一、建立激勵(lì)機(jī)制的目的和意義。

　　馮夢龍說：“水不激不躍，人不激不奮。”水不激動(dòng)就不會(huì)活躍，人不激勵(lì)就不會(huì)發(fā)奮。告訴我們，人需要激勵(lì)。任何企業(yè)的基本組成細(xì)胞是“人”，任何企業(yè)的勞動(dòng)過程也都是由許多“人”相互協(xié)調(diào)而組織起來的，因此，企業(yè)的管理歸根到底是對“人”的管理，企業(yè)的發(fā)展最終也要依靠于“人”。依靠人的關(guān)鍵在于激勵(lì)人。實(shí)踐已經(jīng)證明：沒有動(dòng)力，世界上一切事物的運(yùn)動(dòng)都將停止。同樣，經(jīng)營管理者在用人實(shí)踐中倘若不采取各種有效的激勵(lì)手段，對員工灌注新的動(dòng)力，他們的積極性和創(chuàng)造性也就難以經(jīng)久不衰。

　　調(diào)查顯示，人在沒有得到激勵(lì)的情況下，其積極性只能發(fā)揮30%或40%左右，而在得到激勵(lì)的情況下，其積極性可發(fā)揮到90%以上，甚至到100%。美國哈佛大學(xué)的專家也研究發(fā)現(xiàn)，在缺乏激勵(lì)的環(huán)境中，員工的潛力只發(fā)揮出20%~30%甚至可能引起相反的效果;但在適宜的激勵(lì)環(huán)境中，同樣的員工卻能發(fā)揮出其潛力的80%~90%。所以如果你的員工對你的分配制度不以為然或者覺得理所當(dāng)然，那么你的分配制度一定是失敗的;而沒有達(dá)到激勵(lì)效果的分配對企業(yè)而言，是一種巨大的損害?？梢姡髽I(yè)建立合理的激勵(lì)機(jī)制對挖掘人的積極性和潛力，具有很大的作用和意義。毋庸質(zhì)疑，每一個(gè)成功企業(yè)的背后，都有一群努力的員工，而員工努力的背后，一定都有一個(gè)很好的激勵(lì)機(jī)制。

　　所以，對物業(yè)管理公司來說，建立一個(gè)合理、有效的企業(yè)人員激勵(lì)機(jī)制是我們企業(yè)的當(dāng)務(wù)之急，也是物業(yè)管理公司未來生存和發(fā)展的關(guān)鍵。

　　二、對總企業(yè)各類人員進(jìn)行精神與物質(zhì)激勵(lì)的方式。

　　就物業(yè)管理公司的實(shí)際而言，建立合理、有效的激勵(lì)機(jī)制顯得格外困難。主要是因?yàn)槲覀兤髽I(yè)人員構(gòu)成比較復(fù)雜，從用工性質(zhì)上看有正式工、招聘大學(xué)生、外聘骨干、臨時(shí)工等各類人員。從人員級(jí)別上又可以劃分為：中層管理人員、基層管理人員和普通員工。復(fù)雜的人員組成決定了我們的激勵(lì)方式也必須多種多樣。必須依據(jù)不同的對象制定不同的激勵(lì)方式。

　　(一)中層管理人員的激勵(lì)方式與辦法。

　　中層管理人員主要包括物業(yè)總公司各部門/中心的正、副經(jīng)理。中層管理人員對企業(yè)效率起著決定性的作用。因而，是企業(yè)激勵(lì)的主要對象。

　　對中層管理人員的激勵(lì)要采取物質(zhì)激勵(lì)與精神激勵(lì)向結(jié)合的辦法。物質(zhì)激勵(lì)是指通過物質(zhì)刺激的手段，鼓勵(lì)積極工作。它的主要表現(xiàn)形式有正激勵(lì)，如發(fā)放工資、獎(jiǎng)金、津貼、福利等;負(fù)激勵(lì)，如罰款等。物質(zhì)需要是人類的第一需要，是人們從事一切社會(huì)活動(dòng)的基本動(dòng)因。所以，物質(zhì)激勵(lì)是激勵(lì)的主要模式，也是目前我們公司內(nèi)部使用得非常普遍的一種激勵(lì)模式。隨著我國gg開放的深入發(fā)展和市場經(jīng)濟(jì)的逐步確立，“金錢是萬能的”思想在相當(dāng)一部分人的頭腦中滋長起來，認(rèn)為只有獎(jiǎng)金發(fā)足了才能調(diào)動(dòng)職工的積極性。但在實(shí)踐中，使用物質(zhì)激勵(lì)往往耗費(fèi)不少，而預(yù)期的目的并未達(dá)到。人員的積極性并沒有在很大程度上被調(diào)動(dòng)起來，事實(shí)上人類不但有物質(zhì)上的需要，更有精神方面的需要，所以，單用物質(zhì)激勵(lì)不一定能起作用，甚至?xí)鸬较喾吹淖饔谩Ｎ覀儽仨毎盐镔|(zhì)激勵(lì)和精神激勵(lì)結(jié)合起來才能真正地調(diào)動(dòng)中層管理人員的積極性。

　　一、物質(zhì)激勵(lì)

　　1、獎(jiǎng)金

　　物質(zhì)激勵(lì)主要分為兩大塊工資和獎(jiǎng)金，在工資的分配上，集團(tuán)和公司有具體規(guī)定，主要受級(jí)別、工齡、學(xué)校和集團(tuán)政策等一系列因素影響，這里毋需多言。我們重點(diǎn)談?wù)劻硪环N物質(zhì)激勵(lì)的主要方式獎(jiǎng)金;物業(yè)管理總公司在物質(zhì)激勵(lì)過程中,在獎(jiǎng)金(特別是在年終獎(jiǎng)金)的發(fā)放上,為了避免矛盾實(shí)行不偏不倚的原則，同一級(jí)別的職工獎(jiǎng)金幾乎一摸一樣，這種做法極大地抹殺了員工的積極性，因?yàn)檫@種平均主義的分配方法非常不利于培養(yǎng)員工的創(chuàng)新精神，平均等于無激勵(lì)。所以，要想真正起到好的激勵(lì)作用，必須打破獎(jiǎng)金平均化的做法，實(shí)行差額獎(jiǎng)金制度。讓中層管理者的獎(jiǎng)金與他的工作業(yè)績、管理能力和為公司所做貢獻(xiàn)的大小掛鉤。制定一套公平合理的評(píng)價(jià)考核制度，按考核的結(jié)果來決定獎(jiǎng)金的數(shù)額。真正打破大鍋飯的平均分配制度，只有顯差別才能做到真正意義上的職工激勵(lì)。

　　另外，在獎(jiǎng)金的設(shè)立上，可以設(shè)績效獎(jiǎng)、市場創(chuàng)新獎(jiǎng)、效益增加獎(jiǎng)、年度最佳貢獻(xiàn)獎(jiǎng)等等不一而足，不必受條條框框的限制，可根據(jù)不同的情況設(shè)立不同的獎(jiǎng)金，使之最大化的起到激勵(lì)中層管理人員的作用,達(dá)到增加公司效益的目的。

　　2、股權(quán)

　　推行中層管理人員持股計(jì)劃。使中層管理人員以管理者和投資者的雙重身份，更加具有關(guān)心和改善企業(yè)經(jīng)營成果的積極性。

　　第一 公司股權(quán)分享。

　　公司股權(quán)分享是指公司中層管理人員通過持有公司一定份額或全部的股份，同以中層管理人員的身份參與公司的一般收入分配和以公司股東的身份參與公司凈利潤的分配。這種利潤分配方式體現(xiàn)了中層管理人員既是公司的管理人員，又是公司的股東和所有者。持股中層管理人員與公司其他股東一樣，共同承擔(dān)公司的經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)，共同分享公司績效。

　　第二 業(yè)績?yōu)榛A(chǔ)的股權(quán)激勵(lì)

　　(1)股份獎(jiǎng)勵(lì)，公司在初期就獎(jiǎng)勵(lì)給其中層管理人員一定數(shù)量的股份，同時(shí)設(shè)立與股份數(shù)量相當(dāng)?shù)牡燃?jí)目標(biāo)，當(dāng)目標(biāo)達(dá)到一定等級(jí)予以免還，免還率由等級(jí)目標(biāo)的完成情況決定。

　　(2)業(yè)績股份，將經(jīng)營目標(biāo)分成幾個(gè)等級(jí)，在考察期末，按中層管理人員完成目標(biāo)情況分等級(jí)獎(jiǎng)勵(lì)不同的股份。

　　3、公司利潤分享制。

　　公司利潤分享制是指公司和中層管理人員共同分享公司利潤的一種公司收入分配方式。實(shí)行該方式的公司，定期按一定比例將公司利潤分配給公司中層管理人員。這種收入分配方式主要體現(xiàn)了中層管理人員只參與公司的利潤分享，而不承擔(dān)公司的虧損。公司根據(jù)公司績效的具體情況決定是否進(jìn)行利潤分享、分享的比例以及分配的方法。

　　二、精神激勵(lì)

　　第一、公司經(jīng)營決策權(quán)分享。

　　即公司中層管理人員參與公司經(jīng)營管理的一種激勵(lì)方式，也稱中層管理人員參與制。因?yàn)橹袑庸芾砣藛T參與了公司的管理活動(dòng)，所以他們就必然對公司的績效產(chǎn)生影響。按照現(xiàn)在物業(yè)管理總公司的實(shí)際，中層管理人員只有經(jīng)營執(zhí)行權(quán)而沒有經(jīng)營決策權(quán)，只有公司的最高領(lǐng)導(dǎo)者才能夠擁有公司的經(jīng)營決策權(quán)。如果讓沒有經(jīng)營決策權(quán)的中層管理人員參與企業(yè)經(jīng)營決策，那么實(shí)際上可以認(rèn)為是公司最高領(lǐng)導(dǎo)者對其中層管理人員的一種信任激勵(lì)，從而可以在深層次上達(dá)到激勵(lì)中層管理人員的目的。

　　第二、傾聽中層管理人員的意見和建議

　　向中層管理人員征求意見，本來就是表示對中層管理人員智慧的肯定和尊重。如果中層管理人員的建議具有相當(dāng)?shù)膬r(jià)值而真的得到采用，就更能夠滿足他們的成就感。能夠在公司的發(fā)展當(dāng)中不斷看到自己的成績，能夠讓中層管理人員產(chǎn)生“這是我的事業(yè)”的感覺。另外，經(jīng)常性的讓中層管理人員參與決策，其實(shí)也是把公司經(jīng)營的風(fēng)險(xiǎn)從一個(gè)人的腦袋轉(zhuǎn)移到整個(gè)團(tuán)隊(duì)身上。

　　值得一提的是，讓中層管理人員參與決策，對企業(yè)的發(fā)展也是非常有好處的。俗話說“眾人拾柴火焰高”，認(rèn)真傾聽中層管理人員的意見，積極采納中層管理人員提出的合理化建議，在中層管理人員自我實(shí)現(xiàn)的過程中，企業(yè)所獲得的收益也一定是非?？捎^的。在美國企業(yè)界首創(chuàng)“建議箱”制度的柯達(dá)公司，僅*兩年就有三分之一以上的中層管理人員提過建議，公司由于采納中層管理人員建議而節(jié)省了1850萬美元?？逻_(dá)公司設(shè)立“建議箱”所取得的成果，吸引了美國不少企業(yè)。目前，國外相當(dāng)多的企業(yè)已仿效柯達(dá)設(shè)立建議箱來吸收中層管理人員意見，改善經(jīng)營管理。

　　第三、對中層管理人員的杰出表現(xiàn)表示感謝

　　現(xiàn)代人際關(guān)系學(xué)研究顯示：每個(gè)人都要求得到承認(rèn)，因?yàn)槿藗冇星楦?，希望被喜歡、被愛、被尊敬，正如勞倫斯所說：“每個(gè)人脖子上都有一個(gè)無形的胸卡，上面寫著‘讓我感到我的重要’。企業(yè)的中層管理人員當(dāng)然也希望自己的付出能夠得到肯定，這里所指的肯定可以采用很多形式，例如當(dāng)眾的表揚(yáng)，私下的夸獎(jiǎng)和肯定，以及一句真誠的感謝等。俗話說，士為知己者死。當(dāng)中層管理人員的努力得到認(rèn)可的時(shí)候，他們會(huì)產(chǎn)生由衷的歸屬感和自豪感，并且為自己的工作感到物有所值。

　　(二) 基層管理人員激勵(lì)的方式。

　　公司的基層管理人員主要包括各個(gè)部門的主管、副主管、大學(xué)生和外聘骨干等。基層管理人員是公司和各部門的骨干力量，是僅次于中層管理人員的次要激勵(lì)對象，對基層管理人員可以采取以下激勵(lì)措施：

　　1、事業(yè)激勵(lì)

　　將物業(yè)管理公司的發(fā)展目標(biāo)巧妙地同基層管理人員的個(gè)人發(fā)展聯(lián)系在一起，應(yīng)是一種不錯(cuò)的激勵(lì)手段。讓基層管理人員個(gè)人的發(fā)展和物業(yè)管理公司的事業(yè)緊緊聯(lián)系在一起，可以充分調(diào)動(dòng)基層管理人員的內(nèi)在潛力。因?yàn)橐粋€(gè)人的事業(yè)心一旦被發(fā)掘出來，就可以煥發(fā)出無窮的力量，基層管理人員會(huì)為實(shí)現(xiàn)一個(gè)實(shí)實(shí)在在的目標(biāo)或理想，而認(rèn)真地考慮自己如何做和怎樣才能做好。在具體操作上，可以通過公司人力資源部為基層管理人員設(shè)立個(gè)人人生職業(yè)規(guī)劃的方法來實(shí)現(xiàn)，這種方法可以極大的增加基層管理人員對公司的向心力和凝聚力。

　　2、職位激勵(lì)

　　人是有各種各樣的需求的;根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，人不但有物質(zhì)的需求，也有精神上的需求。因此，創(chuàng)造恰當(dāng)?shù)姆俏镔|(zhì)的條件，也是吸引基層管理人員的一種重要的手段。而使基層管理人員在工作中得到滿足是一種行之有效的方法。根據(jù)基層管理人員自身的素質(zhì)與經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合公司內(nèi)部的實(shí)際情況，依照公司的目標(biāo)策略，給基層管理人員設(shè)置工作和職位，使其能夠在工作中得到發(fā)展的空間，不但滿足了基層管理人員自我滿足、自我實(shí)現(xiàn)的需要，同時(shí)，也使得基層管理人員在工作中得到了鍛煉，反過來也有利于公司的發(fā)展。

　　3、目標(biāo)激勵(lì)

　　每個(gè)人都有成就感的需求，就連孩子也是這樣。因此管理者在管理的過程中，要不斷地為基層管理人員設(shè)立可以看得到、在短時(shí)間內(nèi)可以達(dá)到的目標(biāo)。在目標(biāo)的設(shè)立上要注意不要定的太遠(yuǎn)，如果目標(biāo)定的太遠(yuǎn)，基層管理人員會(huì)有一種虛無縹緲難以實(shí)現(xiàn)的感覺，會(huì)挫傷基層管理人員的工作積極性。

　　4、榮譽(yù)激勵(lì)

　　每個(gè)人都有榮譽(yù)感。要設(shè)法讓基層管理人員們感覺到、認(rèn)識(shí)到榮譽(yù)感的崇高性。基層管理人員做出成績，就會(huì)受到公司上上下下每個(gè)人，包括公司總經(jīng)理尊重。設(shè)定榮譽(yù)不僅可以對獲得榮譽(yù)的基層管理人員起到激勵(lì)的作用，對沒有獲得榮譽(yù)的基層管理人員也可以起到激勵(lì)作用，鼓勵(lì)他們更加努力工作爭取獲得榮譽(yù)。在榮譽(yù)設(shè)立上，可以設(shè)“先進(jìn)基層管理人員獎(jiǎng)、勤勞工作獎(jiǎng)、最佳基層管理人員獎(jiǎng)”等等。在榮譽(yù)獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)立上不怕多，可根據(jù)不同的實(shí)際情況設(shè)立各種不同的榮譽(yù)，達(dá)到最大化激勵(lì)基層管理人員增加公司績效的目的。

　　5、責(zé)任激勵(lì)

　　大部分人都希望能夠擔(dān)任一定的職務(wù)，公司領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該讓大部分的基層管理人員找到適合自己的事情并負(fù)起一部分責(zé)任?；鶎庸芾砣藛T一旦感覺到自己在某個(gè)方面受到了重視，他自己會(huì)盡自己最大的努力來把這方面的事情做好。選定適合每個(gè)基層管理人員特點(diǎn)的工作，則是中層管理者和老總應(yīng)該在平時(shí)的觀察和了解中掌握的。

　　6、晉升激勵(lì)

　　這是絕大多數(shù)單位都在使用的一種激勵(lì)方法。但是由于有的單位沒有更多的位置可以晉升，或者有的單位不能在晉升過程中按照選優(yōu)的標(biāo)準(zhǔn)來實(shí)施晉升，就可能造成這些單位在使用晉升激勵(lì)手段時(shí)出現(xiàn)偏差和錯(cuò)誤。物業(yè)管理總公司在這個(gè)問題上要特別注意晉升的公平性和公正性，否則非但不能得到激勵(lì)的效果，還可能在基層管理人員中制造出不和諧的音符，影響公司的團(tuán)結(jié)和穩(wěn)定。

　　7、企業(yè)文化激勵(lì)

　　物業(yè)管理公司長期以來對企業(yè)文化的建設(shè)是比較重視的。其實(shí)成功的企業(yè)文化對于企業(yè)基層管理人員的潛移默化的作用有時(shí)比物質(zhì)的激勵(lì)更為效。 企業(yè)文化是在一定時(shí)間內(nèi)逐步形成和發(fā)展起來的穩(wěn)定、獨(dú)立的價(jià)值觀以及以此為核心而形成了行為規(guī)范、道德準(zhǔn)則、群體意識(shí)，風(fēng)俗習(xí)慣。一個(gè)企業(yè)的文化，尤其是強(qiáng)文化，會(huì)強(qiáng)烈影響一個(gè)基層管理人員對企業(yè)的根本看法，并影響該企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格、領(lǐng)導(dǎo)方式、組織的結(jié)構(gòu)及其關(guān)系、企業(yè)控制職能的應(yīng)用方式。而這些都是企業(yè)能否有效吸引住基層管理人員的主要影響因素。一個(gè)良好的企業(yè)文化不但可以激發(fā)全體基層管理人員的熱情，統(tǒng)一企業(yè)成員的意念和欲望，齊心協(xié)力的為實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)而努力，而且是留住和吸引住基層管理人員的一個(gè)有效的手段?，F(xiàn)在越來越多的人認(rèn)為企業(yè)不僅是一個(gè)工作勞動(dòng)的場所，同時(shí)也是重要的社會(huì)交際場所，所以物業(yè)管理公司除做好以上幾方面的工作外，還應(yīng)重視營造一個(gè)積極的、協(xié)調(diào)的環(huán)境和氛圍，滿足人們這方面的需要，提高對基層管理人員的吸引力。

　　8、物質(zhì)激勵(lì)

　　每個(gè)人都需要物質(zhì)的支持和保證。如果一個(gè)企業(yè)不能保證基層管理人員基本的生活所需，那么就失去了激勵(lì)的基礎(chǔ)。大部分基層管理人員如果在企業(yè)不能按時(shí)拿到工資、獎(jiǎng)金等，他們的積極性就不復(fù)存在。但是物資激勵(lì)應(yīng)該有一個(gè)適當(dāng)?shù)谋壤簿褪钦f要有一個(gè)比較明確的標(biāo)準(zhǔn)。比如：做出什么樣的貢獻(xiàn)就可以晉升職務(wù)，做到了什么標(biāo)準(zhǔn)可以得到獎(jiǎng)金分到住房等等。

　　1運(yùn)用薪資

　　考慮到自身的實(shí)力和實(shí)際條件，物業(yè)管理公司應(yīng)制定一套有自己特色的靈活的薪酬制度，一般可以采取“底薪+獎(jiǎng)金”的模式：“底薪”可以與企業(yè)原有的薪酬制度統(tǒng)一，基本上差距不大，而“獎(jiǎng)金”可以根據(jù)工作性質(zhì)和基層管理人員層次的不同采取不同的計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)和評(píng)價(jià)方式。采取這種模式主要從以下兩方面來考慮：

　　首先，這種模式可以滿足基層管理人員日常生活的基本需要，使他們可以安心專注于本職工作，也可以提供了充分調(diào)動(dòng)基層管理人員積極性所必需的物質(zhì)激勵(lì)。這樣既有利于增加物業(yè)管理公司對基層管理人員的吸引力，也符合物業(yè)管理公司的能力和條件。

　　其次，物業(yè)管理公司的特點(diǎn)決定了公司內(nèi)部人與人之間密切的配合對公司的生存和發(fā)展至關(guān)重要。所以在吸引新的基層管理人員的同時(shí)，企業(yè)也應(yīng)重視協(xié)調(diào)新老基層管理人員的關(guān)系。而這種模式由于采取了和原有工資制度基本一致的“底薪”，可以保護(hù)原來基層管理人員的工作積極性，而且由于制度和觀念的變化，大部分人也都可以接受“為公司做出突出貢獻(xiàn)就應(yīng)獲得高額報(bào)酬”的觀點(diǎn)。這樣公司在引進(jìn)新基層管理人員后不會(huì)引起組織內(nèi)部的不穩(wěn)定，甚至引起原有基層管理人員的流失。 針對不同工作性質(zhì)和處于企業(yè)組織不同層次、不同崗位的基層管理人員，企業(yè)應(yīng)采取不同的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和方式來評(píng)價(jià)基層管理人員的績效和確定“獎(jiǎng)金”特別時(shí)年底獎(jiǎng)金的數(shù)額，以保證公平和效率的原則。

　　2運(yùn)用福利

　　另外，物業(yè)管理總公司應(yīng)積極參與社會(huì)福利制度的改革和建設(shè)，按照法律的規(guī)定，根據(jù)自身?xiàng)l件，努力建立較為完善的福利保障制度。并盡可能地為基層管理人員解除后顧之憂，以增強(qiáng)基層管理人員對企業(yè)的歸屬感和向心力。

篇2：當(dāng)前物業(yè)管理企業(yè)激勵(lì)機(jī)制淺談

　　當(dāng)前物業(yè)管理企業(yè)激勵(lì)機(jī)制淺談

　　美國以管理優(yōu)異聞名的大企業(yè)IBM公司有一句名言：“員工能力與責(zé)任的提高，是企業(yè)成功之源。”當(dāng)前，許多企業(yè)不能形成有效的激勵(lì)機(jī)制來激發(fā)生產(chǎn)者和管理者的積極性，致使員工的工作效率低下，甚至導(dǎo)致企業(yè)優(yōu)秀人才嚴(yán)重流失，降低了企業(yè)的核心競爭力。

　　因此，如何能夠有效地運(yùn)用激勵(lì)手段，完善和加強(qiáng)企業(yè)的激勵(lì)機(jī)制，有效地吸引人才、留住人才及更好地調(diào)動(dòng)人才的積極性，從而提高企業(yè)的管理效益也就成為各個(gè)企業(yè)面臨的一個(gè)十分重要的問題。

　　作為物業(yè)管理企業(yè)的管理者，都希望自己的員工勤奮工作，服務(wù)好業(yè)主，為企業(yè)創(chuàng)造更多的效益，而員工創(chuàng)造效益的多少，取決于員工的工作能力和工作態(tài)度。工作能力可以通過培訓(xùn)來提高，而工作態(tài)度只能靠管理者對員工進(jìn)行有效的激勵(lì)，把員工的潛能煥發(fā)出來。GEC公司的韋爾奇用一個(gè)形象的比喻道出了激勵(lì)的真諦：“你要勤于給花草施肥澆水，如果他們茁壯成長，你會(huì)有一個(gè)美麗的花園。”

　　物業(yè)公司的戰(zhàn)略是以客戶為導(dǎo)向，倡導(dǎo)服務(wù)到最小細(xì)節(jié)，持續(xù)超越客戶需求。目前，我們蘇房物業(yè)公司的員工總數(shù)已達(dá)到400多人，從人員的結(jié)構(gòu)上看，保潔、保安、維修等基層員工占了80%左右，且分布在市區(qū)及郊縣的二十多個(gè)項(xiàng)目中，具有人數(shù)多、分布廣、員工素質(zhì)參差不齊等特點(diǎn)。如何使“快樂服務(wù)，創(chuàng)造價(jià)值”的企業(yè)精神成為每名員工的信念及源動(dòng)力，將戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為每一天的工作，是提升員工服務(wù)水平的核心，也是我們蘇房物業(yè)區(qū)別于其它物業(yè)公司的關(guān)鍵所在。

　　激勵(lì)的實(shí)質(zhì)就是要滿足不同員工的不同需要，從而創(chuàng)造更有利的價(jià)值。美國心理學(xué)家馬斯洛“需要層次論”認(rèn)為人的五種需要從低到高分別是生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要和自我實(shí)現(xiàn)需要，近日看了《讓現(xiàn)代企業(yè)管理中的激勵(lì)成為激素》這本書，深有感觸，現(xiàn)根據(jù)需求層次就當(dāng)前物業(yè)公司的各個(gè)不同工種淺談一下我對激勵(lì)的看法。

　　一、保安

　　現(xiàn)在的很多物業(yè)公司，保安的流失率是個(gè)不容忽視的社會(huì)問題。怎樣才能在保證保安員工素質(zhì)的前提下降低流失率呢？首先要明確，保安的需要屬于生理和安全需要。

　?。?）大多數(shù)保安偏青年，思想還不穩(wěn)定，難免有些年輕氣盛，需要公司對保安知識(shí)和能力的有效培訓(xùn)，以及思想再教育，明確能盡忠職守的做好本職工作，就會(huì)有提高工資和職位升遷的機(jī)會(huì)，而且要灌輸腳踏實(shí)地的作風(fēng)，做事不能浮夸，要保持積極良好的平和心態(tài)；

　?。?）保安的工作需要團(tuán)體協(xié)作，根據(jù)亞當(dāng)斯的公平理論，人的不公平感(或公平感)是由客觀剌激作用于主體而在主體心理上產(chǎn)生的一種主觀判斷，因此，管理處也不能因?yàn)閭€(gè)人的偏見而對個(gè)別保安持歧視態(tài)度，應(yīng)平等相待，避免出現(xiàn)小團(tuán)體現(xiàn)象；

　　（3）保安的勞保福利是個(gè)比較現(xiàn)實(shí)的問題，獎(jiǎng)勵(lì)應(yīng)與個(gè)人績效掛鉤，而且物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)應(yīng)并重，充分調(diào)動(dòng)保安的工作積極性和主觀能動(dòng)性。

　　二、保潔

　　大多保潔員工是上了年紀(jì)的老阿姨，承受著一定的生活壓力，工資現(xiàn)狀普遍較低。

　　（1）我在這半年多保潔的管理中發(fā)現(xiàn)，其實(shí)她們雖然年紀(jì)很大，卻又單純?nèi)绾⒆?。有時(shí)候適時(shí)的表揚(yáng)，哪怕是每天衛(wèi)生檢查表上很簡單的“合格”兩字，也會(huì)成為她們彼此攀比的目標(biāo)和工作的動(dòng)力，所以激勵(lì)的方式盡量是多表揚(yáng)少批評(píng)；

　　（2）由于保潔的工資低，有時(shí)候公司偶爾的生活用品發(fā)放都會(huì)讓她們興奮好幾天，所以我覺得要提高保潔的工作積極性，要滿足她們的生理需要，適當(dāng)?shù)奈镔|(zhì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)是必要的.

　　三、管理員

　　物業(yè)公司的管理員的學(xué)歷層次較高，需求層次高于保安和保潔。

　?。?）對他們的激勵(lì)，要善于運(yùn)用目標(biāo)。無論是收取物業(yè)費(fèi)，還是達(dá)到管理所需要的各項(xiàng)指標(biāo)，目標(biāo)是一種努力的方向，明確、合適的目標(biāo)可以給員工很大的激勵(lì)作用；

　?。?）由于每位員工的需要不同，因此對某人有效的強(qiáng)化措施，可能并不適合于其他人，公司應(yīng)當(dāng)根據(jù)員工的差異對他們進(jìn)行個(gè)性化的獎(jiǎng)勵(lì)，包括加薪、晉升、授權(quán)、提供參與目標(biāo)設(shè)定和決策的機(jī)會(huì)，實(shí)施差異化獎(jiǎng)勵(lì)；

　?。?）在一定程度上說，人像動(dòng)物一樣具有喜新厭舊的本能，任何工作干的時(shí)間一長，就可能感到厭倦無聊。因此，需要公司有意識(shí)的創(chuàng)造條件讓員工有機(jī)會(huì)跨崗位、跨部門工作和發(fā)展，實(shí)施崗位輪換，，例如可以將保潔部的員工輪換到客服部，這樣會(huì)給員工帶來工作的新鮮感，增進(jìn)員工認(rèn)識(shí)新工作和學(xué)習(xí)新知識(shí)的機(jī)會(huì)和興趣，從而提高工作的滿意度；同時(shí)可以有效地打破部門間的壁壘，增進(jìn)企業(yè)或團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的溝通與交流，有利于實(shí)現(xiàn)員工的多元化，增進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作，提高管理水平；

　　（4）要建立公平透明的競爭機(jī)制。就客觀原因而言，如果公司的獎(jiǎng)勵(lì)分配制度不完善、管理者對員工的付出與獎(jiǎng)勵(lì)出現(xiàn)了認(rèn)知誤差等，都會(huì)導(dǎo)致員工產(chǎn)生不公平感,從而導(dǎo)致工作積極性的降低；

　?。?）管理大師彼得·德魯克曾說，員工的培訓(xùn)與教育是使員工不斷成長的動(dòng)力與源泉。很多管理員的物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)并不是很豐富，所以還需要公司通過有效的培訓(xùn)，例如利用座談會(huì)、學(xué)習(xí)培訓(xùn)、內(nèi)刊等建立暢通的溝通渠道，創(chuàng)造足夠的溝通機(jī)會(huì)，以創(chuàng)造一種良好的人際關(guān)系，使員工能在一種輕松、和諧、向上的環(huán)境下工作，培養(yǎng)對本職工作的興趣，提高其工作的各項(xiàng)能力，豐富物業(yè)知識(shí)，努力提高業(yè)主的滿意度。

　　四、中、高級(jí)管理層

　　根據(jù)美國心理學(xué)家馬斯洛的需要層次論，人的最高層次需要是自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)，即通過努力，實(shí)現(xiàn)自己對生活的期望，從而對生活和工作真正感到很有意義。通常，具有相應(yīng)的專業(yè)特長和較高的個(gè)人素質(zhì)的人，具有強(qiáng)烈的實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值愿望，物業(yè)管理企業(yè)中高級(jí)管理層的需求就是屬于這種高層次的需求。一個(gè)人在職業(yè)生涯中的自我實(shí)現(xiàn)，就是其知識(shí)、技能在組織中得到充分發(fā)揮并得到組織的認(rèn)可，最終獲得合理的物質(zhì)與精神酬報(bào)。

　　（1）要設(shè)制合理的薪酬體系，實(shí)施全面薪酬戰(zhàn)略，給高層管理員工以充分的激勵(lì)。由于此類員工對企業(yè)的期望和需求是全面的，既包括物質(zhì)需求，更包括高度的精神需求，因而實(shí)施“全面薪酬戰(zhàn)略”，是實(shí)現(xiàn)對管理層員工全面激勵(lì)的有效模式。

　　（2）充分授權(quán)，委以重任，提高參與感。根據(jù)管理層員工從事創(chuàng)造性工作，注重獨(dú)立性、自主性的特點(diǎn)，企業(yè)一方面要根據(jù)任務(wù)要求進(jìn)行充分的授權(quán)，允許員工自主制定他們自己認(rèn)為是最好的工作方法；另一方面，要為他們獨(dú)立承擔(dān)的創(chuàng)造性工作提供所需的資金、物資及人力支持，保證其創(chuàng)新活動(dòng)的順利進(jìn)行，這樣可以充分表達(dá)企業(yè)對他們的信任和尊重。

　?。?）開展教育培訓(xùn)，加強(qiáng)人才培養(yǎng)和選拔，使其隨企業(yè)的發(fā)展不斷成長。因此，結(jié)合員工自身的特點(diǎn)，適當(dāng)給予其出國進(jìn)修深造，職務(wù)晉升、專業(yè)技術(shù)研究等方面的機(jī)會(huì)，以調(diào)動(dòng)他們把握知識(shí)和技術(shù)能力的積極性和主動(dòng)性，從而成為企業(yè)最穩(wěn)定可靠的人才資源。

　　世界上的成功企業(yè)，都是靠人奮斗出來的，員工的素質(zhì)和活力是企業(yè)前進(jìn)的根本推動(dòng)力，只有良好地結(jié)合企業(yè)與員工個(gè)人目標(biāo)，用激勵(lì)的方式激發(fā)出員工的工作熱情和內(nèi)在潛力，使之奉獻(xiàn)出自己的才能去努力創(chuàng)造，企業(yè)才能生存、發(fā)展、輝煌。

　　當(dāng)然，實(shí)施全員激勵(lì)、多元化發(fā)展，應(yīng)當(dāng)注意的是絕不能為激勵(lì)而激勵(lì)，為員工發(fā)展而單純地提職加薪，不能回到過去那種因人員設(shè)崗、論資歷計(jì)酬的普惠做法，否則，就會(huì)導(dǎo)致人工成本非正常上漲，人員的合理流動(dòng)受阻等情況出現(xiàn)，使第三通道成為一條死路。激勵(lì)的根本目的就是要通過建立多元化的激勵(lì)機(jī)制和職業(yè)發(fā)展路徑，使那些有能力、技術(shù)強(qiáng)，為企業(yè)做出突出貢獻(xiàn)的員工有較大的發(fā)展空間，得到相應(yīng)的酬報(bào)，激勵(lì)員工在任何崗位上都有所作為，使那些企業(yè)真正需要的員工不流失，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)。

　　總之，透過《讓現(xiàn)代企業(yè)管理中的激勵(lì)成為激素》這本書可以知道，物業(yè)企業(yè)激勵(lì)的每一環(huán)節(jié)，都要體現(xiàn)以人為本的原則，把合適的人放在合適的位置上，使每個(gè)人都有自己的發(fā)展平臺(tái)和成長空間。讓激勵(lì)成為企業(yè)發(fā)展的激素，只有讓員工滿意，才能讓業(yè)主滿意，最終提升企業(yè)的形象，雙贏共進(jìn)，共創(chuàng)佳績！

篇3：商務(wù)大酒店員工激勵(lì)機(jī)制

　　商務(wù)酒店員工激勵(lì)機(jī)制

　　一、拾金不昧獎(jiǎng)

　　1.拾到客人手機(jī)1部，獎(jiǎng)勵(lì)20元。

　　2.拾到客人現(xiàn)金主動(dòng)上交或退還，給予獎(jiǎng)勵(lì)，拾到200元以下獎(jiǎng)勵(lì)10元;200元以上1000元以下獎(jiǎng)勵(lì)20元;1000元以上2000元以下獎(jiǎng)勵(lì)40元;2000元以上獎(jiǎng)勵(lì)60元。

　　二、合理化建議獎(jiǎng)

　　1.提出合理化建議被公司采納者獎(jiǎng)勵(lì)50元。

　　2.為公司提出合理化建議且在一定時(shí)期內(nèi)使企業(yè)增加利潤，將利潤的10%給予獎(jiǎng)勵(lì)。

　　三、舉報(bào)獎(jiǎng)

　　1.主動(dòng)舉報(bào)壞人壞事者獎(jiǎng)勵(lì)50元。

　　2.員工對公司做出不利事情，敢于舉報(bào)者獎(jiǎng)勵(lì)50元。

　　四、員工生日

　　每月30日或31日為員工舉辦1次生日宴會(huì)，由公司為員工訂做集體蛋糕，酒店領(lǐng)導(dǎo)和員工一起過生日。

　　五、優(yōu)秀部門評(píng)定

　　根據(jù)各部門月考核結(jié)果，評(píng)出優(yōu)秀部門。

　　評(píng)定條件：

　　A.二級(jí)優(yōu)秀部門：連續(xù)三個(gè)月部門考核等級(jí)為A級(jí)的。

　　B.一級(jí)優(yōu)秀部門：連續(xù)四個(gè)月部門考核等級(jí)為A級(jí)的。

　　C.特級(jí)優(yōu)秀部門：連續(xù)五個(gè)月以上部門考核等級(jí)為A級(jí)的。

　　二級(jí)優(yōu)秀部門月獎(jiǎng)金300元，頒發(fā)榮譽(yù)證書。

　　一級(jí)優(yōu)秀部門月獎(jiǎng)金500元，頒發(fā)榮譽(yù)證書。

　　特級(jí)優(yōu)秀部門月獎(jiǎng)金800元，頒發(fā)榮譽(yù)證書。

　　部門獎(jiǎng)金分配比例：部門主管占獎(jiǎng)金比例的50%，其余50%由部門內(nèi)人員均分。

　　六、優(yōu)秀管理員和優(yōu)秀員工的評(píng)定

　　根據(jù)各管理人員和其他人員(服務(wù)員除外)月考核結(jié)果，評(píng)出優(yōu)秀管理員和優(yōu)秀員工。

　　評(píng)定條件：

　　A.三級(jí)優(yōu)秀管理員或三級(jí)優(yōu)秀員工：連續(xù)三個(gè)月考核等級(jí)為B(含B)級(jí)以上的。

　　B.二級(jí)優(yōu)秀管理員或二級(jí)優(yōu)秀員工：連續(xù)四個(gè)月考核等級(jí)為B(含B)級(jí)以上的。

　　C.一級(jí)優(yōu)秀管理員或一級(jí)優(yōu)秀員工：連續(xù)五個(gè)月以上考核等級(jí)為B(含B)級(jí)以上的。

　　三級(jí)優(yōu)秀管理員(三級(jí)優(yōu)秀員工)漲工資200元，頒發(fā)榮譽(yù)證書。

　　二級(jí)優(yōu)秀管理員(二級(jí)優(yōu)秀員工)漲工資300元，頒發(fā)榮譽(yù)證書。

　　一級(jí)優(yōu)秀管理員(一級(jí)優(yōu)秀員工)漲工資400元，頒發(fā)榮譽(yù)證書。

　　七、星級(jí)服務(wù)員的評(píng)定

　　根據(jù)服務(wù)員月考核結(jié)果，評(píng)定出二星、三星、四星、五星級(jí)。

　　評(píng)定條件：

　　A.二星服務(wù)員：連續(xù)2個(gè)月考核等級(jí)在B(含B)級(jí)以上的，2個(gè)月內(nèi)沒有請假，勞動(dòng)紀(jì)律2個(gè)月扣分不超過5分，物品管理2個(gè)月扣分不超過5分，日常區(qū)域衛(wèi)生檢查2個(gè)月內(nèi)扣分不超過15分，零投訴。

　　B.三星服務(wù)員：連續(xù)3個(gè)月考核等級(jí)在B(含B)級(jí)以上的，綜合平均得

　　分在85分以上，3個(gè)月內(nèi)沒有請假，勞動(dòng)紀(jì)律2個(gè)月扣分不超過6分，物品管理3個(gè)月扣分不超過4分，日常區(qū)域衛(wèi)生檢查2個(gè)月內(nèi)扣分不超過12分，零投訴。

　　C.四星服務(wù)員：連續(xù)4個(gè)月考核等級(jí)在B(含B)級(jí)以上的，綜合平均得

　　分在90分以上，4個(gè)月內(nèi)沒有請假，勞動(dòng)紀(jì)律4個(gè)月扣分不超過6分，物品管理4個(gè)月扣分不超過3分，日常區(qū)域衛(wèi)生檢查4個(gè)月內(nèi)扣分不超過9分，零投訴，能夠獨(dú)立并熟練并完成服務(wù)工作。

　　D.五星服務(wù)員：連續(xù)5個(gè)月考核等級(jí)在B(含B)級(jí)以上的，綜合平均得

　　分在95分以上，5個(gè)月內(nèi)沒有請假，勞動(dòng)紀(jì)律5個(gè)月扣分不超過5分，物品管理5個(gè)月扣分不超過2分，日常區(qū)域衛(wèi)生檢查5個(gè)月內(nèi)扣分不超過6分，零投訴，能夠獨(dú)立并熟練并完成服務(wù)工作，同時(shí)對新員工有工作指導(dǎo)。

　　二星級(jí)服務(wù)員 基礎(chǔ)工資增加200元/月 頒發(fā)榮譽(yù)證書

　　三星級(jí)服務(wù)員 基礎(chǔ)工資增加300元/月 頒發(fā)榮譽(yù)證書

　　四星級(jí)服務(wù)員 基礎(chǔ)工資增加400元/月 頒發(fā)榮譽(yù)證書 佩帶胸卡

　　五星級(jí)服務(wù)員 基礎(chǔ)工資增加500元/月 頒發(fā)榮譽(yù)證書 佩帶胸卡