一、管理人員的配置
隨著管理方式，管理手段的現(xiàn)代化，物業(yè)管理隊(duì)伍的結(jié)構(gòu)也發(fā)生革命性變化。物業(yè)管理人員的配備已從勞動(dòng)密集型向技術(shù)密集型轉(zhuǎn)化，管理層和操作層人員比例縮小，管理人員應(yīng)是高學(xué)歷、高水平的復(fù)合型人才。為此，我們?cè)谌藛T配備上堅(jiān)持以物業(yè)公司的“精干、高效、敬業(yè)”的用人原則為基礎(chǔ)，確定“重學(xué)歷也重能力，重水平更重品德”的用人標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)把人才選聘關(guān)。管理層基本素質(zhì)要求通過(guò)智能化，物業(yè)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，電腦等考核，學(xué)歷上要求達(dá)到大專(zhuān)以上水平，工程技術(shù)崗位引進(jìn)工程師以上包括計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、通訊技術(shù)的專(zhuān)業(yè)人才。人才來(lái)源上我們以?xún)?nèi)部選送為主，并高標(biāo)準(zhǔn)外聘專(zhuān)業(yè)人員，保證管理隊(duì)伍的高素質(zhì)和水平。針對(duì)博大大廈周?chē)芾砑s化特性，我們要求事務(wù)管理人員必須是一專(zhuān)多能，實(shí)行一崗多職，真正體現(xiàn)管理職能的“三合一”(事務(wù)、保安、日常服務(wù))。在管理隊(duì)伍建設(shè)上，我們將采用規(guī)范管理和人性化管理相結(jié)合的方式，運(yùn)用激勵(lì)機(jī)制，充分調(diào)動(dòng)全體員工的工作積極性、嚴(yán)格考核，并實(shí)行10%的淘汰率，確保管理目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)。
(一)管理人員職稱(chēng)、學(xué)歷-覽表
| 職稱(chēng) | 人數(shù) | 占管理總?cè)藬?shù)的比例 | 學(xué)歷 | 人數(shù) | 占管理總?cè)藬?shù)的比例 |
| 高級(jí)職稱(chēng) | 8 | 5．5% | 本科 | 5 | 3.4% |
| 中級(jí)職稱(chēng) | 25 | 17.2% | 大專(zhuān) | 15 | 10.3% |
| 初級(jí)職稱(chēng) | 2 | 1.4% | 中專(zhuān) | 50 | 34.5% |
二、管理人員的培訓(xùn)
企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)歸根到底是人才的競(jìng)爭(zhēng)。而人才的競(jìng)爭(zhēng)關(guān)鍵在企業(yè)是否最大限度地開(kāi)發(fā)人才資源。要實(shí)現(xiàn)管理人員素質(zhì)的現(xiàn)代化，必須規(guī)范企業(yè)的培訓(xùn)制度，把培訓(xùn)作為企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，常抓不懈。我確定了極具針對(duì)性的物業(yè)管理人員培訓(xùn)目標(biāo)，確立了全員中長(zhǎng)期培訓(xùn)計(jì)劃。公司劃撥培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)以請(qǐng)進(jìn)來(lái)(聘請(qǐng)專(zhuān)家授課)、走出去(到其它優(yōu)秀項(xiàng)目參觀學(xué)習(xí))的培訓(xùn)方式相結(jié)合、集中培訓(xùn)和分散培訓(xùn)相結(jié)合。采用計(jì)算機(jī)、錄相機(jī)、智能網(wǎng)絡(luò)等先進(jìn)的培訓(xùn)手段，全方位、多層次地傳輸新理論，傳授新技術(shù)。以培訓(xùn)與考核相結(jié)合的培訓(xùn)方針，使培訓(xùn)真正落實(shí)到實(shí)處。
(一)培訓(xùn)系統(tǒng)的構(gòu)成圖
1、為了使培訓(xùn)更有實(shí)效，我們根據(jù)博大大廈物業(yè)管理智能化、園林型的特點(diǎn)，確定目標(biāo)，擬定計(jì)劃。在此基礎(chǔ)上擬定培訓(xùn)的組織形式、課程設(shè)置、培訓(xùn)方式及時(shí)限等。
2、計(jì)劃制定后，根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行落實(shí)，靈活運(yùn)用合適的訓(xùn)練形勢(shì)和方法，使培訓(xùn)獲得預(yù)期的效果。
3、培訓(xùn)的考核與評(píng)估是培訓(xùn)工作的一個(gè)極其重要的環(huán)節(jié)，我們籍此充分了解培訓(xùn)功效，掌握員工的接受效果。
4、最后根據(jù)評(píng)估考核，及時(shí)調(diào)整培訓(xùn)思路，確定今后培訓(xùn)工作重點(diǎn)。并把理論應(yīng)用到實(shí)踐工作之中，使培訓(xùn)工作真正落實(shí)到實(shí)處。
5、我們的培訓(xùn)目標(biāo)是：通過(guò)培訓(xùn)，提高員工的文化素質(zhì)、業(yè)務(wù)技能和管理服務(wù)水平，為博大大廈培養(yǎng)出一支品質(zhì)優(yōu)良、專(zhuān)業(yè)過(guò)硬的物業(yè)管理隊(duì)伍，使物業(yè)管理更加富有成效。
(二)培訓(xùn)內(nèi)容
1、新員工入職培訓(xùn)：
(1)企業(yè)培訓(xùn)：企業(yè)發(fā)展史、企業(yè)經(jīng)營(yíng)方針、企業(yè)理念、企業(yè)精神及管理目標(biāo)等。
(2)員工手冊(cè)培訓(xùn)：?jiǎn)T工守則、禮儀行為規(guī)范、職業(yè)道德教育等。
(3)大樓管理中心概況培訓(xùn)：博大大廈概況、物業(yè)管理目標(biāo)、管理規(guī)章制度、管理架構(gòu)等。
(4)物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)及強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)的專(zhuān)題培訓(xùn)。
(5)軍訓(xùn)與參觀學(xué)習(xí)。
2、崗位專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)：
(1)新技術(shù)(能)培訓(xùn)：相應(yīng)崗位的專(zhuān)業(yè)知識(shí)、質(zhì)量執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)等。
(2)員工手冊(cè)培訓(xùn)：?jiǎn)T工守則、禮儀行為規(guī)范、職業(yè)道德教育等。
(3)大樓管理中心概況培訓(xùn)：物業(yè)管理目標(biāo)、管理規(guī)章制度、管理架構(gòu)等。
(4)物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)及強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)的專(zhuān)題培訓(xùn)。
(5)軍訓(xùn)與參觀學(xué)習(xí)。
3、崗位專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)：
基本技能培訓(xùn)：相應(yīng)崗位的專(zhuān)業(yè)知識(shí)、質(zhì)量執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)等。
新技術(shù)(能)培訓(xùn)：智能技術(shù)、信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、新設(shè)備儀器的使用與管理技術(shù)等。
4、素質(zhì)提高培訓(xùn)：
(l)素質(zhì)人員實(shí)行“四個(gè)一”常規(guī)培訓(xùn)，即堅(jiān)持每月寫(xiě)一篇體會(huì)，讀一本專(zhuān)業(yè)的好書(shū)，聽(tīng)一場(chǎng)專(zhuān)業(yè)講座，參與一次文體或業(yè)務(wù)競(jìng)賽。
(2)操作層自我開(kāi)發(fā)培訓(xùn)：利用社會(huì)辦學(xué)條件，進(jìn)行有關(guān)學(xué)歷、職稱(chēng)的外送培訓(xùn)。管理中心利用現(xiàn)有條件，舉辦電腦、外語(yǔ)等相關(guān)知識(shí)講座。
5、新政策、新理論培訓(xùn)：
物業(yè)管理理論動(dòng)態(tài)、有關(guān)法規(guī)文件、競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)新動(dòng)向等。
6、培訓(xùn)者培訓(xùn)：
培訓(xùn)者更新知識(shí)及觀念，吸納新理論，不斷創(chuàng)新培訓(xùn)工作思路的培訓(xùn)。
(三)培訓(xùn)方式
第一階段：入職培訓(xùn)、崗前培訓(xùn)計(jì)劃
公司將集中組織入職培訓(xùn)和崗前培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容分為四個(gè)方面：封閉培訓(xùn)、集中培訓(xùn)、上崗實(shí)習(xí)、入住準(zhǔn)備期培訓(xùn)。具體計(jì)劃如下：
員工入職級(jí)崗位培訓(xùn)計(jì)劃：
(四)20**年度7-12月份管理中心員工培訓(xùn)計(jì)劃
| 時(shí)間 | 培訓(xùn)主題 | 培訓(xùn)人 | 培訓(xùn)對(duì)象 |
| 20**年7月 | 智能化管理與服務(wù)、電腦知識(shí) | 待定 | 管理人員 |
| 智能化設(shè)施簡(jiǎn)易維修知識(shí) | 待定 | 工程技術(shù)人員 | |
| 20**年8月 | 物業(yè)管理現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢(shì) | 待定 | 管理人員 |
| 崗前培訓(xùn)總結(jié)表彰 | 待定 | 全體員工 | |
| 20**年9月 | 企業(yè)文化建設(shè)初探 | 待定 | 管理人員 |
| 物業(yè)管理法律、法規(guī) | 待定 | 管理人員 | |
| 20**年10月 | 公共關(guān)系原理 | 待定 | 管理人員 |
| 怎樣接待業(yè)主及處理投訴的藝術(shù) | 待定 | 全體員工 | |
| 20**年11月 | 企業(yè)管理學(xué) | 待定 | 管理人員 |
| 物業(yè)管理優(yōu)秀示范大廈評(píng)比標(biāo)準(zhǔn) | 待定 | 全體人員 | |
| 20**年12月 | 人事管理技巧 | 待定 | 管理人員 |
| 怎樣有效調(diào)動(dòng)員工的工作積極性 | 待定 | 管理人員 |
(五)培訓(xùn)輔助設(shè)施：
1、計(jì)算機(jī)
2、攝像機(jī)、照相機(jī)
3、智能化網(wǎng)絡(luò)
4、游戲道具等
(六)培訓(xùn)的評(píng)估考核。
1、培訓(xùn)前考核：了解員工的現(xiàn)狀，制訂切實(shí)可行的培訓(xùn)計(jì)劃，確定員工培訓(xùn)的需求方向。
2、培訓(xùn)中考核：技術(shù)(能)方面的培訓(xùn)，要根據(jù)實(shí)際情況邊培訓(xùn)、過(guò)考察，理論與實(shí)踐相結(jié)合，便于了解員工是否按培訓(xùn)要求和標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)工作，對(duì)沒(méi)有按要求做的員工進(jìn)行督導(dǎo)和指正。
3、培訓(xùn)后考核：分為實(shí)操考評(píng)和書(shū)面考評(píng)兩種，反饋培訓(xùn)績(jī)效，把考評(píng)的結(jié)果作為評(píng)核員工綜合培訓(xùn)成績(jī)的主要依據(jù)。
篇2：某工業(yè)園區(qū)物業(yè)管理人員的配備、人員培訓(xùn)
某工業(yè)園區(qū)物業(yè)管理人員的配備、人員培訓(xùn)
一、物業(yè)管理處人員配備
該管理處人員配備因考慮對(duì)外形象和設(shè)備配置情況，幫我們?cè)谌藛T配備上堅(jiān)持以公司“精干、高效、敬業(yè)”的用人原則為基礎(chǔ)，確定“重學(xué)歷也重能力、重水平更重品德”的用人標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)把人才選聘關(guān)。我們要求管理人員必須是一專(zhuān)多能。在管理隊(duì)伍建設(shè)上，我們將采取規(guī)范管理和人性化管理相結(jié)合的方式，運(yùn)用激勵(lì)機(jī)制，嚴(yán)格管理、考核，并實(shí)行淘汰制，才能確保管理目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。
(一)、管理處人員配備圖
(二)、物業(yè)管理處人員崗位分布說(shuō)明
1、管理處 主任：1名，負(fù)責(zé)全面工作。
2、文員：負(fù)責(zé)前臺(tái)服務(wù)，和處理行政、物業(yè)事務(wù)等工作，并協(xié)助管理接待等工作，及負(fù)責(zé)檔案管理、會(huì)務(wù)管理等工作。
3、品管：1名，負(fù)責(zé)各部門(mén)、各崗位的工作質(zhì)量的檢查、監(jiān)督。
4、維修部：2名，負(fù)責(zé)工業(yè)園物業(yè)和配套設(shè)施設(shè)備及場(chǎng)地的日常維修、保養(yǎng)、巡視、維修檢查監(jiān)督等工作。
5、保安隊(duì)中隊(duì)長(zhǎng)：1名，負(fù)責(zé)保安隊(duì)全面工作及對(duì)部門(mén)人員檢查監(jiān)督工作。
保安：13名，分三班24小時(shí)值班(其中一名輪休)，負(fù)責(zé)當(dāng)班期間的安保工作。
6、環(huán)境管理部部長(zhǎng)：1名，負(fù)責(zé)清潔、綠化全面工作及對(duì)部門(mén)人員檢查監(jiān)督工作。
綠化技師：2名，負(fù)責(zé)綠化養(yǎng)護(hù)工作。
環(huán)衛(wèi)工人：8名負(fù)責(zé)工業(yè)園區(qū)公共區(qū)域衛(wèi)生。
二、人員培訓(xùn)
企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)是人才的競(jìng)爭(zhēng)，而人才的競(jìng)爭(zhēng)關(guān)鍵在于企業(yè)是否最大限度地開(kāi)發(fā)人力資源，要實(shí)現(xiàn)人才資源開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略，我們確定了“全員培訓(xùn)，全過(guò)程考核”的培訓(xùn)方針，使培訓(xùn)真正落實(shí)到實(shí)處。
1、培訓(xùn)的目標(biāo)：
通過(guò)培訓(xùn)，提高員工的文化素質(zhì)、業(yè)務(wù)技能和管理服務(wù)水平，使物業(yè)管理更加富有成效。
2、培訓(xùn)內(nèi)容：
(1)新員工入職培訓(xùn)：
A、企業(yè)培訓(xùn)：企業(yè)質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、企業(yè)理念、企業(yè)精神等;
B、員工手冊(cè)培訓(xùn)：?jiǎn)T工守則、禮儀行為規(guī)范、職業(yè)道德教育等;
C、管理處概況培訓(xùn)：工業(yè)園區(qū)概況、公眾管理制度、內(nèi)部規(guī)章制度、管理架構(gòu)等;
D、物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)及強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)的專(zhuān)題培訓(xùn);
E、軍訓(xùn)與參觀學(xué)習(xí)。
(2)崗位專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)：
A、基本技能培訓(xùn)：相應(yīng)崗位的專(zhuān)業(yè)知識(shí)、ISO9001文件(包括質(zhì)量手冊(cè)、程序文件、工作指示、記錄表格等);
B、新技術(shù)(能)培訓(xùn)：智能化技術(shù)、新設(shè)備儀器的使用與管理技術(shù)等。
(3)素質(zhì)提高培訓(xùn)：
A、操作層自我開(kāi)發(fā)培訓(xùn)：進(jìn)行有關(guān)學(xué)歷、職稱(chēng)的外送培訓(xùn)，或利用現(xiàn)有條件，舉辦電腦、消防、環(huán)保等相關(guān)知識(shí)講座;
B、管理人員實(shí)行“四個(gè)一”常規(guī)培訓(xùn)，即堅(jiān)持每月寫(xiě)一篇文章，讀一本專(zhuān)業(yè)的好書(shū)、參加一次講座、參與一次競(jìng)賽。
(4)新政策、新理論培訓(xùn)：
物業(yè)管理理論動(dòng)態(tài)、有關(guān)法律、法規(guī)、同行業(yè)新動(dòng)向等。
(5)培訓(xùn)者培訓(xùn)：
培訓(xùn)者更新知識(shí)及觀念，吸收新理論，不斷創(chuàng)新培訓(xùn)工作思路的培訓(xùn)。
3、培訓(xùn)計(jì)劃(不具體闡述)
4、培訓(xùn)的評(píng)估考核
(1)培訓(xùn)中考核：根據(jù)實(shí)情，邊培訓(xùn)、邊考察、理論與實(shí)踐相結(jié)合，這樣便于了解員工是否按培訓(xùn)要求和標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)工作，對(duì)沒(méi)有按要求做的員工進(jìn)行監(jiān)督和指正。
(2)培訓(xùn)后考核：分為實(shí)操考評(píng)和書(shū)面考核兩種，反饋培訓(xùn)績(jī)效、把考評(píng)的結(jié)果作為薪資發(fā)放的依據(jù)。
篇3：辦公樓管理處組織架構(gòu)人員配備培訓(xùn)和管理
辦公樓管理處組織架構(gòu)及人員配備、培訓(xùn)和管理
1、組織架構(gòu)
A.辦公樓管理處組織機(jī)構(gòu)以精簡(jiǎn)、高效為原則，采用直線--職能制形式設(shè)置，具有縱向垂直領(lǐng)導(dǎo)，橫向協(xié)同運(yùn)作的分級(jí)管理特點(diǎn)。這種模式有利于減少管理環(huán)節(jié)，提高工作效率。
B．管理處實(shí)行公司領(lǐng)導(dǎo)下的管理處負(fù)責(zé)制。由公司派出高級(jí)別的專(zhuān)門(mén)人員擔(dān)任管理工作。
C．管理處設(shè)主任一名，分屬管理層。下設(shè)各部為操作層。操作層的配置按實(shí)際特點(diǎn)實(shí)行綜合工時(shí)制度。
D．人員素質(zhì)要求作風(fēng)良好、工作踏實(shí)，并擁有全面的、先進(jìn)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)技能，提倡"高門(mén)檻進(jìn)、高門(mén)檻出"。所有員工既是自己所在崗位的行家里手，同時(shí)又是其他崗位的多面手。
E．在管理隊(duì)伍建設(shè)上，我們將采用規(guī)范管理和人性化管理相結(jié)合的方式，充分運(yùn)用激勵(lì)機(jī)制，調(diào)動(dòng)全體員工的工作積極性、嚴(yán)格考核，并實(shí)行末尾淘汰制，確保辦公樓委托管理目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)。
2、培訓(xùn)管理：
A、要實(shí)現(xiàn)辦公樓物業(yè)管理目標(biāo)的有效達(dá)成，我公司必須輸出一流的人才、一流的管理和一流的服務(wù)。
B、上海安必盛物業(yè)一貫注重培訓(xùn)，且具有規(guī)范、完善的培訓(xùn)制度，先進(jìn)的考核與評(píng)估制度。
C、通過(guò)培訓(xùn)，員工綜合素質(zhì)全面提高。我公司逐步形成了入職培訓(xùn)、上崗培訓(xùn)、定期培訓(xùn)和發(fā)展培訓(xùn)等四大模塊，強(qiáng)調(diào)入職培訓(xùn)要做到三落實(shí)，即培訓(xùn)內(nèi)容落實(shí)、培訓(xùn)責(zé)任人落實(shí)、培訓(xùn)效果落實(shí)。
D、上崗培訓(xùn)體現(xiàn)個(gè)性化方案，針對(duì)每一位被提任員工要有個(gè)性化的培訓(xùn)方案。定期培訓(xùn)是針對(duì)不同崗位的員工定期的知識(shí)鞏固和知識(shí)添加。發(fā)展培訓(xùn)要結(jié)合員工職業(yè)發(fā)展的要求、企業(yè)對(duì)員工素質(zhì)、能力、知識(shí)的要求進(jìn)行的，這類(lèi)培訓(xùn)更體現(xiàn)共性化的課程、個(gè)性化的選擇，以學(xué)分為考核內(nèi)容。
E、今年的培訓(xùn)工作在以上四個(gè)模塊都開(kāi)展了不同程度的嘗試，目前正在根據(jù)這樣的線索制定明年的培訓(xùn)計(jì)劃。
我公司針對(duì)辦公樓管理特點(diǎn)，將制定極具針對(duì)性的培訓(xùn)計(jì)劃。通過(guò)培訓(xùn)盡快培養(yǎng)出一批能適應(yīng)辦公樓物業(yè)管理需要的管理人員。
1）培訓(xùn)目標(biāo)
培訓(xùn)的目標(biāo)是對(duì)辦公樓人員服務(wù)態(tài)度、業(yè)務(wù)知識(shí)、專(zhuān)業(yè)技能三個(gè)方面強(qiáng)化教育，從而提高管理人員的素質(zhì)、技能及管理水平，以達(dá)到勝任物業(yè)管理的目標(biāo)，使之能為辦公樓提供盡善盡美的服務(wù)。
2）培訓(xùn)方式
1．公司組織培訓(xùn)；
2．管理處組織培訓(xùn)；
3．操作部門(mén)組織培訓(xùn)。
3）培訓(xùn)內(nèi)容
1．儀容儀表、文明禮貌培訓(xùn)
2．管理制度培訓(xùn)
3．質(zhì)量管理理念培訓(xùn)
4．技能培訓(xùn)
5．崗位責(zé)任培訓(xùn)
6、崗位操作技能培訓(xùn)
7、設(shè)備系統(tǒng)、工具使用培訓(xùn)
8、安全作業(yè)程序培訓(xùn)
培訓(xùn)程序按上海安必盛物業(yè)ISO9001：2000程序文件，〈培訓(xùn)程序〉進(jìn)行
3.物業(yè)管理處組織機(jī)構(gòu)設(shè)置及人員配置
3.1物業(yè)管理處組織機(jī)構(gòu)設(shè)置和人員配備
3.1.1崗位設(shè)置的原則
滿(mǎn)足辦公樓物業(yè)管理運(yùn)作需要，達(dá)到合同所承諾的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，避免設(shè)立無(wú)效崗位。
3.1.2物業(yè)管理處組織架構(gòu)
擬設(shè)的管理處組織架構(gòu)
管理處的機(jī)構(gòu)設(shè)置是根據(jù)管理服務(wù)的總體設(shè)想及貴司辦公樓的規(guī)模、管理重點(diǎn)、要點(diǎn)，依據(jù)精干高效的原則建立的。管理處是在公司本部領(lǐng)導(dǎo)下的經(jīng)理負(fù)責(zé)制，實(shí)行以管理處為整體管理，各部門(mén)為分體管理的管理模式。管理處設(shè)主任一名，直管環(huán)境清潔部、工程技術(shù)部、保安部、和客戶(hù)內(nèi)務(wù)部。管理處內(nèi)部實(shí)行垂直領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)理構(gòu)成管理處的核心層，各部門(mén)主管屬于中堅(jiān)層，部門(mén)下設(shè)班組為操作層。
3.1.3主要部門(mén)的職責(zé)及任職資格
駐場(chǎng)主任職責(zé)
駐場(chǎng)主任代表公司對(duì)項(xiàng)目管理全權(quán)負(fù)責(zé)，對(duì)管理中的一切重大問(wèn)題做出最后決策，負(fù)責(zé)組織和協(xié)調(diào)各部門(mén)的工作。
工程技術(shù)部職責(zé)
1、做好季節(jié)性養(yǎng)護(hù)工作（如：梅雨季節(jié)的通風(fēng)、干燥；雷雨季節(jié)對(duì)避雷設(shè)施的檢查，臺(tái)風(fēng)季節(jié)對(duì)高空及室外建筑的檢查以及防漏等）；
2、做好辦公樓的維修工作；
3、負(fù)責(zé)辦公樓內(nèi)配套設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行維護(hù)管理；
4、搞好辦公樓的各種空調(diào)、機(jī)電、消防、給排水、供電、網(wǎng)絡(luò)、通訊、自控、電梯等設(shè)備的管理；
5、負(fù)責(zé)辦公樓工程管理計(jì)劃的制定和落實(shí)，做好設(shè)施設(shè)備的檔案資產(chǎn)管理。
客戶(hù)服務(wù)部職責(zé)
1、客戶(hù)服務(wù)部是在駐場(chǎng)主任領(lǐng)導(dǎo)下的綜合管理部門(mén)，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和監(jiān)督檢查各部門(mén)的工作，處理駐場(chǎng)主任交辦的事宜。
2、調(diào)查了解物業(yè)管理情
況，及時(shí)向駐場(chǎng)主任匯報(bào)，做到"上情下達(dá)，下情上達(dá)"；3、負(fù)責(zé)客務(wù)、接待、及檔案管理；
4、負(fù)責(zé)接受客戶(hù)投訴，與客戶(hù)溝通和提供特約服務(wù)；
保安部職責(zé)
1、負(fù)責(zé)辦公樓的治安管理，為業(yè)戶(hù)提供安全的生活環(huán)境；
2、負(fù)責(zé)辦公樓的消防管理，制定應(yīng)急消防預(yù)案，搞好業(yè)務(wù)訓(xùn)練，減少業(yè)主財(cái)產(chǎn)損失；
3、負(fù)責(zé)辦公樓的車(chē)輛交通管理，確保有一個(gè)良好的交通秩序和安全環(huán)境；
4、搞好技能訓(xùn)練，不斷提高員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)，為業(yè)戶(hù)提供良好的安全服務(wù)。
環(huán)境清潔部職責(zé)
1、負(fù)責(zé)辦公樓的園庭綠化、公共環(huán)境衛(wèi)生及室內(nèi)保潔工作；
2、負(fù)責(zé)垃圾的收集、清運(yùn)；
3、做好辦公樓內(nèi)的蟲(chóng)害的消殺；
4、做好委托的清潔代理服務(wù)。
各部門(mén)員工任職資格
1、管理處主任：具有大專(zhuān)以上文化程度，管理組織能力強(qiáng)，有很強(qiáng)的協(xié)調(diào)處理經(jīng)驗(yàn)，具有獨(dú)立工作的能力，懂得法律法規(guī)和先進(jìn)的管理理論。
2、客戶(hù)專(zhuān)員：具有大專(zhuān)以上學(xué)歷，35歲以下，三年以上相關(guān)工作經(jīng)歷。
3、工程技術(shù)維修工：具有高中以上文化程度，多工種專(zhuān)業(yè)上崗證書(shū)，三年以上專(zhuān)業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，動(dòng)手能力強(qiáng)，身體素質(zhì)好，能吃苦耐勞。
4．保安員：具有高中以上文化程度，20-40歲，身體健康，五官端正，身高1.70米以上，品德優(yōu)良，思想作風(fēng)過(guò)硬，相貌端正，工作責(zé)任心強(qiáng)。
5、清潔工：初中以上文化程度，身體健康，品德優(yōu)良，自覺(jué)工作意識(shí)強(qiáng)，有辦公樓或清潔公司工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
人員來(lái)源
高檔次的物業(yè)必須要有高素質(zhì)的人才和專(zhuān)業(yè)化的隊(duì)伍來(lái)管理，才能塑
出品牌形象，提升物業(yè)的附加值。將從公司選調(diào)具有專(zhuān)科以上學(xué)歷，有扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)，有良好的文化素養(yǎng)，有豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，有很強(qiáng)的綜合管理能力，精力旺盛、成熟穩(wěn)重的人員擔(dān)任該項(xiàng)目駐場(chǎng)經(jīng)理。抽調(diào)一批有較高文化知識(shí)結(jié)構(gòu)、較好的專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平、較強(qiáng)的管理能力的中層人員構(gòu)成該項(xiàng)目的骨干力量；調(diào)配素質(zhì)良好的基層員工，形成辦公樓比較厚實(shí)的管理基礎(chǔ)和專(zhuān)業(yè)化的管理隊(duì)伍。
我司將成立前期物業(yè)管理小組，組長(zhǎng)1人，由品保部經(jīng)理?yè)?dān)任，組員4人，包括管理處主任以及機(jī)電工程、管理部的有關(guān)人員。負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)、指揮、安排前期物業(yè)管理工作，并在中標(biāo)15天后，赴現(xiàn)場(chǎng)與管理方會(huì)晤，安排進(jìn)一步的調(diào)查摸底，制定出具體的《財(cái)富廣場(chǎng)5號(hào)樓作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》等。
為保證辦公樓工作順利開(kāi)展，我們將有50%的操作員工是來(lái)自我司管理的其他的基層骨干員工，采取在崗培訓(xùn)的方式以老帶新，迅速進(jìn)入工作角色，保安員主要來(lái)源于退伍軍人，其他操作人員為當(dāng)?shù)厝藛T。