工程遺留問題維修管理實施細則

　　1.0目的

　　為全面規范工程遺留問題的維修管理工作，確保各類工程質量問題得到及時、有效、專業的處理，維護業主合法權益，提升物業服務品質，特制定本管理辦法。本辦法明確規定了工程維修的責任主體、工作流程、時限要求及質量標準，旨在建立系統化、標準化的工程維修管理體系，為物業服務和工程管理提供制度保障。

　　2.0范圍

　　本管理辦法適用于在質量保修期內所有物業工程項目的維修管理。具體涵蓋范圍包括但不限于：基礎工程、主體結構工程、屋面防水工程、有防水要求的衛生間、房間及外墻的防滲漏工程、電氣管線及設備安裝工程、給排水系統工程、門窗安裝工程、暖通空調工程等。對于特殊專業工程，如消防系統、電梯工程等，參照相關專業規范執行。所有工程維修工作均需符合國家現行《建設工程質量管理條例》及相關技術標準要求。

　　3.0職責

　　3.1物業公司(xxx物業管理處)作為主要責任單位，全面負責工程維修的組織協調、進度跟蹤、質量驗收及業主溝通等工作。具體包括：建立工程維修檔案、組織現場勘查、制定維修方案、監督施工過程、驗收維修成果等。

　　3.2開發公司工程部門應積極配合物業公司開展維修工作，提供必要的技術支持、施工圖紙及相關資料，并對維修質量進行監督檢查。對于重大維修項目，開發公司應派專業工程師現場指導。

　　3.3施工單位應嚴格履行質量保修責任，在接到維修通知后按規定時限完成維修工作，并確保維修質量符合相關標準。對于重復出現的質量問題，施工單位應制定專項整改方案。

　　4.0工作程序

　　4.1質量保修期管理

　　根據《建設工程質量管理條例》第四十條規定，房屋建筑工程的質量保修期自竣工驗收合格之日起計算。其中：地基基礎工程和主體結構工程為設計文件規定的合理使用年限;屋面防水工程、有防水要求的衛生間、房間和外墻面的防滲漏為5年;電氣管線、給排水管道、設備安裝為2年;裝修工程為2年。對于分期或單項驗收的工程，按實際交付時間分別計算保修期。

　　4.2保修責任轉移

　　在物業公司完成接管驗收手續后，開發公司工程部門應將與施工單位簽訂的《房屋建筑工程質量保修協議書》中約定的質量保修通知、監督等權利義務，以書面形式正式委托給物業公司(xxx管理處)執行。物業公司應建立專門的工程維修檔案，完整保存相關協議、圖紙等資料。

　　4.3維修工作流程

　　4.3.1物業公司接到業主報修后，應在2小時內安排專業人員現場勘查，初步判斷問題性質及責任歸屬。

　　4.3.2確認屬于工程質量問題且在保修期內的，應立即填寫《工程遺留問題處理記錄表》，詳細記錄問題描述、現場照片、責任判定等信息，并于24小時內通知相關施工單位。

　　4.3.3施工單位接到通知后，應在48小時內派員現場核實，并制定具體維修方案。一般性問題原則上應在3個工作日內處理完成;復雜問題需在7個工作日內完成，特殊情況需向物業公司書面說明。

　　4.3.4維修完成后，由物業公司組織業主、施工單位共同驗收，填寫《工程維修驗收單》。對于重大維修項目，應邀請開發公司工程部門參與驗收。

篇2：質保期小區遺留問題整改維修協議

　　質保期小區遺留問題整改維修協議

　　甲方：zz房地產開發有限公司

　　乙方：zz建筑工程公司

　　丙方：zz物業發展有限公司

　　為了給______小區住戶提供優質、快捷的前期遺留問題的整改維修服務，甲、乙、丙三方本著平等互利的原則，就____小區房屋前期遺留問題的整改維修達成以下協議：

　　一 甲方將乙方承建____小區的質量保證金____萬元于本協議生效之日一周之內一次性轉由丙方保管；

　　二 乙方全面負責其承建的____小區前期遺留問題的整改維修服務、協調工作；

　　三 乙方在接到丙方維修整改通知（電話或書面形式）后，必須24小時之內前往現場查看并及時找出問題之所在：一般性整改應立即解決（如更換零部件等）；當時不能解決好的問題（如墻面滲水等），應書面告知業戶最遲解決期限，最遲不能超過一個月。如因乙方整改不及時造成業戶拒交物業管理費，物業管理公司有權從其質量保證金中雙倍扣出（不管以后該業戶是否補交其所欠的物業管理費都不退還所扣費用）；如因乙方整改不及時造成的安全、賠償與法律責任由乙方承擔。

　　四 乙方在接到丙方維修整改通知（電話或書面形式）后，24小時之內不能前往現場查看解決問題，丙方有權以雙倍的市場價請其他單位或個人對該項問題進行整改。因此所支付的整改費從乙方當年應退質量保證金中扣除。

　　五 乙方應對維修過程中產生的安全責任負全責。

　　六 甲方對 小區前期遺留問題的整改維修具有監督的義務。

　　七 丙方將其所保管的乙方承建 小區質量保證金 萬元在扣除相應費用后分期無息退還乙方：

　　1、第一次退質保金的時間為：____年____月____日，退還比例為質保金總額的20%；

　　2、第二次退質保金的時間為：____年____月____日，退還比例為質保金總額的15%；

　　3、第三次退質保金的時間為：____年____月____日，退還比例為質保金總額的15%；

　　4、第四次退質保金的時間為：____年____月____日，退還比例為質保金總額的15%；

　　5、第五次退質保金的時間為：____年____月____日，退還比例為質保金總額的35%；

　　上述退款時間如遇周末或節假日依次順延。

　　八 甲方與乙方簽訂的工程承包合同為本協議的附件之一。

　　九 本協議從當事人三方簽字蓋章之日起生效，至乙方承建____小區的質量保證金____萬元退完終止。

　　甲方（蓋章）：代表簽字：聯系電話：

　　乙方（蓋章）：代表簽字：聯系電話：

　　丙方（蓋章）：代表簽字：聯系電話：

　　時間： 年 月 日

篇3：業主感謝信-房屋遺留工程問題維修事跡

　　業主的感謝信-房屋遺留工程問題維修事跡

　　感謝信

　　**公司領導：

　　我是海棠新村海安大樓**室業主，通過這次大樓上下管改造，使我從不同意到勉強同意直到完全滿意是與貴公司工程部所有員工努力分不開的，他們工作認真，技術熟練，服務態度良好，綜合服務質量的不斷提升，讓我折服。

　　我接觸的工程部員工，他們的服務態度認真是無可挑剔的。特別值得一提的是錢召權同志，善于聽取業主的建議和意見，耐心地解答業主所提出的各類問題，實事求是的解決施工過程中出現的問題，及時化解施工過程中出現的各種矛盾，使業主感到親切、滿意。還有錢召權師傅，不僅能認真的監督施工，而且發現與施工無關的問題時，只要有損于業主，他也積極幫助解決，如：在我家施工時，發現下水管內有塊水泥（原是建房時遺留的，多年來一直不太通暢），**師傅親自動手用鉆子一點一點的鉆碎、挖通，消除了我家下水管中流水受阻的隱患，現在該處流水通暢，我很感謝。

　　在施工過程中如損壞能及時修復，同時表達歉意并做出解釋，溝通了物業與業主之間關系，達到相互理解和相互支持，化解了矛盾。我想貴公司能有工程部這樣好的一支隊伍，即有利于社會和諧，又有利于公司的發展，衷心祝愿貴公司鴻途無限。再次感謝工程部所有員工為我們業主所付出的努力。

　　建議拓展更多的業務項目，更好的為業主服務。

　　海棠小區海安大樓**室

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