轄區(qū)水浸跑水應(yīng)急預(yù)案

　　一、制定水浸/跑水應(yīng)急預(yù)案的目的

　　為了及時、妥善處置水浸/跑水事故，建立“信息暢通、反應(yīng)快捷、處置有效、責(zé)任明確”的應(yīng)急機制，提高緊急避險和應(yīng)變能力，保障轄區(qū)正常生活、工作秩序，特制定本應(yīng)急預(yù)案。

　　二、應(yīng)急預(yù)案管理主體及職責(zé)

　　(一)公司主管職能部門負責(zé)應(yīng)急預(yù)案的編制、審定，指導(dǎo)、監(jiān)督各項目部做好相關(guān)事故的預(yù)防工作，定期檢查應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)、演練的實施情況。公司主管職能部門為應(yīng)急預(yù)案實施的督導(dǎo)部門;

　　(二)項目部負責(zé)對全員進行應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)，定期進行應(yīng)急預(yù)案演練，并對培訓(xùn)、演練進行記錄，根據(jù)預(yù)案演練結(jié)果，對應(yīng)急預(yù)案進行評審及修訂、完善;項目部為應(yīng)急預(yù)案實施的執(zhí)行部門;

　　(三)品質(zhì)部負責(zé)對應(yīng)急預(yù)案進行備案，對應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)效果、演練效果進行檢查、驗證，參照應(yīng)急預(yù)案考核應(yīng)急預(yù)案實施的效果;品質(zhì)部為應(yīng)急預(yù)案實施的檢查考核部門。

　　三、應(yīng)急小組及職責(zé)

　　(一)領(lǐng)導(dǎo)小組

　　1.組長：項目總監(jiān)

　　2.組員：項目工程主管、客服主管

　　職責(zé)：接到水浸/跑水/跑水報告后，組長立即到達現(xiàn)場，上報公司領(lǐng)導(dǎo)，并啟動應(yīng)急預(yù)案，指揮人員清除積水，做好物資轉(zhuǎn)移。同時在水浸/跑水事故發(fā)生后30分鐘內(nèi)，向集團運營管理部進行電話匯報，并在8小時之內(nèi)(夜間突發(fā)事件于次日10：00前)，由項目總監(jiān)提交由其簽字確認的書面《突發(fā)事件報告》(包括：發(fā)生時間、位置、事件原因分析、預(yù)案應(yīng)急措施、應(yīng)急處理過程、安撫措施及業(yè)戶動態(tài)等)?！锻话l(fā)事件報告》每隔8小時及時更新上報，直至提交經(jīng)由總經(jīng)理簽字確認的書面結(jié)論報告為止。

　　(二)救助小組

　　1.組長：客服主管(負責(zé)秩序維護日常工作)

　　2.組員：秩序維護員、中控值機員

　　職責(zé)：中控值機員將監(jiān)控攝像頭調(diào)整至事發(fā)區(qū)域進行監(jiān)控。

　　秩序維護員迅速到達現(xiàn)場，使用就近防汛沙袋封堵電梯槽口、相關(guān)戶門門口、設(shè)備機房門口等，避免電梯受損，戶內(nèi)物品受損、設(shè)備設(shè)施受損。配合進行現(xiàn)場排水清理工作。

　　(三)維修小組

　　1.組長：項目工程主管

　　2.組員：工程人員(電工、水暖工、電梯工等)

　　職責(zé)：迅速到達現(xiàn)場，將電梯升至高出水浸/跑水/跑水樓層，關(guān)閉水浸/跑水區(qū)域電閘，防止人員觸電。根據(jù)水浸/跑水現(xiàn)場實際情況，關(guān)閉相應(yīng)設(shè)備閥門，必要時，使用防水雨布遮蓋設(shè)備并停止受水浸/跑水威脅的設(shè)備運行;檢查建筑有無存在安全隱患，及時提示現(xiàn)場人員排除險情;用一切方法，堵住浸水漏洞，開啟排水泵，配合現(xiàn)場進行排水清理工作。查明水浸/跑水原因，采取相應(yīng)措施加以截斷。事后進行維修，恢復(fù)設(shè)備設(shè)施運行。

　　(四)清潔小組

　　1.組長：客服主管(負責(zé)日常保潔管理)

　　2.組員：外包保潔員

　　職責(zé)：迅速攜帶清潔掃水設(shè)備、工具等趕赴現(xiàn)場攔截、清理積水，隨時清理地漏、排水溝，恢復(fù)浸水區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生。

　　(五)聯(lián)絡(luò)小組

　　1.組長：客服主管

　　2.組員：客服管家

　　職責(zé)：負責(zé)聯(lián)系業(yè)戶與其溝通、安撫業(yè)戶，檢查相鄰業(yè)戶有無受損情況;在影響公共設(shè)施運行或供水時，在主要出入口設(shè)立提示牌，向業(yè)戶發(fā)送通知;在存在危險區(qū)域設(shè)立警示牌;事后入戶拜訪、慰問業(yè)戶;整理資料進行保險理賠。

　　(六)紀(jì)實小組

　　負責(zé)人：客服管家(負責(zé)行政工作)

　　職責(zé)：使用拍攝、錄像器材，采集圖片、影像資料，做好記錄存檔。

　　(七)品質(zhì)部調(diào)度中心

　　1.組長：調(diào)度主管

　　2.組員：調(diào)度員

　　職責(zé)：接報水浸/跑水事件報告，迅速通知項目總監(jiān)、品質(zhì)部經(jīng)理、品質(zhì)部安全管理主管、工程總監(jiān)、相關(guān)主管副總、總經(jīng)理。聯(lián)系項目總監(jiān)，掌握水浸/跑水現(xiàn)場處理情況信息，根據(jù)現(xiàn)場處理需求，協(xié)調(diào)有關(guān)部門實施應(yīng)急預(yù)案，跟進處理過程及結(jié)果，存檔備案《突發(fā)事件報告》。

　　四、水浸/跑水處理注意事項

　　(一)品質(zhì)部調(diào)度中心或其他接報人員在接到嚴(yán)重水浸/跑水報告后，問清事發(fā)時間、地點、位置、水浸/跑水種類(冷水、污水、空調(diào)冷凝水、消防水、供暖水等)、影響區(qū)域范圍及報修人姓名、電話等信息，迅速通知項目總監(jiān)、品質(zhì)部經(jīng)理、品質(zhì)部安全管理主管、主管副總、總經(jīng)理;

　　(二)項目總監(jiān)接報后迅速成立應(yīng)急小組，通知各小組組長組織人員立即趕赴現(xiàn)場進行處理;夜值、節(jié)假日期間，夜值經(jīng)理、值班經(jīng)理在項目總監(jiān)到達現(xiàn)場前，行駛項目總監(jiān)權(quán)力;

　　(三)在工程人員到達現(xiàn)場前，現(xiàn)場人員可先行關(guān)閉水浸/跑水設(shè)備閥門，或使用管子(必要時可使用消防水龍帶)或其他方法將水引流至就近地漏或不重要區(qū)域，切勿將水引流至電梯井道或電纜鋪設(shè)區(qū)域;同時，使用就近防汛沙袋封堵電梯槽口、相關(guān)戶門門口、設(shè)備機房門口等;

　　(四)因水浸/跑水影響公共設(shè)施運行或生活供水時，須在主要出入口設(shè)立提示牌，向業(yè)戶發(fā)送通知;在存在危險區(qū)域設(shè)立警示牌;

　　(五)如水浸/跑水事故發(fā)生在戶內(nèi)，但戶內(nèi)無人時，項目部負責(zé)聯(lián)系業(yè)戶與其溝通，征得業(yè)戶同意后可破門處理、搶修;如業(yè)戶不同意破門搶修，須做好停運設(shè)備后受影響業(yè)戶用水措施和搶修準(zhǔn)備;如長時間聯(lián)系不上業(yè)戶，為減小損失，可聯(lián)系相鄰業(yè)戶和公安機關(guān)，采取緊急避險措施，破門搶修、處理，并做好記錄并由現(xiàn)場人員簽字。

篇2：行政水浸（跑水）危急事件應(yīng)急處置預(yù)案

　　為加強行政辦公中心物業(yè)服務(wù)中心對突發(fā)應(yīng)急事件應(yīng)急處置的綜合指揮能力，提高緊急救援反應(yīng)速度和協(xié)調(diào)水平，保障迅速有效地處理應(yīng)急事件，將應(yīng)急事件對人員、財產(chǎn)和環(huán)境造成的損失降至最小程度，最大限度地保障行政辦公中心辦公人員(辦事人員)的生命財產(chǎn)安全，特制定本辦法和預(yù)案。

　　一、應(yīng)急組織構(gòu)成和職責(zé)：

　　1、總指揮： 物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理(總指揮不在場時由副總指揮臨時擔(dān)任)

　　副總指揮：物業(yè)服務(wù)中心副經(jīng)理(秩序維護部部長)

　　職責(zé)：負責(zé)指揮應(yīng)急事件的搶險，協(xié)調(diào)與公司、其它單位和本部門的各種資源，發(fā)布各種通告、命令。

　　2、應(yīng)急搶險分隊構(gòu)成：

　　2.1 工程搶險組：工程值班人員

　　職責(zé)：一旦接到預(yù)警信息后，按照應(yīng)急預(yù)案的要求，投入現(xiàn)場應(yīng)急搶險。

　　2.2 后勤支援組：環(huán)境部和秩序維護部人員

　　職責(zé)：投入現(xiàn)場應(yīng)急搶險處理，提供事件預(yù)防及搶險過程必須的各種資源，包括：人員、物品、交通、通訊、協(xié)調(diào)等事項。

　　二、預(yù)警信息發(fā)布：

　　由客戶服務(wù)中心發(fā)布：Ⅳ級水浸(跑水)應(yīng)急事件預(yù)警

　　應(yīng)急人員到位時限：正常上班員工、非正常上班人員(指工程部、秩序維護部)5分鐘;其他非正常上班員工在30分鐘到現(xiàn)場。

　　三、應(yīng)急響應(yīng)程序：

　　1、當(dāng)Ⅳ級水浸(跑水)應(yīng)急事件預(yù)警信號發(fā)出后，物業(yè)服務(wù)中心區(qū)域管理員(或工程部、秩序維護部值班人員)應(yīng)向客戶服務(wù)中心報告，由客戶服務(wù)中心啟動本處理辦法和預(yù)案，接到通知的應(yīng)急人員必須在規(guī)定時限內(nèi)趕到現(xiàn)場進行應(yīng)急處理，聽從物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理(或工程部負責(zé)人、秩序維護部部長)的指揮和調(diào)遣。

　　2、當(dāng)發(fā)生水浸(跑水)突發(fā)事件時，物業(yè)服務(wù)中心需在相關(guān)行政辦公中心信息公告牌上發(fā)出通知告知受影響的辦公人員(辦事人員)。

　　3、應(yīng)急處置原則：

　　3.1 必要時注重人員及時疏散。

　　3.2 注重引導(dǎo)受影響客戶，全力控制局面。

　　3.3 注意救援人員安全。

　　4 基本應(yīng)急響應(yīng)

　　4.1自然災(zāi)害引起的水浸，如暴雨、洪水、江河泛濫等

　　4.1.1自然災(zāi)害來臨之前，按照《自然災(zāi)害應(yīng)急事件處理辦法和預(yù)案》的相關(guān)程序

　　執(zhí)行。

　　4.1.2由于自然災(zāi)害已造成局部區(qū)域被水浸時：

　　4.1.2.1工程搶險組立即使用潛水泵等排水設(shè)備對被水浸區(qū)域進行排水處理。有些地域無法使用潛水泵時，由保潔人員使用吸水工具進行清理，但必須有工程電工協(xié)助，以防范觸電事故發(fā)生。

　　4.1.2.2對于可能受影響的重點保護位置(如地下車庫、監(jiān)控中心、配電房、空調(diào)機房、水泵房、電梯井和發(fā)電機房等)由后勤支援組采用堆放沙包墻、安裝防水板等方法進行應(yīng)急保護。

　　4.1.2.3工程搶險組立即對堵塞的雨水管、排污溝(渠)等進行疏通。

　　4.2因給排水、空調(diào)系統(tǒng)和消防系統(tǒng)等管道破裂引起的水浸(跑水)：

　　4.2.1工程搶險組立即將事故影響區(qū)域的管道閥門進行關(guān)閉操作，關(guān)掉附近的電源開關(guān)，防止水浸電擊傷人，并組織人員進行搶修，下水管道如有堵塞應(yīng)立即疏通。若受淹部位的積水過多，應(yīng)使用潛水泵把水排出物業(yè)區(qū)域外。

　　4.2.2如水浸危及到電梯，應(yīng)及時將電梯升到水浸部位以上的樓層，并防止水流入電梯豎井造成電梯損壞。

　　4.2.3后勤支援組負責(zé)用沙包筑墻防止水浸范圍擴大，立即組織人員把重要物資轉(zhuǎn)移到安全的地方。若辦公人員(辦事人員)的重要物資也受影響時，應(yīng)主動協(xié)助辦公人員(辦事人員)把物資轉(zhuǎn)移到安全的地方。

　　5 擴大應(yīng)急響應(yīng)

　　一旦應(yīng)急事件有從Ⅳ級擴大(上升)趨勢，或直接發(fā)生Ⅳ級以上的應(yīng)急事件時，客戶服務(wù)中心必須在第一時間應(yīng)向物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理和公司主管領(lǐng)導(dǎo)報告，物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理向機關(guān)事務(wù)管理局主管領(lǐng)導(dǎo)報告，客戶服務(wù)中心立即按Ⅳ級以上的應(yīng)急事件通知應(yīng)急人員到達現(xiàn)場，由物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理進行現(xiàn)場指揮與協(xié)調(diào)。

　　四、水浸(跑水)應(yīng)急事件處理完畢后，由物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理發(fā)布結(jié)束應(yīng)急響應(yīng)程序，轉(zhuǎn)入后期處置階段。

　　五、 后期處置：

　　1、 客戶服務(wù)中心要立即統(tǒng)計設(shè)備、管道、閥門等受損情況向物業(yè)服務(wù)中心分管經(jīng)理報告，由物業(yè)服務(wù)中心分管經(jīng)理通知工程部進行對故障設(shè)備、管道、閥門等修復(fù)。

　　2、 現(xiàn)場清理時必須注意現(xiàn)場保護和取證的要求。

　　3、 事后物業(yè)服務(wù)中心安排有關(guān)人員對受損辦公人員(辦事人員)的拜訪，以誠懇的方式化解可能存在的矛盾;采取適當(dāng)措施協(xié)助受災(zāi)辦公人員(辦事人員)在最短時間內(nèi)恢復(fù)生活、工作秩序。

　　4、 若因事故(或事件)造成公共財產(chǎn)損壞(有向保險公司投保的)，物業(yè)服務(wù)中心應(yīng)向保險公司進行索賠。

　　5、 物業(yè)服務(wù)中心區(qū)域管理員、工程部及秩序維護部值班人員要做好各項相關(guān)記錄。

　　6、 物業(yè)服務(wù)中心對有關(guān)水浸事件的經(jīng)過、受淹范圍、損壞情況(包括公共地方及客戶私人情況)、經(jīng)驗教訓(xùn)、改進措施等做出報告;并對應(yīng)急事件處置過程中，為保護辦公人員(辦事人員)生命財產(chǎn)安全做出突出貢獻的人員向公司報告。

篇3：物業(yè)公司水浸跑水處理流程

　　1目的

　　提高大廈應(yīng)對跑水、水浸突發(fā)事件的能力;在發(fā)生跑水、水浸突發(fā)事件的情況下，落實管理和專業(yè)處置責(zé)任，切實做到高效有序地開展應(yīng)急工作，確保大廈公共設(shè)備和公共財產(chǎn)不受損失。

　　2適用范圍

　　適用于大廈跑水、水浸突發(fā)事件的處理。

　　3職責(zé)

　　3.1物業(yè)中心辦公室負責(zé)向顧客發(fā)布停水通知。

　　3.2物業(yè)中心工程部負責(zé)跑水、水浸突發(fā)事件的專業(yè)處置。

　　3.3物業(yè)中心保潔部負責(zé)搶險救災(zāi)。

　　3.3物業(yè)中心客服部負責(zé)解釋、安撫工作。

　　4工作內(nèi)容

　　4.1物業(yè)中心員工無論誰發(fā)現(xiàn)跑水、水浸情況時，在不能立即關(guān)閉閥門或采取堵漏措施的情況下，都要及時報告中心辦公室和工程部。

　　4.2工程部立即安排水工到現(xiàn)場搶修，并閉供水節(jié)門，必要時停泵，通知電梯工將電梯升到頂層停用。

　　4.3保潔部人員搶險救災(zāi)，認真保護大廈公共設(shè)備和公共財產(chǎn)不受損失。

　　4.4辦公室、工程部、客服部及時掌握搶修情況，耐心回答顧客的詢問，通報搶修進度，做好解釋工作，穩(wěn)定顧客情緒，防止發(fā)生混亂。

　　4.5當(dāng)恢復(fù)供水時，工程部要加強對恢復(fù)供水區(qū)域的巡視、檢查，謹(jǐn)防發(fā)生新的跑水問題。

　　4.6工程部及時做好事件記錄，詳細記錄跑水、停水時間和恢復(fù)供水時間。