護膚專營經理培訓總結感想
注：加盟部工作是我們20**年的重點的工作，也是品牌發展的必須，所以，對加盟部門來說，是關鍵的一年，我們在完善直營的發展之時，加盟部的管理，拓展等工作需要我們要有信心和責任感來完成的，維護好加盟商的銷售，發展優質代理商，規劃發展的方向，保證今年的目標完成。這一切的前提就是我們團隊的執行力!
年終總結感想
--小細節、大收獲
加盟部經理z
日子在彈指一揮間就毫無聲息的流逝了，就在此時需要回頭總結之際才猛然間意識到日子的匆匆。與LotionsSPA結緣是在09年7月份,很感謝張z、z給我加入海盛、加入LotionSPA這個團隊的機會，真心的感謝!
在未加入銷售行業之前，沒有任何的銷售經驗，一直未正視過零售銷售行業，以為就是簡簡單單的售貨員、導購員，無疑就是將產品賣出去了就可以了。但是經過自身的親身經歷，著實的感覺到銷售是最能夠鍛煉人，最能夠讓人實現自我價值的工作，讓我也漸漸的熱愛銷售、熱愛自己的工作、熱愛自己的團隊，更加熱愛LotionSPA這個品牌。
通過這次年度總結及培訓會后，最大的收獲除了認識到執行力的重要性外，同時深深地體會到了狼性精神真的是我們銷售團隊中的生存之本。在做-修改-做-完善的過程中，然而也領悟到了細節也非常之重要，“千里之堤、潰于蟻穴”，相反，做好細節工作，就是我們給予結果、不要理由最終達到目標的最好階梯。
在每個加盟店開業前期，人員的主動性與積極性決定著店鋪的成與否，也就是“責任心”。這次去到南寧就發現了很多問題，首先是人員的不穩定，其次是人員都是新人，不管是產品知識、銷售方面等等都可以說很差，但是最主要的還是責任心，就如張總提到的專業知識、經驗都不重要，重要的是否有責任心，這也是我最深受同感的。從很多工作細節中可以體現出人員的責任心，比如說：促銷臺的精心擺設，是否突出了吸引顧客的亮點;又比如說：店員是否主動對所在商超的顧客群體作了一定的分析與了解，抓住顧客的消費心理(有的顧客喜歡占小便宜，或是注重服務等方面的)，對“癥”下藥;再比如說：前期新店的宣傳工作是否到位，把握住每個進入店內的顧客，一個也不能錯過，大方的贈送出試用裝，委婉的道出領取試用裝登記的理由,為積累會員做好鋪墊;最后比如說:盡量與顧客以聊天的方式促成銷售,而不是因為賣貨而賣貨,善于發現小細節去打動顧客,多為顧客去著想。會員平常的溝通與維護，在會員日前兩天打電話時，發現電話不是打不通，就是號碼是空號，可想而知前期人員的責任心實在是太缺乏,也同時也體現了執行力度的不夠,更沒有了監督及考核。所以一旦沒有執行力，就會成為嚴重阻礙一個團隊發展的主要因素。方法有千萬種，最主要的是自己有沒有去執行。
“忍辱負重、整體至上、知已知彼、原則第一、團隊精神、持續基因”，領悟其中，這將是所有LotionSPA品牌人全面素質的提高。再接再勵、更上一層樓!我個人也一定會努力打開一個工作新局面，更好地完成工作，揚長避短，不斷學習，為公司的發展貢獻出一已之力。
篇2：物業公司內審員培訓心得體會總結
物業公司內審員培訓心得體會總結
前幾天我有幸參加了公司在文州舉辦的內審員雙證班培訓。這次培訓使我受益匪淺。在為期兩天的課程學習中，以顧客為關注焦點、領導作用、過程方法、PDCA、策劃、持續改進這幾個詞是我聽到的最多的幾個詞。它使我對“ISO9000、ISO14001體系”有了一個全新的認識，對如何建立并完善質量體系，包括這些質量體系在企業管理中的重要性，都有了更多的認識。對它們的條文也有了更深層的理解，同時也學習到不少與之相關的內部審核方法和技巧，使我的專業知識有了進一步的提升。現將心得體會總結如下：
一、推行ISO體系管理的意義：
1）有利于樹立企業形象，提高企業的知名度；
2）有利于企業提高質量管理水平；
3）有利于保護消費者的利益、考慮了所有相關方利益的需求；
4）促使企業自覺遵守環境法律、法規，在經營活動中考慮其對環境的影響；
5）增強企業員工的環境保護意識；
6）促使企業節約能源，降低經營成本；
7）提高全員安全生產意識，有效地控制事故隱患，增強員工滿意度，避免員工和企業利益受到損害，從而降低企業成本。
二、對質量管理八項原則的認識
1）以顧客為關注焦點
企業依存于顧客，顧客是每個企業存在及發展的基礎，企業應把顧客的要求放在第一位，以顧客為關注焦點，要調查顧客的需求是什么，要研究怎么滿足顧客的需求。市場是變化的，顧客是動態的，顧客的需求和期望也是不斷發展的。因此，企業要及時地調整自己的經營策略和采取必要的措施，以適應市場的變化，滿足顧客不斷發展的需求和期望，還應超越顧客的需求和期望，使自己服務處于領先的地位。
2）領導作用
管理者必須做好建立和確定組織統一的宗旨及方向、策劃未來、激勵員工、協調活動和營造一個良好的內部環境等工作。最高管理者的領導作用、承諾和積極參與，對建立并保持一個有效的質量管理體系，并使所有相關方獲益是必不可少的。此外，在領導方式上，最高管理者還要做到透明、務實和以身作則。
3）全員參與
各級員工是企業發展之本。只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來收益。組織的質量管理不僅需要最高管理者的正確領導，還有賴于全員的參與。所以要對員工進行質量意識、職業道德、以顧客為關注焦點的意識和敬業精神的教育，還要激發他們的積極性和責任感。此外，員工還應具備足夠的知識、技能和經驗，才能勝任工作，實現充分參與。
4）過程方法
將活動和相關的資源作為過程進行管理，可以更高效地得到期望的結果。在應用過程方法時，必須對每個過程，特別是關鍵過程的要素進行識別和管理。最終達到讓客戶滿意最終目的。
5）管理的系統方法
將相互關聯的過程作為系統加以識別、理解和管理，有助于企業提高實現目標的有效性和效率。在質量管理中采用系統方法，就是要把質量管理體系作為一個大系統，對組成質量管理體系的各個過程加以識別、理解和管理，以達到實現質量方針和質量目標。
6）持續改進
持續改進整體業績是組織的一個永恒目標。只有堅持持續改進，組織才能不斷進步。
7）基于事實的決策方法
有效決策建立在數據和信息分析的基礎上。正確的決策需要領導者用科學的態度，以事實或正確的信息為基礎，通過合符邏輯的分析，作出正確的決斷。盲目的決策或憑個人的主觀意愿的決策是不可取的。
8）與供方互利的關系
組織與供方是相互依存的，互利的關系可增強雙方創造價值的能力。特別是對關鍵供方，更要建立互利關系，互利合作的雙方實際上就是“雙贏”，有利于雙方降低風險，共同發展。
三、內審的意義：
內審在質量管理體系運行中具有非常重要的作用，是管理者介入質量管理的重要工具，它能夠及時有效地對糾正措施進行跟蹤控制，有利于提高質量管理體系運作效果，其主要目的是為持續改進。因此我們必須高度重視，認真對待，切不可敷衍了事，走走過場。否則，內審也就沒有什么實際意義，質量管理體系運行效果也將大打折扣，這對提升公司質量管理和長遠的發展相當不利。
總之，建立和實施質量管理體系，不僅是為了滿足客戶及其它相關要求，也是企業自身發展的需要。唯有不斷改變管理觀念，以戰略眼光高度重視這一發展趨勢，才能使企業永遠立于不敗之地。作為蘇房物業的員工，要想適應企業的發展需求，充分體現自身價值，唯有不斷學習，做一名“學習型”的員工，珍惜每一次學習和培訓的機會，不斷提升自身的綜合素質，緊隨社會和企業發展的步伐，在工作中充分發揮個人才智，為企業創造更多的效益，才能使自己的人生更有意義、更有價值！
篇3：超人之路激發極限潛能訓練培訓總結
“超人之路”激發極限潛能訓練培訓總結
很幸運參加了公司為期兩天的“超人之路”激發極限潛能訓練營，這兩天我收獲了很多。
首先我感觸比較深的第一個游戲是遵循指示，每人都領到一張任務表單，講師說先不要做，先聽要求，后來又告訴我們三分鐘只能肯定能做好，當時我心里想的也是先看完，不過隨著時間一秒一秒的過去，我看到旁邊的朋友做到了我看到的部分，我也急了，直接開始逐一做題了，熟不知最后一項的要求是只做第一題，這個項目的失敗是因為自己沒有遵循指示。
第二個感觸很深的項目是A、B公司報數字，這個項目其實操作很簡單，但是一個人的出錯就會使公司老板承受很大的損失，這個游戲雖然是身體上的懲罰，但是現實中的殘酷程度遠遠比這些大的多，做了這個游戲，我個人感覺以后做事，一定要全力以赴，要協作好團隊，把自己的價值發揮到最大。
第三個感觸深的項目是坎坷人生路，是啊人的一生的坎坷遠遠大于游戲的體驗，游戲中的瞎子和啞巴是幸運的，因為這截止到游戲中還不是真的，但是大家有沒有想過，這假如是真的，我們該如何面對呢？即使我們現在不是，但我們至少見過這樣的人的生活方式吧，看到他們了我們也做過他們了，我們是不是應該更加堅強，更加勇敢的活下去，我們是不是更應該把自己的價值放大些，自己的心理承受能力是不是加強些。對于這些人來說我們對他們的關心，對他們的不離不棄是他們好好活下去的信念，但這對我們來說卻顯得很不足掛齒。
鋼鐵是怎么練成的，我不知道這個項目會這么累，好幾次都快堅持不住了，想要停止下來，但是聽到同伴的呼喊，看到同伴們都沒放棄，自己也斷了放棄的信念，這個游戲我感覺更貼近我們的工作，大家都在努力時，自己必須打起精神，鼓足信念，不能允許有負能量的存在。
這兩天的培訓綜合下來，感覺自己以后做事心態要學會歸零，要學會淡定，要學會有大局的目光及細節方面的把握。不能讓自己隨波逐流，要學會敢于突破，要從現在開始改變自己，要有明確的目標，要在心中樹立希望之燈，更重要的是要通過有效的方法去執行這些。成功絕不是偶然的，所以我不會幻想我是天生的幸運兒，我堅信成功一定是給那些有準備的人準備的。