物業(yè)管理公司展示語(yǔ)
誓言：決不犯同樣的錯(cuò)誤
管理：嚴(yán)格、系統(tǒng)、人性、協(xié)調(diào)
服務(wù)：主動(dòng)、熱情、周到、細(xì)致
操作：嚴(yán)謹(jǐn)、規(guī)范、準(zhǔn)確、熟練
箴言：知 自己不足之多少
體 他人工作之辛勞
懂 客戶(hù)心中之需要
克 自我情緒之煩躁
專(zhuān) 業(yè)務(wù)知識(shí)之深?yuàn)W
悉 與人溝通之巧妙
步 勤儉公眾之正道
創(chuàng) 企業(yè)個(gè)人之榮耀
每日省：工作程序是否規(guī)范
對(duì)待客戶(hù)是否熱情
處理問(wèn)題是否及時(shí)
聽(tīng)取意見(jiàn)是否專(zhuān)注
釋疑答問(wèn)是否清楚
遭遇無(wú)禮是否耐心
對(duì)外承諾是否兌現(xiàn)
篇2：物業(yè)管理公司展示語(yǔ)
物業(yè)管理公司展示語(yǔ)
誓言：決不犯同樣的錯(cuò)誤
管理：嚴(yán)格、系統(tǒng)、人性、協(xié)調(diào)
服務(wù)：主動(dòng)、熱情、周到、細(xì)致
操作：嚴(yán)謹(jǐn)、規(guī)范、準(zhǔn)確、熟練
箴言：知 自己不足之多少
體 他人工作之辛勞
懂 客戶(hù)心中之需要
克 自我情緒之煩躁
專(zhuān) 業(yè)務(wù)知識(shí)之深?yuàn)W
悉 與人溝通之巧妙
步 勤儉公眾之正道
創(chuàng) 企業(yè)個(gè)人之榮耀
每日省：工作程序是否規(guī)范
對(duì)待客戶(hù)是否熱情
處理問(wèn)題是否及時(shí)
聽(tīng)取意見(jiàn)是否專(zhuān)注
釋疑答問(wèn)是否清楚
遭遇無(wú)禮是否耐心
對(duì)外承諾是否兌現(xiàn)
篇3：小區(qū)停水停電緊急預(yù)案
小區(qū)停水停電緊急預(yù)案
01預(yù)案目的
本預(yù)案旨在確保在物業(yè)停水停電的緊急情況下，能夠迅速、有效地進(jìn)行應(yīng)對(duì)，最大程度地減少損失，保障業(yè)主和住戶(hù)的正常生活秩序。
02組織架構(gòu)與職責(zé)分工
1.成立停水停電應(yīng)急處理小組，由小區(qū)經(jīng)理?yè)?dān)任組長(zhǎng)，負(fù)責(zé)整體協(xié)調(diào)和指導(dǎo)應(yīng)急處理工作。
2.維修主管擔(dān)任執(zhí)行組長(zhǎng)，負(fù)責(zé)核實(shí)停水停電原因，及時(shí)通知客服主管，并聯(lián)系相關(guān)市政單位或組織班組成員進(jìn)行搶修。
3.客服主管擔(dān)任秘書(shū)，負(fù)責(zé)與市政部門(mén)溝通聯(lián)絡(luò)，協(xié)調(diào)維修工作，安撫業(yè)主情緒，并起草、上報(bào)應(yīng)急書(shū)面通知。
03應(yīng)急處理流程
1.在接到停水停電通知的情況下，客服部應(yīng)提前通知業(yè)主，并發(fā)布相關(guān)通告。
2.在未接到通知而突然發(fā)生停水停電的情況下，工程部應(yīng)立即判斷是網(wǎng)內(nèi)還是網(wǎng)外停水停電，并采取相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施。
3.如果是網(wǎng)內(nèi)停水停電，工程維修人員應(yīng)立即查找原因并采取措施，防止故障擴(kuò)大。如果是網(wǎng)外停水停電，應(yīng)聯(lián)系自來(lái)水公司或電力公司了解停水停電情況，并通知業(yè)主。
4.客服部應(yīng)及時(shí)將停水停電情況通知業(yè)主，并在主要出入口發(fā)布通告，要求業(yè)主保持冷靜，做好防范。
04后續(xù)工作
1.詳細(xì)記錄停水停電事故始末時(shí)間、發(fā)生原因、應(yīng)對(duì)措施以及造成的損失，為后續(xù)改進(jìn)提供參考。
2.對(duì)應(yīng)急處理過(guò)程進(jìn)行總結(jié)，評(píng)估預(yù)案的有效性，提出改進(jìn)措施，完善預(yù)案。
05培訓(xùn)與演練
1.定期對(duì)物業(yè)員工進(jìn)行停水停電應(yīng)急處理培訓(xùn)，提高員工的應(yīng)急處理能力。
2.定期組織停水停電應(yīng)急演練，檢驗(yàn)預(yù)案的可行性和有效性，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改。