物業(yè)公司員工培訓(xùn)管理制度(3)

2024-06-21 4660

　　物業(yè)公司員工培訓(xùn)管理制度

　　1、培訓(xùn)種類

　　1.1崗前培訓(xùn)

　　新員工到崗后，由部門(mén)經(jīng)理安排入職引導(dǎo)人，主要針對(duì)新員工崗位職責(zé)、操作規(guī)程及崗位技能等進(jìn)行崗前培訓(xùn)。

　　1.2入職培訓(xùn)

　　新員工入職后，由公司安排參加為期一周的入職培訓(xùn)，使新員工對(duì)公司概況、價(jià)值觀、經(jīng)營(yíng)理念、管理模式、職業(yè)道德及公司規(guī)章制

　　度等有初步的了解。

　　1.3強(qiáng)化培訓(xùn)

　　員工試用兩個(gè)月后三個(gè)月內(nèi)，必須參加公司安排的強(qiáng)化培訓(xùn)，強(qiáng)化培訓(xùn)的主要內(nèi)容為討論工作中的收獲及疑問(wèn)并答疑、強(qiáng)化公司理念及顧客溝通技巧、物業(yè)管理法規(guī)等，具體內(nèi)容有：物業(yè)法規(guī)基礎(chǔ)知識(shí)、投訴處理案例分析、優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)、職業(yè)化培訓(xùn)、品質(zhì)管理基礎(chǔ)知識(shí)。

　　1.4在職培訓(xùn)

　　根據(jù)員工不同類別，公司將安排相應(yīng)的在職培訓(xùn)，由在職資深員工采取幫、傳、帶的方式，主要針對(duì)各項(xiàng)專業(yè)技能、工作技巧、質(zhì)量意識(shí)及操作規(guī)程等進(jìn)行培訓(xùn)。

　　1.5升職培訓(xùn)

　　員工如工作表現(xiàn)良好，工作成績(jī)顯著，擬晉升到更高一級(jí)職位前，須接受升職培訓(xùn)，主要學(xué)習(xí)相關(guān)的管理知識(shí)，以便轉(zhuǎn)換角色，擔(dān)當(dāng)起

　　管理責(zé)任。

　　2、內(nèi)部調(diào)動(dòng)

　　2.1公司有權(quán)根據(jù)員工的能力、工作表現(xiàn)和公司的實(shí)際需要，將員工調(diào)至公司內(nèi)任何部門(mén)及任何崗位工作，這也是開(kāi)發(fā)員工潛能的有效途徑。

　　2.2調(diào)動(dòng)前需完備調(diào)職手續(xù)，交接好工作。

　　2.3調(diào)職前需了解新工作的操作流程，積極參加相關(guān)部門(mén)的調(diào)職培訓(xùn)，以便對(duì)新工作、新環(huán)境及新職務(wù)有一個(gè)基本的了解。

　　3、考核評(píng)估

　　3.1每月工作績(jī)效考核

　　所有員工按月考核，采取"月度考核，全年總結(jié)"的考核方式，主要考核內(nèi)容為崗位職責(zé)、工作質(zhì)量、培訓(xùn)學(xué)習(xí)、工作態(tài)度、服務(wù)意識(shí)及協(xié)作精神、5S執(zhí)行情況、ISO9000執(zhí)行情況、業(yè)務(wù)能力、管理水平、遵紀(jì)守法等方面，考核成績(jī)直接與每月績(jī)效工資掛勾，并作為晉升和參加等級(jí)考核的重要依據(jù)。考評(píng)分?jǐn)?shù)在100分以上每超過(guò)1分獎(jiǎng)勵(lì)10元，90分以下至70分之間每扣1分扣罰10元，低于70分的扣罰當(dāng)月全部績(jī)效獎(jiǎng)金。試用期員工的考核分?jǐn)?shù)不能低于80分，否則不予錄用或當(dāng)即辭退處理。

　　3.2年度工作績(jī)效考核

　　年度考核以月度考核為基礎(chǔ)，具體依據(jù)《員工月度績(jī)效考核評(píng)分表》進(jìn)行。由公司各部門(mén)對(duì)所屬員工全年工作進(jìn)行綜合考評(píng)，評(píng)選出"優(yōu)秀"、"良好"、"一般"、"有待改進(jìn)"四個(gè)等級(jí)，被評(píng)為"優(yōu)秀"者，可推薦參加公司年度"先進(jìn)個(gè)人"評(píng)比及升職、晉級(jí)機(jī)會(huì);評(píng)為"一般"及等級(jí)者將喪失加薪、晉升和評(píng)獎(jiǎng)機(jī)會(huì)，被評(píng)為"有待改進(jìn)"者可能被公司辭退。

　　4、獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰

　　4.1獎(jiǎng)勵(lì)

　　獎(jiǎng)勵(lì)方式包括：口頭表?yè)P(yáng)、獎(jiǎng)勵(lì)通知書(shū)、部門(mén)通報(bào)表?yè)P(yáng)、公司通報(bào)表?yè)P(yáng)、晉升等。

　　4.1.1凡符合下列條件之一者，公司給予表?yè)P(yáng)，同時(shí)給予5-10分的獎(jiǎng)勵(lì)

　　4.1.1.1工作積極主動(dòng)、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)、屢受顧客表?yè)P(yáng)，為公司贏得良好聲譽(yù)者。

　　4.1.1.2培訓(xùn)刻苦認(rèn)真、成績(jī)突出、做到學(xué)以致用。

　　4.1.1.3勤儉節(jié)約，為部門(mén)節(jié)省開(kāi)支。

　　4.1.1.4經(jīng)常提出合理化建議并被采納(管理及經(jīng)濟(jì)效益顯著)

　　4.1.1.5遇事臨危不懼，勇于維護(hù)公司利益。

　　4.1.1.6其他突出貢獻(xiàn)者。

　　4.1.2凡符合下列條件之一者，公司給予10-20分的獎(jiǎng)勵(lì)：

　　4.1.2.1提出合理化建議，對(duì)改革大廈物業(yè)管理、提高服務(wù)質(zhì)量有重大貢獻(xiàn)者。

　　4.1.2.2在服務(wù)工作中，創(chuàng)造優(yōu)異成績(jī)、屢受顧客表?yè)P(yáng)者。

　　4.1.2.3發(fā)現(xiàn)事故苗頭、及時(shí)采取措施，防止重大事故發(fā)生者。

　　4.1.2.4修改質(zhì)量體系文件，經(jīng)實(shí)施確對(duì)公司管理有顯著成效者。

　　4.1.2.5檢舉、揭發(fā)損害公司利益或違規(guī)行為，抵制歪風(fēng)邪氣事跡突出者。

　　4.1.2.6嚴(yán)格控制開(kāi)支、節(jié)約費(fèi)用有顯著成效者;為公司取得重大社會(huì)榮譽(yù)者。

　　4.1.2.7保護(hù)公共財(cái)物，防止重大事故，搶險(xiǎn)救災(zāi)成績(jī)突出者。

　　4.2懲罰

　　懲罰方式包括：口頭批評(píng)、過(guò)失通知書(shū)、部門(mén)通報(bào)批評(píng)、公司通報(bào)批評(píng)、降職降薪、解除勞動(dòng)合同等。

　　4.2.1有下列過(guò)失之一者，將視情節(jié)輕重給予批評(píng)和罰款50-100元的處理。

　　4.2.1.1當(dāng)值時(shí)間做與工作無(wú)關(guān)的事情，用公司電話辦私人事情。

　　4.2.1.2當(dāng)值時(shí)間吃東西，不在指定的場(chǎng)所用膳

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