第二章員工職業道德規范

　　物業管理公司的口號是:奉獻熱情、溫暖萬家。

　　物業管理公司的宗旨是：寓效益于服務，寓服務于管理。

　　物業管理公司的工作方針：管理無盲點，服務無挑剔，業主無怨言。

　　(一)熱愛本職工作：

　　1.要確立干好服務工作的職業志向,熱愛本職工作。

　　2.要刻苦學習和鉆研本職工作的知識與技能。

　　3.以主人翁的態度做好工作，刻苦鉆研服務與管理工作的藝術和技巧，待客戶(住戶)如親人，熱情服務、盡職盡責做好工作。

　　(二)文明管理，優質服務

　　總的要求是：

　　1.執行政策與制度;2. 禮貌待客、有問必答、熱情服務、排憂解難;3. 環境干凈、衛生、整潔;4. 制度健全、紀律嚴明、科學管理。

　　具體要求如下：

　　1.儀態端莊：衣著打扮和氣質風度要端莊、整潔，給客戶(住戶)美的感受，使人感到親切。

　　2.語言謙遜：在工作中，語言要力求文雅、謙恭、準確。務必做到"四個不講"和"五個不能"，即"不講低級庸俗的口頭語、不講不三不四的臟話、不講諷刺挖苦話、不講與服務無關的閑話";"不能冷淡人、不能刁難人、不能取笑人、不能訓斥人、不能報復人"。

　　3.主動熱情：在工作中要做到"三個一樣"："對待生人熟人一個樣、對待客戶(住戶)一個樣、大人小孩一個樣、領導在與不在一個樣、忙時閑時一個樣"，為客戶(住戶)提供各種方便。

　　4.優質服務：要有負責的服務態度，就是對客戶(住戶)負責，為他們著想，不要把客戶(住戶)對我們的需求看成是有求于我，憑我高興愛怎么管就怎樣管。

　　(三)誠信無欺

　　誠信無欺是我們每個員工應有的作風，也是我們工作中職業道德的一個重要內容。就是說要忠誠老實、正直、實事求是、言而有信、嚴守信用。

　　(四)注意效益

　　既要獲得最大的經濟效益，又要獲得最好的社會效益。

　　1.提高經濟效益

　　(1)強化管理，建立健全工作人員崗位責任制、部門主管目標責任制，財務制度、獎懲制度以及其它內部管理制度。

　　(2)提高工作效益，充分發揮自己的能動性，把管理與服務工作同經濟利益聯系起來。

　　(3)開展"雙增雙節"活動，工作、生活中歷行節約

　　2.注意社會效益，主要做好如下幾項工作：

　　(1)注意社會主義精神文明，要立足社區，服務社區，進而為社會的發展作貢獻。

　　(2)提高服務質量，維護客戶、業主(住戶)合法利益。

　　(3)搞好清潔衛生、園庭綠化，為小區居民創造寧靜舒適的生活環境。

　　(4)加強防范措施、確保業主(住戶)人身財物安全，做好防火、防盜和防范壞人壞事的工作，保護國家財產和業主住戶人身與財產的安全。

　　(5)開展豐富的社會文化娛樂活動，建設社區文化，倡導健康充實的生活方式。

篇2：物業員工職業道德規范培訓

　　物業員工職業道德規范培訓

　　（一）職業的定義

　　職業是人們在社會生活中，由于社會分工而形成的具有專門業務和特定職責的社會活動，是勞動者穩定地取得生活來源所從事的工作。簡單地說，職業就是個人在社會中從事的作為主要生活來源的工作。

　　（二）道德的涵義

　　道德是約束人們行為，調整人們關系的行為準則。道德是通過社會輿論、傳統習慣、個人信念和良知來起作用的。

　　道德的主要內容有：

　　1.社會公德：在公共場合須遵守社會公德，不大聲喧嘩、不隨地吐痰、不插隊等。

　　2.職業道德：進入工作崗位須遵守職業道德，敬業樂業、精益求精，認真做好工作中的每一件“小”事。

　　3.家庭婚姻道德：對上孝敬父母，對下教育撫養子女；男性要有責任心，體貼關懷；女性既要自強、自立，又要溫柔、善解人意。

　　（三）職業道德的定義

　　職業道德是人們在一定職業活動范圍內應當遵守的，與其特定職業活動相適應的行為規范的總和。

　　（四）職業道德的重要性

　　1.人生需要職業，職業需要道德。職業道德是開啟幸福之門的金鑰匙。

　　2.職業道德是企業一份無形的資產。

　　3.職業道德與企業經濟效益緊密相關。

　　4.職業道德與個人晉升、健康、快樂息息相關。

　　5.職業道德與社會精神文明、物質文明關系密切。

　　（五）CPM公司的員工職業道德規范

　　1.熱愛本職工作，敬業樂業。

　　（1）正確認識自己，尋找一份適合自己的工作。找到合適的喜歡的工作，自然會熱愛。

　　（2）珍惜目前的就業機會。失業的壓力必須會轉化為敬業的動力。群體不敬業，企業必跨臺；個人不敬業，必然會被他人取而代之。今天不努力工作，明天只好努力去找工作。

　　（3）敬業就是責任心，認真做好工作中的每一件“小事”。工作無“小”事，事事是責任。

　　（4）樂業，從工作中找到自身價值，享受工作樂趣。工作是一種高層次的精神享受，而不是一種負擔。

　　2.對業務精益求精，對客戶周到服務。

　　（1）崗位職責及任職資格；

　　（2）本人的差距；

　　（3）行動方案、措施；

　　（4）機遇與實力的關系。多一種技能，多一次機會。

　　（5）主動為需要的人提供服務，你會得到服務的樂趣。

　　3.團結合作，求實創新。

　　（1）團結合作是由各種各樣的小事情組成的。自己困難時渴望得到幫助，別人困難時應及時、主動伸出友誼的雙手。

　　（2）互相尊重是團結的基礎，全局觀念是團結的前提。勝則舉杯同慶，敗則拼死相救。

　　（3）愛說是非者必是是非人。對是非言論，不聽、不信、不傳，不知道比知道好得多。

　　（4）求實是一種科學態度，創新是個人和公司發展的動力。創新需要有膽識，“絕處膽氣生”，老給自己留條后路的人是不可能突破思維的障礙而獲得創造力的。創新也并非囿于自我的突破。創新的成果必須滿足唯一性、有使用價值、滿足審美情趣、滿足社會價值觀。

　　（六）物業管理職業道德總則

　　熱愛本職，忠于職守；用戶至上，服務第一；美化環境，安全為重；遵章守紀，優化管理。具體要求：

　　1.熱愛物業管理，忠于職守，熱情接待用戶和來訪客戶，對用戶要求及投訴，要耐心聽取解釋，及時妥善處理。

　　2.熟悉各項物業管理法規，依法依章管理。

　　3.以用戶為重，優質服務，美化工作、生活環境，為用戶提供各種便利。

　　4.維護治安秩序，確保用戶人身財產安全。

　　5.注重房屋、電氣安全，要定時定期檢查，發現隱患，立即處理解決。

　　6.組織開展社區文化活動，搞好所屬物業區域內精神文明建設。

篇3：某供水企業員工職業道德規范

　　供水企業員工職業道德規范

　　供水員工職業道德規范：

　　熱愛本職工作，獻身供水事業;鉆研科學技術，精通本職業務;保證安全供水，事事方便用戶;廉潔奉公守紀，決不以水謀私;團結協作互助，文明禮貌服務。其核心：安全供水，方便用戶。

　　制水員工職業道德規范：

　　發揚主人翁精神，熱愛制水工作;刻苦鉆研技術，提高勞動技能;堅持用戶至上，保證供水質量;嚴守勞動紀律，確保安全供水;堅持文明生產，努力節能降耗。其核心：愛崗盡責，確保水質，安全供水。

　　管道員工職業道德規范：

　　熱愛管道工作，一心為民造福;鉆研管道技術，提高裝修技能;堅持用戶第一，保證裝修質量;嚴守職業紀律，不搞以水謀私;團結協作互助，講究文明施工。其核心：裝修及時，保證質量，文明施工。

　　營業員工職業道德規范：

　　熱愛營業工作，處處方便用戶;精通業務技術，提高服務水平;嚴守供水章程，維護用戶利益;自覺遵章守紀，決不以權謀私;尊師愛徒互助，文明禮貌服務。其核心：報裝簡便，查收合理，文明服務。

　　巡線員工職業道德規范：

　　熱愛巡線工作，精心監護設施;努力鉆研業務，提高巡檢技能;全面深入查看，工作一絲不茍;遵守職業紀律，自覺秉公辦事;方便留給用戶，信息準確及時。其核心：巡查認真，上報準確，監護得力，反饋及時。

　　管理員工職業道德規范：

　　熱愛供水事業，勇于開拓創新;精通業務技術，強化科學管理;搞好供水服務，維護行業信譽;廉潔奉公守紀，處處以身作則;密切聯系群眾，甘為人民公仆。其核心：科學管理，廉政勤政，甘為公仆。