工程遺留問題維修管理實(shí)施細(xì)則

　　1.0目的

　　為全面規(guī)范工程遺留問題的維修管理工作，確保各類工程質(zhì)量問題得到及時(shí)、有效、專業(yè)的處理，維護(hù)業(yè)主合法權(quán)益，提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，特制定本管理辦法。本辦法明確規(guī)定了工程維修的責(zé)任主體、工作流程、時(shí)限要求及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，旨在建立系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化的工程維修管理體系，為物業(yè)服務(wù)和工程管理提供制度保障。

　　2.0范圍

　　本管理辦法適用于在質(zhì)量保修期內(nèi)所有物業(yè)工程項(xiàng)目的維修管理。具體涵蓋范圍包括但不限于：基礎(chǔ)工程、主體結(jié)構(gòu)工程、屋面防水工程、有防水要求的衛(wèi)生間、房間及外墻的防滲漏工程、電氣管線及設(shè)備安裝工程、給排水系統(tǒng)工程、門窗安裝工程、暖通空調(diào)工程等。對(duì)于特殊專業(yè)工程，如消防系統(tǒng)、電梯工程等，參照相關(guān)專業(yè)規(guī)范執(zhí)行。所有工程維修工作均需符合國(guó)家現(xiàn)行《建設(shè)工程質(zhì)量管理?xiàng)l例》及相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)要求。

　　3.0職責(zé)

　　3.1物業(yè)公司(xxx物業(yè)管理處)作為主要責(zé)任單位，全面負(fù)責(zé)工程維修的組織協(xié)調(diào)、進(jìn)度跟蹤、質(zhì)量驗(yàn)收及業(yè)主溝通等工作。具體包括：建立工程維修檔案、組織現(xiàn)場(chǎng)勘查、制定維修方案、監(jiān)督施工過(guò)程、驗(yàn)收維修成果等。

　　3.2開發(fā)公司工程部門應(yīng)積極配合物業(yè)公司開展維修工作，提供必要的技術(shù)支持、施工圖紙及相關(guān)資料，并對(duì)維修質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督檢查。對(duì)于重大維修項(xiàng)目，開發(fā)公司應(yīng)派專業(yè)工程師現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)。

　　3.3施工單位應(yīng)嚴(yán)格履行質(zhì)量保修責(zé)任，在接到維修通知后按規(guī)定時(shí)限完成維修工作，并確保維修質(zhì)量符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)于重復(fù)出現(xiàn)的質(zhì)量問題，施工單位應(yīng)制定專項(xiàng)整改方案。

　　4.0工作程序

　　4.1質(zhì)量保修期管理

　　根據(jù)《建設(shè)工程質(zhì)量管理?xiàng)l例》第四十條規(guī)定，房屋建筑工程的質(zhì)量保修期自竣工驗(yàn)收合格之日起計(jì)算。其中：地基基礎(chǔ)工程和主體結(jié)構(gòu)工程為設(shè)計(jì)文件規(guī)定的合理使用年限;屋面防水工程、有防水要求的衛(wèi)生間、房間和外墻面的防滲漏為5年;電氣管線、給排水管道、設(shè)備安裝為2年;裝修工程為2年。對(duì)于分期或單項(xiàng)驗(yàn)收的工程，按實(shí)際交付時(shí)間分別計(jì)算保修期。

　　4.2保修責(zé)任轉(zhuǎn)移

　　在物業(yè)公司完成接管驗(yàn)收手續(xù)后，開發(fā)公司工程部門應(yīng)將與施工單位簽訂的《房屋建筑工程質(zhì)量保修協(xié)議書》中約定的質(zhì)量保修通知、監(jiān)督等權(quán)利義務(wù)，以書面形式正式委托給物業(yè)公司(xxx管理處)執(zhí)行。物業(yè)公司應(yīng)建立專門的工程維修檔案，完整保存相關(guān)協(xié)議、圖紙等資料。

　　4.3維修工作流程

　　4.3.1物業(yè)公司接到業(yè)主報(bào)修后，應(yīng)在2小時(shí)內(nèi)安排專業(yè)人員現(xiàn)場(chǎng)勘查，初步判斷問題性質(zhì)及責(zé)任歸屬。

　　4.3.2確認(rèn)屬于工程質(zhì)量問題且在保修期內(nèi)的，應(yīng)立即填寫《工程遺留問題處理記錄表》，詳細(xì)記錄問題描述、現(xiàn)場(chǎng)照片、責(zé)任判定等信息，并于24小時(shí)內(nèi)通知相關(guān)施工單位。

　　4.3.3施工單位接到通知后，應(yīng)在48小時(shí)內(nèi)派員現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)，并制定具體維修方案。一般性問題原則上應(yīng)在3個(gè)工作日內(nèi)處理完成;復(fù)雜問題需在7個(gè)工作日內(nèi)完成，特殊情況需向物業(yè)公司書面說(shuō)明。

　　4.3.4維修完成后，由物業(yè)公司組織業(yè)主、施工單位共同驗(yàn)收，填寫《工程維修驗(yàn)收單》。對(duì)于重大維修項(xiàng)目，應(yīng)邀請(qǐng)開發(fā)公司工程部門參與驗(yàn)收。

篇2：質(zhì)保期小區(qū)遺留問題整改維修協(xié)議

　　質(zhì)保期小區(qū)遺留問題整改維修協(xié)議

　　甲方：zz房地產(chǎn)開發(fā)有限公司

　　乙方：zz建筑工程公司

　　丙方：zz物業(yè)發(fā)展有限公司

　　為了給______小區(qū)住戶提供優(yōu)質(zhì)、快捷的前期遺留問題的整改維修服務(wù)，甲、乙、丙三方本著平等互利的原則，就____小區(qū)房屋前期遺留問題的整改維修達(dá)成以下協(xié)議：

　　一 甲方將乙方承建____小區(qū)的質(zhì)量保證金____萬(wàn)元于本協(xié)議生效之日一周之內(nèi)一次性轉(zhuǎn)由丙方保管；

　　二 乙方全面負(fù)責(zé)其承建的____小區(qū)前期遺留問題的整改維修服務(wù)、協(xié)調(diào)工作；

　　三 乙方在接到丙方維修整改通知（電話或書面形式）后，必須24小時(shí)之內(nèi)前往現(xiàn)場(chǎng)查看并及時(shí)找出問題之所在：一般性整改應(yīng)立即解決（如更換零部件等）；當(dāng)時(shí)不能解決好的問題（如墻面滲水等），應(yīng)書面告知業(yè)戶最遲解決期限，最遲不能超過(guò)一個(gè)月。如因乙方整改不及時(shí)造成業(yè)戶拒交物業(yè)管理費(fèi)，物業(yè)管理公司有權(quán)從其質(zhì)量保證金中雙倍扣出（不管以后該業(yè)戶是否補(bǔ)交其所欠的物業(yè)管理費(fèi)都不退還所扣費(fèi)用）；如因乙方整改不及時(shí)造成的安全、賠償與法律責(zé)任由乙方承擔(dān)。

　　四 乙方在接到丙方維修整改通知（電話或書面形式）后，24小時(shí)之內(nèi)不能前往現(xiàn)場(chǎng)查看解決問題，丙方有權(quán)以雙倍的市場(chǎng)價(jià)請(qǐng)其他單位或個(gè)人對(duì)該項(xiàng)問題進(jìn)行整改。因此所支付的整改費(fèi)從乙方當(dāng)年應(yīng)退質(zhì)量保證金中扣除。

　　五 乙方應(yīng)對(duì)維修過(guò)程中產(chǎn)生的安全責(zé)任負(fù)全責(zé)。

　　六 甲方對(duì) 小區(qū)前期遺留問題的整改維修具有監(jiān)督的義務(wù)。

　　七 丙方將其所保管的乙方承建 小區(qū)質(zhì)量保證金 萬(wàn)元在扣除相應(yīng)費(fèi)用后分期無(wú)息退還乙方：

　　1、第一次退質(zhì)保金的時(shí)間為：____年____月____日，退還比例為質(zhì)保金總額的20%；

　　2、第二次退質(zhì)保金的時(shí)間為：____年____月____日，退還比例為質(zhì)保金總額的15%；

　　3、第三次退質(zhì)保金的時(shí)間為：____年____月____日，退還比例為質(zhì)保金總額的15%；

　　4、第四次退質(zhì)保金的時(shí)間為：____年____月____日，退還比例為質(zhì)保金總額的15%；

　　5、第五次退質(zhì)保金的時(shí)間為：____年____月____日，退還比例為質(zhì)保金總額的35%；

　　上述退款時(shí)間如遇周末或節(jié)假日依次順延。

　　八 甲方與乙方簽訂的工程承包合同為本協(xié)議的附件之一。

　　九 本協(xié)議從當(dāng)事人三方簽字蓋章之日起生效，至乙方承建____小區(qū)的質(zhì)量保證金____萬(wàn)元退完終止。

　　甲方（蓋章）：代表簽字：聯(lián)系電話：

　　乙方（蓋章）：代表簽字：聯(lián)系電話：

　　丙方（蓋章）：代表簽字：聯(lián)系電話：

　　時(shí)間： 年 月 日

篇3：業(yè)主感謝信-房屋遺留工程問題維修事跡

　　業(yè)主的感謝信-房屋遺留工程問題維修事跡

　　感謝信

　　**公司領(lǐng)導(dǎo)：

　　我是海棠新村海安大樓**室業(yè)主，通過(guò)這次大樓上下管改造，使我從不同意到勉強(qiáng)同意直到完全滿意是與貴公司工程部所有員工努力分不開的，他們工作認(rèn)真，技術(shù)熟練，服務(wù)態(tài)度良好，綜合服務(wù)質(zhì)量的不斷提升，讓我折服。

　　我接觸的工程部員工，他們的服務(wù)態(tài)度認(rèn)真是無(wú)可挑剔的。特別值得一提的是錢召權(quán)同志，善于聽取業(yè)主的建議和意見，耐心地解答業(yè)主所提出的各類問題，實(shí)事求是的解決施工過(guò)程中出現(xiàn)的問題，及時(shí)化解施工過(guò)程中出現(xiàn)的各種矛盾，使業(yè)主感到親切、滿意。還有錢召權(quán)師傅，不僅能認(rèn)真的監(jiān)督施工，而且發(fā)現(xiàn)與施工無(wú)關(guān)的問題時(shí)，只要有損于業(yè)主，他也積極幫助解決，如：在我家施工時(shí)，發(fā)現(xiàn)下水管內(nèi)有塊水泥（原是建房時(shí)遺留的，多年來(lái)一直不太通暢），**師傅親自動(dòng)手用鉆子一點(diǎn)一點(diǎn)的鉆碎、挖通，消除了我家下水管中流水受阻的隱患，現(xiàn)在該處流水通暢，我很感謝。

　　在施工過(guò)程中如損壞能及時(shí)修復(fù)，同時(shí)表達(dá)歉意并做出解釋，溝通了物業(yè)與業(yè)主之間關(guān)系，達(dá)到相互理解和相互支持，化解了矛盾。我想貴公司能有工程部這樣好的一支隊(duì)伍，即有利于社會(huì)和諧，又有利于公司的發(fā)展，衷心祝愿貴公司鴻途無(wú)限。再次感謝工程部所有員工為我們業(yè)主所付出的努力。

　　建議拓展更多的業(yè)務(wù)項(xiàng)目，更好的為業(yè)主服務(wù)。

　　海棠小區(qū)海安大樓**室

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