高壓柜操作規程

　　1．0目的

　　規范高壓設備的操作，避免發生人身和設備的意外事故；

　　2．0適用范圍

　　適用于z客戶服務中心

　　3．0管理職責

　　3.1工作負責人:工程部主管；

　　3.2工程部主管負責高壓柜的日常管理工作；

　　4．0定義

　　無

　　5．0規程

　　5.1高壓出線柜操作規程

　　5.1.1高壓出線柜的操作必須經部門經理以上領導批準，并按規定填寫《高壓工作票》，由相關人員簽字確認后方可執行；

　　5.1.2操作高壓出線柜必須一人操作，一人監護，由熟練的值班員操作，值班負責人或專業主管人員監護；

　　5.1.3操作人員必須戴絕緣手套，使用絕緣工具，穿絕緣鞋，站在絕緣墊上；

　　5.1.4高壓出線柜停電順序為：先斷開低壓斷路器卸除負載，然后斷開高壓負荷開關，驗明變壓器進線側無電后合上接地開關，最后將接地開關上鎖，并掛上“高壓危險，禁止合閘”警示牌；

　　5.1.5高壓出線柜送電前，必須先按變壓器運行規程檢查變壓器，確認變壓器已具備送電條件后才能準備合閘送電；

　　5.1.6高壓出線柜送電順序為：先斷開接地開關，確認接地開關指示分閘后，對變壓器進行沖擊合閘，連續三次無異常后，合上負荷開關對變壓器正常送電，最后鎖上接地開關，并取下停電用標示牌；

　　5.2高壓進線柜安全操作程序

　　5.2.1高壓進線柜的操作必須經供電部門同意，并按照上級值班調度員或有關單位書面指定人員的命令執行，嚴禁約時停送電；

　　5.2.2所有操作必須由兩人進行，其中對設備較為熟悉者擔任監護；

　　5.2.3操作人員應戴絕緣手套，穿絕緣鞋，使用絕緣工具，并站在絕緣墊上；

　　5.2.4操作前必須分清斷路器與接地刀的位置，按柜體上的標識進行操作；

　　5.2.5停電操作時，首先應切斷負荷，嚴禁帶負荷操作進線柜；

　　5.2.6檢查和操作過程中如有疑問時應立即停止操作，完全弄清楚后再進行操作；

　　6．0附則

　　按照程序定期實施保養檢修計劃；

　　7．0支持性文件

篇2：高壓柜操作規程

　　高壓柜操作規程

　　1．0目的

　　規范高壓設備的操作，避免發生人身和設備的意外事故；

　　2．0適用范圍

　　適用于z客戶服務中心

　　3．0管理職責

　　3.1工作負責人:工程部主管；

　　3.2工程部主管負責高壓柜的日常管理工作；

　　4．0定義

　　無

　　5．0規程

　　5.1高壓出線柜操作規程

　　5.1.1高壓出線柜的操作必須經部門經理以上領導批準，并按規定填寫《高壓工作票》，由相關人員簽字確認后方可執行；

　　5.1.2操作高壓出線柜必須一人操作，一人監護，由熟練的值班員操作，值班負責人或專業主管人員監護；

　　5.1.3操作人員必須戴絕緣手套，使用絕緣工具，穿絕緣鞋，站在絕緣墊上；

　　5.1.4高壓出線柜停電順序為：先斷開低壓斷路器卸除負載，然后斷開高壓負荷開關，驗明變壓器進線側無電后合上接地開關，最后將接地開關上鎖，并掛上“高壓危險，禁止合閘”警示牌；

　　5.1.5高壓出線柜送電前，必須先按變壓器運行規程檢查變壓器，確認變壓器已具備送電條件后才能準備合閘送電；

　　5.1.6高壓出線柜送電順序為：先斷開接地開關，確認接地開關指示分閘后，對變壓器進行沖擊合閘，連續三次無異常后，合上負荷開關對變壓器正常送電，最后鎖上接地開關，并取下停電用標示牌；

　　5.2高壓進線柜安全操作程序

　　5.2.1高壓進線柜的操作必須經供電部門同意，并按照上級值班調度員或有關單位書面指定人員的命令執行，嚴禁約時停送電；

　　5.2.2所有操作必須由兩人進行，其中對設備較為熟悉者擔任監護；

　　5.2.3操作人員應戴絕緣手套，穿絕緣鞋，使用絕緣工具，并站在絕緣墊上；

　　5.2.4操作前必須分清斷路器與接地刀的位置，按柜體上的標識進行操作；

　　5.2.5停電操作時，首先應切斷負荷，嚴禁帶負荷操作進線柜；

　　5.2.6檢查和操作過程中如有疑問時應立即停止操作，完全弄清楚后再進行操作；

　　6．0附則

　　按照程序定期實施保養檢修計劃；

　　7．0支持性文件

篇3：物業服務收費管理規程

　　物業服務收費管理規程

　　1規范各項收費包括物業服務費(含空置房物業管理費)、水電氣暖費代繳、裝修押金、其它有償服務收費，確保顧客對服務滿意。

　　2 適用范圍

　　客服部的每月物業服務費、水電空調費代繳、其它有償服務收費等的收取工作。

　　3 職責

　　3.1財務部負責統一管理監督查核客服部收費員的收費工作。

　　3.2財務部會同客服部負責核訂物業服務費收費標準和其它各項有償服務收費標準。

　　3.3客服部負責辦理銀行托收及各項費用的收取工作。

　　4 工作規程

　　4.1物業服務費及有償服務收費標準的制定

　　4.1.1財務部會同客服部應根據提供服務的項目和各項費用開支情況預算物業服務費和其它有償服務費具體收費標準，并將物業服務費等標準上報物價部門備案。

　　4.1.2已經實行的收費標準若需改變，須符合國家的法律法規或轄區的實際情況，并按4.1.1處理。

　　4.1.3在辦理物業服務費標準核定手續時財務部會同客服部應提交以下資料：

　　a) 物業服務收費標準的報告;

　　b) 物業管理范圍的概況;

　　c) 物業管理公司的資質證書;

　　d) 各項與收費有關的規章制度。

　　4.1.4其它有償服務項目物價部門已有收費標準的，應執行物價部門標準，物價部門未規定標準的，財務部會同客服部應根據實際情況制定服務收費標準。

　　4.1.5物業服務費和其它有償服務費標準，客服部應在轄區內顯著位置進行公布，公開收費具體收費辦法。

　　4.1.6財務部應每半年向顧客公布客服部財務收支情況，接受顧客的監督。

　　4.2物業服務費、水電空調費收取

　　4.2.1客服部應從入伙之日起向顧客收取物業服務費。

　　4.2.2客服部應首先和顧客簽訂《收費協議》，明確通知顧客在指定銀行交納物業費，并在每月10日以前按《交費通知單》的金額足額交納，如果10日后未繳費，顧客又未提出正當的理由，即視為欠費。

　　4.2.3客服部收費規程

　　--每月30日前依據工程組所抄水、電表底數如實核算、登記上賬，填寫并分發《交費通知單》。

　　--收取相關費用。

　　--打印如下報表，送公司財務部：

　　“費用收取情況月報表”

　　“停車場月租收費情況統計月報表”

　　4.2.4因節假日或其它原因導致整個收費程序提前或順延時，交費時間做相應調整。

　　4.2.5如未按期交費，需收取滯納金，(各項)滯納金=(各項)拖欠金額×拖欠月份天數×滯納金系數。各項費用的滯納金系數都是每天千分之三。

　　4.2.6 收取滯納金只是懲罰措施，收取本金才是主要目的，因此客服部應加強宣傳，主動通知顧客按時交費;若顧客在本月內交清各項拖欠款，經客服部主任同意可酌情減免滯納金。

　　4.2.7收費員都應把好關，保證所有收費的單據、帳目等全面、準確。

　　4.2.8顧客在銀行交費后，憑在《交費通知單》上加蓋銀行“現金收訖”章可到客服部開具收款票據;

　　4.3欠費催繳

　　4.3.1如未按期交款，客服部根據欠費情況填寫《欠費催繳通知書》，即時派至顧客。

　　4.3.2在催繳通知送達七日后仍未辦理有關繳費手續的，客服部填寫《欠費催繳停水停電通知單》，注明原因，經客服部經理批準，在送達顧客24小時后采取停水停電措施，如因特殊情況不能按正常時間繳費的商戶(使用人)與客服部經理協商后可暫不采取停電措施;

　　4.3.3 顧客在接到《欠費催繳停水停電通知單》后及時提出正當理由或結清欠費并支付滯納金，經客服部核準后一小時內開通水電;

　　4.4屬發展商產權的空置房物業服務費收取

　　4.4.1客服部應每季度對所轄區域內屬發展商產權的空置房進行統計，填寫《發展商空置房統計表》。

　　4.4.2客服部將核實后的《發展商空置房統計表》(有房地產公司蓋章)交集團財務部(寫字間、住宅)。

　　4.4.3財務部根據已經確認的空置房情況統一在集團內部由發展商劃撥空置房屋物業服務費(寫字間、住宅)。

　　4.4.4財務部根據實際情況把收到空置房物業服務費劃入客服部賬目(寫字間、住宅)。

　　4.5裝修保證金的收取

　　4.5.1客服部收費員對入住進行裝修的用戶按照《房屋裝修申請表》中規定的金額收取裝修押金，并開具裝修押金收據。

　　4.5.2用戶裝修驗收完畢后，客服部應在驗收情況中注明裝修押金扣除情況，用戶憑《房屋裝修備案表》和裝修押金收據到公司財務部領取退款。

　　4.6 其它有償服務收費應由收費員根據《顧客委托維修安裝單》寫明的價格在維修安裝服務完畢后收款。

　　4.7 每月底客服部收費員應填寫本月《費用收取情況月報表》將本月費用收取狀況分別報總經理和公司財務部。

　　5 相關文件和記錄

　　a)《發展商空置樓宇月統計表》QWR7.5.1-2-3-2

　　b)《欠費催繳通知書》QWR7.5.1-2-10-1

　　c)《欠費催繳停水停電通知單》QWR7.5.1-2-10-2

　　d)《收費協議》QWR7.5.1-2-10-3

　　e)《有償服務項目表》QWR7.2.1-1-2

　　f) 《顧客委托維修安裝單》QPR7.5.1-8-2

　　g)《管理費收入臺帳》

　　h)《費用收取情況月報表》

　　i) 《交費通知單》

　　l) 《裝修備案登記表》

　　j)其它各類收據

　　k)有關電腦單據