汽車維修企業機動車維修服務規范

　　一、禮貌周到　服務公開

　　1、接待員應身穿統一、整潔的工作服，佩戴工作胸牌，用語文明、迎送有禮。

　　2、耐心聽取客戶訴求，實事求是與客戶溝通，尊重客戶的知情權。

　　3、為客戶提供全程服務，接待員要為客戶聯系各部門、人員辦理業務手續。

　　4、公開有關證照、主要的維修項目及其工時收費表、質量保證承諾、服務程序。

　　5、公開投訴電話，設置意見薄、投訴箱，對客戶的意見、投訴要有答復。

　　二、環境整潔管理有序

　　1、廠區環境保持清潔，廠房明亮、通風，各區域、崗位有標識。

　　2、各類物資定置存放，堆放整齊，廢舊物資及時清理。

　　3、廠區應設有用于客戶接待、休息的場所。

　　4、接車、生產、交車、投訴、索賠、跟蹤服務要做到規范化、制度化。

　　5、實行定人定崗定責，落實崗位責任制度和崗位責任追究制度。

　　三、明碼標價收費合理

　　1、企業應編制維修工時定額表、工時費用明細表。

　　2、確定維修項目時，要以檢測診斷結果為依據。

　　3、維修配件、材料要有進出臺帳記錄，進貨票據要妥善保存。

　　4、維修收費應合法、合理，符合維修行業的整體水平。

　　5、維修費用結算后，將工時、材料明細單交客戶，維修收費要使用合法收費憑證。

　　四、信守合同保證質量

　　1、承修車輛要簽訂合同或托修單，明確維修項目、費用、質量保證期和雙方責任。

　　2、保證兌現對客戶的承諾，為客戶排憂解難。

　　3、維修人員要持證上崗，嚴格執行維修質量三級檢驗制度，保存檢驗數據。

　　4、對維修配件、材料的質量負責，不使用假冒、偽劣配件、材料。

　　5、質量保證期內的車輛返修率應低于5％，機動車維修經營者要主動對出現的質量問題負責。

篇2：電梯維修保養服務合同

　　電梯維修保養服務合同

　　合同編號：______

　　委托方：______受托方：______

　　單位名稱：______單位名稱：______

　　單位地址：______單位地址：______

　　法人代表：______法人代表：______

　　聯系人：______聯系人：______

　　聯系電話：______聯系電話：______

　　傳真：______傳真：______

　　開戶銀行：______開戶銀行：______

　　帳號：______帳號：______

　　簽訂日期：______簽訂日期：______

　　依據《中華人民共國合同法》的規定，對委托方電梯提供有償保養服務工作，為明確雙方的權利和義務本著公平、誠信、互惠互利的原則，特訂立本合同，以便共同遵守。

　　一、服務范圍

　　受委托方委托，受托方對安裝于______的___臺電梯提供維修保養服務。其中：

　　1、電梯型號___層站___規格___；___臺

　　2、電梯型號___層站___規格___；___臺

　　二、服務期限

　　本合同服務期限為______年___月___日至______年___月___日，共兩年。

　　三、服務方式和服務內容

　　1、在保養合同期內，受托方按每月派維保人員對委托方電梯例行巡檢保養不少于伍次，具體保養時間為每月15日。

　　2、受托方嚴格按照維保工藝，對電梯進行調整、檢查、潤滑、清潔等工作，以保證電梯正常運行。

　　3、在合同服務期內，電梯出現緊急故障時，受托方隨叫隨到，受托方接到委托方電梯故障電話通知后20分鐘內，維保人員趕到現場，及時排除故障。

　　4、在雙方簽訂合同后，受托方應委托方要求對其合同內的電梯免費進行一次全面調試檢修。

　　四、服務費用

　　根據服務范圍和服務內容，委托方應繳付維保費：

　　1、單價4000元/年/臺；

　　2、單價4000元/年/臺；

　　兩臺兩年總計16000元、大寫：人民幣壹萬陸仟元整

　　在維保合同期內，電梯如需要更換700元以下的配件，由受托方免費提供。700元以上的配件費由委托方支付。

　　五、付款方式

　　1、委托方在本合同生效后，認為受托方試用服務期兩月內優良，第一次付款為每年合同總價50%計4000元整。

　　2、余款在本合同服務期限內分4次支付，受托方與委托方每隔6個月辦理一次結算。

　　六、服務質量

　　1、受托方維保人員對電梯進行例行巡檢保養工作和電梯故障維修工作，按照受托方《保養施工要求》進行。

　　2、受托方維保人員對電梯例行巡檢保養工作和電梯故障維修工作質量，應達到國家標準GB7588的要求，并通過委托方所在地質量技術監督局年檢。

　　3、受托方維保人員每次對電梯例行巡檢保養工作和電梯故障維修工作，必須做維修、保養記錄。該記錄單由委托方具體負責人簽字認可后，作為合同執行記錄和服務質量、結算依據。

　　七、受托方責任和權利

　　1、幫助建立健全的管理制度。通過正常維修、保養，確保電梯的正常運行。

　　2、負責對需要更換的配件向委托方提出說明，在委托方同意后，受托方進行更換(材料費實報實銷或由委托方提供材料)。受托方有義務協助委托方計劃、采購、儲備配件及材料。

　　3、根據電梯中修、大修周期(三至五年)要求，按期提供中修、大修方案及計劃，供委托方參考、決策。

　　4、委托方要求受托方提供超越合同所列的服務內容時，所有支出應由委托方承擔，受托方以報價單形式經委托方簽署承諾后實施服務。

　　5、服務期限內，因受托方保養不到位而造成的設備損失或人員傷害，其損失由受托方承擔。

　　6、對委托方提供的技術資料、情報有保密的義務。

　　7、負責聯系委托方所在地質量技術監督局進行電梯年檢(年檢費用由委托方承擔)。

　　8、如合同到期需繼續履行，則優先履行并保證在原合同價位以下。

　　八、委托方責任和權利

　　1、負責建立健全正常的管理制度。

　　2、負責電梯每日巡檢，并作好巡檢記錄。(附件：《用戶日檢記錄單》)

　　3、在受托方的指導下，負責每周對電梯的主要安全裝置、主機油位、各部分潤滑情況和電梯運行情況進行檢查并做好記錄，對整個設備主要部位(廳門、轎廂、機房等)進行清潔工作。

　　4、負責提供電梯全套技術資料。

　　5、負責審定受托方的修理方案、計劃并及時予以實施，負責制定設備材料、備件儲備計劃。

　　6、負責協助受托方的保養工作。

　　7、負責將電梯機房、基站、層門的鑰匙交一套專管部門或專管員管理，其它部門和人員不得持有，以明確電梯的安全管理責任。

　　8、如委托方使用管理不當，或人為損壞，其責任界限由當地技術監督局鑒定確認，與之產生的費用由責任方負責。

　　九、本合同不承擔的項目

　　1、本合同所述產品的改造及附屬設備(如井道壁、井道工字鋼、井道燈、井道防水、井底隔離網、機房電源等)的一切翻新、修理、加裝、更換、清理或維修工程。

　　2、修理或更換工程中的土建工程。

　　3、各種因國家或政府機關命令、要求而修改的設備，或增加新標準附件工程。

　　十、違約責任

　　1、受托方在對電梯進行維保作業時造成電梯損壞，由受托方負責修好并支付全部的費用。

　　2、由于受托方原因，電梯不能正常運行或委托方工作不滿意，委托方有權單方終止合同并要求受托方對委托方由此造成損失進行相應賠償。終止合同需提前一個月書面通知受托方。

　　十一、其它約定

　　1、本合同自雙方代表簽署蓋章后生效。

　　2、本合同一式四份，委托方二份，受托方二份。

　　委托方(蓋章)：______受托方(蓋章)：______

　　法定代表簽字：______法定代表簽字：______

　　日期：______日期：______

篇3：酒店維修服務技巧培訓

　　酒店維修服務技巧培訓

　　主動、禮貌、熱情待客

　　知識全面有效溝通

　　最高效率建立信任

　　服務快速超越期望

　　靈活機敏始終如一

　　(一)工程服務技巧--主動、禮貌、熱情待客

　　工程部的工作雖然是一種不直接面對客人，但在工作中仍然有很多的工作與客人面對面的交往。客人入住后需要的緊急維修或客人的小件維修，當工程人員接到維修請求時，應在15分鐘之內達到現場，而你的快速就是你的熱情。一個優秀的工程維修人員，不只是他的維修技術的過硬，而更應該反映在的對客服務時的主動和禮貌。當你在無意中打擾了客人的休息，應該主動的向客人道歉。當要發生緊急維修時應該事先征得客人的同意。

　　(二)工程服務技巧--始終如一

　　客人當再一次來到本酒店，肯定是酒店內優雅的環境和舒適干凈的客房再一次的吸引著客人，作為酒店就應該始終保持酒店設施設備正常和有效運行。得不到保養的設備，變化不定的環境和不能正常運行的設備都會讓客人一去不返。要做到始終如一，就要把設備保養進行經常化的預防性維護。只有設備發揮出最佳功能，才能讓客人留連往返。作為一個優秀的工程維修人員就要有始終保持對新技術的掌握和練習。如一次不周到的服務或客人需要維修的小件得不到維修，都會給留下不好的印象，如客人的密碼箱不能打開，求助于客房服務中心，服務中心立即通知工程部，維修人員也能很快趕到現場，但不知道密碼箱的使用和一些開取小密碼箱的應對辦法，雖然錯不在維修人員，但這些都能影響客人的情緒和他的再一次光臨。

　　始終如一的服務能給客人留下美好印象，同時也由于客人口碑宣傳為酒店帶來更好的客源市場。

　　(三)工程服務技巧--知識全面

　　不斷更新的技術就需要不斷對技術的熟悉和了解，一個優秀的工程技術人員應該達到一專多能，對知識要不斷的進行學習。客人來到陌生的城市，對周圍環境和設備使用都感到陌生。他需要通過服務員對這些進行了解。所以服務員要充分了解酒店設備的使用常識，才能很好的向客人介紹設備使用功能。如酒店程控電話交換機一般都綁定了IP電話，而客人在該城市自己買來的IP卡將無法使用，客人就會說電話打不出去而求助服務員，在北京市的固定電話對某些城市的無線電話不能進行呼叫，客人在反復的撥打后還不能通話，客人就會出現一些投訴或抱怨。

　　作為一位優秀的服務員就應該在第一時間將這些不能撥打電話的原因告訴客人，并建議客人撥打對方的固定電話，以免影響客人正常的聯系。所有這些只有當工程技術人員將新的技術自己充分的了解后才能很好的服務于客人。

　　(四)工程服務技巧--有效溝通

　　信息的及時反饋和溝通是保證優質服務的前提，在向客人介紹酒店設備怎樣使用時，要附帶把一些相關的注意事項和安全方面的知識同時告訴客人。如在使用熱水時，龍頭的開取和涼、熱水的出水方向，使用電熱水壺時，電插頭的插拔方法。在向客人介紹時不能用唐突的方式向客人提供信息，更不是在炫耀知識。要注意客人的接受程度。

　　要及時的和客務中心取得聯系，如在對設備進行周期保養前，要事先征得客務中心的同意，并事先把這些信息通過客務中心把相關內容告知客人。