20**年是我隊經(jīng)濟面臨矛盾和困難十分突出的一年。一年來,大隊行政辦在大隊領導關心、幫助、支持和指導下,在其他部門配合支持下,在科室人員一致努力下,圍繞大隊"經(jīng)濟穩(wěn)步發(fā)展"這一中心主題,盡心盡責開展管理與服務工作。對照本科室年度目標責任制指標,我們認為工作任務完成情況可圈可點,同時工作中也存在著許多不足之處,望今后能更多地得到大家的批評指正、幫助和支持。現(xiàn)將本科室本年度履職工作情況向各位領導作以匯報。
一、目標責任制指標完成情況
(一)做好會議組織安排,加強文稿審核把關,創(chuàng)新管理,提高管理工作效率。
1、認真做好了會前準備、會中記錄、會后整理工作,確保各類會議達到預期目的,提高大隊對外文明窗口形象。本年大隊召開各類會議61次,同比上年69次減小12%。
2、把好文稿審核關,確保文件印制發(fā)放質量。文稿審核按行文、會文、核文、批文程序嚴格執(zhí)行,要求文稿發(fā)放傳閱做到精練、主題明確、傳遞準確、督辦反饋及時,確保政令暢通。全年制作發(fā)放文件143件,制版1406版,印數(shù)59658頁;復印40721張,收發(fā)傳真369頁。文件發(fā)放同比上年減少9%。
3、抓好制度創(chuàng)新,制定出臺了《20**年度大隊機關部門及附屬單位目標責任考核管理辦法》、《大隊目標責任制督導檢查考核管理辦法》、(m.dewk.cn)《費用支出管理辦法》和《文明辦公管理辦法》,同時,協(xié)助其他部門科室做好了制度創(chuàng)新工作,規(guī)范我隊文明辦公和工作管理行為,促進了管理工作效率的提高。
(二)合理調配車輛,加強車輛維護與保養(yǎng),確保行車安全。
今年3月以來,行政辦將合署辦公理念運用到合署派車用車上,改以往由行政辦隨時派車為各部門提前申請派車。通過各部門(單位)通力配合,全年大隊機關行車里程數(shù)178,466公里,控制在19萬公里指標范圍內,比上年204884公里減少13%,車輛費用也得到了相應節(jié)約。同時,認真做好車輛日常維護與保養(yǎng),加強駕駛員行車安全教育,提高駕駛員特別是在雨雪天氣行車安全意識,確保大隊車輛使用性能完好,全年小車班未發(fā)生一起交通安全事故。
(三)加強文件資料歸檔與管理,做好檔案修復工作。
1、加強檔案管理員培訓教育,提高業(yè)務技能與素質,完善檔案借閱審批程序并嚴格執(zhí)行,進一步加強文件資料管理與歸檔工作,確保了大隊檔案資料的保密與安全。全年共收到上級來文240份,借閱檔案429人次(計900余卷),整理檔案檢索工具(案卷目錄)2958條,文書檔案歸檔320件,會計檔案歸檔295卷,科技檔案歸檔753件,基建檔案歸檔214件,人事檔案35卷。
2、爭取到檔案修復資金5萬元,做好破損檔案修復工作。按小項目承包辦法,修復鈾礦破損檔案資料2份,目前正待局驗收。
3、為使我隊檔案管理工作規(guī)范化、標準化和信息化,在主管領導指導要求下,健全了檔案管理組織領導體系,加強了電子檔案建庫工作。目前,各單位(部門)均上報指定了專(兼)職檔案管理員,全隊檔案從業(yè)管理人員的保密安全管理意識和管理水平也有了一定程度的提高。全年通過電話、面談及下基層強調檔案管理重要性等方式,基本做好了檔案管理員業(yè)務咨詢、工作指導和學習提高。
(四)認真做好辦公服務接待工作,嚴格控制辦公招待費用開支。
按照"節(jié)儉、得體、有效"原則,盡職盡責做好辦公服務接待工作。全年全隊招待費開支約92.7萬元,比上年125萬元下降25%;辦公用品費支出6.9萬元,按對外服務性質需收取的辦公營業(yè)收入共計13105.5元(其中,二級經(jīng)營單位8138元、"秦核工建"公司辦理資質1524.5元、"勞司"破產2073.5元、物業(yè)管理中心為職工家屬辦理社保1369.5元),同比上年21萬下降67%;通訊費用7.4萬元,比上年9.11萬元下降19%。
從部門費用歸口控制管理職能角度上看,雖然全年大隊辦公招待費實際開支數(shù)比計劃數(shù)略有增加,但也屬合理開支范圍。分析原因主要是年初計劃并不能全面考慮到我隊全年經(jīng)濟事務開展全面情況,難免出現(xiàn)年度費用計劃缺口。從部門內部包干費用控制情況看,整體做到了不超支。我們認為本年度大隊辦公招待費控制良好,效果明顯。
(五)加強信息搜集和反饋工作。
今年,我們通過電話、面談和下基層調查研究方式,進一步加強信息搜集工作,及時掌握全隊工作新動態(tài)、新進展,做好橫縱向溝通協(xié)調,督導基層單位抓好信息采集,注意反饋大家意見和建議,為領導決策管理提供基礎素材,發(fā)揮大隊行政辦上情下達、下情上傳的參謀與助手作用。全年行政辦共收集到各類報告總結及經(jīng)濟管理動態(tài)信息素材60余篇,到基層單位了解情況12次,本部門提交被采納的采集信息素材7條(含4篇簡訊)。
(六)認真做好信訪接待工作。
按照《新的信訪條例》規(guī)定,認真做好信訪接待、解釋和回復工作。在接待來訪時,我們與勞人科、紀檢辦等職能管理部門一起首先把矛盾和問題進行合理分解,查實情、查政策依據(jù),做到逐項解答。同時,耐心細致地給*職工家屬講政策、計隊情、講形勢、講發(fā)展、講困難,用事實、真情和道理感知他們,讓他們全面了解大隊發(fā)展困境,使他們理解并支持大隊改革發(fā)展工作,避免了"大事小事找領導"、重復*案件發(fā)生。全年共接待信訪案件5次,未發(fā)生一起群體*事件。
二、其它工作完成情況
完成了《大隊機關職能部門及附屬單位年度績效工資獎勵系數(shù)征求意見》,編制完成了《大隊職代會工作報告》、《大隊未來情景規(guī)劃基本設想》和《半年經(jīng)濟運行分析報告》,協(xié)同地礦科做好了地質局開展“地質找礦改革發(fā)展工作大討論”和“三抓三保”活動方案、調研、總結報告的編寫(共10篇),協(xié)同黨群工作部認真開展辦公自動化、信息化改革活動等。同時,注重科員素質提高,要求他們加強政治、經(jīng)濟、法律等理論知識的學習積累,根據(jù)他們各自特長合理安排業(yè)務,提高科員業(yè)務技能和工作水平。
三、20**年工作亮點
1、充分利用目標責任制督導檢查考核領導小組合署辦公平臺,努力做好大隊各項事務溝通協(xié)調督辦工作。
2、全力協(xié)助其他職能部門做好了制度創(chuàng)新。
; 3、協(xié)同黨群工作部發(fā)揮局域網(wǎng)管理服務平臺紐帶作用,積極推進辦公自動化、信息化改革進程,減少發(fā)文總量,節(jié)約辦公費,提高工作效率。
4、將科員年度考核與其學習、工作技能和表現(xiàn)情況相結合,以提交個人季度工作計劃、簽訂崗位責任和科務會督辦方式,切實履行各自職責,抓好工作落實,獎勤罰懶、鼓勵先進、鞭策后進。
四、工作中存在問題
盡管一年來行政辦工作有了一定成績,但是與領導要求仍有一定差距,主要表現(xiàn)在以下四個方面:
1、下基層了解掌握工作情況的次數(shù)不夠,工作創(chuàng)新力度不夠,參謀助手作用有待進一步加強。
2、受主客觀因素影響,溝通協(xié)調還做得不夠到位,抓細節(jié)管理還很不到位。
3、盡管文件網(wǎng)上傳閱節(jié)省了辦公費,提高了管理效率,但是受傳統(tǒng)辦公習慣影響而效果不明顯,辦公自動化、信息化管理工作要從全員教育意識抓起,從完善局域網(wǎng)服務平臺做起,從領導干部引導工作做起。
4、科員業(yè)務知識面待拓寬,工作方式、方法待持續(xù)改進,業(yè)務水平尚待加強和提高。
五、20**年工作設想
回顧20**年,我們的工作務實求真。新的一年,我們的工作望能取得更好進展。相信在領導和同仁們的鼎力支持下,能更好地發(fā)揮行政辦樞紐協(xié)調參謀作用,更好地為大隊改革發(fā)展工作做出新的成績。
1、不斷加強學習,將參加職稱考試作為考核科員的一項硬指標,進一步提高科員綜合素質和辦事能力,使之更好地服務于大隊經(jīng)濟發(fā)展。
2、進一步加強溝通與協(xié)調,從大處著眼,從全局出發(fā),從長遠發(fā)展落腳,多深入基層開展包括經(jīng)濟動態(tài)、辦公信息化建設等方面調研活動,及時準確為大隊提供經(jīng)濟發(fā)展決策管理基礎素材。
3、繼續(xù)把好文稿質量關,做好文明辦公接待信訪工作,進一步提升內外部形象。
4、充分利用目標責任制督導檢查考核領導小組合署辦公平臺,繼續(xù)做好制度創(chuàng)新、車輛管理及行車安全、檔案管理與修復工作。
5、繼續(xù)做好職能管理內的大隊費用控制和職代會、工作會等會議前的各項基礎材料的匯編準備工作
篇2：物業(yè)人事行政部工作總結
20**年物業(yè)人事行政部工作總結
人事行政部在20**年下半年的工作過程中，從組建到穩(wěn)定，主要開展了以下工作;
一、完善各項管理制度:
20**年人事行政部積極推進人事管理制度的建設，基本確立公司人力資源管理的制度體系，形成較為規(guī)范的人事管理流程。對工作中容易出現(xiàn)問題的環(huán)節(jié)進行制度化管理，如宿舍管理制度、物料驗收管理流程、突發(fā)事件處理規(guī)范、樣板房管理制度等。為充分調動員工的積極性，改變做好做壞工資一樣的狀況。目前，員工薪酬福利與績效考核掛鉤的管理制度已正式在保安部開始試行。
二、加強人事流程的規(guī)范管理:
嚴格執(zhí)行公司審定的人員編制，根據(jù)精干、高效的原則，結合業(yè)務部門工作開展情況進行定崗定員。下半年，根據(jù)二期實際情況，對增加的工作崗位進行了增編申請，其中保潔員固定編制 人，臨時編制8人，保安員固定編制10人。(見附表一:人員編制變化表)
對業(yè)務部門的人員任職條件重新制訂了任職標準，如客服中心的物業(yè)助理，從原來的高中學歷提升為全部物業(yè)服務大專畢業(yè)，工程技術崗位全部要求持證上崗。根據(jù)各崗位的新任職標準，完成人員招聘工作。(見附表二:人員素質統(tǒng)計表)
三、員工培訓
針對物業(yè)公司業(yè)務開展過程中，提出的員工素質直接影響服務水平的問題，認真做好各類培訓工作。對新進員工進行上崗的制度和業(yè)務培訓，共舉辦三期新員工培訓，新入職員工的入職培訓覆蓋率達到95%以上。根據(jù)業(yè)務部門的培訓需求，七月份曾邀請專業(yè)學校老師進行禮貌禮儀的培訓，提高人員服務意識和整體形象。十月份對部門骨干、領班進行管理基礎知識的培訓，提高基層管理人員對執(zhí)行力的認識和重視。
四、積極配合業(yè)務部門的工作開展:
1)下半年，物業(yè)公司的主要工作任務是二期收樓，人事行政部配合完成《物業(yè)服務協(xié)議》、《業(yè)主手冊》、《服務公約》等服務管理協(xié)議的版面設計、內容核對和印制。小區(qū)標識、道路指示系統(tǒng)的設計方案、制作及驗收。完成交樓過程中所需配套物品的設計及制作。為配合營銷工作的開展，組織各部門進行了四次樣板房的搬遷。針對業(yè)主的投訴意見，對P16地下車庫、L16(原綠化清潔倉庫)進行了整理和遷移等等。并在12月根據(jù)公司的發(fā)展需要正式接管樣板房。
2)隨著三期的接管，積極配合房產工程部對三期員工宿舍裝修的配合，組織保安、人事、綠化部員工通過義務勞動對籃球場、宿舍周遍環(huán)境、員工通道進行了清理。并完成了員工宿舍的順利搬遷和舊宿舍的善后工作。
3)配合營銷和客服中心，協(xié)調組織《江南一家親》的大型社區(qū)活動，營造良好溝通與和諧的社區(qū)氛圍，體現(xiàn)物業(yè)公司的整體形象。
4)負責二期住戶日常煤氣的充氣和及時更換，保證業(yè)主的生活所需，配合客服中心的工作。
五、加強團隊建設
針對上半年住戶問卷調查中提出的物業(yè)員工流動性大的問題，人事行政部從兩個方面進行了整改。
1) 關心員工，改善員工福利。對員工意見最集中的伙食問題，進行調查，及時反饋和調整。對飯菜的配菜方式、口味、分量、用餐的時間等均進行了新的調整。定期舉辦員工生日晚會，組織全體員工登山活動，豐富員工的業(yè)余生活，提高團隊的凝聚力。
2) 加強與員工的溝通，定時進行員工意見調查，對離職員工進行滿意度調查，了解目前存在的員工生活上、管理上的問題，并切實把存在的問題反饋和解決。
下半年，人員流動情況基本穩(wěn)定，在行業(yè)流動性最大的年底，物業(yè)公司的人員流動率基本低于5%。(見附表三:人員流動情況表)
六、目前存在的問題與改善:
1)加強與各業(yè)務部門的溝通力度，真正起到協(xié)調潤滑的作用，必須做好業(yè)務部門工作開展的強而有力的后緩。
2)加強行政部門監(jiān)督管理職能的發(fā)揮，對物料的管理、使用、采購進行更規(guī)范的制度化管理，做好節(jié)流的控制。
3)加強激勵機制的建設，推廣評優(yōu)活動，以精神鼓勵和物質鼓勵相結合的辦法，調動大部分員工的積極性、做好隊伍的團隊建設。
七、20**年工作目標和思路
員工是企業(yè)的根本，員工素質是企業(yè)優(yōu)質服務的基礎。我們將把培養(yǎng)一支專業(yè)、高效、嚴格管理的服務團隊作為20**年開展內部管理工作的基本戰(zhàn)略，實行嚴格管理，善待員工的方針，開展系列的培訓計劃、績效考核，推進企業(yè)文化，強化品牌意識，提高團隊的凝聚力和向心力。
篇3：物業(yè)公司人事行政部工作總結
人事行政部在二○○五年下半年的工作過程中,從組建到穩(wěn)定,主要開展了以下工作;
一、完善各項管理制度:
二○○五年人事行政部積極推進人事管理制度的建設,基本確立公司人力資源管理的制度體系,形成較為規(guī)范的人事管理流程。對工作中容易出現(xiàn)問題的環(huán)節(jié)進行制度化管理,如宿舍管理制度、物料驗收管理流程、突發(fā)事件處理規(guī)范、樣板房管理制度等。為充分調動員工的積極性,改變做好做壞工資一樣的狀況。目前,員工薪酬福利與績效考核掛鉤的管理制度已正式在保安部開始試行。
二、加強人事流程的規(guī)范管理:
嚴格執(zhí)行公司審定的人員編制,根據(jù)精干、高效的原則,結合業(yè)務部門工作開展情況進行定崗定員。下半年,根據(jù)二期實際情況,對增加的工作崗位進行了增編申請,其中保潔員固定編制 人,臨時編制8人,保安員固定編制10人。(見附表一:人員編制變化表)
對業(yè)務部門的人員任職條件重新制訂了任職標準,如客服中心的物業(yè)助理,從原來的高中學歷提升為全部物業(yè)管理大專畢業(yè),工程技術崗位全部要求持證上崗。根據(jù)各崗位的新任職標準,完成人員招聘工作。(見附表二:人員素質統(tǒng)計表)
三、員工培訓
針對物業(yè)公司業(yè)務開展過程中,提出的員工素質直接影響服務水平的問題,認真做好各類培訓工作。對新進員工進行上崗的制度和業(yè)務培訓,共舉辦三期新員工培訓,新入職員工的入職培訓覆蓋率達到95%以上。根據(jù)業(yè)務部門的培訓需求,七月份曾邀請專業(yè)學校老師進行禮貌禮儀的培訓,提高人員服務意識和整體形象。十月份對部門骨干、領班進行管理基礎知識的培訓,提高基層管理人員對執(zhí)行力的認識和重視。
四、積極配合業(yè)務部門的工作開展:
1)下半年,物業(yè)公司的主要工作任務是二期收樓,人事行政部配合完成《物業(yè)管理協(xié)議》、《業(yè)主手冊》、《服務公約》等服務管理協(xié)議的版面設計、內容核對和印制。小區(qū)標識、道路指示系統(tǒng)的設計方案、制作及驗收。完成交樓過程中所需配套物品的設計及制作。為配合營銷工作的開展,組織各部門進行了四次樣板房的搬遷。針對業(yè)主的投訴意見,對P16地下車庫、L16(原綠化清潔倉庫)進行了整理和遷移等等。并在12月根據(jù)公司的發(fā)展需要正式接管樣板房。
2)隨著三期的接管,積極配合房產工程部對三期員工宿舍裝修的配合,組織保安、人事、綠化部員工通過義務勞動對籃球場、宿舍周遍環(huán)境、員工通道進行了清理。并完成了員工宿舍的順利搬遷和舊宿舍的善后工作。
3)配合營銷和客服中心。