實(shí)習(xí)醫(yī)院(科室)
成績
年級(班級)
姓名
治療性溝通系統(tǒng)實(shí)習(xí)報(bào)告
——
案例簡介
溝通人員
簡介
階段1
關(guān)系性溝通
——建立信任關(guān)系、收集一般信息
溝通要素
時(shí)間：
參與人物：
溝通情境：
信息來源：
□病歷;□醫(yī)生;□患者本人;□家屬
溝通時(shí)長： min
溝通內(nèi)容
姓名代碼：
年齡：
性別：
婚姻狀況：
文化程度：
職業(yè)：
家庭主要成員及職業(yè)：
家庭所在地：
經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)：□大;□中;□小
住院期間主要陪護(hù)人員：
患者對護(hù)士的信任度評估
0
1
5
非常不信任
非常信任
患者與護(hù)士的合作程度
0
1
5
非常不合作
非常合作
u
溝通過程及評析：護(hù)士自我介紹，了解患者一般信息，建立與患者之間的信任。
內(nèi)容
評析
N：
P：
N：
P：
N：
P：
N：
P：
N：
P:
N：
P:
自我小結(jié)
階段2
評估性溝通
——評估患者當(dāng)前的生理、心理、社會(huì)等方面的相關(guān)信息
溝通要素
時(shí)間：
參與人物：
溝通情境：
評估信息來源：
□病歷;□醫(yī)生;□患者本人;□家屬
輔助評估工具(量表)：
溝通時(shí)長：
min
溝通內(nèi)容
醫(yī)療診斷:
目前治療方案：
既往史:
家族史:
目前輔助檢查：
問卷輔助評估結(jié)果：
主要照顧者：
u
溝通過程及評析：包括重要語言信息和非語言信息。
內(nèi)容
評析
N：
P：
N：
P：
N：
P：
N：
P：
N：
P:
N：
P:
患者對護(hù)士的信任度評估
0
1
5
非常不信任
非常信任
患者與護(hù)士的合作程度
0
1
5
非常不合作
非常合作
自我小結(jié)
階段3
治療性溝通
——解決患者目前最主要的問題
主題分析
項(xiàng)目
是否存在問題
問題主要依據(jù)
評估結(jié)果/護(hù)理診斷
生理狀態(tài)
心理狀態(tài)
社會(huì)支持
自我應(yīng)對
溝通主題
溝通提綱
對應(yīng)溝通主題，擬采取以下溝通提綱:
1、
2、
3、
4、
理論基礎(chǔ)
★
計(jì)劃溝通時(shí)長：
min
溝通資料
1.
2.
3.
溝通要素
時(shí)間：
參與人物：
溝通情境：
溝通時(shí)長： min
溝通內(nèi)容
u
溝通過程及評析：包括重要語言信息和非語言信息
內(nèi)容
評析
N：
P：
N：
P：
N：
P：
N：
P：
N：
P:
N：
P:
自我小結(jié)
溝通效果評價(jià)(對患者及其照顧者的影響)
態(tài)度及情緒：
認(rèn)知：
行為傾向：
客觀評價(jià)：
篇2：物業(yè)與業(yè)委會(huì)溝通、協(xié)調(diào)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序
物業(yè)部與業(yè)主委員會(huì)的溝通、協(xié)調(diào)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序
一、目的
規(guī)范物業(yè)部與業(yè)主委員會(huì)溝通、協(xié)調(diào)工作,確保物業(yè)管理工作的順利開展。
二、適用范圍
適用于物業(yè)部在日常的管理服務(wù)工作中與業(yè)主委員會(huì)的正常工作往來。
三、職責(zé)
1、物業(yè)部經(jīng)理負(fù)責(zé)與業(yè)主委員會(huì)的溝通、協(xié)調(diào)。
2、物業(yè)部服務(wù)處負(fù)責(zé)依照本程序?qū)嵤┡c業(yè)主委員會(huì)的正常工作往來。
四、程序要點(diǎn)
1、與業(yè)主委員會(huì)的溝通、協(xié)調(diào)方式
(1)工作協(xié)凋、溝通會(huì)議:
物業(yè)部應(yīng)當(dāng)每季度至少與業(yè)主委員會(huì)進(jìn)行一次例行工作溝通會(huì)議,會(huì)議的主要內(nèi)容是向業(yè)主委員會(huì)通報(bào)一個(gè)季度的財(cái)務(wù)支出狀況和工作簡況,解決需經(jīng)業(yè)主委員會(huì)協(xié)助支持方能完成的問題。
(2)專題解決問題會(huì)議:
在遇到需經(jīng)業(yè)主委員會(huì)同意方能進(jìn)行工作時(shí),物業(yè)部經(jīng)理應(yīng)申請召開專題業(yè)主委員會(huì)會(huì)議,協(xié)商解決專項(xiàng)問題。
(3)每年6月底和12月底,物業(yè)部應(yīng)匯同公司領(lǐng)一同拜訪業(yè)主委員會(huì),召開專題工作茶話會(huì),向業(yè)主委員會(huì)做全面的年度、半年度工作匯報(bào)。
(4)定時(shí)工作溝通制度:
①每月5日前向業(yè)主委員會(huì)報(bào)送物業(yè)部財(cái)務(wù)損益表;
②每月10~15日期間接受業(yè)主、業(yè)主委員會(huì)的質(zhì)詢、審計(jì);
③每季度的頭個(gè)月向業(yè)主委員會(huì)報(bào)送社區(qū)文化報(bào)刊、宣傳品。
2、下列物業(yè)管理工作應(yīng)當(dāng)及時(shí)向業(yè)主委員會(huì)申報(bào),請求支持。
(1)計(jì)劃使用本體維修基金對樓宇本體進(jìn)行大、中修時(shí)。
(2)計(jì)劃使用公用設(shè)施專項(xiàng)維修基金更新公用設(shè)施時(shí)。
(3)物業(yè)管理服務(wù)工作涉及到部分業(yè)主利益,需業(yè)主委員會(huì)出面協(xié)調(diào)時(shí)。
(4)物業(yè)部制訂了新的管理措施需要業(yè)主委員會(huì)支持工作時(shí)。
(5)其他需向業(yè)主委員會(huì)請示、尋求支持的工作。
3、下列情況出現(xiàn)時(shí),物業(yè)部應(yīng)當(dāng)及時(shí)通報(bào)業(yè)主委員會(huì)
(1)新的物業(yè)管理法規(guī)頒布執(zhí)行時(shí)。
(2)所管理的物業(yè)出現(xiàn)了重大變幫或發(fā)生重大事件時(shí)。
(3)業(yè)主委員會(huì)的個(gè)別委員與物業(yè)部有重大的工作分歧無法解決時(shí)。
篇3：物業(yè)公司業(yè)戶溝通控制程序
1.0 目的
通過與業(yè)戶進(jìn)行及時(shí)的溝通,以及時(shí)、有效地解決問題,并爭取業(yè)戶對本公司的理解、支持與配合,樹立良好的企業(yè)形象,并獲得共同的利益。
2.0 范圍
公司與業(yè)戶有關(guān)信息的溝通的過程。
3.0 職責(zé)
3.1 物業(yè)集團(tuán)業(yè)物總部負(fù)責(zé)組織、策劃重大的與業(yè)戶溝通活動(dòng);
3.2 行政管理總部、相關(guān)部門負(fù)責(zé)配合開展與業(yè)戶溝通活動(dòng);
3.3 各物業(yè)公司(管理處)負(fù)責(zé)具體實(shí)施與業(yè)戶溝通活動(dòng)。
4.0 工作內(nèi)容
與業(yè)戶溝通的各項(xiàng)活動(dòng),按照《合同評審控制程序》、《投訴處理程序》、《服務(wù)熱線電話管理程序》、《緊急事件處理程序》、《業(yè)戶滿意度調(diào)查程序》以及《安裝及有償服務(wù)程序》、《社區(qū)文化活動(dòng)控制程》執(zhí)行。
5.0 相關(guān)文件
5.1《合同評審控制程序》(QP-7.2-02)
5.2《服務(wù)熱線電話管理程序》(QP-7.5.1-01)
5.3《社區(qū)文化活動(dòng)控制程序》(QP-7.5.1-02)
5.4《安裝及有償服務(wù)程序》(QP-7.5.1-12)
5.5《緊急事件處理程序(來自:m.dewk.cn)》(QP-7.5.2-01)
5.6《業(yè)戶滿意度調(diào)查程序》(QP-8.2.1-01)
5.7《投訴處理程序》(QP-8.5-01)
6.0 表格及記錄
無