物業(yè)項目司機服務(wù)行為規(guī)范

　　項目

　　規(guī)范禮儀禮節(jié)

　　儀容儀表

　　1. 駕駛員在執(zhí)行工作任務(wù)時，按要求穿著崗位制服，保持干凈、整齊，面對客戶、乘客態(tài)度誠懇，表情自然大方。

　　2. 儀表端莊，車容整潔。

　　對待客戶

　　1. 熱情對待每一位客戶，對客戶要禮貌，熱情接待;微笑服務(wù);安全整點，一心一意為客戶服務(wù)。

　　2. 要樹立正確的職業(yè)觀“客戶至上，服務(wù)第一”的觀點，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　3. 要做到有車必供，供車及時，照顧特殊客戶，扶老攜幼，急人所難。

　　4. 按規(guī)定停車，及時報站。注意顧客上下車安全。

　　5. 態(tài)度和藹，時時使用禮貌語言，在車上拾到東西物品，要及時尋找失主，物歸原主。

　　6. 學(xué)習(xí)心理學(xué)常識，掌握服務(wù)技巧

　　檢查車輛

　　加強車輛的預(yù)防保養(yǎng)，做到勤檢查，勤保養(yǎng)，使車輛經(jīng)常處于完好的狀態(tài)。做好出車前、行駛途中，收車后的三檢工作。

　　安全運行

　　1. 牢固樹立“安全第一，預(yù)防為主”的觀念，樹立良好的駕駛作風(fēng)，集中精力駕駛車輛、禮貌行車，文明駕駛，確保行車安全。

　　2. 努力鉆研駕駛技術(shù)，練好基本功，熟悉車隊的有關(guān)技術(shù)規(guī)章，正確地執(zhí)行駕駛操作規(guī)程。

　　3. 鉆研技術(shù)，熟悉業(yè)務(wù)，練好駕駛操作和簡單修理的基本功。

　　4. 遵章守法：嚴(yán)格遵守政府法令及公司的各項規(guī)章制度，服從車隊管理人員、道路交通管理人員的調(diào)度、指揮和管理

　　責(zé)任心

　　1. 正確認(rèn)識駕駛員工作崗位的重要性，樹立職業(yè)的榮譽感和責(zé)任感。

　　2. 對自己的工作高度負(fù)責(zé)，盡可能避免或減少差錯，增強安全責(zé)任感，確保行車安全。

　　3. 牢固樹立“安全第一、預(yù)防為主”的觀念。

　　4. 處理好服務(wù)與安全的關(guān)系。

　　5. 增強法制觀念，敢于和善于同違法亂紀(jì)的現(xiàn)象作斗爭。

　　6. 服從管理，聽從指揮，照章收費，謝絕饋贈。

　　7. 熟悉交通環(huán)境，提高服務(wù)本領(lǐng)。

篇2：信德物業(yè)綜合部司機崗位職責(zé)

　　信德物業(yè)綜合部司機崗位職責(zé)

　　任職要求：45以下，高中以上，三年以上駕齡，具有良好的溝通能力及司機工作經(jīng)驗。

　　直接上司：綜合部經(jīng)理

　　直接下屬：無

　　主要職責(zé)與權(quán)限

　　司機工作

　　1.自覺遵守《中華人民共和國道路交通管理條例》及有關(guān)交通安全管理的規(guī)章制度，安全駕駛。

　　2.嚴(yán)格執(zhí)行公司其他相關(guān)規(guī)章制度。

　　3.負(fù)責(zé)公司管理人員的辦公用車。

　　4.負(fù)責(zé)公司辦公用品和其他常用物資外出采購的運輸。

　　5.負(fù)責(zé)汽車的日常維護(hù)和保養(yǎng)清潔，保持車況良好。

　　6.及時交清各種費用，辦理車輛年檢等有關(guān)手續(xù)。

　　7.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

篇3：石家莊炳欣冶金爐料有限公司機械傷害事故應(yīng)急預(yù)案

石家莊炳欣冶金爐料有限公司

機械傷害事故應(yīng)急預(yù)案

簽發(fā)人：

20**年4月7日

目

錄

1、總

則

2、機械傷害事故應(yīng)急救援領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)及職責(zé)

3、應(yīng)急相應(yīng)啟動的等級標(biāo)準(zhǔn)

4、應(yīng)急響應(yīng)

5、應(yīng)急啟動信息發(fā)布

6、應(yīng)急結(jié)束

7、應(yīng)急保障

8、后期處置

9、附

則

1、總

則

1.1編制目的

為了正確、有效、快速地應(yīng)對和處置機械傷害事故發(fā)生時造成的人員傷亡、設(shè)備、設(shè)施事故，最大限度地減少機械傷害事故造成的人員傷害和設(shè)備損失，維護(hù)生產(chǎn)穩(wěn)定，保障員工生命和財產(chǎn)安全，結(jié)合公司各部門、車間的實際情況，制定本預(yù)案。

1.2編制依據(jù)

依據(jù)《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》、《國家突發(fā)公共事故總體應(yīng)急預(yù)案》和國家有關(guān)法律、法規(guī)，制定本預(yù)案。

1.3工作原則與方針

1.3.1

預(yù)防為主。堅持“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的方針，加強人身、設(shè)備、設(shè)施的安全工作，制定有效的控制措施，防止機械傷害事故發(fā)生時造成的人身傷亡、設(shè)備損壞。

1.3.2

統(tǒng)一指揮。在公司應(yīng)急救援領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一指揮和協(xié)調(diào)下，組織開展事故處理、事故搶險、設(shè)備設(shè)施恢復(fù)、應(yīng)急救援、恢復(fù)生產(chǎn)等各項應(yīng)急工作。

1.3.3

分工負(fù)責(zé)。公司應(yīng)急救援領(lǐng)導(dǎo)小組要督促相關(guān)職能人員及應(yīng)急救援人員按照統(tǒng)一協(xié)調(diào)、各負(fù)其責(zé)的原則建立事故應(yīng)急處理體系。

1.4適用范圍

本預(yù)案適用于本公司范圍內(nèi)發(fā)生機械傷害事故時的人員、設(shè)備、設(shè)施出現(xiàn)意外的預(yù)防和應(yīng)急處置。

2、機械傷害事故應(yīng)急救援領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)及職責(zé)

2.1領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)

2.1.1

公司成立應(yīng)對和處置發(fā)生機械傷害事故應(yīng)急救援領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室在安全員辦公室。

2.1.2

領(lǐng)導(dǎo)小組組長由公司總經(jīng)理常瑞欣擔(dān)任，副組長由副總吳衛(wèi)東、安全員竇光濤擔(dān)任，小組成員由公司相關(guān)職能人員及各班組長（董榮軍、李靖、趙彥林、董民華、陳瑞海、楊超華、孫立平）擔(dān)任。

2.2

公司應(yīng)對和處置發(fā)生機械傷害事故領(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé)

2.2.1領(lǐng)導(dǎo)公司在出現(xiàn)機械傷害事故應(yīng)急處理、事故搶險、設(shè)備設(shè)施恢復(fù)、應(yīng)急救援、恢復(fù)生產(chǎn)等各項應(yīng)急工作。

2.2.2組織研究決定重大應(yīng)急決策和部署。

2.2.3下達(dá)應(yīng)急指令(宣布進(jìn)入、解除應(yīng)急狀態(tài))。

2.3

處置機械傷害事故發(fā)生所造成的人員傷亡、設(shè)備、設(shè)施損壞應(yīng)急指揮小組職責(zé)

2.3.1及時掌握觸電事故造成的人員、設(shè)備、設(shè)施事故情況。

2.3.2落實領(lǐng)導(dǎo)小組下達(dá)的應(yīng)急指令。

2.3.3及時協(xié)調(diào)解決應(yīng)急過程中的重大問題。

2.4

應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組成員主要職責(zé)

2.4.1公司應(yīng)急救援指揮小組是機械傷害事故處理的指揮中心，安全員、設(shè)備設(shè)施管理員是事故處理的指揮員，負(fù)責(zé)組織和協(xié)調(diào)人員救治、設(shè)備、設(shè)施的搶修維護(hù)及故障處理。

2.4.2

公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)指揮公司其余員工做好安全生產(chǎn)等應(yīng)急工作。

2.4.3

副總、各成員要組織人員、設(shè)備、設(shè)施搶險人員及時到位，保障在人員救治、設(shè)備、設(shè)施搶險過程中各種材料、物資運輸?shù)募皶r準(zhǔn)確，要確保公司人員、電力系統(tǒng)、機械設(shè)備始終處于可控的安全狀態(tài)。

2.5應(yīng)急報警方式和聯(lián)系電話

2.5.1報警方式：采用電話報警。

總經(jīng)理：

13833450268、0311-88065408；

副

總：13513382165、

0311-88065408；

生產(chǎn)部長：18032890238、

0311-88065408；

公司安全員：

15833318867、0311-88065408；

2.5.2相關(guān)指揮人員的通訊聯(lián)絡(luò)方式：

李

靖：13731149879

趙彥林：13180040346

董民華：13731469197

陳瑞海：15100135428

楊超華：18732147815

孫立平：159320**276

3、應(yīng)急相應(yīng)啟動的等級標(biāo)準(zhǔn)

按照公司發(fā)生機械傷害事故的威脅和嚴(yán)重程度，機械傷害事故應(yīng)急響應(yīng)預(yù)案等級分II、I兩級標(biāo)準(zhǔn)，分別代表較重、嚴(yán)重。

3.1

II級響應(yīng)等級

當(dāng)出現(xiàn)下列情況之一者，為II級預(yù)警：

3.1.1公司出現(xiàn)機械傷害事故，但傷者無肌體缺失或傷勢較輕時。

3.1.2公司出現(xiàn)機械傷害事故，但設(shè)備設(shè)施受損不嚴(yán)重，不會對操作人員及周圍人員構(gòu)成人身安全的威脅時。

3.1.3公司生產(chǎn)設(shè)備出現(xiàn)誤動作而可能傷及操作人員和周圍人員，但情況在可控制范圍內(nèi)時。

3.2

I級響應(yīng)等級

當(dāng)出現(xiàn)下列情況之一者，為I級預(yù)警：

3.2.1公司出現(xiàn)機械傷害事故，傷者出現(xiàn)肌體離斷或傷勢較重時。

3.2.2公司出現(xiàn)機械傷害事故，但設(shè)備設(shè)施受損嚴(yán)重，對操作人員及周圍人員構(gòu)成人身安全的威脅時。

3.2.3公司生產(chǎn)設(shè)備出現(xiàn)誤動作而可能傷及操作人員和周圍人員，且情況在不可控制范圍內(nèi)時。

3.3

I級應(yīng)急響應(yīng)為最緊急響應(yīng)，II級應(yīng)急響應(yīng)為較低級應(yīng)急響應(yīng)，I級響應(yīng)行動包含II級響應(yīng)的所有內(nèi)容。

4、應(yīng)急響應(yīng)

4.1

II級應(yīng)急響應(yīng)

當(dāng)發(fā)布II級預(yù)警時，采取下列相應(yīng)的應(yīng)對措施：

4.1.1公司應(yīng)急救援指揮小組副組長立即趕到事故現(xiàn)場，并在事故現(xiàn)場組織召開緊急會議，就有關(guān)應(yīng)急問題作出決策和部署，并將有關(guān)情況向公司總經(jīng)理匯報，同時宣布啟動II級應(yīng)急預(yù)案。

4.1.2派專人立即切斷事故發(fā)生崗位的設(shè)備電源并進(jìn)行可靠監(jiān)護(hù)，同時向公司應(yīng)急救援指揮部進(jìn)行及時匯報。

4.1.3在應(yīng)急救援指揮小組的領(lǐng)導(dǎo)下，事故處理的指揮員立即組織和協(xié)調(diào)應(yīng)急救援人員對傷者進(jìn)行緊急救治并對傷者受傷部位進(jìn)行妥善處置。

4.1.4維修人員由安全員、設(shè)備員、維修組長帶隊，負(fù)責(zé)對事故發(fā)生崗位的設(shè)備進(jìn)行詳細(xì)的檢查，同時要求傷者所在班組做好相應(yīng)應(yīng)急處置。

4.1.4

在檢查中發(fā)現(xiàn)設(shè)備、設(shè)施存在安全隱患后，安全員、設(shè)備員、維修組長要準(zhǔn)確判斷事故性質(zhì)，封閉事故現(xiàn)場，利用一切手段向應(yīng)急救援指揮小組匯報，準(zhǔn)確講清人員受傷或設(shè)備受損實際情況以及匯報人及通信聯(lián)絡(luò)辦法。

4.1.5公司應(yīng)急救援指揮小組人員將人員傷情、設(shè)備設(shè)施受損情況上報領(lǐng)導(dǎo)小組組長，公司應(yīng)急救援指揮小組立即組織有關(guān)人員根據(jù)實際情況制定出具體應(yīng)急救援方案。

4.1.6指揮小組應(yīng)立即對傷者進(jìn)行緊急救治并妥善運送傷者前往急救中心，

4.1.7若是設(shè)備受損，指揮小組應(yīng)通知維修組立即準(zhǔn)備修復(fù)所需的材料，做好設(shè)備修復(fù)的準(zhǔn)備工作。若是工作人員在巡查或作業(yè)時受傷，應(yīng)立即通知搶險人員將傷者送往集團(tuán)公司急救中心進(jìn)行搶救治療。

4.1.9

公司必須儲備的機械傷害事故應(yīng)急救援備品有：擔(dān)架、氧氣瓶、急救箱、應(yīng)急燈等。

4.1.10

公司應(yīng)急救援人員必須無條件服從應(yīng)急救援指揮小組的統(tǒng)一指揮，實施應(yīng)急救援工作。

4.2

I級應(yīng)急響應(yīng)

當(dāng)發(fā)布I級預(yù)警時，采取下列相應(yīng)的應(yīng)對措施：

4.2.1公司應(yīng)急救援指揮小組組長立即趕到事故現(xiàn)場，并在事故現(xiàn)場組織召開緊急會議，就有關(guān)應(yīng)急問題作出決策和部署，同時宣布啟動I級應(yīng)急預(yù)案。

4.2.2派專人立即切斷事故發(fā)生崗位的設(shè)備電源并進(jìn)行可靠監(jiān)護(hù)，同時向公司應(yīng)急救援指揮部進(jìn)行及時匯報。

4.2.3在應(yīng)急救援指揮小組的領(lǐng)導(dǎo)下，事故處理的指揮員立即組織和協(xié)調(diào)應(yīng)急救援人員對傷者進(jìn)行緊急救治。維修人員由安全員、設(shè)備員、維修組長帶隊，負(fù)責(zé)對事故發(fā)生崗位的設(shè)備進(jìn)行詳細(xì)的檢查，同時要求傷者所在班組做好相應(yīng)應(yīng)急處置。

4.2.4在檢查中發(fā)現(xiàn)設(shè)備、設(shè)施存在安全隱患后，安全員、設(shè)備員、維修組長要準(zhǔn)確判斷事故性質(zhì)，封閉事故現(xiàn)場，利用一切手段向應(yīng)急救援指揮小組匯報，準(zhǔn)確講清人員受傷或設(shè)備受損實際情況以及匯報人及通信聯(lián)絡(luò)辦法。

4.2.5公司應(yīng)急救援指揮小組人員將人員傷情、設(shè)備設(shè)施受損情況上報領(lǐng)導(dǎo)小組組長，公司應(yīng)急救援指揮小組立即組織有關(guān)人員根據(jù)實際情況制定出具體應(yīng)急救援方案。

4.2.6指揮小組應(yīng)立即與醫(yī)療機構(gòu)進(jìn)行溝通，請求派出車輛參與對傷者進(jìn)行的緊急救治并妥善運送傷者及傷者的離斷肌體前往急救中心。

4.2.7公司應(yīng)急救援指揮小組人員將險情上報領(lǐng)導(dǎo)小組組長，公司應(yīng)急救援指揮小組立即組織有關(guān)人員根據(jù)實際情況制定出具體搶險方案。

4.2.8若是設(shè)備受損，指揮小組應(yīng)通知維修組立即準(zhǔn)備修復(fù)材料，做好設(shè)備修復(fù)的準(zhǔn)備工作；若是工作人員在巡查或作業(yè)時受傷，應(yīng)立即通知搶險人員將傷者送往醫(yī)院進(jìn)行搶救治療。

4.2.9公司必須儲備的機械傷害事故應(yīng)急救援備品有：擔(dān)架、氧氣瓶、急救箱、應(yīng)急燈等。

4.2.10公司應(yīng)急救援人員必須無條件服從應(yīng)急救援指揮小組的統(tǒng)一指揮，實施應(yīng)急救援工作。

5、應(yīng)急啟動信息發(fā)布

5.1應(yīng)急預(yù)案啟動后，安全員負(fù)責(zé)就事故發(fā)生過程、救援進(jìn)度、救援結(jié)果等內(nèi)容進(jìn)行及時通報，使員工對機械傷害事故下造成的人員傷亡、設(shè)備、設(shè)施損害情況有客觀的認(rèn)識和了解。

6、應(yīng)急結(jié)束

6.1應(yīng)急相應(yīng)級別改變后，原應(yīng)急響應(yīng)自動轉(zhuǎn)入新啟動的應(yīng)急響應(yīng)。

6.2根據(jù)事故應(yīng)急救援結(jié)果，在接到公司應(yīng)急救援指揮部的指令后，由公司應(yīng)急救援指揮部發(fā)出通知宣告應(yīng)急結(jié)束。

7、應(yīng)急保障

7.1

公司設(shè)備員、電氣工程師、維修組長應(yīng)積極與采購部門進(jìn)行溝通、協(xié)調(diào)，研究在可能出現(xiàn)設(shè)備誤動作時而造成人員傷亡的安全重大問題，加大設(shè)備、設(shè)施保護(hù)力度，結(jié)合公司實際情況，制定并落實可能出現(xiàn)設(shè)備、設(shè)施出現(xiàn)誤動作而造成人員傷亡的預(yù)防性措施、緊急控制措施和恢復(fù)措施，根據(jù)應(yīng)急工作需要，建立和完善救援裝備。

7.2

公司安全員應(yīng)積極與上級主管部門溝通、協(xié)調(diào)，研究、修訂相關(guān)設(shè)備、設(shè)施的安全技術(shù)操作規(guī)程，加大人員意識的提高，結(jié)合實際情況，切實可行的抓好安全管理工作。

7.2公司應(yīng)成立應(yīng)急指揮機構(gòu)，保證救援裝備始終處在隨時可正常使用的狀態(tài)。指揮小組應(yīng)掌握公司應(yīng)急救援裝備的儲備情況。

7.3

公司應(yīng)急救援指揮小組應(yīng)完善公司應(yīng)急機構(gòu)主要人員名單，并確保名單中所有通訊方式的有效性。各班組也應(yīng)按照要求完善本班組人員名單表，保障出現(xiàn)機械傷害事故時，本班組人員通訊聯(lián)系的準(zhǔn)確性。

7.4

公司應(yīng)加強對設(shè)備、設(shè)施安全知識的宣傳和教育，采用通俗易

懂的方式宣傳人員、設(shè)備、設(shè)施發(fā)生事故后的正確處理方法和應(yīng)對辦法，提高公司員工的應(yīng)對能力。

8、后期處置

8.1

發(fā)生機械傷害事故后，由公司安全管理部、裝備供應(yīng)部牽頭組織有關(guān)人員組成事故調(diào)查組進(jìn)行事故調(diào)查，公司應(yīng)積極配合，以保證調(diào)查組客觀、公正、準(zhǔn)確地對事故原因、發(fā)生過程、恢復(fù)情況、事故損失、事故責(zé)任等問題進(jìn)行調(diào)查評估。

8.2

公司應(yīng)急救援指揮小組應(yīng)及時總結(jié)和分析應(yīng)急救援工作中存在的問題和缺陷，進(jìn)一步完善應(yīng)急救援內(nèi)容，改進(jìn)事故搶險與緊急處置措施。

9、附則

9.1

本預(yù)案由公司應(yīng)急救援指揮小組負(fù)責(zé)解釋。

9.2

本預(yù)案自發(fā)布之日起實施。