物業(yè)管理處值班制度

　　1.0管理處值班分管理人員值班和財(cái)務(wù)值班

　　1.1管理人員值班：節(jié)假日及每天晚上，管理處須安排一名管理人員值班，處理有關(guān)事務(wù)。

　　1.2財(cái)務(wù)值班：由管理處在每周星期六上午須安排一名財(cái)務(wù)人員值班，負(fù)責(zé)該處財(cái)務(wù)工作。

　　2.0 管理處值班時(shí)間

　　2.1節(jié)假日管理人員值班時(shí)間： 上午： 9：00-11：30下午：14：00-17：00

　　2.2 晚上管理人員值班時(shí)間：晚上：17：30-20：00

　　3.0管理處值班安排

　　3.1管理處每月底須安排好次月值班表，并上墻公布，公司相關(guān)部門隨時(shí)抽查。

　　3.2值班人員因故請(qǐng)假、調(diào)班，須經(jīng)主任同意，安排好代班人員。

　　3.3當(dāng)值人員因故需離崗，須安排好代班人員。

　　4.0管理處值班紀(jì)律及要求

　　4.1當(dāng)值人員須穿著工作服，佩戴工作牌。

　　4.2當(dāng)值人員不能遲到、早退、脫崗。

　　4.3當(dāng)值人員不得擅自調(diào)班，否則按脫崗論處。

　　4.4當(dāng)值人員值班地點(diǎn)為管理處辦公室。

　　4.5當(dāng)值人員遇到不能處理的事應(yīng)立即向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

　　4.6當(dāng)值人員違犯值班紀(jì)律，按《員工獎(jiǎng)懲條例》與《考勤細(xì)則》有關(guān)規(guī)定處理。

　　4.7當(dāng)值人員須認(rèn)真填寫《值班記錄表》。

　　5.0管理處值班人員權(quán)限

　　5.1管理人員值班人員有權(quán)調(diào)動(dòng)本處的所有員工，有權(quán)糾正本處員工的違章違紀(jì)行為。對(duì)違紀(jì)人員，有權(quán)建議管理處按《員工獎(jiǎng)懲條例》予以處罰。

　　5.2 管理人員值班人員對(duì)本處的突發(fā)事件有臨機(jī)處置權(quán)。

　　5.3財(cái)務(wù)值班人員只負(fù)責(zé)本處的費(fèi)用收繳工作，不辦理退款手續(xù)，特殊情況須由主任簽字方可辦理。

　　5.4財(cái)務(wù)值班人員對(duì)未結(jié)清費(fèi)用而需搬離本小區(qū)的業(yè)戶，有權(quán)要求管理人員值班人員采取相應(yīng)措施。

　　6.0 補(bǔ)休

　　6.1管理處值班不計(jì)加班工資。

　　6.1.1節(jié)假日管理人員值班可安排補(bǔ)休。

　　6.1.2只有一個(gè)財(cái)務(wù)人員在晚上值班的管理處，財(cái)務(wù)人員工作日的上班時(shí)間由原八點(diǎn)調(diào)至九點(diǎn)。

　　6.1.3管理人員值班人員補(bǔ)休須經(jīng)主任同意。

　　7.0遇強(qiáng)臺(tái)風(fēng)、暴雨、洪水及公司組織的各項(xiàng)活動(dòng)等特殊情況，管理處全體人員均須留守管理處。

　　8.0本規(guī)定由公司管理人員部負(fù)責(zé)解釋和監(jiān)督執(zhí)行。

篇2：管理處經(jīng)營(yíng)部保安值班管理操作規(guī)程

　　管理處經(jīng)營(yíng)部保安值班管理操作規(guī)程

　　1.0目的：完成經(jīng)營(yíng)部的值班任務(wù)，為客戶與經(jīng)營(yíng)部工作人員提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，確保經(jīng)營(yíng)部售樓工作的順利進(jìn)行。

　　2.0適用范圍：適用于經(jīng)營(yíng)部全體保安員。

　　3.0職責(zé)：

　　3.1管理處主任負(fù)責(zé)抽查執(zhí)行情況。

　　3.2保安隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)督促執(zhí)行。

　　3.3經(jīng)營(yíng)部值班人員具體執(zhí)行。

　　4.0內(nèi)容：

　　4.1白班（9：00—18：00）

　　1、崗前集合：

　　a)嚴(yán)格執(zhí)行《管理處員工服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》的有關(guān)規(guī)定，不符合規(guī)程中儀容儀表要求的不準(zhǔn)上崗，按曠工處理。

　　b)所有上崗人員在提前15分鐘到達(dá)指定點(diǎn)集合。

　　c)整理著裝，當(dāng)值班長(zhǎng)集合隊(duì)伍，點(diǎn)名并做統(tǒng)計(jì)，安排當(dāng)班的崗位排班表，提出具體要求并做好記錄。

　　d)集合應(yīng)在10分鐘內(nèi)完成。

　　4.2換崗：A組值班人員更換制服，到達(dá)換崗地址（兩人相距約5—7步）。B組人員轉(zhuǎn)體面向接班人員，換崗雙方保持立正姿勢(shì)，相互敬禮，同時(shí)各自向左跨一步，互換位置，向前走5—7步各自走到對(duì)方原置立定，同時(shí)靠腳、轉(zhuǎn)體相互警禮；而后接班人員恢復(fù)形象崗姿勢(shì)。

　　4.3撤崗集合：

　　a)當(dāng)值班長(zhǎng)在撤崗后集合隊(duì)伍，清點(diǎn)人數(shù)。

　　b)當(dāng)值班長(zhǎng)講評(píng)本班次的整體工作表現(xiàn)，批評(píng)或指出不足，提出改正措施或意見，并在《班長(zhǎng)工作一覽表》做好記錄。

　　4.4值班制度

　　a)白班：上午（9：00—12：00）

　　b)中班：下午（13：30—17：30）

　　c)夜班：（17：30—次日9：00）

　　d)夜班值班人員在值班期間不得擅自離開所在轄區(qū)，不得讓閑雜人員進(jìn)入，不得在經(jīng)營(yíng)部?jī)?nèi)擅自會(huì)客，或留宿外來人員，違者以違紀(jì)處理。

　　e)夜班值班人員不得私自啟用如電視、音響、電腦等電器，不得私自拔打電話，如有發(fā)現(xiàn)一律按違紀(jì)處理。

　　f)夜班值班人員必須在23：30就寢，就寢之前檢查區(qū)域內(nèi)有無異常情況，門窗是否鎖好，照明燈是否熄滅，空調(diào)等電器是否關(guān)掉。如發(fā)現(xiàn)公共財(cái)物有損毀、遺失等現(xiàn)象，應(yīng)迅速向上級(jí)主管部門反應(yīng)，并及時(shí)做好記錄。

　　g)夜班值班人員必須在售樓大廳就寢，并時(shí)刻保持警覺。如有異常聲音、響動(dòng)、氣味、火光等，立即做出反應(yīng)，必要時(shí)用對(duì)講機(jī)呼叫小區(qū)內(nèi)值班保安前往協(xié)助處理。

　　4.5要求：

　　4.5.1值班人員在值班期間內(nèi)保待嚴(yán)整著裝，嚴(yán)格按照《保安隊(duì)員儀容儀表要求及用語規(guī)范》中的儀容儀表執(zhí)行，嚴(yán)禁隨意脫帽、解腰帶。

　　4.5.2當(dāng)值人員在值班期間內(nèi)嚴(yán)禁無故離開轄區(qū)。

　　4.5.3值班人員值班期間，時(shí)刻注意禮貌用語及服務(wù)態(tài)度，并完成開門（車門）、敬禮等各項(xiàng)值班任務(wù)。

　　5.0記錄：

　　5.1《班長(zhǎng)工作一覽表》

　　5.2《經(jīng)營(yíng)部值班記錄表》

　　6..0附件：

　　6.1《保安隊(duì)員儀容儀表要求及用語規(guī)范》

　　6.2《經(jīng)營(yíng)部形象崗值班管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》

　　6.3〈保安部、消防管理中心員工績(jī)效考評(píng)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程〉

　　6.4〈行政獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程〉

篇3：物業(yè)項(xiàng)目管理處/站值班制度

　　物業(yè)項(xiàng)目管理處/站值班制度

　　確保業(yè)主/客戶/師生的報(bào)修和投訴及時(shí)得到受理，轄區(qū)內(nèi)各類突發(fā)事件能夠迅速獲悉并處理各管理處/站實(shí)行雙休日、節(jié)假日值班制度，具體規(guī)定如下：

　　一、管理處/站值班人員應(yīng)嚴(yán)格遵守管理處/站值班制度，按規(guī)定時(shí)間上下班，不遲到、早退，堅(jiān)守崗位，不無故離崗。

　　二、按規(guī)定接聽業(yè)主/客戶/師生電話和接待來訪，如有報(bào)修應(yīng)填寫“報(bào)修登記表”，并約定時(shí)間上門，不能解決的問題要做好解釋工作。如有投訴，應(yīng)填寫“投訴處理單”，并報(bào)告部門主管，采取措施處理。

　　三、值班時(shí)按規(guī)定著裝，佩戴工作證，值班期間不準(zhǔn)做與值班工作無關(guān)的事情。

　　四、值班人員不得擅自離崗，有事外出須事先向項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假，批準(zhǔn)并有人替值后方可離開，擅自離崗按有關(guān)規(guī)定處理。

　　五、值班人員必須做好值班記錄，值班期間未能及時(shí)處理的問題，必須上報(bào)管理處主任/站長(zhǎng)，不得遺漏或拖延。

　　六、維修人員在完成維修任務(wù)后，應(yīng)做好記錄并即時(shí)返回管理處/站待命。

　　七、管理處主任/站長(zhǎng)應(yīng)不定期對(duì)值班情況進(jìn)行巡視，不定期的抽查值班情況，對(duì)值班期間玩忽職守、不負(fù)責(zé)等影響服務(wù)質(zhì)量的現(xiàn)象嚴(yán)肅處理。值班表現(xiàn)納入月度考核范圍。

　　八、遇特殊情況，管理處必須有負(fù)責(zé)人值班，及時(shí)處理突發(fā)事件。