1目的

　　提高大廈應(yīng)對跑水、水浸突發(fā)事件的能力;在發(fā)生跑水、水浸突發(fā)事件的情況下，落實管理和專業(yè)處置責(zé)任，切實做到高效有序地開展應(yīng)急工作，確保大廈公共設(shè)備和公共財產(chǎn)不受損失。

　　2適用范圍

　　適用于大廈跑水、水浸突發(fā)事件的處理。

　　3職責(zé)

　　3.1物業(yè)中心辦公室負(fù)責(zé)向顧客發(fā)布停水通知。

　　3.2物業(yè)中心工程部負(fù)責(zé)跑水、水浸突發(fā)事件的專業(yè)處置。

　　3.3物業(yè)中心保潔部負(fù)責(zé)搶險救災(zāi)。

　　3.3物業(yè)中心客服部負(fù)責(zé)解釋、安撫工作。

　　4工作內(nèi)容

　　4.1物業(yè)中心員工無論誰發(fā)現(xiàn)跑水、水浸情況時，在不能立即關(guān)閉閥門或采取堵漏措施的情況下，都要及時報告中心辦公室和工程部。

　　4.2工程部立即安排水工到現(xiàn)場搶修，并閉供水節(jié)門，必要時停泵，通知電梯工將電梯升到頂層停用。

　　4.3保潔部人員搶險救災(zāi)，認(rèn)真保護(hù)大廈公共設(shè)備和公共財產(chǎn)不受損失。

　　4.4辦公室、工程部、客服部及時掌握搶修情況，耐心回答顧客的詢問，通報搶修進(jìn)度，做好解釋工作，穩(wěn)定顧客情緒，防止發(fā)生混亂。

　　4.5當(dāng)恢復(fù)供水時，工程部要加強(qiáng)對恢復(fù)供水區(qū)域的巡視、檢查，謹(jǐn)防發(fā)生新的跑水問題。

　　4.6工程部及時做好事件記錄，詳細(xì)記錄跑水、停水時間和恢復(fù)供水時間。

篇2：大廈安保員處理跑水事故

　　大廈安保員如何處理跑水事故
　　時間：20**年8月18日凌晨00：05分
　　地點：大廈**層西南施工現(xiàn)場
　　事由：噴淋頭破裂跑水。
　　處理經(jīng)過：20**年8月18日凌晨00：05分，**大廈**層**單元二裝施工現(xiàn)場因施工材料碰撞,將噴淋頭碰壞跑水，中控室值班人員發(fā)現(xiàn)水流信號報警,即刻感到事故現(xiàn)場。中控室值班員感到現(xiàn)場后，看到帶著壓力的消防水從噴淋頭內(nèi)不斷的噴出,施工現(xiàn)場地面已經(jīng)水流成河.中控員拉著一名施工人員跑向公共區(qū)域消防栓,同時通過對講機(jī)向中控室報告，請求支援，中控員將拉出的水帶,一頭拉向衛(wèi)生間,讓施工人員拉著另一頭去接噴淋頭噴出的水源，隨后感到的工程部技工關(guān)閉了消防水節(jié)門，抑制了損失的擴(kuò)大化。隨后值班經(jīng)理組織警衛(wèi)，在通知租戶緊急聯(lián)系人的基礎(chǔ)上，利用安保部備用鑰匙，逐層打開樓下租戶大門，檢查漏水情況，對事故現(xiàn)場進(jìn)行了拍照取證，使用吸水機(jī)、烘干機(jī)排除漏水給其他租戶造成的干擾，將損失降到了最低。并責(zé)成施工單位負(fù)責(zé)人寫出事情經(jīng)過。一方面要求施工單位賠償損失，另一方面向保險公司索賠。
　　評析：
　　1. 施工負(fù)責(zé)人沒有強(qiáng)調(diào)大廈噴淋重要性；
　　2. 及時采取了有效的措施，抑制了水流擴(kuò)散；3、及時打開摟下租戶租區(qū)大門，將損失和給其他租戶造成的干擾降到了最低。
　　備注：

篇3：物業(yè)區(qū)域發(fā)生突發(fā)跑水應(yīng)急處理預(yù)案

　　物業(yè)區(qū)域發(fā)生突發(fā)跑水的應(yīng)急處理預(yù)案

　　1.0目的

　　通過建立本應(yīng)急預(yù)案，確保物業(yè)區(qū)域內(nèi)發(fā)生設(shè)備設(shè)施故障等緊急突發(fā)事件時，能迅速、有效地制止并處理，保護(hù)業(yè)戶的人身及財產(chǎn)安全。

　　2.0范圍

　　適用于物業(yè)區(qū)域內(nèi)發(fā)生設(shè)備設(shè)施故障等緊急突發(fā)事件的應(yīng)急處理。

　　3.0職責(zé)

　　3.1管理處經(jīng)理和設(shè)備主管負(fù)責(zé)設(shè)備設(shè)施故障等緊急突發(fā)事件處理的現(xiàn)場指揮和督導(dǎo)；

　　3.2設(shè)備主管、領(lǐng)班及工程專業(yè)人員根據(jù)本預(yù)案堅守崗位，各盡職責(zé)，進(jìn)行緊急突發(fā)事件的現(xiàn)場處理；

　　3.3管理處其他人員應(yīng)聽從上級領(lǐng)導(dǎo)的調(diào)遣，積極參與緊急突發(fā)事件的應(yīng)對處理。

　　4.0處理預(yù)案

　　4.1應(yīng)急準(zhǔn)備

　　4.1.1給排水專業(yè)人員應(yīng)定期進(jìn)行水箱、管路的檢查，確保給水設(shè)施的完好、運行正常；

　　4.1.2做好應(yīng)急處理必須的物資準(zhǔn)備，包括排水泵、吸水機(jī)、輸水管、電源接線板、警戒帶等工具、材料，以備急需，并確保隨時投入使用；

　　4.1.3準(zhǔn)備必要的沙袋、布單等作為突發(fā)跑水時阻止蔓延、保護(hù)重點區(qū)域和設(shè)備使用。

　　4.2應(yīng)急響應(yīng)

　　4.2.1物業(yè)區(qū)域如發(fā)生給排水設(shè)施跑、冒、滴、漏水現(xiàn)象或水管爆裂泄水時，發(fā)現(xiàn)人或接報人立即通知管理處經(jīng)理和設(shè)備主管；

　　4.2.2工程維修人員要迅速到現(xiàn)場判斷故障原因，及時查找到故障點，采取措施排除故障；

　　4.2.3如系主要供水管爆裂引起大量泄水時，給排水專業(yè)人員立即關(guān)閉相關(guān)連的供水管閘閥；如果仍不能控制大量泄水，則應(yīng)關(guān)停相應(yīng)的水泵設(shè)施；

　　4.2.4設(shè)備主管聯(lián)絡(luò)市政供水部門進(jìn)行搶修；

　　4.2.5在市政供水部門搶修人員到達(dá)前，管理處經(jīng)理及設(shè)備主管應(yīng)組織人員使用警戒帶圍閉爆裂跑水區(qū)域，啟動排水泵降低水位，使用沙袋、布單、吸水機(jī)等阻止水勢蔓延到業(yè)戶戶內(nèi)及重點區(qū)域，如電梯、機(jī)房、車庫等；

　　4.2.6觀察四周環(huán)境，漏水是否影響周邊各項設(shè)備、機(jī)房、電梯、線槽、電源開關(guān)、插座等，如有浸水立即切斷電源，防止引起電氣短路或水浸漏電，避免導(dǎo)致人身傷亡及由此引發(fā)的電氣火災(zāi)；

　　4.2.7市政供水部門搶修人員到達(dá)后，設(shè)備主管組織人員協(xié)助現(xiàn)場搶修工作；

　　4.2.8管理處應(yīng)向業(yè)戶發(fā)出緊急通知，將掌握的情況及采取的應(yīng)急措施告知業(yè)戶，并將通知張貼于各樓座告示欄及其他明顯位置；

　　4.2.9安保員應(yīng)加強(qiáng)物業(yè)區(qū)域的巡視檢查和現(xiàn)場秩序維護(hù)，確保搶修工作順利進(jìn)行；

　　4.2.10如漏水可能影響日常操作、保養(yǎng)及申報保險等問題，須在搶修過程中注意拍攝照片以備日后追溯；

　　4.2.11爆裂水管修復(fù)后，水泵房值班人員以正常供水壓力試壓，檢查無漏水，確認(rèn)一切正常后，恢復(fù)現(xiàn)場設(shè)備、管線運行；

　　4.2.12保潔人員清理現(xiàn)場積水，恢復(fù)現(xiàn)場原有狀態(tài)。

　　4.3其他應(yīng)急處理

　　4.3.1設(shè)備機(jī)房發(fā)生水浸時的處置

　　⑴、使用沙袋、布單等盡力阻止進(jìn)水或堵住漏水源；

　　⑵、如已造成水浸，應(yīng)視水浸情況關(guān)閉機(jī)房內(nèi)運行的設(shè)備設(shè)施并切斷電源；

　　⑶、堵住漏水源后應(yīng)立即使用排水泵、吸水機(jī)等進(jìn)行排水；

　　⑷、排干水后，應(yīng)立即對濕水設(shè)備設(shè)施進(jìn)行除濕處理，如用潔凈干抹布擦拭、熱風(fēng)吹干、自然通風(fēng)、更換相關(guān)管線等；

　　⑸、確認(rèn)濕水已消除，各絕緣電阻符合要求后，開機(jī)試運行；

　　⑹、如無異常情況出現(xiàn)即可投入正常運行。

　　4.3.2電梯底坑進(jìn)水的處置

　　⑴、當(dāng)電梯底坑出現(xiàn)少量進(jìn)水或滲水時，應(yīng)將電梯停在二層以上，中止運行，斷開總電源；

　　⑵、當(dāng)樓層發(fā)生水淹而使井道或底坑進(jìn)水時，應(yīng)將電梯轎廂停于進(jìn)水層站的上二層，停梯斷電，以防止轎廂進(jìn)水；

　　⑶、當(dāng)?shù)卓印⒕阑驒C(jī)房進(jìn)水很多，應(yīng)立即停梯，斷開總電源開關(guān)，防止發(fā)生短路、觸電等事故；

　　⑷、發(fā)生浸水時，應(yīng)迅速切斷漏水源，設(shè)法使電氣設(shè)備不進(jìn)水或少進(jìn)水；

　　⑸、堵住漏水源并排干底坑、井道、機(jī)房積水后，對浸水電梯應(yīng)進(jìn)行除濕處理，如采用潔凈干抹布擦拭、熱風(fēng)吹干、自然通風(fēng)、更換管線等方法。確認(rèn)濕水消除，各絕緣電阻符合要求并經(jīng)試梯無異常后，方可投入運行；對微機(jī)控制的電梯，更需仔細(xì)檢查以免燒毀線路板。

　　4.3.3如因跑水搶修工作所需造成長時間停止供水，按照《發(fā)生供水中斷的應(yīng)急處理預(yù)案》執(zhí)行；

　　4.3.4如因跑水搶修工作所需造成區(qū)域停電，按照《發(fā)生供電中斷的應(yīng)急處理預(yù)案》執(zhí)行；

　　4.4事故處理記錄

　　4.4.1各相關(guān)專業(yè)部門均應(yīng)跑水突發(fā)事件的處理進(jìn)行詳細(xì)記錄；

　　4.4.2設(shè)備主管跟進(jìn)事件的處理，并將事件處理過程填寫《緊急突發(fā)事件處理報告》，經(jīng)管理處經(jīng)理批準(zhǔn)后及時上報公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及設(shè)備部。

　　5.0相關(guān)文件

　　5.1發(fā)生供水中斷的應(yīng)急處理預(yù)案

　　5.2發(fā)生供電中斷的應(yīng)急處理預(yù)案

　　6.0工作記錄

　　6.1緊急突發(fā)事件處理報告