護(hù)膚專(zhuān)營(yíng)經(jīng)理培訓(xùn)總結(jié)感想

　　注：加盟部工作是我們20**年的重點(diǎn)的工作，也是品牌發(fā)展的必須，所以，對(duì)加盟部門(mén)來(lái)說(shuō)，是關(guān)鍵的一年，我們?cè)谕晟浦睜I(yíng)的發(fā)展之時(shí)，加盟部的管理，拓展等工作需要我們要有信心和責(zé)任感來(lái)完成的，維護(hù)好加盟商的銷(xiāo)售，發(fā)展優(yōu)質(zhì)代理商，規(guī)劃發(fā)展的方向，保證今年的目標(biāo)完成。這一切的前提就是我們團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力!

　　年終總結(jié)感想

　　--小細(xì)節(jié)、大收獲

　　加盟部經(jīng)理z

　　日子在彈指一揮間就毫無(wú)聲息的流逝了，就在此時(shí)需要回頭總結(jié)之際才猛然間意識(shí)到日子的匆匆。與LotionsSPA結(jié)緣是在09年7月份,很感謝張z、z給我加入海盛、加入LotionSPA這個(gè)團(tuán)隊(duì)的機(jī)會(huì)，真心的感謝!

　　在未加入銷(xiāo)售行業(yè)之前，沒(méi)有任何的銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)，一直未正視過(guò)零售銷(xiāo)售行業(yè)，以為就是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的售貨員、導(dǎo)購(gòu)員，無(wú)疑就是將產(chǎn)品賣(mài)出去了就可以了。但是經(jīng)過(guò)自身的親身經(jīng)歷，著實(shí)的感覺(jué)到銷(xiāo)售是最能夠鍛煉人，最能夠讓人實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的工作，讓我也漸漸的熱愛(ài)銷(xiāo)售、熱愛(ài)自己的工作、熱愛(ài)自己的團(tuán)隊(duì)，更加熱愛(ài)LotionSPA這個(gè)品牌。

　　通過(guò)這次年度總結(jié)及培訓(xùn)會(huì)后，最大的收獲除了認(rèn)識(shí)到執(zhí)行力的重要性外，同時(shí)深深地體會(huì)到了狼性精神真的是我們銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)中的生存之本。在做-修改-做-完善的過(guò)程中，然而也領(lǐng)悟到了細(xì)節(jié)也非常之重要，“千里之堤、潰于蟻穴”，相反，做好細(xì)節(jié)工作，就是我們給予結(jié)果、不要理由最終達(dá)到目標(biāo)的最好階梯。

　　在每個(gè)加盟店開(kāi)業(yè)前期，人員的主動(dòng)性與積極性決定著店鋪的成與否，也就是“責(zé)任心”。這次去到南寧就發(fā)現(xiàn)了很多問(wèn)題，首先是人員的不穩(wěn)定，其次是人員都是新人，不管是產(chǎn)品知識(shí)、銷(xiāo)售方面等等都可以說(shuō)很差，但是最主要的還是責(zé)任心，就如張總提到的專(zhuān)業(yè)知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)都不重要，重要的是否有責(zé)任心，這也是我最深受同感的。從很多工作細(xì)節(jié)中可以體現(xiàn)出人員的責(zé)任心，比如說(shuō)：促銷(xiāo)臺(tái)的精心擺設(shè)，是否突出了吸引顧客的亮點(diǎn);又比如說(shuō)：店員是否主動(dòng)對(duì)所在商超的顧客群體作了一定的分析與了解，抓住顧客的消費(fèi)心理(有的顧客喜歡占小便宜，或是注重服務(wù)等方面的)，對(duì)“癥”下藥;再比如說(shuō)：前期新店的宣傳工作是否到位，把握住每個(gè)進(jìn)入店內(nèi)的顧客，一個(gè)也不能錯(cuò)過(guò)，大方的贈(zèng)送出試用裝，委婉的道出領(lǐng)取試用裝登記的理由,為積累會(huì)員做好鋪墊;最后比如說(shuō):盡量與顧客以聊天的方式促成銷(xiāo)售,而不是因?yàn)橘u(mài)貨而賣(mài)貨,善于發(fā)現(xiàn)小細(xì)節(jié)去打動(dòng)顧客,多為顧客去著想。會(huì)員平常的溝通與維護(hù)，在會(huì)員日前兩天打電話(huà)時(shí)，發(fā)現(xiàn)電話(huà)不是打不通，就是號(hào)碼是空號(hào)，可想而知前期人員的責(zé)任心實(shí)在是太缺乏,也同時(shí)也體現(xiàn)了執(zhí)行力度的不夠,更沒(méi)有了監(jiān)督及考核。所以一旦沒(méi)有執(zhí)行力，就會(huì)成為嚴(yán)重阻礙一個(gè)團(tuán)隊(duì)發(fā)展的主要因素。方法有千萬(wàn)種，最主要的是自己有沒(méi)有去執(zhí)行。

　　“忍辱負(fù)重、整體至上、知已知彼、原則第一、團(tuán)隊(duì)精神、持續(xù)基因”，領(lǐng)悟其中，這將是所有LotionSPA品牌人全面素質(zhì)的提高。再接再勵(lì)、更上一層樓!我個(gè)人也一定會(huì)努力打開(kāi)一個(gè)工作新局面，更好地完成工作，揚(yáng)長(zhǎng)避短，不斷學(xué)習(xí)，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)出一已之力。

篇2：物業(yè)公司內(nèi)審員培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)

　　物業(yè)公司內(nèi)審員培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)

　　前幾天我有幸參加了公司在文州舉辦的內(nèi)審員雙證班培訓(xùn)。這次培訓(xùn)使我受益匪淺。在為期兩天的課程學(xué)習(xí)中，以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)、領(lǐng)導(dǎo)作用、過(guò)程方法、PDCA、策劃、持續(xù)改進(jìn)這幾個(gè)詞是我聽(tīng)到的最多的幾個(gè)詞。它使我對(duì)“ISO9000、ISO14001體系”有了一個(gè)全新的認(rèn)識(shí)，對(duì)如何建立并完善質(zhì)量體系，包括這些質(zhì)量體系在企業(yè)管理中的重要性，都有了更多的認(rèn)識(shí)。對(duì)它們的條文也有了更深層的理解，同時(shí)也學(xué)習(xí)到不少與之相關(guān)的內(nèi)部審核方法和技巧，使我的專(zhuān)業(yè)知識(shí)有了進(jìn)一步的提升。現(xiàn)將心得體會(huì)總結(jié)如下：

　　一、推行ISO體系管理的意義：

　　1）有利于樹(shù)立企業(yè)形象，提高企業(yè)的知名度；

　　2）有利于企業(yè)提高質(zhì)量管理水平；

　　3）有利于保護(hù)消費(fèi)者的利益、考慮了所有相關(guān)方利益的需求；

　　4）促使企業(yè)自覺(jué)遵守環(huán)境法律、法規(guī)，在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中考慮其對(duì)環(huán)境的影響；

　　5）增強(qiáng)企業(yè)員工的環(huán)境保護(hù)意識(shí)；

　　6）促使企業(yè)節(jié)約能源，降低經(jīng)營(yíng)成本；

　　7）提高全員安全生產(chǎn)意識(shí)，有效地控制事故隱患，增強(qiáng)員工滿(mǎn)意度，避免員工和企業(yè)利益受到損害，從而降低企業(yè)成本。

　　二、對(duì)質(zhì)量管理八項(xiàng)原則的認(rèn)識(shí)

　　1）以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)

　　企業(yè)依存于顧客，顧客是每個(gè)企業(yè)存在及發(fā)展的基礎(chǔ)，企業(yè)應(yīng)把顧客的要求放在第一位，以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)，要調(diào)查顧客的需求是什么，要研究怎么滿(mǎn)足顧客的需求。市場(chǎng)是變化的，顧客是動(dòng)態(tài)的，顧客的需求和期望也是不斷發(fā)展的。因此，企業(yè)要及時(shí)地調(diào)整自己的經(jīng)營(yíng)策略和采取必要的措施，以適應(yīng)市場(chǎng)的變化，滿(mǎn)足顧客不斷發(fā)展的需求和期望，還應(yīng)超越顧客的需求和期望，使自己服務(wù)處于領(lǐng)先的地位。

　　2）領(lǐng)導(dǎo)作用

　　管理者必須做好建立和確定組織統(tǒng)一的宗旨及方向、策劃未來(lái)、激勵(lì)員工、協(xié)調(diào)活動(dòng)和營(yíng)造一個(gè)良好的內(nèi)部環(huán)境等工作。最高管理者的領(lǐng)導(dǎo)作用、承諾和積極參與，對(duì)建立并保持一個(gè)有效的質(zhì)量管理體系，并使所有相關(guān)方獲益是必不可少的。此外，在領(lǐng)導(dǎo)方式上，最高管理者還要做到透明、務(wù)實(shí)和以身作則。

　　3）全員參與

　　各級(jí)員工是企業(yè)發(fā)展之本。只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來(lái)收益。組織的質(zhì)量管理不僅需要最高管理者的正確領(lǐng)導(dǎo)，還有賴(lài)于全員的參與。所以要對(duì)員工進(jìn)行質(zhì)量意識(shí)、職業(yè)道德、以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)的意識(shí)和敬業(yè)精神的教育，還要激發(fā)他們的積極性和責(zé)任感。此外，員工還應(yīng)具備足夠的知識(shí)、技能和經(jīng)驗(yàn)，才能勝任工作，實(shí)現(xiàn)充分參與。

　　4）過(guò)程方法

　　將活動(dòng)和相關(guān)的資源作為過(guò)程進(jìn)行管理，可以更高效地得到期望的結(jié)果。在應(yīng)用過(guò)程方法時(shí)，必須對(duì)每個(gè)過(guò)程，特別是關(guān)鍵過(guò)程的要素進(jìn)行識(shí)別和管理。最終達(dá)到讓客戶(hù)滿(mǎn)意最終目的。

　　5）管理的系統(tǒng)方法

　　將相互關(guān)聯(lián)的過(guò)程作為系統(tǒng)加以識(shí)別、理解和管理，有助于企業(yè)提高實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的有效性和效率。在質(zhì)量管理中采用系統(tǒng)方法，就是要把質(zhì)量管理體系作為一個(gè)大系統(tǒng)，對(duì)組成質(zhì)量管理體系的各個(gè)過(guò)程加以識(shí)別、理解和管理，以達(dá)到實(shí)現(xiàn)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)。

　　6）持續(xù)改進(jìn)

　　持續(xù)改進(jìn)整體業(yè)績(jī)是組織的一個(gè)永恒目標(biāo)。只有堅(jiān)持持續(xù)改進(jìn)，組織才能不斷進(jìn)步。

　　7）基于事實(shí)的決策方法

　　有效決策建立在數(shù)據(jù)和信息分析的基礎(chǔ)上。正確的決策需要領(lǐng)導(dǎo)者用科學(xué)的態(tài)度，以事實(shí)或正確的信息為基礎(chǔ)，通過(guò)合符邏輯的分析，作出正確的決斷。盲目的決策或憑個(gè)人的主觀意愿的決策是不可取的。

　　8）與供方互利的關(guān)系

　　組織與供方是相互依存的，互利的關(guān)系可增強(qiáng)雙方創(chuàng)造價(jià)值的能力。特別是對(duì)關(guān)鍵供方，更要建立互利關(guān)系，互利合作的雙方實(shí)際上就是“雙贏”，有利于雙方降低風(fēng)險(xiǎn)，共同發(fā)展。

　　三、內(nèi)審的意義：

　　內(nèi)審在質(zhì)量管理體系運(yùn)行中具有非常重要的作用，是管理者介入質(zhì)量管理的重要工具，它能夠及時(shí)有效地對(duì)糾正措施進(jìn)行跟蹤控制，有利于提高質(zhì)量管理體系運(yùn)作效果，其主要目的是為持續(xù)改進(jìn)。因此我們必須高度重視，認(rèn)真對(duì)待，切不可敷衍了事，走走過(guò)場(chǎng)。否則，內(nèi)審也就沒(méi)有什么實(shí)際意義，質(zhì)量管理體系運(yùn)行效果也將大打折扣，這對(duì)提升公司質(zhì)量管理和長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展相當(dāng)不利。

　　總之，建立和實(shí)施質(zhì)量管理體系，不僅是為了滿(mǎn)足客戶(hù)及其它相關(guān)要求，也是企業(yè)自身發(fā)展的需要。唯有不斷改變管理觀念，以戰(zhàn)略眼光高度重視這一發(fā)展趨勢(shì)，才能使企業(yè)永遠(yuǎn)立于不敗之地。作為蘇房物業(yè)的員工，要想適應(yīng)企業(yè)的發(fā)展需求，充分體現(xiàn)自身價(jià)值，唯有不斷學(xué)習(xí)，做一名“學(xué)習(xí)型”的員工，珍惜每一次學(xué)習(xí)和培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，不斷提升自身的綜合素質(zhì)，緊隨社會(huì)和企業(yè)發(fā)展的步伐，在工作中充分發(fā)揮個(gè)人才智，為企業(yè)創(chuàng)造更多的效益，才能使自己的人生更有意義、更有價(jià)值！

篇3：超人之路激發(fā)極限潛能訓(xùn)練培訓(xùn)總結(jié)

　　“超人之路”激發(fā)極限潛能訓(xùn)練培訓(xùn)總結(jié)

　　很幸運(yùn)參加了公司為期兩天的“超人之路”激發(fā)極限潛能訓(xùn)練營(yíng)，這兩天我收獲了很多。

　　首先我感觸比較深的第一個(gè)游戲是遵循指示，每人都領(lǐng)到一張任務(wù)表單，講師說(shuō)先不要做，先聽(tīng)要求，后來(lái)又告訴我們?nèi)昼娭荒芸隙茏龊茫?dāng)時(shí)我心里想的也是先看完，不過(guò)隨著時(shí)間一秒一秒的過(guò)去，我看到旁邊的朋友做到了我看到的部分，我也急了，直接開(kāi)始逐一做題了，熟不知最后一項(xiàng)的要求是只做第一題，這個(gè)項(xiàng)目的失敗是因?yàn)樽约簺](méi)有遵循指示。

　　第二個(gè)感觸很深的項(xiàng)目是A、B公司報(bào)數(shù)字，這個(gè)項(xiàng)目其實(shí)操作很簡(jiǎn)單，但是一個(gè)人的出錯(cuò)就會(huì)使公司老板承受很大的損失，這個(gè)游戲雖然是身體上的懲罰，但是現(xiàn)實(shí)中的殘酷程度遠(yuǎn)遠(yuǎn)比這些大的多，做了這個(gè)游戲，我個(gè)人感覺(jué)以后做事，一定要全力以赴，要協(xié)作好團(tuán)隊(duì)，把自己的價(jià)值發(fā)揮到最大。

　　第三個(gè)感觸深的項(xiàng)目是坎坷人生路，是啊人的一生的坎坷遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于游戲的體驗(yàn)，游戲中的瞎子和啞巴是幸運(yùn)的，因?yàn)檫@截止到游戲中還不是真的，但是大家有沒(méi)有想過(guò)，這假如是真的，我們?cè)撊绾蚊鎸?duì)呢？即使我們現(xiàn)在不是，但我們至少見(jiàn)過(guò)這樣的人的生活方式吧，看到他們了我們也做過(guò)他們了，我們是不是應(yīng)該更加堅(jiān)強(qiáng)，更加勇敢的活下去，我們是不是更應(yīng)該把自己的價(jià)值放大些，自己的心理承受能力是不是加強(qiáng)些。對(duì)于這些人來(lái)說(shuō)我們對(duì)他們的關(guān)心，對(duì)他們的不離不棄是他們好好活下去的信念，但這對(duì)我們來(lái)說(shuō)卻顯得很不足掛齒。

　　鋼鐵是怎么練成的，我不知道這個(gè)項(xiàng)目會(huì)這么累，好幾次都快堅(jiān)持不住了，想要停止下來(lái)，但是聽(tīng)到同伴的呼喊，看到同伴們都沒(méi)放棄，自己也斷了放棄的信念，這個(gè)游戲我感覺(jué)更貼近我們的工作，大家都在努力時(shí)，自己必須打起精神，鼓足信念，不能允許有負(fù)能量的存在。

　　這兩天的培訓(xùn)綜合下來(lái)，感覺(jué)自己以后做事心態(tài)要學(xué)會(huì)歸零，要學(xué)會(huì)淡定，要學(xué)會(huì)有大局的目光及細(xì)節(jié)方面的把握。不能讓自己隨波逐流，要學(xué)會(huì)敢于突破，要從現(xiàn)在開(kāi)始改變自己，要有明確的目標(biāo)，要在心中樹(shù)立希望之燈，更重要的是要通過(guò)有效的方法去執(zhí)行這些。成功絕不是偶然的，所以我不會(huì)幻想我是天生的幸運(yùn)兒，我堅(jiān)信成功一定是給那些有準(zhǔn)備的人準(zhǔn)備的。