忻州市物業(yè)服務等級收費管理辦法(20**試行)
第一條 為規(guī)范物業(yè)服務收費秩序，維護業(yè)主、物業(yè)使用人和物業(yè)服務企業(yè)的合法權益，促進物業(yè)服務行業(yè)穩(wěn)定健康發(fā)展，根據(jù)國務院、山西省《物業(yè)管理條例》和國家發(fā)改委、住建部《物業(yè)服務收費管理辦法》等相關法規(guī)以及省物價局、省住房和城鄉(xiāng)建設廳《關于規(guī)范物業(yè)服務收費管理的通知》精神，結合忻州實際制定本辦法。
第二條 本辦法適用于忻州市范圍內具有資質的物業(yè)企業(yè)服務收費行為。
第三條 物業(yè)服務收費管理實行分級負責，忻州城區(qū)按照城市建設管理權限劃分，分別由市價格主管部門、房地產主管部門和忻府區(qū)價格主管部門、房地產主管部門管理，各縣(市、區(qū))的由當?shù)貎r格主管部門、房地產主管部門負責。
市、縣兩級價格主管部門牽頭，房地產主管部門等配合，負責物業(yè)服務收費等級標準的制定，對物業(yè)服務價格進行監(jiān)管，依法查處物業(yè)服務中的違規(guī)收費、亂收費行為。
市、縣兩級房地產主管部門牽頭，價格主管部門等配合，負責物業(yè)服務行業(yè)的管理，指導物業(yè)企業(yè)自主定價，協(xié)調解決物業(yè)服務管理中的矛盾和問題，加強對物業(yè)企業(yè)的監(jiān)督和管理。
第四條 物業(yè)服務收費應當遵循合理、公開以及服務內容、服務質量與服務費用相適應的原則。
第五條 物業(yè)服務收費管理，業(yè)主委員會或產權單位應根據(jù)物業(yè)實際情況和業(yè)主消費水平，選定相應級別的服務內容標準，確定服務收費價格。
第六條 物業(yè)綜合服務費構成包括物業(yè)服務成本、法定稅費和利潤。其中，物業(yè)服務成本或者物業(yè)服務支出構成一般包括以下部分：
(一)管理服務人員的工資、社會保險、住房公積金和按規(guī)定提取的福利費等;
(二)物業(yè)共用部位、共用設施設備的日常運行、維護費用(不包括電梯運行、供熱供水二次加壓和專項維修資金分攤費用);
(三)物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生費用;
(四)物業(yè)管理區(qū)域綠化養(yǎng)護費用;
(五)物業(yè)管理區(qū)域秩序維護費用;
(六)辦公費用;
(七)物業(yè)服務機構固定資產折舊;
(八)物業(yè)共用部位、共用設施設備及公眾責任保險費用;
(九)IC 卡工本費及經(jīng)業(yè)主大會(業(yè)主委員會)同意的其它費用。
第七條 物業(yè)服務收費包括物業(yè)綜合服務費、電梯等共用設備運行費、車輛停放服務費、裝飾裝修管理費、裝修垃圾清運費和代收代辦服務費、特約服務等費用。
根據(jù)不同物業(yè)的性質和特點，物業(yè)服務收費分別實行政府指導價和市場調節(jié)價。
住宅小區(qū)前期物業(yè)和保障性小區(qū)物業(yè)綜合服務費、裝飾裝修管理費、裝修垃圾清運費，實行政府指導價。
電梯等共用設備運行費據(jù)實結算，按住戶面積分攤。
已成立業(yè)主委員會的非保障性住宅小區(qū)的物業(yè)綜合服務費、非住宅物業(yè)和別墅服務收費以及車輛停放服務費、物業(yè)企業(yè)接受委托開展的特約服務、代收代辦等服務收費，實行市場調節(jié)價。
第八條 實行政府指導價的住宅小區(qū)物業(yè)綜合服務收費實行分等定價。市價格主管部門會同市房地產主管部門根據(jù)住宅小區(qū)的硬件設施、環(huán)境和物業(yè)管理企業(yè)的服務內容、服務標準，制定出臺住宅小區(qū)物業(yè)服務等級控制收費標準。具體收費標準由建設單位或業(yè)主與物業(yè)服務企業(yè)在控制收費標準內選擇等級以物業(yè)服務合同的形式約定執(zhí)行。
第九條 前期物業(yè)服務(房屋竣工交付使用、業(yè)主大會未成立前)。開發(fā)建設單位應在政府指導價范圍內對照有關服務內容標準，擬定服務價格后，進行前期物業(yè)服務招投標，選擇物業(yè)企業(yè)，簽訂物業(yè)服務合同，報房地產主管部門備案。
前期物業(yè)服務合同作為房屋買賣合同附件應當明確雙方的權利、義務和物業(yè)綜合服務費的計費方式、計費起始時間，經(jīng)買受人簽字確認后執(zhí)行。
第十條 業(yè)主大會選舉產生業(yè)主委員會后，非保障性住房物業(yè)服務收費實行市場調節(jié)價，物業(yè)服務企業(yè)可參照《忻州市普通住宅物業(yè)服務等級與收費標準》，結合業(yè)主或業(yè)主委員會的意見確定本小區(qū)物業(yè)服務等級。物業(yè)服務收費標準由業(yè)主、物業(yè)使用人與物業(yè)服務企業(yè)在物業(yè)服務合同中約定執(zhí)行。
第十一條 電梯運行費、消防維護費、年檢費和供熱、供水的二次加壓費用等收費，根據(jù)運行情況據(jù)實結算、按住戶面積分攤，定期公布，具體收取辦法由雙方議定后以合同約定的形式執(zhí)行。
供電實行合表電價計費的小區(qū)，使用公共變壓器用電的，應將供電企業(yè)折扣的度電3 分錢用于小區(qū)供電設施的運行維護和彌補損耗等費用，不得另外向住戶分攤損耗電量或加收損耗電費;使用非公共變壓器用電的，供電企業(yè)折扣的度電3 分錢不足以彌補運行損耗的，超出部分據(jù)實結算、分攤到戶。
第十二條 符合規(guī)劃要求且業(yè)主已購買的地下車庫(位)、地面車庫(位)以及未購買的停車庫(位)、經(jīng)業(yè)主大會同意的臨時停車位等管理服務收費實行市場調節(jié)價，具體收費標準由雙方議定后以合同約定的形式執(zhí)行。
第十三條 業(yè)主或使用人裝飾裝修房屋的，應在裝飾裝修前與物業(yè)管理企業(yè)簽訂裝飾裝修管理協(xié)議，服從物業(yè)管理服務企業(yè)的管理。裝飾裝修管理費每平方米不得高于3 元，業(yè)主與物業(yè)企業(yè)另有約定的從其約定。裝修垃圾清運費按照房屋建筑面積分段收取，100 平方米(包括100 平方米)以內的按400 元/戶收取，100平方米以上的按600 元/戶收取。
業(yè)主或使用人自己清理裝修垃圾、運送到垃圾處理場的，不得收取裝修垃圾清運費。
第十四條 物業(yè)服務采用IC 卡等各種智能卡管理的，在同一小區(qū)內應盡可能采用一卡管理、一卡多用，智能卡費用均應包含在物業(yè)服務成本中，發(fā)卡時不得向業(yè)主或使用人收取卡費和押金，更不得通過采用多卡管理強制收費或變相亂收費。由于業(yè)主或使用人的原因造成智能卡丟失、損壞需要補卡的，可以據(jù)實收取智能卡工本費。
第十五條 物業(yè)服務收費按房屋建筑面積計費，按月、季、年計收，也可預收，但預收期限不得超過12 個月。未辦理房產證的，可以房屋買賣合同記載的建筑面積為準;已辦理房產證的，以房產證記載的建筑面積為準。
第十六條 物業(yè)服務管理區(qū)域內，供電、供水、供氣、供熱、通信、有線電視等單位應當向最終用戶收取有關費用，物業(yè)服務企業(yè)接受委托代收上述費用的，必須嚴格執(zhí)行國家收費標準，可以向委托單位收取手續(xù)費，但不得向業(yè)主收取手續(xù)費等一切額外費用，嚴禁通過代收費用強制捆綁收費。
供電、供水、供熱主管部門要采取工作措施，盡快解決住宅小區(qū)供電變壓器運行用電及線路損耗過大和供水、供熱二次加壓的問題，加快推進戶表改造工作，必須實行向終端用戶收費。
第十七條 物業(yè)服務企業(yè)在制定調整物業(yè)服務收費標準時，應遵守《物業(yè)管理條例》有關規(guī)定，必須經(jīng)過業(yè)主大會或住戶代表大會討論同意，通過公示無異議后，由業(yè)主、物業(yè)使用人與物業(yè)服務企業(yè)在物業(yè)服務合同中約定執(zhí)行。
第十八條 物業(yè)管理企業(yè)必須按照規(guī)定實行明碼標價。在物業(yè)收費管理區(qū)域內的醒目位置公示服務企業(yè)名稱、服務對象、服務內容、服務等級、服務標準、收費項目、計費方式、收費標準、收費依據(jù)、投訴舉報電話等，接受業(yè)主或物業(yè)使用人的監(jiān)督，不得在標價之外收取任何未予標明的費用。
第十九條 業(yè)主、使用人、開發(fā)企業(yè)，應當按照物業(yè)服務合同的約定按時足額繳納物業(yè)服務相關費用。違反物業(yè)服務合同約定逾期不繳納物業(yè)服務相關費用的，業(yè)主委員會應當協(xié)助物業(yè)服務企業(yè)督促其限期繳納;逾期仍不繳納的，物業(yè)管理企業(yè)可以依法追繳。
第二十條 不按照物業(yè)服務等級標準執(zhí)行或不執(zhí)行合同約定服務收費的物業(yè)企業(yè)，房地產主管部門會同價格部門責令企業(yè)限期改正，并進行行政處罰，逾期不改的按照資質管理規(guī)定降低資質等級，記入信用檔案，通報所管小區(qū)，直至取消收費行為。
第二十一條 獎懲辦法。物業(yè)服務管理項目榮獲市級以上優(yōu)秀住宅小區(qū)稱號的，可與企業(yè)資質等級掛鉤，在動態(tài)考核時可作為加分項目，記入企業(yè)信用檔案;物業(yè)企業(yè)有過失或責任事故的，依法給予行政處罰直至吊銷企業(yè)資質證書并記入信用檔案。
第二十二條 市、縣兩級價格主管部門和房地產主管部門要加強對物業(yè)服務企業(yè)的協(xié)同監(jiān)管和信息共享。指導企業(yè)自主定價，協(xié)調解決物業(yè)企業(yè)與業(yè)主之間存在的收費矛盾和問題;依法查處違反規(guī)定要求的違規(guī)收費、隨意提高收費標準、亂收費、不明碼標價等行為;指導物業(yè)企業(yè)加強隊伍、制度建設，增強服務意識，提升服務質量。
第二十三條 本辦法由市價格主管部門和市房地產主管部門負責解釋，自20** 年7 月1 日起施行。原忻州市房管局、忻州市物價局出臺的《忻州市物業(yè)服務等級收費管理辦法》(忻房字〔20**〕51 號)，忻州市物價局、忻州市房地產管理局《關于進一步規(guī)范住宅小區(qū)供熱二次加壓等收費的通知》(忻價發(fā)〔20**〕193 號)，忻州市發(fā)展和改革委員會、忻州市房地產管理局《關于規(guī)范忻州城區(qū)住宅小區(qū)道閘系統(tǒng)安裝收費標準的通知》(忻房字〔20**〕19 號)文同時廢止。
篇2：忻州市物業(yè)服務等級收費管理辦法(2015試行)
忻州市物業(yè)服務等級收費管理辦法(20**試行)
忻州市人民政府辦公廳
關于印發(fā)忻州市物業(yè)服務等級收費管理辦法（試行）的通知
忻政辦發(fā)〔20**〕73號
各縣（市、區(qū)）人民政府，市人民政府各委、局、辦：
《忻州市物業(yè)服務等級收費管理辦法（試行）》已經(jīng)市人民政府同意，現(xiàn)印發(fā)給你們，請認真組織實施。
忻州市人民政府辦公廳
20**年6月25日
忻州市物業(yè)服務等級收費管理辦法(試行)
第一條 為規(guī)范物業(yè)服務收費秩序，維護業(yè)主、物業(yè)使用人和物業(yè)服務企業(yè)的合法權益，促進物業(yè)服務行業(yè)穩(wěn)定健康發(fā)展，根據(jù)國務院、山西省《物業(yè)管理條例》和國家發(fā)改委、住建部《物業(yè)服務收費管理辦法》等相關法規(guī)以及省物價局、省住房和城鄉(xiāng)建設廳《關于規(guī)范物業(yè)服務收費管理的通知》精神，結合忻州實際制定本辦法。
第二條 本辦法適用于忻州市范圍內具有資質的物業(yè)企業(yè)服務收費行為。
第三條 物業(yè)服務收費管理實行分級負責，忻州城區(qū)按照城市建設管理權限劃分，分別由市價格主管部門、房地產主管部門和忻府區(qū)價格主管部門、房地產主管部門管理，各縣（市、區(qū)）的由當?shù)貎r格主管部門、房地產主管部門負責。
市、縣兩級價格主管部門牽頭，房地產主管部門等配合，負責物業(yè)服務收費等級標準的制定，對物業(yè)服務價格進行監(jiān)管，依法查處物業(yè)服務中的違規(guī)收費、亂收費行為。
市、縣兩級房地產主管部門牽頭，價格主管部門等配合，負責物業(yè)服務行業(yè)的管理，指導物業(yè)企業(yè)自主定價，協(xié)調解決物業(yè)服務管理中的矛盾和問題，加強對物業(yè)企業(yè)的監(jiān)督和管理。
第四條 物業(yè)服務收費應當遵循合理、公開以及服務內容、服務質量與服務費用相適應的原則。
第五條 物業(yè)服務收費管理，業(yè)主委員會或產權單位應根據(jù)物業(yè)實際情況和業(yè)主消費水平，選定相應級別的服務內容標準，確定服務收費價格。
第六條 物業(yè)綜合服務費構成包括物業(yè)服務成本、法定稅費和利潤。其中，物業(yè)服務成本或者物業(yè)服務支出構成一般包括以下部分：
（一）管理服務人員的工資、社會保險、住房公積金和按規(guī)定提取的福利費等；
?。ǘ┪飿I(yè)共用部位、共用設施設備的日常運行、維護費用（不包括電梯運行、供熱供水二次加壓和專項維修資金分攤費用）；
?。ㄈ┪飿I(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生費用；
?。ㄋ模┪飿I(yè)管理區(qū)域綠化養(yǎng)護費用；
?。ㄎ澹┪飿I(yè)管理區(qū)域秩序維護費用；
?。┺k公費用；
?。ㄆ撸┪飿I(yè)服務機構固定資產折舊；
（八）物業(yè)共用部位、共用設施設備及公眾責任保險費用；
?。ň牛㊣C卡工本費及經(jīng)業(yè)主大會（業(yè)主委員會）同意的其它費用。
第七條 物業(yè)服務收費包括物業(yè)綜合服務費、電梯等共用設備運行費、車輛停放服務費、裝飾裝修管理費、裝修垃圾清運費和代收代辦服務費、特約服務等費用。
根據(jù)不同物業(yè)的性質和特點，物業(yè)服務收費分別實行政府指導價和市場調節(jié)價。
住宅小區(qū)前期物業(yè)和保障性小區(qū)物業(yè)綜合服務費、裝飾裝修管理費、裝修垃圾清運費，實行政府指導價。
電梯等共用設備運行費據(jù)實結算，按住戶面積分攤。
已成立業(yè)主委員會的非保障性住宅小區(qū)的物業(yè)綜合服務費、非住宅物業(yè)和別墅服務收費以及車輛停放服務費、物業(yè)企業(yè)接受委托開展的特約服務、代收代辦等服務收費，實行市場調節(jié)價。
第八條 實行政府指導價的住宅小區(qū)物業(yè)綜合服務收費實行分等定價。市價格主管部門會同市房地產主管部門根據(jù)住宅小區(qū)的硬件設施、環(huán)境和物業(yè)管理企業(yè)的服務內容、服務標準，制定出臺住宅小區(qū)物業(yè)服務等級控制收費標準（忻州市普通住宅物業(yè)服務等級與收費標準）附后。具體收費標準由建設單位或業(yè)主與物業(yè)服務企業(yè)在控制收費標準內選擇等級以物業(yè)服務合同的形式約定執(zhí)行。
第九條 前期物業(yè)服務（房屋竣工交付使用、業(yè)主大會未成立前）。開發(fā)建設單位應在政府指導價范圍內對照有關服務內容標準，擬定服務價格后，進行前期物業(yè)服務招投標，選擇物業(yè)企業(yè)，簽訂物業(yè)服務合同，報房地產主管部門備案。
前期物業(yè)服務合同作為房屋買賣合同附件應當明確雙方的權利、義務和物業(yè)綜合服務費的計費方式、計費起始時間，經(jīng)買受人簽字確認后執(zhí)行。
第十條 業(yè)主大會選舉產生業(yè)主委員會后，非保障性住房物業(yè)服務收費實行市場調節(jié)價，物業(yè)服務企業(yè)可參照《忻州市普通住宅物業(yè)服務等級與收費標準》，結合業(yè)主或業(yè)主委員會的意見確定本小區(qū)物業(yè)服務等級。物業(yè)服務收費標準由業(yè)主、物業(yè)使用人與物業(yè)服務企業(yè)在物業(yè)服務合同中約定執(zhí)行。
第十一條 電梯運行費、消防維護費、年檢費和供熱、供水的二次加壓費用等收費，根據(jù)運行情況據(jù)實結算、按住戶面積分攤，定期公布，具體收取辦法由雙方議定后以合同約定的形式執(zhí)行。
供電實行合表電價計費的小區(qū)，使用公共變壓器用電的，應將供電企業(yè)折扣的度電3分錢用于小區(qū)供電設施的運行維護和彌補損耗等費用，不得另外向住戶分攤損耗電量或加收損耗電費；使用非公共變壓器用電的，供電企業(yè)折扣的度電3分錢不足以彌補運行損耗的，超出部分據(jù)實結算、分攤到戶。
第十二條 符合規(guī)劃要求且業(yè)主已購買的地下車庫（位）、地面車庫（位）以及未購買的停車庫（位）、經(jīng)業(yè)主大會同意的臨時停車位等管理服務收費實行市場調節(jié)價，具體收費標準由雙方議定后以合同約定的形式執(zhí)行。
第十三條 業(yè)主或使用人裝飾裝修房屋的，應在裝飾裝修前與物業(yè)管理企業(yè)簽訂裝飾裝修管理協(xié)議，服從物業(yè)管理服務企業(yè)的管理。裝飾裝修管理費每平米不得高于3元，業(yè)主與物業(yè)企業(yè)另有約定的從其約定。裝修垃圾清運費按照房屋建筑面積分段收取，100平方米（包括100平方米）以內的按400元/戶收取，100平方米以上的按600元/戶收取。
業(yè)主或使用人自己清理裝修垃圾、運送到垃圾處理場的，不得收取裝修垃圾清運費。
第十四條 物業(yè)服務采用IC卡等各種智能卡管理的，在同一小區(qū)內應盡可能采用一卡管理，一卡多用，智能卡費用均應包含在物業(yè)服務成本中，發(fā)卡時不得向業(yè)主或使用人收取卡費和押金，更不得通過采用多卡管理強制收費或變相亂收費。由于業(yè)主或使用人的原因造成智能卡丟失、損壞需要補卡的，可以據(jù)實收取智能卡工本費。
第十五條 物業(yè)服務收費按房屋建筑面積計費，按月、季、年計收，也可預收，但預收期限不得超過12個月。未辦理房產證的，可以房屋買賣合同記載的建筑面積為準；已辦理房產證的，以房產證記載的建筑面積為準。
第十六條 物業(yè)服務管理區(qū)域內，供電、供水、供氣、供熱、通信、有線電視等單位應當向最終用戶收取有關費用，物業(yè)服務企業(yè)接受委托代收上述費用的，必須嚴格執(zhí)行國家收費標準，可以向委托單位收取手續(xù)費，但不得向業(yè)主收取手續(xù)費等一切額外費用，嚴禁通過代收費用強制捆綁收費。
供電、供水、供熱主管部門要采取工作措施，盡快解決住宅小區(qū)供電變壓器運行用電及線路損耗過大和供水、供熱二次加壓的問題，加快推進戶表改造工作，必須實行向終端用戶收費。
第十七條 物業(yè)服務企業(yè)在制定調整物業(yè)服務收費標準時，應遵守《物業(yè)管理條例》有關規(guī)定，必須經(jīng)過業(yè)主大會或住戶代表大會討論同意，通過公示無異議后，由業(yè)主、物業(yè)使用人與物業(yè)服務企業(yè)在物業(yè)服務合同中約定執(zhí)行。
第十八條 物業(yè)管理企業(yè)必須按照規(guī)定實行明碼標價。在物業(yè)收費管理區(qū)域內的醒目位置公示服務企業(yè)名稱、服務對象、服務內容、服務等級、服務標準、收費項目、計費方式、收費標準、收費依據(jù)、投訴舉報電話等，接受業(yè)主或物業(yè)使用人的監(jiān)督，不得在標價之外收取任何未予標明的費用。
第十九條 業(yè)主、使用人、開發(fā)企業(yè)，應當按照物業(yè)服務合同的約定按時足額交納物業(yè)服務相關費用。違反物業(yè)服務合同約定逾期不繳納物業(yè)服務相關費用的，業(yè)主委員會應當協(xié)助物業(yè)服務企業(yè)督促其限期繳納；逾期仍不繳納的，物業(yè)管理企業(yè)可以依法追繳。
第二十條 不按照物業(yè)服務等級標準執(zhí)行或不執(zhí)行合同約定服務收費的物業(yè)企業(yè)，房地產主管部門會同價格部門責令企業(yè)限期改正，并進行行政處罰，逾期不改的按照資質管理規(guī)定降低資質等級，記入信用檔案，通報所管小區(qū)，直至取消收費行為。
第二十一條 獎懲辦法。物業(yè)服務管理項目榮獲市級以上優(yōu)秀住宅小區(qū)稱號的，可與企業(yè)資質等級掛鉤，在動態(tài)考核時可作為加分項目，記入企業(yè)信用檔案；物業(yè)企業(yè)有過失或責任事故的，依法給與行政處罰直至吊銷企業(yè)資質證書并記入信用檔案。
第二十二條 市、縣兩級價格主管部門和房地產主管部門要加強對物業(yè)服務企業(yè)的協(xié)同監(jiān)管和信息共享。指導企業(yè)自主定價，協(xié)調解決物業(yè)企業(yè)與業(yè)主之間存在的收費矛盾和問題；依法查處違反規(guī)定要求的違規(guī)收費、隨意提高收費標準、亂收費、不明碼標價等行為；指導物業(yè)企業(yè)加強隊伍、制度建設，增強服務意識，提升服務質量。
第二十三條 本辦法由市價格主管部門和市房地產主管部門負責解釋，自20**年7月1日起施行。原忻州市房管局、忻州市物價局出臺的《忻州市物業(yè)服務等級收費管理辦法》（忻房字〔20**〕51號），忻州市物價局、忻州市房地產管理局《關于進一步規(guī)范住宅小區(qū)供熱二次加壓等收費的通知》（忻價發(fā)〔20**〕193號），忻州市發(fā)展和改革委員會、忻州市房地產管理局《關于規(guī)范忻州城區(qū)住宅小區(qū)道閘系統(tǒng)安裝收費標準的通知》（忻房字〔20**〕19號）文同時廢止。
附件：忻州市普通住宅物業(yè)服務等級與收費標準
附件：
忻州市普通住宅物業(yè)服務等級與收費標準
一級標準（1.05元/月.㎡）
一、基本要求（0.08元/月.㎡）
1、物業(yè)管理單位建立了現(xiàn)代化企業(yè)管理制度。有規(guī)范的崗位職責制度；
2、服務與被服務雙方簽訂規(guī)范的物業(yè)服務合同，雙方權利義務關系明確；
3、建立有完善的住戶檔案；
4、有符合國家規(guī)定的物業(yè)管理方案。有健全的房屋管理、房屋共用部位、公共設施設備運行管理制度、財務管理制度、檔案管理制度，保潔、綠化、協(xié)助維護公共秩序等管理制度，并裝訂成冊；
5、承接項目時，對住宅小區(qū)共用部位、共用設施設備進行認真檢驗，有檢驗記錄，并將移交代管的各種資料按照合同要求保存完好；
6、管理人員、專業(yè)操作人員按照國家有關規(guī)定取得物業(yè)管理職業(yè)資格證書或者崗位證書；
7、管理服務人員統(tǒng)一著裝、佩戴標志，行為規(guī)范，服務主動、熱情；
8、設有服務接待中心，公示24小時服務電話。急修及時到場，有完整的報修、維修和回訪記錄；
9、能夠根據(jù)業(yè)主需求提供物業(yè)服務合同之外的特約服務和代辦服務；
10、按有關規(guī)定和合同約定公布物業(yè)服務內容與收費標準和物業(yè)服務資金的收支情況，據(jù)實結算的費用每月公布一次；
11、按合同約定規(guī)范使用住房專項維修資金；
12、每年至少二次書面征詢業(yè)主對物業(yè)服務的意見，滿意率達95%以上。
二、公共設施設備運行維修保養(yǎng)（0.30元/月.㎡）
住宅區(qū)域范圍內公共設施設備完善，并有智能化管理的：
1、配備專業(yè)人員維修養(yǎng)護；
2、建立共用設施設備檔案，設施設備的運行、檢查、維修、保養(yǎng)等記錄齊全；
3、公共設施設備標志齊全、規(guī)范，責任人明確；操作維護人員嚴格執(zhí)行設施設備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范；設施設備運行正常；
4、對共用設施設備每日巡查一次，做好巡查記錄，發(fā)現(xiàn)隱患及時處理；
5、有電梯運行管理制度和應急預案，保證24小時載人電梯正常運行；
6、對住宅區(qū)域內配備的消防設施設備進行管理，設施設備完好，可隨時啟用。為確保消防通道舒暢，發(fā)現(xiàn)有圈占、堵占消防通道的，應加以制止并報有關部門；
7、設備房每日清潔一次，保持整潔、通風，無跑、冒、滴、漏和鼠害現(xiàn)象；
8、住宅區(qū)域內道路平整，主要道路及停車場交通標志齊全、規(guī)范；
9、路燈、樓道燈完好率不低于95%，景觀照明、監(jiān)控設施、門禁系統(tǒng)等運行良好，經(jīng)常有人維護修理；
10、容易危及人身安全的設施設備有明顯警示標志和防范措施；對有可能發(fā)生的各種突發(fā)故障有應急方案。
三、共用部位維護及管理（0.12元/月.㎡）
1、對房屋共用部位進行日常管理和維修養(yǎng)護，檢修記錄和保養(yǎng)記錄齊全；
2、根據(jù)房屋實際使用年限，定期檢查房屋共用部位的使用狀況。需要維修，屬于小修范圍的，及時修復，屬于大、中修范圍的，在報修期內的，及時編制維修計劃報建設單位，按雙方《前期物業(yè)管理合同》進行維修。在保修期以外的，及時編制維修計劃，報業(yè)主大會或者業(yè)主委員會，根據(jù)業(yè)主大會的決定，組織維修或者更新改造；
3、高層住宅每日巡查一次樓宇對講門，發(fā)現(xiàn)問題及時修復（與供應商有約定的及時聯(lián)系供應商協(xié)助修復）；
4、每日巡查一次小區(qū)房屋單元門，樓梯通道及其他共用部位的門窗、玻璃等，做好巡查記錄，并及時維修養(yǎng)護；
5、按照住宅裝飾裝修管理有關規(guī)定和管理規(guī)約（業(yè)主臨時管理規(guī)約）要求，建立完善的住宅裝飾裝修管理制度。裝修前，依規(guī)定審核業(yè)主（使用人）的裝修方案，告知裝修人有關裝飾裝修的禁止行為和注意事項；
6、每日巡查二次裝修施工現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)影響房屋外觀、危及房屋結構安全及拆改共用管線等損害公共利益現(xiàn)象的，及時勸阻并報告業(yè)主委員會和有關部門；
7、對違反規(guī)劃私搭亂建和擅自改變房屋用途的行為及時勸阻，并報業(yè)主委員會和有關部門；
8、小區(qū)主出入口設有小區(qū)平面示意圖，主要路口設有路標。各組團、棟及單元（門）、戶和公共配套設施、場地有明顯標志。
四、協(xié)助維護公共秩序（0.20元/月.㎡）
1、住宅區(qū)域主出入口24小時崗位值勤，其中12小時站崗值勤；
2、制訂詳細的巡查方案。小區(qū)圍墻、院落、車庫、車場每2小時巡查1次。重點部位增加巡查頻次，并做好記錄。
3、每日定時巡查樓梯間等樓內公共區(qū)域，保持樓梯間暢通，無擅自占用、亂堆亂放現(xiàn)象。
4、配有安全監(jiān)控設施的，24小時監(jiān)控，專人值守。監(jiān)控資料保存不少于30日；
5、對進出小區(qū)的車輛實施規(guī)范管理，引導車輛有序通行、停放（雙方另有約定的除外）；
6、對進出小區(qū)的裝修、施工勞務人員實行臨時出入證管理；
7、對住宅區(qū)域內商業(yè)網(wǎng)點私搭亂建、亂設攤位、亂擺亂放現(xiàn)象及時制止，并報有關部門；
8、對火災、治安等突發(fā)事件有應急預案，事發(fā)時及時報告業(yè)主委員會和有關部門，并協(xié)助采取相應措施。
五、保潔服務（0.20元/月.㎡）
1、對住宅區(qū)域內設置的垃圾桶、果殼箱做到日產日清，保持垃圾桶、果殼箱周邊清潔；
2、對住宅區(qū)域內道路、廣場、停車場、綠地等公共場地每日清潔一次，全天保潔；
3、樓道每日清掃一次，樓梯扶手每日清擦一次。公共部位門、窗每月清擦一次；
4、及時清除道路積水、積雪；
5、保持路燈、樓道燈、景觀燈的清潔及使用效果；
6、對住宅區(qū)域內的園林景觀、建筑小品、各類裝飾物、健身器材保持清潔及觀賞效果和使用功能；
7、共用雨、污水、井、化糞池每月檢查一次，視檢查情況及時清掏；
8、根據(jù)氣候及實際情況定期進行消毒和滅蟲除害。夏季每月兩次消毒和滅蟲除害；
9、高層住宅一層共用大廳、電梯侯梯廳每日清潔一次，電梯轎廂墻壁每日清擦一次，電梯轎廂地面保持清潔；
10、高層住宅一層共用大廳、電梯侯梯廳要設置果殼箱；
11、衛(wèi)生保潔設專人監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。
六、綠化養(yǎng)護管理（0.15元/月.㎡）
住宅區(qū)域內綠化覆蓋率達到規(guī)劃要求的：
1、有完善的綠化養(yǎng)護措施，有專業(yè)人員實施綠化養(yǎng)護管理；
2、草坪、花卉、綠籬等應定期修剪、養(yǎng)護，雜草面積應小于2%；
3、對花卉、草坪、綠籬、樹木等適時補植更新，缺株率應小于3%，存活率應大于95%，行道樹缺株率應小于3%，土地裸露面積應小于5%；
4、定期組織澆灌、施肥、松土和噴灑藥物，做好防寒和預防病蟲害；
5、大型活動和重大節(jié)日隨季節(jié)擺花裝扮，美化環(huán)境、增加氣氛；
6、設有景觀湖的，應保持三季有水，水質良好，每月至少補水1次，每年清淤1次。
二級標準（0.85元/月.㎡）
一、基本要求（0.07元/月.㎡）
1、各崗位有規(guī)范的崗位職責，并將制度上墻接受監(jiān)督；
2、服務與被服務雙方簽訂規(guī)范的物業(yè)服務合同，雙方權利義務關系明確；
3、建立有完善的住戶檔案；
4、有完善的物業(yè)管理方案。有健全的房屋管理、房屋共用部位、公共設施設備運行管理制度、財務管理制度、檔案管理制度，保潔、綠化、協(xié)助維護公共秩序等管理制度；
5、承接項目時，對住宅小區(qū)共用部位、共用設施設備進行認真檢驗，有檢驗記錄，并將移交代管的各種資料按照合同要求保存完好；
6、管理人員、專業(yè)操作人員按照國家有關規(guī)定取得物業(yè)管理職業(yè)資格證書或者崗位證書；
7、管理服務人員統(tǒng)一著裝、佩戴標志，行為規(guī)范，服務主動、熱情；
8、設有服務接待中心，公示24小時服務電話。急修及時到場，有完整的報修、維修和回訪記錄；
9、能夠根據(jù)業(yè)主需求提供物業(yè)服務合同之外的特約服務和代辦服務；
10、按有關規(guī)定和合同約定公布物業(yè)服務內容與收費標準。據(jù)實結算的費用每季公布一次；
11、按合同約定規(guī)范使用住房專項維修資金；
12、每年至少二次書面征詢業(yè)主對物業(yè)服務的意見，滿意率達90%以上。
二、公共設施設備運行維修保養(yǎng)（0.25元/月.㎡）
住宅區(qū)域范圍內公共設施設備完善，并部分設施設備實行智能化管理的：
1、配備專業(yè)人員維修養(yǎng)護；
2、建立共用設施設備檔案，設施設備的運行、檢查、維修、保養(yǎng)等記錄齊全；
3、公共設施設備標志齊全、規(guī)范，責任人明確；操作維護人員嚴格執(zhí)行設施設備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范；設施設備運行正常；
4、對共用設施設備每兩日巡查一次，做好巡查記錄，發(fā)現(xiàn)隱患及時處理；
5、有電梯運行管理制度和應急預案，保證電梯正常運行；
6、對住宅區(qū)域內配備的消防設施設備進行管理，設施設備完好，可隨時啟用。為確保消防通道舒暢，發(fā)現(xiàn)有圈占、堵占消防通道的，應加以制止并報有關部門；
7、設備房每二日清潔一次，保持整潔、通風，無跑、冒、滴、漏和鼠害現(xiàn)象；
8、住宅區(qū)域內道路平整，主要道路及停車場交通標志齊全、規(guī)范；
9、路燈、樓道燈完好率不低于90%，景觀照明、監(jiān)控設施、門禁系統(tǒng)等運行良好，經(jīng)常有人維護修理；
10、容易危及人身安全的設施設備有明顯警示標志和防范措施；對有可能發(fā)生的各種突發(fā)故障有應急方案。
三、共用部位維護及管理（0.11元/月.㎡）
1、對房屋共用部位進行日常管理和維修養(yǎng)護，檢修記錄和保養(yǎng)記錄齊全；
2、根據(jù)房屋實際使用年限，定期檢查房屋共用部位的使用狀況，需要維修的及時組織維修；
3、高層住宅每二日巡查一次樓宇對講門，發(fā)現(xiàn)問題及時修復（與供應商有約定的及時聯(lián)系供應商協(xié)助修復）；
4、每二天巡查一次小區(qū)房屋單元門，樓梯通道及其他共用部位的門窗、玻璃等，做好巡查記錄，并及時維修養(yǎng)護；
5、按照住宅裝飾裝修管理有關規(guī)定和業(yè)主管理規(guī)約（業(yè)主臨時管理規(guī)約）要求，建立完善的住宅裝飾裝修管理制度。裝修前，依規(guī)定審核業(yè)主（使用人）的裝修方案，告知裝修人有關裝飾裝修的禁止行為和注意事項；
6、每日巡查一次裝修施工現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)影響房屋外觀、危及房屋結構安全及拆改共用管線等損害公共利益現(xiàn)象的，及時勸阻并報告業(yè)主委員會和有關部門；
7、對違反規(guī)劃私搭亂建和擅自改變房屋用途的行為及時勸阻，并報業(yè)主委員會和有關部門；
8、小區(qū)主出入口設有小區(qū)平面示意圖，主要路口設有路標。各組團、棟及單元（門）、戶和公共配套設施、場地有明顯標志。
四、協(xié)助維護公共秩序（0.15元/月.㎡）
1、住宅區(qū)域主出入口24小時崗位值勤，其中9小時站崗值勤；
2、制訂詳細的巡查方案。小區(qū)圍墻、院落、車庫、車場每3小時巡查1次。重點部位增加巡查頻次，并做好記錄。
3、每日定時巡查樓梯間等樓內公共區(qū)域，保持樓梯間暢通，無擅自占用、亂堆亂放現(xiàn)象。
4、配有安全監(jiān)控設施的，24小時監(jiān)控。監(jiān)控資料保存不少于15日；
5、對進出小區(qū)的車輛實施規(guī)范管理，引導車輛有序通行、停放（雙方另有約定的除外）；
6、對進出小區(qū)的裝修、施工勞務人員實行臨時出入證管理；
7、對住宅區(qū)域內商業(yè)網(wǎng)點私搭亂建、亂設攤位、亂擺亂放現(xiàn)象及時制止，并報有關部門；
8、對火災、治安等突發(fā)事件有應急預案，事發(fā)時及時報告業(yè)主委員會和有關部門，并協(xié)助采取相應措施。
五、保潔服務（0.14元/月.㎡）
1、對住宅區(qū)域內設置的垃圾桶、果殼箱做到日產日清，保持垃圾桶、果殼箱周邊清潔；
2、對住宅區(qū)域內道路、廣場、停車場、綠地等公共場地每日清潔一次，定時保潔；
3、樓道每二日清掃一次，樓梯扶手每二日清擦一次。公共部位門、窗每二月清擦一次；
4、及時清除道路積水、積雪；
5、保持路燈、樓道燈、景觀燈的清潔及使用效果；
6、對住宅區(qū)域內的園林景觀、建筑小品、各類裝飾物、健身器材保持清潔及觀賞效果和使用功能；
7、共用雨、污水、井、化糞池每兩月檢查一次，視檢查情況及時清掏；
8、根據(jù)氣候及實際情況定期進行消毒和滅蟲除害。夏季每月一次消毒和滅蟲除害；
9、高層住宅一層共用大廳、電梯侯梯廳每日清潔一次，電梯轎廂墻壁每日清擦一次，電梯轎廂地面每日清潔兩次；
10、高層住宅一層共用大廳、電梯侯梯廳要設置果殼箱；
11、衛(wèi)生保潔設專人監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。
六、綠化養(yǎng)護管理（0.13元/月.㎡）
住宅區(qū)域內綠化覆蓋率基本達到規(guī)劃要求的：
1、有完善的綠化養(yǎng)護措施，有專業(yè)人員實施綠化養(yǎng)護管理；
2、草坪、花卉、綠籬等應定期修剪、養(yǎng)護，雜草面積應小于5%；
3、對花卉、草坪、綠籬、樹木等適時補植更新，缺株率應小于5%，存活率應大于95%，行道樹缺株率應小于5%，土地裸露面積應小于5%；
4、花卉、綠籬、樹木應根據(jù)其品種和生長情況，定期修剪整形，需要時補栽、補種，保持觀賞效果；
5、適時組織澆灌、施肥、松土和噴灑藥物，做好防寒和預防病蟲害；
6、大型活動和重大節(jié)日裝扮小區(qū)，美化環(huán)境、增加氣氛。
三級標準（0.65元/月.㎡）
一、基本要求（0.06元/月.㎡）
1、物業(yè)管理單位機構設置合理，崗位明確；
2、服務與被服務雙方簽訂規(guī)范的物業(yè)服務合同，雙方權利義務關系明確；
3、建立住戶檔案；
4、有完善的物業(yè)管理方案。有健全的房屋管理、房屋共用部位、公共設施設備運行管理制度、財務管理制度、檔案管理制度，保潔、綠化、協(xié)助維護公共秩序等管理制度；
5、承接項目時，對住宅小區(qū)共用部位、共用設施設備進行認真檢驗，將移交給的各種資料保存完好；
6、管理人員、專業(yè)操作人員按照國家有關規(guī)定取得物業(yè)管理職業(yè)資格證書或者崗位證書；
7、管理服務人員統(tǒng)一著裝，服務主動、熱情；
8、設有服務接待中心，公示12小時服務電話。急修半小時到場，有完整的報修、維修和回訪記錄；
9、基本能夠根據(jù)業(yè)主需求提供物業(yè)服務合同之外的特約服務和代辦服務；
10、按有關規(guī)定和合同約定公布物業(yè)服務內容與收費標準。據(jù)實結算的費用每年公布一次；
11、按合同約定規(guī)范使用住房專項維修資金；
12、每年至少一次書面征詢業(yè)主對物業(yè)服務的意見，滿意率達85%以上。
二、公共設施設備運行維修保養(yǎng)（0.20元/月.㎡）
住宅區(qū)域范圍內公共設施設備完善：
1、配備專業(yè)人員維修養(yǎng)護；
2、建立共用設施設備檔案，設施設備的運行、檢查、維修、保養(yǎng)等記錄齊全；
3、公共設施設備標志齊全、規(guī)范，責任人明確；操作維護人員嚴格執(zhí)行設施設備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范；設施設備運行正常；
4、對共用設施設備每三日組織巡查，做好巡查記錄，發(fā)現(xiàn)隱患及時處理；
5、有電梯運行管理制度和應急預案，保證電梯正常運行；
6、對住宅區(qū)域內配備的消防設施設備進行管理，設施設備完好，可隨時啟用。為確保消防通道舒暢，發(fā)現(xiàn)有圈占、堵占消防通道的，應加以制止并報有關部門；
7、設備房每三日清潔一次，保持整潔、通風，無跑、冒、滴、漏和鼠害現(xiàn)象；
8、住宅區(qū)域主要道路及停車場設有交通標志；
9、路燈、樓道燈完好率不低于85%，景觀照明、監(jiān)控設施、門禁系統(tǒng)等運行良好，經(jīng)常有人維護修理；
10、容易危及人身安全的設施設備有明顯警示標志和防范措施；對有可能發(fā)生的各種突發(fā)故障有應急方案。
三、共用部位維護及管理（0.09元/月.㎡）
1、對房屋共用部位進行日常管理和維修養(yǎng)護，檢修記錄和保養(yǎng)記錄齊全；
2、定期檢查房屋共用部位的使用狀況，需要維修根據(jù)業(yè)主大會的決定，組織維修或者更新改造；
3、高層住宅每三日巡查一次樓宇對講門，發(fā)現(xiàn)問題及時修復（與供應商有約定的及時聯(lián)系供應商協(xié)助修復）；
4、每三天巡查一次小區(qū)房屋單元門，樓梯通道及其他共用部位的門窗、玻璃等，做好巡查記錄，并及時維修養(yǎng)護；
5、按照住宅裝飾裝修管理有關規(guī)定和管理規(guī)約（業(yè)主臨時管理規(guī)約）要求，建立完善的住宅裝飾裝修管理制度。依業(yè)主手冊進行管理；
6、兩日巡查一次裝修施工現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)影響房屋外觀、危及房屋結構安全及拆改共用管線等損害公共利益現(xiàn)象的，及時勸阻并報告業(yè)主委員會和有關部門；
7、對違反規(guī)劃私搭亂建和擅自改變房屋用途的行為及時勸阻，并報業(yè)主委員會和有關部門；
8、小區(qū)主出入口設有小區(qū)平面示意圖，主要路口設有路標。各組團、棟及單元（門）、戶和公共配套設施、場地有明顯標志。
四、協(xié)助維護公共秩序（0.11元/月.㎡）
1、住宅區(qū)域主出入口24小時崗位值勤；
2、制訂詳細的巡查方案。小區(qū)圍墻、院落、車庫、車場每4小時巡查1次。重點部位增加巡查頻次，并做好記錄。
3、每日定時巡查樓梯間等樓內公共區(qū)域，保持樓梯間暢通，無擅自占用、亂堆亂放現(xiàn)象。
4、配有安全監(jiān)控設施的，24小時監(jiān)控。監(jiān)控資料保存不少于一周；
5、對進出小區(qū)的車輛實施規(guī)范管理，保證停放有序；
6、對進出小區(qū)的裝修、施工勞務人員實行臨時出入證管理；
7、對住宅區(qū)域內商業(yè)網(wǎng)點私搭亂建、亂設攤位、亂擺亂放現(xiàn)象及時制止，并報有關部門；
8、對火災、治安等突發(fā)事件有應急預案，事發(fā)時及時報告業(yè)主委員會和有關部門，并協(xié)助采取相應措施。
五、保潔服務（0.11元/月.㎡）
1、對住宅區(qū)域內設置的垃圾桶、果殼箱做到日產日清，保持垃圾桶、果殼箱周邊清潔；
2、對住宅區(qū)域內道路、廣場、停車場、綠地等公共場地每二日清潔一次，適時保潔；
3、樓道每三日清掃一次，樓梯扶手每三日清擦一次。公共部位門、窗每季清擦一次；
4、及時清除道路積水、積雪；
5、保持路燈、樓道燈、景觀燈的清潔及使用效果；
6、對住宅區(qū)域內的園林景觀、建筑小品、健身器材保持清潔及觀賞效果和使用功能；
7、共用雨、污水、井、化糞池每季檢查一次，視檢查情況及時清掏；
8、夏季根據(jù)實際情況消毒和滅蟲除害；
9、高層住宅一層共用大廳、電梯侯梯廳每三日清潔一次，電梯轎廂墻壁每三日清擦一次，電梯轎廂地面每日清潔一次；
10、高層住宅一層共用大廳、電梯侯梯廳要設置果殼箱。
六、綠化養(yǎng)護管理（0.08元/月.㎡）
住宅區(qū)域內綠化覆蓋率低于規(guī)劃要求50%以下的：
1、對草坪、花卉、綠籬、樹木應定期進行修剪、養(yǎng)護；
2、定期清除綠地雜草、雜物，雜草面積應小于10%；
3、對花卉、草坪、綠籬、樹木應適時補植更新，存活率應達到90%，土地裸露面積應小于10%；
4、預防花草、樹木病蟲害。
四級標準（0.45元/月.㎡）
一、基本要求（0.05元/月.㎡）
1、物業(yè)管理單位有明確的崗位職責制度；
2、服務與被服務雙方簽訂規(guī)范的物業(yè)服務合同，雙方權利義務關系明確；
3、建立住戶檔案；
4、有完善的物業(yè)管理方案和相應的管理制度；
5、承接項目時，對住宅小區(qū)共用部位、共用設施設備進行認真檢驗，將移交給的各種資料保存完好；
6、管理人員持證上崗；
7、設有服務電話，及時與住戶溝通；
8、根據(jù)業(yè)主需求提供物業(yè)服務合同之外的部分特約服務和代辦服務；
9、按有關規(guī)定和合同約定公布物業(yè)服務內容與收費標準；
10、每年至少一次書面征詢業(yè)主對物業(yè)服務的意見，滿意率達80%以上。
二、公共設施設備運行維修保養(yǎng)（0.12元/月.㎡）
住宅區(qū)域范圍內公共設施設備完善：
1、建立共用設施設備檔案，并有記錄；
2、公共設施設備標志齊全、規(guī)范，責任人明確；設施設備運行正常；
3、對共用設施設備定期組織巡查，做好巡查記錄，發(fā)現(xiàn)隱患及時處理；
4、對住宅區(qū)域內配備的消防設施設備進行管理，保證消防通道暢通，設施設備完好，可隨時啟用；
5、設備房保持整潔、通風，無跑、冒、滴、漏和鼠害現(xiàn)象；
6、住宅區(qū)域主要道路及停車場設有交通標志；
7、路燈、樓道燈完好率不低于80%；景觀照明、監(jiān)控設施等運行良好，經(jīng)常有人維護修理；
8、容易危及人身安全的設施設備有明顯警示標志和防范措施；對可能發(fā)生的各種突發(fā)故障有應急方案。
三、共用部位維護及管理（0.07元/月.㎡）
1、對房屋共用部位進行日常管理和維修養(yǎng)護；
2、檢查房屋共用部位的使用狀況，需要維修的及時組織維修；
3、每周巡查一次小區(qū)房屋單元門，樓梯通道及其他共用部位的門窗、玻璃等，做好巡查記錄，定期維修；
4、按照住宅裝飾裝修管理有關規(guī)定和業(yè)主管理規(guī)約（業(yè)主臨時管理規(guī)約）要求進行管理；
5、每三日巡查一次裝修施工現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)影響房屋外觀、危及房屋結構安全及拆改共用管線等損害公共利益現(xiàn)象的，及時勸阻并報告業(yè)主委員會和有關部門；
6、對違反規(guī)劃私搭亂建和擅自改變房屋用途的行為及時勸阻，并報業(yè)主委員會和有關部門；
7、小區(qū)主出入口設有小區(qū)平面示意圖，主要路口設有路標。
四、協(xié)助維護公共秩序（0.07元/月.㎡）
1、住宅區(qū)域主出入口24小時設門衛(wèi)；
2、設護樓護院人員進行巡查；
3、對進出小區(qū)的車輛進行管理；
4、對住宅區(qū)域內商業(yè)網(wǎng)點私搭亂建、亂設攤位、亂擺亂放現(xiàn)象及時制止，并報有關部門；
5、對火災、治安等突發(fā)事件有應急預案，事發(fā)時及時報告業(yè)主委員會和有關部門，并協(xié)助采取相應措施。
五、保潔服務（0.08元/月.㎡）
1、對住宅區(qū)域內設置的垃圾桶、果殼箱做到日產日清；
2、對住宅區(qū)域內道路、廣場、停車場、綠地等公共場地每兩日清潔一次，注意保潔；
3、樓道每周清掃一次，樓梯扶手每半月清擦一次。公共部位門、窗半年清擦一次；
4、及時清除道路積水、積雪；
5、對住宅區(qū)域內的園林景觀、健身器材保持清潔及觀賞效果；
6、共用雨、污水、井、化糞池每半年檢查一次，視檢查情況及時清掏；
7、夏季根據(jù)實際情況消毒和滅蟲除害；
六、綠化養(yǎng)護管理（0.06元/月.㎡）
1、對花卉、綠籬、樹木實施綠化養(yǎng)護管理，定期進行修剪；
2、預防花草、樹木病蟲害。
五級標準（0.35元/月.㎡）
一、基本要求（0.04元/月.㎡）
1、服務與被服務雙方簽訂規(guī)范的物業(yè)服務合同，雙方權利義務關系明確；
2、建立住戶檔案；
3、房屋共用部位、公共設施設備應有相應的管理制度；
4、承接項目時，對住宅小區(qū)共用部位、共用設施設備進行認真檢驗并將移交給的各種資料保存完好；
5、管理人員持證上崗；
6、每年至少一次書面征詢業(yè)主對物業(yè)服務的意見。
二、公共設施設備運行維修保養(yǎng)（0.11元/月.㎡）
住宅區(qū)域范圍內公共設施設備基本完善的：
1、對共用設施設備定期組織巡查，做好巡查記錄，發(fā)現(xiàn)隱患根據(jù)需要組織維修；
2、對住宅區(qū)域內配備的消防設施設備進行管理，保證消防通道暢通，設施設備完好，可隨時啟用；
3、設備房保持整潔；
4、路燈、樓道燈完好率不低于75%；監(jiān)控設施等運行良好，經(jīng)常有人維護修理；
5、容易危及人身安全的設施設備有明顯警示標志和防范措施；對可能發(fā)生的各種突發(fā)故障有應急方案。
三、共用部位維護及管理（0.06元/月.㎡）
1、對房屋共用部位進行日常管理和維修養(yǎng)護；
2、檢查房屋共用部位的使用狀況，需要維修的根據(jù)需要組織維修；
3、每兩周巡查一次小區(qū)房屋單元門，樓梯通道及其他共用部位的門窗、玻璃等，做好巡查記錄，定期維修；
4、按照住宅裝飾裝修管理有關規(guī)定和業(yè)主管理規(guī)約（業(yè)主臨時管理規(guī)約）進行管理；
5、每三日巡查一次裝修施工現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)影響房屋外觀、危及房屋結構安全及拆改共用管線等損害公共利益現(xiàn)象的，及時勸阻并報告業(yè)主委員會和有關部門；
6、對違反規(guī)劃私搭亂建和擅自改變房屋用途的行為及時勸阻，并報業(yè)主委員會和有關部門；
7、小區(qū)主出入口設有小區(qū)平面示意圖，主要路口設有路標。
四、協(xié)助維護公共秩序（0.06元/月.㎡）
1、住宅區(qū)域主出入口24小時設門衛(wèi)；
2、發(fā)生安全事故時，有采取應急措施的同時，應當及時向有關部門報告，協(xié)助做好救助工作；
3、對住宅區(qū)域內商業(yè)網(wǎng)點私搭亂建、亂設攤位、亂擺亂放現(xiàn)象及時制止，并報有關部門；
4、對火災、治安等突發(fā)事件有應急預案，事發(fā)時及時報告業(yè)主委員會和有關部門，并協(xié)助采取相應措施。小區(qū)內道路暢通。
五、保潔服務（0.06元/月.㎡）
1、對住宅區(qū)域內設置的垃圾桶、果殼箱做到日產日清；
2、對住宅區(qū)域內道路、廣場、停車場、綠地等公共場地每三日清潔一次，注意保潔；
3、及時清除道路積水，雪天及時清理人行通道；
4、共用雨、污水、井、化糞池每年檢查一次，視檢查情況及時清掏；
7、夏季根據(jù)實際情況消毒和滅蟲除害；
六、綠化養(yǎng)護管理（0.02元/月.㎡）
對小區(qū)的花、樹木實施綠化養(yǎng)護管理。
篇3：公布孝感城區(qū)普通住宅小區(qū)物業(yè)服務等級收費標準政府指導價的通知（2013年）
關于公布孝感城區(qū)普通住宅小區(qū)物業(yè)服務等級收費標準政府指導價的通知
孝南區(qū)物價局、孝南區(qū)住房保障局、孝感城區(qū)各物業(yè)服務企業(yè)、各房地產開發(fā)企業(yè)：
為進一步規(guī)范孝感城區(qū)物業(yè)服務收費行為，維護廣大業(yè)主和物業(yè)服務企業(yè)的合法權益，促進物業(yè)管理市場的健康發(fā)展，根據(jù)國家發(fā)展改革委建設部“關于印發(fā)《物業(yè)服務收費管理辦法》的通知”(發(fā)改價格[20**]1864號)、省物價局省建設廳“關于印發(fā)《湖北省物業(yè)服務收費管理實施辦法》的通知”(鄂價房服[20**]107號)、省物價局“關于印發(fā)《湖北省機動車停放服務收費管理實施細則》的通知”(鄂價工服規(guī)[20**]83號)和市人民政府“關于印發(fā)《孝感市物業(yè)管理辦法》的通知”(孝感政規(guī)[20**]5號)等有關規(guī)定，結合孝感城區(qū)物業(yè)管理市場實際，在進行物業(yè)服務定價成本監(jiān)審的基礎上，經(jīng)研究，現(xiàn)將孝感城區(qū)普通住宅小區(qū)(含經(jīng)濟適用住房、公共租賃住房、廉租住房小區(qū)和物業(yè)小區(qū)內公益性公共場所，下同)物業(yè)服務等級收費標準政府指導價予以公布，并就有關問題通知如下，請認真貫徹執(zhí)行。
一、孝感城區(qū)物業(yè)服務收費，根據(jù)不同物業(yè)的性質和特點，分別實行政府指導價和市場調節(jié)價。由物業(yè)服務企業(yè)管理的普通住宅小區(qū)的物業(yè)綜合管理服務收費實行政府指導價，其他住宅區(qū)(別墅區(qū)、高檔住宅區(qū)等)、非住宅區(qū)的物業(yè)服務收費和其他服務項目收費實行市場調節(jié)價。物業(yè)綜合管理服務費包括清掃保潔及清運，綠化養(yǎng)護，秩序維護，公共照明、通風、供電、給排水、電梯等共用設施設備運行、小修、養(yǎng)護所發(fā)生的人工、原輔材料費用等。
二、對實行政府指導價的物業(yè)服務收費，實行劃分服務等級分級定價辦法。根據(jù)目前我市經(jīng)濟社會發(fā)展水平、物價指數(shù)上漲、物業(yè)服務成本增加等實際情況，孝感城區(qū)物業(yè)服務具體等級收費標準政府指導價基準價為：普通多層住宅：一級0.85元/m2·月，二級0.65元/m2·月，三級0.55元/m2·月，四級0.35元/m2·月;配有電梯的普通高層住宅：一級1.35元/m2·月，二級1.15元/m2·月，三級1.05元/m2·月，四級0.85元/m2·月，普通高層住宅收費標準中含電梯電費及維護費0.50元/m2·月。物業(yè)服務企業(yè)應當根據(jù)物業(yè)服務質量、硬件配套設施、物業(yè)服務成本和業(yè)主承受能力等因素，遵循合理、公開以及費用與服務水平相適應的原則，在上浮幅度不超過15%(其中榮獲市級及以上優(yōu)秀住宅小區(qū)上浮幅度不超過20%)，下浮幅度不限的范圍內，物管雙方充分協(xié)商后，擬定具體收費標準方案，報市物價局、市住房保障和房屋管理局按規(guī)定程序審核備案，并在物業(yè)服務合同中明確約定，到市物價局申請辦理《湖北省服務價格(收費)監(jiān)審證》后方可執(zhí)行。老舊住宅小區(qū)物業(yè)管理服務收費標準由物業(yè)服務企業(yè)與業(yè)主大會(或業(yè)主)在四級收費標準基礎上協(xié)商確定，并在物業(yè)服務合同中約定，報市物價局、市住房保障和房屋管理局備案，辦理《湖北省服務價格(收費)監(jiān)審證》手續(xù)。
三、實行前期物業(yè)管理服務的普通住宅小區(qū)物業(yè)服務收費，由開發(fā)建設單位與選聘的物業(yè)服務企業(yè)從四個服務等級中選擇相應級別的服務標準和收費標準，并在雙方簽訂的《前期物業(yè)服務合同》中予以明確，在辦理商品房預售許可前報市物價局、市住房保障和房屋管理局審核備案(備案資料清單詳見附件1)，房地產開發(fā)企業(yè)必須落實前期物業(yè)管理方案，并在商品房買賣合同中明確約定其前期物業(yè)服務項目、內容和質量標準以及收費項目、收費標準、計費方式和計費起始時間等內容，涉及物業(yè)買受人共同利益的約定應當一致。
四、普通商品住宅小區(qū)配建的保障性住房交付使用后，日常物業(yè)管理工作納入所在小區(qū)統(tǒng)一管理的，其物業(yè)服務收費，按所在小區(qū)相應等級收費標準政府指導價基準價下浮10%執(zhí)行。
五、實行后期物業(yè)管理服務的普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務等級，由物業(yè)服務企業(yè)根據(jù)所服務小區(qū)的基本設施條件、規(guī)模及對業(yè)主提供的實際服務項目、內容和質量標準等因素提出申請，由市住房保障和房屋管理局、市物價局依照《孝感市城區(qū)普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務等級標準》(詳見附件2、3)，經(jīng)實地考核后審定;物業(yè)管理服務等級以住宅小區(qū)為單位，一個住宅小區(qū)執(zhí)行一個服務等級收費標準;住宅小區(qū)物業(yè)服務收費等級價區(qū)的確定，不實行終身制，因管理水平和服務項目內容質量等發(fā)生變化的，經(jīng)考核后相應提高或降低服務收費等級價區(qū)。物價、房管部門每年將結合物業(yè)服務收費年度審驗和物業(yè)管理企業(yè)資質年檢工作，對物業(yè)服務企業(yè)服務項目、內容、質量標準等情況進行年度審核。
六、物業(yè)服務企業(yè)應當按照政府價格主管部門的規(guī)定實行明碼標價，在物業(yè)管理區(qū)域內的顯著位置，將服務項目、服務內容、服務標準以及收費項目、收費標準等有關
情況進行明確公示。物業(yè)服務企業(yè)在物業(yè)服務中應當遵守國家的價格法律法規(guī)，嚴格履行物業(yè)服務合同，為業(yè)主提供質價相符的服務。 七、業(yè)主按房屋買賣合同約定的自房屋交付之日開始交納物業(yè)服務費;納入物業(yè)管理服務范圍的已竣工但尚未出售，或者因開發(fā)建設單位原因未按時交給物業(yè)買受人的物業(yè)，物業(yè)服務費用由開發(fā)建設單位全額交納。
八、在本通知實施之前已交付的新建住宅小區(qū)，開發(fā)建設單位售房合同中已承諾前期物業(yè)服務收費標準的，在承諾期限內，承諾標準低于規(guī)定的政府指導價標準的，按承諾標準執(zhí)行，承諾標準高于規(guī)定的政府指導價標準的，則按政府指導價標準執(zhí)行。本通知實施之后交付的新建住宅小區(qū)，其物業(yè)管理服務收費標準按本通知規(guī)定申報備案后方可執(zhí)行。
九、關于物業(yè)服務收費期限和計費面積問題。物業(yè)服務收費期限可由物業(yè)服務企業(yè)和業(yè)主委員會(或業(yè)主)商議收取，合同約定，期限可以按月、按季或按年收取，如采取按年收取方式原則上不得在年初一次性收取。物業(yè)服務收費應當按照業(yè)主擁有物業(yè)的建筑面積(房屋所有權證書登記面積)計收，業(yè)主與物業(yè)使用人約定由物業(yè)使用人交納物業(yè)服務費用的，從其約定，業(yè)主負連帶交納責任。
十、未進行用水、用電戶表工程改造、直抄到戶的物業(yè)小區(qū)，計量總表與分表之間發(fā)生的損耗(應扣除物業(yè)公司辦公用電、用水，公共照明用電、公共用水及二次供水設施用電等小區(qū)公共用電用水)，可按水、電量實際損耗額度在用戶間據(jù)實合理分攤，但最高不得超過行業(yè)標準規(guī)定的低壓供水、供電損耗標準。
十一、物業(yè)共用部位、共用設施設備(如電梯、二次供水設施、路燈等)日常運行維護費用已包含在物業(yè)服務收費之內，不得再另行向業(yè)主收取或分攤。城管環(huán)衛(wèi)部門征收的城市生活垃圾處理費，不包含在物業(yè)服務收費標準中，物業(yè)服務企業(yè)可接受委托代收代繳。
十二、普通住宅小區(qū)內符合規(guī)劃標準的封閉式共用車庫、業(yè)主專用車庫和露天停車場(停車位)，由物業(yè)服務企業(yè)人員提供管理服務，包括維護小區(qū)內正常交通秩序、車輛有序停放、場地維護維修、保潔、照明、人工等服務，物管雙方應簽訂服務合同，明確雙方權利責任和義務，并做到自愿有償、協(xié)商一致、公開透明、規(guī)范合法，可收取機動車輛停泊服務費，物業(yè)小區(qū)業(yè)主(物業(yè)使用人)機動車輛停泊服務收費標準為：露天共用場地停車60元/車位·月，架空層(室內)停車30元/車位·月，地下封閉式停車場停車45元/車位·月，以以上基準價為基礎，上浮最高不超過15%，下浮不限。在優(yōu)先保證業(yè)主(物業(yè)使用人)停車的前提下，外來機動車輛進入小區(qū)臨時停放，是否收費由業(yè)主大會(業(yè)主)確定，確定實施收費的小區(qū)，按照物價部門規(guī)定標準執(zhí)行，收費標準實行計時收費：停車半小時以上3小時及以內2元/車·泊位，超過3小時每車每泊位每小時加收1元，不足1小時的按1小時計算收費，每車每泊位每日累計最高收費不超過10元。但對進入物業(yè)小區(qū)執(zhí)行任務、搶修檢修、救護等特種車輛及業(yè)主的搬家車、送貨車和臨時停車(30分鐘內)不得收取機動車輛停泊服務費。上述機動車輛停泊服務費具體收費標準須報市物價局、市住房保障和房屋管理局審核備案，并在物業(yè)服務合同中明確約定。車位使用權出售價格或租金標準由權利人與業(yè)主或租賃人雙方協(xié)商確定。
十三、業(yè)主對房屋進行裝修的，物業(yè)服務企業(yè)應與業(yè)主或裝修企業(yè)簽訂裝修協(xié)議，約定有關權利責任義務及注意事項，并可按建筑面積收取不超過3元/m2的建筑垃圾清運費和每戶(包括業(yè)主和裝修企業(yè))最高不超過2000元的裝修保證金(押金)及裝修工人出入證工本費10元。物業(yè)服務企業(yè)應在裝修完工后180天內退還裝修保證金(押金)。此外不得收取其他任何與裝修相關的費用。
十四、物業(yè)服務企業(yè)根據(jù)業(yè)主的委托，提供物業(yè)服務合同約定以外的服務，服務收費由雙方約定。實行市場調節(jié)價的物業(yè)服務，其服務收費由業(yè)主與物業(yè)服務企業(yè)在物業(yè)服務合同中約定，報物價、房管部門備案并申請辦理《湖北省服務價格(收費)監(jiān)審證》。
十五、本通知適用于孝感城市規(guī)劃區(qū)建成區(qū)、雙峰山旅游度假區(qū)及孝南區(qū)行政轄區(qū)范圍，市轄其他各縣市可參照執(zhí)行。本通知規(guī)定適用于采取包干制形式確定物業(yè)管理服務等級標準和收費標準的普通住宅小區(qū)。
十六、孝南區(qū)所轄鄉(xiāng)鎮(zhèn)場物業(yè)服務收費日常監(jiān)管工作，包括物業(yè)服務收費標準審核備案、服務價格(收費)監(jiān)審證辦理和收費年度審驗以及監(jiān)督執(zhí)行工作，由孝南區(qū)物價局負責。
十七、物業(yè)服務企業(yè)違反價格法律、法規(guī)和規(guī)定的，由政府價格主管部門依據(jù)《中華人民共和國價格法》和《價格違法行為行政處罰規(guī)定》予以查處。
十八、本通知自20**年12月1日起執(zhí)行。市物價局、市住房保障和房屋管理局過去有關規(guī)定與本通知不符的，一律以本通知規(guī)定為準。今后將根據(jù)物業(yè)管理市場情況的變化，對物業(yè)服務等級收費標準政府指導價適時進行調整。本通知未涉及的其他問題，按省物價局、省建設廳“關于印發(fā)《湖北省物業(yè)服務收費管理實施辦法》的通知”(鄂價房服[20**]107號)的規(guī)定執(zhí)行。
附件1、房地產開發(fā)企業(yè)新建商品房項目申報前期物業(yè)管理服務收費標準備案資料清單;
2、孝感市城區(qū)普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務等級標準;
3、孝感市城區(qū)普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務等級標準使用說明;
4、孝感城區(qū)物業(yè)服務企業(yè)基本情況年度統(tǒng)計表。
二O一三年十一月五日