在小區(qū)居住，就免不了向物業(yè)交納費(fèi)用。在日常生活中，除了物業(yè)費(fèi)等物業(yè)公司收取的費(fèi)用外，很多物業(yè)也代收水電費(fèi)。
如何合理、理性收取這些費(fèi)用，成為擺在物業(yè)公司面前的一道難題。
交物業(yè)費(fèi)后丟收據(jù)
物業(yè)要求重新交納
“我明明交了物業(yè)費(fèi)，但收據(jù)丟了，物業(yè)就說(shuō)我沒(méi)有交，真是太冤了。”小宋在德城區(qū)迎賓大街某小區(qū)租房子住，去年9月份左右，小區(qū)正在更換物業(yè)公司，她向原先的物業(yè)公司交納了1500元的物業(yè)費(fèi)，近日，新的物業(yè)表示查詢不到小宋的交費(fèi)記錄，要求小宋重新交納物業(yè)費(fèi)，小宋表示很委屈。
小宋介紹，她在該小區(qū)租房住，日常的水電費(fèi)和物業(yè)費(fèi)都是由她承擔(dān)。去年8月開(kāi)始，物業(yè)要求業(yè)主交納物業(yè)費(fèi)。當(dāng)時(shí)很多業(yè)主都聽(tīng)說(shuō)小區(qū)即將更換物業(yè)公司，所以很多人都沒(méi)有交物業(yè)費(fèi)，小宋也處于觀望狀態(tài)。但房東接到物業(yè)通知交物業(yè)費(fèi)的電話后，多次催促小宋交納物業(yè)費(fèi)。出于無(wú)奈，小宋便在9月末交納了1500元的物業(yè)費(fèi)。“當(dāng)時(shí)工作人員要求我交現(xiàn)金，然后給了我一張收據(jù)。”小宋表示，前年她交物業(yè)費(fèi)時(shí)也是交現(xiàn)金領(lǐng)收據(jù)，所以這次也沒(méi)想太多，拿到收據(jù)之后就走了。
近日，小宋接到新物業(yè)公司的通知，要求她交納20**年7月至20**年7月的物業(yè)費(fèi)。小宋表示自己已經(jīng)在去年9月份交納了這個(gè)時(shí)間段的物業(yè)費(fèi)，只是時(shí)間長(zhǎng)了收據(jù)找不到了。新物業(yè)公司工作人員表示，進(jìn)駐小區(qū)時(shí)他們已經(jīng)與原先的物業(yè)公司辦理了所有賬目交接。賬目上沒(méi)有小宋的交費(fèi)記錄，小宋也無(wú)法出示當(dāng)時(shí)的收據(jù)，所以物業(yè)公司要求小宋交納這部分費(fèi)用。
小宋很委屈，她強(qiáng)調(diào)自己真的已經(jīng)交納了這部分費(fèi)用，不可能無(wú)中生有。就此事，記者聯(lián)系到當(dāng)初協(xié)調(diào)新舊物業(yè)交接工作的開(kāi)發(fā)商工作人員。對(duì)方表示對(duì)此事知情，此前也幫助小宋查詢過(guò)去年7月至11月新舊兩家物業(yè)所有交費(fèi)記錄，包括收據(jù)存根、電子檔案等，始終沒(méi)有發(fā)現(xiàn)小宋的名字或其居住的房子交費(fèi)記錄。工作人員表示，針對(duì)小宋的問(wèn)題，會(huì)和負(fù)責(zé)人匯報(bào)，雙方協(xié)調(diào)解決。
■律師說(shuō)法
應(yīng)養(yǎng)成保留票據(jù)的習(xí)慣
眾成清泰律師事務(wù)所李倩律師建議，小宋應(yīng)再仔細(xì)尋找一下當(dāng)初交費(fèi)的收據(jù)，如果實(shí)在找不到的話可以尋求居委會(huì)、街道辦的支持，請(qǐng)他們的相關(guān)部門(mén)去協(xié)調(diào)物業(yè)財(cái)務(wù)再次對(duì)去年的票根進(jìn)行核查，如果所有證據(jù)都不能證明小宋去年確實(shí)交了物業(yè)費(fèi)的話，小宋只能重新補(bǔ)交相關(guān)費(fèi)用，建議雙方協(xié)商解決。李倩提醒各位業(yè)主，日常生活中，應(yīng)該養(yǎng)成交費(fèi)以后保留票據(jù)的習(xí)慣。
小區(qū)代收水電費(fèi)
想要發(fā)票不給開(kāi)
“我在德州租房子住，公司給我報(bào)銷(xiāo)一部分生活費(fèi)，但要求必須出示發(fā)票，我找小區(qū)物業(yè)開(kāi)水電費(fèi)的發(fā)票，但物業(yè)說(shuō)只能給我開(kāi)收據(jù)。”14日，市民王先生撥打本報(bào)熱線稱(chēng)，自己居住的小區(qū)，物業(yè)公司代收水電費(fèi)。他向物業(yè)索要發(fā)票時(shí)，對(duì)方只能開(kāi)具收據(jù)。
王先生介紹，他是淄博人，因工作原因來(lái)德州出差，并在市區(qū)租了一套兩居室居住。根據(jù)公司規(guī)定，員工因工作在外地租房的可以對(duì)租房費(fèi)用及水電費(fèi)等生活費(fèi)用進(jìn)行報(bào)銷(xiāo)，但需要出示正規(guī)發(fā)票才能報(bào)賬。
王先生告訴記者，他租住的小區(qū)由物業(yè)代收水電費(fèi)，他每月都按時(shí)交納各項(xiàng)費(fèi)用。最近，他向物業(yè)索取近兩個(gè)月的水電費(fèi)發(fā)票時(shí)，對(duì)方表示不能開(kāi)具發(fā)票，只能給他開(kāi)蓋有物業(yè)公司公章的收據(jù)。“我們公司規(guī)定必須有發(fā)票才能報(bào)銷(xiāo)，他們給我開(kāi)的收據(jù)根本不管用。”王先生十分苦惱，他表示自己也曾在其他城市租房子，都能順利拿到發(fā)票，但不知道為什么這個(gè)小區(qū)不給開(kāi)。
記者就此聯(lián)系到該物業(yè)公司，工作人員表示，該小區(qū)建設(shè)時(shí)間較久，目前還沒(méi)有實(shí)行一戶一表，所以水電費(fèi)等都由物業(yè)公司代收。“這也是第一次有人要我們開(kāi)水電費(fèi)的發(fā)票，我們以前從沒(méi)開(kāi)過(guò)這種發(fā)票。”物業(yè)工作人員表示，供水或供電公司只是給物業(yè)公司開(kāi)一張總表的發(fā)票，所以他們只能給業(yè)主開(kāi)物業(yè)公司的收據(jù)。
■律師說(shuō)法
物業(yè)要按規(guī)定開(kāi)具發(fā)票
眾成清泰律師事務(wù)所李倩律師表示，20**年，山東省地稅局和國(guó)稅局就曾發(fā)布通知，就物業(yè)管理企業(yè)代收費(fèi)開(kāi)具發(fā)票問(wèn)題給予明確，山東省物業(yè)公司代收水電費(fèi)都需開(kāi)具服務(wù)業(yè)通用發(fā)票。根據(jù)《中華人民共和國(guó)發(fā)票管理辦法》和《財(cái)政部、國(guó)家稅務(wù)總局關(guān)于營(yíng)業(yè)稅若干政策問(wèn)題的通知》的有關(guān)規(guī)定，山東省地稅局和國(guó)稅局的通知明確規(guī)定，物業(yè)管理企業(yè)收取代業(yè)主支付的水、電、暖、燃?xì)狻⒂芯€電視、互聯(lián)網(wǎng)使用等費(fèi)用時(shí)，使用稅控收款機(jī)或計(jì)算機(jī)開(kāi)具省地稅局監(jiān)制的《山東省××市服務(wù)業(yè)、娛樂(lè)業(yè)、文化體育業(yè)通用發(fā)票》，開(kāi)具時(shí)應(yīng)當(dāng)分項(xiàng)列明代收款項(xiàng)的名稱(chēng)及金額。物業(yè)管理企業(yè)向業(yè)主開(kāi)具代收費(fèi)用發(fā)票后，水、電、暖、燃?xì)狻⒂芯€電視、互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)等部門(mén)不得再向業(yè)主開(kāi)具發(fā)票。
記者再次聯(lián)系該小區(qū)物業(yè)工作人員，說(shuō)明情況后，對(duì)方表示會(huì)和領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通，根據(jù)規(guī)定向業(yè)主開(kāi)具發(fā)票。
代收電費(fèi)限額20元
每月要跑多趟交費(fèi)
“物業(yè)代收我們小區(qū)業(yè)主的電費(fèi)，但是要求我一次最多充20元，這不是故意折騰人嗎?”市民劉先生住在慶云縣某小區(qū)已達(dá)六年之久，但讓劉先生煩惱不已的是小區(qū)物業(yè)代收的電費(fèi)，每次只允許他最多充值20元，這給劉先生一家的生活帶來(lái)極大不便。記者向物業(yè)了解到，劉先生多年未交納物業(yè)費(fèi)，物業(yè)通過(guò)限額交電費(fèi)的方式是想督促劉先生盡快交納拖欠的物業(yè)費(fèi)。
劉先生介紹，該小區(qū)交房已有八年左右，自己入住已經(jīng)六年。家里墻面多年來(lái)存在滲水的情況，物業(yè)維修后仍未有好轉(zhuǎn)。近幾年房頂又出現(xiàn)滲水等情況，他向物業(yè)反映，一直未修理好。劉先生對(duì)此十分不滿，于是便開(kāi)始拒絕交納物業(yè)費(fèi)。直到兩年前，小區(qū)原先物業(yè)撤離，新物業(yè)進(jìn)駐小區(qū)。劉先生將墻面滲水問(wèn)題繼續(xù)向新物業(yè)進(jìn)行反映，但仍未解決。劉先生便繼續(xù)拒交物業(yè)費(fèi)。
從今年開(kāi)始，物業(yè)對(duì)劉先生交電費(fèi)進(jìn)行限額，一次只能充值20元。“天氣冷的時(shí)候用電少一點(diǎn)還好說(shuō)，現(xiàn)在夏天開(kāi)空調(diào)風(fēng)扇，有時(shí)候一個(gè)月至少跑三四趟去交電費(fèi)。”談及此事劉先生很是氣憤，認(rèn)為物業(yè)的做法很過(guò)分，不為業(yè)主著想。
就此事，記者聯(lián)系到該小區(qū)物業(yè)工作人員。據(jù)介紹，小區(qū)里有千戶左右的業(yè)主，物業(yè)只針對(duì)個(gè)別業(yè)主實(shí)行限額充值，而且這也是有苦衷的。“有的業(yè)主一拖三四年不交物業(yè)費(fèi)，有時(shí)打電話催收物業(yè)費(fèi)他們也不接電話，實(shí)在是沒(méi)有辦法了。”工作人員表示，業(yè)主拒絕交納物業(yè)費(fèi)原因各不同，劉先生家房頂滲水是樓上業(yè)主家中漏水導(dǎo)致，物業(yè)曾經(jīng)為其修理，但后期又出現(xiàn)滲水，此事應(yīng)該由兩位業(yè)主之間進(jìn)行協(xié)商維修。
物業(yè)工作人員表示，小區(qū)物業(yè)費(fèi)為每月每平方米0.25元，業(yè)主每年的物業(yè)費(fèi)僅幾百元，希望業(yè)主可以按時(shí)交納，物業(yè)才可以更好地為業(yè)主進(jìn)行服務(wù)。若業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)不滿，可以當(dāng)面提出意見(jiàn)，雙方理性解決問(wèn)題。
■律師說(shuō)法
收物業(yè)費(fèi)應(yīng)采取理性方式
眾成清泰律師事務(wù)所李倩律師表示，業(yè)主和物業(yè)公司是平等的民事主體，雙方均應(yīng)按照合同的約定履行自己應(yīng)盡的義務(wù)，任何一方違反的，都要承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。物業(yè)管理服務(wù)合同作為一種持續(xù)性合同，其合同履行期限多為一年以上，確定是否違約，不能以一時(shí)一事為標(biāo)準(zhǔn)，而應(yīng)結(jié)合全年整體情況考量。其次，物業(yè)服務(wù)對(duì)象是眾人，因此考量標(biāo)準(zhǔn)只能以絕大多數(shù)人意見(jiàn)為標(biāo)準(zhǔn)。業(yè)主拒絕交納物業(yè)費(fèi)必須有充足的理由，也可使用法律的武器合法拒交物業(yè)費(fèi)。反之，業(yè)主無(wú)理由不及時(shí)交納物業(yè)費(fèi)，應(yīng)承擔(dān)法律責(zé)任。
另外，物業(yè)公司有權(quán)要求業(yè)主交納物業(yè)費(fèi)，但是在催收物業(yè)費(fèi)時(shí)應(yīng)盡量通過(guò)電話、書(shū)面通知等合理方式。業(yè)主和物業(yè)公司之間屬于合同關(guān)系，雙方發(fā)生糾紛，最好是通過(guò)協(xié)商方式或者通過(guò)法律途徑解決，不宜采取此種極端方式，這樣只會(huì)導(dǎo)致惡性循環(huán)。
篇2：業(yè)主不交費(fèi)的處理技巧
業(yè)主不交費(fèi)的處理技巧
1、最“死板”的催費(fèi)技巧：
無(wú)限次上門(mén)催繳，直到業(yè)主前來(lái)物管處繳納為止。
2、最“損人”的催費(fèi)技巧：
打電話給其公司，跟他領(lǐng)導(dǎo)提及此事，讓領(lǐng)導(dǎo)轉(zhuǎn)告給業(yè)主。
3、最“溫馨”的催費(fèi)技巧：
平時(shí)多多關(guān)心業(yè)主，了解業(yè)主家庭背景，平時(shí)多多關(guān)心其家的小孩和老人，把他們當(dāng)成自己親人一般對(duì)待，當(dāng)他們遇到求助或困難時(shí)及時(shí)幫助，到時(shí)候你去催費(fèi)時(shí)業(yè)主也會(huì)不好意思，就只能讓你上門(mén)拿錢(qián)。
4、最“狡猾”的催費(fèi)技巧：
每年兒童節(jié)和重陽(yáng)節(jié)等節(jié)日舉辦一些集體外出游玩活動(dòng)，明確表示只有不欠費(fèi)業(yè)主才能參加，業(yè)主會(huì)考慮到家中小孩和老人的感想，積極繳納物業(yè)費(fèi)，從而得到“雙贏”運(yùn)作。
5、最“難堪”的催費(fèi)技巧：
在路上碰到兩業(yè)主在聊天，一家欠費(fèi)一家不欠費(fèi)，你可以過(guò)去跟欠費(fèi)的業(yè)主講“您好，您家的物業(yè)費(fèi)要交咯，他家早交了呢”。
6、最“有效”的催費(fèi)技巧：
當(dāng)然是把服務(wù)做的更好，就像一句廣告語(yǔ)一樣“沒(méi)有最好，只有更好”，以超值的服務(wù)贏取更多業(yè)主的心。
7、最“便利”的催費(fèi)技巧：
現(xiàn)在社會(huì)的運(yùn)轉(zhuǎn)速度非常快，有很多業(yè)主早出晚歸，我們物業(yè)人員很難有時(shí)間跟業(yè)主進(jìn)行溝通，就寫(xiě)一張小便利條貼在他們家門(mén)口，等他們下班看到了會(huì)主動(dòng)抽時(shí)間前來(lái)物管處繳納。
8、最“人性化”的催費(fèi)技巧：
把業(yè)主的事當(dāng)成自己的事，盡快把業(yè)主反映的問(wèn)題反饋給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，并及時(shí)跟進(jìn)此事，速度解決此事，并在事后做好回訪工作，從而得到業(yè)主的認(rèn)同，自然而然業(yè)主會(huì)主動(dòng)繳納所欠費(fèi)用。
9、最“殘酷”的催費(fèi)技巧：
通過(guò)法律途徑，給長(zhǎng)期欠費(fèi)不交的業(yè)主送去法院傳票，通過(guò)打官司迫使業(yè)主繳納所欠費(fèi)用。
10、最“含糊”的催費(fèi)技巧：
給欠費(fèi)較多的業(yè)主送去《物業(yè)服務(wù)等級(jí)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》，讓他自己來(lái)算這筆帳，并檢查我們工作哪幾點(diǎn)沒(méi)做到位，如果都做到位了，就是業(yè)主自己的思想沒(méi)有到位，意思就是請(qǐng)盡快抽空前來(lái)物管處交納所欠費(fèi)用。
篇3：10大業(yè)主不交費(fèi)的處理技巧
10大業(yè)主不交費(fèi)的處理技巧
1、最“死板”的催費(fèi)技巧:無(wú)限次上門(mén)催繳,直到業(yè)主前來(lái)物管處繳納為止。
2、最“損人”的催費(fèi)技巧:打電話給其公司,跟他領(lǐng)導(dǎo)提及此事,讓領(lǐng)導(dǎo)轉(zhuǎn)告給業(yè)主。
3、最“溫馨”的催費(fèi)技巧:平時(shí)多多關(guān)心業(yè)主,了解業(yè)主家庭背景,平時(shí)多多關(guān)心其家的小孩和老人,把他們當(dāng)成自己親人一般對(duì)待,當(dāng)他們遇到求助或困難時(shí)及時(shí)幫助,到時(shí)候你去催費(fèi)時(shí)業(yè)主也會(huì)不好意思,就只能讓你上門(mén)拿錢(qián)。
4、最“狡猾”的催費(fèi)技巧:每年兒童節(jié)和重陽(yáng)節(jié)等節(jié)日舉辦一些集體外出游玩活動(dòng),明確表示只有不欠費(fèi)業(yè)主才能參加,業(yè)主會(huì)考慮到家中小孩和老人的感想,積極繳納物業(yè)管理服務(wù)費(fèi),從而得到“雙贏”運(yùn)作。
5、最“難堪”的催費(fèi)技巧:在路上碰到兩業(yè)主在聊天,一家欠費(fèi)一家不欠費(fèi),你可以過(guò)去跟欠費(fèi)的業(yè)主講“您好,您家的物業(yè)費(fèi)要交咯,他家早交了呢”。
6、最“有效”的催費(fèi)技巧:當(dāng)然是把服務(wù)做的更好,就像一句廣告語(yǔ)一樣“沒(méi)有最好,只有更好”,以超值的服務(wù)贏取更多業(yè)主的心。
7、最“便利”的催費(fèi)技巧:現(xiàn)在社會(huì)的運(yùn)轉(zhuǎn)速度非常快,有很多業(yè)主早出晚歸,我們物業(yè)人員很難有時(shí)間跟業(yè)主進(jìn)行溝通,就寫(xiě)一張小便利條貼在他們家門(mén)口,等他們下班看到了會(huì)主動(dòng)抽時(shí)間前來(lái)物管處繳納。
8、最“人性化”的催費(fèi)技巧:把業(yè)主的事當(dāng)成自己的事,盡快把業(yè)主反映的問(wèn)題反饋給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo),并及時(shí)跟進(jìn)此事,速度解決此事,并在事后做好回訪工作,從而得到業(yè)主的認(rèn)同,自然而然業(yè)主會(huì)主動(dòng)繳納所欠費(fèi)用。
9、最“殘酷”的催費(fèi)技巧:通過(guò)法律途徑,給長(zhǎng)期欠費(fèi)不交的業(yè)主送去法院傳票,通過(guò)打官司迫使業(yè)主繳納所欠費(fèi)用。
10、最“含糊”的催費(fèi)技巧:給欠費(fèi)較多的業(yè)主送去《物業(yè)服務(wù)等級(jí)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》,讓他自己來(lái)算這筆帳,并檢查我們工作哪幾點(diǎn)沒(méi)做到位,如果都做到位了,就是業(yè)主自己的思想沒(méi)有到位,意思就是請(qǐng)盡快抽空前來(lái)物管處交納所欠費(fèi)用。