軟件園水浸事故處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程
1.0目的
當(dāng)發(fā)生水浸事故時，最大限度的控制事態(tài)發(fā)展，明確責(zé)任及分工，盡量減少負(fù)面影響，能迅速、果斷、有效地進(jìn)行處理，避免因突發(fā)事件給業(yè)戶及園區(qū)、公司財產(chǎn)造成損失。
2.0范圍
適用于軟件園項目的水浸事故處理。
3.0職責(zé)
3.1工程部全面負(fù)責(zé)各部門協(xié)調(diào)工作，并組織停電現(xiàn)場的搶修及采取相應(yīng)補(bǔ)救措施。
3.2保安部負(fù)責(zé)安全保衛(wèi)及消防工作。
3.3客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)對業(yè)主進(jìn)行安撫、解釋以及事后的損失統(tǒng)計工作。
3.4綠化保潔部負(fù)責(zé)現(xiàn)場的清理及環(huán)境恢復(fù)工作。
4.0程序
4.1壓力管線破裂造成(事故)水浸
4.1.1工程部
a.當(dāng)發(fā)生壓力管線破裂(事故)造成水浸，工程部經(jīng)理必須親自到跑水現(xiàn)場進(jìn)行查看?，F(xiàn)場查明后，工程部經(jīng)理即將水浸情況通知客戶服務(wù)部、綠化保潔，通知內(nèi)容包括：跑水時間、地點(diǎn)、跑水性質(zhì)、水浸影響范圍及水浸程度。同時向項目經(jīng)理匯報：跑水時間、地點(diǎn)、跑水性質(zhì)、影響范圍及采取措施等。
b.負(fù)責(zé)安排專業(yè)人員在發(fā)生地區(qū)周邊及時放置“小心路滑”或“工作進(jìn)行中”標(biāo)識牌，關(guān)閉閘門并迅速拿取工具或機(jī)械設(shè)備進(jìn)行搶修工作。
c.工程部經(jīng)理安排專業(yè)人員確定漏水是否影響設(shè)備并立即采取相應(yīng)措施，如將電梯升至頂層等。觀察現(xiàn)場附近的電源，如有浸水應(yīng)立即切斷電源，以防水浸漏電傷人。檢查跑水事故影響區(qū)域內(nèi)所有的排水裝置是否通暢。
d.如需進(jìn)入業(yè)主家進(jìn)行維修必須由客戶服務(wù)部征求業(yè)主同意方可進(jìn)入。
e.必要時配合搬離貴重物品，防止損失擴(kuò)大。
4.1.2客戶服務(wù)部
a.接到水浸事故通知后，客戶服務(wù)部主管親自到水浸現(xiàn)場進(jìn)行查看并負(fù)責(zé)安排與業(yè)主取得聯(lián)系。告知該業(yè)主家中跑水情況，并通知其盡快返回。
b.如必須進(jìn)入業(yè)主家搶修，應(yīng)事先爭得業(yè)主同意，如業(yè)主不在家，應(yīng)按緊急聯(lián)絡(luò)方式盡量與其聯(lián)系。如聯(lián)系不上且情況緊急，應(yīng)請示項目經(jīng)理考慮是否破門。必要時各部門配合搬離貴重物品，以防止水情的蔓延。
c.安排人員接待有關(guān)業(yè)主來電來訪。
4.1.3綠化保潔部
a.接到水浸事故通知后。綠化保潔部主管必須親自到跑水現(xiàn)場查看情況，根據(jù)現(xiàn)場情況布置人員進(jìn)行吸水和清理工作。
b.必要時配合工程部人員在現(xiàn)場設(shè)置沙袋防止水情擴(kuò)大。
4.1.4保安部
a.接到水浸事故通知后。保安部主管必須親自到跑水現(xiàn)場查看情況，根據(jù)現(xiàn)場情況安排保安人員維持現(xiàn)場秩序并控制跑水區(qū)域人員通行，負(fù)責(zé)指引繞行路線。
b.安排人員協(xié)助工程部進(jìn)行現(xiàn)場排水工作。
c.必要時對現(xiàn)場進(jìn)行拍照或錄像，留存資料。
4.2天氣或人為使用不當(dāng)造成(意外)水浸
4.2.1工程部
a.當(dāng)發(fā)生因天氣或人為使用不當(dāng)造成(意外)水浸時，工程部經(jīng)理必須親自到跑水現(xiàn)場進(jìn)行查看。查明情況后，工程部經(jīng)理即將水浸情況通知客戶服務(wù)部、綠化保潔，通知內(nèi)容包括：水浸確切位置、水浸性質(zhì)、水浸影響范圍及水浸程度。同時向項目經(jīng)理匯報：水浸原因、水浸確切位置、水浸性質(zhì)、影響范圍及采取措施等。
b.工程部經(jīng)理安排專業(yè)人員確定漏水是否影響設(shè)備并立即采取相應(yīng)措施，如將電梯升至頂層等。觀察現(xiàn)場附近的電源，如有浸水應(yīng)立即切斷電源，以防水浸漏電傷人。檢查跑水事故影響區(qū)域內(nèi)所有的排水裝置是否通暢。負(fù)責(zé)安排專業(yè)人員協(xié)同綠化保潔部人員在發(fā)生地區(qū)周邊及時放置“小心路滑”或“工作進(jìn)行中”標(biāo)識牌。
d.如需進(jìn)入業(yè)主家進(jìn)行維修必須由客戶服務(wù)部征求業(yè)主同意方可在保安部及客戶服務(wù)部人員陪同下方可入室搶險。
e.必要時配合搬離貴重物品，防止損失擴(kuò)大。
4.2.2客戶服務(wù)部
a.接到水浸事故通知后，客戶服務(wù)部主管親自到水浸現(xiàn)場進(jìn)行查看并負(fù)責(zé)安排與業(yè)主取得聯(lián)系。告知該業(yè)主家中跑水情況，并通知其盡快返回。
b.如必須進(jìn)入業(yè)主家搶修，應(yīng)事先爭得業(yè)主同意，如業(yè)主不在家，應(yīng)按緊急聯(lián)絡(luò)方式盡量與其聯(lián)系。如聯(lián)系不上且情況緊急，應(yīng)請示項目經(jīng)理考慮是否破門。必要時各部門配合搬離貴重物品，以防止水情的蔓延。
c.安排人員接待有關(guān)業(yè)主來電來訪。
4.2.3綠化保潔部
a.接到水浸事故通知后。綠化保潔部主管必須親自到跑水現(xiàn)場查看情況，根據(jù)現(xiàn)場情況布置人員進(jìn)行吸水和清理工作。
4.2.4保安部
a.接到水浸事故通知后。保安部主管必須親自到跑水現(xiàn)場查看情況，根據(jù)現(xiàn)場情況安排保安人員維持現(xiàn)場秩序并控制跑水區(qū)域人員通行，負(fù)責(zé)指引繞行路線。
b.安排人員協(xié)助工程部進(jìn)行現(xiàn)場排水工作。
c.必要時對現(xiàn)場進(jìn)行拍照或錄像，留存資料。
5.0相關(guān)支持文件
5.1《緊急突發(fā)事件處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程(緊急預(yù)案)》
6.0相關(guān)記錄
篇2：物業(yè)公司突發(fā)性水浸事故處理作業(yè)指導(dǎo)書
物業(yè)公司突發(fā)性水浸事故處理作業(yè)指導(dǎo)書
1.0目的
在發(fā)生突發(fā)性水浸事故時，采取相應(yīng)的應(yīng)急措施，最大限度的降低事故造成的損失。
2.0職責(zé)
2.1安全主任全面負(fù)責(zé)事件的協(xié)調(diào)處理和指揮。
2.2機(jī)電部負(fù)責(zé)緊急維修供水設(shè)施。
2.3相關(guān)部門負(fù)責(zé)配合緊急事件處理的順利進(jìn)行。
3.0資源的配備
維修工具、排水工具和潛水泵。
4.0 工作流程
4.1突發(fā)性水浸事故的發(fā)現(xiàn)：
a.業(yè)戶發(fā)現(xiàn)后，報修；
b.保安隊員或工作人員發(fā)現(xiàn)，通知消防中心。
4.2突發(fā)性水浸事故的處理：
突發(fā)性水浸事故包括水管閥門未關(guān)、供水管爆裂、噴淋自爆、生活污水管道堵塞或臺風(fēng)暴雨引致的水浸事故。
4.2.1消防中心或值班人員接到業(yè)戶報修或內(nèi)部人員的通知后，迅速通知就近的保安隊員確認(rèn)并查找事故原因，同時通知相關(guān)部門到場處理。如情況嚴(yán)重，匯報安全主任，必要時啟動應(yīng)急分隊。
4.2.2機(jī)電部空調(diào)給排水人員現(xiàn)場確認(rèn)事故原因，進(jìn)行緊急維修，同時報消防中心和安全主任。
a.水管閥門未關(guān)：關(guān)閉水龍頭，組織排水。
b.供水管道破裂：迅速關(guān)閉相應(yīng)閥門，直至關(guān)閉總閥門。
c.噴淋自爆：迅速關(guān)閉該樓層信號閥，同時打開泄水閥泄水。
d.生活污水管道堵塞：關(guān)閉該業(yè)戶所有管井內(nèi)總閥，然后疏通管道。
e.臺風(fēng)暴雨引致水浸：清除雨水斗邊雜物，疏通管道，組織排水。
4.2.3電梯組人員和強(qiáng)電組人員檢修電梯和設(shè)備房，做好防范和處理工作。
4.2.4環(huán)境組人員配合機(jī)電部人員對溢出的積水進(jìn)行清理，若積水量大且有水坑，可使用潛水泵排水。
4.2.5非工作時間業(yè)戶單元內(nèi)發(fā)生水浸事故的，由當(dāng)值班長負(fù)責(zé)用手機(jī)聯(lián)系該單元的業(yè)戶（手機(jī)上留有通話記錄，可作為依據(jù)），告知事故情況。若該業(yè)戶所提供的聯(lián)系電話無人接聽，為避免造成更大損失，當(dāng)值班長應(yīng)及時向管理處主任匯報，請示是否需要開鎖進(jìn)入。
4.2.6業(yè)戶內(nèi)發(fā)生水浸的，客戶服務(wù)中心應(yīng)在發(fā)生事故的兩個工作日內(nèi)回訪業(yè)戶，聽取其意見，并匯報客戶中心分管領(lǐng)導(dǎo)，協(xié)調(diào)處理和解決糾紛。
5.0演習(xí)
暫無。
6.0 事故報告
具體事故報告參見《事故報告和處理作業(yè)指導(dǎo)書》。
附件一：突發(fā)性水浸處理流程圖
篇3：小區(qū)水浸事故處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程
小區(qū)水浸事故處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程
1.0目的
當(dāng)發(fā)生水浸事故時，最大限度的控制事態(tài)發(fā)展，明確責(zé)任及分工，盡量減少負(fù)面影響，能迅速、果斷、有效地進(jìn)行處理，避免因突發(fā)事件給業(yè)主及公共財產(chǎn)造成損失。
2.0范圍
適用于**小區(qū)的水浸事故處理。
3.0職責(zé)
3.1工程部門全面負(fù)責(zé)各部門協(xié)調(diào)工作，并組織停電現(xiàn)場的搶修及采取相應(yīng)補(bǔ)救措施。
3.2秩序協(xié)管員負(fù)責(zé)安全保衛(wèi)及消防工作。
3.3物業(yè)管理員負(fù)責(zé)對業(yè)主進(jìn)行安撫、解釋以及事后的損失統(tǒng)計工作。
3.4綠化保潔部負(fù)責(zé)現(xiàn)場的清理及環(huán)境恢復(fù)工作。
4.0程序
4.1壓力管線破裂造成（事故）水浸
4.1.1工程部門
a.當(dāng)發(fā)生壓力管線破裂（事故）造成水浸，工程主管必須親自到跑水現(xiàn)場進(jìn)行查看。負(fù)責(zé)安排專業(yè)人員在發(fā)生地區(qū)周邊及時放置“小心路滑”標(biāo)識牌，關(guān)閉截門并迅速拿取工具或機(jī)械設(shè)備進(jìn)行搶修工作。
b.現(xiàn)場查明后，工程主管即將水浸情況通知物業(yè)管理員、綠化保潔，通知內(nèi)容包括：跑水時間、地點(diǎn)、跑水性質(zhì)、水浸影響范圍及水浸程度。同時向管理服務(wù)處主任匯報：跑水時間、地點(diǎn)、跑水性質(zhì)、影響范圍及采取措施等。
c.工程主管安排專業(yè)人員確定漏水是否影響設(shè)備并立即采取相應(yīng)措施，如將電梯升至頂層等。觀察現(xiàn)場附近的電源，如有浸水應(yīng)立即切斷電源，以防水浸漏電傷人。檢查跑水事故影響區(qū)域內(nèi)所有的排水裝置是否通暢。
d.如需進(jìn)入業(yè)主家進(jìn)行維修必須由物業(yè)管理員征求業(yè)主同意方可進(jìn)入。
e.必要時配合搬離貴重物品，防止損失擴(kuò)大。
4.1.2物業(yè)管理員
a.接到水浸事故通知后，物業(yè)管理員主管親自到水浸現(xiàn)場進(jìn)行查看并負(fù)責(zé)安排與業(yè)主取得聯(lián)系。告知該業(yè)主家中跑水情況，并通知其盡快返回。
b.如必須進(jìn)入業(yè)主家搶修，應(yīng)事先爭得業(yè)主同意，如業(yè)主不在家，應(yīng)按緊急聯(lián)絡(luò)方式盡量與其聯(lián)系。如聯(lián)系不上且情況緊急，應(yīng)請示管理服務(wù)處主任考慮是否破門。必要時各部門配合搬離貴重物品，以防止水情的蔓延。
c.安排人員接待有關(guān)業(yè)主來電來訪。
4.1.3綠化保潔部
a.接到水浸事故通知后。綠化保潔部主管必須親自到跑水現(xiàn)場查看情況，根據(jù)現(xiàn)場情況布置人員進(jìn)行吸水和清理工作。
b.必要時配合工程部門人員在現(xiàn)場設(shè)置沙袋防止水情擴(kuò)大。
4.1.4秩序協(xié)管員
a.接到水浸事故通知后。秩序協(xié)管員主管必須親自到跑水現(xiàn)場查看情況，根據(jù)現(xiàn)場情況安排秩序協(xié)管員維持現(xiàn)場秩序并控制跑水區(qū)域人員通行，負(fù)責(zé)指引繞行路線。
b.安排人員協(xié)助工程部門進(jìn)行現(xiàn)場排水工作。
c.必要時對現(xiàn)場進(jìn)行拍照或錄像，留存資料。
4.2天氣或人為使用不當(dāng)造成（意外）水浸
4.2.1工程部門
a.當(dāng)發(fā)生因天氣或人為使用不當(dāng)造成（意外）水浸時，工程主管必須親自到跑水現(xiàn)場進(jìn)行查看。查明情況后，工程主管即將水浸情況通知物業(yè)管理員、綠化保潔，通知內(nèi)容包括：水浸確切位置、水浸性質(zhì)、水浸影響范圍及水浸程度。同時向管理服務(wù)處主任匯報：水浸原因、水浸確切位置、水浸性質(zhì)、影響范圍及采取措施等。
b.工程主管安排專業(yè)人員確定漏水是否影響設(shè)備并立即采取相應(yīng)措施，如將電梯升至頂層等。觀察現(xiàn)場附近的電源，如有浸水應(yīng)立即切斷電源，以防水浸漏電傷人。檢查跑水事故影響區(qū)域內(nèi)所有的排水裝置是否通暢。負(fù)責(zé)安排專業(yè)人員協(xié)同綠化保潔部人員在發(fā)生地區(qū)周邊及時放置“小心路滑”標(biāo)識牌。
d.如需進(jìn)入業(yè)主家進(jìn)行維修必須由物業(yè)管理員征求業(yè)主同意方可在秩序協(xié)管員及物業(yè)管理員人員陪同下方可入室搶險。
e.必要時配合搬離貴重物品，防止損失擴(kuò)大。
4.2.2物業(yè)管理員
a.接到水浸事故通知后，物業(yè)管理員主管親自到水浸現(xiàn)場進(jìn)行查看并負(fù)責(zé)安排與業(yè)主取得聯(lián)系。告知該業(yè)主家中跑水情況，并通知其盡快返回。
b.如必須進(jìn)入業(yè)主家搶修，應(yīng)事先爭得業(yè)主同意，如業(yè)主不在家，應(yīng)按緊急聯(lián)絡(luò)方式盡量與其聯(lián)系。如聯(lián)系不上且情況緊急，應(yīng)請示管理服務(wù)處主任考慮是否破門。必要時各部門配合搬離貴重物品，以防止水情的蔓延。
c.安排人員接待有關(guān)業(yè)主來電來訪。
4.2.3綠化保潔部
a.接到水浸事故通知后。綠化保潔部主管必須親自到跑水現(xiàn)場查看情況，根據(jù)現(xiàn)場情況布置人員進(jìn)行吸水和清理工作。
4.2.4秩序協(xié)管員
a.接到水浸事故通知后。秩序協(xié)管員主管必須親自到跑水現(xiàn)場查看情況，根據(jù)現(xiàn)場情況安排秩序協(xié)管員維持現(xiàn)場秩序并控制跑水區(qū)域人員通行，負(fù)責(zé)指引繞行路線。
b.安排人員協(xié)助工程部門進(jìn)行現(xiàn)場排水工作。
c.必要時對現(xiàn)場進(jìn)行拍照或錄像，留存資料。