步行街物業(yè)工作計劃與總結(jié)編制方法

　　1 目的

　　本規(guī)程規(guī)定了公司工作總結(jié)和計劃的編制與實施工作的步驟與方法。

　　2 適用范圍

　　本規(guī)程適用公司工作總結(jié)和計劃的編制與實施工作。

　　3 職責

　　3.1公司各部門負責本部門年度工作總結(jié)和計劃以及部門月工作總結(jié)和計劃的編制和實施工作。

　　3.2公司總經(jīng)理負責公司年度工作總結(jié)和計劃的編制工作，綜合文員負責收集、整理公司各部門的工作總結(jié)和計劃。

　　3.3公司總經(jīng)理負責審批公司年度工作總結(jié)和計劃以及計劃實施的檢查監(jiān)督。

　　4 步驟和方法

　　4.1計劃的編制、發(fā)放。

　　4.1.1每年第一季度根據(jù)公司的年度經(jīng)營目標和工作任務(wù)要求，由各部門主管或工作負責人擬定本部門年度工作草案交公司綜合文員。

　　4.1.2公司綜合文員負責匯總形成公司年度計劃的草案，提交公司總經(jīng)理在會議上討論。

　　4.1.3討論通過后整理形成正式的公司年度計劃，提交總經(jīng)理審批簽署后執(zhí)行。

　　4.2實施

　　4.2.1各部門按公司年度計劃的目標實施，月初有計劃，月末有小結(jié)，在每月初的第一周將本部門上月工作計劃完成情況及本月工作計劃交到綜合文員至公司總經(jīng)理處。匯報情況記錄在《會議記錄表》上，寫出會議記要并打印下發(fā)到各部門。

　　4.2.2各部門當月工作未按計劃實施的要分析原因，屬客觀原因延期執(zhí)行，屬工作失誤造成的要分析具體原因，視情況采取糾正措施，使計劃落實。

　　4.2.3年終公司對年度計劃實施情況進行總結(jié)，召開公司年度工作總結(jié)大會，由公司綜合文員整理匯總出公司年度工作總結(jié)，報總經(jīng)理審批。

　　4.3文件的管理

　　公司年度計劃等文件表格，必須有完整的標題和簽署日期，保證其可追溯性。

　　5相關(guān)文件與記錄

　　《會議記錄表》

　　工作計劃與總結(jié)

篇2：物業(yè)服務(wù)工作計劃編制方法培訓

　　物業(yè)服務(wù)工作計劃編制方法培訓

　　--企業(yè)在崗職工培訓課件提要

　　培訓目標：

　　通過“工作計劃”培訓，希望大家可以掌握編制計劃方法，提高工作管理效率。

　　關(guān)于“計劃”：

　　古人所說的“計謀·謀略”，現(xiàn)在稱為“計劃”。

　　孫武曾說：“用兵之道，以計為首。”

　　“計劃”從字面涵義上說：“計”為數(shù)，劃為“道”。用我們簡單的話說，“數(shù)”也可以代表步驟，“道”也可以代表范圍。

　　在現(xiàn)實中，只要我們?yōu)樽瞿呈聲r事先做了打算和安排，也就等于有了“計劃”。

　　“計劃”在現(xiàn)實中的作用：

　　“計劃”可讓我們明確做事的目標和具體步驟，可以協(xié)調(diào)相互行動，增強主動工作，合理利用資源，減少盲目工作，可使工作有條不紊地進行。

　　另外，“計劃”本身還可以是工作進度以及工作質(zhì)量最為簡便·有效的考核評判標準。對任何工作都有較強約束和督促作用。

　　“計劃”對于工作是既有指導(dǎo)，又有推動作用。

　　所以，做好“工作計劃”，是我們建立正常工作秩序，提高工作效率的重要手段。

　　“工作計劃”是在所有經(jīng)濟活動中使用范圍最為廣泛，也是使用最為普遍行的管理方法。

　　可以試想：如果做事之前我們不做“預(yù)想”，也不確定具體“工作范圍”，不對所控資源“進行疏理”，也不考慮是否需要“團隊協(xié)作”，是否規(guī)定“完成時限”，更不明確“注意事項”等，我們很難及時準確的完成應(yīng)干工作。

　　所以，“工作計劃”的應(yīng)用寫作，應(yīng)是每個管理人員所必備的最最基本的工作技能之一。

　　在日常物業(yè)服務(wù)管理過程中“工作計劃”一般分為：年·季·月·周·換季·專項工作等。

　　其中：專項工作計劃應(yīng)該包括“巡檢”·“維修”·“養(yǎng)護”·“整改”·“培訓”·“財務(wù)”等。

　　“工作計劃”物業(yè)服務(wù)管理中的應(yīng)用：

　　在物業(yè)服務(wù)管理過程中，利用“工作計劃”可使我們更加明確將有那些工作正在等著完成，也易分出“輕重緩急”，確定完成“工作時限”，提高內(nèi)部“協(xié)調(diào)機制”，減少工作失誤，保證工作安全。

　　另外：“工作計劃”在起著互通工作信息，上下工作監(jiān)督，企業(yè)管理控制，工作效果評定，防止嚴重失誤，形成標準模式，加快企業(yè)發(fā)展的作用。

　　所以：對于從事物業(yè)行業(yè)的所有管理人員，只要對其所做“工作計劃”進行一下簡單審閱，就可對其能力做出基本評價。

　　編制“工作計劃”依據(jù)：

　　物業(yè)服務(wù)“工作計劃”需根據(jù)不同“計劃”目的，尋找與之相對應(yīng)的“工作”編制依據(jù)，使之“計劃”出師有名，目標明確。

　　如編制在管項目“年度工作計劃”時，就該參照：

　　該項目“物業(yè)服務(wù)合同”·公司對本項目“年度計劃指標”然后結(jié)合在管項目設(shè)施設(shè)備·維修養(yǎng)護·服務(wù)承諾·質(zhì)量要求·管理風險·其它因素等。

　　如編制在管項目“專項工作計劃”時，就該參照：

　　該專項工作“執(zhí)行標準”，然后對應(yīng)本項目實際情況，并要考慮所控資源是否夠用·是否需要提出申請·是否需要專項培訓·是否需要安全保障·是否需要進行公示等。

　　“工作計劃”應(yīng)滿足如下要求：

　　目的明確·依據(jù)充份·資源可控·標明時限·分工明確·相鄰關(guān)系·確保安全·專人驗收·操作性強·上級批準·文件編號·復(fù)檢要求等。

　　在物業(yè)日常服務(wù)管理工作中使用“工作計劃”最多，也最有效的應(yīng)是“每周工作計劃”。

　　“每周工作計劃”可以配合每周例會完成編制，并以《例會記要》之形式加以進行體現(xiàn)。

　　《例會記要》內(nèi)容應(yīng)包括：

　　上周工作計劃·上周工作計劃完成情況·未能完成工作原因·未能完成工作是否需要延期·本周工作增加完成工作·本周自檢發(fā)現(xiàn)問題·自檢問題解決方法·本周接到投訴·投訴問題處置·本周工作評價·下周工作計劃·下周注意事項·本周工作培訓·項目經(jīng)理簽字等。

　　《例會記要》應(yīng)上報公司，并下發(fā)到本項目各專業(yè)主管。各專業(yè)主管應(yīng)將例會內(nèi)容傳達至本部門全體員工。

　　《例會記要》應(yīng)存檔保存，保存期為一年。

　　項目例會應(yīng)如何開：

　　每周例會召開時間最好為每周周五。

　　會議召集人應(yīng)為項目經(jīng)理。

　　會議用時應(yīng)不超過1個小時。

　　會議召開方式可以分為：

　　由各部門匯報，項目經(jīng)理匯總，然后下達指令，并且提出要求，最后做出總結(jié)。

　　由項目經(jīng)理獨力進行，不做討論。如有需要請示，討論的問題應(yīng)在日常工作中加以解決。

　　計劃與能力：

　　如果兩個能力相當?shù)娜朔謩e從事同種工作，其中一個人有“工作計劃”并且遵照執(zhí)行，而另一個人沒有任何“計劃”，只憑經(jīng)驗和感覺進行工作，那么勝出的人，只能是有“計劃”的那個。所以，能力并不代表高效。