物業工程部突發性水浸事故處理

　　1、工程值班人員接到水浸情況報告后，及時前往現場查看。

　　2、抵達現場后，立刻檢查漏（滲）水正確位置及所屬水質、水源，設法制止漏水，不能制止的應立即通知客戶服務中心、中控室，尋求支援，且盡量控制現場，防止范圍擴散。

　　3、觀察四周環境，滲（漏）水是否影響各項設備（如高壓電力房、電線槽、電梯等），是否影響其它設施（如天花、墻身、地面等）。

　　4、利用沙包及可用物料堆筑，防止漏水滲入配電房、電梯井等設備，并須將電梯升上最高樓層，以免被水浸濕而使機件受損。如電梯受損應立即通知電梯維修承包商,要求維修人員30分鐘到達事發現場處理。

　　5、如漏水、滲水可能影響日常操作、保養及可能涉及申報保險金等問題須拍照片以作日后存檔及證明。

　　6、通知保潔人員協助清理現場積水，檢查受影響范圍，通知受影響業戶。

　　方案制定人：z

篇2：物業公司突發性水浸事故處理作業指導書

　　物業公司突發性水浸事故處理作業指導書

　　1.0目的

　　在發生突發性水浸事故時，采取相應的應急措施，最大限度的降低事故造成的損失。

　　2.0職責

　　2.1安全主任全面負責事件的協調處理和指揮。

　　2.2機電部負責緊急維修供水設施。

　　2.3相關部門負責配合緊急事件處理的順利進行。

　　3.0資源的配備

　　維修工具、排水工具和潛水泵。

　　4.0 工作流程

　　4.1突發性水浸事故的發現：

　　a.業戶發現后，報修；

　　b.保安隊員或工作人員發現，通知消防中心。

　　4.2突發性水浸事故的處理：

　　突發性水浸事故包括水管閥門未關、供水管爆裂、噴淋自爆、生活污水管道堵塞或臺風暴雨引致的水浸事故。

　　4.2.1消防中心或值班人員接到業戶報修或內部人員的通知后，迅速通知就近的保安隊員確認并查找事故原因，同時通知相關部門到場處理。如情況嚴重，匯報安全主任，必要時啟動應急分隊。

　　4.2.2機電部空調給排水人員現場確認事故原因，進行緊急維修，同時報消防中心和安全主任。

　　a.水管閥門未關：關閉水龍頭，組織排水。

　　b.供水管道破裂：迅速關閉相應閥門，直至關閉總閥門。

　　c.噴淋自爆：迅速關閉該樓層信號閥，同時打開泄水閥泄水。

　　d.生活污水管道堵塞：關閉該業戶所有管井內總閥，然后疏通管道。

　　e.臺風暴雨引致水浸：清除雨水斗邊雜物，疏通管道，組織排水。

　　4.2.3電梯組人員和強電組人員檢修電梯和設備房，做好防范和處理工作。

　　4.2.4環境組人員配合機電部人員對溢出的積水進行清理，若積水量大且有水坑，可使用潛水泵排水。

　　4.2.5非工作時間業戶單元內發生水浸事故的，由當值班長負責用手機聯系該單元的業戶（手機上留有通話記錄，可作為依據），告知事故情況。若該業戶所提供的聯系電話無人接聽，為避免造成更大損失，當值班長應及時向管理處主任匯報，請示是否需要開鎖進入。

　　4.2.6業戶內發生水浸的，客戶服務中心應在發生事故的兩個工作日內回訪業戶，聽取其意見，并匯報客戶中心分管領導，協調處理和解決糾紛。

　　5.0演習

　　暫無。

　　6.0 事故報告

　　具體事故報告參見《事故報告和處理作業指導書》。

　　附件一：突發性水浸處理流程圖

篇3：突發性水浸和室內水浸處理預案

　　突發性水浸和室內水浸的處理預案

　　為了使本物業管理區域內的業主（住戶）在突發性水浸和室內水浸事件時，能夠及時、冷靜、迅速的處理，減小損失，服務中心應做好宣傳，請業主（住戶）牢記以下內容：

　?。ㄒ唬㈥P于突發性水浸的處理辦法：

　　1、維修人員接到水浸通知后，即攜通訊設備前往水浸現場觀察，關閉水閥門。

　　2、水浸危及附近的電表房、設備房等公共設施時，要動員員工在上述設施周圍堆放沙包隔離，防止浸水。

　　3、對水浸地方要安排保潔人員清除積水，并把浸水情況詳細報告公司主管領導。

　　4、如水浸時影響用戶正常供水，服務中心必須書面通知各業主（住戶）。

　?。ǘ㈥P于室內水浸的處理辦法：

　　1、服務中心接到客戶投訴室內浸水時，要立即派人前往現場觀察。

　　2、現場觀察人員到浸水業戶區域，必須得到的業戶/用戶同意，不能撬門強行入內，要設法找到閥門地點，以關閉閥門。

　　3、浸水情況嚴重，必須關閉本物業管理區域的設備機房總閥門，避免水浸擴大

　　4、立即通知保潔公司，派人攜帶專用吸水設備趕到現場進行吸水作業，防止水浸區域進一步擴大。

　　5、關閉本物業管理區域的總閥門后，影響本物業正常供水，必須書面通知各業主（住戶）。

　　6、廚房地漏溢水、衛生間地漏溢水漫延，立刻查找管道堵塞的源頭。通知專業疏通工作人員到達現場，清理疏通管道、窨井和化糞池。并且通知保潔公司，派人到現場處理污水漫延的區域衛生。