世邦魏理仕物業(yè)步行街項(xiàng)目員工手冊

　　熱誠地歡迎您加盟本公司，并熱切期望與您一道同心協(xié)力，使公司的事業(yè)蒸蒸日上地騰飛，共創(chuàng)輝煌。

　　人才是企業(yè)最寶貴的無形財(cái)富，是企業(yè)成功的主要因素，本公司誠邀各類專業(yè)人士，共同營造一個(gè)尊重人才，團(tuán)結(jié)互助，平等合作的工作環(huán)境，并鼓勵(lì)員工努力工作，積極開拓，奮發(fā)向上，樹立敬業(yè)愛業(yè)，忠誠勤奮的工作作風(fēng)。公司將為有志者提供施展才華的天地。

　　良好的工作秩序和高速的工作效率是公司的生命，編制員工手冊的宗旨在于保障公司和全體員工的合法權(quán)益，便于全體員工全力投入公司的日產(chǎn)管理，共同遵守行為準(zhǔn)則。公司的事業(yè)與您的利益息息相關(guān)，您的績效與公司的事業(yè)休戚與共，在您加入這個(gè)大家庭之際，請熟悉本手冊。

　　本手冊闡述了公司的員工守則、聘任原則、受聘條件、福利待遇、考核評(píng)估，行為規(guī)范、獎(jiǎng)懲制度以及公司的主要有關(guān)人事制度等內(nèi)容，由于公司內(nèi)部情況和外界環(huán)境不斷變化，公司對本手冊內(nèi)容保留修改和補(bǔ)充的權(quán)利。而有關(guān)修改和補(bǔ)充內(nèi)容正式公布后將對公司員工生效。

　　本手冊內(nèi)容的解釋權(quán)在公司行政人事部。

　　1聘用、建檔、聘用期限、解聘

　　1.1聘用

　　1.1.1原則：

　　公司對員工本著"人盡其才、才盡其用、各盡所能、各盡其職、各盡其責(zé)"為任用原則，并以充分發(fā)揮職員的智慧潛能為目標(biāo)，務(wù)求將最合適的人才放在最合適的職位上、令公司與員工共同成長。

　　1.1.2受聘人的基本條件：

　　1)正直、誠懇、積極、進(jìn)取、有責(zé)任心及服務(wù)意識(shí);

　　2)年滿18周歲、證件齊全;

　　3)五官端正、身體健康;

　　4)無不良行為或犯罪記錄。

　　1.1.3入職手續(xù)

　　公司以公開招聘/公平競爭/擇優(yōu)錄取的原則聘請員工，員工一被公司錄用，行政人事部將為其辦理一切入職手續(xù)，員工在任職期間須遵守本手冊內(nèi)容規(guī)定及公司的規(guī)章制度。

　　1.2建檔

　　1.2.1檔案資料

　　員工在應(yīng)聘時(shí)及受聘后提供的資料將由行政人事部記錄備案.員工有責(zé)任如實(shí)提供個(gè)人資料，如發(fā)現(xiàn)資料有虛報(bào)或隱瞞，公司有權(quán)即時(shí)解除勞動(dòng)關(guān)系并不作任何補(bǔ)償。同時(shí)，有關(guān)員工必須承擔(dān)由此而引致的一切法律及經(jīng)濟(jì)責(zé)任。

　　1)填寫求職表格及附上二張小一寸免冠近照

　　2)提供個(gè)人"身份證"、"學(xué)歷證明"、"失業(yè)證/就業(yè)(外來人員就業(yè)證明)"、"暫住證"及"職稱證/上崗證"、"銀行帳號(hào)"等有效證件原件及副印件。

　　1.2.2個(gè)人資料的變更

　　員工資料若發(fā)生變更，需于七天內(nèi)以書面形式通知行政人事部，并提供有關(guān)之證明資料，否則須自行承擔(dān)由此而可能引致的"應(yīng)得福利"喪失的責(zé)任。

　　員工資料包括(但不限于)：

　　1)個(gè)人變更事項(xiàng);

　　2)住址和聯(lián)系電話;

　　3)婚姻狀況;

　　4)誕生子女;

　　5)教育程度;

　　6)專業(yè)資格;

　　7)發(fā)薪銀行帳戶號(hào)碼;

　　8)其他個(gè)人資料的變更資料。

　　1.3員工試用期

　　新聘用的員工要接受公司_____月試用期，公司根據(jù)員工的工作表現(xiàn)，勝任程度進(jìn)行評(píng)估，經(jīng)評(píng)估合格者，公司將以書面形式通知其正式通過試用期。在試用期內(nèi)公司有權(quán)隨時(shí)終止聘用而不作任何補(bǔ)償，員工在試用期內(nèi)提出辭職須提前_____天以書面形式申請，并辦理妥離職手續(xù)。

　　1.4合同期

　　當(dāng)試用期滿合格者，經(jīng)本人申請，公司同意后可簽訂一年或以上期限勞動(dòng)合同，在計(jì)算員工服務(wù)期限時(shí)，試用期屬于公司服務(wù)期限的一部分。"合同制員工"按《勞動(dòng)法》享受有關(guān)勞保福利。

　　1.5調(diào)職

　　根據(jù)公司工作的實(shí)際情況，公司保留調(diào)整員工工作職位及工作地點(diǎn)的權(quán)利。

　　1.6晉升

　　1.6.1公司將根據(jù)各員工表現(xiàn)及工作需要而提供機(jī)會(huì)予勝任的員工提升至較高職位。提升的

　　主要依據(jù)為員工的工作表現(xiàn)、業(yè)績、業(yè)務(wù)水平、品德及學(xué)識(shí)等。

　　1.6.2員工晉升后，首_____個(gè)月為試升性質(zhì)，試用期滿并工作表現(xiàn)滿意者，由公司正式委任。

　　1.7解聘

　　1.7.1解除合同

　　公司和員工雙方如沒有意向繼續(xù)聘任關(guān)系時(shí)，均有權(quán)終止勞動(dòng)合同，勞動(dòng)合同屆滿時(shí)則即時(shí)自動(dòng)失效，勞動(dòng)合同經(jīng)雙方協(xié)商一致后，可以提前解除。

　　1.7.2即時(shí)解除勞動(dòng)合同

　　員工有下列情形之一，公司將有權(quán)即時(shí)解除勞動(dòng)合同，并不予支付賠償金而終止勞動(dòng)關(guān)系。

　　1)在試用期間被證明不符合錄用條件的;

　　2)違反國家法令、法規(guī)

　　3)觸犯國家任何刑事條例

　　4)嚴(yán)重違反勞動(dòng)紀(jì)律或用人單位規(guī)章制度;

　　5)嚴(yán)重失職、營私舞弊、對公司利益造成重大損害;

　　6)隱瞞病史或個(gè)人身體健康方面不符合公司要求(如：個(gè)人衛(wèi)生方面、傳染病帶菌者、精神病患者等)。

　　7)違反公司《獎(jiǎng)懲制度》相關(guān)條款者。

　　1.7.3離職手續(xù)

　　1)員工提出辭職的，須提前三十天遞交書面辭職申請，待行政人事部/總經(jīng)理審批后，方能辦理一切工作交接和公司物品交還手續(xù);如未按上述規(guī)定辦理辭職手續(xù)而擅自離職的，公司將以該員工一個(gè)月工資總額代替一個(gè)月通知期，并保留追究經(jīng)濟(jì)責(zé)任和法律責(zé)任的權(quán)利。

　　2)試用期內(nèi)提出辭職的員工，須提前7天以書面申請辭職，待行政人事部加意見呈總經(jīng)理審批后，方能辦理一切工作交接和公司物品交還手續(xù)，如未按上述規(guī)定辦理辭職手續(xù)擅自辭職的，公司將以該員工7天工資總額代替7天通知期，并保留追究經(jīng)濟(jì)責(zé)任和法律責(zé)任的權(quán)利。

　　2工資資制度

　　2.1工資組成

　　崗位工資(30%)、職務(wù)工資(25%)、浮動(dòng)工資(20%)、用餐津貼(5%)、住房津貼(5%)、通訊津貼(5%)、交通津貼(10%)、效益工資(10%)共八項(xiàng)。

　　2.2發(fā)放說明

　　2.2.1員工每月發(fā)放工資總額分配為崗位工資(30%)、職務(wù)工資(25%)、浮動(dòng)工資(20%)、

　　用餐津貼(5%)、住房津貼(5%)、通訊津貼(5%)、交通津貼(10%)。

　　2.2.2停薪留職的職員，不享受任何工資。

　　2.2.3外派職員(指職務(wù)屬駐***以外工作的職員)如無發(fā)生外派工作時(shí)，不享受"崗位工資"。

　　2.2.4主管/主任級(jí)以上員工"崗位工資"中已含加班工資。

　　3員工考勤制度(內(nèi)容見前文)

　　4福利

　　4.1社會(huì)保險(xiǎn)

　　4.1.1已簽訂《勞動(dòng)合同》的合同制員工，公司為其購買社會(huì)保險(xiǎn)，員工有責(zé)任承擔(dān)個(gè)人繳納部分的保險(xiǎn)費(fèi)用。

　　4.2年終雙薪

　　4.2.1每年年終公司將按員工當(dāng)年的服務(wù)時(shí)間及標(biāo)準(zhǔn)工資計(jì)發(fā)員工的年終雙薪。

　　4.2.2公司保留年終雙薪的發(fā)放、計(jì)核比例及發(fā)放與否的最終解釋權(quán)和決定。

　　5獎(jiǎng)懲制度(內(nèi)容見前文)

　　6公司規(guī)章制度

　　6.1儀容、儀表行為規(guī)范

　　6.1.1員工應(yīng)按公司規(guī)定統(tǒng)一穿制服上崗，工卡佩戴在左上胸，衣著整齊、潔凈;不得在制服襯衫內(nèi)穿著雜色、高領(lǐng)或有圖案的衣服;

　　6.1.2男員工不可留胡須，發(fā)腳長度不能蓋及耳部與衣領(lǐng)，不準(zhǔn)染頭發(fā);

　　6.1.3女員工須淡妝上崗，特別是涂上端莊清雅的口紅，過肩長發(fā)應(yīng)梳理整齊套上頭花，不得佩帶奇異夸張的飾物;

　　6.1.4言談舉止得體禮貌，待人誠懇、有禮、自然大方、文明用語，不在公眾場所辦公區(qū)內(nèi)、崗位上大聲喧嘩;

　　6.1.5注重企業(yè)風(fēng)范，站坐姿勢端正，行走穩(wěn)健;

　　6.1.6接聽電話使用禮貌用語，語言簡潔清晰，提起電話第一句規(guī)范語言為"您好!×××服務(wù)中心，我是×××，有什么可以幫您呢?"

　　6.1.7員工上班必須佩帶"員工證"及使用服務(wù)中心指定之"員工通道"出入，并自覺接受管理人員的檢查;

　　6.2勞動(dòng)紀(jì)律

　　6.2.1在公司工作的全體員工必需遵守國家之各項(xiàng)政策、法令、法規(guī)及公司制定的一切規(guī)章制度;

　　6.2.2嚴(yán)格遵守考勤及培訓(xùn)制度，按時(shí)上下班，不遲到、早退、曠工;

　　6.2.3各員工應(yīng)熱愛本職工作，努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理技能，不斷提高物業(yè)管理水平，樹立"客戶至上，服務(wù)臺(tái)第一"的意識(shí)，做好本職工作;

　　6.2.4尊敬上司，維護(hù)上司尊嚴(yán)，服從工作指令，團(tuán)結(jié)同事，互相尊重合作;

　　6.2.5嚴(yán)格遵守安全守則及勞動(dòng)紀(jì)律，按質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求完成各項(xiàng)工作;

　　6.2.6工作態(tài)度認(rèn)真、懇切，答復(fù)業(yè)戶查詢應(yīng)明確，不含糊其詞，做好筆錄，盡快回復(fù)處理。一般投訴應(yīng)于當(dāng)天回復(fù)，業(yè)戶來信應(yīng)于一周內(nèi)回復(fù);如涉及疑難問題時(shí)應(yīng)定期回復(fù)進(jìn)度;

　　6.2.7對客戶的無禮言行，應(yīng)盡量容忍聆聽，耐心解說，不以惡相待，不容許與客戶發(fā)生打罵行為和爭執(zhí);

　　6.2.8員工不得因職務(wù)關(guān)系而接受任何人的金錢、利益、借貸、禮物或進(jìn)行私人生意交易;

　　6.2.9愛護(hù)公司財(cái)物、設(shè)備，不得私自將公司物品占為私用或帶離工作場所。員工帶離大廈的包裹等物品，必須事先由部門經(jīng)理或行政人事部簽發(fā)的"物品放行條"交物業(yè)部登記方可放行。同時(shí)，在特殊情況下，公司有權(quán)下令管理員對各地點(diǎn)、書臺(tái)、柜臺(tái)、儲(chǔ)物柜等作搜查，無論使用者是否在場;但于執(zhí)行上述搜查行動(dòng)時(shí)必須至少有兩名公司主管級(jí)的人員在場監(jiān)督執(zhí)行;

　　6.2.10勤儉辦公，杜絕一切浪費(fèi)現(xiàn)象，愛護(hù)公物及公用設(shè)施，自覺維護(hù)和保持環(huán)境衛(wèi)生;

　　6.2.11嚴(yán)格遵守公司制定財(cái)務(wù)制度，按國家制定《會(huì)計(jì)法》執(zhí)行;

　　6.2.12關(guān)心集體，主動(dòng)提出合理建議，維護(hù)和諧的人際關(guān)系，工作關(guān)系，為公司多作貢獻(xiàn);

　　6.2.13遵守消防管理規(guī)定，不準(zhǔn)在禁煙區(qū)動(dòng)明火、吸煙;

　　6.2.14講究社會(huì)公德和職業(yè)道德，廉潔奉公，維護(hù)集體利益，樹立企業(yè)形象。

　　6.3安全守則

　　6.3.1全體員工要嚴(yán)格遵守公司制定的各項(xiàng)安全管理制度，做好防火、防盜、防事故的安全保衛(wèi)工作，確保公司財(cái)產(chǎn)的安全，確保物業(yè)的安全;

　　6.3.2禁煙區(qū)內(nèi)絕對不準(zhǔn)吸煙。全體員工要認(rèn)真學(xué)習(xí)《消防安全管理規(guī)定》，提高消防意識(shí)和突發(fā)事件的應(yīng)變能力，積極參加公司組織之消 防培訓(xùn)工作;

　　6.3.3在交班前、下班前、休息日、節(jié)假日，要認(rèn)真檢查崗位的電源、電腦、電器，用電的辦公用品是否關(guān)好，一定要切斷電源，關(guān)好門窗，上好鎖方能離開;

　　6.3.4若發(fā)生重大事故報(bào)警請拔"110";火警請拔"119";急救請拔"120";

　　6.3.5當(dāng)緊急事故發(fā)生如臺(tái)風(fēng)、火災(zāi)、火警等緊急情況，即將當(dāng)值的員工仍須依時(shí)上班(特別情況除外);同時(shí)，公司因緊急事故需安排員工加班的及交班員工未有接班員工接班的，應(yīng)無條件執(zhí)行加班工作，超時(shí)工作后將由部門主管安排補(bǔ)休;

　　6.3.6因工意外受傷之員工必須立即向部門主管及行政人事部報(bào)告，并由部門制訂工傷報(bào)告，及提供有關(guān)醫(yī)療診斷報(bào)告，以便向社保辦理工傷申請;

　　6.3.7為安全起見，員工如發(fā)現(xiàn)任何有不安全因素足以引致意外發(fā)生的，應(yīng)立即通知主管及時(shí)處理，以便及早預(yù)防。

　　6.4保密制度

　　6.4.1全體員工必須嚴(yán)格遵守公司的保密制度;員工未經(jīng)公司批準(zhǔn)泄漏公司或服務(wù)中心一切文件及資料予無權(quán)知道的人，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)公司有權(quán)即時(shí)予以即時(shí)解除勞動(dòng)合同而不作任何補(bǔ)償，并向其追討有關(guān)的法律責(zé)任及經(jīng)濟(jì)責(zé)任。

　　6.4.2保密范圍

　　1)公司的經(jīng)營決策,未經(jīng)公開的經(jīng)濟(jì)效益數(shù)據(jù)/內(nèi)部文件;

　　2)人事檔案、員工個(gè)人資料、人員安排及人事調(diào)動(dòng)情況;

　　3)公司員工自身薪酬、待遇、獎(jiǎng)金不得互詢議論;

　　4)大廈業(yè)戶的資料應(yīng)予以尊重保密，不得外傳;

　　5)通過個(gè)人職務(wù)所獲得的資料必須加以保安密;

　　6)推廣策劃方案以及公司商業(yè)秘密。

　　6.4.3保密紀(jì)律

　　1)不該說的不說，不該問的不問，不該看的不看;

　　2)非因工作需要不準(zhǔn)攜帶公司資料外出、議論，討論公司有關(guān)事宜;

　　3)未經(jīng)批準(zhǔn)，不得將公司、部門文件傳閱;公司批準(zhǔn)閱讀文件，閱后文件應(yīng)簽名，妥善存放;

　　4)保密性材料的有關(guān)文稿、打印、復(fù)印的廢件應(yīng)及時(shí)碎毀處理;

　　5)司內(nèi)重要文件、材料丟失應(yīng)及時(shí)上報(bào)行政人事部，及時(shí)作出相應(yīng)處理。

　　6.5公司管理規(guī)則

　　6.5.1員工手冊

　　員工手冊闡述了公司對員工的所有要求，入職本公司的全體員工人手一本，當(dāng)員工離職辦手續(xù)時(shí)，應(yīng)將員工手冊交回行政人事部，遺失應(yīng)支付成本費(fèi)RMB_____元/本。

　　6.5.2員工證、員工名牌

　　"員工證"、"員工名牌"用以證明員工在服務(wù)中心之身份。所有員工均獲服務(wù)中心行政人事部簽發(fā)的"員工證"，并于當(dāng)值時(shí)佩戴。員工應(yīng)小心保管"員工證"、"員工名牌"，如有遺失，應(yīng)立即向行政人事部報(bào)失，并繳成本費(fèi)RMB_____元每個(gè)補(bǔ)領(lǐng)。員工在離職

　　時(shí)須將"員工證"交回行政人事部。

　　6.5.3更衣柜

　　1)穿著制服的員工，每人可領(lǐng)用更衣柜一個(gè)。更衣柜不能隨便與他人調(diào)換使用，不能私裝門鎖和私配鎖匙。更衣柜鎖匙如有損壞或遺失，應(yīng)立即通知行政人事部，補(bǔ)領(lǐng)并繳交更換門鎖費(fèi)用。更衣柜應(yīng)經(jīng)常緊鎖，且不應(yīng)存放貴重物品，服務(wù)中心將不承擔(dān)任何財(cái)物之損失責(zé)任。

　　2)為確保員工遵守有關(guān)更衣柜之使用規(guī)定，服務(wù)中心有權(quán)隨時(shí)選派兩名行政人事部人員匯同更衣柜使用者本人檢查更衣柜。

　　3)員工離職時(shí)須將衣柜清理及將鎖匙退回予行政人事部，如員工遺失鎖匙，需支付成本費(fèi)RMB_____元。

　　6.5.4制服

　　1)員工當(dāng)值時(shí)必須穿著整潔之制服;除因公事或獲服務(wù)中心批準(zhǔn)，任何員工均不得穿著制服及工鞋離開。

　　2)員工離職時(shí)公司將按任職時(shí)間進(jìn)行折舊計(jì)算(工作滿二年以上,含二年者無須計(jì)算折舊)。

　　6.5.5員工通道

　　員工上、下班必須佩帶"員工證"及使用服務(wù)中心指定之通道出入，并自覺接受管理人員的檢查。

　　6.5.6賓客設(shè)施

　　除因工作需要，任何員工均不得于任何時(shí)候在招待賓客之場所或業(yè)戶之私人地方無故逗留及使用賓客設(shè)施。

　　6.5.7通告

　　服務(wù)中心將張貼各類通告及指示于報(bào)告板上。未獲授權(quán)之人士嚴(yán)禁擅自在大廈范圍內(nèi)張貼或派發(fā)任何通告/告示。

　　6.5.8公司財(cái)產(chǎn)

　　1)員工如存蓄意損壞、遺失公司及大廈服務(wù)中心財(cái)物或設(shè)施，公司可按被毀物價(jià)值從員工資中扣除有關(guān)數(shù)額以作為賠償，情節(jié)嚴(yán)重者，公司有權(quán)作出即時(shí)解除勞動(dòng)合同處理而作任何補(bǔ)償。

　　2)員工如犯有偷竊行為，公司除有權(quán)作出即時(shí)解除勞動(dòng)合同處理而不作任何補(bǔ)償外，更會(huì)通知公安機(jī)關(guān)進(jìn)行處理。

　　6.5.9內(nèi)部規(guī)則

　　除本"員工手冊"外，各部門可根據(jù)實(shí)際工作需要制定有關(guān)工作規(guī)則及制度，規(guī)則及制度必須獲總經(jīng)理批準(zhǔn)，報(bào)交行政人事部備案后方可實(shí)施。

　　6.5.10兼職

　　除獲公司書面批準(zhǔn)外，各員工不得在服務(wù)中心以外兼任其他職務(wù)，無論該等職務(wù)有否收取任何報(bào)酬。違反此規(guī)定者，服務(wù)中心有權(quán)隨時(shí)予以即時(shí)解除勞動(dòng)合同而不作任何補(bǔ)償。

　　6.6公事處理程序

　　公事處理程序目的是使員工在最短時(shí)間內(nèi)解決工作上的困難。

　　6.6.1直屬主管

　　員工在工作中遇到困難，或與他人發(fā)生爭執(zhí)時(shí)，應(yīng)首先向其直屬主管報(bào)告(此直屬主管未必是部門主管)。直屬主管應(yīng)盡力予以解決，若屬直屬主管權(quán)限外無法解決的，必須向部門經(jīng)理/主任向上級(jí)請求指示。

　　6.6.2部門經(jīng)理

　　當(dāng)員工之直屬主管無法解決員工遇到的困難時(shí)，直屬主管應(yīng)以書面形式將調(diào)查資料向部門經(jīng)理報(bào)告，指出問題的性質(zhì)、有關(guān)人員及建議解決的辦法，同時(shí)將副本送行政人事部備案。部門于接獲有關(guān)報(bào)告后，應(yīng)及時(shí)著手解決問題 ，必要時(shí)可要求行政人事部主管予以協(xié)助。

　　6.6.3行政人事經(jīng)理

　　任何管理階層在其職權(quán)范圍內(nèi)能夠處理及解決的疑問問題，應(yīng)自行予以解決，如職權(quán)范圍以外或未能處理的事情，可向上級(jí)咨詢。行政人事經(jīng)理任何時(shí)候均會(huì)給予協(xié)助及提高意見。

　　6.6.4總經(jīng)理

　　如經(jīng)上述步驟還未能解決有關(guān)問題時(shí)，部門經(jīng)理或行政人事部須將調(diào)查結(jié)果及建議解決的辦法報(bào)告總經(jīng)理進(jìn)行裁決。總經(jīng)理的決定是最終的裁決，員工不得有異議。

　　6.7修訂及補(bǔ)充

　　6.7.1修訂

　　公司根據(jù)經(jīng)營理念和管理發(fā)展方向以及工作之需要，隨時(shí)修改員工手冊的內(nèi)容。

　　6.7.2補(bǔ)充

　　如本手冊所制定的事項(xiàng)與公司今后發(fā)出的通知制度相抵觸時(shí)，以最新的制度為準(zhǔn)執(zhí)行。

　　6.7.3*******有限公司行政人事部保留對本《員工手冊》作出解釋及修正之權(quán)利。

　　6.8附頁

　　員工簽收

　　本人為“ *******有限公司”之員工，并收到“*******有限公司”的員工手冊。

　　本人謹(jǐn)此承諾已清晰了解上述手冊之內(nèi)容，并同意接受所有條款，如有違反，愿意服從條例之處罰。

　　本人確認(rèn)在自愿的基礎(chǔ)上接受上述手冊之內(nèi)容，不存在任何被強(qiáng)迫接受或非自愿之說。

　　員工簽名： 年 月 日

篇2：C物業(yè)公司員工手冊歡迎辭

　　物業(yè)管理公司員工手冊歡迎辭

　　歡迎您加入**，共同參與公司未來的發(fā)展，在此謹(jǐn)祝您工作愉快!

　　**過去的每一點(diǎn)成就，都有賴于**職員的努力。**明天的每

　　一個(gè)進(jìn)步，從今天開始，都與您的努力密切相關(guān)。

　　歡迎您成為邵陽**物業(yè)管理有限公司的一員，公司的利益與您的利益息息相關(guān)，請您在入職時(shí)熟悉本手冊。

　　良好有序的工作環(huán)境是現(xiàn)代企業(yè)生存和發(fā)展的前提，科學(xué)完善的管 理體制是企業(yè)走向成功的保證。我們編印本手冊，旨在明確公司的經(jīng)營機(jī)制和管理制度，規(guī)范公司員工的工作行為準(zhǔn)則，保障公司正常的運(yùn)作 管理，維護(hù)個(gè)人權(quán)利，從而從整體上維護(hù)公司利益，幫助您更快地融入團(tuán)隊(duì)，愉快地開展工作。

　　手冊內(nèi)容適用于經(jīng)**物業(yè)管理有限公司行政人事部批準(zhǔn)錄用的所有職員，所稱"公司"(或"**")均指**物業(yè)管理有限公司，包 括總部及所有下屬項(xiàng)目處。如果您在閱讀或執(zhí)行中有任何的疑問，請與我們或您的上司、行政人事部的同事聯(lián)系。我們都很樂意解答您的疑惑，并和您坦誠地進(jìn)行討論和交流。

　　**物業(yè)管理有限公司

　　人事部

　　二零**年*月

篇3：物業(yè)員工手冊之總經(jīng)理致詞

　　物業(yè)員工手冊之總經(jīng)理致詞

　　各位同仁：

　　本人謹(jǐn)代表"E物業(yè)管理有限公司"熱忱歡迎各位加盟本公司。我們有幸走到一起共同工作，希望我們在共同信任和共同努力的基礎(chǔ)上渡過各位在E物業(yè)公司的歲月。

　　E物業(yè)正以堅(jiān)定的步伐邁向*市甚至整個(gè)四川省，為*市或整個(gè)四川省的房地產(chǎn)開發(fā)商及業(yè)主提供更多的優(yōu)質(zhì)物業(yè)顧問及物業(yè)管理的專業(yè)服務(wù)。它需要所有的員工必須堅(jiān)持合作，走集體奮斗的道路，沒有這一基礎(chǔ)，您的聰明才智是很難發(fā)揮并有所成就的。因此，沒有責(zé)任心、不善于合作、不能集體奮斗的人等于喪失了在E物業(yè)公司進(jìn)步的機(jī)會(huì)，這樣您將空耗許多寶貴的光陰，所以您還不如及時(shí)重新決定您的選擇。二十一世紀(jì)是一個(gè)群策群力的年代，我們需要團(tuán)結(jié)在一起，真正的合作是恒久的，是建立在共存共榮之中的，因?yàn)橐粋€(gè)企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展的根基，必須是打破"小我"，而以"大我"去拓展。我們應(yīng)發(fā)奮圖強(qiáng)，不能自暴自棄，要不斷提升自己的氣質(zhì)，迅速提高自己的修養(yǎng)。

　　剛剛進(jìn)入E物業(yè)并不意味著即時(shí)高待遇，如果您屬于開放系統(tǒng)，善于吸取別人經(jīng)驗(yàn)，善于與人合作，借助別人提供的基礎(chǔ)，您的進(jìn)步會(huì)很快，您的工作成果才有意義。實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)踐也是您水平提高的基礎(chǔ)，它將充分檢驗(yàn)?zāi)牟蛔悖挥斜┞冻鰜恚艜?huì)有進(jìn)步。實(shí)踐再實(shí)踐，尤其對年輕人更為重要，只有實(shí)踐，善于用理論指導(dǎo)實(shí)踐，您才會(huì)有飛躍的提高。實(shí)踐改造人，也造就了一代E人。進(jìn)入E物業(yè)后，以前取得的地位、榮耀均消失，一切從實(shí)際定位，一切從現(xiàn)在開始，已為公司全體同仁所接受。因?yàn)槟溃涸谝粋€(gè)孩子出生之前，他的母親必然要經(jīng)歷過次次陣痛；大的事業(yè)家在成就之前，必經(jīng)歷過無數(shù)的失敗，--災(zāi)難和困難，只不過是人類邁進(jìn)新世紀(jì)的必經(jīng)驛站。不經(jīng)磨難，何以成才，您要嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)制度與管理，嚴(yán)于律己，寬以待人。

　　E物業(yè)在管理人員的配備上不再采取勞動(dòng)密集型，而采取技術(shù)密集型，管理人員也應(yīng)是高學(xué)歷、高水平的復(fù)合型人才，即一崗多職、一職多能。為此，我們在人員配備上將堅(jiān)持"以人為本，任人唯賢"的原則，確定"重學(xué)歷也重能力、重水平更重品德"的用人標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)把人才關(guān)，真正體現(xiàn)管理職能的"三合一"（事務(wù)、保安、日常服務(wù)）。在隊(duì)伍建設(shè)上，我們采用規(guī)范管理和人性化管理相結(jié)合的方式，運(yùn)用激勵(lì)機(jī)制，充分調(diào)動(dòng)全體員工的工作積極性，嚴(yán)格考核，并實(shí)行末員淘汰制，確保管理目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)。另外，在為業(yè)主的服務(wù)上，我們將本著"業(yè)主至上、服務(wù)第一"的原則為業(yè)主提供服務(wù)，提高每一個(gè)管理人員的服務(wù)意識(shí)；在管理過程中，我們將嚴(yán)格按照ISO9001國際質(zhì)量體系、ISO14001環(huán)境管理體系、OHSMS18001職業(yè)健康與衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和部分現(xiàn)代化管理手段等全新的管理機(jī)制進(jìn)行運(yùn)作，從而將E物業(yè)打造成*物業(yè)第一品牌。

　　如今，隨著《物業(yè)管理?xiàng)l例》和其它相關(guān)法律法規(guī)的頒布和實(shí)施，物業(yè)管理在健全法制和成熟的市場化運(yùn)作之后，物業(yè)管理的品牌尤為重要，從品牌的內(nèi)涵來看，它是一種商標(biāo)。這是對其法律意義上來說，強(qiáng)調(diào)的是品牌的法律內(nèi)涵。從其經(jīng)濟(jì)或市場的意義上說，人們所注意的這個(gè)品牌所代表的商品，這個(gè)商品的質(zhì)量性能、滿足效用的程度，以及品牌本身的代表的商品的市場定位、文化內(nèi)涵、消費(fèi)者對品牌的認(rèn)知程度等等，這時(shí)的品牌所象征的是商品的市場含義。

　　品牌是一種無形資產(chǎn)，優(yōu)秀品牌是市場競爭的利器。知名品牌的物業(yè)管理企業(yè)，就會(huì)占有較大的市場份額。物業(yè)管理企業(yè)在市場經(jīng)濟(jì)條件下，創(chuàng)造優(yōu)秀的物業(yè)管理品牌，不僅有利于企業(yè)進(jìn)行市場拓展，有利于企業(yè)樹立良好的企業(yè)形象，有利于吸引更多的開發(fā)商和業(yè)主，更有利于企業(yè)在激烈的市場競爭中立于不敗之地。房地產(chǎn)開發(fā)商選聘名牌物業(yè)管理公司作為自己樓盤的市場銷售的買點(diǎn)，原因就在此，所以我們將不斷提高自己、完善自己，實(shí)現(xiàn)公司的宏偉目標(biāo)。

　　公司的管理宗旨是：公開、公平、公正。

　　您有時(shí)可能會(huì)感覺到公司沒有真正的公平與公正。其實(shí)真正絕對的公平是沒有的，每一個(gè)人都不能對這方面的期望值太高，但在努力面前，機(jī)會(huì)總是均等的。只要您努力，就一定會(huì)有回報(bào)。每一個(gè)人都要承受得起做好事反受委屈，沒有一定的承受能力，今后如何做大梁。其實(shí)一個(gè)人的命運(yùn)就掌握在自己的手上。生活的評(píng)價(jià)，雖然會(huì)有些誤差，但公平之稱就在每個(gè)人心中。

　　希望丟掉速成的幻想，學(xué)習(xí)日本人的踏踏實(shí)實(shí)、德國人的一絲不茍的敬業(yè)精神……。生活中真正能把某一項(xiàng)技能精通是十分難的，我們要造就一批業(yè)精于勤、行成于思、有真正動(dòng)手能力、管理能力的員工。

　　公司永遠(yuǎn)不會(huì)提拔一個(gè)沒有基層經(jīng)驗(yàn)的人做高層領(lǐng)導(dǎo)工作。作為公司的高層領(lǐng)導(dǎo)，要堅(jiān)持以現(xiàn)代化的管理風(fēng)格來管理現(xiàn)代化的企業(yè)，同時(shí)更要以身作則，無論做什么事，都要以說服教育并遵循《員工手冊》為原則。動(dòng)輒就發(fā)火、罵人的情緒化管理的工作方式不僅不會(huì)樹立良好的個(gè)人威信，而且對公司正常工作的開展和長遠(yuǎn)運(yùn)作都是有百害而無一利的。所以，您要十分認(rèn)真的去對待在手中的任何一件工作，要有系統(tǒng)、有分析的提出您的建議，要深入分析，找出每個(gè)環(huán)節(jié)的問題，找到解決辦法，踏踏實(shí)實(shí)的、一點(diǎn)一滴的去做，不要

嘩眾取寵。

　　在公司的進(jìn)步主要取決于您的工作成績。要想有成就，沒有文化是不行的，您的業(yè)余時(shí)間可安排一些休閑，但還是要有計(jì)劃地讀些書，不要搞不正當(dāng)?shù)氖欠腔顒?dòng)，真君子永遠(yuǎn)對是非一笑置之。同時(shí)，公司更希望您是一個(gè)嚴(yán)格自律的人，遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度、作息時(shí)間等，這樣必將會(huì)受到公司同仁的尊敬，也為您在公司的發(fā)展奠定一個(gè)堅(jiān)實(shí)的群眾基礎(chǔ)。最后誰為誰服務(wù)的總問題一定要解決，公司總的是為客戶服務(wù)的，但具體來說您的下一道業(yè)務(wù)程序就是您的客戶，就是您的上帝，您必須認(rèn)真對待每一位客戶。

　　公司正在飛速發(fā)展，迫切需要德才兼?zhèn)洹⑸朴诔钥唷⒋蛴舱痰膯T工，希望您加速磨練，與我們一起托起明天的太陽。

　　最后，讓我們共同記住一句古訓(xùn)，這就是"天將降大任于斯人也，必先苦其心志，勞其筋骨，餓其體膚，空乏其身。"

　　*E物業(yè)管理有限公司

　　總 經(jīng) 理：

　　二0**年八月一日