目管理信息的活動。
第十一條信用信息征集管理應當遵循客觀、準確、公正、快速、審慎的原則。保守國家秘密、商業(yè)秘密和個人隱私。
第十二條被征信人的信用信息，主要包括基本信息、誠信信息和失信信息，具體內(nèi)容在信用信息系統(tǒng)平臺中設置。
第十三條基本信息包括物業(yè)服務企業(yè)基本信息、項目經(jīng)理基本信息、物業(yè)服務項目信息、企業(yè)人員信息和企業(yè)經(jīng)營信息等。
1、物業(yè)服務企業(yè)基本信息是指，企業(yè)名稱、統(tǒng)一社會信用代碼、企業(yè)規(guī)模、雇用員工情況及其他有關企業(yè)身份的信息;
2、項目經(jīng)理基本信息是指，項目經(jīng)理姓名、身份證明、從業(yè)經(jīng)歷及年限、專業(yè)技能證書、職稱、學歷及繼續(xù)培訓等其他情況;
3、物業(yè)服務項目信息是指，物業(yè)項目名稱(以地名委員會命名為準)、地址、類型、總建筑面積、配套設施等信息，還包括委托方名稱、項目委托期限、項目經(jīng)理姓名等;
4、企業(yè)人員信息是指，企業(yè)固定員工數(shù)、企業(yè)管理技術人員等;
5、企業(yè)經(jīng)營信息是指，企業(yè)經(jīng)營情況、物業(yè)服務面積及連續(xù)服務年限、參與保障性住房、老小區(qū)物業(yè)服務等。
第十四條誠信信息是指，被征信人遵紀守法，誠信經(jīng)營，積極提升服務水平，獲得各級政府及相關部門、行業(yè)協(xié)會的表彰及取得的成果等信息。主要包括：
1、各級黨委、政府的表彰文件;
2、各級物業(yè)主管部門的表彰文件;
3、在市文明城市建設工作中獲得表彰的;
4、企業(yè)經(jīng)營管理創(chuàng)新、創(chuàng)優(yōu)、成果等證明材料;
5、物業(yè)行業(yè)協(xié)會的表彰文件;
6、獲得市房管局評定的信用誠信5A級企業(yè);
7、其他優(yōu)良業(yè)績的證明材料等。
第十五條失信信息是指被征信人在從事物業(yè)服務活動中違反法律、法規(guī)、規(guī)章、規(guī)范性文件、物業(yè)管理行業(yè)自律規(guī)范或物業(yè)服務合同約定的行為，以及被行政處罰、通報批評、媒體曝光、投訴舉報等信息。物業(yè)服務企業(yè)和項目經(jīng)理失信信息主要包括下列內(nèi)容：
1、已生效的人民法院判決書、裁定書或仲裁機構裁決書確認物業(yè)服務企業(yè)或項目經(jīng)理在從事物業(yè)管理活動中因違法、違規(guī)或違約承擔主要責任的;
2、物業(yè)管理行政主管部門通過開展日常監(jiān)督檢查、“雙隨機”檢查、各類執(zhí)法檢查及督查活動確認的違規(guī)、違法行為;
3、各級物業(yè)管理行政主管部門或相關部門確認生效的行政處罰決定書等;
4、各級物業(yè)管理行政主管部門或其他職能監(jiān)管部門的行政執(zhí)法檢查發(fā)出的書面通報、整改通知文書;行業(yè)協(xié)會發(fā)出的行業(yè)內(nèi)通報;
5、媒體報道、批評中與物業(yè)服務有關的不良行為，經(jīng)區(qū)(功能區(qū))物業(yè)管理行政主管部門查證屬實，在規(guī)定期限內(nèi)未妥善處理的;
6、社會公眾投訴中與物業(yè)服務有關的不良行為，且經(jīng)市、區(qū)(功能區(qū))物業(yè)管理行政主管部門查證屬實，被征信人未妥善處理的;
7、有關部門或涉事雙方聘請第三方做出的滿意度測評成績?yōu)椴缓细竦?
8、其他法律法規(guī)和規(guī)章規(guī)定的情形。
第十六條基本信息的征集由物業(yè)服務企業(yè)通過江蘇省物業(yè)服務企業(yè)和人員信用管理系統(tǒng)平臺自行申報，由企業(yè)注冊地所在區(qū)(功能區(qū))物業(yè)行政主管部門核實。
新設立的物業(yè)服務企業(yè)，應當自領取營業(yè)執(zhí)照之日起30日內(nèi)，在信用系統(tǒng)及時、完整、準確填報企業(yè)的基礎信息等有關信用信息。
第十七條基本信息實行日常動態(tài)管理，有關信息發(fā)生變更后，物業(yè)服務企業(yè)應當于變更之日起30日內(nèi)通過信用系統(tǒng)填報變更信息，區(qū)物業(yè)行政主管部門在5個工作日內(nèi)完成審核并完成更新。
第十八條本市物業(yè)服務企業(yè)在外地設立分支機構的或外來物業(yè)服務企業(yè)，在其它城市所產(chǎn)生的良好信用信息及不良信用信息不記入其在本市的信用信息。
第十九條人民法院、人社、公安、消防、市場監(jiān)督、物價、城管、安全生產(chǎn)等相關部門可向同級物業(yè)管理行政主管部門提供被征信人的信用信息。街道辦事處(鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府)、社區(qū)居(村)民委員會和業(yè)主委員會可向所在地區(qū)(功能區(qū))物業(yè)管理行政主管部門提供被征信人的信用信息。各級物業(yè)管理行政主管部門應及時審核后推送到市級物業(yè)服務企業(yè)信用信息系統(tǒng)平臺，采取適當?shù)穆?lián)合激勵懲戒措施。
第二十條各級物業(yè)管理行政主管部門記錄被征信人失信信息的，應當書面通知相關被征信人。被征信人對失信信息記錄有異議的，可在收到通知后5個工作日內(nèi)向作出記入不良信用信息的物業(yè)管理行政主管部門提出書面異議申請，并提供相應證據(jù);逾期視為無異議。
第二十一條物業(yè)管理行政主管部門應當于收到書面異議申請之日起20個工作日內(nèi)完成核查，經(jīng)核查確屬失誤的，應當及時更正;若確屬無誤的，維持原結果，核查結果應當5個工作日內(nèi)書面告知異議申請人。
第二十二條物業(yè)管理行政主管部門認為異議不成立的，異議申請人可在收到物業(yè)管理行政主管部門出具告知書的5個工作日內(nèi)向上一級物業(yè)行政主管部門申請復核，或提請行政訴訟;逾期視為無異議。
第二十三條上一級物業(yè)行政主管部門收到復核申請之日起在規(guī)定時間內(nèi)完成審查。審查結果由上一級物業(yè)行政主管部門書面通知申請人并反饋下一級物業(yè)管理行政主管部門，其中異議復核申請審查屬實的，由市物業(yè)管理中心統(tǒng)一進行變更。異議申請受理期間應當對異議信息進行標注。
第二十四條信用信息經(jīng)征集按規(guī)定記入系統(tǒng)平臺后，任何單位和個人未經(jīng)規(guī)定程序，不得擅自修改、增減、刪除。
第三章信用等級的評價
第二十五條本市物業(yè)服務企業(yè)信用評級按照企業(yè)自評、主管部門核定、信息疊加、系統(tǒng)實時評分的步驟進行。
第二十六條信用評價堅持公正、公平、公開和守信獎勵、失信懲戒的原則。
第二十七條被征信人信用評分實行動態(tài)管理，實時記錄。對物業(yè)服務企業(yè)信用進行定期等級評定，定期公布。
第二十八條實時記錄按照企業(yè)自評、主管部門核定、信息疊加的步驟進行。市物業(yè)管理中心根據(jù)信用信息平臺收集的信息實時記錄，于次年1月份定期公布年度評分情況。
1、企業(yè)自評。自本辦法實施之日起，市物業(yè)信用系統(tǒng)開通企業(yè)自評窗口，物業(yè)服務企業(yè)對照《揚州市物業(yè)服務企業(yè)和項目經(jīng)理信用信息記分標準體系》(附件)逐項進行自評并上報。
2、主管部門核定。各級物業(yè)管理行政主管部門及時做好基本信息、誠信信息和失信信息的核實及公示工作，實行動態(tài)管理。審核合格并經(jīng)公示無異議后，作為企業(yè)信用得分錄入系統(tǒng)。
3、信息疊加。市物業(yè)管理中心將系統(tǒng)中物業(yè)主管部門日常管理中形成的企業(yè)信用信息，與行業(yè)協(xié)會等各個層面推送的信息，通過物業(yè)信用系統(tǒng)自動歸集疊加。
第二十九條定期評級按照企業(yè)申報、市物管中心審核、公告公示無異議后發(fā)布的步驟進行。信用等級評定結果每年1月31日前在物業(yè)網(wǎng)等平臺發(fā)布，對社會公布。
1、企業(yè)申報。物業(yè)服務企業(yè)每年12月底前申報信用等級評定，各區(qū)物業(yè)管理行政主管部門應當及時處理本轄區(qū)內(nèi)物業(yè)服務企業(yè)的申請并通過平臺上報。
2、市物業(yè)管理中心審核。全市物業(yè)服務企業(yè)信用等級的申報后，于次年1月份完成物業(yè)服務企業(yè)信用等級評定。
3、公告公示。通過揚州市物業(yè)網(wǎng)公示，公示期為7日。在公示期內(nèi)，企業(yè)對信用等級有異議的，可申請市房管局組織有關部門進行查證核實，并根據(jù)確認后的事實重新評定等級;公示期滿如無異議的，正式發(fā)布年度信用等級。
第三十條被征信人信用管理采用信息綜合評分制。物業(yè)服務企業(yè)信用綜合評分=基本信息評分值+誠信信息分值-失信信息分值。實行加減分制，物業(yè)服務企業(yè)按照年度評定信用等級。
基本信用信息、誠信信用信息和失信信用信息分值按照《揚州市物業(yè)服務企業(yè)和項目經(jīng)理信用信息記分標準體系》(見附件)記分累計。
第三十一條誠信信息和失信信息積分計算周期，原則上按照信息的有效時限同步計算，從發(fā)文年份開始計算，具體到年;沒有有效時限的，原則上當年有效，計算周期為一年。涉及列入黑榜事項的，計算周期根據(jù)企業(yè)整改情況確定。
計分計算周期暫定為一年，從每年的1月1日起至12月31日止，周期屆滿，次年重新計算。
新申報的物業(yè)服務企業(yè)其記分周期自市物業(yè)行政主管部門備案完成之日起至本年度12月31日。記分周期不足3個月的，其當年度記分信息滾入下個記分周期。
第三十二條同一業(yè)績信用信息以最高榮譽為準，不重復記分。同一失信行為涉及多項減分內(nèi)容的，以減分最多的一項予以記分。同一失信行為在整改期內(nèi)不重復記分。同一失信行為在整改期到期后仍未整改的，采取累進減分的方式進行記分。
物業(yè)服務企業(yè)或項目經(jīng)理按照市、區(qū)物業(yè)行政主管部門和相關行政主管部門整改要求，在期限內(nèi)完成整改工作，區(qū)局考核完成整改的，可考慮不繼續(xù)減分。同一情形受處罰的，減分不累計，以最高分計算。
第三十三條物業(yè)服務企業(yè)信用等級按照信用評分分值由高至低劃分為五個等級，信用等級劃分標準如下。
1、AAAAA：企業(yè)的年度信用綜合評分達到90分及以上;
2、AAAA：企業(yè)的年度信用綜合評分達到80-89分之間;
3、AAA：企業(yè)的年度信用綜合評分達到70-79分之間;
4、AA：企業(yè)的年度信用綜合評分達到60-69分之間;
5、A：企業(yè)的年度信用綜合評分60分以下。
未承接物業(yè)服務項目的，信用等級為AA級(未承接項目)，信用成績?nèi)A級下限。
企業(yè)故意不參加信用評價的，信用等級為缺失。
第三十四條設立物業(yè)服務行業(yè)“紅黑榜”發(fā)布制度。
市區(qū)物業(yè)服務企業(yè)信用成績在90分以上按高分到低分，一般不超過10家列入紅榜，信用成績50分以下或存在以下嚴重失信行為之一的企業(yè)列入黑榜;
1、未按照規(guī)定和合同約定履行房屋安全監(jiān)管義務，導致物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生重大房屋安全事故的;
2、將一個物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的全部物業(yè)管理業(yè)務一并委托給他人的;
3、對業(yè)主、業(yè)主委員會成員進行惡意騷擾，采取暴力行為打擊報復造成嚴重后果的;
4、其他違反法律、法規(guī)規(guī)定造成嚴重后果的。
項目經(jīng)理信用評分扣分值在20分以上的，列為嚴重失信的項目經(jīng)理。存在以下嚴重失信行為之一的，列入黑榜。
1、騙取、挪用或者侵占住宅專項維修資金1萬元以上的;
2、因項目經(jīng)理過錯引發(fā)重大群體*或越級*事件，影響社會穩(wěn)定，造成嚴重不良后果的;
3、因管理失職造成人員傷害、財產(chǎn)損失等重大責任事故的;
4、其他損害業(yè)主利益情節(jié)嚴重的。
第四章信用信息的使用和監(jiān)管
第三十五條物業(yè)服務企業(yè)應當在服務項目的顯著位置公示企業(yè)信用評價等級。市、區(qū)物業(yè)行政主管部門應將企業(yè)符合本辦法規(guī)定的誠信信息及失信信息記入系統(tǒng)平臺，企業(yè)可通過系統(tǒng)平臺查詢。查詢時限自信用信息形成或變更之日起不超過5年。
第三十六條信用信息和評價結果主要用于以下方面：
1、為業(yè)主選聘物業(yè)服務企業(yè)提供參考;
2、作為前期物業(yè)服務招標的信用成績;
3、作為物業(yè)服務項目評先評優(yōu)的考評內(nèi)容;
4、作為出具企業(yè)誠信意見的參考依據(jù);
5、作為物業(yè)主管部門對物業(yè)服務企業(yè)實施其他行政監(jiān)管工作的重要依據(jù);
6、作為守信聯(lián)合激勵、失信聯(lián)合懲戒措施。
第三十七條在信用信息的有效期限內(nèi)，根據(jù)物業(yè)服務企業(yè)不同信用等級，實行差異化分類管理，實施守信激勵、失信懲戒。
第三十八條信用等級達到AAAAA級(5A)的物業(yè)服務企業(yè)給予一定激勵。
1、在各類政府優(yōu)惠政策中，優(yōu)先考慮，加大扶持力度;
2、優(yōu)先推薦市級守信示范企業(yè)，優(yōu)先推薦納入本市扶持企業(yè)名錄;優(yōu)先推薦納入市房管局政務網(wǎng)、物業(yè)網(wǎng)公開推介;
3、在評定表彰、評比競賽中，予以優(yōu)先推薦;
4、在政府采購等公共資源交易活動中，優(yōu)先推薦;
5、規(guī)定可以采取的其他激勵措施。
第三十九條信用等級達到AAAA級(4A)的物業(yè)服務企業(yè)予以適度獎勵和扶持。
1、在評定表彰、評比競賽中，予以優(yōu)先推薦;
2、規(guī)定可以采取的其他激勵措施。
第四十條信用等級為AAA級(3A)的物業(yè)服務企業(yè)實施以下措施。
1、對其申報的信用信息材料全面檢查;
2、限制行業(yè)各類評先創(chuàng)優(yōu)資格。
第四十一條信用等級為AA級(2A)的物業(yè)服務企業(yè)實施以下措施。
1、對其申報的信用信息材料全面檢查;
2、列入行業(yè)主要監(jiān)管對象;
3、約談督促企業(yè)進一步強化誠信意識，改進服務;
4、取消行業(yè)各類評先創(chuàng)優(yōu)資格。
第四十二條信用等級為A級(A)的物業(yè)服務企業(yè)給予以下處理。
1、列入行業(yè)重要監(jiān)管對象;
2、由企業(yè)注冊地所在地或項目所在地區(qū)物業(yè)管理行政主管部門和街道辦事處(鄉(xiāng)、鎮(zhèn)人民政府)進行約談，明確整改措施。整改期間，不予開具誠信證明;
3、取消其申報各類物業(yè)服務示范項目的資格;
4、取消其參加行業(yè)各類評優(yōu)評先活動的資格;
5、在政府采購等公共資源交易活動中，建議政府采購部門限制其參與;
6、與業(yè)主大會、業(yè)主委員會簽訂服務合同的在管項目，提醒業(yè)主委員會注意風險;
7、其他方面的防范性措施。
第四十三條外地來揚企業(yè)信用信息評分低于60分或上黑名單的，向該企業(yè)注冊所在地物業(yè)行政主管部門發(fā)告知函，并抄送物業(yè)服務企業(yè)總公司。
列入黑名單的物業(yè)服務企業(yè)，包括外地來揚企業(yè)被外地物業(yè)行政主管部門或行業(yè)協(xié)會上黑榜的，兩年內(nèi)不得在本市參加招投標。
第四十四條依據(jù)信用記分結果，市、區(qū)(功能區(qū))物業(yè)行政主管部門對項目經(jīng)理給予以下處理，并在信用信息平臺上予以公示：
1、項目經(jīng)理記錄扣分達到10分時，由項目所在地區(qū)(功能區(qū))物業(yè)行政主管部門和街道辦事處(鄉(xiāng)、鎮(zhèn)人民政府)約談該項目經(jīng)理。項目經(jīng)理不能參加當年度的評先評優(yōu);
2、項目經(jīng)理記錄扣分達到15分時，由項目所在地區(qū)(功能區(qū))物業(yè)行政主管部門和街道辦事處(鄉(xiāng)、鎮(zhèn)人民政府)約談該企業(yè)法定代表人。項目經(jīng)理及項目不能參加當年度的評先評優(yōu);
3、項目經(jīng)理記錄扣分達到20分時，市物業(yè)行政主管部門約談該企業(yè)法定代表人;撤消項目經(jīng)理登記備案，取消該項目經(jīng)理參加行業(yè)各類先進評比表彰資格，兩年內(nèi)不得作為本市項目的擬派經(jīng)理。
第四十五條信用信息中失信信息記錄分值累計超過18分的物業(yè)服務企業(yè)的法定代表人(分支機構負責人)、累計超過10分的項目經(jīng)理應當接受市房管局或委托的行業(yè)協(xié)會組織的物業(yè)管理行業(yè)相關法規(guī)和信用知識培訓。因失信信息的原因而被撤銷項目經(jīng)理登記備案的，在重新備案前，應當通過相關法規(guī)和業(yè)務的培訓。
第四十六條物業(yè)服務企業(yè)和項目經(jīng)理的信用信息由市房管局通過政務網(wǎng)、物業(yè)網(wǎng)等信用信息平臺向社會公開。任何單位和個人均可直接查閱公示類信用信息。
第四十七條各級物業(yè)管理行政主管部門從事信用信息評定管理的工作人員應當認真履行職責，不得徇私舞弊、玩忽職守、濫用職權。違反本辦法規(guī)定，在信用信息征集評價使用和監(jiān)管過程中損害信用主體合法權益的，依法承擔相應的法律責任。
第四十八條被征信人弄虛作假、偽造信用信息，影響信用等級評定結果的，責令其限期整改并記入失信行為。被征信人瞞報、不報失信信息的將加倍處罰。
第四十九條提供不真實信息侵害物業(yè)服務企業(yè)和業(yè)主等他人合法權益的，被侵害人可依法追究其相應的責任。
第五章附則
第五十條市物業(yè)行政主管部門可根據(jù)實際情況對信用記分項目、加減分標準進行修改。
第五十一條本辦法自20**年元月1日起施行。各縣(市)可參照執(zhí)行。
附件:
1、揚州市區(qū)物業(yè)服務企業(yè)信用信息記分標準體系;
2、揚州市區(qū)項目經(jīng)理信用信息記分標準體系。
(企業(yè))記分標準(修改版).*ls*
(項目經(jīng)理)記分標準(修改版).*ls*