房屋租賃平臺物業部管理思路計劃

　　一、部門整體概括

　　1、架構層面：公司崗位、職權不清晰，導致員工無法清晰判斷是否匯報，是否有權處理，匯報給誰的情況；

　　2、專業技能、指導層面：崗位作業規程及操作流程空白，導致員工工作技能差，工作效率低下，工作效果不理想，員工歸屬感差，離職率也高；

　　3、團隊層面：因人員離職較多，工作交接不到位，接管的房子品質不一，前期溝通不到位，于房東關系較差，給工作帶來極大的不便；

　　4、員工層面：員工素質不一，對自己崗位定位不清晰，服務意識差。

　　二、物業部整改思路

　　1、前提：辦公環境完善，崗位確定，人員到位（服務站的架構完善及崗位的固定也利于人員的招聘和提高團隊凝聚力）

　　2、措施：

　　序號 目的 措施 責任人 計劃時間 備注

　　1、規范工作標準，提高工作質量和工作效率梳理各崗位工作難點，梳理工作流程，制定標準作業規程物業經理9月份

　　2、專業技能培訓、模擬、考試每周組織至少一次培訓。現場模擬事項，檢驗員工處理事項技能。舉行一次理論考試，檢驗員工專業技能掌握情況物業經理、服務站站長10月份

　　3、制定層級檢查制度以服務站區域為整體，采取“背對背”方式，對服務區域進行保潔、客服、維修檢查，并進行排名物業經理、服務站站長12月份

　　4、解決衛生問題1、根據公司服務情況，采取全職，兼職，機動崗位結合方式提高保潔服務品質物業經理10月

　　5、新員工技能提升及在崗員工專業技能鞏固制定崗位百問百答服務站站長11月-12月

　　6、日常工作管控，保證事情有計劃，有落實，有監督，有總結PDCA 的建立和落實全體人員10月份

　　7、提升突發事件處理能力制定突發事件處理流程物業經理10-11月

　　8、每季度召開一次部門全部人員溝通會，全員暢言，聊聊各工作，聊聊生活，聊聊對領導，對公司的想法，增加團隊感情

　　三、需要協助的問題

　　1、人員招聘，按照目前2個服務站的標配，還需要5-6個人。

　　2、綠塘服務站組建迫在眉睫，急切需要解決。

　　3、接管的房屋滲水、墻體開裂、瓷磚開裂等維修問題，房東無法及時維修時公司是否可以按照合同就行扣款然后進行維修。

　　4、接管房屋廚房衛生責任劃分至今不清晰，無論房東還是物業都無法完成廚房的清潔。

　　物業部zz

　　20**年9月21日

篇2：房屋租賃平臺物業部管理思路計劃

　　房屋租賃平臺物業部管理思路計劃

　　一、部門整體概括

　　1、架構層面：公司崗位、職權不清晰，導致員工無法清晰判斷是否匯報，是否有權處理，匯報給誰的情況；

　　2、專業技能、指導層面：崗位作業規程及操作流程空白，導致員工工作技能差，工作效率低下，工作效果不理想，員工歸屬感差，離職率也高；

　　3、團隊層面：因人員離職較多，工作交接不到位，接管的房子品質不一，前期溝通不到位，于房東關系較差，給工作帶來極大的不便；

　　4、員工層面：員工素質不一，對自己崗位定位不清晰，服務意識差。

　　二、物業部整改思路

　　1、前提：辦公環境完善，崗位確定，人員到位（服務站的架構完善及崗位的固定也利于人員的招聘和提高團隊凝聚力）

　　2、措施：

　　序號 目的 措施 責任人 計劃時間 備注

　　1、規范工作標準，提高工作質量和工作效率梳理各崗位工作難點，梳理工作流程，制定標準作業規程物業經理9月份

　　2、專業技能培訓、模擬、考試每周組織至少一次培訓。現場模擬事項，檢驗員工處理事項技能。舉行一次理論考試，檢驗員工專業技能掌握情況物業經理、服務站站長10月份

　　3、制定層級檢查制度以服務站區域為整體，采取“背對背”方式，對服務區域進行保潔、客服、維修檢查，并進行排名物業經理、服務站站長12月份

　　4、解決衛生問題1、根據公司服務情況，采取全職，兼職，機動崗位結合方式提高保潔服務品質物業經理10月

　　5、新員工技能提升及在崗員工專業技能鞏固制定崗位百問百答服務站站長11月-12月

　　6、日常工作管控，保證事情有計劃，有落實，有監督，有總結PDCA 的建立和落實全體人員10月份

　　7、提升突發事件處理能力制定突發事件處理流程物業經理10-11月

　　8、每季度召開一次部門全部人員溝通會，全員暢言，聊聊各工作，聊聊生活，聊聊對領導，對公司的想法，增加團隊感情

　　三、需要協助的問題

　　1、人員招聘，按照目前2個服務站的標配，還需要5-6個人。

　　2、綠塘服務站組建迫在眉睫，急切需要解決。

　　3、接管的房屋滲水、墻體開裂、瓷磚開裂等維修問題，房東無法及時維修時公司是否可以按照合同就行扣款然后進行維修。

　　4、接管房屋廚房衛生責任劃分至今不清晰，無論房東還是物業都無法完成廚房的清潔。

　　物業部zz

　　20**年9月21日