為樹立"真誠、敬業、求實、創新"的企業精神,規范各項物業管理服務工作,為業主(住戶)提供優質服務,特制定員工職業道德規范。

一、模范遵守《深圳市民行為道德規范》,遵守的各項規章制度,切實履行職責。
二、儀表端莊。全體工作人員在當值時間內,必須著工裝,佩帶工作證。保安員衣、帽、警徽、武裝帶、警棍、對講機裝備齊全,佩帶規范。
三、使用文明語言。接待訪客、服務業主(住戶)使用文明語言,做到說話"請"字當頭,"謝"不離口。
四、熱情主動。接待業主(住戶)過程中做到"三個一樣"。對待生人熟人一個樣,大人小孩一個樣,::忙時閑時一個樣。
五、忠誠勤懇、實事求是、撿金不昧、保守機密。
六、進出業主(住戶)家中不拿一針一線,服務業主(住戶)不得索取報酬、小費和收取禮物。
七、所有員工都必須耐心聽取業主(住戶)的投訴,任何情況下都不得與之爭辯。
八、敢于同一切違章行為、違紀、違法行為作斗爭,突發事件時,挺身而出,見義勇為,保護住戶的生命財產和集體利益。

篇2：物業員工職業道德規范培訓

　　物業員工職業道德規范培訓

　　（一）職業的定義

　　職業是人們在社會生活中，由于社會分工而形成的具有專門業務和特定職責的社會活動，是勞動者穩定地取得生活來源所從事的工作。簡單地說，職業就是個人在社會中從事的作為主要生活來源的工作。

　　（二）道德的涵義

　　道德是約束人們行為，調整人們關系的行為準則。道德是通過社會輿論、傳統習慣、個人信念和良知來起作用的。

　　道德的主要內容有：

　　1.社會公德：在公共場合須遵守社會公德，不大聲喧嘩、不隨地吐痰、不插隊等。

　　2.職業道德：進入工作崗位須遵守職業道德，敬業樂業、精益求精，認真做好工作中的每一件“小”事。

　　3.家庭婚姻道德：對上孝敬父母，對下教育撫養子女；男性要有責任心，體貼關懷；女性既要自強、自立，又要溫柔、善解人意。

　　（三）職業道德的定義

　　職業道德是人們在一定職業活動范圍內應當遵守的，與其特定職業活動相適應的行為規范的總和。

　　（四）職業道德的重要性

　　1.人生需要職業，職業需要道德。職業道德是開啟幸福之門的金鑰匙。

　　2.職業道德是企業一份無形的資產。

　　3.職業道德與企業經濟效益緊密相關。

　　4.職業道德與個人晉升、健康、快樂息息相關。

　　5.職業道德與社會精神文明、物質文明關系密切。

　　（五）CPM公司的員工職業道德規范

　　1.熱愛本職工作，敬業樂業。

　　（1）正確認識自己，尋找一份適合自己的工作。找到合適的喜歡的工作，自然會熱愛。

　　（2）珍惜目前的就業機會。失業的壓力必須會轉化為敬業的動力。群體不敬業，企業必跨臺；個人不敬業，必然會被他人取而代之。今天不努力工作，明天只好努力去找工作。

　　（3）敬業就是責任心，認真做好工作中的每一件“小事”。工作無“小”事，事事是責任。

　　（4）樂業，從工作中找到自身價值，享受工作樂趣。工作是一種高層次的精神享受，而不是一種負擔。

　　2.對業務精益求精，對客戶周到服務。

　　（1）崗位職責及任職資格；

　　（2）本人的差距；

　　（3）行動方案、措施；

　　（4）機遇與實力的關系。多一種技能，多一次機會。

　　（5）主動為需要的人提供服務，你會得到服務的樂趣。

　　3.團結合作，求實創新。

　　（1）團結合作是由各種各樣的小事情組成的。自己困難時渴望得到幫助，別人困難時應及時、主動伸出友誼的雙手。

　　（2）互相尊重是團結的基礎，全局觀念是團結的前提。勝則舉杯同慶，敗則拼死相救。

　　（3）愛說是非者必是是非人。對是非言論，不聽、不信、不傳，不知道比知道好得多。

　　（4）求實是一種科學態度，創新是個人和公司發展的動力。創新需要有膽識，“絕處膽氣生”，老給自己留條后路的人是不可能突破思維的障礙而獲得創造力的。創新也并非囿于自我的突破。創新的成果必須滿足唯一性、有使用價值、滿足審美情趣、滿足社會價值觀。

　　（六）物業管理職業道德總則

　　熱愛本職，忠于職守；用戶至上，服務第一；美化環境，安全為重；遵章守紀，優化管理。具體要求：

　　1.熱愛物業管理，忠于職守，熱情接待用戶和來訪客戶，對用戶要求及投訴，要耐心聽取解釋，及時妥善處理。

　　2.熟悉各項物業管理法規，依法依章管理。

　　3.以用戶為重，優質服務，美化工作、生活環境，為用戶提供各種便利。

　　4.維護治安秩序，確保用戶人身財產安全。

　　5.注重房屋、電氣安全，要定時定期檢查，發現隱患，立即處理解決。

　　6.組織開展社區文化活動，搞好所屬物業區域內精神文明建設。

篇3：某供水企業員工職業道德規范

　　供水企業員工職業道德規范

　　供水員工職業道德規范：

　　熱愛本職工作，獻身供水事業;鉆研科學技術，精通本職業務;保證安全供水，事事方便用戶;廉潔奉公守紀，決不以水謀私;團結協作互助，文明禮貌服務。其核心：安全供水，方便用戶。

　　制水員工職業道德規范：

　　發揚主人翁精神，熱愛制水工作;刻苦鉆研技術，提高勞動技能;堅持用戶至上，保證供水質量;嚴守勞動紀律，確保安全供水;堅持文明生產，努力節能降耗。其核心：愛崗盡責，確保水質，安全供水。

　　管道員工職業道德規范：

　　熱愛管道工作，一心為民造福;鉆研管道技術，提高裝修技能;堅持用戶第一，保證裝修質量;嚴守職業紀律，不搞以水謀私;團結協作互助，講究文明施工。其核心：裝修及時，保證質量，文明施工。

　　營業員工職業道德規范：

　　熱愛營業工作，處處方便用戶;精通業務技術，提高服務水平;嚴守供水章程，維護用戶利益;自覺遵章守紀，決不以權謀私;尊師愛徒互助，文明禮貌服務。其核心：報裝簡便，查收合理，文明服務。

　　巡線員工職業道德規范：

　　熱愛巡線工作，精心監護設施;努力鉆研業務，提高巡檢技能;全面深入查看，工作一絲不茍;遵守職業紀律，自覺秉公辦事;方便留給用戶，信息準確及時。其核心：巡查認真，上報準確，監護得力，反饋及時。

　　管理員工職業道德規范：

　　熱愛供水事業，勇于開拓創新;精通業務技術，強化科學管理;搞好供水服務，維護行業信譽;廉潔奉公守紀，處處以身作則;密切聯系群眾，甘為人民公仆。其核心：科學管理，廉政勤政，甘為公仆。