家校溝通心得體會
家長是孩子的第一任老師，隨著整個民族素質的提高，家長的水平也在不斷的提高。我們要充分掌握這一有利條件，積極發動家長配合我們的教育教學工作。所以，如何與家長進行融恰的溝通，至關重要。確實與家長溝通是一門藝術，更是一種超越知識的智慧。在與家長的溝通過程中，我覺得以下幾個方面很重要：
一、本著尊重的原則與家長溝通
在溝通的過程中，教師起主導作用，但在人格上是完全平等的，不存在尊卑、高低之別。因此，我們必須尊重學生家長的人格，特別是要尊重所謂“差生”和“不聽話”孩子家長的人格。對教育過程中出現的問題，首先要從自己身上找原因，還要客觀地分析問題的癥結所在，公正地評價學生的表現和家長的家庭教育工作，與家長共同研究解決問題的方法。
切忌動不動就向家長“告狀”，不要當眾責備他們的子女。作為教師，更不能訓斥、指責家長，不說侮辱學生家長人格的話，不做侮辱學生家長人格的事。否則會造成教師與家長之間的隔閡甚至對立，還可能引起學生對家長或教師的不滿，損害教師的形象，降低教育效度。尊重別人是自尊的表現，也是得到別人尊重的前提，正如常言所說：“敬人者，人恒敬之”。
二、家訪是教師與家長溝通的重要手段
每次家訪我都事先與家長約定，不做“不速之客”，以免使家長因我的突然來訪而感到不自在。家訪一定要圍繞事先確定的目的進行，有時請數學老師陪同。一方面顯得我們較有誠意與重視，另一方面也可以加強老師與學生之間的聯系。在家訪中我表現出了足夠的誠心和愛心，講話也特別注意方式，多表揚孩子的長處和進步，對孩子的缺點，盡可能委婉的表達。如果我們對家長抱有誠心，對學生擁有一顆愛心，那么，家長必然會成為我們的朋友。切記，表揚學生就是表揚家長，批評學生就是在打家長的臉。
三、傾聽是教師與家長溝通的藝術
任何教師，無論他具有多么豐富的實踐經驗和深厚的理論修養，都不可能把復雜的教育工作做得十全十美、不出差錯。而且隨著整個民族素質的提高，家長的水平也在不斷提高，他們的許多見解值得教師學習和借鑒。加之“旁觀者清”，有時家長比我們更容易發現教育過程中的問題。因此，我覺得要根據實際情況巧妙地運用語言藝術與不同類型的家長進行溝通。如：一是對于素質比較高的家長，我就坦率地將孩子在校的表現如實地向家長反映，并主動地請他提出教育孩子的措施，認真傾聽他的意見和適時提出自己的看法，共同做好學生的教育工作;二是對于那些比較溺愛孩子的家長，我就首先肯定其孩子的長處，給予真摯的贊賞和肯定，然后再用婉轉的方法指出其不足之處，誠懇而耐心地說服家長采取更好的方式方法教育孩子。三是對于那些對孩子放任不管，把責任推給學校和老師的家長，我就多報憂，少報喜，從而吸引他們主動參與到教育孩子的活動中來，開始主動關心孩子，主動與子女溝通，與學校溝通，為學生創造一個良好的家庭環境。四是對于后進生或是認為自己對孩子已經管不了的家長，我們應盡量挖掘其孩子的閃光點和特長，讓家長看到孩子的長處和進步，對孩子的缺點適時地每次說一點，語氣委婉，并提出改正孩子缺點的措施，重新燃起家長對孩子的希望，使家長對孩子充滿信心，只有這樣，家長才會主動地與我交流孩子的情況，配合我共同教育好孩子。五是對于個別不太講理的家長，或是不理解學校的一些工作安排的家長。遇到這種情況時我就沉住氣，先讓家長說完，發完脾氣和牢騷，并對家長的這種心情表示理解，然后再耐心地以平靜的語氣與家長解釋、分析事情的利弊和對錯，以理服人并體現出自己的寬容大度，贏得家長的好感，從而得到家長對學校教育工作的理解和支持。
確實，在我的教學生涯中，我深深感到：教師與家長溝通時的方式無處不在，涉及的內容更是方方面面，但一定要注意向家長“多報喜，巧報憂”，更要把教師自己對學生的那份濃濃的愛心、耐心和責任心充分地流露給家長，讓家長深切的感受到教師是真心實意地關心愛護他的孩子，老師所做的一切都是為了讓孩子能夠成為一個優秀的學生，那么我們工作一定能夠得到家長的理解、支持和配合，也一定能夠獲得比較滿意的效果。
篇2：現代禮儀學習心得：溝通與心態
現代禮儀學習心得：溝通與心態
在公司觀看了有關現代禮儀的碟片，得到了不少啟發。金教授幽默的言辭和專業的知識讓我對現代禮儀的知識有了初步的了解。
禮儀的基本要求有五點：尊重、溝通、規范、互動及心態。尊重，永遠不失敬人之意，這是最根本的；其次是溝通，它是建立在彼此了解和的基礎上的，溝通是建立信任的橋梁；再是規范，規范促成了服務上的到位，又能給人尊敬感；然后是互動，能和客人互動，調動其積極性，使氣氛和諧；最后是心態問題，有句話說：“心態決定一切。”意在提醒人們無論做什么都需要擁有良好的心態，與人溝通時如果忽視了這種心態因素，往往會出現“話難講，事難成”，最終使自己遭人厭棄。所以良好的溝通是一切工作得以順利開展的基礎，沒有這個基礎，一切如空中樓閣。
只要是與人打交道的過程，溝通都是最為重要的工作。平時，我們所認為的溝通，往往停留在“把事情說清楚”的理性層面，卻忽視了構筑良好溝通的基本因素--心態。良好、有效的溝通，如果沒有建立在良好心態的基礎上，其效果是微乎其微的，因為人類本身就是感性的動物，所以在對人對事的過程中，難免會摻入個人的一些感情色彩，這其中有尊重、有鄙視，有好感、有偏見，有理解、有抗拒，有信任、有懷疑......等等，而感性的東西往往卻是最具有影響力的。我們都知道，溝通可以決定一個人影響力，溝通可以決定一個人的領導力，溝通最終可以決定成敗功過。如何才能建立良好溝通呢？最基本也是最重要的，那就是溝通者的心態。什么樣的心態才能構筑良好的溝通呢？
首先就是同理心。
要學會換位思考問題，要站在對方的角度思考，了解對方基本需求和認同對方的立場，這是進入愉快溝通的第一步。由于我們分析問題的角度不同時就會產生不同的心態。多站在別人的立場看一看，或換個角度想一想，很多事就會不一樣，得到的會是另一種體會，也會了解得更多，可以有更大的包容與理解，在了解、包容與理解之后，也能得到別人相同的回報，隨之得到的就是彼此的尊重、支持與合作。這是一種良性的循環。
其次就是要擁有歸零的心態。
歸零的心態就是謙虛、從新開始的心態，不恃才傲物，不存有偏見。我們日常溝通的過程中，常常會出現溝通雙方的地位、文化、素質、學識不在同一水平線上的情況，如果優越方不能把自己放低歸零，以一種平常心去聆聽、理解、與之共勉的話，溝通雙方就會在產生差距和誤解，這樣溝通下來得到的效果通常是不理想的。有的時候，我們可能還會某些事存在一些個人的偏見，就會在溝通過程中就會形成一種屏障。擁有一個歸零的心態，我們就擁有了謙虛的美德，謙虛能使人不斷進步，得到別人的尊重與接納。所以心態好，同事間才能更好的溝通，而一個輕松的工作環境能讓員工帶著愉悅的心情工作，必定能帶來高效率。
第三就是要有平常心做快樂事。
一個團隊是由不同家庭、社會、教育背景的成員組成，每個人的生活方式、工作方式、價值觀存在很大的差異。而這種差異往往有不同的行為表現，有人看不慣，有人排斥，也有人認為正常（包括他本人在內），同時，每個人在團隊里的地位榮譽、個人業績、個人酬勞等也存在差異，如果我們不用“平常心”看待身邊的事物，身心就會失去平衡，失去了公平公正，沒了快樂，也沒了自我，這是團隊溝通最大的障礙。在一個團隊里，如果你總是埋怨別人比你好，總是想把自己的思想和做事方式強加于別人，總是看不慣別人，總是在不愉快的氛圍中度過，最后，你就會發現迷失了自我，脫離這個團隊。什么叫平常心呢？平常心就是一種透析世情，了悟人生的智能；能以平常心處世，自能“超然物外見真章”。失意事來，治之以忍；快心事來，處之以淡；榮寵事來，置之以讓；怨恨事來，安之以退。但是，本人覺得這種解說太過消極。平常心并不代表凡事忍讓，不計得失，而是用正確和科學的態度，看待得失、成敗、榮譽及各種超乎正常范圍的光怪陸離事物，不迷失自我，突出自我的優秀，創造自我價值，也為團隊創造更高的價值。
同理心，一種換位思考的方法，讓你快速與人達成良性溝通，得到團隊的認同價值。歸零心態，是世界最好的學習心態，三人同行，必有我師，讓你能在團隊身上吸收最好知識和經驗，與團隊共成長。平常心，平常事，平常待，才能整合團隊所有力量，才能共享共贏，才能突顯自我，創造自我價值。
一個團隊的目標，需要不同的人及不同的優秀技能去共同完成，我們要記住的是用其才非用其人。我認為抱著同理心、歸零心、平常心三心合一，就能整合團隊的力量，創造最大的價值。所以從現在起，讓我們的溝通從“心”開始！能擁有平常心做快樂事！共同創造和諧團隊！
篇3：物業管理溝通工作心得體會
物業管理溝通工作心得體會
一、溝通是什么
對我而言溝通不僅是嘴、肢體，更重要的還有內部的心。心是思想，腦子是思考，我認為溝通最重要的是靠內涵，個人通過以往的歷練所具備的內涵。我以前是搞酒店工作的，后來轉為物業管理的，我們這一行最重要的就是溝通。
二、溝通方有哪些？溝通的重要性？
我們的溝通方，內部除了跟下屬的溝通，還有和公司各相關職能部門之間的溝通；溝通如果有效，那么支持力度會更大一些，如果溝通方帶有抵觸情緒的話，效果就會很差，為了工作表面上支持你，但是一定會拖拉敷衍，這一點上我是有體會的。另外是跟上級的溝通，是重中之重，我們要虛心。還有最重要的是和業主之間的溝通，和相關方的溝通。溝通得好，什么事情都好辦。
三、物業溝通中的特點
物業行業中，領導是以結果為導向的，過程并不重要，最終的目標是要靠我們的團隊來達成的，這就需要我們的有效溝通。溝通需要技巧和內涵，還要因人而異。我們是溝通方也可能是被溝通方，提建議的溝通和與我們交流的溝通，性質都不一樣。舉個例子，如果是來投訴的，我們站立的姿態和態度都要表示出耐心傾聽狀；和上門來談業務的人，就可能有完全不同的表現：姿態可能先是仰坐在椅子上，要求對方在桌子對面坐下，待其遞上名片后，再根據我們小區的具體情況衡量是否需要；和那些素養比較高的供貨方溝通，我馬上就會坐得很直，向前傾一點，并且會給他提供很多方案，讓供貨方感覺到物業方的經驗很豐富，幫他出謀劃策，進而幫助對方達到他的目的；對待素養很差的供貨方，我會繼續仰躺在椅子上，眼神斜視，讓人感覺很藐視他，那他可能一分鐘就感覺無趣然后主動離開了。這是運用了肢體語言的溝通案例。
四、溝通的技巧和需要具備的素質
我做酒店的經驗告訴我，溝通的時候，要在最短的時間里面了解對方的個性，最好能夠做到了解到對方的喜好，這樣比較好找談話的切入點。語言的技巧也是十分重要的。有一次我在酒店的餐廳用完餐后經過商品部，幾個山東人剛好也用完餐，正好在商品部看蘇州的絲綢，他們跟營業員在交流，營業員的表達能力很差，無法說清楚絲綢的優點。我正好是山東人就走上前用山東話和他們交流，并加以介紹，他們十分滿意。這一點也說明，如果碰到不同地方的人，用他們熟悉的方言和他們溝通，會達到良好的溝通效果，也能快速地拉近和他們之間的距離。
我認為，干我們物業行業，如果豐富了自己的知識和內涵，那么面對各種各樣的客戶（業主），針對他們不同的喜好，都可以說出比較內行的知識，那么溝通將會變得更加容易。