20**年是我隊(duì)經(jīng)濟(jì)面臨矛盾和困難十分突出的一年。一年來,大隊(duì)行政辦在大隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心、幫助、支持和指導(dǎo)下,在其他部門配合支持下,在科室人員一致努力下,圍繞大隊(duì)"經(jīng)濟(jì)穩(wěn)步發(fā)展"這一中心主題,盡心盡責(zé)開展管理與服務(wù)工作。對(duì)照本科室年度目標(biāo)責(zé)任制指標(biāo),我們認(rèn)為工作任務(wù)完成情況可圈可點(diǎn),同時(shí)工作中也存在著許多不足之處,望今后能更多地得到大家的批評(píng)指正、幫助和支持?，F(xiàn)將本科室本年度履職工作情況向各位領(lǐng)導(dǎo)作以匯報(bào)。
一、目標(biāo)責(zé)任制指標(biāo)完成情況
(一)做好會(huì)議組織安排,加強(qiáng)文稿審核把關(guān),創(chuàng)新管理,提高管理工作效率。
1、認(rèn)真做好了會(huì)前準(zhǔn)備、會(huì)中記錄、會(huì)后整理工作,確保各類會(huì)議達(dá)到預(yù)期目的,提高大隊(duì)對(duì)外文明窗口形象。本年大隊(duì)召開各類會(huì)議61次,同比上年69次減小12%。
2、把好文稿審核關(guān),確保文件印制發(fā)放質(zhì)量。文稿審核按行文、會(huì)文、核文、批文程序嚴(yán)格執(zhí)行,要求文稿發(fā)放傳閱做到精練、主題明確、傳遞準(zhǔn)確、督辦反饋及時(shí),確保政令暢通。全年制作發(fā)放文件143件,制版1406版,印數(shù)59658頁;復(fù)印40721張,收發(fā)傳真369頁。文件發(fā)放同比上年減少9%。
3、抓好制度創(chuàng)新,制定出臺(tái)了《20**年度大隊(duì)機(jī)關(guān)部門及附屬單位目標(biāo)責(zé)任考核管理辦法》、《大隊(duì)目標(biāo)責(zé)任制督導(dǎo)檢查考核管理辦法》、(m.dewk.cn)《費(fèi)用支出管理辦法》和《文明辦公管理辦法》,同時(shí),協(xié)助其他部門科室做好了制度創(chuàng)新工作,規(guī)范我隊(duì)文明辦公和工作管理行為,促進(jìn)了管理工作效率的提高。
(二)合理調(diào)配車輛,加強(qiáng)車輛維護(hù)與保養(yǎng),確保行車安全。
今年3月以來,行政辦將合署辦公理念運(yùn)用到合署派車用車上,改以往由行政辦隨時(shí)派車為各部門提前申請(qǐng)派車。通過各部門(單位)通力配合,全年大隊(duì)機(jī)關(guān)行車?yán)锍虜?shù)178,466公里,控制在19萬公里指標(biāo)范圍內(nèi),比上年204884公里減少13%,車輛費(fèi)用也得到了相應(yīng)節(jié)約。同時(shí),認(rèn)真做好車輛日常維護(hù)與保養(yǎng),加強(qiáng)駕駛員行車安全教育,提高駕駛員特別是在雨雪天氣行車安全意識(shí),確保大隊(duì)車輛使用性能完好,全年小車班未發(fā)生一起交通安全事故。
(三)加強(qiáng)文件資料歸檔與管理,做好檔案修復(fù)工作。
1、加強(qiáng)檔案管理員培訓(xùn)教育,提高業(yè)務(wù)技能與素質(zhì),完善檔案借閱審批程序并嚴(yán)格執(zhí)行,進(jìn)一步加強(qiáng)文件資料管理與歸檔工作,確保了大隊(duì)檔案資料的保密與安全。全年共收到上級(jí)來文240份,借閱檔案429人次(計(jì)900余卷),整理檔案檢索工具(案卷目錄)2958條,文書檔案歸檔320件,會(huì)計(jì)檔案歸檔295卷,科技檔案歸檔753件,基建檔案歸檔214件,人事檔案35卷。
2、爭取到檔案修復(fù)資金5萬元,做好破損檔案修復(fù)工作。按小項(xiàng)目承包辦法,修復(fù)鈾礦破損檔案資料2份,目前正待局驗(yàn)收。
3、為使我隊(duì)檔案管理工作規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化和信息化,在主管領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)要求下,健全了檔案管理組織領(lǐng)導(dǎo)體系,加強(qiáng)了電子檔案建庫工作。目前,各單位(部門)均上報(bào)指定了專(兼)職檔案管理員,全隊(duì)檔案從業(yè)管理人員的保密安全管理意識(shí)和管理水平也有了一定程度的提高。全年通過電話、面談及下基層強(qiáng)調(diào)檔案管理重要性等方式,基本做好了檔案管理員業(yè)務(wù)咨詢、工作指導(dǎo)和學(xué)習(xí)提高。
(四)認(rèn)真做好辦公服務(wù)接待工作,嚴(yán)格控制辦公招待費(fèi)用開支。
按照"節(jié)儉、得體、有效"原則,盡職盡責(zé)做好辦公服務(wù)接待工作。全年全隊(duì)招待費(fèi)開支約92.7萬元,比上年125萬元下降25%;辦公用品費(fèi)支出6.9萬元,按對(duì)外服務(wù)性質(zhì)需收取的辦公營業(yè)收入共計(jì)13105.5元(其中,二級(jí)經(jīng)營單位8138元、"秦核工建"公司辦理資質(zhì)1524.5元、"勞司"破產(chǎn)2073.5元、物業(yè)管理中心為職工家屬辦理社保1369.5元),同比上年21萬下降67%;通訊費(fèi)用7.4萬元,比上年9.11萬元下降19%。
從部門費(fèi)用歸口控制管理職能角度上看,雖然全年大隊(duì)辦公招待費(fèi)實(shí)際開支數(shù)比計(jì)劃數(shù)略有增加,但也屬合理開支范圍。分析原因主要是年初計(jì)劃并不能全面考慮到我隊(duì)全年經(jīng)濟(jì)事務(wù)開展全面情況,難免出現(xiàn)年度費(fèi)用計(jì)劃缺口。從部門內(nèi)部包干費(fèi)用控制情況看,整體做到了不超支。我們認(rèn)為本年度大隊(duì)辦公招待費(fèi)控制良好,效果明顯。
(五)加強(qiáng)信息搜集和反饋工作。
今年,我們通過電話、面談和下基層調(diào)查研究方式,進(jìn)一步加強(qiáng)信息搜集工作,及時(shí)掌握全隊(duì)工作新動(dòng)態(tài)、新進(jìn)展,做好橫縱向溝通協(xié)調(diào),督導(dǎo)基層單位抓好信息采集,注意反饋大家意見和建議,為領(lǐng)導(dǎo)決策管理提供基礎(chǔ)素材,發(fā)揮大隊(duì)行政辦上情下達(dá)、下情上傳的參謀與助手作用。全年行政辦共收集到各類報(bào)告總結(jié)及經(jīng)濟(jì)管理動(dòng)態(tài)信息素材60余篇,到基層單位了解情況12次,本部門提交被采納的采集信息素材7條(含4篇簡訊)。
(六)認(rèn)真做好信訪接待工作。
按照《新的信訪條例》規(guī)定,認(rèn)真做好信訪接待、解釋和回復(fù)工作。在接待來訪時(shí),我們與勞人科、紀(jì)檢辦等職能管理部門一起首先把矛盾和問題進(jìn)行合理分解,查實(shí)情、查政策依據(jù),做到逐項(xiàng)解答。同時(shí),耐心細(xì)致地給*職工家屬講政策、計(jì)隊(duì)情、講形勢(shì)、講發(fā)展、講困難,用事實(shí)、真情和道理感知他們,讓他們?nèi)媪私獯箨?duì)發(fā)展困境,使他們理解并支持大隊(duì)改革發(fā)展工作,避免了"大事小事找領(lǐng)導(dǎo)"、重復(fù)*案件發(fā)生。全年共接待信訪案件5次,未發(fā)生一起群體*事件。
二、其它工作完成情況
完成了《大隊(duì)機(jī)關(guān)職能部門及附屬單位年度績效工資獎(jiǎng)勵(lì)系數(shù)征求意見》,編制完成了《大隊(duì)職代會(huì)工作報(bào)告》、《大隊(duì)未來情景規(guī)劃基本設(shè)想》和《半年經(jīng)濟(jì)運(yùn)行分析報(bào)告》,協(xié)同地礦科做好了地質(zhì)局開展“地質(zhì)找礦改革發(fā)展工作大討論”和“三抓三保”活動(dòng)方案、調(diào)研、總結(jié)報(bào)告的編寫(共10篇),協(xié)同黨群工作部認(rèn)真開展辦公自動(dòng)化、信息化改革活動(dòng)等。同時(shí),注重科員素質(zhì)提高,要求他們加強(qiáng)政治、經(jīng)濟(jì)、法律等理論知識(shí)的學(xué)習(xí)積累,根據(jù)他們各自特長合理安排業(yè)務(wù),提高科員業(yè)務(wù)技能和工作水平。
三、20**年工作亮點(diǎn)
1、充分利用目標(biāo)責(zé)任制督導(dǎo)檢查考核領(lǐng)導(dǎo)小組合署辦公平臺(tái),努力做好大隊(duì)各項(xiàng)事務(wù)溝通協(xié)調(diào)督辦工作。
2、全力協(xié)助其他職能部門做好了制度創(chuàng)新。
; 3、協(xié)同黨群工作部發(fā)揮局域網(wǎng)管理服務(wù)平臺(tái)紐帶作用,積極推進(jìn)辦公自動(dòng)化、信息化改革進(jìn)程,減少發(fā)文總量,節(jié)約辦公費(fèi),提高工作效率。
4、將科員年度考核與其學(xué)習(xí)、工作技能和表現(xiàn)情況相結(jié)合,以提交個(gè)人季度工作計(jì)劃、簽訂崗位責(zé)任和科務(wù)會(huì)督辦方式,切實(shí)履行各自職責(zé),抓好工作落實(shí),獎(jiǎng)勤罰懶、鼓勵(lì)先進(jìn)、鞭策后進(jìn)。
四、工作中存在問題
盡管一年來行政辦工作有了一定成績,但是與領(lǐng)導(dǎo)要求仍有一定差距,主要表現(xiàn)在以下四個(gè)方面:
1、下基層了解掌握工作情況的次數(shù)不夠,工作創(chuàng)新力度不夠,參謀助手作用有待進(jìn)一步加強(qiáng)。
2、受主客觀因素影響,溝通協(xié)調(diào)還做得不夠到位,抓細(xì)節(jié)管理還很不到位。
3、盡管文件網(wǎng)上傳閱節(jié)省了辦公費(fèi),提高了管理效率,但是受傳統(tǒng)辦公習(xí)慣影響而效果不明顯,辦公自動(dòng)化、信息化管理工作要從全員教育意識(shí)抓起,從完善局域網(wǎng)服務(wù)平臺(tái)做起,從領(lǐng)導(dǎo)干部引導(dǎo)工作做起。
4、科員業(yè)務(wù)知識(shí)面待拓寬,工作方式、方法待持續(xù)改進(jìn),業(yè)務(wù)水平尚待加強(qiáng)和提高。
五、20**年工作設(shè)想
回顧20**年,我們的工作務(wù)實(shí)求真。新的一年,我們的工作望能取得更好進(jìn)展。相信在領(lǐng)導(dǎo)和同仁們的鼎力支持下,能更好地發(fā)揮行政辦樞紐協(xié)調(diào)參謀作用,更好地為大隊(duì)改革發(fā)展工作做出新的成績。
1、不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí),將參加職稱考試作為考核科員的一項(xiàng)硬指標(biāo),進(jìn)一步提高科員綜合素質(zhì)和辦事能力,使之更好地服務(wù)于大隊(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。
2、進(jìn)一步加強(qiáng)溝通與協(xié)調(diào),從大處著眼,從全局出發(fā),從長遠(yuǎn)發(fā)展落腳,多深入基層開展包括經(jīng)濟(jì)動(dòng)態(tài)、辦公信息化建設(shè)等方面調(diào)研活動(dòng),及時(shí)準(zhǔn)確為大隊(duì)提供經(jīng)濟(jì)發(fā)展決策管理基礎(chǔ)素材。
3、繼續(xù)把好文稿質(zhì)量關(guān),做好文明辦公接待信訪工作,進(jìn)一步提升內(nèi)外部形象。
4、充分利用目標(biāo)責(zé)任制督導(dǎo)檢查考核領(lǐng)導(dǎo)小組合署辦公平臺(tái),繼續(xù)做好制度創(chuàng)新、車輛管理及行車安全、檔案管理與修復(fù)工作。
5、繼續(xù)做好職能管理內(nèi)的大隊(duì)費(fèi)用控制和職代會(huì)、工作會(huì)等會(huì)議前的各項(xiàng)基礎(chǔ)材料的匯編準(zhǔn)備工作
篇2：物業(yè)人事行政部工作總結(jié)
20**年物業(yè)人事行政部工作總結(jié)
人事行政部在20**年下半年的工作過程中，從組建到穩(wěn)定，主要開展了以下工作;
一、完善各項(xiàng)管理制度:
20**年人事行政部積極推進(jìn)人事管理制度的建設(shè)，基本確立公司人力資源管理的制度體系，形成較為規(guī)范的人事管理流程。對(duì)工作中容易出現(xiàn)問題的環(huán)節(jié)進(jìn)行制度化管理，如宿舍管理制度、物料驗(yàn)收管理流程、突發(fā)事件處理規(guī)范、樣板房管理制度等。為充分調(diào)動(dòng)員工的積極性，改變做好做壞工資一樣的狀況。目前，員工薪酬福利與績效考核掛鉤的管理制度已正式在保安部開始試行。
二、加強(qiáng)人事流程的規(guī)范管理:
嚴(yán)格執(zhí)行公司審定的人員編制，根據(jù)精干、高效的原則，結(jié)合業(yè)務(wù)部門工作開展情況進(jìn)行定崗定員。下半年，根據(jù)二期實(shí)際情況，對(duì)增加的工作崗位進(jìn)行了增編申請(qǐng)，其中保潔員固定編制 人，臨時(shí)編制8人，保安員固定編制10人。(見附表一:人員編制變化表)
對(duì)業(yè)務(wù)部門的人員任職條件重新制訂了任職標(biāo)準(zhǔn)，如客服中心的物業(yè)助理，從原來的高中學(xué)歷提升為全部物業(yè)服務(wù)大專畢業(yè)，工程技術(shù)崗位全部要求持證上崗。根據(jù)各崗位的新任職標(biāo)準(zhǔn)，完成人員招聘工作。(見附表二:人員素質(zhì)統(tǒng)計(jì)表)
三、員工培訓(xùn)
針對(duì)物業(yè)公司業(yè)務(wù)開展過程中，提出的員工素質(zhì)直接影響服務(wù)水平的問題，認(rèn)真做好各類培訓(xùn)工作。對(duì)新進(jìn)員工進(jìn)行上崗的制度和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，共舉辦三期新員工培訓(xùn)，新入職員工的入職培訓(xùn)覆蓋率達(dá)到95%以上。根據(jù)業(yè)務(wù)部門的培訓(xùn)需求，七月份曾邀請(qǐng)專業(yè)學(xué)校老師進(jìn)行禮貌禮儀的培訓(xùn)，提高人員服務(wù)意識(shí)和整體形象。十月份對(duì)部門骨干、領(lǐng)班進(jìn)行管理基礎(chǔ)知識(shí)的培訓(xùn)，提高基層管理人員對(duì)執(zhí)行力的認(rèn)識(shí)和重視。
四、積極配合業(yè)務(wù)部門的工作開展:
1)下半年，物業(yè)公司的主要工作任務(wù)是二期收樓，人事行政部配合完成《物業(yè)服務(wù)協(xié)議》、《業(yè)主手冊(cè)》、《服務(wù)公約》等服務(wù)管理協(xié)議的版面設(shè)計(jì)、內(nèi)容核對(duì)和印制。小區(qū)標(biāo)識(shí)、道路指示系統(tǒng)的設(shè)計(jì)方案、制作及驗(yàn)收。完成交樓過程中所需配套物品的設(shè)計(jì)及制作。為配合營銷工作的開展，組織各部門進(jìn)行了四次樣板房的搬遷。針對(duì)業(yè)主的投訴意見，對(duì)P16地下車庫、L16(原綠化清潔倉庫)進(jìn)行了整理和遷移等等。并在12月根據(jù)公司的發(fā)展需要正式接管樣板房。
2)隨著三期的接管，積極配合房產(chǎn)工程部對(duì)三期員工宿舍裝修的配合，組織保安、人事、綠化部員工通過義務(wù)勞動(dòng)對(duì)籃球場、宿舍周遍環(huán)境、員工通道進(jìn)行了清理。并完成了員工宿舍的順利搬遷和舊宿舍的善后工作。
3)配合營銷和客服中心，協(xié)調(diào)組織《江南一家親》的大型社區(qū)活動(dòng)，營造良好溝通與和諧的社區(qū)氛圍，體現(xiàn)物業(yè)公司的整體形象。
4)負(fù)責(zé)二期住戶日常煤氣的充氣和及時(shí)更換，保證業(yè)主的生活所需，配合客服中心的工作。
五、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)
針對(duì)上半年住戶問卷調(diào)查中提出的物業(yè)員工流動(dòng)性大的問題，人事行政部從兩個(gè)方面進(jìn)行了整改。
1) 關(guān)心員工，改善員工福利。對(duì)員工意見最集中的伙食問題，進(jìn)行調(diào)查，及時(shí)反饋和調(diào)整。對(duì)飯菜的配菜方式、口味、分量、用餐的時(shí)間等均進(jìn)行了新的調(diào)整。定期舉辦員工生日晚會(huì)，組織全體員工登山活動(dòng)，豐富員工的業(yè)余生活，提高團(tuán)隊(duì)的凝聚力。
2) 加強(qiáng)與員工的溝通，定時(shí)進(jìn)行員工意見調(diào)查，對(duì)離職員工進(jìn)行滿意度調(diào)查，了解目前存在的員工生活上、管理上的問題，并切實(shí)把存在的問題反饋和解決。
下半年，人員流動(dòng)情況基本穩(wěn)定，在行業(yè)流動(dòng)性最大的年底，物業(yè)公司的人員流動(dòng)率基本低于5%。(見附表三:人員流動(dòng)情況表)
六、目前存在的問題與改善:
1)加強(qiáng)與各業(yè)務(wù)部門的溝通力度，真正起到協(xié)調(diào)潤滑的作用，必須做好業(yè)務(wù)部門工作開展的強(qiáng)而有力的后緩。
2)加強(qiáng)行政部門監(jiān)督管理職能的發(fā)揮，對(duì)物料的管理、使用、采購進(jìn)行更規(guī)范的制度化管理，做好節(jié)流的控制。
3)加強(qiáng)激勵(lì)機(jī)制的建設(shè)，推廣評(píng)優(yōu)活動(dòng)，以精神鼓勵(lì)和物質(zhì)鼓勵(lì)相結(jié)合的辦法，調(diào)動(dòng)大部分員工的積極性、做好隊(duì)伍的團(tuán)隊(duì)建設(shè)。
七、20**年工作目標(biāo)和思路
員工是企業(yè)的根本，員工素質(zhì)是企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)。我們將把培養(yǎng)一支專業(yè)、高效、嚴(yán)格管理的服務(wù)團(tuán)隊(duì)作為20**年開展內(nèi)部管理工作的基本戰(zhàn)略，實(shí)行嚴(yán)格管理，善待員工的方針，開展系列的培訓(xùn)計(jì)劃、績效考核，推進(jìn)企業(yè)文化，強(qiáng)化品牌意識(shí)，提高團(tuán)隊(duì)的凝聚力和向心力。
篇3：物業(yè)公司人事行政部工作總結(jié)
人事行政部在二○○五年下半年的工作過程中,從組建到穩(wěn)定,主要開展了以下工作;
一、完善各項(xiàng)管理制度:
二○○五年人事行政部積極推進(jìn)人事管理制度的建設(shè),基本確立公司人力資源管理的制度體系,形成較為規(guī)范的人事管理流程。對(duì)工作中容易出現(xiàn)問題的環(huán)節(jié)進(jìn)行制度化管理,如宿舍管理制度、物料驗(yàn)收管理流程、突發(fā)事件處理規(guī)范、樣板房管理制度等。為充分調(diào)動(dòng)員工的積極性,改變做好做壞工資一樣的狀況。目前,員工薪酬福利與績效考核掛鉤的管理制度已正式在保安部開始試行。
二、加強(qiáng)人事流程的規(guī)范管理:
嚴(yán)格執(zhí)行公司審定的人員編制,根據(jù)精干、高效的原則,結(jié)合業(yè)務(wù)部門工作開展情況進(jìn)行定崗定員。下半年,根據(jù)二期實(shí)際情況,對(duì)增加的工作崗位進(jìn)行了增編申請(qǐng),其中保潔員固定編制 人,臨時(shí)編制8人,保安員固定編制10人。(見附表一:人員編制變化表)
對(duì)業(yè)務(wù)部門的人員任職條件重新制訂了任職標(biāo)準(zhǔn),如客服中心的物業(yè)助理,從原來的高中學(xué)歷提升為全部物業(yè)管理大專畢業(yè),工程技術(shù)崗位全部要求持證上崗。根據(jù)各崗位的新任職標(biāo)準(zhǔn),完成人員招聘工作。(見附表二:人員素質(zhì)統(tǒng)計(jì)表)
三、員工培訓(xùn)
針對(duì)物業(yè)公司業(yè)務(wù)開展過程中,提出的員工素質(zhì)直接影響服務(wù)水平的問題,認(rèn)真做好各類培訓(xùn)工作。對(duì)新進(jìn)員工進(jìn)行上崗的制度和業(yè)務(wù)培訓(xùn),共舉辦三期新員工培訓(xùn),新入職員工的入職培訓(xùn)覆蓋率達(dá)到95%以上。根據(jù)業(yè)務(wù)部門的培訓(xùn)需求,七月份曾邀請(qǐng)專業(yè)學(xué)校老師進(jìn)行禮貌禮儀的培訓(xùn),提高人員服務(wù)意識(shí)和整體形象。十月份對(duì)部門骨干、領(lǐng)班進(jìn)行管理基礎(chǔ)知識(shí)的培訓(xùn),提高基層管理人員對(duì)執(zhí)行力的認(rèn)識(shí)和重視。
四、積極配合業(yè)務(wù)部門的工作開展:
1)下半年,物業(yè)公司的主要工作任務(wù)是二期收樓,人事行政部配合完成《物業(yè)管理協(xié)議》、《業(yè)主手冊(cè)》、《服務(wù)公約》等服務(wù)管理協(xié)議的版面設(shè)計(jì)、內(nèi)容核對(duì)和印制。小區(qū)標(biāo)識(shí)、道路指示系統(tǒng)的設(shè)計(jì)方案、制作及驗(yàn)收。完成交樓過程中所需配套物品的設(shè)計(jì)及制作。為配合營銷工作的開展,組織各部門進(jìn)行了四次樣板房的搬遷。針對(duì)業(yè)主的投訴意見,對(duì)P16地下車庫、L16(原綠化清潔倉庫)進(jìn)行了整理和遷移等等。并在12月根據(jù)公司的發(fā)展需要正式接管樣板房。
2)隨著三期的接管,積極配合房產(chǎn)工程部對(duì)三期員工宿舍裝修的配合,組織保安、人事、綠化部員工通過義務(wù)勞動(dòng)對(duì)籃球場、宿舍周遍環(huán)境、員工通道進(jìn)行了清理。并完成了員工宿舍的順利搬遷和舊宿舍的善后工作。
3)配合營銷和客服中心。