(鹽政辦發(fā)[20**]97號)

　　鹽都區(qū)、亭湖區(qū)人民政府,市開發(fā)區(qū)管委會,市各有關(guān)委、辦、局,市各有關(guān)直屬單位:

　　物業(yè)管理是城市綜合管理的重要內(nèi)容,是社會穩(wěn)定和民生工作的重要組成部分,須納入各級政府社會經(jīng)濟發(fā)展考核體系,并建立各相關(guān)部門齊抓共管的機制。現(xiàn)將《市區(qū)住宅小區(qū)物業(yè)管理工作目標管理考核辦法》印發(fā)給你們,請認真貫徹執(zhí)行。

　　鹽城市人民政府辦公室

　　二○○九年十一月六日

　　江蘇鹽城市區(qū)住宅小區(qū)物業(yè)管理工作目標管理考核辦法

　　根據(jù)《鹽城市人民政府關(guān)于印發(fā)鹽城市物業(yè)管理實施細則的通知》(鹽政發(fā)[20**]104號文)有關(guān)精神,特制定本考核辦法。

　　一、考核范圍和對象

　　鹽都區(qū)、亭湖區(qū)人民政府,市開發(fā)區(qū)管委會;市房管局、建設(shè)局、規(guī)劃局、城管局、公安局、物價局、鹽城工商局、衛(wèi)生局、環(huán)保局、鹽城質(zhì)監(jiān)局、鹽城供電公司、民政局、消防支隊、園林局。

　　二、考核內(nèi)容和標準

　　(一)考核內(nèi)容

　　1鹽都區(qū)、亭湖區(qū)人民政府,市開發(fā)區(qū)管委會

　　把物業(yè)管理作為社會穩(wěn)定和民生工作的重要內(nèi)容;加強對住宅小區(qū)物業(yè)管理工作的指導、協(xié)調(diào)和監(jiān)督,推進“三位一體”工作;督促街道(鄉(xiāng)鎮(zhèn))會同區(qū)房管部門做好業(yè)主大會(業(yè)主委員會)組建、換屆和備案工作,幫助業(yè)主把好業(yè)主委員會人選關(guān);落實街道(鄉(xiāng)鎮(zhèn))、居委會對業(yè)主委員會的指導、監(jiān)督和日常管理及考核工作;督促街道(鄉(xiāng)鎮(zhèn))、居委會積極疏導、調(diào)解物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的各類民間糾紛,處理物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的群眾投訴;定期組織召開相關(guān)部門和單位參加的住宅物業(yè)管理聯(lián)席會議,協(xié)調(diào)解決小區(qū)管理中的綜合性問題;加強組織領(lǐng)導,提供保障,對轄區(qū)內(nèi)各相關(guān)部門進行考核。

　　2市房管部門

　　加強物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)管理和項目經(jīng)理資格管理;對住宅專項維修資金的歸集、使用進行監(jiān)管和指導;配合各級政府及相關(guān)部門查處物業(yè)服務(wù)企業(yè)的違法行為;規(guī)范物業(yè)管理的招標投標工作,實行建管分離;加強物業(yè)管理項目的評優(yōu)評先管理;組織開展物業(yè)管理及其相關(guān)法律法規(guī)的宣傳教育活動;依法對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的違法行為進行查處。

　　3市建設(shè)部門

　　對在建住宅項目進行質(zhì)量監(jiān)督和施工管理,實行居住區(qū)和施工區(qū)相分離;落實住宅交付使用前的公建配套驗收工作;處理房屋保修期內(nèi)由于工程質(zhì)量問題引發(fā)的投訴和矛盾;理順供水管理體制m.dewk.cn,確保水壓、水質(zhì),參與改造老化的供水、排水管網(wǎng),處理供水、排水事故的應急維修;落實相關(guān)單位對燃氣設(shè)備、設(shè)施進行維修、養(yǎng)護和改造,設(shè)置管道的防攀爬裝置。

　　4市規(guī)劃部門

　　負責新建住宅小區(qū)的統(tǒng)一規(guī)劃,按規(guī)定配置各類公建配套設(shè)施;配合各區(qū)政府對涉及已建成的物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)規(guī)劃調(diào)整的申請進行審核;協(xié)調(diào)解決涉及規(guī)劃的歷史遺留問題;對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)未經(jīng)規(guī)劃許可,擅自搭建建(構(gòu))筑物或破壞房屋外貌的行為進行查處。

　　5市城管部門

　　對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生進行檢查、指導和監(jiān)督;對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的亂設(shè)攤點、飼養(yǎng)家禽、亂拋垃圾等行為進行查處;加強物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)戶外廣告設(shè)施的監(jiān)督管理和安全檢查;落實相關(guān)單位及時清運小區(qū)垃圾。

　　6市公安部門

　　指導、督促物業(yè)服務(wù)企業(yè)做好安全防范工作;指導落實對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全防范設(shè)施;消除物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的治安隱患,及時查處治安案件,調(diào)解各類涉及治安管理的矛盾;加強對外來人口和寵物飼養(yǎng)工作的管理。

　　7市物價部門

　　對物業(yè)管理活動中的各項收費進行檢查和管理,對超標準和超范圍收費進行查處;受理物業(yè)管理收費價格咨詢及投訴,協(xié)調(diào)解決因物業(yè)管理收費引發(fā)的矛盾和糾紛。

　　8市工商部門

　　加強企業(yè)登記審查,查處在住宅小區(qū)擅自將居住用房改變?yōu)榉蔷幼∮梅?從事無照經(jīng)營的行為。

　　9市衛(wèi)生部門

　　對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)二次供水的衛(wèi)生進行監(jiān)督管理;對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的傳染性疾病工作進行預防、宣傳、處理。

　　10市環(huán)保部門

　　負責對物業(yè)管理區(qū)域及周邊的建設(shè)項目依法進行環(huán)境影響評價文件審批和環(huán)境保護設(shè)施竣工驗收;對物業(yè)管理區(qū)域及周邊的油污、煙塵、噪音等污染源依法實施監(jiān)督管理,對違反環(huán)保法律法規(guī)的行為依法進行查處;對空調(diào)安裝等涉及環(huán)保的投訴和糾紛進行調(diào)查處理。

　　11市質(zhì)監(jiān)部門

　　對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的電梯等特種設(shè)備進行安全監(jiān)察,督促使用單位做好特種設(shè)備的注冊登記、維護保養(yǎng)、作業(yè)人員持證上崗等工作;查處安裝、改造、維修和使用中的違規(guī)行為;調(diào)查處理物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的特種設(shè)備事故。

　　12市供電公司

　　負責物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)供電共用設(shè)備、設(shè)施的維修和養(yǎng)護,改造老化的供電線路,處理停電事故的應急維修,保障居民正常用電。

　　13市民政部門

　　落實街道(鄉(xiāng)鎮(zhèn))、居委會對業(yè)主委員會的指導、監(jiān)督和日常管理。

　　14市消防部門

　　負責物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)消防水源、消防設(shè)施、消防通道等與消防安全相關(guān)工作的監(jiān)督管理。

　　15市綠化部門

　　負責物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)綠化管理工作的指導和監(jiān)督,查處損綠毀綠的違法行為。

　　(二)考核標準

　　1鹽都區(qū)、亭湖區(qū)政府,市開發(fā)區(qū)管委會

　　實行目標管理量化積分制考核,基本分值100分,其中各考核內(nèi)容的年度目標完成情況,占70%;市相關(guān)部門及群眾評議情況,占30%。

　　2市直各主管部門及下屬單位

　　實行目標管理量化積分制考核,基本分值100分,另設(shè)附加分。其中各項考核內(nèi)容的年度目標完成情況,占70%;市相關(guān)部門及群眾評議,占30%。

　　附加分是指部門工作受到上級表彰情況加分,受國家級表彰加5分、省級表彰4分、市級表彰3分。同一工作受表彰情況不重復計分,按最高級別計分;受市級表彰最高不超過6分;受省級表彰最高不超過8分。附加分總分最高不超過10分。

　　對市直各主管部門下屬單位的考核以各主管部門與下屬單位簽定的年度目標責任書作為考核依據(jù),結(jié)合考核內(nèi)容所屬部分的完成情況。

　　三、考核程序和要求

　　(一)考核組織及獎項分配

　　由市政府辦、市人事局組織市綜治辦、市房管局等相關(guān)部門參加,負責對各區(qū)政府、市開發(fā)區(qū)管委會和市直各主管部門及其下屬單位的具體考核工作[[,對考核最終結(jié)果予以公示,并將考核結(jié)果報市政府。單項工作先進獎表彰先進區(qū)政府(或管委會)1個、先進集體8個、先進個人15人。

　　(二)考核時間

　　在每年12月中、下旬進行,具體考核時間安排另行通知。

　　(三)發(fā)生下列情況之一的,不得評為先進

　　1未完成市委、市政府下達的目標任務(wù)的;

　　2在黨風廉政建設(shè)、社會治安綜合治理、環(huán)境保護、計劃生育和安全生產(chǎn)等方面,出現(xiàn)按規(guī)定應當“一票否決”情況的。

篇2：關(guān)于修訂《北京市居住小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)標準》通知（2003）

　　關(guān)于修訂《北京市居住小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)標準》的通知

　　京國土房管物〔20**〕950號

　　各區(qū)縣國土房管局,各物業(yè)管理單位,各有關(guān)單位:

　　為進一步規(guī)范物業(yè)管理企業(yè)服務(wù)行為,建立起住宅物業(yè)突發(fā)公共事件的應急處理機制和預案,為人民群眾創(chuàng)造安全舒適、清潔優(yōu)美的生活工作環(huán)境,根據(jù)國家和本市有關(guān)規(guī)定,結(jié)合今年住宅物業(yè)防治“非典”工作實際,將《北京市居住小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)標準》(京國土房管物[20**]127號)作了修改,修訂為《北京市住宅物業(yè)管理服務(wù)標準》,于20**年12月1日起施行,原《北京市居住小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)標準》同時廢止。

　　現(xiàn)將該標準印發(fā)給你們,請遵照執(zhí)行。

　　二○○三年十一月四日

　　《北京市住宅物業(yè)管理服務(wù)標準》有關(guān)問題的說明

　　一、制定本標準的目的:促進物業(yè)管理企業(yè)服務(wù)行為的規(guī)范化、標準化,為業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)雙方簽訂物業(yè)服務(wù)合同提供依據(jù),為政府主管部門和業(yè)主委員會監(jiān)督物業(yè)管理企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量提供依據(jù)。

　　二、本標準是物業(yè)管理企業(yè)提供物業(yè)管理服務(wù)的指導性標準,也是物業(yè)管理企業(yè)申請資質(zhì)等級和資質(zhì)年審的考核標準。

　　三、標準分為兩類:一適用于普通商品住宅物業(yè)管理;二適用于經(jīng)濟適用房、直管和自管公房、危舊房改造回遷房的物業(yè)管理。

　　四、本標準服務(wù)項目分為綜合管理、房屋及小區(qū)共用部位共用設(shè)施設(shè)備日常維護、綠化、保潔、公共秩序維護、停車管理、消防管理、高壓供水、電梯、裝修管理服務(wù)等十項,每項又分為服務(wù)范圍、工作內(nèi)容及要求兩個方面。其中,房屋及小區(qū)共用部位共用設(shè)施設(shè)備由專業(yè)服務(wù)單位負責管理的除外。

　　本標準與原《北京市居住小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)標準》相比,增加的主要內(nèi)容是:要求物業(yè)管理企業(yè)建立起各種突發(fā)公共事件的處理機制、處理預案和具體處理措施,一旦發(fā)生公共突發(fā)事件,能夠從容應對;在平時,要求物業(yè)管理企業(yè)做好各項預防工作,并加強對員工的培訓和業(yè)主的宣傳,防患于未然。

　　五、標準中未涉及的服務(wù)內(nèi)容及標準,有法律法規(guī)及政策規(guī)定的,按相應法規(guī)及政策執(zhí)行;沒有規(guī)定的,由物業(yè)管理委托雙方協(xié)商議定。

　　六、公寓、別墅等住宅及非住宅的物業(yè)管理服務(wù)超出本服務(wù)標準的,可以自行確定服務(wù)的深度和廣度,由物業(yè)管理委托雙方結(jié)合實際情況自行確定。

　　附件:北京市住宅物業(yè)管理服務(wù)范圍

　　北京市住宅物業(yè)管理服務(wù)標準

　　一、普通商品住宅物業(yè)管理服務(wù)標準

　　項目 范 圍 工 作 內(nèi) 容 及 要 求

　　(一)綜 合管 理

　　小區(qū)規(guī)劃紅線范圍內(nèi),涉及共用財產(chǎn)和公共事務(wù)的管理

　　(1) 負責制定物業(yè)管理服務(wù)工作計劃,并組織實施;

　　(2) 每年一次對房屋及設(shè)施設(shè)備進行安全普查,根據(jù)普查結(jié)果制定維修計劃,組織實施;

　　(3) 白天有專職管理員接待住戶,處理服務(wù)范圍內(nèi)的公共性事務(wù),受理住戶的咨詢和投訴;夜間有人值班,處理急迫性報修,水、電等急迫性報修半小時內(nèi)到現(xiàn)場;

　　(4) 協(xié)助召開業(yè)主大會并配合其運作;

　　(5) 管理規(guī)章

　　制度健全,服務(wù)質(zhì)量標準完善,物業(yè)管理檔案資料齊全;

　　(6) 與業(yè)主簽定物業(yè)服務(wù)合同等手續(xù);公開服務(wù)標準、收費依據(jù)及標準;

　　(7) 應用計算機系統(tǒng)對業(yè)主及房產(chǎn)檔案、物業(yè)管理服務(wù)及收費情況進行管理;

　　(8) 全體員工統(tǒng)一著裝,佩帶有相片胸卡,持證上崗;

　　(9) 每年進行一次物業(yè)管理服務(wù)滿意率調(diào)查,促進管理服務(wù)工作的改進和提高,征求意見用戶不低于總戶數(shù)80%。

　　(10)建立起應對各種公共突發(fā)事件的處理機制和預案,包括組織機構(gòu)、人員和具體措施等,一旦發(fā)生,能隨時投入運行。

　　(二)房屋及小區(qū)共用部位共用設(shè)施設(shè)備日常維護

　　按《北京市住宅公共維修基金使用管理辦法》中附件-:共用部位共用設(shè)施設(shè)備一般應包括的范圍的內(nèi)容為準;不包括另行收費的設(shè)備設(shè)施,如電梯、水泵、暖氣等設(shè)備

　　確保居住小區(qū)內(nèi)樓房共用部位共用設(shè)施設(shè)備、基本市政設(shè)施的正常使用運行和小修養(yǎng)護,包括:

　　(1)樓房及小區(qū)內(nèi)共用部位共用設(shè)施設(shè)備的日常養(yǎng)護和小修,執(zhí)行《房屋及其設(shè)備小修服務(wù)標準》;

　　(2)保證護欄、圍墻、小品、桌、椅、樓道燈、綠化設(shè)施等公共設(shè)施、設(shè)備正常使用;

　　道路、甬路、步道、活動場地達到基本平整,邊溝涵洞通暢;

　　(3)確保雨水、污水管道保持通暢,定期清淘化糞池、雨水井,相關(guān)設(shè)施無破損;

　　(4)負責小區(qū)智能化設(shè)施的日常運行維護;

　　(5)定期清洗外墻。

　　(三)綠化

　　小區(qū)規(guī)劃紅線范圍內(nèi)的中心綠地和房前、屋后,道路兩側(cè)區(qū)間綠地

　　按市園林局規(guī)定的《二級養(yǎng)護標準》養(yǎng)護。

　　(四)保潔

　　小區(qū)規(guī)劃紅線以內(nèi),業(yè)主戶門以外

　　維護和保持服務(wù)范圍內(nèi)的清潔衛(wèi)生,包括:

　　(1) 有健全的保潔制度,清潔衛(wèi)生實行責任制,有明確的分工和責任范圍;

　　(2) 設(shè)定垃圾集納地點,并每日將服務(wù)范圍內(nèi)的垃圾歸集到垃圾樓、站,對垃圾(專用)樓、站、箱、道、桶及垃圾進行管理;

　　(3) 每日對保潔服務(wù)范圍內(nèi)的區(qū)域進行一次清掃,做到服務(wù)范圍內(nèi)無廢棄雜物;

　　(4) 對樓梯間、門廳、電梯間、走廊等的門、窗、樓梯扶手、欄桿、墻壁等,進行一周一次清掃;

　　(5) 按政府有關(guān)規(guī)定向服務(wù)范圍內(nèi)噴灑、投放滅鼠藥、消毒劑、除蟲劑;

　　(6) 在雨、雪天氣應及時對區(qū)內(nèi)主路、干路積水、積雪進行清掃。

　　(7) 發(fā)生突發(fā)公共衛(wèi)生事件時,應迅速組織人員對物業(yè)的共用部位共用設(shè)施設(shè)備進行通風、清洗和消毒,加強對業(yè)主的宣傳,維持正常的生活秩序。

　　(五)公共秩序維護

　　小區(qū)規(guī)劃紅線以內(nèi),業(yè)主戶門以外

　　公共區(qū)域的秩序維護和公共財產(chǎn)的看管,包括:

　　(1)相對封閉:做到小區(qū)主要出入口晝夜有專人值守,危及人身安全處有明顯標志和防范措施;

　　(2)維護交通秩序:包括對機動車輛和非機動車輛的行駛方向、速度、臨時停放位置進行管理,保持車輛行駛通暢;

　　(3)看管公共財產(chǎn):包括樓內(nèi)的門、窗、消防器材及小區(qū)的表井蓋、雨箅子、小品、花、草、樹木、果實等;

　　(4)夜間對服務(wù)范圍內(nèi)重點部位、道路進行不少于一次的防范檢查和巡邏,巡邏不少于2人,做到有計劃、有記錄;

　　(5)有發(fā)生治安案件、刑事案件、交通事故的處置預案;發(fā)生時,應立即采取措施,并及時報警和配合公安部門進行處理。

　　(六)停車管理

　　機動車輛、非機動車輛在停車場(存車處)、位的管理

　　(1)有健全的機動車、非機動車存車管理制度和管理方案;

　　(2)對進入小區(qū)的機動車輛進行登記發(fā)放憑證,出門憑證放行;

　　(3)保證停車有序,24小時設(shè)專人看管;有發(fā)生緊急情況預案;

　　(4)長期存放的,應簽訂停車管理服務(wù)協(xié)議,明確雙方的權(quán)利義務(wù)等。

　　(七)消防管理

　　公共區(qū)域消防設(shè)施的維護及消防管理

　　(1)有健全的消防管理制度,建立消防責任制及火災消防預案;

　　(2)消防設(shè)施有明顯標志,定期對消防設(shè)施進行巡視、檢查和維護;

　　(3)定期進行消防訓練,保證有關(guān)人員掌握消防基本技能。

　　(4)發(fā)生火災,及時報警,協(xié)助消防人員疏散、救助人員等。

　　p; (八)高壓供水養(yǎng)護、運行、維修

　　(1)保證居民正常生活用水;有停水處置預案;

　　(2)水箱蓋上鎖并定期清洗消毒,確保水質(zhì)合格;

　　(3)維修服務(wù)標準執(zhí)行京房地修字[1998]第799號文件規(guī)定。

　　(4)發(fā)生突發(fā)公共衛(wèi)生事件時,要加強對供水系統(tǒng)的消毒,禁止無關(guān)人員進入高壓水泵機房,接近高位水箱。

　　(九)電梯養(yǎng)護、運行、維護

　　(1) 主梯6:00-24:00不間斷運行,0:00-6:00呼叫運行,電梯工夜間值班,并在候梯廳公布呼叫電話或房號。凡是樓層中設(shè)有電梯門的,均須開啟載客;

　　(2) 凡有高峰梯的,在高峰期6點-8點、17點-19點與主梯同時運行;

　　(3) 主梯維修時,有備用梯的,用備用梯運行,無備用梯的,屬急迫性維修的,應在30分鐘內(nèi)搶修完工,其它維修應于23點至次日5點以內(nèi)完工;有發(fā)生緊急情況時的處置預案;

　　維修服務(wù)標準執(zhí)行京房地修字[1998]第799號文件規(guī)定。

　　(4)一旦發(fā)生電梯停電關(guān)人、夾人等危險情況時,應迅速組織救助。

　　(十)裝修管理服務(wù)

　　房屋裝飾裝修管理

　　(1) 有健全的裝修管理服務(wù)制度;

　　(2) 查驗業(yè)主裝修方案,與業(yè)主、施工單位簽定裝修管理協(xié)議,告知業(yè)主裝修注意事項;

　　(3) 裝修期間,對裝修現(xiàn)場進行巡視與檢查,嚴格治安、消防和房屋安全管理;對進出小區(qū)的裝修車輛、裝修人員實行出入證管理,調(diào)解因裝修引發(fā)的鄰里糾紛;

　　(4) 業(yè)主裝修結(jié)束后,應進行檢查。對違反裝修協(xié)議的要進行處理,問題嚴重的報行政管理部門;

　　(5) 及時清運裝修垃圾,集中堆放時間不得超過三天。

　　二、經(jīng)濟適用房、直管和自管公房、危舊房改造回遷房管理服務(wù)標準

　　項 目 范 圍 工 作 內(nèi) 容 及 要 求

　　(一)綜 合管 理

　　小區(qū)規(guī)劃紅線范圍內(nèi),涉及共用財產(chǎn)和公共事務(wù)的管理

　　(1) 負責制定物業(yè)

　　管理服務(wù)工作計劃,并組織實施;

　　(2) 每年一次對房屋及設(shè)施設(shè)備進行安全普查,根據(jù)普查結(jié)果制定維修計劃,組織實施;

　　(3) 白天有專職管理員接待住戶,處理服務(wù)范圍內(nèi)的公共性事務(wù),受理住戶的咨詢和投訴;夜間有人值班,處理急迫性報修,水、電等急迫性報修半小時內(nèi)到現(xiàn)場;

　　(4) 協(xié)助召開業(yè)主大會并配合其運作;

　　(5) 管理規(guī)章制度健全,服務(wù)質(zhì)量標準完善,物業(yè)管理檔案資料基本齊全;

　　(6) 與業(yè)主簽定物業(yè)服務(wù)合同等手續(xù);公開服務(wù)標準、收費依據(jù)及標準;

　　(7) 全體員工統(tǒng)一佩帶有相片胸卡,持證上崗;

　　(8) 每年進行一次物業(yè)管理服務(wù)滿意率調(diào)查,促進管理服務(wù)工作的改進和提高,征求意見戶數(shù)不低于總戶數(shù)60%。

　　(9) 建立起應對各種公共突發(fā)事件的處理機制和預案,包括組織機構(gòu)、人員和具體措施等,一旦發(fā)生,能隨時投入運行。

　　(二)房屋及小區(qū)共用部位共用設(shè)施設(shè)備日常維護

　　按《北京市住宅公共維修基金使用管理辦法》中附件-:共用部位共用設(shè)施設(shè)備一般應包括的范圍的內(nèi)容為準;不包括另行收費的設(shè)備設(shè)施,如電梯、水泵、供暖等設(shè)備

　　(1) 樓房及小區(qū)內(nèi)共用部位共用設(shè)施設(shè)備的日常養(yǎng)護和小修,執(zhí)行《房屋及其設(shè)備小修服務(wù)標準》;

　　(2) 保證護欄、圍墻、樓道燈、綠化設(shè)施等公共設(shè)施、設(shè)備正常使用;

　　(3) 確保雨水、污水管道保持通暢,定期清淘化糞池、雨水井,相關(guān)設(shè)施無破損。

　　(三)綠化

　　小區(qū)規(guī)劃紅線范圍內(nèi)的中心綠地和房前、屋后,道路兩側(cè)區(qū)間綠地

　　按市園林局規(guī)定的《三級養(yǎng)護標準》養(yǎng)護。

　　(四)保潔

　　小區(qū)規(guī)劃紅線以內(nèi),業(yè)主戶門以外

　　(1) 設(shè)定垃圾集納地點,并每日將服務(wù)范圍內(nèi)的垃圾歸集到垃圾樓、站,對垃圾(專用)樓、站、箱、道、桶及垃圾進行管理;

　　(2) 每日對保潔服務(wù)范圍內(nèi)的區(qū)域進行一次清掃,做到服務(wù)范圍內(nèi)基本無廢棄雜物;

　　(3) 按規(guī)定進行消毒、滅鼠等活動;

　　(4) 在雨、雪天氣應及時對區(qū)內(nèi)主路、干路積水、積雪進行清掃。

　　(5) 發(fā)生突發(fā)公共衛(wèi)生事件時,應迅速組織人員對物業(yè)的共用部位共用設(shè)施設(shè)備進行通風、清洗和消毒,加強對業(yè)主的宣傳,維持正常的生活秩序。

　　(五)公共秩序維護

　　小區(qū)規(guī)劃紅線以內(nèi),業(yè)主戶門以外

　　(1) 相對封閉:做到小區(qū)主

　　要出入口全天有專人值守,危及人身安全處有明顯標志和防范措施;

　　(2) 維護交通秩序:包括對機動車輛和非機動車輛的行駛方向、速度進行管理,保持車輛行駛通暢;

　　(3) 發(fā)生治安案件、刑事案件、交通事故時,應及時報警,并配合公安部門進行處理。

　　(六)存車管理

　　機動車輛、非機動車輛在停車場(存車處)、位的看管

　　(1) 有機動車、非機動車存車管理制度和管理方案;

　　(2) 對進入小區(qū)的機動車輛進行登記發(fā)放憑證,出門憑證放行;

　　(3) 保證停車有序,24小時設(shè)專人看管;

　　(4) 長期存放的,應簽訂存車協(xié)議,明確雙方的權(quán)利義務(wù)等。

　　(七)

　　消防管理

　　公共區(qū)域消防設(shè)施的維護及消防管理

　　(1) 有消防管理制度,建立消防責任制;

　　(2) 消防設(shè)施有明顯標志,定期對消防設(shè)施進行巡視、檢查和維護;

　　(3) 定期進行消防訓練,保證有關(guān)人員掌握消防基本技能。

　　(4) 發(fā)生火災,及時報警,協(xié)助消防人員疏散、救助人員等。

　　(八)

　　高壓供水養(yǎng)護、運行、維修

　　(1) 保證居民正常生活用水;有停水處置預案;

　　(2) 水箱蓋上鎖并定期清洗

　　消毒,確保水質(zhì)合格;

　　(3) 維修服務(wù)執(zhí)行京房地修字[1998]第799號文件規(guī)定。

　　(4)發(fā)生突發(fā)公共衛(wèi)生事件時,要加強對供水系統(tǒng)的消毒,禁止無關(guān)人員進入高壓水泵機房,接近高位水箱。

　　(九)電梯養(yǎng)護、運行、維護

　　(1) 主梯6:00-24:00不間斷運行,0:00-6:00呼叫運行,電梯工夜間值班,候梯廳公布呼叫電話或房號,凡是樓層設(shè)有電梯門的,均須開啟載客;

　　(2) 凡有高峰梯的,在高峰期6點-8點、17點-19點與主梯同時運行;

　　(3) 主梯維修時,用備用梯運行;無備用梯的,屬急迫性維修的,應在30分鐘內(nèi)搶修完工,其它維修應于23點至次日5點以內(nèi)完工;有發(fā)生緊急情況時的處置預案;

　　(4) 維修服務(wù)標準執(zhí)行京房地修字[1998]第799號文件規(guī)定。

　　(5) 一旦發(fā)生電梯停電關(guān)人、夾人等危險情況時,應迅速組織救助。

　　(十)裝修管理服務(wù)

　　房屋裝飾裝修管理

　　(1) 有健全的裝修管理服務(wù)制度;

　　(2) 查驗業(yè)主裝修方案,與業(yè)主、施工單位簽定裝修管理協(xié)議,告知業(yè)主裝修注意事項;

　　(3) 裝修期間,對裝修現(xiàn)場進行巡視與檢查,嚴格治安、消防和房屋安全管理;對進出小區(qū)的裝修車輛、裝修人員實行出入證管理,調(diào)解因裝修引發(fā)的鄰里糾紛;

　　(4) 業(yè)主裝修結(jié)束后,應進行檢查。對違反裝修協(xié)議的要進行處理,問題嚴重的報行政管理部門;

　　(5) 及時清運裝修垃圾,集中堆放時間不得超過三天。

篇3：天津市普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)收費管理辦法（2015年）

天津市發(fā)展改革委 市國土房管局關(guān)于印發(fā)《天津市普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)收費管理辦法》的通知

各區(qū)縣發(fā)展改革委、物價局、房管局，各有關(guān)單位：

　　現(xiàn)將《天津市普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)收費管理辦法》(以下簡稱《辦法》)印發(fā)給你們，請遵照執(zhí)行。

　　各級價格主管部門和物業(yè)管理行政主管部門，要按照各自職責，加強指導和監(jiān)督，認真組織好新《辦法》的貫徹和執(zhí)行， 及時掌握執(zhí)行情況。執(zhí)行中的問題，請及時向我們反饋。

　　市發(fā)展改革委 市國土房管局

　　20**年6月24日

天津市普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)收費管理辦法

　　第一條 為了規(guī)范我市普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)收費行為，維護業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)的合法權(quán)益，根據(jù)《中華人民共和國價格法》、《物業(yè)管理條例》和《天津市物業(yè)管理條例》等有關(guān)規(guī)定，結(jié)合本市實際，制定本辦法。

　　第二條 本市行政區(qū)域內(nèi)普通商品住宅小區(qū)(不含別墅)確定前期物業(yè)管理服務(wù)費，以及保障性住房小區(qū)(經(jīng)濟適用住房小區(qū)、限價商品住房小區(qū)和公共租賃住房小區(qū))確定物業(yè)管理服務(wù)標準和收費標準的適用本辦法。

　　第三條 物業(yè)管理實行有償服務(wù)。物業(yè)管理服務(wù)費應當按照與物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標準、服務(wù)質(zhì)量相適應的原則確定。

　　第四條 物業(yè)管理服務(wù)費是指物業(yè)服務(wù)企業(yè)接受開發(fā)建設(shè)單位或者業(yè)主大會的委托，依照物業(yè)服務(wù)合同約定對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的房屋及其配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地進行養(yǎng)護和管理，維護物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和相關(guān)秩序所收取的費用。

　　第五條 物業(yè)管理服務(wù)費包括物業(yè)管理基本服務(wù)費和機電設(shè)施設(shè)備日常運行養(yǎng)護費。

　　物業(yè)管理基本服務(wù)費是指物業(yè)管理服務(wù)中綜合管理、清潔衛(wèi)生、公共秩序維護、綠化養(yǎng)護、共用部位養(yǎng)護五項服務(wù)所發(fā)生的費用。

　　機電設(shè)施設(shè)備日常運行養(yǎng)護費是指物業(yè)管理服務(wù)中的電梯、給排水系統(tǒng)、強弱電系統(tǒng)(電子防盜門、可視對講門、電子巡更系統(tǒng)、住戶報警、周界報警、電子顯示屏、中央監(jiān)控系統(tǒng)、景觀燈等)、消防系統(tǒng)、避雷系統(tǒng)、航空障礙燈、水景(包括噴泉)等機電設(shè)施設(shè)備日常運行養(yǎng)護的費用。

　　第六條 普通住宅小區(qū)前期物業(yè)管理基本服務(wù)費和保障性住房小區(qū)物業(yè)管理基本服務(wù)費實行政府指導價，按照服務(wù)標準和對應的收費標準實行級別管理，各等級收費標準為中準價格。

　　開發(fā)建設(shè)單位或者業(yè)主大會與物業(yè)服務(wù)企業(yè)在協(xié)商確定物業(yè)管理基本服務(wù)費時可在中準價格基礎(chǔ)上進行浮動，上下浮動幅度不得超過20%。

　　第七條 普通住宅小區(qū)和保障性住房小區(qū)機電設(shè)施設(shè)備日常運行養(yǎng)護費，由開發(fā)建設(shè)單位或者業(yè)主大會與物業(yè)服務(wù)企業(yè)根據(jù)機電設(shè)施設(shè)備技術(shù)參數(shù)或者實際運行成本據(jù)實收取。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應當單獨立賬，專款專用，滾動使用，每年定期公布收支賬目。

　　第八條 普通住宅小區(qū)前期物業(yè)管理基本服務(wù)費和保障房小區(qū)物業(yè)管理基本服務(wù)費政府指導價格標準，由市價格主管部門會同市物業(yè)管理行政主管部門適時調(diào)整，并向社會公布。

　　物業(yè)服務(wù)費用的構(gòu)成包括物業(yè)服務(wù)成本、法定稅費和物業(yè)服務(wù)企業(yè)的利潤。

　　物業(yè)服務(wù)成本構(gòu)成一般包括人員費用、物業(yè)共用部位共用設(shè)施設(shè)備日常運行和維護費用、綠化養(yǎng)護費用、清潔衛(wèi)生費用、秩序維護費用、物業(yè)共用部位共用設(shè)施設(shè)備及公眾責任保險費用、辦公費用、管理費分攤、固定資產(chǎn)折舊以及經(jīng)業(yè)主會同意的其它費用構(gòu)成。

　　第九條 前期物業(yè)管理基本服務(wù)費，由開發(fā)建設(shè)單位與通過招標程序選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照《天津市普通住宅小區(qū)年物業(yè)管理服務(wù)和指導價格標準》，從四個等級中選擇相應級別的服務(wù)標準和收費標準，并在雙方簽訂的《住宅前期物業(yè)服務(wù)合同》中予以明確。

　　第十條 開發(fā)建設(shè)單位在售房時應當向購房人明示《住宅前期物業(yè)服務(wù)合同》和《臨時管理規(guī)約》。購房人在購買新建房屋時，應當首先對《住宅前期物業(yè)服務(wù)合同》和《臨時管理規(guī)約》的內(nèi)容予以書面確認，并受其約束。

　　第十一條 已成立業(yè)主大會或業(yè)主入住兩年以上且未成立業(yè)主大會的普通住宅小區(qū)和保障房小區(qū)，物業(yè)管理服務(wù)費標準或服務(wù)等級需要調(diào)整的，由物業(yè)服務(wù)企業(yè)依據(jù)物業(yè)服務(wù)成本變化，擬定調(diào)價方案并在小區(qū)顯著位置向全體業(yè)主進行公示。調(diào)價方案應當經(jīng)專有部分占建筑物總面積過半數(shù)的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)過半數(shù)的業(yè)主書面同意后方可實施。

　　第十二條 物業(yè)管理服務(wù)費應當按照業(yè)主擁有物業(yè)的建筑 面積計算，按月交納。物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主有預收約定的，從其約定。

　　第十三條 業(yè)主與物業(yè)使用人約定由物業(yè)使用人交納物業(yè)管理服務(wù)費用的，從其約定，業(yè)主負連帶交納責任。

　　第十四條 在前期物業(yè)管理期間，物業(yè)竣工驗收合格交付使用前發(fā)生的物業(yè)管理相關(guān)費用，由開發(fā)建設(shè)單位承擔。物業(yè)竣工驗收合格交付業(yè)主后發(fā)生的物業(yè)管理服務(wù)費，由業(yè)主承擔。物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)未售出空置房屋的物業(yè)管理服務(wù)費，由開發(fā)建設(shè)單位交納。

　　第十五條 供水、供電、供熱、供氣、通信、有線電視等專業(yè)經(jīng)營服務(wù)單位，應當直接為業(yè)主提供服務(wù),向最終用戶收取有關(guān)費用,并依法承擔物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)相關(guān)管線和設(shè)施設(shè)備維護、養(yǎng)護責任。

　　業(yè)主、使用人委托物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供物業(yè)服務(wù)合同約定以外的其它服務(wù)所支付的費用由委托雙方協(xié)商確定。

　　第十六條 建設(shè)單位或物業(yè)服務(wù)企業(yè)應當按照明碼標價的規(guī)定，在銷售場所或物業(yè)管理區(qū)域的顯著位置公開標示服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標準和收費項目、收費標準等相關(guān)情況。

　　物業(yè)服務(wù)企業(yè)應當定期在物業(yè)管理區(qū)域顯著位置公示場地占用費和其他利用共用部位、共用設(shè)施的經(jīng)營收益和使用情況。

　　第十七條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)已接受委托實施物業(yè)管理服務(wù)并收取相應服務(wù)費用的，其他部門和單位不得向業(yè)主重復收取性質(zhì)或內(nèi)容相同的費用。

　　第十八條 價格主管部門會同物業(yè)管理行政主管部門，應當加強對物業(yè)服務(wù)企業(yè)執(zhí)行物業(yè)管理服務(wù)標準和物業(yè)管理基本服務(wù)費政府指導價格標準情況的監(jiān)督和指導。

　　第十九條 本辦法自20**年7月1日起施行。原天津發(fā)展改革委員會、天津市國土資源和房屋管理局印發(fā)的《天津市普通商品住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)收費管理辦法》(津發(fā)改價房地〔20**〕1100號)同時廢止。