小區會所收款員操作規程

　　1.工作目標

　　規范會所接待服務，規范服務程序，提高服務水平。

　　2.工作職責

　　負責前臺收款工作，熟悉各種項目的價格，熟悉開機、打單、交班、改正、清單的工作流程。

　　3.工作指引

　　3.1 每天提前10分鐘到崗，換工裝，打卡，到服務臺報到。

　　3.2保持前臺整潔，無垃圾雜物和廢票根，查看上一班次的工作記錄，落實上一班次交待的事項和特殊處理的問題。同時檢查鑰匙、票據和收銀機是否正常。

　　3.3對客人和各崗位的意見，記錄在交接日志上。對客人的投訴要細心聆聽，并認真記錄，問題嚴重時，應及時通知管理人員，協同解決。

　　3.4 如有顧客光臨，禮貌地要求住戶出示會員卡和住戶卡，并詢問住戶需要消費的項目，并告知其所需的費用。

　　3.5 會所員工要熟悉內部的娛樂設施、收費標準等，準確回答客人提出的問題，指引客人到達活動場所。為客人辦理所需活動項目的手續，離營業結束前30分鐘，提醒客人是否需要延辦。

　　3.6 服務員必須熟悉使用收款機的收款操作流程。

　　3.7 在非收款期間，不得無故啟用收款箱，如啟用請注明原因。

　　3.8 如在收款期間打錯單，請按《收款機操作說明書》修改，并且注明原因，簽名。

　　3.9 早班和晚班交接時要清點早班的營業收入，并在工作日志記錄清。

　　3.10 當天營業結束時，接待收款員應計算清點好營業收入，導出當日實收金額，由會所主管核對無誤后簽名確認。

　　3.11 每天結帳后，收好票據，并且留余一百元零錢備用找贖。清點鑰匙，并關好電源，鎖好娛樂設施門，鎖好服務臺到主管處交班，主管確認后方可下班。

　　4.質量記錄

　　4.1 《交接班日志》

　　4.2 《經營月匯總表》

　　4.3 《收款單》

　　5.參閱文件、資料

　　5.1 《會所員工行為守則》

　　5.2 《收款機操作程序》

篇2：小區會所收款員操作規程

　　小區會所收款員操作規程

　　1.工作目標

　　規范會所接待服務，規范服務程序，提高服務水平。

　　2.工作職責

　　負責前臺收款工作，熟悉各種項目的價格，熟悉開機、打單、交班、改正、清單的工作流程。

　　3.工作指引

　　3.1 每天提前10分鐘到崗，換工裝，打卡，到服務臺報到。

　　3.2保持前臺整潔，無垃圾雜物和廢票根，查看上一班次的工作記錄，落實上一班次交待的事項和特殊處理的問題。同時檢查鑰匙、票據和收銀機是否正常。

　　3.3對客人和各崗位的意見，記錄在交接日志上。對客人的投訴要細心聆聽，并認真記錄，問題嚴重時，應及時通知管理人員，協同解決。

　　3.4 如有顧客光臨，禮貌地要求住戶出示會員卡和住戶卡，并詢問住戶需要消費的項目，并告知其所需的費用。

　　3.5 會所員工要熟悉內部的娛樂設施、收費標準等，準確回答客人提出的問題，指引客人到達活動場所。為客人辦理所需活動項目的手續，離營業結束前30分鐘，提醒客人是否需要延辦。

　　3.6 服務員必須熟悉使用收款機的收款操作流程。

　　3.7 在非收款期間，不得無故啟用收款箱，如啟用請注明原因。

　　3.8 如在收款期間打錯單，請按《收款機操作說明書》修改，并且注明原因，簽名。

　　3.9 早班和晚班交接時要清點早班的營業收入，并在工作日志記錄清。

　　3.10 當天營業結束時，接待收款員應計算清點好營業收入，導出當日實收金額，由會所主管核對無誤后簽名確認。

　　3.11 每天結帳后，收好票據，并且留余一百元零錢備用找贖。清點鑰匙，并關好電源，鎖　　好娛樂設施門，鎖好服務臺到主管處交班，主管確認后方可下班。

　　4.質量記錄

　　4.1 《交接班日志》

　　4.2 《經營月匯總表》

　　4.3 《收款單》

　　5.參閱文件、資料

　　5.1 《會所員工行為守則》

　　5.2 《收款機操作程序》