業戶檔案管理
1.業戶檔案的收集
鬃物業設立檔案室，建立相應規章制度，對業戶檔案進行嚴格管理。資料收集堅持內容豐富的原則。在實際工作中從需要出發，擴大資料來源，從時間上講是在業主入伙時開始收集歸檔，實行業戶一戶一檔。
2.業戶權籍資料管理
從業戶入伙開始，應著手權籍資料的收集工作，權籍資料的收集、整理、歸檔，應做到條理清晰、完整齊全，便于查閱。管理和使用好權籍資料，動態反映業戶權籍狀況，為業戶需求提供服務。
3.業戶檔案的整理
各個業務范圍上收集到的信息資料，統一交檔案員集中整理，整理的重點根據資料內容、來源進行分類，做到條理清晰、便于查閱。
4.業戶檔案的歸檔
管理處的業務接待將收集到的業戶資料每月五日前提交檔案中心。鬃物業檔案中心員按照物業管理自身的內在規律和聯系，將資料分類有序地保存，并輸入計算機存檔，運用計算機的先進手段進行檔案資料的管理。
5.檔案的利用
為業戶服務工作及時提供檔案資料，直接或間接地為業戶管理服務，從而有效地提高服務質量和服務水平。
6.業戶檔案的管理
業戶檔案的使用應有嚴格的規定，借閱必須由具備規定條件的人員經登記后方可借出，歸還時須由專人進行檢查，如有破損，立即修復，嚴重時追究有關人員的責任。業戶檔案存放時要做好防火、防潮、防蛀工作，計算機使用時應防止電腦病毒侵入。
篇2：小區業戶檔案管理工作規范
1.0 目的
為加強業戶檔案的規范化管理,保障其有效利用,特制定本規范。
2.0 范圍
本規范適用于物業集團所有業戶檔案的管理。
3.0職責
3.1 客戶服務部文員負責業戶檔案的建立和更新、補充等日常管理工作,并直接對分管客戶服務部的公司領導負責。
3.2 客戶服務部的分管領導負責監督業戶檔案的使用與控制。
4.0工作內容
4.1 檔案資料的收集
4.1.1 客戶服務部文員負責對業主檔案進行管理。業戶檔案資料包括:
a.收樓資料(入住通知單、業主身份證復印件、住戶檔案表、合約存根、入伙交款單、房屋鑰匙簽收確認書、樓宇情況反饋單等);
b.裝修資料(裝修申請書、裝修承諾書、裝修許可證、裝修工人身份證復印件等);
c.房屋維護資料(投訴處理檔案卡等);
d.房屋變更資料。
4.1.2 對遺缺不全的檔案,客戶服務部文員應采取措施,積極收集齊全。
4.2 檔案的整理
4.2.1 客戶服務部文員依據業戶的樓號對業戶檔案進行分類并建立索引。
4.2.2 每位業戶檔案卷宗上應貼有檔案清單,注明業戶存放的所有檔案資料。
4.3 檔案的保存
4.3.1 公司設立專門地點或專用庫房保存檔案。
4.3.2 編制檔案目錄卡片,卡片上包括:編號、樓號、房號、業主姓名,以方便檔案的查找。
4.3.3 門窗應結實牢固,做好檔案室的防盜。
4.3.4 檔案室應防水漬、防潮、防蟲蛀、防塵、防鼠害、防損壞,延長檔案的壽命,維護檔案的安全。
4.4 檔案的更新
4.4.1客戶服務部文員將新業戶的資料按照樓號存放相應位置,將舊業戶的資料另行妥善保存。
4.4.2如果業戶的資料有增加或刪減,客戶服務部文員應及時修改卷宗的卡片。
4.5 檔案的使用與控制
4.5.1 業戶檔案的使用必須嚴格控制,控制等級由物業公司制定。已形成檔案的業戶資料的保管與使用按以下等級控制:
4.5.1.1完整的業戶資料匯總(文字和電子版本)屬于物業公司機密文件,由物業公司(管理處)負責人保管與控制,其余人員不得復制、使用,違反者,按嚴重違紀處理。
4.5.1.2客戶服務部人員使用的業戶資料匯總表載明的內容限于其負責范圍內的業戶的姓名、常用聯絡手機、家庭電話、單元編號,重要業戶的手機號碼不登記。
4.5.1.3物業部主管及使用的分管轄區業戶資料匯總表載明的內容僅限于業戶姓名、單元編號。
4.5.1.4重要業戶的資料的控制由公司另外規定。
4.5.1.5以上各類業戶資料匯總表由客戶服務部文員負責編制,加蓋文件受控章和編號后,登記發放。未經樓盤負責人批準,任何人員在任何時候不得復制以上業戶資料(文字和電子版)。
4.5.2 凡需閱讀、使用業戶檔案者,::須由使用部門負責人填寫《檔案借閱登記表》報物業公司(管理處)負責人同意后,方可借閱、使用。
4.5.3 借閱業戶檔案者應愛護檔案,確保檔案的完整性,不得擅自涂改、勾畫、剪裁、抽取、拆散或損壞。借閱檔案交還時,客戶服務部文員須當面查看清楚,如發現損壞,應及時報告主管領導。
4.5.4 外單位借閱業戶檔案,應持有單位介紹信,經總經理批準后方可借閱,且不得帶離檔案室,其抄摘內容須總經理審核同意后方能帶出。
5.0 質量驗收標準
篇3：大廈業戶檔案管理制度
本文提要：當營業部完成一份租賃合同,業/租戶進駐大廈時,租賃合同的執行就要依靠管理部的服務工作來維系,其工作質量的優劣還會影響到日后業/租戶對管理公司的形象。
管理部的服務過程是大廈運營的最基本的組成部分。負責公共區域各樓層的各項服務場地管理,也是面對業/租戶各類服務關系。管理部的工作又是銷售工作的延續。
當營業部完成一份租賃合同,業/租戶進駐大廈時,租賃合同的執行就要依靠管理部的服務工作來維系,其工作質量的優劣還會影響到日后業/租戶對管理公司的形象。
1.管理部的主要業/租戶管理任務:
管理部的主要任務就是"服務"。只有健全業/租戶檔案及服務內容,才可能留住舊業/租戶,吸引新業/租戶。
2.管理部業/租戶管理的日常工作包括:
"及時上行下達業/租戶與管理之間的知識、報告、通知、通報,傳送文件應及時、準確,認真地登記并制作各種表格。
"協調與業/租戶之間的關系,加強橫向溝通;
"做好與業/租戶有關各類文件的檔案工作,并定期整理,以備隨時查詢及跟進;
"接聽業/租戶投訴,解決業/租戶投訴;
"接聽業/租戶工程報修電話,及時聯系修復;
3.樓層鑰匙的管理
管理部內設有大廈鑰匙柜,鑰匙柜內存放有大廈各個樓層、各個單位、公司的鑰匙。鑰匙柜的設立既可為忘記攜帶或遺失的業/租戶提供開門服務,亦是大廈安全消防工作的必要保證手段。
4.業/租戶檔案管理
業/租戶檔案資料的管理主要是收集、整理、歸檔及使用四個環節。一般
業/租戶檔案包括以下的資料:
1)收集業/租戶單位資料
2)業/租戶繳費記錄包括各樣應付之押金
3)業/租戶裝修工程文件
4)業/租戶遷入時填具之資料
5)業/租戶資料補充
1]業/租戶聯絡資料
2]緊急事故聯絡人的資料
3]管理人員在日常職務常與業/租戶人事變遷資料
6)業/租戶與管理處往來文件
7)業/租戶違規事項與欠費記錄
8)業/租戶請修記錄
9)業/租戶投訴記錄
10)業/租戶單位有關的工程檔案(與二次裝修工程有關資料)