物業(yè)管理公司質(zhì)量管理體系文件

　　--安全員內(nèi)部管理辦法

　　1.目的

　　加強(qiáng)安全員及安全裝備的管理，提高安全員的素質(zhì)，規(guī)范安全員內(nèi)部管理運(yùn)作。

　　2.范圍

　　適用于公司各部門。

　　3.職責(zé)

　　責(zé)任部門/崗位工作內(nèi)容

　　部門經(jīng)理負(fù)責(zé)安全員內(nèi)部管理的全面監(jiān)控和指導(dǎo)

　　安全主管/主辦負(fù)責(zé)安全員內(nèi)部管理的檢查、考核

　　安全班長負(fù)責(zé)本班組日常內(nèi)部管理的監(jiān)督和落實(shí)

　　4.方法和過程控制

　　4.1 安全員基本素質(zhì)要求

　　4.1.1 身體素質(zhì)要求：身體素質(zhì)良好，無缺陷，能達(dá)到初級安全員軍事素質(zhì)要求（初級安全員標(biāo)準(zhǔn)參見人力資源部安全員考核標(biāo)準(zhǔn)）。

　　4.1.2 思想素質(zhì)要求：認(rèn)同公司理念，愛崗敬業(yè)并具有良好的職業(yè)道德修養(yǎng)。

　　4.1.3 業(yè)務(wù)素質(zhì)要求：符合公司安全員的標(biāo)準(zhǔn)并熟悉掌握安全管理專業(yè)知識(shí)。

　　4.1.4 安全員禮儀

　　4.1.4.1服飾儀表：一律按照公司內(nèi)務(wù)管理規(guī)定執(zhí)行，佩帶本崗位規(guī)定制服及相關(guān)飾物、警用器材，不可擅自改變制服的穿著形式，私自增減飾物等，并保持干凈、平整，無明顯污跡、破損。

　　4.1.4.2步行巡邏姿態(tài)：巡邏行走時(shí)應(yīng)昂首挺胸，正視前方，以眼睛余光巡視四周。

　　4.1.4.3單車、摩托車崗巡邏禮儀：上下單車、摩托車均應(yīng)跨右腿從后上下，巡邏時(shí)應(yīng)昂首挺胸，中速行駛，遇到公司或管理處領(lǐng)導(dǎo)陪同參觀或遇顧客詢問需要解答時(shí)，應(yīng)下車停穩(wěn)車輛，立正、敬禮，然后進(jìn)行交談。

　　4.1.4.4車場崗服務(wù)禮儀：車輛進(jìn)出停車場，立正向駕駛?cè)藛T敬禮開、收票據(jù)，抬起路障，做直行手勢示意車輛通行，要求動(dòng)作迅速，避免車輛在崗位處停滯過久。對能提前確認(rèn)放行的車輛，以能保證車輛不需停止重新起步為佳。

　　4.1.4.5敬禮：當(dāng)值期間，遇到公司領(lǐng)導(dǎo)巡查、顧客詢問、當(dāng)值人員換崗或顧客交涉時(shí)，須立正敬禮。

　　4.1.4.6職業(yè)操守：高度的責(zé)任感、及時(shí)報(bào)告各類違法、違章事項(xiàng)、以禮待人，樂于助人、守時(shí)、服從上級安排，工作井井有條，做事可靠，不接受賄賂，工作時(shí)間不處理私人事物。

　　4.2 裝備管理及使用

　　安全崗位所用器具應(yīng)保持完好，擺放整齊，標(biāo)識(shí)清楚，警用工具電力充足，不影響正常使用。

　　4.2.1 對講機(jī)的管理與使用

　　4.2.1.1未經(jīng)批準(zhǔn)不得擅自將對講機(jī)借給他人使用。

　　4.2.1.2使用音量調(diào)節(jié)及靜噪旋鈕外，其它一律不得擰動(dòng)。

　　4.2.1.3不用對講機(jī)聊天說笑，講與工作無關(guān)的話題。

　　4.2.1.4愛惜使用保持清潔,避免雨淋或高處摔落。隨身攜帶，謹(jǐn)防遺失。

　　4.2.2 電警棍管理與使用要點(diǎn)

　　4.2.2.1電警棍是當(dāng)出現(xiàn)被保衛(wèi)對象生命或自身生命受到威脅的緊急情況下用于防范和自衛(wèi)的工具，應(yīng)準(zhǔn)確判斷緊急情況程度，絕對不可隨意使用，必須嚴(yán)格控制在正當(dāng)防衛(wèi)范圍內(nèi)。

　　4.2.2.2夜間巡邏時(shí)必須佩帶電警棍，其他時(shí)間可根據(jù)實(shí)際需要決定。

　　4.2.2.3不得用于其它用途，如恐嚇、玩耍等。不準(zhǔn)交予或借予他人。禁止大庭廣眾之下出示、擺弄。

　　4.2.2.4非工作時(shí)間放置指定地點(diǎn)，不得私帶外出。

　　4.2.3 記事簿及簽字筆：記錄安全員在當(dāng)值期間所發(fā)生的事件，保持記錄清晰、完整，避免破損、雨淋甚至丟失。

　　4.2.4 電筒：在夜間巡邏時(shí)佩帶,各部門應(yīng)根據(jù)自身情況配制電筒。

　　4.2.5 安全頭盔（帽）:當(dāng)天氣惡劣（如臺(tái)風(fēng)、暴雨）、工作現(xiàn)場上方可能有物體落下等頭部可能遭受傷害的情況，應(yīng)及時(shí)佩帶，以保障自身安全。

　　4.3內(nèi)務(wù)管理

　　4.3.1 集體宿舍應(yīng)保持干凈、整齊、無異味、無亂掛亂放亂貼等現(xiàn)象，被子棱角分明，床面平整，無皺褶，不積壓換洗衣物。安全員外出人數(shù)不超過不當(dāng)班安全員總?cè)藬?shù)的50%（不含50%）。

　　4.3.2安全員宿舍應(yīng)配備有效的緊急召集設(shè)施，如電話、警鈴等。

　　4.3.3床架、床板、涼席、被子應(yīng)擺平整齊，并做到干凈整潔，棱角分明。床下擺放的鞋，鞋尖須朝外，并保持干凈整齊，床鋪下不能有任何雜物。

　　4.3.4 牙刷、毛巾，水桶等日常用具必須按規(guī)定擺放并保持整齊干凈。衣服及其它生活用品必須存入指定的地方或柜內(nèi)，不能亂擺放，任何時(shí)候休息間內(nèi)不準(zhǔn)晾掛衣物。

　　4.3.5 不得在宿舍內(nèi)接待客人，不得高聲喧嘩和做其它影響他人休息的事情或不正當(dāng)?shù)膴蕵贰?yán)禁留宿外來人員。

　　4.3.6 嚴(yán)禁在公共區(qū)域內(nèi)赤膊。

　　4.3.7制定《宿舍管理制度》并懸掛在墻上。每天至少設(shè)一名內(nèi)務(wù)值日人員負(fù)責(zé)內(nèi)務(wù)。任何時(shí)候休息間、起居室和衛(wèi)生間都必須保持整潔。

　　4.4 交接班管理

　　4.4.1 巡邏崗和值班室都要設(shè)置登記本和相應(yīng)的表格，詳盡記錄當(dāng)班情況、交班注意事項(xiàng)、器械物品以及工具的相關(guān)情況等，交代給接班人并簽名認(rèn)可。

　　4.4.2 接班人無論何種原因未能準(zhǔn)時(shí)到崗或未辦理交接班手續(xù)時(shí)，當(dāng)班人員不得下班離崗。

　　4.4.3 接班人員應(yīng)該提前10分鐘到崗接班，交接以下事項(xiàng)：

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　　A．工作區(qū)域內(nèi)安全狀況；

　　B．工作區(qū)域內(nèi)各崗位人員裝備、器械情況；

　　C．當(dāng)天特別注意事項(xiàng)及安排處理事情的進(jìn)度情況；

　　D. 鑰匙借用、領(lǐng)用情況記錄；物品保管情況等。

　　4.4.4 及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)任務(wù)。

　　4.5質(zhì)量記錄管理

　　4.5.1 登記本不得撕毀、亂畫或?qū)懶┡c上班無關(guān)的語言，不得交給外人查看，用完后由班長交還給管理處存檔。

　　4.5.2 安全班長每天檢查一次質(zhì)量記錄，并作好檢查記錄。

　　4.5.3 安全主管/主辦每周對安全現(xiàn)場質(zhì)量記錄及班組培訓(xùn)記錄進(jìn)行全面檢查,并作好檢查記錄。

　　4.5.4 停車場票據(jù)由安全班長負(fù)責(zé)定期領(lǐng)用發(fā)放。

　　4.5.5 質(zhì)量記錄每月由班長負(fù)責(zé)回收存檔

　　5．質(zhì)量記錄表格

　　GZWY7.5.1-A01-F1《安全員交接班記錄表》

　　GZWY7.5.1-A01-01-F2 《安全員巡查記錄表》

篇2：物業(yè)項(xiàng)目安全班內(nèi)部管理委員會(huì)月份工作總結(jié)

　　物業(yè)項(xiàng)目安全班內(nèi)部管理委員會(huì)月份工作總結(jié)

　　**（內(nèi)部管理）[20**]00*

　　管理處安全班于十二底月份成立"內(nèi)部管理委員會(huì)"，并于20**年1月1日正式開始運(yùn)作，期間的各項(xiàng)工作得到管理處各級領(lǐng)導(dǎo)、各兄弟部門及安全班全體的大力支持，我管理委員會(huì)全體在此表示誠摯的謝意。現(xiàn)將一、二月份內(nèi)部管理委員會(huì)所開展的工作總結(jié)匯報(bào)如下：

　　在一、二月份的工作中，我委員會(huì)共組織了六次全方位的內(nèi)部檢查；全體委員共參加活動(dòng)21人次；義務(wù)加班達(dá)30多小時(shí)；在元月和二月份期間，委員會(huì)共下發(fā)各類知會(huì)、通報(bào)6次；進(jìn)行內(nèi)務(wù)管理會(huì)議3次。

　　在內(nèi)務(wù)檢查過程中，共發(fā)現(xiàn)并提出問題項(xiàng) 35 項(xiàng)，得以整改18 項(xiàng)，共發(fā)出建議 3項(xiàng)，得以實(shí)施 2項(xiàng)。具體問題及建議如下：

　　部門問題項(xiàng)建議項(xiàng)備注

　　本部☆查《**5#巡查記錄本》中，元月10日早班下班后"問題描述"一欄未填寫；

　　☆詢問1#崗白班檢查崗的八項(xiàng)內(nèi)容及"交通應(yīng)急方案"回答稱"不知到"；

　　☆元月7日《物質(zhì)搬運(yùn)放行條》中證件名稱與證號(hào)不符；

　　☆查中心《鑰匙使用登記表》1月7日408#房鑰匙收回?zé)o簽收人簽名；

　　☆詢問當(dāng)值一號(hào)崗"檢查崗的八項(xiàng)內(nèi)容"回答不清楚（新員工）；

　　☆詢問當(dāng)值一號(hào)崗本月培訓(xùn)及軍訓(xùn)時(shí)間所答與記錄不符；

　　☆在檢查過程中，當(dāng)值人員（白班1#）對一來訪人員口氣生硬，態(tài)度欠佳；

　　☆查中心《電話使用登記表1月21日》打出的電話無撥出人簽名；

　　☆床架普遍有積塵，墻角有蜘蛛網(wǎng)、衣柜、床架上有積塵；屢次提出無整改；☆中心對《鑰匙使用登記表》中借出與歸還登記時(shí)間填寫格式進(jìn)行統(tǒng)一；

　　外校☆《安全員巡查表》1#、2#記錄時(shí)間及編號(hào)有明顯涂改現(xiàn)象；

　　☆詢問一號(hào)崗" 崗位職責(zé)"，回答不全面；

　　☆床架上有積塵，洗手間水池及地面較臟，儲(chǔ)物間放置較亂；

　　☆值班室衛(wèi)生不徹底，文件柜上有積塵；

　　☆查二號(hào)崗《交接班記錄本》中1月17日的交班時(shí)間沒填寫；

　　☆1#崗對相關(guān)業(yè)務(wù)及檢查崗的八項(xiàng)內(nèi)容回答不全面；

　　☆質(zhì)量記錄有較多地方涂改、紙張有多處破損，卷面不整潔；

　　☆前期整改不撤底：值班室臺(tái)面、飲水機(jī)上有積塵；☆一號(hào)崗交接班記錄填寫筆跡顏色進(jìn)行統(tǒng)一；

　　☆值班室配置二瓶滅火器；

　　監(jiān)控☆對講機(jī)充電器（1個(gè)）電池（2個(gè)）未做標(biāo)識(shí)；

　　☆詢問1#崗《崗位職責(zé)》及《車輛管理細(xì)則》都是口語形式回答，且不完善；

　　☆《安全員巡查記錄表》從1月1日-1月7日"問題描述"一欄未填寫；

　　☆衛(wèi)生擦拭有死角（玻璃門框上有積塵）；

　　☆檢查過程中：二號(hào)崗（外校頂班人員）上班松懈，在西南角與保潔交談；

　　☆前期整改不撤底，一號(hào)崗《崗位職責(zé)》仍不熟悉；

　　☆被子質(zhì)量下降，顏色不一；36306床鋪下雜物；工作擺放不統(tǒng)一；

　　☆查2月3日《物質(zhì)搬運(yùn)放行條》沒有簽名；

　　☆查25日人員外出請假無相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)；

　　☆值班室內(nèi)滅火器壓力不夠；

　　經(jīng)過各項(xiàng)目班組的努力，各班組的內(nèi)部管理水平有明顯的提高，通過這兩個(gè)月份的工作，最后按每次檢查評分的結(jié)果統(tǒng)計(jì)出各項(xiàng)目班組月平均分值，分別是：本部7、2 分；外校7、2分；監(jiān)控中心7、8分。故根據(jù)章程規(guī)定評選出本月度"內(nèi)部管理先進(jìn)班組"----監(jiān)控中心安全組，并授予錦旗及下發(fā)獎(jiǎng)金以資鼓勵(lì)。

　　下一步，我們將繼續(xù)以高昂的熱情投入到內(nèi)部管理工作中去，針對目前還存在的問題，共同研究，共同解決，持續(xù)對各項(xiàng)目班組的內(nèi)部管理工作進(jìn)行監(jiān)督和協(xié)助，使我安全班內(nèi)部管理水平不斷提高！

　　**管理處安全班

　　內(nèi)部管理委員會(huì)

　　簽署：Z3

　　二O**年三月*日

篇3：X知名物業(yè)項(xiàng)目安全主辦內(nèi)部管理指南(分析)

　　某知名物業(yè)項(xiàng)目安全主辦內(nèi)部管理指南（分析）

　　針對目前安全部管理存在的諸多問題進(jìn)行有效的查擺、整改，找出著重點(diǎn)與共性點(diǎn)進(jìn)行研討分析，找出原因制定對策，緩解員工思想波動(dòng)和員工流動(dòng)率；給現(xiàn)場工作帶來的巨大壓力和沖擊；優(yōu)化管理機(jī)制、競爭機(jī)制、激勵(lì)機(jī)制；豐富員工文化生活，公正量化考核，端正班組不良風(fēng)氣，的高尚服務(wù)理念，同心同德眾志成城；不斷提高顧客滿意度和員工滿意度，竭力打造安全部穩(wěn)定、團(tuán)結(jié)、向上、進(jìn)取的良好團(tuán)隊(duì)氛圍。

　　古語有云："得人心者得天下"安全主辦的親和力是與員工有營造互相幫助、互相學(xué)習(xí)、互想管理的良好氛圍，牢固樹立親民、愛民、助民效溝通的有力保證、是獲取班組凝聚力的核心所在；作為一名安全員或者班長對自己的主辦沒有好感沒有共同語言見到就想走開，或者背后與其他員工議論主辦的是非對錯(cuò)，那么 此時(shí)管理就會(huì)出現(xiàn)斷層和分歧；管理水平便會(huì)下降班組出現(xiàn)混亂安全工作出現(xiàn)脫節(jié)變質(zhì)；因此親和力對管理者來說由為重要。

　　廣大安全員由于長時(shí)間承受工作壓力、行業(yè)的局限和現(xiàn)實(shí)生活中的種種因素的干擾，思想較為復(fù)雜，情緒容易激動(dòng)，處事好走極端，特別是班長身為基層管理者承受上下雙重壓力，面對自己的發(fā)展和未來喜憂參半霧里看花，希望自己的工作業(yè)績能夠得到上司贊賞和肯定，因此加大班組的管理力度和培訓(xùn)力度過多的利用員工的業(yè)余時(shí)間，造成班員們不理解、不配合出現(xiàn)抵觸、不滿甚至找領(lǐng)導(dǎo)投訴，此時(shí)班長的處境非常尷尬和為難；既要受領(lǐng)導(dǎo)的批評又要承受班組管理的壓力；一翻苦心將化為烏有，作為主辦一定不要火上加油落井下石，

　　一、員工滿意度低、流動(dòng)率大

　　1、原因分析：

　　A、人事招聘：目前公司對安全員招聘對象大多是學(xué)校的學(xué)生，年齡小，沒有吃苦耐勞的精神，學(xué)歷相對較高，形態(tài)不穩(wěn)定，不滿意目前的工作環(huán)境。

　　B、工作壓力大：桃源村是一個(gè)大型開放式小區(qū)，外來人員多，人流量大，周邊治安形勢嚴(yán)峻，給我們的現(xiàn)場安全工作帶來很大隱患。導(dǎo)致現(xiàn)場安全員工作量較大。心理承受力不穩(wěn)定。

　　C、客觀存在的原因：受行業(yè)的局限性，工作條件惡劣，起早摸黑，日曬雨淋。生活規(guī)律不穩(wěn)定。

　　D、個(gè)人發(fā)展空間的影響：很多員工經(jīng)過多次竟聘上崗，由于能力有限，未能如愿以償。打消工作積極性，甚至產(chǎn)生想離開公司的念頭。由于物業(yè)公司的蓬勃興起，同等職業(yè)工作相對好找。

　　E、外界因素的影響：由于員工來一段時(shí)間后有了一定的關(guān)系網(wǎng)，受辭工人員或其他因素的影響從而導(dǎo)致思想波動(dòng)，而選擇了錯(cuò)誤的人生道路。

　　F、心態(tài)問題：部分員工看不起所從事的職業(yè)，同時(shí)也感覺別人看不起自己。從而產(chǎn)生自卑和自棄的心理。

　　G、管理機(jī)制過于嚴(yán)格員工的思想束縛，員工的壓力得不到釋放，容易走極端。

　　2、產(chǎn)生的后果：

　　A、影響班組士氣，動(dòng)搖軍心，不利于班組的團(tuán)結(jié)、穩(wěn)定、發(fā)展。

　　B、影響服務(wù)品質(zhì)，服務(wù)水平，對于、專業(yè)水平下降。導(dǎo)致顧客對我們的服務(wù)不認(rèn)可。對現(xiàn)場工作帶來巨大壓力。

　　C、擾亂培訓(xùn)機(jī)制。

　　D、不利于公司健康穩(wěn)定發(fā)展。

　　3、制定措施：

　　A、建立健全人才招聘機(jī)制，提高招聘質(zhì)量。

　　B、加強(qiáng)內(nèi)部建設(shè)，改善員工工作生活環(huán)境，加強(qiáng)崗位互動(dòng)，鼓勵(lì)員工對自身職業(yè)生涯的規(guī)劃，注重工作效率，合理分配工作任務(wù)，緩解員工工作壓力。

　　C、經(jīng)常性談心活動(dòng)，解員工的思想動(dòng)態(tài)。推行人性化與制度化管理相結(jié)合的原則

　　一直以來，zz始終在努力建設(shè)"陽光照亮的體制"，這一點(diǎn)，不僅僅體現(xiàn)在管理處對現(xiàn)代管理體制建設(shè)的追求中，也體現(xiàn)在對員工必要的準(zhǔn)則要求中。每年，管理處領(lǐng)導(dǎo)都會(huì)身體力行，為員工宣講zz的價(jià)值觀和行為準(zhǔn)則；集團(tuán)物業(yè)管理部開展VPS檢查；管理處內(nèi)部加強(qiáng)檢查與考核，目的都是以求深化員工對公司員工行為準(zhǔn)則的認(rèn)識(shí)。對于違反規(guī)范，以致于觸犯法律的行為，管理處決不姑息遷就。

　　zz的核心價(jià)值觀"創(chuàng)造健康豐盛的人生"，意味著我們將持續(xù)提供超越員工期望的發(fā)展空間和報(bào)酬，讓員工自豪；持續(xù)提供超越客戶期望的產(chǎn)品和服務(wù)，讓客戶驕傲。對于因自身原因?qū)е掠绊懝芾硖幑ぷ髌焚|(zhì)下降的員工，管理處總是本著教育為先、懲罰在后的原則來進(jìn)行處理，希望員工能夠從中吸取教訓(xùn)。作為zz員工，需要嚴(yán)格遵守管理處制定的各項(xiàng)規(guī)章制度，并期望著表現(xiàn)出更高標(biāo)準(zhǔn)的職業(yè)素養(yǎng)。作為一個(gè)擁有尊嚴(yán)和自由的個(gè)體，需要在種種陷阱、誘惑前敢于面對自己、警醒自己、堅(jiān)持理智、維護(hù)尊嚴(yán)；承擔(dān)自己對未來、對家庭、對管理處、對社會(huì)的責(zé)任。惟有這樣，才能更好地提供超越客戶期望的產(chǎn)品和服務(wù)，讓客戶驕傲，才能為自己及他人創(chuàng)造健康豐盛的人生。

　　為了避免員工失足，公司專門制定了《職員職務(wù)行為準(zhǔn)則》、《員工手冊》、《員工日常行為管理規(guī)范》，用職業(yè)道德和操作規(guī)范來引導(dǎo)員工的行為。但是，一紙文書并不能代替管理者的言傳身教，管理處各級管理者，不僅要以身作則，以更高的標(biāo)準(zhǔn)履行職責(zé)，還要擔(dān)負(fù)起宣講、提醒、解釋的責(zé)任，對下屬遵守準(zhǔn)則的情況負(fù)責(zé)。日常工作中，管理者需要決策、用人、把握過程、對結(jié)果負(fù)責(zé)……每一位管理者都應(yīng)當(dāng)警惕：是否給員工安排了不合適的工作？有沒有對授權(quán)和工作進(jìn)行必要的督導(dǎo)和控制？有沒有認(rèn)真掌握每一個(gè)必要的環(huán)節(jié)以期達(dá)到預(yù)期目標(biāo)……任何管理上的疏漏和大意，都可能造成不良后果。在堅(jiān)持誠實(shí)守信的經(jīng)營之道時(shí)，嚴(yán)格的要求也是對人的尊重。管理者應(yīng)該知人善任、強(qiáng)化管理、規(guī)范運(yùn)作，培養(yǎng)一種良好的氛圍和機(jī)制。

　　作為員工所在組織，管理處也在不斷反思。隨著管理范圍、管理層次、管理

幅度及經(jīng)營業(yè)務(wù)的增加，管理處所面對的問題越來越多，且近期大環(huán)境形勢非常嚴(yán)峻。對于如何嚴(yán)格甄選員工，客觀評價(jià)員工，合理使用員工，培養(yǎng)教育員工，穩(wěn)定留住員工，團(tuán)結(jié)尊重員工，將是需要重視和規(guī)范的問題；同時(shí)，管理處更有責(zé)任通過制定一系列科學(xué)可行的規(guī)章制度及開展考核、檢查工作來引導(dǎo)員工，避免員工選擇錯(cuò)誤的道路，不小心失足給自身及他人造成不應(yīng)有的傷害。

　　總之，作為員工，要自尊、自重，具有大局意識(shí)，服從組織管理，以嚴(yán)格遵守管理處制定的各項(xiàng)規(guī)章制度作為基本的職業(yè)操守；作為管理者，要擔(dān)負(fù)起督導(dǎo)和培養(yǎng)員工的職責(zé)，確實(shí)尊重員工，充分調(diào)動(dòng)下屬的工作積極性，避免下屬失足；作為管理處，要不斷修訂完善規(guī)章制度，加大對制度執(zhí)行情況的稽查力度，正確引導(dǎo)員工發(fā)展，保障員工的合法權(quán)益。

　　希望在我們的共同努力、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)、齊心協(xié)力下，我們的辛勞和付出能夠得到顧客的認(rèn)同和肯定；嚴(yán)峻的形勢能夠逐步得以緩和并成為進(jìn)一步提升我們工作品質(zhì)的動(dòng)力。