1.0目的：

　　確保所需維修項(xiàng)目的及時(shí)進(jìn)行，高質(zhì)量地完成維修，滿足業(yè)主的服務(wù)要求，保證小區(qū)內(nèi)的設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行。

　　2.0適用范圍：

　　2.1小區(qū)內(nèi)各類公共設(shè)施設(shè)備及公共部分維修過(guò)程的檢驗(yàn)。

　　2.2業(yè)主(住戶)委托的各種維修的維修過(guò)程檢驗(yàn)。

　　3.0職責(zé)：

　　3.1技工班長(zhǎng)每日對(duì)《維修單》進(jìn)行檢驗(yàn)。

　　3.2維修部主管負(fù)責(zé)公共設(shè)施設(shè)備及公共部分的周巡視，負(fù)責(zé)維修工作的檢查及回訪，以及組織對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題實(shí)施整改。

　　3.3客戶中心主任組織維修記錄月檢。

　　4.0基本內(nèi)容：

　　4.1維修過(guò)程的檢驗(yàn)要求：

　　4.1.1維修服務(wù)及時(shí)性的檢驗(yàn)：如無(wú)特殊情況從接到維修要求起至到達(dá)維修現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間不超過(guò)30分鐘。維修時(shí)間視工藝復(fù)雜程度而定。一般性維修不超過(guò)當(dāng)天， 對(duì)于特別困難的，從接到維修要求到維修完成最多不超過(guò)三天(工藝要求特殊的例外)。不能當(dāng)天完成的，應(yīng)向業(yè)主(住戶)解釋原因。

　　4.1.2維修服務(wù)質(zhì)量的檢驗(yàn)，按維修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢驗(yàn)：功能性維修，以恢復(fù)原有功能為準(zhǔn)。外觀性維修，表面應(yīng)無(wú)色差、高低不平現(xiàn)象出現(xiàn)，與原有部位相比較，應(yīng)無(wú)凹凸感。

　　4.2檢驗(yàn)：

　　4.2.1日檢：技工班長(zhǎng)及時(shí)收回每日的《維修單》，以檢驗(yàn)維修的及時(shí)性和住戶對(duì)維修服務(wù)過(guò)程是否滿意，檢查當(dāng)天維修任務(wù)的完成情況，并向主管匯報(bào)。

　　4.2.2周檢：維修部主管每周對(duì)小區(qū)各公共設(shè)備設(shè)施的維修、保養(yǎng)進(jìn)行檢查，有問(wèn)題及時(shí)督促技工解決。

　　4.2.3回訪：維修部主管按規(guī)定的時(shí)間對(duì)業(yè)主(住戶)進(jìn)行電話或上門回訪,并在《維修單》上作好相應(yīng)記錄，對(duì)業(yè)主感覺(jué)不滿意的維修服務(wù)應(yīng)立即安排返工或采取相應(yīng)措施進(jìn)行處理。

　　4.2.4月檢：客戶服務(wù)中心每月組織監(jiān)督檢查時(shí)應(yīng)對(duì)維修記錄進(jìn)行抽查,檢驗(yàn)維修記錄填寫是否規(guī)范，維修回訪滿意率是否達(dá)到要求等。

　　4.2.5對(duì)以上檢驗(yàn)中發(fā)現(xiàn)的嚴(yán)重不合格立即查找原因，及時(shí)采取措施進(jìn)行糾正，在檢驗(yàn)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)隱患應(yīng)及時(shí)采取預(yù)防措施。

　　4.3服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

　　內(nèi) 容

　　服 務(wù) 標(biāo) 準(zhǔn)

　　備 注

　　上樓時(shí)間

　　接到維修要求，到目的地不超過(guò)30分鐘，如與業(yè)主(住戶)約定時(shí)間必須準(zhǔn)時(shí)到達(dá)

　　若負(fù)責(zé)該項(xiàng)維修人員暫時(shí)不得空閑時(shí)，應(yīng)向住戶解釋并再約時(shí)間

　　服務(wù)態(tài)度禮儀

　　熱情、禮貌、使用文明用語(yǔ)

　　提供維修材料

　　應(yīng)向住戶提供合格維修材料

　　維修服務(wù)時(shí)間

　　視工藝復(fù)雜情況而定，一般不超過(guò)當(dāng)天，最長(zhǎng)不超過(guò)三天

　　如超出上述時(shí)間，應(yīng)向住戶說(shuō)明原因

　　服務(wù)對(duì)象滿意率

　　應(yīng)達(dá)到90%

　　對(duì)不滿意的應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況征得住戶意見(jiàn)，組織二次維修

　　洗臉(菜)盆漏水

　　經(jīng)反復(fù)試用不漏水，住戶滿意，此項(xiàng)維修不超過(guò)1.5小時(shí)

　　洗臉(菜)盆堵塞

　　達(dá)到暢通，對(duì)切口處的修補(bǔ)應(yīng)盡力恢復(fù)原樣維修時(shí)間不超過(guò)2小時(shí)

　　浴缸堵塞及漏水

　　達(dá)到暢通，對(duì)切口處的修補(bǔ)盡力恢復(fù)原樣，經(jīng)使用保證暢通、不漏水，維修時(shí)間不超3小時(shí)

　　維修墻內(nèi)水管

　　應(yīng)摸準(zhǔn)管路，打墻時(shí)盡量少破壞磁片，維修完后外觀恢復(fù)原樣，維修時(shí)間不超過(guò)72小時(shí)

　　疏通馬桶

　　往馬桶中扔少許紙巾試水不影響暢

　　通, 維修時(shí)間不超過(guò)3小時(shí)

　　嚴(yán)重堵塞除外,

　　如馬桶內(nèi)掉進(jìn)梳

　　子等

　　疏通地漏

　　達(dá)到暢通,對(duì)切口恢復(fù)原樣,清理現(xiàn)

　　場(chǎng),維修時(shí)間不超過(guò)2小時(shí)

　　內(nèi) 容

　　服 務(wù) 標(biāo) 準(zhǔn)

　　備 注

　　房間沒(méi)水

　　此項(xiàng)原因較多,應(yīng)在2小時(shí)內(nèi)解決住戶用水問(wèn)題(市政停水除外)

　　閥門，濾網(wǎng)等可能造成房間沒(méi)水

　　水龍頭漏水

　　維修后應(yīng)達(dá)到原來(lái)標(biāo)準(zhǔn)，保證密閉、開(kāi)關(guān)自如，維修時(shí)間不超過(guò)1小時(shí)

　　水管接頭漏水

　　應(yīng)達(dá)到緊固、密封，維修時(shí)間不超過(guò)1小時(shí)

　　樓上水漏到

　　樓下

　　盡快找到原因,以達(dá)到不漏水為標(biāo)準(zhǔn),并將墻地面等污染處清理干凈

　　馬桶漏水

　　以不漏水為標(biāo)準(zhǔn),如需拆馬桶安裝，應(yīng)予以恢復(fù)，維修時(shí)間不超過(guò)6小時(shí)

　　房間無(wú)電

　　以恢復(fù)房間正常用電為標(biāo)準(zhǔn),在維修完畢后應(yīng)盡量保持原狀,維修時(shí)間不超過(guò)3小時(shí)

　　比較復(fù)雜的不超過(guò)24小時(shí)

　　房間插座無(wú)電

　　以使用方便、安全為標(biāo)準(zhǔn).并把故障原因告訴住戶,維修時(shí)間不超過(guò)3小時(shí)

　　比較復(fù)雜的不超過(guò)24小時(shí)

　　5.0支持性文件和記錄：

　　5.1《維修單》 WG-CS-12-02

篇2：公用工程維修崗位安全生產(chǎn)責(zé)任制

　　公用工程維修崗位安全生產(chǎn)責(zé)任制

　　1、認(rèn)真做好設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)工作，真正做到“管好”、“用好”設(shè)備，確保設(shè)備的安全防護(hù)裝置和性能完好率達(dá)到100％。

　　2、嚴(yán)格執(zhí)行安全工作規(guī)程及公司制定的規(guī)章制度，特殊工種人員必須持證上崗，嚴(yán)禁違反操作規(guī)程和維修程序，杜絕人身、設(shè)備事故。

　　3、非電器維修人員不準(zhǔn)修理電器設(shè)備，電器設(shè)備維修人員應(yīng)嚴(yán)格遵守電器技術(shù)規(guī)范規(guī)定，同時(shí)確保所工作部位已斷電。如果在帶電情況下工作，必須有第二人在現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)護(hù)，如出現(xiàn)緊急情況應(yīng)立即切斷主電源。

　　4、嚴(yán)禁在設(shè)備運(yùn)行時(shí)維修運(yùn)動(dòng)中部件，停機(jī)修理需切斷電源并懸掛警示牌。

　　5、維修過(guò)程中嚴(yán)禁使用不適宜的維修工具，以防造成不必要的人員和設(shè)備損傷。電器維修人員帶電維修時(shí)應(yīng)穿戴相應(yīng)的防護(hù)用品，同時(shí)應(yīng)保證好設(shè)備的安全，并做好監(jiān)護(hù)工作。切斷電源維修時(shí)應(yīng)在相應(yīng)的開(kāi)關(guān)處懸掛警示牌。

　　6、需要?jiǎng)佑秒姎夂笗r(shí)必須事先到安全檢查小組（或公司辦公室）辦理動(dòng)火證（或備案）；嚴(yán)禁在油罐、油槽附近進(jìn)行焊接或做任何加熱工作。

　　7、設(shè)備維修完畢試運(yùn)行時(shí)，應(yīng)有人在現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)護(hù)，一旦發(fā)現(xiàn)異常立即停機(jī)或采取相應(yīng)措施。

　　8、壓力容器及管道閥門、蒸汽閥門應(yīng)有明顯標(biāo)志牌，專業(yè)防護(hù)服要定期檢查。

　　9、壓力管路管道和其它壓力設(shè)施的檢修工作應(yīng)在無(wú)壓狀態(tài)下進(jìn)行，應(yīng)首先關(guān)閉兩端的截止閥排放管內(nèi)壓力，排放時(shí)應(yīng)遵守先慢后快的原則。

　　10、在處理油、潤(rùn)滑脂及化學(xué)藥品時(shí)，必須嚴(yán)格按相關(guān)安全操作規(guī)程進(jìn)行，并應(yīng)注意意外起火。

　　11、特殊工種應(yīng)按要求配備勞動(dòng)保護(hù)用品，持證上崗，確保安全文明工作條件。

　　12、維修間必須保持室內(nèi)衛(wèi)生，不得有落地?zé)燁^；禁止在非吸煙區(qū)內(nèi)吸煙，確保安全文明清潔的環(huán)境。

　　13、及時(shí)對(duì)轄區(qū)內(nèi)進(jìn)行安全例檢，查出的問(wèn)題應(yīng)及時(shí)落實(shí)并做檢查記錄，對(duì)解決不了的問(wèn)題及時(shí)上報(bào)。

　　14、一旦出現(xiàn)安全事故，必須及時(shí)上報(bào)，隱瞞不報(bào)、謊報(bào)和拖延不報(bào)造成的一切后果及損失，由本人負(fù)責(zé)。

　　15、節(jié)假日，最后一班下班時(shí)要檢查所負(fù)責(zé)轄區(qū)的電源是否切斷，門窗是否關(guān)好，搞好安全保衛(wèi)工作

　　16、工傷事故指標(biāo)：全年重傷為零，輕傷為2‰以下。

　　17、火災(zāi)事故指標(biāo)：全年火災(zāi)事故為零。

　　18、事故隱患整改率：安全領(lǐng)導(dǎo)小組下發(fā)的事故隱患整改單，要求整改率要達(dá)到100％。

篇3：酒店工程維修案例:空調(diào)壞了嗎

　　酒店工程維修案例：空調(diào)壞了嗎

　　盛夏七月，驕陽(yáng)似火。熱流襲擊著濱海城市青島。某大酒店未裝空調(diào)的辦公樓內(nèi)，每間辦公室里都開(kāi)足電扇，辦公人員個(gè)個(gè)滿頭大汗，精神疲憊。

　　一家韓國(guó)公司的中方代理人入住該酒店。進(jìn)客房后他沉得室溫偏高，便打開(kāi)空調(diào)，欲吹冷風(fēng)降溫，可是怎么撥弄都不管用。于是他撥通了酒店工程維修中心的電話報(bào)修。

　　不一會(huì)兒，維修工小喬滿身大汗地趕來(lái)了，在服務(wù)員的引導(dǎo)下進(jìn)入客人房間。只見(jiàn)小喬來(lái)回?fù)軇?dòng)了幾下空調(diào)開(kāi)關(guān)，空調(diào)通風(fēng)口吧上便吹出冷氣--也許是剛才空調(diào)機(jī)發(fā)生臨時(shí)性的偶然故障，當(dāng)小喬趕來(lái)檢修時(shí)空調(diào)機(jī)已恢復(fù)了正常；也許是客人剛才使用空調(diào)開(kāi)關(guān)不當(dāng)，千萬(wàn)空調(diào)壞了的假象。小喬便隨口老實(shí)告訴客人說(shuō)："先生，這空調(diào)沒(méi)有壞。你看，這不？""什么？沒(méi)有壞？那我為什么還要打電話報(bào)修？難道我沒(méi)事找事？"客人聽(tīng)了小喬的話，很不高興，帶著不滿的情緒責(zé)問(wèn)小喬。

　　小喬發(fā)覺(jué)自己的話使客人誤解了，馬上冷靜下來(lái)，改口說(shuō)："哦，您說(shuō)得對(duì)，這空調(diào)剛才是有點(diǎn)毛病，現(xiàn)在好了。""這就對(duì)了，謝謝您啦！"客人態(tài)度馬上由陰轉(zhuǎn)晴，高高興興地送小喬離開(kāi)房間。

　　〔評(píng)析〕酒店空調(diào)之類設(shè)備偶爾發(fā)生小故障即自行恢復(fù)的情況，有時(shí)是難免的；客人因使用不當(dāng)而造成設(shè)備壞了的假象，也是可以理解的。本例中客人發(fā)現(xiàn)空調(diào)有問(wèn)題，無(wú)論屬于以上哪種情況，小喬第一種處理方法都是不妥的，而第二種處理方法則比較得當(dāng)。"這空調(diào)沒(méi)有壞"與"這空調(diào)剛才是有點(diǎn)毛病，現(xiàn)在好了"這兩句話，是有明顯區(qū)別的，效果也完全不同，前句話含有對(duì)客人"空調(diào)已壞"的報(bào)修前提的否定，很可能，實(shí)際上也已經(jīng)傷了客人的自尊心；而后句話，說(shuō)得比較含糊，既包容了空調(diào)發(fā)生臨時(shí)性偶然故障即自行恢復(fù)的可能，又回避了客人因使用不當(dāng)誤認(rèn)空調(diào)已壞的另一種可能，不會(huì)挫傷客人的自尊心，而且還會(huì)使客人對(duì)小喬獲得修復(fù)快、技術(shù)高的良好印象，何樂(lè)而不為呢？

　　當(dāng)然，如果小喬在離開(kāi)時(shí)能再主動(dòng)地對(duì)客人說(shuō)一些熱情、友好、致謙的話，諸如："對(duì)不起，讓您久等了，這么大熱的天氣空調(diào)機(jī)不能使用太掃興了，希您諒解。如再發(fā)生問(wèn)題，只要打個(gè)電話來(lái)即可。"那將會(huì)錦上添花，對(duì)客人產(chǎn)生更好的效果。