雅翠花園物業(yè)員工守則

　　1、宗旨

　　"至誠(chéng)服務(wù)，精益求精;規(guī)范管理，銳意拓新"是我們的質(zhì)量方針。對(duì)此，每一位員工務(wù)必深刻領(lǐng)會(huì)，貫徹落實(shí)到一言一行中去。

　　物業(yè)管理是服務(wù)行業(yè)，樹(shù)立服務(wù)光榮的思想，加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，竭力提供高效、準(zhǔn)確、周到的服務(wù)，要將每一位業(yè)主、每一位來(lái)往公司的客人都視為賓客，為賓客創(chuàng)造一個(gè)"賓至如歸"的境界。

　　①、職工到職后，須認(rèn)真閱讀此《員工守則》遵守各項(xiàng)規(guī)章制度。

　　②、遵守敬業(yè)，誠(chéng)信的職業(yè)道德。

　　③、遵守勞動(dòng)紀(jì)律，上班不遲到，不早退，更不能曠工，也不能無(wú)故請(qǐng)假，服從安排，聽(tīng)從指輝。

　　④、自覺(jué)愛(ài)護(hù)環(huán)境衛(wèi)生，工作區(qū)和生活區(qū)要定期打掃，保持清潔，愛(ài)護(hù)公

　　物，維護(hù)公司所有秩序。

　　⑤、對(duì)待同事態(tài)度和藹，不得和同事發(fā)生爭(zhēng)吵，如因工作之事而產(chǎn)生不同

　　意見(jiàn)時(shí)，應(yīng)立即報(bào)告部門(mén)主管處理解決。

　　⑥、愛(ài)本行，愛(ài)崗位，盡職盡責(zé)，勤奮好學(xué)，努力提高自已業(yè)務(wù)水平。

　　⑦、樹(shù)立全局觀念，團(tuán)結(jié)合作，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，辦事準(zhǔn)確快捷，提高工作效率，以主人翁的精神投入工作。

　　2、質(zhì)量意識(shí)

　　公司要求每位員工必須樹(shù)立"質(zhì)量笫一"的意識(shí)，要自覺(jué)地把自己的一切職務(wù)行為與服務(wù)質(zhì)量聯(lián)系起來(lái)，對(duì)業(yè)主的合理要求在不損害社會(huì)公眾利益和公司整體利益的前提下盡力地滿足，最大限度地讓業(yè)主滿意，不僅應(yīng)做到滿足業(yè)主已提出現(xiàn)實(shí)的服務(wù)要求，更要積極、主動(dòng)地去發(fā)現(xiàn)業(yè)主的潛在服務(wù)要求，致力于提供超出業(yè)主期望的高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量的服務(wù)。

　　3、工作態(tài)度

　　禮儀-----是員工對(duì)業(yè)主和同事的最基本態(tài)度。要面帶微笑，使用敬語(yǔ)， "請(qǐng)"字當(dāng)頭。"謝"字不離口，接電話時(shí)先說(shuō)"您好"。

　　喜悅-----最適當(dāng)?shù)谋硎痉椒ㄊ浅Ｂ缎θ荨?微笑"是友誼的橋梁，它使員工樂(lè)業(yè)并能給人以親切和輕松愉快的感覺(jué)。

　　效率-----提供高效率的服務(wù)，以正確的方式工作，急業(yè)主所急，為業(yè)主排憂解難，藉以贏得業(yè)主的滿意及公司的聲譽(yù)。

　　責(zé)任-----無(wú)論是常規(guī)的服務(wù)還是平常的管理工作，都應(yīng)盡職盡責(zé)，一切務(wù)必得到及時(shí)圓滿的效果，給人以高效率的良好服務(wù)印象。

　　協(xié)作-----各部門(mén)之間、員工之間應(yīng)互相配合，真誠(chéng)協(xié)作，不得互相推萎，應(yīng)同心協(xié)力解決疑難，維護(hù)公司的聲譽(yù)。

　　忠誠(chéng)----忠誠(chéng)是員工必須具有的品德，有事必報(bào);有錯(cuò)必改;嚴(yán)謹(jǐn)公司機(jī)密;不得提供假情報(bào)，時(shí)刻戒驕戒躁。

　　4、儀態(tài)

　　保安部?jī)x態(tài)，其正確的站立姿勢(shì)應(yīng)是：雙腳自然垂直分開(kāi)與兩肩同寬(重心落在雙腳)，肩平、頭正、兩眼平視前方、挺胸、收腹。著裝整齊，扎腰帶，帶帽子，嚴(yán)于律已，認(rèn)清是公司老板的車(chē)，或業(yè)主的車(chē)進(jìn)入花園內(nèi)，在開(kāi)門(mén)時(shí)首先向?qū)Ψ搅⒄词謩?shì)禮。

　　所有以坐姿工作的員工，必須坐姿端正，不得翹二朗腿，不得將手搭在座椅扶手上，不得盤(pán)腿，不得脫鞋。

　　工作時(shí)間，身體不得東歪西倒，前傾后靠，不得駝背、聳肩、叉腰、插兜等。

　　5、表情

　　微笑，是員工最起碼應(yīng)有的表情。面對(duì)業(yè)主應(yīng)表現(xiàn)出熱情、親切、友好、做到精神飽滿，紀(jì)律嚴(yán)明，反應(yīng)迅速，禮貌待人。

　　和業(yè)主交談時(shí)應(yīng)眼望對(duì)方，用心傾聽(tīng)，并在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候點(diǎn)頭以示贊同。

　　不抓頭、抓癢、挖耳、摳鼻孔，不得敲桌子、敲擊或玩弄其它物品。

　　行走要迅速，但不得跑步，不得二人搭脖、挽手而行，與客人相遇應(yīng)靠邊而走，不得從二人中間穿行。與業(yè)主同時(shí)進(jìn)出門(mén)(如電梯門(mén))，應(yīng)讓業(yè)主先行。請(qǐng)人讓路要講對(duì)不起，不得橫沖直撞，粗俗無(wú)禮。

　　不得吹口哨、喊叫、亂丟亂碰物品，發(fā)出不必要聲響。咳嗽、打噴嚏時(shí)應(yīng)轉(zhuǎn)身向后，并說(shuō)對(duì)不起。

　　不得用手指或筆桿指客人和為人指示方向(指示方向，右手五指并攏手臂抬高與胸部一齊向指示方向)。

　　在為業(yè)主服務(wù)時(shí)不得流露出厭煩、冷淡、憤怒的表情，不得扭捏作態(tài)。

　　員工在服務(wù)、工作、打電話和與業(yè)主交談時(shí)，如有客人走近，應(yīng)立即示意，以表示已注意他(她)的來(lái)臨，不得無(wú)所表示，等客人先開(kāi)口。

　　6、言談

　　聲調(diào)要自然、清晰、柔和、親切，不要裝腔作勢(shì)。不準(zhǔn)講粗言、使用

　　蔑視和污辱性的語(yǔ)言。三人以上對(duì)話，要用相互都懂的語(yǔ)言。

　　可適當(dāng)?shù)脑鎏磔p松、歡樂(lè)的氣氛，但不能與同事或業(yè)主開(kāi)過(guò)分的玩笑。說(shuō)話要多用敬語(yǔ)，注意"請(qǐng)"、"謝"字不離口。不得以任何借口頂撞、諷刺、挖苦客人。要注意稱呼業(yè)主姓氏，未知姓氏前，要稱呼"先生"或"女士"。

　　業(yè)主講"謝謝"時(shí)，要回答"不用謝"，不得毫無(wú)反應(yīng);業(yè)主來(lái)時(shí)要問(wèn)好，注意講"歡迎您的光臨";業(yè)主走時(shí)，注意講"祝您愉快";不便回答或解釋業(yè)主提問(wèn)時(shí)，應(yīng)婉言拒之不準(zhǔn)講"不知道";如暫時(shí)離開(kāi)面對(duì)的客人。應(yīng)講"請(qǐng)稍候";如果離開(kāi)時(shí)間較長(zhǎng)，回來(lái)后要講"對(duì)不起"，"讓您久等"，不得一言不發(fā)就開(kāi)始服務(wù)。

　　當(dāng)為業(yè)主完成一項(xiàng)服務(wù)后應(yīng)主動(dòng)詢問(wèn)："請(qǐng)問(wèn)您還需要幫助嗎"主動(dòng)禮貌用語(yǔ)。

　　7、接聽(tīng)電話

　　所有來(lái)電，務(wù)必在響第三聲時(shí)接聽(tīng)。

　　接電話先問(wèn)好、報(bào)單位，后講"請(qǐng)問(wèn)有什么需要幫忙嗎?"

　　業(yè)主投訴時(shí)要立刻做好記錄，投訴要點(diǎn)要問(wèn)清楚，哪棟樓，幾號(hào)單元，然

　　后向?qū)Ψ綇?fù)述一遍，是否有誤。

　　對(duì)方掛繼之后，方為通話完畢，不得先于對(duì)方掛線，不得用力擲話筒。

　　在崗位上不得打私人電話，家人有急事來(lái)電，應(yīng)從速簡(jiǎn)潔結(jié)束通話，他人　接聽(tīng)，須代為傳達(dá)。

　　8、保密

　　未經(jīng)批準(zhǔn)，員工不得向外界傳播或提供有關(guān)公司之任何資料，公司的一切

　　有關(guān)文件及資料不得交給無(wú)關(guān)人員與外泄，如需查詢，可請(qǐng)查詢者到總經(jīng)理辦公室接洽。

　　9、周例會(huì)

　　①、部門(mén)管理人員例會(huì)每半個(gè)月召開(kāi)一次，第一周及第二周的下午3點(diǎn)在會(huì)所會(huì)議室召開(kāi)，如有特殊情況總辦將另行通知安排。

　　②、各參會(huì)人員須準(zhǔn)時(shí)參加，遲到一次罰款20元，無(wú)故缺席作曠工處理。

　　③、參會(huì)人員須帶好筆記本做好會(huì)議記錄。

　　④、各部門(mén)負(fù)責(zé)人須認(rèn)真總結(jié)上周工作內(nèi)容，提出本周工作計(jì)劃及工作中遇到的問(wèn)題。

　　⑤、會(huì)議期間所有員工須將手機(jī)調(diào)至振動(dòng)。

　　⑥、不可不懂裝懂，不得隨意發(fā)表不負(fù)責(zé)的意見(jiàn)。

　　⑦、無(wú)特殊情況不得中途離席。

　　10、月工作總結(jié)

　　①、各部門(mén)負(fù)責(zé)人須將本部門(mén)的月工作總結(jié)于每月5日前交至總辦。逾期未交者，每天罰款20元。

　　②、部門(mén)工作總結(jié)應(yīng)包含以下內(nèi)容：本月工作內(nèi)容、下月工作計(jì)劃、重點(diǎn)事項(xiàng)跟進(jìn)情況、工作中遇到的問(wèn)題、對(duì)工作開(kāi)展的良好建議等。

　　11、工牌管理

　　公司員工證是公司在職員工的標(biāo)志，為此要求員工做到：

　　①、所有員工上下班一律佩帶工牌，若未帶者罰款10元/次。

　　②、如因使用時(shí)間過(guò)長(zhǎng)而致使工牌損壞者，可憑舊換新;如遺失者需繳納換證費(fèi)10元，方可辦理補(bǔ)領(lǐng)手續(xù)。

　　③、工牌只代表員工在公司之身份，離職時(shí)須交回人事部，不得轉(zhuǎn)借他人使用，離職時(shí)不交回則處罰款30元。

　　12、出入管理

　　①、上班時(shí)間任何員工進(jìn)出小區(qū)大門(mén)必須佩戴工牌，否則記警告處理，并自覺(jué)接受保安檢查。

　　②、嚴(yán)禁穿背心、短褲進(jìn)出小區(qū)大門(mén)，違者記警告處理。

　　③、進(jìn)入小區(qū)，嚴(yán)禁嬉笑打罵，違者記警告處理。

　　④、嚴(yán)禁吸煙(指定區(qū)域除外)嚴(yán)禁攜帶動(dòng)物犬只進(jìn)出小區(qū)。

　　⑤、員工攜帶小件私人物品出小區(qū)必須自覺(jué)接受保安檢查;攜帶大件私人物品出小區(qū)必須到總辦行政部開(kāi)具《物品放行條》。

　　⑥、個(gè)人攜帶任何公司物品出小區(qū)均必須開(kāi)具《物品放行條》。

　　13、其它

　　拾獲員工或業(yè)主之物品一律上交公司。任何情況下，不得擅自動(dòng)用、索取、收受業(yè)主物品及小費(fèi)。

　　在受到損傷或觀察到某些危險(xiǎn)情況時(shí)，要及時(shí)采取有效措施并通知經(jīng)理。

篇2：踐行員工守則演講比賽心得體會(huì)

　　“踐行員工守則”演講比賽心得體會(huì)

　　聽(tīng)了各位選手精彩的演講，深受啟發(fā)。這次演講活動(dòng)，參賽選手態(tài)度之認(rèn)真，演講的質(zhì)量水準(zhǔn)之高，演講的效果之好，完全超出了預(yù)期。在此，向參加演講活動(dòng)的各位選手取得的佳績(jī)表示祝賀，向支持徽商城建此次演講活動(dòng)的各位評(píng)委、各直屬公司負(fù)責(zé)人、演講活動(dòng)的組織者表示感謝！通過(guò)這次演講活動(dòng)，使我對(duì)戰(zhàn)友們有了全新的認(rèn)識(shí)，對(duì)公司的發(fā)展更加充滿了信心，從某種程度上說(shuō)，個(gè)人思想上也經(jīng)受了一次洗禮。談四點(diǎn)書(shū)面感受：

　　一、感動(dòng)。

　　每位選手從不同的角度詮釋了對(duì)《員工守則》的理解和感受，既有抒情，又有論述；既有說(shuō)理，又有事例；既有對(duì)過(guò)去的總結(jié)，又有對(duì)未來(lái)的展望。字里行間流淌著真情，樸實(shí)的語(yǔ)言里透露出偉大，平凡事跡中見(jiàn)證著奉獻(xiàn)，他們的演講感動(dòng)著每一位聽(tīng)眾，感動(dòng)著徽商城建，我們也為公司有這樣的優(yōu)秀員工而感動(dòng)。

　　二、激動(dòng)。

　　演講者處處體現(xiàn)了對(duì)徽商的熱愛(ài)，對(duì)城建公司的忠誠(chéng)，對(duì)崗位職責(zé)的執(zhí)著，對(duì)公司經(jīng)營(yíng)層的信任，對(duì)城建公司未來(lái)的期望，整場(chǎng)演講始終充盈著朝氣蓬勃、積極向上的氛圍，讓我激動(dòng)不已。從他們的贊美之辭中我聽(tīng)出了鞭策，從他們的希望之聲中我聽(tīng)出了鼓勵(lì)，從他們自勉之語(yǔ)中我聽(tīng)出了自信，我深深地感受到戰(zhàn)友們的可愛(ài)與真誠(chéng)。

　　三、希望。

　　從戰(zhàn)友們的演講中，我看到了他們優(yōu)秀的品質(zhì)、閃光的思想，看到了平時(shí)不為所見(jiàn)的競(jìng)爭(zhēng)力，看到了城建公司的希望所在。有這么多優(yōu)秀的員工，城建公司的發(fā)展一定會(huì)加快步伐，城建公司的未來(lái)大有希望。雖然目前我們遇到的困難還很多，但有這么一支中堅(jiān)力量，就沒(méi)有攻不破的堡壘，就沒(méi)有戰(zhàn)勝不了的困難。

　　四、動(dòng)力。

　　這次演講活動(dòng)是貫徹落實(shí)《員工守則》的具體行動(dòng)，是豐富城建公司企業(yè)文化的重要形式，從前期的征文、選拔賽到正式比賽，歷時(shí)二個(gè)多月，在公司上下產(chǎn)生了廣泛的、積極的影響。今天的演講活動(dòng)必將化作巨大的能量，激發(fā)全體員工的工作熱情。戰(zhàn)友們對(duì)公司美好明天的期待，讓作為公司負(fù)責(zé)人的我深深感到壓力所在，感到肩上擔(dān)子的重量，感到帶好這支隊(duì)伍的責(zé)任重大。這種壓力也將化為我今后工作中的動(dòng)力，更好地團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)大家去創(chuàng)造新的業(yè)績(jī)。

　　這次演講活動(dòng)成為貫徹落實(shí)《員工守則》的一個(gè)良好開(kāi)端，希望籍此促進(jìn)《員工守則》更加深入人心，促進(jìn)“用心做事，誠(chéng)信為人，換位思考，共享發(fā)展”的核心價(jià)值觀更好地轉(zhuǎn)化為今后的工作實(shí)踐，希望大家把這次演講活動(dòng)激發(fā)的熱情帶到各自崗位上，振奮精神，鼓舞斗志，立足本職，做好工作，為圓滿、超額完成年內(nèi)各項(xiàng)工作任務(wù)，為促進(jìn)城建公司經(jīng)營(yíng)發(fā)展取得新成就作出貢獻(xiàn)。

篇3：物業(yè)保安培訓(xùn)：?jiǎn)T工守則

　　物業(yè)保安培訓(xùn)：?jiǎn)T工守則

　　第一節(jié) 員工守則

　　1、擁護(hù)中國(guó)共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)，熱愛(ài)本職工作，維護(hù)公司利益和聲譽(yù)。

　　2、服從管理，履行職責(zé)，講求工作效率，努力鉆研業(yè)務(wù)，不斷提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平，法制水準(zhǔn)和工作能力，努力完成本職工作。

　　3、遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，維護(hù)正常工作秩序和生活秩序，不遲到、早退、曠工。忠于職守、遵紀(jì)守法、廉潔奉公，不利用工作之便謀私利，自覺(jué)抵制不正之風(fēng)。

　　4、注重職業(yè)道德，樹(shù)立企業(yè)和個(gè)人的良好形象，講文明、講禮貌；團(tuán)結(jié)協(xié)作、艱苦奮斗、勤儉節(jié)約、愛(ài)護(hù)公物、顧全大局。

　　5、增強(qiáng)保密觀念，保管好各種業(yè)務(wù)資料，不外泄公司內(nèi)部情況和信息。

　　6、遵守安全規(guī)定和各項(xiàng)操作規(guī)程，嚴(yán)防各類事故的發(fā)生。

　　第二節(jié) 員工行為規(guī)范

　　一、職業(yè)道德要求

　　1、敬業(yè)愛(ài)崗：熱愛(ài)本職崗位，勤奮敬業(yè)，積極肯干，樂(lè)于為本職工作奉獻(xiàn)。

　　2、遵守紀(jì)律：遵守國(guó)家政策、法規(guī)、法律、遵守公司規(guī)章制度和勞動(dòng)紀(jì)律。

　　3、誠(chéng)實(shí)守信：表里如一，言行一致，不弄虛作假、自欺欺人，不偷工減料，不以次充好，重合同守信用。

　　4、認(rèn)真學(xué)習(xí)：認(rèn)真學(xué)習(xí)科學(xué)文化知識(shí)，不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)技術(shù)水平，努力提高服務(wù)質(zhì)量。

　　5、公私分明：愛(ài)護(hù)公物，不謀私利，自覺(jué)維護(hù)公司的利益和聲譽(yù)。

　　6、勤儉節(jié)約：具有良好的節(jié)約意識(shí)，勤儉辦公，節(jié)約能源。

　　7、團(tuán)結(jié)合作：嚴(yán)于律已，寬以待人，正確處理好個(gè)人與集體、同事的工作關(guān)系；具有良好的協(xié)作精神，易于他人相處。

　　8、嚴(yán)守秘密：未經(jīng)批準(zhǔn)，不向外傳播或提供公司的內(nèi)部資料。

　　二、服務(wù)意識(shí)要求

　　1、文明禮貌：做到語(yǔ)言規(guī)范，談吐文雅，衣冠整潔，舉止端莊。

　　2、主動(dòng)熱情：以真誠(chéng)的笑容，主動(dòng)熱情地為用戶服務(wù)，主動(dòng)了解用戶需求，努力為用戶排憂解難。

　　3、耐心周到：?jiǎn)T工在對(duì)用戶的服務(wù)中要耐心周到，問(wèn)多不煩，事多不厭，虛心聽(tīng)取意見(jiàn)，耐心解答問(wèn)題，服務(wù)體貼入微，有求必應(yīng)，面面俱到，盡善盡美。

　　三、儀容儀表要求

　　1、保持衣冠整潔，按規(guī)定要求著裝，將工號(hào)牌端正地佩戴在左胸前。

　　2、工作場(chǎng)所不得穿短褲、背心、拖鞋。

　　3、男員工頭發(fā)不蓋耳朵，不遮衣領(lǐng)，每天剃須，保持指甲清潔，不留長(zhǎng)指甲，扣好衣扣褲扣，緊束領(lǐng)帶（大箭頭垂列皮帶扣處為準(zhǔn)），衣著束裝。

　　4、女員工頭發(fā)不過(guò)肩，不做怪異發(fā)型，不留長(zhǎng)指甲、不染甲，不濃妝艷抹，不穿黑色或帶花絲襪。

　　5、員工不得在大庭廣眾下化妝，挖鼻孔，搔癢，對(duì)人打噴嚏，打哈欠和伸懶腰等影響形象行為。

　　四、行為舉止要求

　　1、站姿：自然挺立，眼睛平視，面帶微笑，雙臂自然下垂或雙手交叉、緊握，自然垂放于身體前。

　　2、坐姿：上身挺直，雙肩放松，手自然放在雙膝上，不得坐在椅子上前俯后仰，搖腿翹腳。

　　3、行走時(shí)，眼睛前視，肩平身直，雙臂自然下垂擺動(dòng)，男走平行步，女走一字步，不左顧右盼，不得與他人拉手，摟腰撓背。

　　4、在各種場(chǎng)合，見(jiàn)到同事或用戶都要面帶微笑，主動(dòng)問(wèn)好。

　　5、進(jìn)入他人辦公室或住宅前，應(yīng)先用手輕敲3下，得到同意后再進(jìn)入。進(jìn)入后，不得隨意翻動(dòng)室內(nèi)物品。

　　6、乘電梯要禮讓，先出后進(jìn)，禁止在電梯內(nèi)大聲喧嘩、吵鬧。

　　五、接聽(tīng)電話要求

　　1、所有來(lái)電，在鈴聲響3聲之內(nèi)接聽(tīng)。

　　2、拿起電話后，先致簡(jiǎn)單問(wèn)候，自報(bào)公司部門(mén)，語(yǔ)言親切柔和。

　　3、認(rèn)真傾聽(tīng)對(duì)方講話，需要時(shí)應(yīng)詳細(xì)記錄對(duì)方通知或留言的事由、時(shí)間、地點(diǎn)、姓名，并向?qū)Ψ綇?fù)述一遍。

　　4、通話完畢后，向?qū)Ψ奖硎靖兄x，等對(duì)方放下電話后，再輕放下電話。

　　5、上班時(shí)間，一般不得打（傳）私人電話，如有急事，通話時(shí)間不得超過(guò)3分鐘。

　　6、打出電話時(shí)，應(yīng)預(yù)先整理好電話內(nèi)容，語(yǔ)言簡(jiǎn)練，明了。

　　六、處理投訴

　　1、員工必須意識(shí)到公司的工作是以用戶為中心，必須高度重視用戶的投訴。

　　2、細(xì)心、耐心地聆聽(tīng)用戶投訴、讓用戶暢所欲言。

　　3、認(rèn)真地用書(shū)面形式記錄下投訴內(nèi)容，迅速、妥善地解決用戶投訴的問(wèn)題或轉(zhuǎn)報(bào)有關(guān)部門(mén)解決。

　　4、受理投訴不得涂改，撕毀或假造涉及本人的投訴記錄。

　　5、投訴經(jīng)調(diào)查屬實(shí)，可作為員工獎(jiǎng)勵(lì)或處罰的依據(jù)。

　　6、對(duì)用戶投訴應(yīng)表示感謝，對(duì)事件表示歉意，處理完投訴后，應(yīng)主動(dòng)回復(fù)用戶，了解用戶滿意程度。

　　七、服從領(lǐng)導(dǎo)，聽(tīng)從指揮

　　1、公司實(shí)行層級(jí)管理和崗位責(zé)任制，各級(jí)員工都向其直屬上級(jí)負(fù)責(zé)，總經(jīng)理對(duì)總公司負(fù)責(zé)。

　　2、各級(jí)管理人員應(yīng)切實(shí)服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排和調(diào)度，依時(shí)完成任務(wù)，不得頂撞上級(jí)，不得無(wú)故拖延、拒絕或終止工作。倘若遇到疑難或有不滿的應(yīng)從速向直屬領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示投訴。

　　八、認(rèn)真工作，禮貌待客

　　1、注重禮儀：是對(duì)用戶和同事最基本的態(tài)度。要面帶笑容，使用敬語(yǔ)，“請(qǐng)”字當(dāng)頭，“謝”字不離口，接電話時(shí)先說(shuō)“您好”。做到用戶第一，熱情有禮。

　　2、講究效率：提供高效率的服務(wù)，關(guān)注工作上的每一個(gè)細(xì)節(jié)，急用戶所急，為用戶排憂解難，籍以贏得用戶的滿意及公司聲譽(yù)。

　　3、工作責(zé)任：無(wú)論是常規(guī)的服務(wù)還是正常的管理工作，都應(yīng)盡責(zé)，一切務(wù)求得到圓滿的效果，給用戶以效率快和服務(wù)佳的良好印象。

　　4、搞好協(xié)作：是管理的重要因素之一。各部門(mén)之間，員工之間應(yīng)互相配合、真誠(chéng)協(xié)作，不得互相推卸，應(yīng)同心協(xié)力解決疑難，維護(hù)公司的聲譽(yù)。

　　5、誠(chéng)實(shí)守信：誠(chéng)實(shí)守信是管理人員必須具有的品德。有事必報(bào)，有錯(cuò)必改，不得謊報(bào)虛情，不得文過(guò)飾非、陽(yáng)奉陰違、誣陷他人。若員工向公司提供個(gè)人資料不準(zhǔn)確，由此造成的個(gè)人權(quán)益受損，概由員工本人負(fù)責(zé)。公司將追究該員工因此行為而引致公司利益受到損失的責(zé)任。

　　九、規(guī)章制度，堅(jiān)決執(zhí)行

　　1、按時(shí)上、下班、做到不遲到、不早退、不無(wú)故缺勤。上班時(shí)不得無(wú)故離開(kāi)工作崗位，有事離崗必須征得上級(jí)同意后，方可離崗。

　　2、員工穿著必須保持整齊、清潔，制服員工上班時(shí)必須按規(guī)定穿著工作制服，除因公或批準(zhǔn)外，不能穿著或攜帶公司制服外出。

　　3、員工衣柜為存放工衣而設(shè)，不得存放有毒或易燃易爆物品和違禁物品，并應(yīng)保持整潔；請(qǐng)勿將貴重物品及錢(qián)財(cái)存放在衣柜內(nèi)，若有遺失，公司將不負(fù)任何責(zé)任；不得私自加配鎖匙，若有遺失，應(yīng)立即報(bào)告本部門(mén)及保安部；未經(jīng)批準(zhǔn)不準(zhǔn)私自調(diào)換衣柜；公司有權(quán)隨時(shí)檢查。

　　4、設(shè)有員工通道的樓盤(pán)，員工在下班時(shí)必須行走員工通道，并自覺(jué)接受保安人員的監(jiān)督檢查。

　　5、任何員工不得利用職權(quán)或工作之便，給自己的親友以特殊優(yōu)惠、照顧。

　　十、愛(ài)護(hù)公物，注重衛(wèi)生

　　1、公司所發(fā)給員工的制服、員工證、衣柜鎖匙等物品均應(yīng)妥善使用及保管，若有遺失或損壞者，應(yīng)即通知部門(mén)經(jīng)理并報(bào)人力資源部，申請(qǐng)辦理賠償補(bǔ)領(lǐng)手續(xù)。離職時(shí)物品均須交回，如未能交回者須按規(guī)定賠償。

　　2、愛(ài)護(hù)公司的一切工作用品，注意所有設(shè)備的定期維修、保養(yǎng)。

　　3、要開(kāi)源節(jié)流，節(jié)約用水、用電和易耗品，不準(zhǔn)亂拿公物，不得把有用的公物扔入垃圾桶。

　　4、講文明衛(wèi)生。對(duì)人和氣、說(shuō)話文明、不講粗口，不隨地吐痰、丟紙屑、果皮、煙頭和雜物，以保持清潔優(yōu)美的環(huán)境。在公共場(chǎng)所見(jiàn)有紙屑、雜物，要隨手撿起或立即知會(huì)有關(guān)部門(mén)。

　　十一、服務(wù)用語(yǔ)

　　1、對(duì)來(lái)訪人員說(shuō)：

　　您好，請(qǐng)問(wèn)您上哪樓哪座？“請(qǐng)出示您的證件”

　　2、當(dāng)對(duì)講機(jī)無(wú)人接聽(tīng)時(shí)應(yīng)對(duì)來(lái)訪者說(shuō)：

　　“對(duì)不起，您要找的人不在，請(qǐng)您稍后與他聯(lián)系，好嗎？”

　　3、當(dāng)來(lái)訪人員離開(kāi)時(shí)應(yīng)說(shuō)

　　“謝謝您的合作，歡迎您再來(lái)”，“再見(jiàn)”。

　　4、對(duì)違章行車(chē)者說(shuō)

　　“對(duì)不起，我們這里是單行線，請(qǐng)您按規(guī)定方向行駛”

　　“謝謝您合作”

　　5、對(duì)違章行車(chē)應(yīng)說(shuō)

　　“對(duì)不起，消防通道禁止停車(chē)，請(qǐng)您將車(chē)泊在車(chē)位里好嗎？”

　　6、對(duì)車(chē)場(chǎng)內(nèi)閑雜人員說(shuō)

　　“您好，為確保您的安全，請(qǐng)您不要在車(chē)場(chǎng)玩耍”

　　“多謝您的合作”

　　7、對(duì)車(chē)輛出車(chē)時(shí)應(yīng)說(shuō)

　　“您好，您的車(chē)位使用費(fèi)用 元”

　　“這是您的收據(jù)，祝您一路順風(fēng)”

　　8、當(dāng)車(chē)輛進(jìn)車(chē)時(shí)應(yīng)說(shuō)

　　“ 請(qǐng)您將門(mén)窗鎖好，貴重物品隨身帶走，不要放在車(chē)內(nèi)