××小學(xué)教師與家長(zhǎng)溝通制度實(shí)施細(xì)則

　　家校聯(lián)系是教師與家長(zhǎng)互相交流溝通，了解、研究、促進(jìn)學(xué)生健康成長(zhǎng)的重要途徑，也是增強(qiáng)教師與家長(zhǎng)相互理解與信任、融合關(guān)系，改進(jìn)和提高教育質(zhì)量的重要措施。為更好落實(shí)該項(xiàng)制度，特制定如下實(shí)施細(xì)則：

　　一、原則與要求

　　1.教師不得利用家校聯(lián)系之便向家長(zhǎng)索要錢物。

　　2.進(jìn)行家校聯(lián)系時(shí)，不得向?qū)W生家長(zhǎng)告狀。

　　3.不能向家長(zhǎng)灌輸消極落后的教育觀念和思想。

　　4.進(jìn)行家校聯(lián)系時(shí)應(yīng)注意教師良好形象。

　　二、措施與方法

　　1.牢固樹立正確的家校聯(lián)系觀念，努力扭轉(zhuǎn)在家校聯(lián)系中的“單純電話聯(lián)系”以及專門向家長(zhǎng)告御狀的不良傾向，切實(shí)努力提高家校聯(lián)系質(zhì)量。

　　2.積極主動(dòng)取得與家長(zhǎng)的聯(lián)系，并利用正確渠道、采用正確的方式，實(shí)事求是向家長(zhǎng)通報(bào)學(xué)生在校學(xué)習(xí)、生活情況，做到公正、公平，不虛報(bào)、不隱瞞。

　　3.對(duì)學(xué)校開展的重大活動(dòng)要利用校園網(wǎng)平臺(tái)、家校通平臺(tái)等，及時(shí)向家長(zhǎng)發(fā)布通告。

　　4.全體教師平時(shí)要通過(guò)家訪、信訪、電話訪等形式與家長(zhǎng)進(jìn)行聯(lián)系，及時(shí)提供學(xué)生在校的學(xué)習(xí)情況和發(fā)展態(tài)勢(shì)，每月與學(xué)生家長(zhǎng)的聯(lián)系不少于8人次。

　　5.每學(xué)期利用家長(zhǎng)課程召開兩次家長(zhǎng)會(huì)，使家長(zhǎng)能真實(shí)地了解子女在校學(xué)習(xí)和生活情況。在組織召開家長(zhǎng)會(huì)之前，班主任要根據(jù)學(xué)校計(jì)劃要制訂好有針對(duì)性的、切實(shí)可行的班級(jí)家長(zhǎng)會(huì)方案，各科教師都要與學(xué)生家長(zhǎng)見面交流。

　　6.學(xué)校每學(xué)期要隨機(jī)選擇不少于30%的學(xué)生家長(zhǎng)進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查，以期了解家長(zhǎng)對(duì)學(xué)校與教師的態(tài)度和意見等。

　　7.學(xué)校每學(xué)期要召開一次家長(zhǎng)委員會(huì)會(huì)議，向家長(zhǎng)委員會(huì)成員通報(bào)學(xué)校的教育教學(xué)情況等，并做好記錄。

　　8.組織外出活動(dòng)、停課、放假、收費(fèi)及遇到其它重要情況，教師必須配合學(xué)校做好相應(yīng)工作，以書面形式及時(shí)通知學(xué)生家長(zhǎng)，并提醒注意保留好有關(guān)回執(zhí)。

　　9.學(xué)生在校突然不適或發(fā)病，應(yīng)當(dāng)及時(shí)與家長(zhǎng)取得聯(lián)系，并由家長(zhǎng)領(lǐng)回進(jìn)行治療，如在校發(fā)生意外傷害事故，在先與家長(zhǎng)取得聯(lián)系的同時(shí)，及時(shí)送往醫(yī)院進(jìn)行救治。

　　三、家訪的形式、范圍、內(nèi)容與要求

　　1.家訪形式

　　(1)上門家訪：教師利用課余及休息時(shí)間，到學(xué)生家中訪問(wèn)，與家長(zhǎng)溝通，相互了解情況。

　　(2)家長(zhǎng)來(lái)訪：家長(zhǎng)主動(dòng)到學(xué)校或教師家長(zhǎng)訪問(wèn)，交流學(xué)生學(xué)習(xí)與生活情況。

　　(3)通知家長(zhǎng)來(lái)訪(“約訪”)：因某件事情，而由學(xué)校或有關(guān)教師通知家長(zhǎng)到學(xué)校，相互溝通處理。

　　(4)電話訪問(wèn)(“電訪”)：教師通過(guò)電話的形式，與家長(zhǎng)針對(duì)學(xué)生的情況進(jìn)行交流。

　　(5)書信及電子郵件(“信訪”)等。

　　2.家訪的分類：

　　(1)常規(guī)家訪：班主任及任課教師在學(xué)期中及寒暑假期間，對(duì)所有學(xué)生有計(jì)劃地上門訪問(wèn)，與家長(zhǎng)進(jìn)行溝通，指導(dǎo)家庭教育工作的開展。

　　(2)重點(diǎn)家訪：班主任及任課教師對(duì)班內(nèi)特殊類型的學(xué)生進(jìn)行重點(diǎn)家訪，增加家訪的次數(shù)，努力幫助特殊類型家庭的學(xué)生解決在教育方面存在的問(wèn)題。特殊類型學(xué)生包括：貧困家庭學(xué)生、學(xué)習(xí)困難學(xué)生、單親學(xué)生、孤兒及智障學(xué)生等。

　　(3)立即家訪：對(duì)因病缺課兩天以上、家庭發(fā)生重大變故、學(xué)生本人發(fā)生傷害事故或家長(zhǎng)發(fā)生重大事故、無(wú)故缺席曠課、嚴(yán)重違規(guī)違紀(jì)學(xué)生或發(fā)生其它重要問(wèn)題、獲突出進(jìn)步或獎(jiǎng)勵(lì)的學(xué)生，要求班主任及相關(guān)教師在第一時(shí)間進(jìn)行家訪。

　　3.家訪的指標(biāo)要求：

　　(1)常規(guī)家訪：班主任每月家訪不少于10人次，每學(xué)年對(duì)班內(nèi)每一名學(xué)生遍訪一次，不遺漏任何一名學(xué)生;寒假期間家訪不少于6人次;暑假期間，對(duì)新接班學(xué)生遍訪一次。其他任課教師每月家訪不少于3人次;寒假期間家訪不少于4人次;暑假期間家訪不少于6人次。

　　(2)重點(diǎn)家訪：班主任對(duì)每一名特殊類型學(xué)生在常規(guī)家訪的基礎(chǔ)上，每年增加1至2次家訪，寒假期間為必訪對(duì)象。

　　(3)立即家訪：對(duì)每一名符合“立即家訪”的學(xué)生，必須在第一時(shí)間進(jìn)行上門家訪。

　　4.家訪的范圍：

　　(1)班主任家訪的對(duì)象為本班全體學(xué)生。如同時(shí)擔(dān)任其它班級(jí)授課任務(wù)的，也應(yīng)當(dāng)根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行適量家訪。

　　(2)其他任課教師的家訪對(duì)象為所任教班級(jí)學(xué)生。

　　(3)體育、藝術(shù)、科技類等教師家訪對(duì)象為所帶教的運(yùn)動(dòng)員、興趣組成員等。

　　5.家訪的內(nèi)容：

　　(1)向家長(zhǎng)介紹學(xué)生在校實(shí)際情況，包括學(xué)習(xí)情況、生活情況及品行情況。

　　(2)向家長(zhǎng)了解學(xué)生在家實(shí)際情況，包括自主學(xué)習(xí)、家務(wù)勞動(dòng)、對(duì)待家長(zhǎng)及長(zhǎng)輩態(tài)度等。

　　(3)了解學(xué)生家庭的結(jié)構(gòu)、經(jīng)濟(jì)狀況、環(huán)境、教育等情況。

　　(4)指導(dǎo)家長(zhǎng)進(jìn)行學(xué)生家庭學(xué)習(xí)環(huán)境建設(shè)。

　　(5)與家長(zhǎng)協(xié)商共同教育學(xué)生的措施、方法、手段。

　　(6)協(xié)調(diào)學(xué)生與家長(zhǎng)的關(guān)系。

　　(7)聯(lián)絡(luò)教師與學(xué)生、學(xué)生家長(zhǎng)的感情。

　　6.家訪的注意事項(xiàng)：

　　(1)家訪前，要做好充分準(zhǔn)備，明確談話中心，考慮恰當(dāng)?shù)恼勗拑?nèi)容。

　　(2)家訪中，應(yīng)一切從實(shí)際出發(fā)，切忌片面孤立地看問(wèn)題。

　　(3)家訪時(shí)，要注意與家長(zhǎng)平等協(xié)商、做到有情、有理、有節(jié)，談話的態(tài)度要誠(chéng)懇、耐心，形成和諧融洽的氣氛，要使家長(zhǎng)感到教師對(duì)學(xué)生的愛(ài)護(hù)和關(guān)懷，展現(xiàn)教師個(gè)人風(fēng)采。

　　(4)家訪時(shí)要指導(dǎo)家長(zhǎng)開展家庭教育，指導(dǎo)家長(zhǎng)采取說(shuō)理、引導(dǎo)的方法教育學(xué)生，避免家長(zhǎng)采取簡(jiǎn)單粗暴的方式教育學(xué)生。與家長(zhǎng)共同分析學(xué)生的思想、學(xué)習(xí)、生活等方面的問(wèn)題，制定符合實(shí)際的教育方法。

　　(5)家訪時(shí)要注意其家庭環(huán)境、家長(zhǎng)心情、學(xué)生在場(chǎng)與否，酌情采取恰當(dāng)?shù)恼勗挿绞剑瑐€(gè)別問(wèn)題可要求學(xué)生或家長(zhǎng)回避。

　　(6)家訪后，家訪教師應(yīng)及時(shí)如實(shí)填寫《家訪記錄》。

　　(7)家訪中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，需學(xué)校行政或有關(guān)部門解決的，需在第一時(shí)間上報(bào)學(xué)校德育處。

　　本細(xì)則實(shí)施納入教師業(yè)績(jī)考評(píng)，由學(xué)校德育處負(fù)責(zé)實(shí)施。如遇重大決策問(wèn)題報(bào)校委會(huì)審議決定。

篇2：物業(yè)公司內(nèi)部溝通作業(yè)規(guī)程(7)

　　物業(yè)公司內(nèi)部溝通作業(yè)規(guī)程（七）

　　1.0目的

　　公司應(yīng)建立適當(dāng)?shù)膬?nèi)部溝通渠道，保證有效的溝通過(guò)程，確保對(duì)體系的有效性進(jìn)行充分的溝通。

　　2.0適用范圍

　　公司內(nèi)部各部門、層次之間的溝通。

　　3.0 職責(zé)

　　3.1物業(yè)部負(fù)責(zé)保障溝通渠道的建立，匯總各部門的溝通信息。

　　3.2部門主管負(fù)責(zé)本部門內(nèi)部溝通，并積極與相關(guān)部門進(jìn)行有效溝通。

　　3.3 每位員工應(yīng)注意日常信息收集，為內(nèi)部溝通提供良好的素材。

　　4.0程序

　　4.1部門間的溝通

　　4.2各部門應(yīng)建立每周一次的例會(huì)制度，會(huì)議由部門主管負(fù)責(zé)召開。

　　4.3例會(huì)內(nèi)容以總結(jié)上周工作完成情況和部署下周工作為主，并以會(huì)議簽到的形式保留相關(guān)記錄。

　　4.4 部門間因工作牽涉面和檢查覆蓋面的關(guān)系，有必要對(duì)本部門下周開展工作的情況與相關(guān)部門聯(lián)系，并將聯(lián)系的情況填寫在《內(nèi)部信息傳遞單》上。

　　4.5各部門保留本部門主動(dòng)溝通的有關(guān)記錄，對(duì)協(xié)助其它部門的溝通只需在召集部門的溝通記錄上簽字認(rèn)可。

　　4.6 部門間的溝通的形式有以下幾種：

　　4.6.1參與對(duì)方例會(huì)

　　4.6.2與對(duì)方人員溝通

　　4.6.3由主管領(lǐng)導(dǎo)組織有關(guān)部門主管的會(huì)議

　　4.6.4渠道：電話、郵件、信件、面談等

　　4.7部門間的問(wèn)題傳遞由發(fā)現(xiàn)部門填寫《公司總部問(wèn)題轉(zhuǎn)呈單》，并由對(duì)方簽字確認(rèn)。

　　4.8 各部門應(yīng)對(duì)本部門接手的事項(xiàng)按時(shí)、認(rèn)真處理。

　　4.9在管理處發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后，對(duì)一般的問(wèn)題由管理處電話通知或反映到相關(guān)部門即可。

　　4.10對(duì)較復(fù)雜或較嚴(yán)重的問(wèn)題，由管理處填寫《管理處對(duì)公司部門問(wèn)題轉(zhuǎn)呈單》，并及時(shí)反饋到相關(guān)部門。

　　4.11相關(guān)部門應(yīng)及時(shí)處理，并及時(shí)反饋到管理處，并由主任簽字認(rèn)可。

　　4.12部門主動(dòng)反饋到管理處的信息，接聽電話人員必須及時(shí)將有關(guān)信息準(zhǔn)確登記，屬公司內(nèi)部事務(wù)的登記在工作記錄上，屬客戶信息類的應(yīng)登記在《來(lái)電來(lái)訪記錄表》中，并加以注明由部門轉(zhuǎn)告。

　　4.13管理處間應(yīng)主動(dòng)加強(qiáng)交流和溝通，方式由互相參觀、派人培訓(xùn)、學(xué)習(xí)等方式進(jìn)行。

　　4.14管理處間的溝通應(yīng)記錄在主任和辦公室的工作記錄上，接待方還應(yīng)登記在有關(guān)表格上，如員工培訓(xùn)記錄、出席會(huì)議人員簽到表等。

　　4.15信息分為內(nèi)部信息和外來(lái)信息兩部分，識(shí)別有價(jià)值的信息予以登記，并以"*"表示外來(lái)信息。

　　4.16 管理層每位員工都應(yīng)建立自己的信息記錄，操作層可將有關(guān)信息記錄在對(duì)應(yīng)表格上。

　　4.17信息記錄以工作日志、日常筆記的形式存在，務(wù)必做到記錄準(zhǔn)確、清晰，有追溯性。

　　4.18對(duì)于內(nèi)部有價(jià)值的信息，相關(guān)人員以工作日志的形式登記即可。

　　4.19對(duì)于外部信息，管理處應(yīng)登記在《來(lái)電來(lái)訪記錄表》上。

　　4.20全體員工都有責(zé)任接受信息和記錄相關(guān)信息，各單位應(yīng)將信息的處理情況在周例會(huì)上進(jìn)行有關(guān)評(píng)審，并將評(píng)審和處理情況作為會(huì)議記錄輸出。

　　5.0相關(guān)記錄

　　《內(nèi)部信息傳遞單》

篇3：客戶溝通操作規(guī)程(5)

　　與客戶溝通操作規(guī)程(五)

　　1.0目的

　　加強(qiáng)公司與客戶的溝通與交流，及時(shí)了解客戶的服務(wù)需求，提高服務(wù)質(zhì)量。

　　2.0適用范圍

　　本規(guī)定適用于公司與客戶溝通過(guò)程。

　　3.0職責(zé)

　　3.1管理處負(fù)責(zé)服務(wù)區(qū)域內(nèi)的客戶交流、溝通工作的組織與實(shí)施。

　　3.2公司領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)對(duì)重要事項(xiàng)的審批。

　　4.0 程序要點(diǎn)

　　4.1溝通渠道

　　4.1.1回訪客戶服務(wù)熱線、網(wǎng)絡(luò)、意見箱；

　　4.1.2總經(jīng)理熱線；

　　4.1.3與業(yè)委會(huì)的溝通；

　　4.1.4《管理服務(wù)報(bào)告》

　　4.1.5客戶懇談會(huì)；

　　4.1.6社區(qū)文化工作；

　　4.1.7客戶意見調(diào)查；

　　4.1.8客戶訪談；

　　4.1.9通知通告（書面、廣播等）；

　　4.1.10管理項(xiàng)目年度財(cái)務(wù)預(yù)算及年度服務(wù)計(jì)劃。

　　4.2溝通方式

　　4.2.1客戶回訪

　　4.2.1.1特約服務(wù)回訪：管理處為客戶提供特約服務(wù)結(jié)束后，由客服中心人員對(duì)客戶進(jìn)行抽樣回訪，了解服務(wù)人員的禮儀、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)技能、服務(wù)及時(shí)性等，收集客戶的服務(wù)需求以及對(duì)各類特約服務(wù)的意見/建議等，針對(duì)客戶反饋的意見/建議，制定改進(jìn)措施，以提高服務(wù)質(zhì)量。回訪率不低于90%。

　　4.2.1.2投訴回訪：重大投訴的回訪由管理處主任組織進(jìn)行；一般投訴的回訪由客服主管組織進(jìn)行。回訪率要求達(dá)到100%。

　　4.2.2客戶服務(wù)熱線、網(wǎng)絡(luò)、意見箱

　　4.2.2.1當(dāng)客戶提出投訴時(shí)，要及時(shí)予以回復(fù)并跟進(jìn)處理，并對(duì)過(guò)程及執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督、分析和總結(jié)。具體按《客戶投訴處理規(guī)程》執(zhí)行；

　　4.2.2.2每月5日前，將上月的客戶投訴及處理情況整理匯總，經(jīng)管理處主任審批后在管理服務(wù)區(qū)域公布，接受客戶監(jiān)督；公布客戶投訴處理回應(yīng)時(shí)，應(yīng)避免公布客戶的房號(hào)、姓名。對(duì)投訴確實(shí)無(wú)法采取整改措施的一定要解釋清楚，征得客戶理解。

　　4.2.2與業(yè)主委員會(huì)的溝通

　　4.2.2.1涉及物業(yè)管理熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題時(shí)，管理處至少每個(gè)季度申請(qǐng)召開一次業(yè)主委員會(huì)的溝通，提交專題報(bào)告，提請(qǐng)業(yè)主委員會(huì)審議。

　　--房屋維修基金的使用、續(xù)籌；

　　--服務(wù)區(qū)域內(nèi)的配套設(shè)施、設(shè)備的新建與改建工程；

　　--服務(wù)區(qū)域內(nèi)的年度財(cái)務(wù)預(yù)決算報(bào)告；

　　--物業(yè)管理年度工作計(jì)劃及總結(jié)；

　　--其他需要提交業(yè)主委員會(huì)審議的事項(xiàng)。

　　4.2.2.2在會(huì)議召開前，管理處應(yīng)提前20日將業(yè)主委員會(huì)會(huì)議召開時(shí)間及會(huì)議討論議題通知全體業(yè)主，業(yè)主如有意見或建議，應(yīng)在10日內(nèi)通過(guò)書面形式告知管理處，以便在會(huì)議中討論。

　　4.2.2.3管理處主任應(yīng)對(duì)上一次業(yè)主委員會(huì)會(huì)議形成的決議予以跟進(jìn)與實(shí)施。業(yè)主委員會(huì)形成的會(huì)議紀(jì)要須報(bào)送公司領(lǐng)導(dǎo)審閱，業(yè)主委員會(huì)主任審批后，向全體業(yè)主（客戶）公布。

　　4.2.2.4對(duì)業(yè)主委員會(huì)會(huì)議中提出的建議或意見應(yīng)制定整改措施，并跟蹤落實(shí)，在下次業(yè)主委員會(huì)會(huì)議中反饋。

　　4.2.2.5異常情況下（如業(yè)主委員會(huì)與地產(chǎn)公司發(fā)生糾紛等），可延期召開或取消當(dāng)季的業(yè)主委員會(huì)會(huì)議，且召開前須經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)同意，以避免業(yè)主委員會(huì)對(duì)物業(yè)管理服務(wù)工作做出非理性、不客觀的評(píng)價(jià)，導(dǎo)致工作被動(dòng)。

　　4.2.3管理服務(wù)報(bào)告

　　4.2.3.1每季度首月各管理處應(yīng)就上季度的物業(yè)服務(wù)、經(jīng)營(yíng)情況編制物業(yè)《管理服務(wù)報(bào)告》，10日前將管理服務(wù)情況部分發(fā)送公司審核，15日前將經(jīng)營(yíng)情況部分發(fā)送財(cái)務(wù)部審核，最后匯總后發(fā)送公司分管領(lǐng)導(dǎo)審批；

　　4.2.3.2管理處主任須對(duì)報(bào)告中的每一項(xiàng)內(nèi)容，尤其是當(dāng)季的服務(wù)和費(fèi)用收支情況清楚掌握。存在異常情況時(shí)，公司綜合管理部、財(cái)務(wù)部須給予特別提示，并統(tǒng)一解釋口徑；

　　4.2.3.3經(jīng)公司審批后方可提交業(yè)主委員會(huì)主任簽字、管理處主任簽字，并蓋管理處公章后應(yīng)于首月20日前公布。公布方式：在宣傳欄內(nèi)張貼查閱通知，將報(bào)告存放在管理處客服中心供業(yè)主（客戶）查閱；

　　4.2.3.4公布的《管理服務(wù)報(bào)告》應(yīng)注意保持完好，避免損壞、遺失或外傳。

　　4.2.4業(yè)主懇談會(huì)一般每半年召開一次。管理處相關(guān)人員提前擬定會(huì)議通知，報(bào)部門負(fù)責(zé)人審批后予以公布。

　　4.2.4.1開會(huì)前要精心準(zhǔn)備，對(duì)一些難點(diǎn)工作進(jìn)行整理，疑難

情況須與公司領(lǐng)導(dǎo)溝通統(tǒng)一口徑后在會(huì)上向業(yè)主公布，并通過(guò)與業(yè)主充分溝通，爭(zhēng)取業(yè)主的理解、配合與支持；

　　4.2.4.2業(yè)主懇談會(huì)由管理處主任主持，公司分管領(lǐng)導(dǎo)參加，會(huì)后要對(duì)各種問(wèn)題的改善措施進(jìn)行整理，形成會(huì)議紀(jì)要，并向全體業(yè)主公布并跟蹤落實(shí)；

　　4.2.4.3經(jīng)公司分管領(lǐng)導(dǎo)同意，異常情況下業(yè)主懇談會(huì)可延期舉行。

　　4.2.5社區(qū)文化工作

　　4.2.5.1公司各管理服務(wù)項(xiàng)目應(yīng)制訂年度社區(qū)文化工作計(jì)劃（包括社區(qū)宣傳和主題活動(dòng)等），

　　以增強(qiáng)與客戶的溝通和交流，營(yíng)造社區(qū)人文環(huán)境，提升企業(yè)形象。

　　4.2.5. 2每次活動(dòng)前須將活動(dòng)的時(shí)間、地點(diǎn)、活動(dòng)內(nèi)容、方式、注意事項(xiàng)等形成書面通知予

　　以公布，活動(dòng)結(jié)束時(shí)應(yīng)進(jìn)行效果評(píng)估，必要時(shí)做好活動(dòng)后的宣傳工作。

　　4.2.6客戶意見調(diào)查

　　4.2.6.1原則上每年年中和年底進(jìn)行兩次客戶意見調(diào)查，了解客戶對(duì)服務(wù)的滿意程度及需求；經(jīng)公司分管領(lǐng)導(dǎo)同意，異常情況下年中的客戶意見調(diào)查可延期進(jìn)行；

　　4.2.6.2調(diào)查方式可采取上門訪談、電話訪談、問(wèn)卷調(diào)查等形式。可由公司組織調(diào)查，也可聘請(qǐng)外部專業(yè)公司做調(diào)查；

　　4.2.6.3調(diào)查前要制定調(diào)查方案，設(shè)計(jì)調(diào)查表，成立調(diào)查小組，同時(shí)要制作宣傳品在小區(qū)宣傳，讓客戶明確調(diào)查的目的、時(shí)間、方式方法等。對(duì)調(diào)查組成員要開展調(diào)查前的培訓(xùn)，確保調(diào)查人員明確調(diào)查目的、掌握必要的調(diào)查方法及注意事項(xiàng)；

　　4.2.6.4采用上門訪談方式進(jìn)行調(diào)查時(shí)，調(diào)查人員應(yīng)首先通過(guò)電話、對(duì)講等聯(lián)系方式與客戶取得聯(lián)系，取得同意后方可上門調(diào)查；

　　4.2.6.5采用發(fā)放調(diào)查表方式進(jìn)行調(diào)查時(shí)，可由調(diào)查人員將調(diào)查表直接發(fā)至客戶信箱或上門發(fā)放調(diào)查表（因有的客戶很長(zhǎng)時(shí)間不開信箱，采用上門發(fā)放方式效果較好）。在各物業(yè)管理項(xiàng)目中要事先設(shè)立調(diào)查意見箱，并由專人按事先規(guī)定回收調(diào)查表，確保達(dá)到預(yù)定的回收率；

　　4.2.6.6上門調(diào)查時(shí)，調(diào)查人員必須嚴(yán)格遵守公司的相關(guān)規(guī)定,符合公司著裝與禮儀要求，保持誠(chéng)懇、熱情、親切的態(tài)度，準(zhǔn)確記錄和傳達(dá)客戶的意見和要求，同時(shí)調(diào)查應(yīng)圍繞調(diào)查主題展開并注意控制時(shí)間；

　　4.2.6.7調(diào)查完畢后綜合管理部要對(duì)相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，并編制調(diào)查報(bào)告。對(duì)客戶意見/建議要制定改善措施，并及時(shí)予以回應(yīng)和落實(shí)。改善措施的落實(shí)情況由綜合管理部跟蹤驗(yàn)證。

　　4.2.6.8調(diào)查方式可采取上門訪談、電話訪談、問(wèn)卷調(diào)查等形式。可由公司組織調(diào)查，也可聘請(qǐng)外面的調(diào)查公司進(jìn)行。

　　4.2.7客戶訪談

　　4.2.7.1管理服務(wù)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人及客戶服務(wù)人員還應(yīng)不定期的上門與重點(diǎn)客戶進(jìn)行訪談，了解管理服務(wù)有關(guān)信息和客戶需求，建立良好的客戶服務(wù)關(guān)系；

　　4.2.7.2在進(jìn)行客戶訪談時(shí)，訪談人應(yīng)做好書面訪談?dòng)涗洠槍?duì)客戶提出的建議或意見制定整改措施并落實(shí)。

　　4.2.8通知通告（書面、電子顯示屏、廣播等）

　　4.2.8.1公司應(yīng)對(duì)各部門的通知、通告制定相關(guān)規(guī)定，明確書面通知、通告的版面、文號(hào)、字體、格式、張貼起止日期等要求；

　　4.2.8.2管理項(xiàng)目?jī)?nèi)書面通知、通告必須經(jīng)管理處主任審批簽字并加蓋管理項(xiàng)目公章，起止日章和編號(hào)后方可公布；電子文件或報(bào)刊剪摘經(jīng)管理處主任同意加蓋張貼起止日期章后方可公布。張貼日期到期時(shí)須及時(shí)收回存檔；

　　4.2.8.3在緊急情況時(shí)，須通過(guò)廣播播放通知時(shí)，必須經(jīng)過(guò)管理處主任同意后方可執(zhí)行。

　　5.0 相關(guān)記錄