培訓管理制度

　　制度名稱

　　培訓管理制度

　　受控狀態

　　文件編號

　　執行部門

　　監督部門

　　考證部門

　　第1章總則

　　第1條目的。

　　1.規范企業的培訓工作，提升企業員工業務水平和職業素養。

　　2.使員工掌握最新的專業技術和技能，更新管理理念，不斷提升企業核心競爭力。

　　3.為企業員工提供再學習和深造機會，實現員工個人發展與企業戰略經營目標的共同實現。

　　第2條

　　企業培訓體系構成。

　　1.職業道德、素質修養與企業文化教育培訓體系。

　　2.新員工入職培訓體系。

　　3.基層員工工作技能、技巧培訓體系。

　　4.高、中、基層管理者管理技能培訓體系。

　　5.脫產教育與員工自我開發體系。

　　第2章入職培訓

　　第3條

　　企業整體培訓。

　　1.新員工入職后一周內，企業統一組織培訓，內容主要包括企業發展歷史與愿景、組織結構、發展戰略、主要業務;薪酬福利、績效考核相關人力資源政策等。

　　2.人力資源部首先對新員工進行××天的集中培訓，幫助其熟悉企業的整體情況。完成整體培訓后，新員工需參加培訓考核，不合格者需進行××天的強化訓練，直到合格為止。

　　第4條

　　部門工作引導。

　　1.新員工經企業統一培訓合格后，由企業各部門相關負責人對其進行部門內部工作引導。

　　2.部門工作引導包括部門結構與職能、新員工工作崗位描述及業務技能等內容。

　　3.工作引導培訓完成后，由部門組織對新員工進行培訓考核，不合格者需進行××天針對性訓練，如××天仍未合格，則考慮延期轉正或辭退。

　　第5條

　　部門交叉引導。

　　對新員工進行部門內部工作引導時，各部門相關負責人應結合新員工所擔任的工作性質和崗位職責，帶領新員工到相關部門進行部門交叉引導，使其熟悉企業各部門間的工作關系。

　　第3章脫產培訓

　　第6條

　　培訓計劃制訂。

　　1.人力資源部根據企業經營發展目標，結合培訓需求調查，制訂年度培訓計劃，報總裁批準后組織實施。

　　2.各部門根據業務發展需要，制訂所屬部門員工的培訓發展計劃，并報人力資源部批準后實施。

　　第7條

　　企業總裁、副總裁、總監級人員的培訓

　　1.培訓方式主要包括外出學習考察、外出進修、聘請有關專家培訓等。

　　2.培訓內容主要涉及企業行業的先進管理經驗及先進技術、知名企業的先進管理經驗、企業職業經理人進修培訓等。

　　3.總裁、副總裁、總監級人員的培訓由人力資源部每年至少組織一次。

　　4.總裁、副總裁、總監級人員參加培訓的，須與企業簽訂培訓協議，并于培訓結束后，將培訓學習材料整理交至人力資源部，作為人力資源部轉訓教材。

　　第8條

　　部門經理和主管級以上人員的培訓。

　　1.培訓方式主要包括企業內部講師或外聘有關專家培訓等。

　　2.培訓內容主要涉及企業不斷發展的文化、新運營模式的建立與運行、最新的管理理論和經營理念、管理者晉級課程等。

　　3.部門經理和主管級人員的培訓由人力資源部每半年至少組織一次。

　　4.部門經理和主管級人員的培訓考核結果將由人力資源部納入績效考核評估記錄。

　　第9條

　　基層員工培訓。

　　1.原則上由企業內部講師或各部門相關人員負責對基層員工進行培訓。

　　2.培訓內容的主要涉及《員工手冊》、企業規章制度、工作流程與規范、技術改進與推廣等。

　　3.基層員工的培訓根據各部門工作需要，由人力資源部和各部門共同組織實施。

　　4.基層員工的培訓考核結果將由人力資源部統一納入績效考核評估記錄。

　　第4章崗位輪換

　　第10條

　　崗位輪換適用范圍。

　　1.在企業重要崗位如財會、采購、倉庫、資金等工作滿××年的員工。

　　2.大學本科以上學歷，有一定的專業特長、技術知識和管理經驗，有較強的事業心和進取心的員工。

　　第11條

　　部門內部崗位輪換。

　　1.人力資源部于每年末統計各部門員工崗位輪換安排，并制訂企業下年度的員工崗位輪換計劃。

　　2.各部門安排本部門所屬員工的崗位工作輪換，或者由員工個人提出輪換申請，必須經部門經理、人力資源部經理、總監審核，總裁審批。

　　3.人力資源部與各部門負責人擬定參加崗位輪換的人員名單。

　　4.人力資源部為參加崗位輪換的員工建立《崗位輪換記錄卡》，記錄員工的基本情況、優缺點、輪換工作、培訓情況等。

　　5.員工崗位輪換的具體操作按企業內部調動程序執行。

　　第12條

　　部門之間工作輪換。

　　1.人力資源部根據企業實際情況，統一安排部門之間的員工工作輪換。

　　2.向管理方面發展的員工，以安排行政、企劃、營銷、科技、生產管理等工作崗位輪換為主。

　　3.向技術方向發展的員工，以安排產品研發、品質管理、設備及工藝管理等工作崗位輪換為主。

　　4.企業各部門應密切配合輪換工作，指定專人對輪換員工進行工作指導及考核。

　　第5章培訓評估與檔案管理

　　第13條

　　培訓效果評估。

　　企業每開展一次培訓項目，人力資源部應及時對培訓效果進行評估，形成培訓評估報告，以不斷改進和提升以后的培訓工作質量。

　　第14條

　　培訓檔案管理。

　　1.人力資源部為每位受訓員工建立和保管培訓及崗位輪換檔案，記錄其培訓及崗位輪換具體情況。

　　2.人力資源部負責將每次培訓的資料、教材、錄像、記錄整理存檔，不斷完善企業的員工培訓體系。

　　第6章附則

　　第15條

　　各項培訓所花費用由培訓項目負責人申請，報人力資源部經理、財務部經理、總裁審核，培訓結束后憑各種財務憑證報銷，多退少補。

　　第16條

　　本制度未盡事宜，可進行修改和增補，并呈報總裁審批后頒布實施。

　　第17條

　　企業人力資源部負責本制度的解釋和監督執行。

　　編制日期

　　審核日期

　　批準日期

　　修改標記

　　修改處數

　　修改日期

篇2：保潔部員工培訓實施作業程序

　　保潔部員工培訓實施作業程序

　　一、目的

　　規范員工培訓工作，使員工培訓系統化、規范化，確保員工具備滿足工作需要的知識技能。

　　二、適用范圍

　　適用于管理處所屬員工的培訓工作。

　　三、職責

　　1、管理處主任負責監督及抽查培訓實施情況、驗證培訓效果及對外聯系培訓教師。

　　2、保潔部主管負責制定部門培訓計劃并組織實施和培訓質量檢查。

　　3、保潔部領班負責清潔操作的培訓。

　　四、程序要點

　　1、年度培訓計劃的制定

　　(1)服務處保潔部主管于每年的12月15日前做出下年度的員工培訓計劃，并上報公司審批。

　　(2)員工培訓計劃必須符合下列要求：

　　①符合國家的有關法律法規及公司的規章制度；

　　②有具體的實施時間；

　　③有明確的培訓范圍；

　　④有考核的標準；

　　⑤有培訓費用預算。

　　2、新入職員工的培訓

　　(1)新員工入職前需進行崗前培訓，并經考核合格后方能正式上崗：

　　①入職第一天由保潔部領班負責介紹部門工作性質、基本動作程序、公司的基本情況，并帶領新員工熟悉工作環境；

　　②第二天由服務處保潔部主管負責組織學習公司和部門規章制度、獎懲條例、服務標準及部門的崗位職責等一系列的培訓；

　　③第三、四天由保潔部主管、領班進行基本清潔知識的培訓；

　　④第五天起由保潔部主管安排到部門各崗位進行實際操作的培訓，由相關崗位的老員工負責培訓，每個崗位2~3天；

　　⑤實操培訓結束后由保潔部主管組織進行相關內容考試，考試不合格者應予辭退，保潔部主管還應根據新員工的工作情況進行評估，并將考試成績、工作評估上報人事部存檔。

　　3、清潔知識技能的培訓

　　(1)室內公共區域清潔培訓：

　　①家居保潔的注意事項；

　　②大堂、會所大廳保潔方法；

　　③室內公共區域的清潔頻率。

　　(2)室外公共區域清潔培訓：

　　①主干路段的清潔頻率；

　　②噴水池、人工湖的清潔方法；

　　③外委服務的質量要求。

　　(3)清潔劑分辨、使用的培訓；

　　①清潔劑的顏色、氣味；

　　②清潔劑的性能；

　　③清潔劑的使用方法；

　　④清潔劑的注意事項。

　　(4)地毯清洗方法培訓；

　　①干洗操作；

　　②干泡清潔操作；

　　③抽洗操作。

　　(5)常用清潔設備的使用和日常保養培訓：

　　①吸塵機的使用與日常保養；

　　②擦地機的使用與日常保養；

　　③拋光機的使用及日常保養；

　　④吸水機的使用及日常保養；

　　⑤現場操作示范及其他相關配件的使用知識。

　　(6)地面清潔保養培訓：

　　①地面日常保養的注意事項；

　　②地面清潔的頻率。

　　(7)消殺服務培訓：

　　①滅蟲的頻率；

　　②消殺區域；

　　③消殺滅蟲率；

　　④藥物的使用與保管。

　　(8)其他保潔的培訓：

　　①保潔工作順序；

　　②保潔工作技巧；

　　③保潔應注意事項。

　　(9)清潔知識的培訓由服務處保潔部主管、領班負責，每周進行一次每次2小時。

　　4、安全培訓

　　(1)安全培訓內容：

　　①清潔機械安全操作方法與注意事項、相關安全方面標準作業程序的培訓；

　　②安全方面的相關清潔作業程序。

　　(2)安全培訓由服務處保潔部主管負責，必要時邀請相關人士共同進行。

　　(3)安全培訓應每季進行一次，每次培訓時間不少于2小時。

　　5、物業管理知識的培訓

　　(1)參加公司統一安全的專項的物業管理知識培訓及物業管理ISO9002質量體系知識培訓。

　　(2)物業管理知識的培訓每半年至少安排一次，每次培訓時間不少于2小時。

　　(3)培訓后參加公司組織的統一考核。

　　6、其他方面的培訓

　　(1)凡公司統一安排的培訓按照公司安排參加培訓。

　　(2)外出參觀學習。

　　(3)計劃外培訓。

　　7、培訓考核方式

　　(1)筆試理論考核方式：主要用于理論性較強的專業知識，如物業管理知識，崗位職責、標準作業程序等方面的知識考核，培訓主講人應在培訓后的一周內進行閉卷考試，其考試成績占培訓成績的30%。

　　(2)實際操作考核方式：用于操作性較強的專業知識如機器操作和物品清潔的考核，由培訓主講人在培訓結束后的一周內進行實操實考核、評分，其考試成績占培訓成績的70%。

　　(3)實操考試不合格者不允許上崗，并在一周內由保潔部主管組織安排進行補考，若第二次補考、仍不合格者視其工作能力調動工作崗位，如工作能力太差應給予辭退。

　　8、培訓記錄

　　每次培訓及考核完畢后，保潔部主管應填寫《培訓記錄表》、《員工培訓登記表》上報人事部并將相關記錄由部門歸檔保存至該員工離開公司，作為員工績效考評、工作調動及晉升、獎罰依據。

　　五、記錄

　　六、相關支持文件

　　《保潔部員工績效考評實施標準作業程序》

篇3：物業公司員工培訓內容綱要

　　物業公司員工培訓內容綱要

　　目錄

　　員工入職培訓方案

　　員工入職培訓大綱

　　基本培訓手冊

　　緊急事件處理指南

　　培訓表單

　　員工入職培訓方案

　　一、培訓對象

　　物業管理處全體員工

　　二、培訓目的

　　1.全面理解物業管理服務概念，完善服務意識；

　　2.充分掌握大廈管理模式，提高工作質量；

　　3.熟悉大廈各種設備、設施的功能，降低事故率；

　　4.掌握各類崗位職責、管理手冊；

　　5.通過全面階段性的職業培訓，提高員工的工作素質。

　　三、培訓時間安排

　　新員工到職第一周集中培訓；

　　四、培訓內容

　　員工內部培訓涵蓋面廣，內容繁多，大致分為：－

　　1.公司企業文化；

　　2.人事管理規章制度；

　　3.財務管理規章制度；

　　4.工程管理；

　　5.清潔管理；

　　6.保安管理；

　　7.客戶服務；

　　8.消防管理；

　　9.意外事件處理；

　　10.英語培訓；

　　11.特殊工種將另行增加專業培訓課程。

　　五、培訓負責

　　培訓工作總體由人事部負責，由各部門預先填寫培訓計劃表、并每次培訓前一周提交培訓申請表，人事行政主管跟進配合安排培訓進度、培訓人員、培訓材料、培訓考核等。

　　六、培訓方式

　　專業人員集中授課，由業務部門統一出卷考核。

　　七、其它

　　培訓結果將直接與員工評定掛鉤，作為員工通過試用期的參考依據。

　　此培訓安排將作為大廈前期籌備員工培訓的綱要性文件，大廈投入運行后根據實際操作情況，對培訓內容及方式作適當調整及相應的補充。

　　員工入職培訓大綱

　　一、基層員工培訓

　　基層員工總的來說，對物業管理服務的認識尚欠了解，專業服務意識有待提高。針對此等情況，擬通過進行有步驟、有計劃的系統培訓，提高其職業素養，使大廈投入運行時即可保證較高之服務水準。

　　A.共同培訓內容－由培訓主管負責主講

　　1.公司的企業文化、宗旨及工作方針；

　　2.公司組織架構及各主要負責人；

　　3.各相關部門工作關系介紹；

　　4.公司人事制度，員工手冊、管理手冊；

　　5.公司基本之財務政策；

　　6.基本培訓手冊內容；

　　B.各崗位培訓內容－由各部門負責推薦主管級以上員工主講

　　（一）工程部

　　1.工程部管理手冊；

　　2.各類工作制度；

　　3.各類崗位職責；

　　4.各類工作表式；

　　5.各設備、設施位置；

　　6.各機房規章制度；

　　7.各機房鑰匙領用及移交制度；

　　8.交接班制度；

　　9.對講機使用及呼叫規范；

　　10.報修單操作流程；

　　11.緊急情況處理流程；

　　12.各機電設備/設施的維修保養計劃；

　　13.安全操作守則；

　　14.設備臺帳、設備運行記錄、設備檢修記錄；

　　15.備品備件申領制度；

　　16.對外服務禮儀及溝通技巧；

　　17.節能意識培訓；

　　（二）保安部

　　1.保安部管理手冊；

　　2.各類工作制度；

　　3.各類崗位職責；

　　4.各類工作表式；

　　5.各保安設備、設施位置；

　　6.公共地區各通道鑰匙領用及移交制度；

　　7.交接班制度；

　　8.巡檢路線圖、巡檢流程；

　　9.對講機使用及呼叫規范；

　　10.各類保安工具的使用；

　　11.消防培訓（消防設施的位置、消防設備器材使用、消防制度、報警程序、緊急疏散程序及路線）；

　　12.保安計劃的制訂及實施；

　　13.突發事件處理流程；

　　14.對外服務禮儀及溝通技巧；

　　15.外來施工人員管理；

　　（三）清潔部

　　1.清潔部管理手冊；

　　2.各類工作制度；

　　3.各類崗位職責；

　　4.各類工作表式；

　　5.交接班制度；

　　6.各類公共區域的清潔要求；

　　7.各類設備/設施的清潔流程；

　　8.清潔器械/工具的使用要求；

　　9.清潔劑的使用要求；

　　10.各類清潔用品的申領制度；

　　11.突發事件處理流程；

　　12.對外服務禮儀及溝通技巧；

　　13.節約能源意識；

　　14.綠化園藝常識；

　　（四）管理部

　　1.管理部管理手冊

　　2.各類工作制度；

　　3.各類崗位職責；

　　4.各類工作表式；

　　5.交接班制度；

　　6.對外服務禮儀及溝通技巧；

　　7.客戶投訴處理流程；

　　8.客戶入伙流程；

　　9.裝修管理規程；

　　10.客戶相關服務手續辦理；

　　11.緊急事件處理流程；

　　12.英語培訓；

　　（五）財務部

　　1.財務部管理手冊；

　　2.公司各類財務制度；

　　3.各類財務表式；

　　4.各類財務法律、法規；

　　5.各類付款/報銷流程；

　　6.控制財務成本；

　　（六）人事部

　　1.人事部管理手冊；

　　2.公司各類人事制度；

　　3.各類人事表式；

　　4.各類人事法律、法規；

　　5.員工招聘、培訓、賞懲、晉升、解聘等考核流程；

　　6.控制員工數量及用工成本；

　　二、主管級員工培訓－由經理級以上人員主講

　　1.服務意識；

　　2.管理藝術；

　　3.行業理念；

　　4.團隊合作能力；

　　5.與其他部門的協調能力；

　　6.與各供應商及政府機關的溝通合作能力；

　　7.語言表達及文字寫字能力；