帶▲為工作要項

篇2：XM物業管理公司收款員職位說明書

　　*M物業管理公司收款員職位說明書

　　職位描述 職位名稱 收款員 直接上級 客服主任 直接下級 無

　　入職資格 A、學歷:：中專及以上學歷。

　　B、經驗：二年以上相關工作經驗。

　　C、證件：具統計、會計證優先。

　　D、技巧：熟練使用電腦。

　　E、年齡：35歲以下 F、性別：女 G、身體狀況：健康，形象好

　　職位要求 具體項目 績效評估標準

　　工作能力 專業知識 A、統計、會計基本知識 B、禮儀禮貌基本知識

　　C、物業管理基本知識 達到公司規定的培訓學分

　　工作技能 A、表達力 B、理解力 C、創新力

　　D、客戶接待技巧、投訴處理技巧 達到公司規定的工作問卷測評表技能要求。

　　工作心態 A、服從性 B、責任感 C、集體榮譽感

　　D、自我提升意識 E、客戶服務意識 達到公司規定的工作問卷測評表心態要求。

　　工作職責 1 ▲ A、水、電、維修費、管理費、固定車位費的收取;

　　B、管理處各收費項目的收款、建帳、核算; A、收費后按規定開具收據;

　　B、每日記帳正確、無遺漏，帳目清楚;

　　2 ▲ 按財務制度規定，對現金、收據、帳簿的保管。 A、完好、正確、無遺漏; B、能隨時查閱。

　　3 ▲ 各類費用的統計：向公司財務部報送各類收費表。 A、每月13日完成對上月各類收費的統計，準確、無遺漏;

　　B、各類收費報表無錯誤。

　　4 ▲ 解答住戶費用方面咨詢。 熟悉小區內的各項收費標準，解釋業主關于收費方面的疑問。

　　5 ▲ 協助財務對住戶二次裝修履約保證金的收取。 符合公司規定

　　帶▲為工作要項