物業公司重大活動及貴賓接待工作流程
1.公司重大活動及貴賓接待任務由銷售部將具體安排通知單告維修隊值班室。
2.維修隊接到重大活動或貴賓接待任務安排通知后，詳細了解各項細節，及時與其它部門聯系協調，制定工程保障計劃。
3.提前對涉及重大活動或貴賓接待的場所內的、所有電氣設施、水暖潔具、裝飾裝潢等進行全面的檢查維護，必要時進行檢修、添置或改造。
4.對其他區域也應加強巡檢力度，確保萬無一失。
5.活動或接待期間各崗位人員加強戒備，主管領班應隨時在場督促檢查，將各項工作具體落實。
6.每次任務完成后，都應作總結，不斷積累經驗。
簽署人：物業管理有限公司
篇2：大酒店行政接待工作流程
酒店行政接待工作流程
項目 接待規范
來信
及時拆閱信件，認真做好登記，按信函內容呈有關領導。根據領導批文意見催辦，盡快答復。
來電
認真接聽電話，問清對方姓名、單位、電話號碼、身份和事由，耐心地聽取陳述，能當場解決的應予實事求是地給予答復，如涉及重要事項應認真做好電話記錄單。事后將電話記錄呈有關領導批閱后抓緊辦理和答復，或轉有關部門處理答復。
來訪
熱情接待，禮貌在先，問清來訪者姓名、單位、身份和事由，認真做好來訪記錄單，對來訪者提出的問題應予負責地解答，不能解答的應請示有關領導，如來訪者要求見領導，征得同意后按安排會見地點與時間，如領導不在或不便會見應做好解釋工作。
來賓
弄清來賓姓名、身份、單位、人數、目的、抵店和逗留時間，如重要客人應向總經理匯報，如需住宿、就餐的應按酒店規定辦理審批手續。一般來客，由秘書或派員接待，重要客人應由酒店領導出面接待。根據客人要求或身份，安排好車輛，派人到機場、車站、碼頭迎送。根據客人要求安排好參觀、外出觀光、座談交流等，落實陪同人員。酒店宴請招待應落實好陪同人員、餐廳、菜單。征求客人意見和建議，并協助客人結清食宿等費用，如有必要通知客人單位，告知客人返回時間和航班、車次等。
篇3：地產銷售工作流程內容之現場接待
二、現場接待
1、接待客戶十要素
1)及時，客戶來訪時應放下其他工作，先接待客戶，不讓客戶等待。
2)禮貌，主動問候，客戶走時應送至辦公門口，與客戶再見。
3)尊敬，尊稱來訪客戶"先生"或"小姐"，指第三者時不能說"他"，應稱呼"那位先生(小姐)"。
4)親切，與客戶交談，聲調要自然親切，并眼望對方注意聆聽客戶說話，不走動，不隨意插話。
5)用敬語，客戶講"謝謝"時，要回答"不用謝"。
6)對于不清楚的事，不許隨意答復，一定要核對確定后再作答復。
7)與客戶交談時，注意不影響他人;如有客人走近，應立即示意，則表示已注意到他(她)的來臨。
8)須暫時離開面對的客戶，應講"對不起，請稍候";如果離開時間較長，回來后要講"對不起，讓您久等了"。
9)當為客戶完成一項服務后應主動詢問是否還有其它事需要幫助。
任何情況下，不得與客戶爭辯，與客戶開過分的玩笑;不得講"喂"或說"不知道";不許在客戶面前議論詆毀其它樓盤、其它客人、同事、上司、及公司內部情況。
2、基本動作
1)客戶進門，馬上迎上前問候"您好"，并詢問"您是來看鋪位的吧?"。
2)根據事先安排好的路線，全面而有重點的進行。此時側重點應放在項目的整體優勢方面。
3)通過交談，掌握客戶姓名，并基本把握客戶的真正需求，以迅速制定自己的應對策略。
4)客戶要求帶看現場時，結合工地現狀，邊走邊介紹，盡量多說話，讓客戶始終為你所吸引。
5)回到銷售大廳后，引客戶入座，其他同事可幫忙倒茶，體現銷售人員團結協作的作風。
6)再次試探客戶意向，在肯定的基礎上作更詳盡的說明及相關答疑，幫助其克服購買障礙。
7)提供相關資料，幫客戶計算房價及各項費用。
8)若客戶對產品有70%的認可度或流露出購買信息，抓緊機會，說服他下定金購買。
9)互留聯系方式，以日后追蹤，同時承諾為其做義務購房咨詢，若客戶有意，可約定下次看房時間。
4、注意事項
1)接待客戶時儀表要端正，態度要親切。
2)通過隨口招呼，了解客戶來自區域及接受的媒體。
3)備齊銷售資料及工具，隨時應對。
4)不以貌取人，任何來訪者都是潛在的客戶，哪怕是真的市調人員，也要做到簡潔、熱情的接待。
5)對業務知識熟知的準備會體現銷售人員的專業素質。
6)介紹產品時態度誠懇、熱誠，努力與客戶建立相互信任的關系。
7)對產品的解釋不應有夸大、虛構的成份。
8)若來訪者超過一人時，注意區分其中決策者，把握他們相互間的關系。
9)若客戶未提出要求，就先不提供房型圖，即使提供也不要全部拿給客戶。
10)帶看現場時，事先抓住每一個戶型的優點，按照參觀路線順序介紹。
11)不帶看過多戶型，以免客戶看花眼。
12)隨時了解工地狀況，事先規劃好路線。
13)重返銷售大廳后，正確判斷客戶的誠意，購買力及成交概率。
14)注意營造現場氣氛。
15)不論客戶購買意向如何，銷售代表的態度應始終如一。