物業管理手冊：維修服務控制程序
1、目的
對管轄區內設施設備維修、維護和保養服務進行控制，確保各種設施設備正常運行。
2、適用范圍
適用于管轄區內設施設備維修、維護和保養服務過程的控制。
3、職責
3.1物業服務中心負責管轄區內各種設施設備的維修、維護和保養。
3.2工程部負責根據公司安排的相關設施設備的維修。
3.3品質部對維修服務過程進行抽查。
4、程序
4.1根據公司要求，維修服務應做到：
4.1.1水暖維修工熟悉所管轄區內樓宇水暖線路分布情況，公共設施情況，公共設施完好無損。其中道路要平整、無積水、無損壞，各種井蓋無損壞、無丟失，污雨水井無堵塞現象。
4.1.2維修電工熟悉所管轄小區用電情況、用電設備位置，各種用電設施正常運行。
4.2各項維修服務規范，各項維修服務具體要求明確，具體執行《水暖維修工作業指導書》、《配電房及維修電工作業指導書》，填寫《維修任務單》、《業主提供產品責任書》。
4.3接待專員每日將維修情況登記在《服務登記本》上，維修主管對維修服務過程進行日常檢查，每周書面考核不低于二次，填寫《服務過程檢驗單》。品質部對維修服務過程進行抽查，填寫《品質部抽檢單》。
4.4工程部維修人員將維修情況登記在《維修單》和《工程維修統計表》上，具體執行《工程部維修技師作業指導書》、《工程部維修工作業指導書》。
4.5人力資源部根據《人力資源控制程序》的規定組織維修人員進行崗位職責和技能的培訓。
5、相關文件
5.1《人力資源控制程序》
5.2《水暖維修工作業指導書》
5.3《配電房及維修電工作業指導書》
5.4《工程部維修技師作業指導書》
5.5《工程部維修工作業指導書》
6、相關記錄
6.1《維修任務單》JW/JL-7.5.1-5-001
6.2《業主提供產品責任書》JW/JL-7.5.1-5-002
6.3《工程維修統計表》JW/JL-7.5.1-5-003
6.4《維修單》JW/JL-7.5.1-5-004
6.5《服務過程檢驗單》JW/JL-8.3-1-001
6.6《品質部抽檢單》JW/JL-5.4.5-003
篇2：校工程部上門安裝、維修服務守則
學校工程部上門安裝、維修服務守則
1、雙方預約的時間應按時上門服務，如有變動，施工人員必須及時告知用戶。
2、進門前應先主動出示工作胸卡，請用戶查驗，語言要文明。
3、上門施工要抓緊進度，不得閑坐聊天，以免影響用戶日常工作。
4、尊重用戶的生活習慣，盡量保持室內環境清潔，施工要文明。
5、未經用戶同意不得亂動室內的物品，損壞要照價賠償。不得向用戶索取小費或財物。
6、維修施工需要更換材料的應先征得用戶同意，并主動介紹合格的材料。
7、維修完工后應向用戶解釋故障的情況，并交代安全用電的有關知識。
8、維修定價應盡量準確，不得任意抬高價錢以免造成不良影響。
9、安裝或維修完工后，施工人員應按規定填寫清楚有關表格，請用戶驗收后簽名認證。如遇用戶有不明之處應耐心解釋至用戶明白。
10、要求全體施工人員要以良好的工作作風為用戶排憂解難，以實際行動維護學校及水電管理服務部的聲譽。
篇3：汽車維修企業機動車維修服務規范
汽車維修企業機動車維修服務規范
一、禮貌周到 服務公開
1、接待員應身穿統一、整潔的工作服，佩戴工作胸牌，用語文明、迎送有禮。
2、耐心聽取客戶訴求，實事求是與客戶溝通，尊重客戶的知情權。
3、為客戶提供全程服務，接待員要為客戶聯系各部門、人員辦理業務手續。
4、公開有關證照、主要的維修項目及其工時收費表、質量保證承諾、服務程序。
5、公開投訴電話，設置意見薄、投訴箱，對客戶的意見、投訴要有答復。
二、環境整潔管理有序
1、廠區環境保持清潔，廠房明亮、通風，各區域、崗位有標識。
2、各類物資定置存放，堆放整齊，廢舊物資及時清理。
3、廠區應設有用于客戶接待、休息的場所。
4、接車、生產、交車、投訴、索賠、跟蹤服務要做到規范化、制度化。
5、實行定人定崗定責，落實崗位責任制度和崗位責任追究制度。
三、明碼標價收費合理
1、企業應編制維修工時定額表、工時費用明細表。
2、確定維修項目時，要以檢測診斷結果為依據。
3、維修配件、材料要有進出臺帳記錄，進貨票據要妥善保存。
4、維修收費應合法、合理，符合維修行業的整體水平。
5、維修費用結算后，將工時、材料明細單交客戶，維修收費要使用合法收費憑證。
四、信守合同保證質量
1、承修車輛要簽訂合同或托修單，明確維修項目、費用、質量保證期和雙方責任。
2、保證兌現對客戶的承諾，為客戶排憂解難。
3、維修人員要持證上崗，嚴格執行維修質量三級檢驗制度，保存檢驗數據。
4、對維修配件、材料的質量負責，不使用假冒、偽劣配件、材料。
5、質量保證期內的車輛返修率應低于5％，機動車維修經營者要主動對出現的質量問題負責。