小區(qū)家居維修作業(yè)程序二

　　0. 目的

　　1) 規(guī)范小區(qū)家居維修作業(yè)

　　2. 適應(yīng)范圍

　　1`)適用于小區(qū)一般的委托家居維修工作。

　　3、 內(nèi)容

　　3.1客戶服務(wù)中心工作人員接到電話、口頭或書(shū)面維修請(qǐng)求項(xiàng)目，在《有償服務(wù)跟蹤記錄單》上清楚記錄，填寫《工程維修單》，交物業(yè)管理中心工程部安排維修人員跟進(jìn)維修。

　　3.2維修人員接到維修任務(wù)后，應(yīng)及時(shí)根據(jù)與客戶約定時(shí)間上門維修。有償維修根據(jù)維修內(nèi)容及《便民服務(wù)一覽表》中“工程維修有償服務(wù)”確定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并把應(yīng)收費(fèi)數(shù)量填入“工程維修單”上的服務(wù)費(fèi)欄內(nèi);無(wú)明確規(guī)定的，根據(jù)維修內(nèi)容所需的材料和人工，向住戶報(bào)出預(yù)算價(jià)格，并聲明在維修結(jié)束后，按實(shí)際發(fā)生費(fèi)用計(jì)價(jià)。并告知業(yè)戶維修不收現(xiàn)金的制度。

　　3.3在住戶同意所報(bào)價(jià)格后，開(kāi)始維修;如住戶有異議，交由工程維修部值班領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行解釋。

　　3.4維修人員到現(xiàn)場(chǎng)后，因材料或其它原因而不能即時(shí)修復(fù)，維修人員應(yīng)婉轉(zhuǎn)禮貌的向業(yè)戶解釋。如因業(yè)戶自己原因不方便即時(shí)維修的應(yīng)主動(dòng)與業(yè)戶預(yù)約好下一次上門服務(wù)的時(shí)間，并及時(shí)上報(bào)客戶服務(wù)中心及工程維修主管，以便作進(jìn)一步的協(xié)調(diào)跟進(jìn)。

　　3.5維修可能影響周邊住戶正常生活的，進(jìn)行解釋。

　　3.6維修可能影響室內(nèi)外衛(wèi)生的，采取預(yù)防措施;維修完畢，將衛(wèi)生打掃干凈。

　　3.7維修過(guò)程中，不能吸煙、閑聊，或從事其它與維修無(wú)關(guān)的事情。

　　3.8維修結(jié)束后業(yè)戶簽署意見(jiàn)及姓名后，應(yīng)由維修負(fù)責(zé)人及工程主管簽字后將維修單交回客服中心。

　　3.9客戶服務(wù)中心每天對(duì)維修單完成結(jié)果回訪業(yè)戶，對(duì)回訪情況進(jìn)行記錄，并跟進(jìn)有關(guān)業(yè)戶反饋的意見(jiàn)，不合格的報(bào)維修主管處理。

　　3.10維修主管每天檢查值班記錄本，了解維修跟進(jìn)情況，督促維修工作正常進(jìn)行。

　　3.11工程部維修主管每天17:30將當(dāng)日完成的維修單(存根聯(lián))交客戶服務(wù)中心管理員，并溝通當(dāng)日未完成單情況，由客戶服務(wù)中心管理員做好相關(guān)記錄。

　　3.12客戶服務(wù)中心安排每天19:00~22:00，對(duì)所有當(dāng)日?qǐng)?bào)修客戶進(jìn)行回訪，并對(duì)回訪情況進(jìn)行記錄和跟進(jìn)，對(duì)當(dāng)日未完成的維修，向報(bào)修客戶解釋原因及進(jìn)展情況。

　　3.13每星期三為結(jié)單日，由客戶服務(wù)部客戶管理員匯總維修記錄，交工程部主管。

　　3.14客戶服務(wù)中心前臺(tái)管理員將本周未返回的工程維修單匯總，填寫《未返回維修單記錄表》，轉(zhuǎn)交工程部維修主管，工程部于星期五填寫未返回原因后轉(zhuǎn)到前臺(tái)。

　　3.15每月1日上午，客戶服務(wù)中心前臺(tái)管理員將已完成的維修單移交客戶管理員，由客戶管理員將存根聯(lián)統(tǒng)一按維修單編號(hào)裝訂存檔，有償服務(wù)維修財(cái)務(wù)聯(lián)交財(cái)務(wù)部記帳收費(fèi)。

　　4. 相關(guān)文件及記錄

　　4.1《有償服務(wù)跟蹤記錄單》

　　4.2《工程維修單》

　　4.1《留言條》

　　4.4《公共設(shè)施報(bào)修跟蹤記錄單》

　　4.5《未返回工程維修單記錄表》

篇2：給排水設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)作業(yè)規(guī)程

　　給排水設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)作業(yè)規(guī)程

　　一、目的

　　規(guī)范給排水設(shè)備設(shè)施保養(yǎng)工作，確保給排水設(shè)備設(shè)施各項(xiàng)性能完好。

　　二、適用范圍適用于物業(yè)轄區(qū)內(nèi)給排水設(shè)備設(shè)施（含消防供水機(jī)組）的維修保養(yǎng)。

　　三、職責(zé)

　　1、管理處主任負(fù)責(zé)審核《給排水設(shè)備設(shè)施維修保養(yǎng)年度計(jì)劃》并檢查該計(jì)劃的執(zhí)行情況。

　　2、工程部主管負(fù)責(zé)組織制定《給排水設(shè)備設(shè)施保養(yǎng)年度計(jì)劃》并組織監(jiān)督該計(jì)劃的實(shí)施。

　　3、水泵房組長(zhǎng)/機(jī)電維修員具體負(fù)責(zé)實(shí)施給排水設(shè)備的維修保養(yǎng)。

　　4、事務(wù)部負(fù)責(zé)向有關(guān)用戶通知停水的情況。

　　四、程序要點(diǎn)

　　1、《給排水設(shè)備設(shè)施維修保養(yǎng)年度計(jì)劃》的制定

　　(1)每年的12月15日之前，由工程部主管組織水泵房組長(zhǎng)/機(jī)電維修員一起研究制定《給排水設(shè)備設(shè)施維修保養(yǎng)年度計(jì)劃》并上報(bào)公司審批。

　　(2)制定《給排水設(shè)備設(shè)施維修保養(yǎng)年度計(jì)劃》的原則：

　　①給排水設(shè)備設(shè)施使用的頻度；

　　②給排水設(shè)備設(shè)施運(yùn)行狀況（故障隱患）；

　　③合理的時(shí)間（避開(kāi)節(jié)假日、特殊活動(dòng)日等）；

　　(3)《給排水設(shè)備設(shè)施維修保養(yǎng)年度計(jì)劃》應(yīng)包括如下內(nèi)容：

　　①維修保養(yǎng)項(xiàng)目及內(nèi)容；

　　②備品、備件計(jì)劃；

　　③具體實(shí)施維修保養(yǎng)的時(shí)間；

　　④預(yù)計(jì)費(fèi)用。

　　2、水泵房機(jī)電維修員對(duì)給排水設(shè)備設(shè)施進(jìn)行維修保養(yǎng)時(shí)，應(yīng)按《給排水設(shè)備設(shè)施維修保養(yǎng)年度計(jì)劃》進(jìn)行。

　　3、廣場(chǎng)內(nèi)主供水管（DN100以上加壓管）爆裂、主供水管上閘閥拆換、以及控制柜內(nèi)變壓器、PC中央處理器的維修保養(yǎng)由外委完成，其余維修保養(yǎng)由水泵房機(jī)電維修員負(fù)責(zé)。

　　4、水泵機(jī)組維修保養(yǎng)。水泵房機(jī)電維修員每年的4月、10月份應(yīng)對(duì)小區(qū)內(nèi)所有水泵機(jī)組進(jìn)行一次清潔、保養(yǎng)。

　　(1)電動(dòng)機(jī)維修保養(yǎng)：

　　①用500V搖表檢測(cè)電動(dòng)機(jī)線圈絕緣電阻是否在0.5MΩ以上，否則應(yīng)烘干處理或修復(fù)；②檢查電動(dòng)機(jī)軸承有無(wú)阻滯或異常聲響，如有則應(yīng)更換同型號(hào)規(guī)格軸承；

　　③檢查電動(dòng)機(jī)風(fēng)葉有無(wú)碰殼現(xiàn)象，如有則應(yīng)修整處理；

　　④清潔電動(dòng)機(jī)外殼；

　　⑤檢查電動(dòng)機(jī)是否脫漆嚴(yán)重，如脫漆嚴(yán)重則應(yīng)徹底鏟除脫落層油漆后重新油漆。(2)水泵維修保養(yǎng)：

　　①檢查水泵軸承是否靈活，如有阻滯現(xiàn)象，則應(yīng)加注潤(rùn)滑油；如有異常磨擦聲響，則應(yīng)更換同型號(hào)規(guī)格軸承；

　　②轉(zhuǎn)動(dòng)水泵軸，如果有卡住、碰撞現(xiàn)象，則應(yīng)拆換同規(guī)格水泵葉輪；如果軸鍵槽損壞嚴(yán)重，則應(yīng)更換同規(guī)格水泵軸；

　　③檢查壓盤根處是否漏水成線，如是則應(yīng)加壓盤根；

　　④清潔水泵外表；

　　⑤如水泵脫漆或銹蝕嚴(yán)重，則應(yīng)徹底鏟除脫落層油漆，重新刷上油漆。

　　(3)檢查電動(dòng)機(jī)與水泵彈性聯(lián)軸器有無(wú)損壞，如損壞則應(yīng)更換。

　　(4)檢查水泵機(jī)組螺栓是否緊固，如松弛則應(yīng)擰緊。

　　5、控制柜維修保養(yǎng)。水泵房機(jī)電維修員每年的5月、11月應(yīng)對(duì)廣場(chǎng)內(nèi)水泵房的控制柜進(jìn)行一次清潔、保養(yǎng)。

　　(1)用壓縮空氣、干凈干抹布清潔柜內(nèi)所有元器件，清潔控制柜外殼，務(wù)必使柜內(nèi)無(wú)積塵、無(wú)污物。

　　(2)檢查、緊固所有接線頭，對(duì)于燒蝕嚴(yán)重的接線頭應(yīng)更換。

　　(3)檢查柜內(nèi)所有線頭的號(hào)碼管是否清晰，是否有脫落現(xiàn)象，如是則應(yīng)整改。

　　(4)交流接觸器維修保養(yǎng)：

　　①清除滅弧罩內(nèi)的碳化物和金屬顆粒；

　　②清除觸頭表面及四周的污物（但不要修銼觸頭），燒蝕嚴(yán)懲不能正常工作的觸頭應(yīng)更換；

　　③清潔鐵芯上的油污及臟物；

　　④檢查復(fù)位調(diào)簧情況；

　　⑤擰緊所有緊固件。

　　(5)自耦減壓?jiǎn)?dòng)器維修保養(yǎng)：

　　①用500V搖表測(cè)量絕緣電阻，應(yīng)不低于0.5MΩ，否則應(yīng)進(jìn)行干燥處理；

　　②外殼應(yīng)可靠接地，如有松脫或銹蝕則應(yīng)在除銹處理后，擰緊接地線。

　　(6)熱繼電器維修保養(yǎng)：

　　①檢查熱繼電器上的絕緣蓋板是否完整無(wú)損，如損壞則應(yīng)更換；

　　②檢查熱繼電器的導(dǎo)線接頭處有無(wú)過(guò)熱痕跡或燒傷，如有則整修處理，處理后達(dá)不到要求的應(yīng)更換。

　　(7)自動(dòng)空氣開(kāi)關(guān)維修保養(yǎng)：

　　①用500V搖表測(cè)量絕緣電阻，應(yīng)不低于100MΩ，否則應(yīng)烘干處理；

　　②清除滅弧罩內(nèi)的碳化物或金屬顆粒，如果滅弧罩破裂則應(yīng)更換；

　　③自動(dòng)空氣開(kāi)關(guān)在閉合或斷開(kāi)過(guò)程中，其可動(dòng)部分與滅弧室的零頭應(yīng)無(wú)卡住現(xiàn)象；④檢查觸頭表面是否有小的金屬顆粒，如有則應(yīng)將其清除，但不能修銼，只能輕輕擦拭

　　。(8)中間繼是器、信號(hào)繼電器修保養(yǎng)：對(duì)中間繼電器、信號(hào)繼電器應(yīng)做模擬試驗(yàn)，檢查兩者的動(dòng)作是否可靠，輸出信號(hào)是否正確，如有問(wèn)題則應(yīng)更換同型號(hào)的中間繼電器、信號(hào)繼電器。

　　(9)信號(hào)燈、指示儀表維修保養(yǎng)：

　　①檢查各信號(hào)燈是否正常，如有不亮則應(yīng)更換相同規(guī)格的小燈泡；

　　②檢查各批示儀表指示是否正確，如有偏差側(cè)應(yīng)作適當(dāng)調(diào)整，調(diào)整后偏差仍較大的則應(yīng)更換同規(guī)格同型號(hào)的儀表。

　　(10)遠(yuǎn)傳壓力表維修保養(yǎng)：

　　①檢查表內(nèi)是否有積水，如有則應(yīng)干燥處理；

　　②檢查信號(hào)線接頭處是否腐蝕，如腐蝕較嚴(yán)重則應(yīng)重新焊接；

　　③偏差很大或信號(hào)線腐爛的遠(yuǎn)傳壓力表應(yīng)拆換。

　　6、閘閥、止回閥、浮球閥、液位控制器維修保養(yǎng)

　　(1)閘閥維修保養(yǎng)：

　　①檢查密封膠墊處是否漏水，如漏水則應(yīng)更換密封膠墊；

　　②檢查壓橫油麻繩處是否漏水，如漏水則應(yīng)重新加壓黃油麻油；

　　③對(duì)閘閥閥桿加黃油潤(rùn)滑；

　　④對(duì)銹蝕嚴(yán)重的閘閥（明裝）應(yīng)在徹底鏟除底漆后重新油漆。

　　(2)止回閥維修保養(yǎng)：

　　①檢查止回閥密封膠墊是否損壞，如損壞則應(yīng)更換；

　　②檢查止回閥彈簧彈力是否足夠，如太軟則應(yīng)更換同規(guī)格彈簧；

　　③檢查止回閥油漆是否脫落，如脫落嚴(yán)重則應(yīng)處理后重新油漆。

　　(3)浮球閥維修保養(yǎng)：

　　①檢查浮球閥密封膠墊是否老化，如老化則應(yīng)更換；

　　②檢查浮球閥連桿是否彎曲，如彎曲則應(yīng)校直；

　　③檢查浮球閥連桿插銷是否磨損嚴(yán)重，如磨損嚴(yán)重則應(yīng)更換。

　　(4)液位控制器維修保養(yǎng)：

　　①檢查密封圈、密封膠墊是否損壞，如損壞則應(yīng)更換；

　　②清除壓力室內(nèi)污物，疏通控制水道；

　　③檢查控制桿兩端螺母是否緊固，如松弛則應(yīng)擰緊；

　　④緊固所有螺母。

　　7、潛水泵或排污泵維修保養(yǎng)

　　(1)用500V搖表檢測(cè)潛水泵或排污泵絕緣電阻是否在0.25MΩ以上，否則應(yīng)拆開(kāi)潛水泵或排污泵，對(duì)線圈進(jìn)行烘干處理。

　　(2)檢查密封圈是否已老化，如已老化則應(yīng)更換。

　　(3)檢查軸承磨損情況，如轉(zhuǎn)動(dòng)時(shí)有明顯的異常聲響或有阻滯現(xiàn)象，則應(yīng)更換同型號(hào)同規(guī)格的軸承。

　　(4)清潔潛水泵、排污泵外殼，如銹蝕嚴(yán)重則應(yīng)在表面處理后重新沒(méi)漆一遍。

　　(5)檢查潛水泵、排污泵上所連接的軟管是否牢固，如松弛則應(yīng)緊固。擰緊潛水泵、排污泵上的所有螺母。

　　8、明裝給排水管維修保養(yǎng)（每年10月進(jìn)行一次）

　　(1)檢查支持托架是否牢固，否則應(yīng)加強(qiáng)。

　　(2)檢查流向標(biāo)示是否鮮明醒目，否則應(yīng)整改。

　　(3)檢查保護(hù)漆是否完好，如脫漆較嚴(yán)重則應(yīng)重新油漆一遍。

　　(4)檢查各連接處是否有漏水現(xiàn)象，如漏水則應(yīng)處理（更換膠墊）。

　　9、每次給排水設(shè)備設(shè)施的維修保養(yǎng)時(shí)間計(jì)劃不允許超過(guò)8小時(shí)，如必須超過(guò)8小時(shí)，則應(yīng)由機(jī)電處主管填寫《申請(qǐng)延時(shí)維修保養(yǎng)表》經(jīng)管理處主任批準(zhǔn)后方可延時(shí)。

　　10、對(duì)于計(jì)劃中未列出的維修保養(yǎng)工作，應(yīng)由工程部主管盡快補(bǔ)充至計(jì)劃中；對(duì)于突發(fā)性的設(shè)備設(shè)施故障，先經(jīng)工程部主管口頭批準(zhǔn)后，可以先組織解決而后寫出《事故報(bào)告》并上報(bào)公司。

　　11、水泵房機(jī)電維修員應(yīng)將上述維修保養(yǎng)工作清晰、完整、規(guī)范地記錄在《維修保養(yǎng)記錄表》內(nèi)，并于每次維修保養(yǎng)后的3天之內(nèi)由水泵房組長(zhǎng)整理成冊(cè)后交機(jī)交處存檔，保存期為長(zhǎng)期。

　　12、停水管理。給排水設(shè)備設(shè)施因維修保養(yǎng)等原因需要停水時(shí)，應(yīng)由機(jī)電處主管填寫《停申請(qǐng)表》，經(jīng)物業(yè)經(jīng)理批準(zhǔn)后通知公共事務(wù)部，由事務(wù)部提前24小時(shí)通知有關(guān)用戶。如因特殊情況突然停水，應(yīng)在恢復(fù)供水12小時(shí)內(nèi)向有關(guān)用戶作出解釋。

　　五、記錄

　　六、相關(guān)支持文件

篇3：石化維修作業(yè)流程

　　石化維修作業(yè)流程

　　一、接到工作指令，到實(shí)地進(jìn)行工作情況核實(shí)：

　　1、實(shí)地查看工況與工作指令（order）是否相符。裝置號(hào)，位號(hào)，設(shè)備編號(hào)是否正確。

　　2、工作中有可能存在什么危險(xiǎn)，如何控制風(fēng)險(xiǎn)。（工藝條件是否具備——隔離，置換，清洗，吹掃）

　　3、與情況不相符，聯(lián)系CSPC、EM和江西二建相關(guān)工程師8021，8022.

　　4、相符，開(kāi)始下一項(xiàng)工作。

　　二、申請(qǐng)工作許可證（CC/SC）

　　1、申請(qǐng)工作票的人必須是工作的人。

　　2、必須由AA資格人員申請(qǐng)。

　　3、對(duì)申請(qǐng)工作存在危險(xiǎn)和工作方法清楚明了。

　　4、收集胸卡在進(jìn)入裝置前將胸卡放在主控室。

　　三、參與該工作的人員進(jìn)行工作危險(xiǎn)性分析

　　1、新員工除了必須經(jīng)過(guò)的培訓(xùn)外，至少一個(gè)月才能有老員工帶領(lǐng)進(jìn)入裝置工作。嚴(yán)禁新員工單獨(dú)作業(yè)。

　　2、參與工作人員或工作組：A（SC）由HSE工程師和技術(shù)工程師進(jìn)行分析交底。B（CC）日常頻率高的工作由班組長(zhǎng)，工長(zhǎng)進(jìn)行安全交底。

　　3、每名參與工作的人員通過(guò)安全交底能清楚該工作的風(fēng)險(xiǎn)和防范風(fēng)險(xiǎn)的措施。

　　四、該工作至少有一名工長(zhǎng)對(duì)該工作安全工作負(fù)責(zé)，收集胸卡并在工作登記表上登記。老員工和工作組。

　　1、工長(zhǎng)對(duì)工作安全全面負(fù)責(zé)，監(jiān)督該工作方法，措施，人員行為等，出現(xiàn)安全隱患或不安全行為有權(quán)立即進(jìn)行糾正和制止。

　　2、及時(shí)做好與操作，維修江西二建三方面的工作信息交流和溝通，匯報(bào)任何事故！

　　3、至少有一名HSE工程師將對(duì)該工作進(jìn)行指導(dǎo)和檢才查。

　　五、設(shè)備和工具、使用前對(duì)設(shè)備工具進(jìn)行檢查，不使用不合格的工具:

　　1、無(wú)季度檢驗(yàn)標(biāo)簽，無(wú)防護(hù)罩，工具有明顯缺陷。

　　2、附件不全，電m.dewk.cn源線破損，設(shè)備體有明顯損傷。

　　3、沒(méi)有報(bào)批的自制工具和活動(dòng)扳手。

　　六、按照CC和SC上的要求使用適合的工具設(shè)備

　　1、針對(duì)作業(yè)環(huán)境使用適合的工具。

　　2、針對(duì)作業(yè)方法使用合適的工具。

　　3、在工作中注意按照工具設(shè)備的使用說(shuō)明使用，嚴(yán)禁改裝/拆卸和不安全使用。

　　七、工作中間控制：

　　1、工作方法：該工作的工作方法由工長(zhǎng)按照施工方案進(jìn)行施工，QA/QC工程師和HSE工程師進(jìn)行監(jiān)督指導(dǎo)。

　　2、人的行為：所有參與該工作的人員的安全由工長(zhǎng)負(fù)責(zé)，同時(shí)HSE工程師給予監(jiān)督。

　　3、設(shè)備和工具：所有中的設(shè)備和工具的安全由使用者和工長(zhǎng)負(fù)責(zé)。

　　八、工作后控制：成功完成

　　1、清理工作區(qū)域，收集設(shè)備和工具，查看是否有遺留物。

　　2、將清理的垃圾進(jìn)行分類處理。

　　3、關(guān)閉該工作的PTW并領(lǐng)取胸卡。

　　4、有工長(zhǎng)組織對(duì)該工作進(jìn)行總結(jié)和點(diǎn)評(píng)（優(yōu)點(diǎn)及不足）。

　　九、發(fā)生緊急情況:

　　1、工作環(huán)境或狀況發(fā)生改變：A在工作中狀況或條件（與PTW中工況）發(fā)生改變，應(yīng)立即停止工作。B任何人在沒(méi)有經(jīng)批準(zhǔn)的情況下不得改動(dòng)施工方案和安全措施。C強(qiáng)制改變工況或方案的人員強(qiáng)制實(shí)行改變后的方案，工長(zhǎng)有權(quán)力拒絕工作，并向江西二建和EM匯報(bào)。

　　2、受到傷害（物理的/化學(xué)的/火災(zāi)）、A向CC1或醫(yī)療中心匯報(bào)受傷害人員的基本情況，傷情嚴(yán)重時(shí)請(qǐng)勿移動(dòng)等待醫(yī)療或急救中心人員救治（物理傷害）。B當(dāng)工作人員受到化學(xué)品傷害時(shí)視其傷害程度可以先進(jìn)行緊急處理（使用緊急淋浴，洗眼器）后到醫(yī)療中心進(jìn)行治療。（化學(xué)品傷害）C當(dāng)發(fā)生火災(zāi)火災(zāi)火有火災(zāi)隱患時(shí)應(yīng)立即報(bào)告消防中心或中央控制室。緊急聯(lián)絡(luò)電話：8119，8120江西二建：8021，8022

　　3、警報(bào)及撤離該區(qū)域的影響發(fā)生時(shí)：A安全的停止所有的工作。B關(guān)停你操作的設(shè)備。C撤離過(guò)程中注意路線，風(fēng)向變化。D在工長(zhǎng)的帶領(lǐng)下到緊急集合點(diǎn)集合，有工長(zhǎng)清點(diǎn)人數(shù)進(jìn)入控制室向PTW辦公室人員匯報(bào)實(shí)到人數(shù)并領(lǐng)取胸卡。