管理處助理崗位職責(zé)、任職要求
1、崗位人數(shù)：1人
2、直接下級(jí)：辦公室主管、工程部主管、客戶(hù)服務(wù)部主管、財(cái)務(wù)部主管、環(huán)境事務(wù)部主管。
3、本職工作：負(fù)責(zé)轄區(qū)的治安、消防、綠化、維護(hù)、保潔等工作的考評(píng)；協(xié)助經(jīng)理對(duì)下屬員工工作實(shí)施監(jiān)督檢查考核；在管理處經(jīng)理不在轄區(qū)的情況下履行管理處經(jīng)理的職責(zé)。
4、任職要求：大專(zhuān)以上學(xué)歷，持有物業(yè)管理經(jīng)理上崗證，從事物業(yè)管理或酒店管理行業(yè)至少3年。熟悉物業(yè)管理有關(guān)的法律、法規(guī)，有較強(qiáng)的管理能力和溝通協(xié)調(diào)能力。
5、直接責(zé)任：
（1）領(lǐng)導(dǎo)部門(mén)員工完成公司內(nèi)部承包合同；
（2）協(xié)助制定管理處年度、月度工作計(jì)劃，經(jīng)審批后組織實(shí)施；
（3）負(fù)責(zé)轄區(qū)的治安、消防、綠化、維護(hù)、保潔等具體事務(wù)的管理工作；
（4）參與轄區(qū)內(nèi)環(huán)境設(shè)計(jì)、規(guī)劃及重大工程的指導(dǎo)與監(jiān)督；
（5）熟悉轄區(qū)情況，與業(yè)主保持密切聯(lián)系，根據(jù)業(yè)主的投訴意見(jiàn)責(zé)令責(zé)任部門(mén)及時(shí)制定糾正措施，并主持貫徹實(shí)施及結(jié)果驗(yàn)證；
（6）負(fù)責(zé)調(diào)配人員，協(xié)調(diào)各崗位的分工與協(xié)作；
（7）主持轄區(qū)各類(lèi)款項(xiàng)的收支，督促有關(guān)人員帳目日清月結(jié)；
（8）協(xié)調(diào)本管理處與供水、供電及其他與物業(yè)管理有關(guān)部門(mén)的關(guān)系，便于開(kāi)展各項(xiàng)工作；
（9）督導(dǎo)下屬完成各項(xiàng)工作；
（10）完成公司領(lǐng)導(dǎo)安排的其他任務(wù)。
篇2：管理處事務(wù)助理崗位工作總結(jié)
在××高層公寓管理處的一年多時(shí)間,是我人生中重要的開(kāi)端。從一個(gè)初初茅廬的學(xué)生,到一個(gè)管理處的管理人員,從對(duì)物業(yè)管理一無(wú)所知,甚至是厭煩,到對(duì)各項(xiàng)工作的深入了解,真正喜歡這項(xiàng)工作,期間經(jīng)歷了很多的困難和坎坷,但有苦就有甜,有悲就有喜。通過(guò)這一年多的不斷學(xué)習(xí)和成長(zhǎng),在工作中積累總結(jié)了一些經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),取得了一定的成績(jī),也犯過(guò)一些錯(cuò)誤。但在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下,不斷的改正,不斷的進(jìn)步,有效的完成了自己的本職工作。以下是我在××管理處事務(wù)助理崗位上的幾點(diǎn)總結(jié):
首先,服從領(lǐng)導(dǎo),在管理處主任的領(lǐng)導(dǎo)下,具體行使管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)、服務(wù)得職能,協(xié)助主任完成管理處得各項(xiàng)基本工作。認(rèn)真負(fù)責(zé)工作,做好本職工作,盡職盡責(zé),敬業(yè)愛(ài)崗。
做好前期進(jìn)駐的接管工作,協(xié)助公司工程師做好公共設(shè)施設(shè)備的接管驗(yàn)收,并做好統(tǒng)計(jì),備案。協(xié)調(diào)業(yè)主的順利進(jìn)駐,使業(yè)主有序和諧舒暢的搬進(jìn)公寓。與主任做好進(jìn)駐后業(yè)主房屋維修的工作,聯(lián)系建筑方順利完成維修。同時(shí),協(xié)助完成了E、F、A、B戶(hù)型煤氣改造,公寓空調(diào)安裝,使業(yè)主的生活更舒適、更安全、更方便。
協(xié)助主任草擬各種文件信函,制定工作計(jì)劃,張貼管理處宣傳欄的各種通知、溫馨提示文化知識(shí)等,完成公司和主任安排的各項(xiàng)工作。認(rèn)真做好每月管理處的物品采購(gòu)計(jì)劃和具體采購(gòu)工作,嚴(yán)格控制支出,做到節(jié)約勤儉;做好管理處設(shè)施設(shè)備、各種表格文件檔案的整理和保存工作,保證各項(xiàng)工作的完整合理;規(guī)范使用公司的各種表格;做好管理處員工人事變動(dòng)的記錄;及時(shí)有效的協(xié)助主任做好了員工的招聘和培訓(xùn)工作,建立員工檔案。對(duì)自己每天、每周、每月的工作認(rèn)真記錄,做好工作日志,工作計(jì)劃。
協(xié)助主任對(duì)××高層公寓管理處的各個(gè)班組、各項(xiàng)服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督、檢查。每天對(duì)保安、保潔、維修進(jìn)行日巡視檢查,包括儀容儀表、工作情況、服務(wù)規(guī)范等等,做到認(rèn)真負(fù)責(zé),抓細(xì)節(jié),發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理,防止管理上的漏洞。對(duì)檢查的結(jié)果做好記錄,并對(duì)每位員工進(jìn)行績(jī)效考評(píng)。協(xié)助主任每周的周檢、公司的月檢,并做好相關(guān)記錄。對(duì)于檢查出的問(wèn)題,及時(shí)追蹤整改,檢查中發(fā)現(xiàn)的不合格服務(wù)進(jìn)行處理整頓,做出變化。為了嚴(yán)格要求員工,提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。從員工質(zhì)量、形象、素質(zhì)抓起,嚴(yán)格調(diào)整保安保潔人員,培養(yǎng)骨干,淘汰舊思想觀念、工作作風(fēng),對(duì)在崗人員進(jìn)行了崗位培訓(xùn)與長(zhǎng)期培訓(xùn);并且積極員工主觀能動(dòng)性,獎(jiǎng)懲結(jié)合,對(duì)經(jīng)驗(yàn)管理,操作方法,使用工具,設(shè)備設(shè)施進(jìn)行了積極的探索,人員素質(zhì)上去了,使用設(shè)備上去了,大家干勁足了,工作充滿(mǎn)激情與活力,管理處的服務(wù)水平同時(shí)也有了提高。
在檢查的同時(shí),自身提高員工服務(wù)質(zhì)量和綜合素質(zhì)。協(xié)助主任制定管理處的培訓(xùn)計(jì)劃。做到責(zé)任到人,層層分管。每周對(duì)每個(gè)班組進(jìn)行檢查監(jiān)督,并做好相關(guān)記錄。參加其中部分培訓(xùn)的工作,溶入到集體中。提高將近一年的培訓(xùn),員工整體服務(wù)水平和服務(wù)技能得到的提高,特別在服務(wù)中禮儀禮貌最為突出。每月組織保安隊(duì)員的訓(xùn)練比武比賽,保潔維修的專(zhuān)業(yè)技能比賽,以賽帶練,達(dá)到了預(yù)期的效果。
篇3：大廈管理處物業(yè)助理工作感悟
大廈管理處物業(yè)助理職位之工作總結(jié)
我于20**年8月1日成為**大廈管理處的試用員工，距今差不多一個(gè)月了，作為一位應(yīng)屆畢業(yè)生的我，曾很擔(dān)心不知怎么與人共處，如何做好工作，擔(dān)心自己不能勝任物業(yè)助理一職。但管理處寬松融洽的工作氛圍，讓我沒(méi)有感覺(jué)到來(lái)自工作的壓力，讓我很快地完成從學(xué)生向職員的轉(zhuǎn)變。工作中，我嚴(yán)格要求自己，認(rèn)真工作，虛心向領(lǐng)導(dǎo)和同事請(qǐng)教專(zhuān)業(yè)和非專(zhuān)業(yè)的問(wèn)題，下班后，我會(huì)看一些有關(guān)物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)的相關(guān)書(shū)籍，不斷地充實(shí)和提高自己，希望能早日獨(dú)當(dāng)一面，成為一個(gè)合格的物業(yè)助理，為公司創(chuàng)造更多的價(jià)值。
初入職場(chǎng)，難免會(huì)犯錯(cuò)，我知道自己有很多方面做得不夠好，但前事之鑒，后事之師，這些錯(cuò)誤會(huì)讓我不斷地成熟，讓我在處理各種問(wèn)題時(shí)會(huì)考慮得更全面，盡可能地杜絕類(lèi)似失誤的發(fā)生，所以，我要感謝公司的領(lǐng)導(dǎo)和同事們對(duì)我的入職指引和幫助，感謝他們?cè)诠ぷ髦刑嵝押椭刚业腻e(cuò)誤。近一個(gè)月的工作，我學(xué)到了很多，也感悟到了很多：
一、前臺(tái)的工作。熟練地操縱前臺(tái)的工作是物業(yè)助理最基礎(chǔ)的工作，前臺(tái)的工作主要有接待業(yè)主(住戶(hù))的投訴、整理和管理業(yè)主(住戶(hù))的資料、接聽(tīng)電話(huà)、開(kāi)放行條、接待來(lái)訪和工程出單。
1、接待業(yè)主(住戶(hù))的投訴，投訴分為有效投訴和溝通性投訴(抱怨)。
(1)、有效性投訴的情況有業(yè)主(住戶(hù))對(duì)物業(yè)管理公司在管理服務(wù)方面(保潔、車(chē)輛管理)、亂收費(fèi)、設(shè)備維修保養(yǎng)方面失職、違規(guī)等行為的投訴。
(2)、溝通性投訴：
求助型：業(yè)主(住戶(hù))有困難或問(wèn)題需給予幫助解決的(保修服務(wù))。
咨詢(xún)型：業(yè)主(住戶(hù))有質(zhì)疑或建議要向管理部門(mén)溝通。
發(fā)泄型：業(yè)主(住戶(hù))帶有某種不滿(mǎn)，受委屈或誤會(huì)等造成的內(nèi)心不滿(mǎn)，心理不平衡，要求把問(wèn)題得到解決的。
溝通性投訴若處理不當(dāng)，會(huì)變成有效投訴，所以必須要認(rèn)真處理好溝通性投訴，處理各種投訴時(shí)注意不能輕易向業(yè)主(住戶(hù))承諾。
處理投訴的程序：①、做好投訴記錄;②、準(zhǔn)確判斷投訴的性質(zhì);③、準(zhǔn)確判斷投訴事件的負(fù)責(zé)部門(mén);④、帶上負(fù)責(zé)部門(mén)的主管到現(xiàn)場(chǎng)了解情況;⑤、由負(fù)責(zé)部門(mén)主管為主要處理問(wèn)題的中心人物;⑥、回訪。
處理溝通性投訴的程序：①、做好投訴記錄;②、確認(rèn)對(duì)方的身份;③、查看投訴者的繳費(fèi)情況;④、通知相關(guān)部門(mén)去處理或給予解答;⑤、回訪。
2、整理和管理業(yè)主(住戶(hù))的資料：(1)、將舊文件歸類(lèi)存檔;(2)、更新業(yè)主(住戶(hù))的資料;(3)、管理各種合同文件;(4)、負(fù)責(zé)打印和存檔
3、接聽(tīng)電話(huà)，接聽(tīng)電話(huà)的程序：①、報(bào)出己方的地址(Z大廈管理處);②、問(wèn)清楚對(duì)方的身份;③、聽(tīng)清對(duì)方表達(dá)的內(nèi)容;④、做好記錄;⑤向?qū)Ψ浇獯鹣嚓P(guān)的問(wèn)題，不能當(dāng)場(chǎng)解答的，留下對(duì)方的聯(lián)系方式;⑥、掛電話(huà)后找相關(guān)部門(mén)解決;⑦、回訪。
4、開(kāi)放行條，開(kāi)放m.dewk.cn行條的程序：①、需要對(duì)方出示相關(guān)證件(身份證);②、查詢(xún)對(duì)方繳費(fèi)情況;③、確定對(duì)方需要放行的物品;④、確認(rèn)對(duì)方的身份，有必要時(shí)打電話(huà)讓業(yè)主確認(rèn)是否放行。
5、接待來(lái)訪：①、問(wèn)明來(lái)意;②、確認(rèn)對(duì)方的身份;③、通報(bào)相關(guān)部門(mén);④、引領(lǐng)來(lái)訪人員到接待區(qū)坐定;⑤、送上茶水。
6、工程出單：①、出單;②、通知工程部;③、簽領(lǐng);④、跟進(jìn);⑤、回訪。
前臺(tái)工作的注意事項(xiàng)：(1)、注意穿著整潔;(2)、保持前臺(tái)整齊干凈;(3)、熟練操作辦公設(shè)備;(4)、非工作需要不得使用電腦、電話(huà)、打印機(jī)和復(fù)印機(jī)等辦公設(shè)備;(5)、注意節(jié)約用紙和節(jié)能;(6)、注意言談舉止。
二、監(jiān)督和協(xié)調(diào)部門(mén)的工作。
1、保安部：(1)、檢查保安的穿戴是否規(guī)范;(2)、檢查各個(gè)崗位是否正常;(3)、督促不自覺(jué)的員工;(4)、發(fā)現(xiàn)不合格，找隊(duì)長(zhǎng)處理或出內(nèi)部協(xié)調(diào)單;(5)、跟進(jìn)檢查。
2、工程部：(1)、督促員工及時(shí)處理工程維修;(2)、工程跟進(jìn);(3)、回訪;(4)、發(fā)現(xiàn)不合格，找工程部主管處理或者出內(nèi)部協(xié)調(diào)單;(5)、跟進(jìn)。
3、清潔部：(1)、檢查樓宇的衛(wèi)生情況;(2)、監(jiān)督清潔部的保潔進(jìn)程;(3)、督促清潔部及時(shí)處理衛(wèi)生事件;(4)、發(fā)現(xiàn)不合格，找清潔部主管處理或者出不合格單;(5)、跟進(jìn)檢查。
4、綠化：(1)、跟進(jìn)綠化的種植進(jìn)程;(2)、監(jiān)督綠化的養(yǎng)護(hù)情況;(3)、發(fā)現(xiàn)不合格，通知綠化公司及時(shí)處理;(4)、跟進(jìn)。
三、樓宇的日常巡查工作：(1)、衛(wèi)生情況;(2)、檢查公共設(shè)備設(shè)施;(3)檢查公告欄;(4)、檢查保安部巡邏情況表和記事本(5)、發(fā)現(xiàn)不合格即通知相關(guān)部門(mén)及時(shí)處理;(6)、跟進(jìn)檢查。
四、對(duì)外招租