物業公司行政獎懲制度
為強化公司管理，嚴肅公司紀律，同時增強員工責任感，加強自我約束，做到獎懲分明，特制定本制度。
一、適用范圍
二、獎勵
(一)獎勵內容及標準
1、對符合下列條件之一，公司予以口頭表揚：
①注重儀表儀容，著裝規范整潔，始終如一;
②服務熱情，受到業主、客戶口頭表揚;
③工作效率及服務質量有提高;
④日常工作取得進步;
⑤在工作中節約公司資源，能省則省，以減低成本;
⑥其它應表揚的事項。
2、對符合下列條件之一，公司予以通報表揚，同時給予20-100元(參考)經濟獎勵：
①注重儀表儀容，著裝規范整潔，服務禮儀佳，被評為月度/服務之星;
②為業主、客戶提供優質服務，受到業主、客戶電話、微信表揚，為公司創造良好聲譽;
③拾金(物)不昧;
④積極維護公司榮譽，在客戶中樹立良好公司形象和口碑受到表揚者;
⑤將他人賄賂、合作伙伴送禮之類上交公司處理的;
⑥在各類報紙、雜志或學術研討會發表有關物業管理論文;
⑦技術和業務考核在行業中獲得優秀成績;
⑧其它應表揚的事項。
3、對符合下列條件之一，公司予以嘉獎，同時給予100-300元(參考)的經濟獎勵：
①為業主、客戶提供優質服務，受到業主、客戶書面表揚、贈送錦旗，為公司創造良好聲譽，影響較大的;
②樂于助人，主動協助同事完成任務，成績突出的;
③策劃、承辦、執行或督導工作得力，成績顯著的;
④拾重金而不昧(物業管理圈建議根據各地實際水平確定);
⑤對管理工作提出合理化建議并被采納的;
⑥其它應嘉獎的事項。
4、對符合下列條件之一，公司予以特級嘉獎，同時給予300-1000元(參考)的經濟獎勵：
①嚴格開支，節約費用有顯著成效的;
②檢舉揭發違反公司規章制度或侵害公司利益的行為，為公司挽回形象或財產損失的;
③為保護公有財產、保護業戶生命及財產見義勇為的;
④廉潔奉公，敢于抵制不正之風，事跡突出的;
⑤工作中提出合理化建議，被公司采納，經實施有顯著成效的;
⑥其它應特級嘉獎的事項。
5、對符合下列條件之一，公司予以晉升時優先考慮(工資獎勵晉級或職位晉升)或授予榮譽稱號：
①品行優秀，服務勤勞，恪盡職守，堪為全體員工楷模的;
②發現事故隱患及時采取措施，消除隱患，防止重大事故發生，使公司免受損失的;
③在工作或技術上大膽創新，并取得顯著經濟效應的;
④對于公司的經營管理提出重大建設性意見并得以實施，證明創造重大價值的。
⑤大部分工作可達到杰出標準，出色完成授予的各項工作，解決問題具有獨特的方法，能促進團體的工作，優勢顯而易見的;
⑥工作中有突出表現，以身作則，具有良好的業務水平和領導能力的;
⑦其它應晉升或授予榮譽稱號的事項。
6、凡符合下列情況之一者，可以由部門主管(隊長/組長)提名評比季度“服務之星”：
①微笑服務，體現出物管項目部的效率、溫暖和主動，服務效果好;經常受到客戶表揚或贈送錦旗者;
②工作勤奮認真，自覺奉獻，績效顯著;
③對提高管理水平有明顯貢獻;工作創新，使質量和水平有明顯提高;
④維護規章制度，敢于和不良傾向作斗爭;
⑤在技術和業務考核中獲得優秀成績;
⑥品德高尚，拾金不昧;伸張正義，見義勇為;
⑦發現事故苗頭及隱患，采取積極措施，避免事故發生;
⑧有其他明顯成績者。
7、凡符合下列情況之一者，可以由部門主管(隊長/組長)提名評比月/季度“微笑服務之星”：
①“微笑服務之星”必須具備下列條件：
Ⅰ 愛崗敬業
具有良好的職業道德和行為操守，熟練掌握業務知識，具備勝任本崗位工作的本領和水平。
Ⅱ 文明服務
掌握規范的服務禮儀，具有有效溝通能力，態度熱情、儀態大方、舉止文明、儀容整潔。
Ⅲ 微笑服務
工作中能模范做到“五個一”，即一張笑臉相迎、一句“您好”問候、一腔熱情接待、一片真情服務、一聲“祝您生活愉快!”相送。模范使用“文明禮貌用語”，堅持做到微笑服務。
8、凡符合下列情況者，將獲得公司如下獎勵：
①第一次獲季度“服務明星”稱號，公司內通報表揚，并給予100元的獎勵;
②第二次獲季度“服務明星”稱號可獲得200元的現金獎勵;
③第三次獲季度“服務明星”稱號可獲得300元的現金獎勵;
④連續四次獲得“服務明星”稱號，可評比為年度優秀員工，獲得500元的現金獎勵，并記入本人檔案;
⑤每月獲得月度“微笑服務之星”稱號，公司給予50元現金獎勵，以此遞增;
⑥連續3個季度獲得“微笑服務之星”稱號，可直接評選為年度優秀員工，獲得500元現金獎勵，并記入本人檔案。
9、年度優秀員工評選標準：
①熱愛本職工作，敬業精神好，集體觀念強，工作滿1年以上;
②有高度責任心，工作熱情主動，任務完成出色，成績顯著;
③服務態度好，工作效率高;
④遵守規章制度，無違章、違紀現象;
⑤一年內連續四次以上獲得“服務明星”稱號;
⑥有合理化建議被采納，效果明顯;
⑦節能降耗取得明顯效果，控制成本成效顯著;
⑧積極宣傳企業形象、特色，擴大社會影響，獲得明顯的社會效益。
三、處罰
(一)行政處罰手段
1、公司對違紀違規員工的行政處罰手段包括：警告、行政處分、降級、降職、免職、留用察看、解除勞動合同等。
其中留用察看期限原則上為1～3個月，留用察看期間按試用期待遇，期滿后根據被留用察看者表現再作出相應安排或處理決定(包括但不限于留任原崗位、調整崗位、降級、解除勞動合同等方式)。
2、公司對違紀違規員工的處罰手段包括：扣發工資、降級。
3、以上兩種手段可同時使用。
4、為使員工盡量避免犯相同錯誤，對同一自然年度犯相同錯誤者，下一次扣發金額為上一次扣發金額的1.5倍(如：若第1次扣發20元，則第2次扣發30元，第3次扣發45元……)。
(二) 行政處罰細則
1、一般性違紀違規行為
| 序號 | 違規情形 | 處罰標準 | 處罰權 |
| 1 | 遲到或早退 | 一月內遲到或早退累計3次以上，除進行扣發外，將給予書面警告。 | 行政人事部、品質部、財務部、物管項目。 |
| 2 | 上班時間在辦公區內不戴工作牌，或工作牌丟失 | 行政人事部、品質部、財務部 | |
| 3 | 未按公司規定著裝；違反公司行為規范及制度規定 | 一年內累計達5次, 屬嚴重違紀行為，公司將對項目經理作降職、降薪處理。 | 辦公室、物管項目部及時處理。 |
| 4 | 隨地吐痰、亂扔煙頭、紙屑垃圾、高聲喧嘩等 | 行政人事部、物管項目部及時處理。 | |
| 5 | 公司級會議或培訓未按要求關閉手機 | 行政部及時處理 | |
| 6 | 違反公司計算機使用和管理規定，但未造成后果 | 行政部及時處理。 | |
| 7 | 在公司信息交流平臺上發布與工作無關的信息，干擾辦公秩序 | 行政部、品質部及時處理。 | |
| 8 | 上班時間帶有酒氣或醉意 | 行政部、品質部及時處理。 | |
| 9 | 公司級會議或活動遲到，擅自缺席 | 行政部及時處理。 | |
| 10 | 公司內部培訓遲到，打瞌睡，中途溜號、擅自缺席 | 行政部、品質部及時處理。 | |
| 12 | 參加公司重大公關活動時遲到、早退，擅自缺席 | 行政部及時處理。 | |
| 13 | 未按要求完成相關工作和計劃 | 行政部、計劃運營部及時處理。 | |
| 特別規定： 一般性違紀違規行為一年內累計發生3次將予以書面警告；一年內累計書面警告3次屬嚴重違紀違規行為，除進行經濟處罰外，公司有權解除勞動合同。 |
2、中度違紀違規行為
| 序號 | 違規情形 | 處罰標準 | 處罰權 |
| 1 | 委托他人打卡、代人打卡或涂改、故意損壞考勤卡 | 行政部及時處理。 | |
| 2 | 曠工 | 一年內累計曠工3天以上，為嚴重違紀行為，公司除執行上述處罰外，將有權解除勞動合同。 | 行政部及時處理，涉及項目經理、主管須上報上級領導，解除勞動合同處罰須報總經理批準。 |
| 3 | 工作時間非因工作需要飲酒 | 行政部、品質部 及時處理。 |
|
| 4 | 違反公司計算機使用和管理規定，影響工作的正常開展 | 行政部及時處理。 | |
| 5 | 拒不執行公司制度、規定、要求、決定 | 行政部及時處理，如涉及扣發以外處罰手段報總經理批準。 | |
| 6 | 在公司管理服務區域內亂涂亂畫 | 視情節扣發處以50-200元扣發。 | 行政部及時處理。 |
| 7 | 故意損毀公物 | 除照價賠償外，扣發100元 。一年內損毀公物2次以上屬嚴重違紀行為，公司有權解除勞動合同。 | 行政部及時處理。 |
| 8 | 工作馬虎，導致工作失誤或造成經濟損失 | 視情節輕重處以100元扣發，并予以書面警告；對情形特別嚴重造成公司經濟損失者，除賠償損失外，予以降級、降職、留用察看處罰。 | 行政部、財務部及時處理，如涉及扣發以外處罰手段報總經理批準。 |
| 9 | 對客戶、業主不禮貌，語言粗俗，態度惡劣 | 視情節輕重給予50-100元扣發。 | 行政部、品質部 及時處理。 |
| 10 | 未按崗位職責、部門分工、工作計劃、方案、承諾事項或上級指令推進工作，造成工作延誤或進度滯后 | 視情節輕重處以50-100元扣發；情節嚴重者予以通報、書面警告、降級、降職。 | 行政部、品質管理部、計劃運營部及時處理，如涉及扣發以外處罰手段報總經理批準。 |
| 11 | 工作時間聚眾打牌（非賭博性質）或聚眾玩樂 | 行政部、物管項目部及時處理，如涉及扣發以外處罰手段報總經理批準。 | |
| 12 | 采用欺瞞、謊報、串謀等方法隱瞞工作失誤 | 視造成后果輕重處以50-200元扣發。情節嚴重者予以書面警告、降級、降職、免職、留用察看的處罰。 | 行政部報總經理批準后處理。 |
| 13 | 未按工作流程、程序、標準、工作要求、規章制度、規定開展工作 | 視造成后果輕重處以50-200元扣發，情節嚴重者予以通報、書面警告、降級、降職等行政處罰。 | 行政部、品質部及時處理，如涉及扣發以外的處罰手段報總經理批準后處理。 |
| 14 | 在員工間散布流言蜚語，影響同事團結和工作良好氛圍，有意見不通過正常渠道反映者 | 視情節輕重處以50-200元扣發，對情形特別嚴重在公司造成較大負面影響者，或1年內犯2次以上本項錯誤者，可以直接解除勞動合同。 | 行政部、物管項目部及時處理，如涉及扣發以外處罰手段報總經理批準。 |
| 15 | 客戶有效投訴 | 視情節輕重處以50-200元扣發，對情節嚴重造成引起媒體報道等影響公司聲譽的后果者，或給公司造成3000元以上經濟損失者，可以直接解除勞動合同。 | 品質部、400投訴中心及時處理，如涉及扣發以外的處罰手段報總經理批準后處理 |
| 16 | 重大事項未按規定報告 | 視情節輕重處以100-300元扣發；對故意隱瞞不報，或因未按規定報告耽誤了事件的處理進度，給公司造成3000元以上經濟損失者、或引起媒體報道等影響公司聲譽的后果者，給予記過或降職處理，情節嚴重的可以直接解除勞動合同。 | 行政部及時處理，如涉及扣發以外的處罰手段報總經理批準后處理。 |
| 17 | 有意包庇他人違規行為 | 視情節輕重處以100-300元扣發；對情形嚴重造成公司經濟損失者予以降級、降職；對因其包庇行為給公司造成5000元以上經濟損失者、或引起媒體報道等影響公司聲譽的后果者，可以直接解除勞動合同。 | 行政部報總經理批準處理。 |
| 18 | 違反公司的管理規定或工作規范、標準，造成人員安全責任事故 | 層層追究相關人員責任：物業管理圈，對于經濟損失小于500元之情況，由直接責任人承擔全部損失；經濟損失500-1000元，由直接責任人承擔1000元損失外，不足部分和其直接上級按5：5的比例承擔相應損失；經濟損失2000元以上，由直接責任人承擔1000元、直接上級承擔1000元損失外，不足部分由直接責任人、其直屬上級和部門第一負責人按3：3：4的比例承擔相應損失。還將同時扣罰相關責任人相應的績效獎金。情形嚴重者的給予通報、降級、降職等行政處罰。 | 行政部報總經理批準處理。 |
| 19 | 未按工作流程和管理規定開展工作造成設施設備的安全隱患；發生責任事故；嚴重影響物業服務質量；給公司造成嚴重負面影響（媒體負面報道、業主集體上訪等） | 部門主管為第一責任人。視情節輕重對相關責任人員處以100-300元扣發，并扣罰月度績效獎金；物業管理圈，除按前述規定對直接責任人進行處罰外，還將對分管責任人處以扣發金額1-2倍的扣發，扣發最高額度不超過1000元。對于情節嚴重者還將給予通報、降級、降職等行政處罰。項目經理連帶扣發工資500元。 | 行政部報總經理批準后以通報形式處理。 |
| 20 | 在管理服務的項目內發生秩序維護安全責任事故 | 秩序維護隊長為第一責任人。視情節輕重對相關責任人員處以100-300元扣發，并扣罰月度績效獎金；對于情節嚴重者還將給予通報、降級、降職等行政處罰。項目經理連帶扣發500元。 | 行政部報總經理批準后以通報形式處理。 |
| 特別規定： 中度違紀違規行為（除具體處罰標準已有明確規定的），一年內累計發生3次則屬嚴重違紀違規行為，公司除進行經濟處罰外，將會對其進行降職、降薪處理，并有權解除勞動合同。 |
3、嚴重違紀違規行為
| 序號 | 違規情形 | 處罰標準 | 處罰權 |
| 1 | 在員工間散布流言蜚語，影響同事團結和工作良好氛圍，有意見不通過正常渠道反映，情節嚴重在公司造成較大負面影響，或同一員工一年內犯2次此類錯誤 | 屬嚴重違紀行為，直接解除勞動合同 | 報總經理批準。 |
| 2 | 有意包庇他人違規行為，并由此給公司造成3000元以上經濟損失、或造成引起媒體報道等影響公司聲譽的后果 | 屬嚴重違紀行為，直接解除勞動合同 | 報總經理批準。 |
| 3 | 采用欺瞞、謊報、串謀等方法隱瞞工作失誤或其他錯誤的行為 | 屬嚴重違紀行為，直接解除勞動合同 | 報總經理批準。 |
| 4 | 同一員工一年內犯2次以上給公司造成經濟損失的相同錯誤 | 屬嚴重違紀行為，直接解除勞動合同 | 報總經理批準。 |
| 5 | 偷竊公司或客戶、業主財物 | 屬嚴重違紀行為，直接解除勞動合同 | 報總經理批準。 |
| 6 | 組織及煽動怠工、罷工，聚眾鬧事 | 屬嚴重違紀行為，直接解除勞動合同 | 報總經理批準。 |
| 7 | 工作時間酗酒、賭博、打架等惡劣行為 | 屬嚴重違紀行為，直接解除勞動合同 | 報總經理批準。 |
| 8 | 未經許可，擅自在外兼職，或參加有損公司利益的相關活動 | 屬嚴重違紀行為，直接解除勞動合同 | 報總經理批準。 |
| 9 | 利用職權、工作之便損公肥私，在對外交往中違反公司制度規定收受回扣、禮金或禮品；以及其它違反公司財經紀律的行為 | 彌補所造成的經濟損失，直接解除勞動合同 | 報總經理批準。 |
| 10 | 接受任何形式的賄賂或為謀私利向他人行賄 | 屬嚴重違紀行為，直接解除勞動合同 | 報總經理批準。 |
| 11 | 對客戶不禮貌，態度惡劣，與其發生激烈爭吵、斗毆，并造成引起媒體報道等影響公司聲譽的后果，或同一員工一年內犯2次此類錯誤 | 屬嚴重違紀行為，直接解除勞動合同 | 報總經理批準。 |
| 12 | 泄露公司秘密并給公司的權益或利益造成了損害，或故意泄露公司秘密 | 視情節及后果輕重處以100-2000元扣發工資，并警告處分；若屬故意行為，為嚴重違紀行為，將解除勞動合同。 | 辦公室及時處理，如涉及扣發以外處罰手段報總經理批準。 |
| 13 | 嚴重違反公司財經制度，如截留公司收入，弄虛作假侵吞公司財產，私設“小金庫”等行為；私吞公司票款行為；私自挪用或貪污、私吞業主交納的各項費用等行為；虛假報銷，謀取私利等行為 | 屬嚴重違紀行為，除賠償公司經濟損失外，公司有權予以解除勞動合同。 | 報總經理批準。 |
| 特別規定： 作為對嚴重違紀違規行為的處罰，除賠償公司經濟損失外，公司有權隨時解除勞動合同。 |
4、員工不能勝任工作的情形：
(1)以下屬于員工不能勝任工作的情形：
①員工、管理人員在季度績效考評中連續2次以上為“不合格”。
②員工在原崗位不能勝任工作，經過培訓或調整工作崗位，仍在月度績效考評中連續3次以上為 “不合格”。
(2)滿足以上情形其中任何一條，公司有權解除勞動合同。
5、申訴
受處罰人對處罰結果不服者，可向公司辦公室、公司領導進行申訴，公司總經理擁有最終處理決定權。
四、獎罰實施方法
員工各類獎罰由實施人填寫《獎勵通知單》或《處罰通知單》，通知單一式兩份，經當事人和部門負責人簽名確認后上交至行政辦公室，行政辦公室核實后，并將獎勵或處罰結果存入員工個人檔案。
五、其他
(一)物管項目部全體員工均有權反映和舉報各種違規、過失行為和現象，有權監督本辦法細則的執行。
(二)以上未盡事宜參照相關制度、法律法規，若與有關制度相抵觸的，按從重的原則處罰，辦法由物業公司作最終解釋。
(三)本辦法自年月日正式執行。
篇2：物業公司行政獎懲制度(薦)
物業公司行政獎懲制度
為強化公司管理，嚴肅公司紀律，同時增強員工責任感，加強自我約束，做到獎懲分明，特制定本制度。
一、適用范圍
本獎懲制度適用于XX集團開發、委托XX物業進行管理的各項目全體員工(含項目經理、客服主管、工程主管)。
二、獎勵
(一)獎勵內容及標準
1、對符合下列條件之一，公司予以口頭表揚：
①注重儀表儀容，著裝規范整潔，始終如一;
②服務熱情，受到業主、客戶口頭表揚;
③工作效率及服務質量有提高;
④日常工作取得進步;
⑤在工作中節約公司資源，能省則省，以減低成本;
⑥其它應表揚的事項。
2、對符合下列條件之一，公司予以通報表揚，同時給予20-100元(參考)經濟獎勵：
①注重儀表儀容，著裝規范整潔，服務禮儀佳，被評為月度/服務之星;
②為業主、客戶提供優質服務，受到業主、客戶電話、微信表揚，為公司創造良好聲譽;
③拾金(物)不昧;
④積極維護公司榮譽，在客戶中樹立良好公司形象和口碑受到表揚者;
⑤將他人賄賂、合作伙伴送禮之類上交公司處理的;
⑥在各類報紙、雜志或學術研討會發表有關物業管理論文;
⑦技術和業務考核在行業中獲得優秀成績;
⑧其它應表揚的事項。
3、對符合下列條件之一，公司予以嘉獎，同時給予100-300元(參考)的經濟獎勵：
①為業主、客戶提供優質服務，受到業主、客戶書面表揚、贈送錦旗，為公司創造良好聲譽，影響較大的;
②樂于助人，主動協助同事完成任務，成績突出的;
③策劃、承辦、執行或督導工作得力，成績顯著的;
④拾重金而不昧(物業管理圈建議根據各地實際水平確定);
⑤對管理工作提出合理化建議并被采納的;
⑥其它應嘉獎的事項。
4、對符合下列條件之一，公司予以特級嘉獎，同時給予300-1000元(參考)的經濟獎勵：
①嚴格開支，節約費用有顯著成效的;
②檢舉揭發違反公司規章制度或侵害公司利益的行為，為公司挽回形象或財產損失的;
③為保護公有財產、保護業戶生命及財產見義勇為的;
④廉潔奉公，敢于抵制不正之風，事跡突出的;
⑤工作中提出合理化建議，被公司采納，經實施有顯著成效的;
⑥其它應特級嘉獎的事項。
5、對符合下列條件之一，公司予以晉升時優先考慮(工資獎勵晉級或職位晉升)或授予榮譽稱號：
①品行優秀，服務勤勞，恪盡職守，堪為全體員工楷模的;
②發現事故隱患及時采取措施，消除隱患，防止重大事故發生，使公司免受損失的;
③在工作或技術上大膽創新，并取得顯著經濟效應的;
④對于公司的經營管理提出重大建設性意見并得以實施，證明創造重大價值的。
⑤大部分工作可達到杰出標準，出色完成授予的各項工作，解決問題具有獨特的方法，能促進團體的工作，優勢顯而易見的;
⑥工作中有突出表現，以身作則，具有良好的業務水平和領導能力的;
⑦其它應晉升或授予榮譽稱號的事項。
6、凡符合下列情況之一者，可以由部門主管(隊長/組長)提名評比季度“服務之星”：
①微笑服務，體現出物管項目部的效率、溫暖和主動，服務效果好;經常受到客戶表揚或贈送錦旗者;
②工作勤奮認真，自覺奉獻，績效顯著;
③對提高管理水平有明顯貢獻;工作創新，使質量和水平有明顯提高;
④維護規章制度，敢于和不良傾向作斗爭;
⑤在技術和業務考核中獲得優秀成績;
⑥品德高尚，拾金不昧;伸張正義，見義勇為;
⑦發現事故苗頭及隱患，采取積極措施，避免事故發生;
⑧有其他明顯成績者。
7、凡符合下列情況之一者，可以由部門主管(隊長/組長)提名評比月/季度“微笑服務之星”：
①“微笑服務之星”必須具備下列條件：
Ⅰ 愛崗敬業
具有良好的職業道德和行為操守，熟練掌握業務知識，具備勝任本崗位工作的本領和水平。
Ⅱ 文明服務
掌握規范的服務禮儀，具有有效溝通能力，態度熱情、儀態大方、舉止文明、儀容整潔。
Ⅲ 微笑服務
工作中能模范做到“五個一”，即一張笑臉相迎、一句“您好”問候、一腔熱情接待、一片真情服務、一聲“祝您生活愉快!”相送。模范使用“文明禮貌用語”，堅持做到微笑服務。
8、凡符合下列情況者，將獲得公司如下獎勵：
①第一次獲季度“服務明星”稱號，公司內通報表揚，并給予100元的獎勵;
②第二次獲季度“服務明星”稱號可獲得200元的現金獎勵;
③第三次獲季度“服務明星”稱號可獲得300元的現金獎勵;
④連續四次獲得“服務明星”稱號，可評比為年度優秀員工，獲得500元的現金獎勵，并記入本人檔案;
⑤每月獲得月度“微笑服務之星”稱號，公司給予50元現金獎勵，以此遞增;
⑥連續3個季度獲得“微笑服務之星”稱號，可直接評選為年度優秀員工，獲得500元現金獎勵，并記入本人檔案。
9、年度優秀員工評選標準：
①熱愛本職工作，敬業精神好，集體觀念強，工作滿1年以上;
②有高度責任心，工作熱情主動，任務完成出色，成績顯著;
③服務態度好，工作效率高;
④遵守規章制度，無違章、違紀現象;
⑤一年內連續四次以上獲得“服務明星”稱號;
⑥有合理化建議被采納，效果明顯;
⑦節能降耗取得明顯效果，控制成本成效顯著;
⑧積極宣傳企業形象、特色，擴大社會影響，獲得明顯的社會效益。
三、處罰
(一)行政處罰手段
1、公司對違紀違規員工的行政處罰手段包括：警告、行政處分、降級、降職、免職、留用察看、解除勞動合同等。
其中留用察看期限原則上為1～3個月，留用察看期間按試用期待遇，期滿后根據被留用察看者表現再作出相應安排或處理決定(包括但不限于留任原崗位、調整崗位、降級、解除勞動合同等方式)。
2、公司對違紀違規員工的處罰手段包括：扣發工資、降級。
3、以上兩種手段可同時使用。
4、為使員工盡量避免犯相同錯誤，對同一自然年度犯相同錯誤者，下一次扣發金額為上一次扣發金額的1.5倍(如：若第1次扣發20元，則第2次扣發30元，第3次扣發45元……)。
(二) 行政處罰細則
1、一般性違紀違規行為
序號 違規情形 處罰標準 處罰權
1 遲到或早退
一線員工扣發10元，客服人員/工程人員扣發20元，主管及秩序維護隊長扣發30元，項目經理扣發50元。
一月內遲到或早退累計3次以上，除進行扣發外，將給予書面警告。
行政人事部、品質部、財務部、物管項目。
2 上班時間在辦公區內不戴工作牌，或工作牌丟失
一線員工扣發10元，客服人員/工程人員扣發20元，主管及秩序維護隊長扣發30元，項目經理扣發50元。
行政人事部、品質部、財務部
3 未按公司規定著裝;違反公司行為規范及制度規定
一線員工扣發10元，客服人員/工程人員扣發20元，主管及秩序維護隊長扣發30元，項目經理扣發50元。
一年內累計達5次, 屬嚴重違紀行為，公司將對項目經理作降職、降薪處理。
辦公室、物管項目部及時處理。
4 隨地吐痰、亂扔煙頭、紙屑垃圾、高聲喧嘩等
一線員工扣發10元，客服人員/工程人員扣發20元，主管及秩序維護隊長30元，項目經理50元。
行政人事部、物管項目部及時處理。
5 公司級會議或培訓未按要求關閉手機
一線員工扣發10元，客服人員/工程人員扣發20元，主管及秩序維護隊長扣發30元，項目經理扣發50元。
行政部及時處理
6 違反公司計算機使用和管理規定，但未造成后果
客服人員/工程人員扣發20元，主管及秩序維護隊長扣發30元，項目經理扣發50元。
行政部及時處理。
7 在公司信息交流平臺上發布與工作無關的信息，干擾辦公秩序
一線員工扣發10元，客服人員/工程人員扣發20元，主管及秩序維護隊長扣發30元，項目經理扣發50元。
行政部、品質部及時處理。
8 上班時間帶有酒氣或醉意
一線員工扣發50元，客服人員/工程人員扣發50元。主管及秩序維護隊長扣發100元，項目經理扣發200元。
行政部、品質部及時處理。
9 公司級會議或活動遲到，擅自缺席
缺席處理：一線員工扣發10元，客服人員/工程人員扣發20元，主管及秩序維護隊長扣發30元，項目經理扣發50元。擅自缺席扣發100元。遲到處理：按遲到時間進行罰站
行政部及時處理。
10 公司內部培訓遲到，打瞌睡，中途溜號、擅自缺席
一線員工扣發20元、客服人員/工程人員扣發30元，主管及秩序維護隊長扣發50元，項目經理扣發100元。擅自缺席扣發200元。
行政部、品質部及時處理。
12 參加公司重大公關活動時遲到、早退，擅自缺席
遲到/早退：一線員工扣發30元、客服人員/工程人員扣發50元，主管及秩序維護隊長扣發80元，項目經理扣發100元。擅自缺席扣發200元。
行政部及時處理。
13 未按要求完成相關工作和計劃
一線員工扣發30元，客服人員/工程人員扣發50元，主管及秩序維護隊長扣發80元，項目經理扣發100元。
行政部、計劃運營部及時處理。
特別規定：
一般性違紀違規行為一年內累計發生3次將予以書面警告;一年內累計書面警告3次屬嚴重違紀違規行為，除進行經濟處罰外，公司有權解除勞動合同。
2、中度違紀違規行為
序號 違規情形 處罰標準 處罰權
1 委托他人打卡、代人打卡或涂改、故意損壞考勤卡
一線員工扣發20元，客服人員/工程人員扣發30元。主管及秩序維護隊長扣發50元，項目經理扣發100元。扣發違規當日工資，并給予書面警告。
行政部及時處理。
2 曠工
一線員工扣發30元/天，客服人員/工程人員扣發50元/天。主管及秩序維護隊長扣發50元/天，項目經理扣發100元/天。并扣罰曠工期間的工資。
一年內累計曠工3天以上，為嚴重違紀行為，公司除執行上述處罰外，將有權解除勞動合同。
行政部及時處理，涉及項目經理、主管須上報上級領導，解除勞動合同處罰須報總經理批準。
3 工作時間非因工作需要飲酒
一線員工扣發50元，客服人員/工程人員扣發100元。主管及秩序維護隊長扣發200元，項目經理扣發300元。
行政部、品質部
及時處理。
4 違反公司計算機使用和管理規定，影響工作的正常開展
一線員工扣發20元，客服人員/工程人員扣發30元。主管及秩序維護隊長扣發50元，項目經理扣發100元。
行政部及時處理。
5 拒不執行公司制度、規定、要求、決定
一線員工扣發50元，客服人員/工程人員扣發100元。主管及秩序維護隊長扣發200元，項目經理扣發300元。情節嚴重者加倍處罰，并予以書面警告或降級、降職。
行政部及時處理，如涉及扣發以外處罰手段報總經理批準。
6在公司管理服務區域內亂涂亂畫
視情節扣發處以50-200元扣發。
行政部及時處理。
7 故意損毀公物
除照價賠償外，扣發100元 。一年內損毀公物2次以上屬嚴重違紀行為，公司有權解除勞動合同。
行政部及時處理。
8 工作馬虎，導致工作失誤或造成經濟損失
視情節輕重處以100元扣發，并予以書面警告;對情形特別嚴重造成公司經濟損失者，除賠償損失外，予以降級、降職、留用察看處罰。
行政部、財務部及時處理，如涉及扣發以外處罰手段報總經理批準。
9 對客戶、業主不禮貌，語言粗俗，態度惡劣
視情節輕重給予50-100元扣發。
行政部、品質部
及時處理。
10 未按崗位職責、部門分工、工作計劃、方案、承諾事項或上級指令推進工作，造成工作延誤或進度滯后
視情節輕重處以50-100元扣發;情節嚴重者予以通報、書面警告、降級、降職。
行政部、品質管理部、計劃運營部及時處理，如涉及扣發以外處罰手段報總經理批準。
11 工作時間聚眾打牌(非賭博性質)或聚眾玩樂
一線員工扣發50元，客服人員/工程人員扣發100元。主管及秩序維護隊長扣發200元，項目經理扣發300元。情節嚴重者加倍處罰，并予以書面警告或降級、降職。
行政部、物管項目部及時處理，如涉及扣發以外處罰手段報總經理批準。
12 采用欺瞞、謊報、串謀等方法隱瞞工作失誤
視造成后果輕重處以50-200元扣發。情節嚴重者予以書面警告、降級、降職、免職、留用察看的處罰。
行政部報總經理批準后處理。
13 未按工作流程、程序、標準、工作要求、規章制度、規定開展工作
視造成后果輕重處以50-200元扣發，情節嚴重者予以通報、書面警告、降級、降職等行政處罰。
行政部、品質部及時處理，如涉及扣發以外的處罰手段報總經理批準后處理。
14 在員工間散布流言蜚語，影響同事團結和工作良好氛圍，有意見不通過正常渠道反映者
視情節輕重處以50-200元扣發，對情形特別嚴重在公司造成較大負面影響者，或1年內犯2次以上本項錯誤者，可以直接解除勞動合同。
行政部、物管項目部及時處理，如涉及扣發以外處罰手段報總經理批準。
15 客戶有效投訴
視情節輕重處以50-200元扣發，對情節嚴重造成引起媒體報道等影響公司聲譽的后果者，或給公司造成3000元以上經濟損失者，可以直接解除勞動合同。
品質部、400投訴中心及時處理，如涉及扣發以外的處罰手段報總經理批準后處理
16 重大事項未按規定報告
視情節輕重處以100-300元扣發;對故意隱瞞不報，或因未按規定報告耽誤了事件的處理進度，給公司造成3000元以上經濟損失者、或引起媒體報道等影響公司聲譽的后果者，給予記過或降職處理，情節嚴重的可以直接解除勞動合同。
行政部及時處理，如涉及扣發以外的處罰手段報總經理批準后處理。
17 有意包庇他人違規行為
視情節輕重處以100-300元扣發;對情形嚴重造成公司經濟損失者予以降級、降職;對因其包庇行為給公司造成5000元以上經濟損失者、或引起媒體報道等影響公司聲譽的后果者，可以直接解除勞動合同。
行政部報總經理批準處理。
18 違反公司的管理規定或工作規范、標準，造成人員安全責任事故
層層追究相關人員責任：物業管理圈，對于經濟損失小于500元之情況，由直接責任人承擔全部損失;經濟損失500-1000元，由直接責任人承擔1000元損失外，不足部分和其直接上級按5：5的比例承擔相應損失;經濟損失2000元以上，由直接責任人承擔1000元、直接上級承擔1000元損失外，不足部分由直接責任人、其直屬上級和部門第一負責人按3：3：4的比例承擔相應損失。還將同時扣罰相關責任人相應的績效獎金。情形嚴重者的給予通報、降級、降職等行政處罰。
行政部報總經理批準處理。
19 未按工作流程和管理規定開展工作造成設施設備的安全隱患;發生責任事故;嚴重影響物業服務質量;給公司造成嚴重負面影響(媒體負面報道、業主集體上訪等)
部門主管為第一責任人。視情節輕重對相關責任人員處以100-300元扣發，并扣罰月度績效獎金;物業管理圈，除按前述規定對直接責任人進行處罰外，還將對分管責任人處以扣發金額1-2倍的扣發，扣發最高額度不超過1000元。對于情節嚴重者還將給予通報、降級、降職等行政處罰。項目經理連帶扣發工資500元。
行政部報總經理批準后以通報形式處理。
20 在管理服務的項目內發生秩序維護安全責任事故
秩序維護隊長為第一責任人。視情節輕重對相關責任人員處以100-300元扣發，并扣罰月度績效獎金;對于情節嚴重者還將給予通報、降級、降職等行政處罰。項目經理連帶扣發500元。
行政部報總經理批準后以通報形式處理。
特別規定：
中度違紀違規行為(除具體處罰標準已有明確規定的)，一年內累計發生3次則屬嚴重違紀違規行為，公司除進行經濟處罰外，將會對其進行降職、降薪處理，并有權解除勞動合同。
3、嚴重違紀違規行為
序號 違規情形 處罰標準 處罰權
1 在員工間散布流言蜚語，影響同事團結和工作良好氛圍，有意見不通過正常渠道反映，情節嚴重在公司造成較大負面影響，或同一員工一年內犯2次此類錯誤
屬嚴重違紀行為，直接解除勞動合同
報總經理批準。
2 有意包庇他人違規行為，并由此給公司造成3000元以上經濟損失、或造成引起媒體報道等影響公司聲譽的后果
屬嚴重違紀行為，直接解除勞動合同
報總經理批準。
3 采用欺瞞、謊報、串謀等方法隱瞞工作失誤或其他錯誤的行為
屬嚴重違紀行為，直接解除勞動合同
報總經理批準。
4 同一員工一年內犯2次以上給公司造成經濟損失的相同錯誤
屬嚴重違紀行為，直接解除勞動合同
報總經理批準。
5 偷竊公司或客戶、業主財物
屬嚴重違紀行為，直接解除勞動合同
報總經理批準。
6 組織及煽動怠工、罷工，聚眾鬧事
屬嚴重違紀行為，直接解除勞動合同
報總經理批準。
7 工作時間酗酒、賭博、打架等惡劣行為
屬嚴重違紀行為，直接解除勞動合同
報總經理批準。
8 未經許可，擅自在外兼職，或參加有損公司利益的相關活動
屬嚴重違紀行為，直接解除勞動合同
報總經理批準。
9 利用職權、工作之便損公肥私，在對外交往中違反公司制度規定收受回扣、禮金或禮品;以及其它違反公司財經紀律的行為
彌補所造成的經濟損失，直接解除勞動合同
報總經理批準。
10 接受任何形式的賄賂或為謀私利向他人行賄
屬嚴重違紀行為，直接解除勞動合同
報總經理批準。
11 對客戶不禮貌，態度惡劣，與其發生激烈爭吵、斗毆，并造成引起媒體報道等影響公司聲譽的后果，或同一員工一年內犯2次此類錯誤
屬嚴重違紀行為，直接解除勞動合同
報總經理批準。
12 泄露公司秘密并給公司的權益或利益造成了損害，或故意泄露公司秘密
視情節及后果輕重處以100-2000元扣發工資，并警告處分;若屬故意行為，為嚴重違紀行為，將解除勞動合同。
辦公室及時處理，如涉及扣發以外處罰手段報總經理批準。
13 嚴重違反公司財經制度，如截留公司收入，弄虛作假侵吞公司財產，私設“小金庫”等行為;私吞公司票款行為;私自挪用或貪污、私吞業主交納的各項費用等行為;虛假報銷，謀取私利等行為
屬嚴重違紀行為，除賠償公司經濟損失外，公司有權予以解除勞動合同。
報總經理批準。
特別規定：
作為對嚴重違紀違規行為的處罰，除賠償公司經濟損失外，公司有權隨時解除勞動合同。
4、員工不能勝任工作的情形：
(1)以下屬于員工不能勝任工作的情形：
①員工、管理人員在季度績效考評中連續2次以上為“不合格”。
②員工在原崗位不能勝任工作，經過培訓或調整工作崗位，仍在月度績效考評中連續3次以上為 “不合格”。
(2)滿足以上情形其中任何一條，公司有權解除勞動合同。
5、申訴
受處罰人對處罰結果不服者，可向公司辦公室、公司領導進行申訴，公司總經理擁有最終處理決定權。
四、獎罰實施方法
員工各類獎罰由實施人填寫《獎勵通知單》或《處罰通知單》，通知單一式兩份，經當事人和部門負責人簽名確認后上交至行政辦公室，行政辦公室核實后，并將獎勵或處罰結果存入員工個人檔案。
五、其他
(一)物管項目部全體員工均有權反映和舉報各種違規、過失行為和現象，有權監督本辦法細則的執行。
(二)以上未盡事宜參照相關制度、法律法規，若與有關制度相抵觸的，按從重的原則處罰，辦法由物業公司作最終解釋。
(三)本辦法自 年 月 日正式執行。
篇3：物業公司行政獎懲制度
物業公司行政獎懲制度
為強化公司管理，嚴肅公司紀律，同時增強員工責任感，加強自我約束，做到獎懲分明，特制定本制度。
一、適用范圍
二、獎勵
(一)獎勵內容及標準
1、對符合下列條件之一，公司予以口頭表揚：
①注重儀表儀容，著裝規范整潔，始終如一;
②服務熱情，受到業主、客戶口頭表揚;
③工作效率及服務質量有提高;
④日常工作取得進步;
⑤在工作中節約公司資源，能省則省，以減低成本;
⑥其它應表揚的事項。
2、對符合下列條件之一，公司予以通報表揚，同時給予20-100元(參考)經濟獎勵：
①注重儀表儀容，著裝規范整潔，服務禮儀佳，被評為月度/服務之星;
②為業主、客戶提供優質服務，受到業主、客戶電話、微信表揚，為公司創造良好聲譽;
③拾金(物)不昧;
④積極維護公司榮譽，在客戶中樹立良好公司形象和口碑受到表揚者;
⑤將他人賄賂、合作伙伴送禮之類上交公司處理的;
⑥在各類報紙、雜志或學術研討會發表有關物業管理論文;
⑦技術和業務考核在行業中獲得優秀成績;
⑧其它應表揚的事項。
3、對符合下列條件之一，公司予以嘉獎，同時給予100-300元(參考)的經濟獎勵：
①為業主、客戶提供優質服務，受到業主、客戶書面表揚、贈送錦旗，為公司創造良好聲譽，影響較大的;
②樂于助人，主動協助同事完成任務，成績突出的;
③策劃、承辦、執行或督導工作得力，成績顯著的;
④拾重金而不昧(物業管理圈建議根據各地實際水平確定);
⑤對管理工作提出合理化建議并被采納的;
⑥其它應嘉獎的事項。
4、對符合下列條件之一，公司予以特級嘉獎，同時給予300-1000元(參考)的經濟獎勵：
①嚴格開支，節約費用有顯著成效的;
②檢舉揭發違反公司規章制度或侵害公司利益的行為，為公司挽回形象或財產損失的;
③為保護公有財產、保護業戶生命及財產見義勇為的;
④廉潔奉公，敢于抵制不正之風，事跡突出的;
⑤工作中提出合理化建議，被公司采納，經實施有顯著成效的;
⑥其它應特級嘉獎的事項。
5、對符合下列條件之一，公司予以晉升時優先考慮(工資獎勵晉級或職位晉升)或授予榮譽稱號：
①品行優秀，服務勤勞，恪盡職守，堪為全體員工楷模的;
②發現事故隱患及時采取措施，消除隱患，防止重大事故發生，使公司免受損失的;
③在工作或技術上大膽創新，并取得顯著經濟效應的;
④對于公司的經營管理提出重大建設性意見并得以實施，證明創造重大價值的。
⑤大部分工作可達到杰出標準，出色完成授予的各項工作，解決問題具有獨特的方法，能促進團體的工作，優勢顯而易見的;
⑥工作中有突出表現，以身作則，具有良好的業務水平和領導能力的;
⑦其它應晉升或授予榮譽稱號的事項。
6、凡符合下列情況之一者，可以由部門主管(隊長/組長)提名評比季度“服務之星”：
①微笑服務，體現出物管項目部的效率、溫暖和主動，服務效果好;經常受到客戶表揚或贈送錦旗者;
②工作勤奮認真，自覺奉獻，績效顯著;
③對提高管理水平有明顯貢獻;工作創新，使質量和水平有明顯提高;
④維護規章制度，敢于和不良傾向作斗爭;
⑤在技術和業務考核中獲得優秀成績;
⑥品德高尚，拾金不昧;伸張正義，見義勇為;
⑦發現事故苗頭及隱患，采取積極措施，避免事故發生;
⑧有其他明顯成績者。
7、凡符合下列情況之一者，可以由部門主管(隊長/組長)提名評比月/季度“微笑服務之星”：
①“微笑服務之星”必須具備下列條件：
Ⅰ 愛崗敬業
具有良好的職業道德和行為操守，熟練掌握業務知識，具備勝任本崗位工作的本領和水平。
Ⅱ 文明服務
掌握規范的服務禮儀，具有有效溝通能力，態度熱情、儀態大方、舉止文明、儀容整潔。
Ⅲ 微笑服務
工作中能模范做到“五個一”，即一張笑臉相迎、一句“您好”問候、一腔熱情接待、一片真情服務、一聲“祝您生活愉快!”相送。模范使用“文明禮貌用語”，堅持做到微笑服務。
8、凡符合下列情況者，將獲得公司如下獎勵：
①第一次獲季度“服務明星”稱號，公司內通報表揚，并給予100元的獎勵;
②第二次獲季度“服務明星”稱號可獲得200元的現金獎勵;
③第三次獲季度“服務明星”稱號可獲得300元的現金獎勵;
④連續四次獲得“服務明星”稱號，可評比為年度優秀員工，獲得500元的現金獎勵，并記入本人檔案;
⑤每月獲得月度“微笑服務之星”稱號，公司給予50元現金獎勵，以此遞增;
⑥連續3個季度獲得“微笑服務之星”稱號，可直接評選為年度優秀員工，獲得500元現金獎勵，并記入本人檔案。
9、年度優秀員工評選標準：
①熱愛本職工作，敬業精神好，集體觀念強，工作滿1年以上;
②有高度責任心，工作熱情主動，任務完成出色，成績顯著;
③服務態度好，工作效率高;
④遵守規章制度，無違章、違紀現象;
⑤一年內連續四次以上獲得“服務明星”稱號;
⑥有合理化建議被采納，效果明顯;
⑦節能降耗取得明顯效果，控制成本成效顯著;
⑧積極宣傳企業形象、特色，擴大社會影響，獲得明顯的社會效益。
三、處罰
(一)行政處罰手段
1、公司對違紀違規員工的行政處罰手段包括：警告、行政處分、降級、降職、免職、留用察看、解除勞動合同等。
其中留用察看期限原則上為1～3個月，留用察看期間按試用期待遇，期滿后根據被留用察看者表現再作出相應安排或處理決定(包括但不限于留任原崗位、調整崗位、降級、解除勞動合同等方式)。
2、公司對違紀違規員工的處罰手段包括：扣發工資、降級。
3、以上兩種手段可同時使用。
4、為使員工盡量避免犯相同錯誤，對同一自然年度犯相同錯誤者，下一次扣發金額為上一次扣發金額的1.5倍(如：若第1次扣發20元，則第2次扣發30元，第3次扣發45元……)。
(二) 行政處罰細則
1、一般性違紀違規行為
序號
違規情形
處罰標準
處罰權
1 遲到或早退
一月內遲到或早退累計3次以上，除進行扣發外，將給予書面警告。
行政人事部、品質部、財務部、物管項目。
2 上班時間在辦公區內不戴工作牌，或工作牌丟失
行政人事部、品質部、財務部
3 未按公司規定著裝;違反公司行為規范及制度規定
一年內累計達5次, 屬嚴重違紀行為，公司將對項目經理作降職、降薪處理。
辦公室、物管項目部及時處理。
4 隨地吐痰、亂扔煙頭、紙屑垃圾、高聲喧嘩等
行政人事部、物管項目部及時處理。
5 公司級會議或培訓未按要求關閉手機
行政部及時處理
6 違反公司計算機使用和管理規定，但未造成后果
行政部及時處理。
7 在公司信息交流平臺上發布與工作無關的信息，干擾辦公秩序
行政部、品質部及時處理。
8 上班時間帶有酒氣或醉意
行政部、品質部及時處理。
9 公司級會議或活動遲到，擅自缺席
行政部及時處理。
10 公司內部培訓遲到，打瞌睡，中途溜號、擅自缺席
行政部、品質部及時處理。
12 參加公司重大公關活動時遲到、早退，擅自缺席
行政部及時處理。
13 未按要求完成相關工作和計劃
行政部、計劃運營部及時處理。
特別規定：
一般性違紀違規行為一年內累計發生3次將予以書面警告;一年內累計書面警告3次屬嚴重違紀違規行為，除進行經濟處罰外，公司有權解除勞動合同。
2、中度違紀違規行為
序號
違規情形
處罰標準
處罰權
1 委托他人打卡、代人打卡或涂改、故意損壞考勤卡
行政部及時處理。
2 曠工
一年內累計曠工3天以上，為嚴重違紀行為，公司除執行上述處罰外，將有權解除勞動合同。
行政部及時處理，涉及項目經理、主管須上報上級領導，解除勞動合同處罰須報總經理批準。
3 工作時間非因工作需要飲酒
行政部、品質部
及時處理。
4 違反公司計算機使用和管理規定，影響工作的正常開展
行政部及時處理。
5 拒不執行公司制度、規定、要求、決定
行政部及時處理，如涉及扣發以外處罰手段報總經理批準。
6 在公司管理服務區域內亂涂亂畫
視情節扣發處以50-200元扣發。
行政部及時處理。
7 故意損毀公物
除照價賠償外，扣發100元 。一年內損毀公物2次以上屬嚴重違紀行為，公司有權解除勞動合同。
行政部及時處理。
8 工作馬虎，導致工作失誤或造成經濟損失
視情節輕重處以100元扣發，并予以書面警告;對情形特別嚴重造成公司經濟損失者，除賠償損失外，予以降級、降職、留用察看處罰。
行政部、財務部及時處理，如涉及扣發以外處罰手段報總經理批準。
9 對客戶、業主不禮貌，語言粗俗，態度惡劣
視情節輕重給予50-100元扣發。
行政部、品質部
及時處理。
10 未按崗位職責、部門分工、工作計劃、方案、承諾事項或上級指令推進工作，造成工作延誤或進度滯后
視情節輕重處以50-100元扣發;情節嚴重者予以通報、書面警告、降級、降職。
行政部、品質管理部、計劃運營部及時處理，如涉及扣發以外處罰手段報總經理批準。
11 工作時間聚眾打牌(非賭博性質)或聚眾玩樂
行政部、物管項目部及時處理，如涉及扣發以外處罰手段報總經理批準。
12 采用欺瞞、謊報、串謀等方法隱瞞工作失誤
視造成后果輕重處以50-200元扣發。情節嚴重者予以書面警告、降級、降職、免職、留用察看的處罰。
行政部報總經理批準后處理。
13 未按工作流程、程序、標準、工作要求、規章制度、規定開展工作
視造成后果輕重處以50-200元扣發，情節嚴重者予以通報、書面警告、降級、降職等行政處罰。
行政部、品質部及時處理，如涉及扣發以外的處罰手段報總經理批準后處理。
14 在員工間散布流言蜚語，影響同事團結和工作良好氛圍，有意見不通過正常渠道反映者
視情節輕重處以50-200元扣發，對情形特別嚴重在公司造成較大負面影響者，或1年內犯2次以上本項錯誤者，可以直接解除勞動合同。
行政部、物管項目部及時處理，如涉及扣發以外處罰手段報總經理批準。
15 客戶有效投訴
視情節輕重處以50-200元扣發，對情節嚴重造成引起媒體報道等影響公司聲譽的后果者，或給公司造成3000元以上經濟損失者，可以直接解除勞動合同。
品質部、400投訴中心及時處理，如涉及扣發以外的處罰手段報總經理批準后處理
16 重大事項未按規定報告
視情節輕重處以100-300元扣發;對故意隱瞞不報，或因未按規定報告耽誤了事件的處理進度，給公司造成3000元以上經濟損失者、或引起媒體報道等影響公司聲譽的后果者，給予記過或降職處理，情節嚴重的可以直接解除勞動合同。
行政部及時處理，如涉及扣發以外的處罰手段報總經理批準后處理。
17 有意包庇他人違規行為
視情節輕重處以100-300元扣發;對情形嚴重造成公司經濟損失者予以降級、降職;對因其包庇行為給公司造成5000元以上經濟損失者、或引起媒體報道等影響公司聲譽的后果者，可以直接解除勞動合同。
行政部報總經理批準處理。
18 違反公司的管理規定或工作規范、標準，造成人員安全責任事故
層層追究相關人員責任：物業管理圈，對于經濟損失小于500元之情況，由直接責任人承擔全部損失;經濟損失500-1000元，由直接責任人承擔1000元損失外，不足部分和其直接上級按5：5的比例承擔相應損失;經濟損失2000元以上，由直接責任人承擔1000元、直接上級承擔1000元損失外，不足部分由直接責任人、其直屬上級和部門第一負責人按3：3：4的比例承擔相應損失。還將同時扣罰相關責任人相應的績效獎金。情形嚴重者的給予通報、降級、降職等行政處罰。
行政部報總經理批準處理。
19 未按工作流程和管理規定開展工作造成設施設備的安全隱患;發生責任事故;嚴重影響物業服務質量;給公司造成嚴重負面影響(媒體負面報道、業主集體上訪等)
部門主管為第一責任人。視情節輕重對相關責任人員處以100-300元扣發，并扣罰月度績效獎金;物業管理圈，除按前述規定對直接責任人進行處罰外，還將對分管責任人處以扣發金額1-2倍的扣發，扣發最高額度不超過1000元。對于情節嚴重者還將給予通報、降級、降職等行政處罰。項目經理連帶扣發工資500元。
行政部報總經理批準后以通報形式處理。
20 在管理服務的項目內發生秩序維護安全責任事故
秩序維護隊長為第一責任人。視情節輕重對相關責任人員處以100-300元扣發，并扣罰月度績效獎金;對于情節嚴重者還將給予通報、降級、降職等行政處罰。項目經理連帶扣發500元。
行政部報總經理批準后以通報形式處理。
特別規定：
中度違紀違規行為(除具體處罰標準已有明確規定的)，一年內累計發生3次則屬嚴重違紀違規行為，公司除進行經濟處罰外，將會對其進行降職、降薪處理，并有權解除勞動合同。
3、嚴重違紀違規行為
序號
違規情形
處罰標準
處罰權
1 在員工間散布流言蜚語，影響同事團結和工作良好氛圍，有意見不通過正常渠道反映，情節嚴重在公司造成較大負面影響，或同一員工一年內犯2次此類錯誤
屬嚴重違紀行為，直接解除勞動合同
報總經理批準。
2 有意包庇他人違規行為，并由此給公司造成3000元以上經濟損失、或造成引起媒體報道等影響公司聲譽的后果
屬嚴重違紀行為，直接解除勞動合同
報總經理批準。
3 采用欺瞞、謊報、串謀等方法隱瞞工作失誤或其他錯誤的行為
屬嚴重違紀行為，直接解除勞動合同
報總經理批準。
4 同一員工一年內犯2次以上給公司造成經濟損失的相同錯誤
屬嚴重違紀行為，直接解除勞動合同
報總經理批準。
5 偷竊公司或客戶、業主財物
屬嚴重違紀行為，直接解除勞動合同
報總經理批準。
6 組織及煽動怠工、罷工，聚眾鬧事
屬嚴重違紀行為，直接解除勞動合同
報總經理批準。
7工作時間酗酒、賭博、打架等惡劣行為
屬嚴重違紀行為，直接解除勞動合同
報總經理批準。
8 未經許可，擅自在外兼職，或參加有損公司利益的相關活動
屬嚴重違紀行為，直接解除勞動合同
報總經理批準。
9 利用職權、工作之便損公肥私，在對外交往中違反公司制度規定收受回扣、禮金或禮品;以及其它違反公司財經紀律的行為
彌補所造成的經濟損失，直接解除勞動合同
報總經理批準。
10 接受任何形式的賄賂或為謀私利向他人行賄
屬嚴重違紀行為，直接解除勞動合同
報總經理批準。
11 對客戶不禮貌，態度惡劣，與其發生激烈爭吵、斗毆，并造成引起媒體報道等影響公司聲譽的后果，或同一員工一年內犯2次此類錯誤
屬嚴重違紀行為，直接解除勞動合同
報總經理批準。
12 泄露公司秘密并給公司的權益或利益造成了損害，或故意泄露公司秘密
視情節及后果輕重處以100-2000元扣發工資，并警告處分;若屬故意行為，為嚴重違紀行為，將解除勞動合同。
辦公室及時處理，如涉及扣發以外處罰手段報總經理批準。
13嚴重違反公司財經制度，如截留公司收入，弄虛作假侵吞公司財產，私設“小金庫”等行為;私吞公司票款行為;私自挪用或貪污、私吞業主交納的各項費用等行為;虛假報銷，謀取私利等行為
屬嚴重違紀行為，除賠償公司經濟損失外，公司有權予以解除勞動合同。
報總經理批準。
特別規定：
作為對嚴重違紀違規行為的處罰，除賠償公司經濟損失外，公司有權隨時解除勞動合同。
4、員工不能勝任工作的情形：
(1)以下屬于員工不能勝任工作的情形：
①員工、管理人員在季度績效考評中連續2次以上為“不合格”。
②員工在原崗位不能勝任工作，經過培訓或調整工作崗位，仍在月度績效考評中連續3次以上為 “不合格”。
(2)滿足以上情形其中任何一條，公司有權解除勞動合同。
5、申訴
受處罰人對處罰結果不服者，可向公司辦公室、公司領導進行申訴，公司總經理擁有最終處理決定權。
四、獎罰實施方法
員工各類獎罰由實施人填寫《獎勵通知單》或《處罰通知單》，通知單一式兩份，經當事人和部門負責人簽名確認后上交至行政辦公室，行政辦公室核實后，并將獎勵或處罰結果存入員工個人檔案。
五、其他
(一)物管項目部全體員工均有權反映和舉報各種違規、過失行為和現象，有權監督本辦法細則的執行。
(二)以上未盡事宜參照相關制度、法律法規，若與有關制度相抵觸的，按從重的原則處罰，辦法由物業公司作最終解釋。
(三)本辦法自年月日正式執行。