會(huì)館客房部獎(jiǎng)懲條例

　　獎(jiǎng)勵(lì)條例

　　(一)、凡符合下列條件之一者，酌情予以表彰和嘉獎(jiǎng)。

　　1、在重大接待任務(wù)時(shí)，服務(wù)(工作)態(tài)度好，出色完成任務(wù)，受到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)好評(píng)，創(chuàng)造良好的政治影響者。

　　2、努力鉆研業(yè)務(wù)，不斷提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平和工作效率，并有所發(fā)明、創(chuàng)造、改革，經(jīng)實(shí)踐有顯著成效者。

　　3、為賓客提供最佳服務(wù)，愛會(huì)館如家，工作積極熱心，創(chuàng)造優(yōu)異成績(jī)，多次受到賓客或領(lǐng)導(dǎo)表揚(yáng)者。

　　4、努力拓展市場(chǎng)，提出合理化建議并經(jīng)實(shí)施有顯著成效，對(duì)會(huì)館經(jīng)營(yíng)有特殊貢獻(xiàn)者。

　　5、發(fā)現(xiàn)事故苗頭及時(shí)采取措施，防止重大事故發(fā)生者。

　　6、為保護(hù)國(guó)家財(cái)產(chǎn)、賓客的財(cái)產(chǎn)及生命安全見義勇為，自覺維護(hù)社會(huì)治安，有特殊貢獻(xiàn)者。

　　7、嚴(yán)格控制開支、節(jié)省費(fèi)用有顯著成效者。

　　8、拾金不昧，數(shù)額較大者。

　　9、幫助賓客解決危難，妥善處理客人病、傷，受到客人表揚(yáng)者。

　　10、在服務(wù)中受到他人無禮刁難、辱罵，仍耐心服務(wù)，為維護(hù)會(huì)館榮譽(yù)，工作突出者。

　　11、在勞動(dòng)競(jìng)賽、技術(shù)比賽中取得優(yōu)異成績(jī)，為會(huì)館贏得聲譽(yù)者。

　　12、年度最佳員工。

　　13、其他事跡突出者。

　　(二)、獎(jiǎng)勵(lì)方式

　　獎(jiǎng)勵(lì)分為精神獎(jiǎng)勵(lì)和物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)兩種形式，以精神獎(jiǎng)勵(lì)為主。獎(jiǎng)勵(lì)分為：口頭獎(jiǎng)勵(lì);通報(bào)獎(jiǎng)勵(lì);授予獎(jiǎng)品;授予獎(jiǎng)金。

　　(三)、獎(jiǎng)勵(lì)程序

　　由部門負(fù)責(zé)人提出建議并整理事跡、事實(shí)材料，一般性表揚(yáng)獎(jiǎng)勵(lì)，由部門執(zhí)行，重大獎(jiǎng)勵(lì)報(bào)總經(jīng)理辦公會(huì)批準(zhǔn)。

　　處罰條例

　　違紀(jì)類別按輕重程度分為五種方式，輕微過失;較重過失;嚴(yán)重違紀(jì);失職瀆職;即時(shí)解除合同。

　　(一)、凡有下列情形之一者，視為輕微過失，可對(duì)其調(diào)換工作崗位，或提出批評(píng)。每次罰款人民幣10元。

　　1、上下班遲到、早退者。

　　2、負(fù)責(zé)的衛(wèi)生區(qū)域內(nèi)發(fā)現(xiàn)蒼蠅蚊蟲者

　　3、在責(zé)任的衛(wèi)生區(qū)域內(nèi)發(fā)現(xiàn)煙頭、雜物者。

　　4、下班后仍在賓館內(nèi)逗留者。

　　5、員工在服務(wù)崗位未著工作裝或衣冠不整者。

　　6、不按規(guī)定位置佩帶工號(hào)牌者。

　　7、工作時(shí)間佩帶首飾或其他飾物造成影響者。

　　8、發(fā)型不整，超過規(guī)定者。

　　9、留長(zhǎng)指甲、涂指甲油造成影響者。

　　10、在崗員工不主動(dòng)與客人、領(lǐng)導(dǎo)問好者。

　　11、與客人對(duì)話時(shí)，態(tài)度生硬、面容冷淡者。

　　12、儀容、儀表不整者。

　　13、上班時(shí)間看書報(bào)、電視、聽音樂、吃零食、喝酒或干私活者。

　　14、上下班不走職工指定通道者。

　　15、前臺(tái)值班人員不站立服務(wù)者。

　　16、員工不在規(guī)定時(shí)間、地點(diǎn)用餐、洗澡者。

　　17、員工將小孩帶入工作場(chǎng)所者。

　　18、日常衛(wèi)生清理不徹底者。

　　19、計(jì)劃衛(wèi)生不能按時(shí)完成者。

　　20、個(gè)人衛(wèi)生檢查時(shí)不合格者。

　　21、穿工作裝出入會(huì)館者。

　　22、隨地吐痰、丟煙頭和紙屑者。

　　23、倉(cāng)庫(kù)內(nèi)物品存放不符合標(biāo)準(zhǔn)和安全規(guī)定者。

　　24、不嚴(yán)格執(zhí)行倉(cāng)庫(kù)備品管理制度者。

　　25、在會(huì)館內(nèi)喧嘩制造噪音者。

　　26、私自調(diào)班或不按規(guī)定交接班者。

　　27、不遵守倒班宿舍規(guī)定者。

　　28、浪費(fèi)水、電、氣等能源者。

　　29、亂停亂放自行車或車輛管理不到位者。

　　30、無故不參加各種會(huì)議、學(xué)習(xí)和培訓(xùn)者。

　　(二)、較重過失　　凡有下列情形之一者視為較重過失，可對(duì)其調(diào)離工作崗位或嚴(yán)肅批評(píng)教育，每次罰款人民幣20-30元。

　　31、無故曠工或工作時(shí)間睡覺或躺臥者。

　　32、無事生非，挑撥離間，損害同志之間團(tuán)結(jié)，造成不良影響者。

　　33、對(duì)設(shè)備維修、保養(yǎng)不按規(guī)定執(zhí)行，應(yīng)付了事者。

　　34、使用客房電話、電視、浴室者。

　　35、不經(jīng)客人允許，擅自進(jìn)入客房者。

　　36、對(duì)住客不按有關(guān)規(guī)定登記者。

　　37、在衛(wèi)生檢查中，發(fā)現(xiàn)問題給會(huì)館造成影響者。

　　38、未經(jīng)許可擅自張貼告示，涂改、涂污或撕毀告示板上的內(nèi)容者。

　　39、隨意擺弄挪動(dòng)消防安全器材者。

　　40、不認(rèn)真檢查水、電、氣等開關(guān)以及不及時(shí)關(guān)閉造成損失者。

　　41、不嚴(yán)格執(zhí)行安全保衛(wèi)制度，不履行責(zé)任者。

　　42、亂拉電線、私接臨時(shí)電源者。

　　43、未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)、主管部門批準(zhǔn)，擅自使用電爐子、電氣設(shè)備者。

　　44、將易燃、易爆、有毒有害物品帶入公共場(chǎng)所者。

　　45、工作時(shí)間空崗、串崗、閑談?wù)摺?/p>

　　46、在會(huì)館內(nèi)勾肩搭背、手拉手行走、無視領(lǐng)導(dǎo)和客人者。

　　47、工作時(shí)間吃零食、飲酒、嚼口香糖，在服務(wù)區(qū)域內(nèi)吸煙者。

　　48、工作時(shí)間哼小曲、吹口哨、跺腳、抖腿、敲桌子、發(fā)出不必要的聲響者。

　　49、在服務(wù)中由于不及時(shí)不到位，致使客人產(chǎn)生不滿者。

　　50、不服從檢查人員的檢查指導(dǎo)者。

　　(三)、嚴(yán)重違紀(jì)

　　凡有下列情形之一者，視為嚴(yán)重違紀(jì)，可對(duì)其調(diào)離工作崗位行政記過處分，同時(shí)罰款人民幣50-100元。

　　52、不遵守國(guó)家外事紀(jì)律，泄露國(guó)家機(jī)密者。

　　53、私換外幣，向客人索取小費(fèi)、物品或其他報(bào)酬者。

　　54、無論是誰的責(zé)任，與客人發(fā)生爭(zhēng)吵者。

　　55、工作中無理取鬧，不服從領(lǐng)導(dǎo)分配，不服從指揮，頂撞領(lǐng)導(dǎo)者。

　　56、會(huì)館銷售的食品、酒水、飲料、商品、服務(wù)設(shè)施等，不按規(guī)定收費(fèi)者。

　　57、私自開房留宿者，除罰款外加倍補(bǔ)交宿費(fèi)。

　　58、偷帶會(huì)館物品者。

　　59、涂改、假造單據(jù)、證明者，除不予報(bào)銷外，并給與處罰。

　　60、偷吃、偷喝者。

　　61、工作時(shí)間下棋、打撲克、玩麻將者和圍觀者。

　　(四)、失職、瀆職

　　62、由于服務(wù)不及時(shí)，不到位，造成客人退宿、退餐的，對(duì)責(zé)任人處以損失額的50%罰款。

　　63、對(duì)設(shè)備、設(shè)施、物品等，在保管、使用、維修、保養(yǎng)等方面，由于工作不認(rèn)真負(fù)責(zé)造成損失的，由責(zé)任人賠償損失并處以50元以上罰款。

　　64、員工每月累計(jì)受到會(huì)館2次處罰的，如再違反會(huì)館的員工守則，按所違反的條例加倍處罰。

　　65、由于工作不到位，使其部門所管轄范圍在防火及其它安全事故隱患未及時(shí)排除，雖未造成后果，但對(duì)責(zé)任人處以50元罰款。

　　66、造成火災(zāi)或者安全事故，對(duì)責(zé)任人處以200元以上罰款，后果嚴(yán)重的提交司法機(jī)關(guān)處理。

　　(五)、解除合同

　　凡有下列情形之一者，輕者限期勸退，重者解除勞動(dòng)合同或移交司法機(jī)關(guān)處理。

　　67、由于工作失職、瀆職行為，使國(guó)家財(cái)產(chǎn)受到嚴(yán)重的損失或造成嚴(yán)重的政治影響者。

　　68、貪污、盜竊、索賄、受賄、行賄者。

　　69、侮辱、謾罵、恐嚇、威脅他人，在會(huì)館內(nèi)打架斗毆者。

　　70、惡意破壞公物或客人物品者。

　　71、工作時(shí)間酗酒、賭博、服用麻醉藥物、*者。

　　72、組織煽動(dòng)罷工者，或?qū)⒎缸锓肿訋У綍?huì)館作案者。

　　73、參加**組織或利用黑社會(huì)組織者。

　　74、攜帶違禁物品如兇器、毒品、爆炸品、易燃品等進(jìn)入會(huì)館者。

　　75、傳播淫穢色情書刊、錄像帶，招接嫖客、介紹暗娼者。

　　76、道德敗壞、有傷風(fēng)化或耍流氓者。

　　77、利用職權(quán)營(yíng)私舞弊，謀取私利，假公濟(jì)私，使國(guó)有資產(chǎn)受到嚴(yán)重?fù)p害者。

　　78、觸犯法律，受到刑事拘留以上處罰者。

　　79、經(jīng)常違反會(huì)館規(guī)定屢教不改者。

　　80、連續(xù)曠工3天以上者。

　　81、給會(huì)館造成嚴(yán)重經(jīng)濟(jì)損失和聲譽(yù)損害者。

篇2：酒店客房部前廳部管理人員獎(jiǎng)懲制度

　　酒店客房部、前廳部管理人員獎(jiǎng)懲制度

　　處罰制度：

　　為了提高管理的成效，調(diào)動(dòng)各級(jí)管理人員主動(dòng)性和積極性，增強(qiáng)其責(zé)任心和工作讀到檢查力度，更好地完成酒店及各部門的任務(wù)，特制定此制度：

　　一、堅(jiān)決執(zhí)行逐級(jí)負(fù)責(zé)制，即經(jīng)理發(fā)現(xiàn)問題處罰主管，主管發(fā)現(xiàn)問題處罰領(lǐng)班，領(lǐng)班發(fā)現(xiàn)問題處罰員工；不允許越級(jí)管理或越級(jí)匯報(bào)，越級(jí)處罰。

　　二、經(jīng)理（主管）發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時(shí)通知主管或服務(wù)中心文員（領(lǐng)班），收到通知后應(yīng)及時(shí)整改，并由經(jīng)理（主管）做好記錄，工作完成后應(yīng)及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)后或在工作日志上注明，對(duì)于既無匯報(bào)又無注明者處罰2分。經(jīng)理（主管）于每日下班前再次檢查當(dāng)日發(fā)現(xiàn)問題的完成情況，對(duì)于未完成人按完成任務(wù)給予5分人處罰。

　　三、經(jīng)理（主管）對(duì)于頭一次發(fā)現(xiàn)的問題給予提醒不處罰，對(duì)于同樣的問題再次出現(xiàn)給予2分的處罰。

　　四、經(jīng)理（主管）每日根據(jù)昨日的工作檢查情況安排當(dāng)日工作，對(duì)于昨日的工作未能及時(shí)完成者，按制度扣2分。

　　五、對(duì)于執(zhí)行的表格應(yīng)嚴(yán)格按制度執(zhí)行，如未按制度執(zhí)行且主管（領(lǐng)班）又未發(fā)現(xiàn)未及時(shí)督導(dǎo)的，給予直接領(lǐng)導(dǎo)2分的處罰。如服務(wù)員報(bào)告表的要求。

　　六、經(jīng)理發(fā)現(xiàn)下屬員工不講普通話的，給予主管2.5分的處罰；經(jīng)理（主管）發(fā)現(xiàn)下屬員工犯錯(cuò)誤，視錯(cuò)誤的輕重給予主管（領(lǐng)班）1-5分的督導(dǎo)不利的處罰。

　　七、服務(wù)中心表格如房態(tài)表、維修日統(tǒng)計(jì)、外借表，客衣交接本等表格認(rèn)真填寫。特別是房態(tài)更改表，應(yīng)將所有15：00前退房寫至上面，若發(fā)現(xiàn)退房房號(hào)在此表上未顯示按工作不到位扣2分。服務(wù)中心本班次人員應(yīng)對(duì)各種表格做好監(jiān)督檢查，若發(fā)現(xiàn)未簽還或未及時(shí)催還等現(xiàn)象發(fā)生，按工作不到位扣2分。

　　八、對(duì)于某些部位出現(xiàn)積塵，或垃圾較多（垃圾袋5個(gè)，或煙頭10個(gè)），將對(duì)主管進(jìn)行2分的處罰。

　　九、服務(wù)中心衛(wèi)生夜班每日打掃，經(jīng)理將一周內(nèi)不定期檢查，發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生不到位，將給予2分處罰。

　　十、部門出現(xiàn)客人投訴或不滿，給予主管2分的處罰。

　　十一、其他未按規(guī)定完成工作的，視情況給予2-5分的處罰。

　　十二、領(lǐng)班以上干部要以身作則（不允許將手機(jī)帶到工作崗位，只有自己做到，員工才能做到），為員工樹立榜樣。

　　獎(jiǎng)勵(lì)制度：

　　1.本月所管轄員工未發(fā)生一般過失以上的過失，主管（領(lǐng)班）+2分。

　　2.得到總經(jīng)理表揚(yáng)，主管（領(lǐng)班）+2分

　　3.受到客人書面表揚(yáng)信（不包括友情提示卡上的）一封，主管（領(lǐng)班）+2分

　　4.積極提合理化建議，并實(shí)施有效者的。+2分

　　5.真誠(chéng)報(bào)上發(fā)表文章。+2分

　　6.每月優(yōu)秀干部將考核分?jǐn)?shù)、處罰情況作為參考，15日、29日領(lǐng)班以上會(huì)議召開。

　　7.PA每天專查扣分不超過5分，主管（領(lǐng)班）+2分

　　本規(guī)定自20**年4月30日起試行。

　　客房部

篇3：客房部獎(jiǎng)懲條例

　　客房部獎(jiǎng)懲條例

　　口頭警告

　　1、例會(huì)或上班遲到、早退。

　　2、上班時(shí)間看書、閱報(bào)、吃零食、喝飲料、打瞌睡。

　　3、隨地吐痰，亂丟紙屑、果皮等雜物。

　　4、不按指定員工通道出入，穿行大堂、正門、暖廊，著便裝進(jìn)入工作崗位。

　　5、違反宿舍的各項(xiàng)規(guī)章制度，受到批評(píng)教育者。

　　6、在規(guī)定的禁煙區(qū)內(nèi)吸煙。

　　7、當(dāng)班時(shí)聽音樂、看電視，打私人電話或用電話聊天。

　　8、工作時(shí)間擅離崗位，串崗或扎堆聊天，不經(jīng)請(qǐng)示擅帶中心外人員進(jìn)入中心。

　　9、對(duì)上級(jí)分派工作遲緩、拖延，工作責(zé)任心不強(qiáng)，粗心大意，造成工作差錯(cuò)，情節(jié)輕微者。

　　10、在公共場(chǎng)所或當(dāng)班時(shí)儀容不整不按規(guī)定著裝，如歪帶工牌、頭發(fā)不整、依靠墻壁等。

　　11、在客用場(chǎng)所有剔牙、挖耳、抓癢、摳鼻孔、照鏡子、化妝、打響指、吹口哨、手插口袋、雙手叉腰、高聲喧嘩等有失職業(yè)風(fēng)度的舉動(dòng)。

　　12、服務(wù)不主動(dòng)、不熱情、不用敬語和禮貌用語，不積極解決客人提出的力所能及的要求，引起客人不滿。

　　13、員工有違章違紀(jì)行為，在場(chǎng)的管理人員不糾正、不制止，不履行管理責(zé)任，情節(jié)較輕的。

　　14、違反有關(guān)規(guī)章制度或部門規(guī)定，情節(jié)輕微的。

　　15、在衛(wèi)生檢查中發(fā)現(xiàn)多處不合格者。

　　輕度過失

　　1、一個(gè)月之內(nèi)受到兩次口頭警告者。

　　2、不服從上級(jí)合理命令，沒有完成工作任務(wù)或有意怠工，對(duì)上級(jí)有不禮貌言行者。

　　3、工作中搬弄是非，誹謗他人，散布不利于團(tuán)結(jié)的言論；工作上缺乏協(xié)調(diào)合作精神，致使工作受到影響。

　　4、當(dāng)班時(shí)間打瞌睡、干私活。

　　5、違反各種安全守則、工作程序、操作規(guī)范和各項(xiàng)規(guī)章制度。

　　6、對(duì)下屬不管理，發(fā)現(xiàn)違紀(jì)不制止、不按規(guī)定處罰。

　　7、私自使用客用品或客用設(shè)施，擅自翻動(dòng)賓客物品。

　　8、語言粗俗，對(duì)客人不禮貌，與客人爭(zhēng)辯，未經(jīng)同意擅自闖入客人房間或領(lǐng)導(dǎo)辦公室。

　　小過失

　　1、兩個(gè)月之內(nèi)受到兩次輕度過失處理。

　　2、工作不認(rèn)真、不熱情受到客人或領(lǐng)導(dǎo)投訴。

　　3、私自接受客人小費(fèi)、物品，或有遺留物品未及時(shí)上交

　　4、工作時(shí)間高聲喧嘩以至影響客人休息。

　　5、由于個(gè)人工作失誤而影響對(duì)客服務(wù)工作。

　　6、違反各崗位的工作程序或規(guī)章制度以至造成工作隱患。

　　7、用不適當(dāng)?shù)氖侄胃蓴_他人的工作。

　　8、擅自動(dòng)用賓客的物品或器具，未經(jīng)批準(zhǔn)私自使用中心設(shè)備。

　　9、明知財(cái)物受到損失或丟失，而不管不問不匯報(bào)。

　　10、提供不真實(shí)不準(zhǔn)確的報(bào)告、表格或材料。

　　11、泄露中心機(jī)密，遺失中心鑰匙、單據(jù)等重要物品。

　　大過失

　　1、三個(gè)月之內(nèi)受到兩次記小過失處理。

　　2、二個(gè)月之內(nèi)連續(xù)兩次受到賓客或領(lǐng)導(dǎo)的投訴。。

　　3、工作時(shí)擅離崗位或玩忽職守造成一定惡劣影響。

　　4、管理不善，造成中心嚴(yán)重?fù)p失。

　　5、上班時(shí)飲酒或帶有醉態(tài)。。

　　6、拒不接受領(lǐng)導(dǎo)安排的合理工作，態(tài)度惡劣。

　　7、工作失職造成停電、停水、停機(jī)等重大事故。

　　8、其他違反規(guī)章制度，情節(jié)嚴(yán)重不足辭退的。

　　辭退、除名或開除

　　1、嚴(yán)重失職、營(yíng)私舞弊，造成重大損失。

　　2、被公安機(jī)關(guān)依法追究刑事責(zé)任。

　　3、不能勝任工作，經(jīng)過培訓(xùn)或調(diào)整崗位仍不能勝任工作。

　　4、盜竊或私拿中心物品，私開客房。

　　5、侮辱、誹謗、毆打、恐嚇、威脅、危害同事和領(lǐng)導(dǎo)或打架斗毆。

　　6、酗酒、賭博造成惡劣影響。

　　7、不服從領(lǐng)導(dǎo)指揮，拒絕領(lǐng)導(dǎo)指派的合理工作，經(jīng)教育無效。

　　8、故意損壞公物。

　　9、利用公職謀m.dewk.cn私，貪污、挪用公款。

　　10、對(duì)外界發(fā)表有關(guān)中心的污蔑性言論，發(fā)表有損賓館聲譽(yù)的言論，嚴(yán)重?fù)p壞賓館形象。

　　11、記一次大過失或兩次小過失或警告后仍無明顯悔改表現(xiàn)。

　　12、其他嚴(yán)重違章違紀(jì)行為。

　　（獎(jiǎng)勵(lì)條例）

　　1、在服務(wù)工作中，成績(jī)突出、表現(xiàn)優(yōu)異。

　　2、提出合理化建議，對(duì)提高服務(wù)質(zhì)量或節(jié)能降耗做出貢獻(xiàn)。

　　3、優(yōu)質(zhì)服務(wù)

，受到中心領(lǐng)導(dǎo)或客人好評(píng)。

　　4、責(zé)任心強(qiáng)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)各種隱患，防止事故發(fā)生。

　　5、拾金不昧，為賓館贏得聲譽(yù)。

　　6、扎實(shí)工作、吃苦耐勞、團(tuán)結(jié)同事，受到一致肯定。

　　7、見義勇為，保護(hù)國(guó)家、集體和賓客財(cái)產(chǎn)生命安全。

　　8、在其他方面有突出貢獻(xiàn)。