責(zé)任勝于能力的培訓(xùn)感想

　　工作意味著責(zé)任。沒有做不好的工作，只有不負責(zé)任的人。無論做什么工作，敢于承擔(dān)責(zé)任的人才會出色地完成任務(wù)，就會發(fā)揮自己的價值;反之，不能承擔(dān)責(zé)任的人，就會懈怠自己的責(zé)任，就可能給別人帶來不必要的麻煩，甚至給別人帶來生命的威脅。從這個意義來看，我們每個人，無論在那個崗位，都要看重自己的工作，進而增強高度的責(zé)任感、使命感。一個對自己的工作有高度責(zé)任感的人，會花更多的時間去尋找更多機會和可能性，更值得信任。同時，他因此得到更多人的信賴，更能把握和掌控自己命運的機會。所以說，一個對工作負責(zé)的人，更是對自己命運負責(zé)的人。從這個角度來看，工作是為自己做的。

　　責(zé)任勝于能力。在現(xiàn)實生活和工作中，責(zé)任經(jīng)常被忽視，人們總是片面地強調(diào)能力。一個員工能力強是件好事，但是，如果他不愿意付出，他就不能為所在的企業(yè)創(chuàng)造更多價值，而一個愿意為事業(yè)全身心付出的員工，即使能力稍遜一籌，也能夠創(chuàng)造出最大的價值來。當(dāng)然，責(zé)任勝于能力，并不是對能力的否定，一個只有責(zé)任感而無能力的人，是無用之人。而責(zé)任需要用業(yè)績來證明，業(yè)績是靠能力去創(chuàng)造的。

　　責(zé)任體現(xiàn)忠誠。忠誠是一種職業(yè)的責(zé)任感，是對職業(yè)的忠誠，是對從事職業(yè)的敬業(yè)精神。一旦養(yǎng)成對事業(yè)的忠誠度和責(zé)任感，即使面對逆境，也會鼓足勇氣;面對誘惑，也會不為所動;會克服艱難險阻，執(zhí)著勇敢，發(fā)揮潛能，奔向成功并樂在其中。是企業(yè)養(yǎng)育了我們，是企業(yè)給予我們成長的空間，是企業(yè)給了我們成功的機遇。當(dāng)我們對企業(yè)懷感恩之心，對企業(yè)的忠誠將變成自覺的行動。對企業(yè)、職業(yè)的忠誠，也將喚醒我們的責(zé)任感、自信心，激發(fā)人格的力量。我們會因要擔(dān)負的責(zé)任而變得更加勇敢和堅強。

　　責(zé)任不允許尋找借口。借口與責(zé)任心有關(guān)。一個有高度責(zé)任心的人，是從來不找借口的。即使工作遇到困難，他努力尋找的是解決問題的方法、途徑，是認定了目標(biāo)后的百折不撓。而一個缺乏責(zé)任心的人考慮更多的是“盡力就可心安”，對于完不成任務(wù)，自以為找到了合情合理的借口，可以向領(lǐng)導(dǎo)交差，就放棄了追求成功的努力。常此以往，缺乏成功的體驗，在企業(yè)受損失的同時，個人的自尊心、自信心也逐漸萎謝，難以有追求成功的愿望，難于獲得成功的人生。

　　一個人是不是人才固然很關(guān)鍵，但最關(guān)鍵的是否有負責(zé)任的態(tài)度。責(zé)任勝于能力不容否認。責(zé)任需要靠業(yè)績來證明，業(yè)績是靠責(zé)任去創(chuàng)造!

篇2：物業(yè)《首問責(zé)任制辦法》培訓(xùn)學(xué)習(xí)感想

　　物業(yè)《首問責(zé)任制辦法》培訓(xùn)學(xué)習(xí)感想

　　為順應(yīng)行業(yè)新趨勢和公司發(fā)展需要，公司推出了《首問責(zé)任制辦法》。通過培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，我對首問責(zé)任制有了一定的了解和認識，下面就談兩點感想。

　　創(chuàng)品牌、保品牌-公司發(fā)展的根本

　　兩年來，我目睹了公司的發(fā)展與壯大：去年初公司取得了物業(yè)管理國家一級資質(zhì)企業(yè)稱號，并在市行業(yè)十強企業(yè)評比中排名第五；公司接管的新項目，正以每年五十萬平方米的速度增長。這些成績的取得，讓作為公司一員的我，感到十分欣喜。但是，高速發(fā)展也帶來了十分嚴(yán)峻的問題：我們怎樣來提高管理、服務(wù)水準(zhǔn)，鞏固已取得的項目，創(chuàng)出具有蘇房特色的整體品牌？根據(jù)形勢及發(fā)展的需要，公司管理層及時推出了《首問責(zé)任制辦法》。我個人的體會是，服務(wù)性行業(yè)形象主要體現(xiàn)在接待窗口。

　　目前，電信、移動、銀行等企業(yè)都很重視接待窗口的服務(wù)接待禮儀，而作為物業(yè)服務(wù)型企業(yè)的我們，更應(yīng)從每一個接待窗口到每一個服務(wù)平臺，都嚴(yán)格按《首問責(zé)任制辦法》中的要求來貫徹執(zhí)行，樹立起全員服務(wù)意識，積極培養(yǎng)員工的服務(wù)意識，讓每位員工從根本上認識到“從我做起”的重要性。“我”的每一次接聽、每一個回答、每一個微笑、每一次落實、每一個回訪，每一次敬禮、每一聲問候，都是在為“蘇房物業(yè)管理有限公司”這幾個字上抹金粉。這樣，公司才能得到社會各界的進一步認可，才能承接到更優(yōu)質(zhì)的項目，才能在殘酷的競爭中脫穎而出，才能真正在行業(yè)中保持領(lǐng)先地位。

　　項目服務(wù)處-公司服務(wù)的前沿陣地

　　各項目服務(wù)處是公司服務(wù)的前沿陣地。每一位員工的服務(wù)意識、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)禮儀，都將直接影響公司的聲譽和發(fā)展。通過學(xué)習(xí)《首問責(zé)任制辦法》，我充分認識到《辦法》中最重要的一點，即“首問”不僅僅是針對服務(wù)處前臺接待人員，更是針對每一個環(huán)節(jié)的每一個責(zé)任人的。每一項作業(yè)流程的每一個責(zé)任人都將成為首問責(zé)任人。我們服務(wù)處的每一位員工要樹立極強的工作責(zé)任心，踏踏實實地做好業(yè)主委托的每一件事，真正做到受理-落實-驗證-回訪每環(huán)都不脫節(jié)，這樣才能真正體現(xiàn)服務(wù)處良好的窗口形象，也符合ISO9001質(zhì)量體系的要求。

　　讓我們每一位員工都從點點滴滴做起，注重細節(jié)，為公司的發(fā)展貢獻自己的一分力量。

篇3：保安主管《服務(wù)禮儀》培訓(xùn)感想

　　保安主管《服務(wù)禮儀》培訓(xùn)感想

　　有幸參加了公司組織的《服務(wù)禮儀》培訓(xùn)，聆聽人民大學(xué)金正昆教授的精辟論述，本人可謂惡補了一回禮儀的相關(guān)知識，現(xiàn)結(jié)合工作實際和本人感益，在此想淺談一下對保安的相關(guān)禮儀的認識。

　　保安工作是物業(yè)管理服務(wù)工作的重要組成部分，在一個小區(qū)內(nèi)保安跟業(yè)主的接觸最多，保安在實際工作中的禮儀就顯得尤為重要。保安禮儀涉及的就是保安形象和規(guī)范服務(wù)，保安工作可以說30%靠服務(wù)，70%靠形象。形象是保安的生命力所系，這里的形象不僅僅意味著坐立行走的規(guī)范，更有在服務(wù)的過程中體現(xiàn)出來的個人的心態(tài)意識、素質(zhì)修養(yǎng)、精神面貌和職業(yè)素養(yǎng)。而展示個人形象的過程也就是提供服務(wù)的過程，二者是密不可分的。

　　我在培訓(xùn)隊員的時候常說的一句話就是：保安就是小區(qū)的明星，保安就是小區(qū)最靚麗的風(fēng)景線。

　　提起明星，大家都知道，明星是萬眾矚目的，所以明星在公眾場所的穿著打扮、舉手投足、一個表情及至一句話，都是特別的講究。說保安是明星，因為在小區(qū)，保安就是萬眾矚目的焦點。業(yè)主每天起床，推開窗或一出門，看到的就是保安，你挺拔的身姿、矯健的步履、規(guī)范的服務(wù)、燦爛的笑容和禮貌的問候，剎那間涌上業(yè)主心頭的是一天的好心情；業(yè)主一天的忙碌之后拖著疲憊的身子下班后，見到你的一剎那間舒展了眉頭，愉悅了身心。更不用說，手提重物時你幫一把手，雨天你為其撐一把傘，車門未鎖你通知一聲，家門未關(guān)你幫忙合上等等，帶給業(yè)主的會是怎樣的一種感受？，在小區(qū)，“有困難找物業(yè)，有困難找保安”，這是一個不爭之實，正是因為你的存在，才有了業(yè)主的安樂祥和。

　　說你是小區(qū)最靚麗的一道風(fēng)景線。外來人員(無論是訪客公務(wù)，還是走親串友)首先接觸到的人就是保安。規(guī)范的服務(wù)中展示的良好的保安形象，不僅凸顯了保安個人的素質(zhì)修養(yǎng)，也展示了小區(qū)的精神文明建設(shè)的窗口形象和對外的交流的平臺作用，這對于提高小區(qū)的美譽度和物業(yè)的價值起到了非常大的作用，同時也展示了物業(yè)公司的風(fēng)采、管理水平和服務(wù)質(zhì)量。

　　z物業(yè)已經(jīng)成為國家一級資質(zhì)的企業(yè)，成為蘇州物業(yè)行業(yè)的排頭兵。因此良好的形象，規(guī)范的服務(wù)，就顯得尤為重要。這要求我們?nèi)w員工，更包括我們的保安隊員，每一個人都要自覺提高個人的素質(zhì)修養(yǎng)，強化職業(yè)道德意識，強化服務(wù)意識，時時刻刻注重自身形象，為業(yè)主提供規(guī)范的服務(wù)，贏得業(yè)主的口碑，以此打造z物業(yè)的品牌，把z物業(yè)建成“百年老店”。