物業(yè)業(yè)務(wù)巡查標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程
1. 目的
1.1發(fā)現(xiàn)各項目目前存在的焦點問題，了解業(yè)務(wù)開展，情況根據(jù)問題的輕重緩急著手進(jìn)行整改;
1.2根據(jù)過程評分便于后期分析出現(xiàn)場階段性管理弱項，以利于后期整改提高;
1.3對現(xiàn)場人員灌輸品質(zhì)及服務(wù)意識;
1.4提供職能部門與業(yè)務(wù)部門及業(yè)務(wù)部門之間的互動交流平臺，達(dá)到管理資源公司內(nèi)部共享;
1.5 磨合巡查標(biāo)準(zhǔn)與實際操作的差異，為標(biāo)準(zhǔn)納入體系文件進(jìn)行準(zhǔn)備。
2.依據(jù)
2.1 《國家物業(yè)管理優(yōu)秀(示范)住宅小區(qū)(大廈)標(biāo)準(zhǔn)及評分細(xì)則》
2.2 公司現(xiàn)行各專業(yè)規(guī)范流程作業(yè)指導(dǎo)文件;
2.3 相關(guān)專業(yè)業(yè)務(wù)國家標(biāo)準(zhǔn)。
3.職能
3.1 品質(zhì)管理部負(fù)責(zé)組織及安排相關(guān)協(xié)調(diào)工作;
3.2 公司其他各職能部門、各管理中心主管以上人員，以及抽調(diào)各專業(yè)口業(yè)務(wù)骨干為巡查成員;主要負(fù)責(zé)根據(jù)各專業(yè)口及巡查安排，遵照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行現(xiàn)場巡查、指導(dǎo)。
4.巡查頻次
4.1 體系建立及試運行過程中
4.1.1 每個月進(jìn)行一次;
4.2 體系運行中
4.2.1 每季度進(jìn)行一次;
4.2.2 也可按照體系要求，進(jìn)行隨機巡查。
5.巡查工作安排
根據(jù)巡查方案的實施要求，分四個階段進(jìn)行：
第一階段：組織階段
時間：每次巡查月的第一個周(按實際工作日計算)。
內(nèi)容：由品質(zhì)管理部品質(zhì)專員組織成立巡查小組，負(fù)責(zé)組織檢查項目及時間安排。
第二階段：實施階段
時間：每次巡查月的第二、三個周(按實際工作日計算)。
內(nèi)容：由巡查小組，對各部門及管理處進(jìn)行巡查。
第三階段：評估階段
時間：每次巡查月的第四個周(按實際工作日計算)。
內(nèi)容：由品質(zhì)管理部對檢查結(jié)果進(jìn)行總結(jié)及分析，分別回饋各部門、各管理中心，并有效實施巡查的考評辦法。
第四階段：整改階段
時間：品質(zhì)管理部下發(fā)巡查結(jié)果后直至問題關(guān)閉。
內(nèi)容：各管理中心針對巡查結(jié)果及現(xiàn)場實際情況，制定問題整改方案，方案需涵蓋問題描述，整改措施，完成時間，達(dá)成標(biāo)準(zhǔn)，責(zé)任人。
6.巡查標(biāo)準(zhǔn)
結(jié)合各管理中心的發(fā)展現(xiàn)狀及評優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)要求，及各管理中心的各項品質(zhì)管理要求制定本標(biāo)準(zhǔn)。標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)塊分為：《管理類》、《環(huán)境管理類》、《設(shè)備管理類》、《安全管理類》;內(nèi)容見附件：
巡查標(biāo)準(zhǔn)、檢查表
7.巡查方法
7.1組織階段
7.1.1各專業(yè)口總負(fù)責(zé)人：品質(zhì)管理部相關(guān)品質(zhì)代表;
7.1.2實施辦法
a) 在每次巡查過程的第二個工作日由品質(zhì)代表向品質(zhì)管理部負(fù)責(zé)人匯報本次巡查安排，主要包含人員安排，內(nèi)容安排，評估安排，品質(zhì)管理部負(fù)責(zé)人審核批準(zhǔn)后實施。由品質(zhì)管理部全體人員結(jié)合前一次巡查結(jié)果對本次巡查安排及內(nèi)容進(jìn)行建議，加以完善。
b) 在每次巡查過程的第四個工作日由品質(zhì)代表組織協(xié)調(diào)成立各項巡查小組，確定巡查內(nèi)容，其中巡查小組按照巡查的內(nèi)容分為管理組、安全組、設(shè)備組、環(huán)境組。同時提出巡查組需要被巡查項目/人員協(xié)助的事項。
篇2：物業(yè)對現(xiàn)場業(yè)務(wù)巡查先進(jìn)個人通報表揚
物業(yè)關(guān)于對現(xiàn)場業(yè)務(wù)巡查先進(jìn)個人的通報表揚
*WY（花城）[20**]第110號
物業(yè)服務(wù)中心全體：
為了更有效的提升花城的基礎(chǔ)服務(wù)品質(zhì)，強化全員參與現(xiàn)場的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)管理意識，最終達(dá)成及時發(fā)現(xiàn)問題，及時整改問題。服務(wù)中心于20**年5月開始對現(xiàn)場巡查問題進(jìn)行盤點，每月由控制中心將每人報單情況和各業(yè)務(wù)組對報單完成情況進(jìn)行匯總。匯總情況如下：
截止20**年7月3日報單數(shù)排在前二位的基層人員是：
1、環(huán)境部：Z151單
2、安全部：Z241單
服務(wù)中心對報單數(shù)排在前二位基層人員給予通報表揚，并下發(fā)獎勵通知書，其中給予W員工月考核加10分獎勵。
3、本月對技術(shù)班組提出表揚，接單515（單），完成508（單）。
完成率為：98.6%，其中工作效率完成最高的兩名技術(shù)員是：*1和*2。服務(wù)中心對以上兩名技術(shù)員給予通報表揚，并下發(fā)獎勵通知書，并給予100元現(xiàn)金獎勵。
特此通報，希望服務(wù)中心每位職員都能積極主動的參與到現(xiàn)場基礎(chǔ)業(yè)務(wù)管理中來，各業(yè)務(wù)班組能夠提高觖決問題的能力，共同為服務(wù)中心基礎(chǔ)品質(zhì)的提高貢獻(xiàn)自己的力量！
AA物業(yè)管理有限公司
**花城物業(yè)服務(wù)中心
簽名：z
二O**年七月*日
篇3：品質(zhì)業(yè)務(wù)巡查標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程
物業(yè)管理有限公司作業(yè)規(guī)程文件
--業(yè)務(wù)巡查標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程
1. 目的
1.1 發(fā)現(xiàn)各項目目前存在的焦點問題，了解業(yè)務(wù)開展，情況根據(jù)問題的輕重緩急著手進(jìn)行整改;
1.2 根據(jù)過程評分便于后期分析出現(xiàn)場階段性管理弱項，以利于后期整改提高;
1.3 對現(xiàn)場人員灌輸品質(zhì)及服務(wù)意識;
1.4 提供職能部門與業(yè)務(wù)部門及業(yè)務(wù)部門之間的互動交流平臺，達(dá)到管理資源公司內(nèi)部共享;
1.5 磨合巡查標(biāo)準(zhǔn)與實際操作的差異，為標(biāo)準(zhǔn)納入體系文件進(jìn)行準(zhǔn)備。
2. 依據(jù)
2.1 《國家物業(yè)管理優(yōu)秀(示范)住宅小區(qū)(大廈)標(biāo)準(zhǔn)及評分細(xì)則》
2.2 公司現(xiàn)行各專業(yè)規(guī)范流程作業(yè)指導(dǎo)文件;
2.3 相關(guān)專業(yè)業(yè)務(wù)國家標(biāo)準(zhǔn)。
3. 職能
3.1 品質(zhì)管理部負(fù)責(zé)組織及安排相關(guān)協(xié)調(diào)工作;
3.2 公司其他各職能部門、各管理中心主管以上人員，以及抽調(diào)各專業(yè)口業(yè)務(wù)骨干為巡查成員;主要負(fù)責(zé)根據(jù)各專業(yè)口及巡查安排，遵照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行現(xiàn)場巡查、指導(dǎo)。
4. 巡查頻次
4.1 體系建立及試運行過程中
4.1.1每個月進(jìn)行一次;
4.2 體系運行中
4.2.1每季度進(jìn)行一次;
4.2.2也可按照體系要求，進(jìn)行隨機巡查。
5. 巡查工作安排
根據(jù)巡查方案的實施要求，分四個階段進(jìn)行：
第一階段：組織階段
時間：每次巡查月的第一個周(按實際工作日計算)。
內(nèi)容：由品質(zhì)管理部品質(zhì)專員組織成立巡查小組，負(fù)責(zé)組織檢查項目及時間安排。
第二階段：實施階段
時間：每次巡查月的第二、三個周(按實際工作日計算)。
內(nèi)容：由巡查小組，對各部門及管理處進(jìn)行巡查。
第三階段：評估階段
時間：每次巡查月的第四個周(按實際工作日計算)。
內(nèi)容：由品質(zhì)管理部對檢查結(jié)果進(jìn)行總結(jié)及分析，分別回饋各部門、各管理中心，并有效實施巡查的考評辦法。
第四階段：整改階段
時間：品質(zhì)管理部下發(fā)巡查結(jié)果后直至問題關(guān)閉。
內(nèi)容：各管理中心針對巡查結(jié)果及現(xiàn)場實際情況，制定問題整改方案，方案需涵蓋問題描述，整改措施，完成時間，達(dá)成標(biāo)準(zhǔn)，責(zé)任人。
6. 巡查標(biāo)準(zhǔn)
結(jié)合各管理中心的發(fā)展現(xiàn)狀及評優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)要求，及各管理中心的各項品質(zhì)管理要求制定本標(biāo)準(zhǔn)。標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)塊分為：《管理類》、《環(huán)境管理類》、《設(shè)備管理類》、《安全管理類》;內(nèi)容見附件：
巡查標(biāo)準(zhǔn)、檢查表
7. 巡查方法
7.1組織階段
7.1.1各專業(yè)口總負(fù)責(zé)人：品質(zhì)管理部相關(guān)品質(zhì)代表;
7.1.2實施辦法
a)在每次巡查過程的第二個工作日由品質(zhì)代表向品質(zhì)管理部負(fù)責(zé)人匯報本次巡查安排，主要包含人員安排，內(nèi)容安排，評估安排，品質(zhì)管理部負(fù)責(zé)人審核批準(zhǔn)后實施。由品質(zhì)管理部全體人員結(jié)合前一次巡查結(jié)果對本次巡查安排及內(nèi)容進(jìn)行建議，加以完善。
b)在每次巡查過程的第四個工作日由品質(zhì)代表組織協(xié)調(diào)成立各項巡查小組，確定巡查內(nèi)容，其中巡查小組按照巡查的內(nèi)容分為管理組、安全組、設(shè)備組、環(huán)境組。同時提出巡查組需要被巡查項目/人員協(xié)助的事項。
c)在每次巡查過程的第五個工作日由品質(zhì)代表組織品質(zhì)管理部全體對本次巡查小組的內(nèi)容進(jìn)行評定，最終由品質(zhì)管理部負(fù)責(zé)人對內(nèi)容進(jìn)行審核。
7.2 實施階段
7.2.1項目負(fù)責(zé)人：與對應(yīng)巡查組對接
7.2.2各類狀況：
a)管理類
檢查內(nèi)容：公司年度管理目標(biāo)、本項目年度工作策劃及管理設(shè)想、滿意度、有效投訴、社區(qū)文明建設(shè)、組織規(guī)范、團隊建設(shè)、品質(zhì)管理、文件及資料管理、信息管理、服務(wù)策劃、目標(biāo)及責(zé)任、業(yè)委會成立情況及其運作等。
檢查范圍：各管理中心經(jīng)理及管業(yè)部部分業(yè)務(wù)。
檢查方式：聽取匯報、文件審查和現(xiàn)場取證等形式。
b)環(huán)境類
檢查內(nèi)容：人員素質(zhì)、內(nèi)務(wù)管理、綠化衛(wèi)生管理、環(huán)境消殺、游泳池及會所、樣板房及銷售大廳的管理、辦公環(huán)境、食堂管理。
檢查范圍：各管理中心環(huán)境管理狀況。
檢查方式：同上。
7.2.3 樣本抽取：為了使核查具有較高的公平性、合理性、科學(xué)性，針對各管理中心的管理面積不等，對各管理項目的抽查樣本數(shù)進(jìn)行固定;具體數(shù)據(jù)見附件。
7.2.4 檢查原則：由各檢查小組進(jìn)行具體實施，各被查項目相關(guān)負(fù)責(zé)人協(xié)助。對各管理中心巡查后，針對巡查結(jié)果開總結(jié)會。
c)設(shè)備類
檢查內(nèi)容：內(nèi)務(wù)管理、工具管理、班組溝通、
計劃方案、合同管理、接管驗收標(biāo)準(zhǔn)記錄及跟進(jìn)、返修工作相關(guān)記錄、倉庫管理、固定資產(chǎn)管理、裝修管理、設(shè)備房、設(shè)備資料、設(shè)施管理、設(shè)備檢查。 檢查范圍：各管理中心工程管理狀況。
檢查方式：同上。
d)安全類
檢查內(nèi)容：內(nèi)務(wù)管理、工具管理、宿舍、班組溝通外來施工人員或供方人員管理、危險品管理、突發(fā)事件、安全巡查記錄、安全布控、惡性交通事故發(fā)生數(shù)、CI標(biāo)識、停車場管理、配套設(shè)施、車庫管理、非機動車管理、安全提示、火災(zāi)發(fā)生數(shù)、消防通道、監(jiān)視攝像、紅外線及消防、安全機構(gòu)和制度、安全管理監(jiān)控、安全提示、可控事故發(fā)生、預(yù)案與執(zhí)行等。
檢查范圍：各管理中心安全管理狀況。
檢查方式：同上。
7.3 評估階段
7.3.1評估辦法：由品質(zhì)管理部品質(zhì)代表匯總此次巡查的記錄，協(xié)同品質(zhì)管理部相關(guān)人員進(jìn)行總結(jié)。
7.3.2體系建立及試運行階段，對各項目巡查的問題點給予反饋;
7.3.3體系運行階段，將數(shù)據(jù)匯總，嚴(yán)格按照巡查標(biāo)準(zhǔn)逐項進(jìn)行評分，最后計算出總分。且對本次檢查相關(guān)項目在全公司內(nèi)予以公布通報、且給出得分名次。
7.3.4對此次巡查的結(jié)果協(xié)同以前的結(jié)果進(jìn)行對比，進(jìn)行分析。
7.3.5品質(zhì)管理部將對本次巡查中的優(yōu)秀管理經(jīng)驗和方法進(jìn)行推廣。
8. 巡查培訓(xùn)及延續(xù)
8.1 培訓(xùn)推廣主責(zé)部門為品質(zhì)管理部及巡查小組成員;
8.2 培訓(xùn)推廣方法
8.2.1品質(zhì)管理部定期組織的評估總結(jié)會議中的細(xì)化推廣;
8.2.2巡查小組成員檢查過程中的推廣與交流;
8.2.3巡查小組成員在本管理處/部門內(nèi)部的自行培訓(xùn);
8.2.4各管理處專業(yè)部門專人的自查;
8.3 巡查有效性的保證手段
8.3.1 品質(zhì)管理部階段性召開巡查小組成員的內(nèi)部總結(jié)研討會;
8.3.2 采用以老帶新的方法，由專業(yè)能力突出、感知敏感度高及具備相應(yīng)經(jīng)驗的人與小組內(nèi)各管理處參與人員結(jié)對子的方法，提升檢查技巧;
8.3.3 體系建立及試運行階段，品質(zhì)管理部每次對巡查結(jié)果進(jìn)行內(nèi)部排名，階段性對各項目的整改情況進(jìn)行跟進(jìn);
8.3.4體系運行階段，每月對抽查項目的巡查結(jié)果、排名及整改情況進(jìn)行在全公司范圍內(nèi)通報。
9相關(guān)文件 無
10作業(yè)記錄
《項目管理現(xiàn)場檢查表》 **/**-YW-01-01
《環(huán)境管理現(xiàn)場檢查表》 **/**-YW-01-02
《安全管理現(xiàn)場檢查表》 **/**-YW-01-03
《設(shè)備管理現(xiàn)場檢查表》 **/**-YW-01-04