職業(yè)道德部分(共15分)
一、單項(xiàng)選擇題(每題1分,共5分)
1、企業(yè)中各種關(guān)系的基礎(chǔ)是( )
A 企業(yè)中領(lǐng)導(dǎo)與群眾的關(guān)系 B企業(yè)中職工之間的關(guān)系
C 企業(yè)中領(lǐng)導(dǎo)之間的關(guān)系 D職工與企業(yè)的關(guān)系
2、企業(yè)形象的本質(zhì)是( )
A 企業(yè)環(huán)境 B 企業(yè)產(chǎn)品 C 職工風(fēng)貌 D 企業(yè)信譽(yù)
3、職業(yè)責(zé)任與職業(yè)道德責(zé)任的關(guān)系是( )
A 兩個因素?zé)o關(guān)系 B 兩者為同一命題
C 職業(yè)道德責(zé)任中引申出職業(yè)責(zé)任 D 職業(yè)責(zé)任中引申出職業(yè)責(zé)任
4、無論你從事的工作多特殊,它總是離不開一定的( )約束
A 崗位責(zé)任 B 家庭美德 C 規(guī)章制度 D 職業(yè)道德
5、節(jié)儉是( )法寶
A修身 B持家 C治國 D修身,持家,治國
二、多選題(每題1分,共5分)
1、文明禮貌的具體要求是( )
A儀表端裝 B語言規(guī)范 C舉止得體 D待人熱情
2、愛崗敬業(yè)具體要求主要是( )
A樹立職業(yè)理想 B強(qiáng)化職業(yè)責(zé)任 C提高職業(yè)技能
D施展個人才干
3、企業(yè)信譽(yù)主要依賴三個要素( )
A產(chǎn)品質(zhì)量 B服務(wù)質(zhì)量 C價格低廉 D信守誠信 E售后維修
4、團(tuán)結(jié)互助的基本要求是( )
A 平等尊重 B顧全大局 C互相學(xué)習(xí) D加強(qiáng)協(xié)作
5、下列說法中,符合“語言規(guī)范”具體要求的是( )
A 多說俏皮話 B 用尊稱,不用忌語
C 語速要快,節(jié)省客人時間 D 不亂幽默,以免客人誤解
三、主觀題(每題1分,共5分)
1、以下說法中,你認(rèn)同哪一種觀點(diǎn)? ( )
A 按領(lǐng)導(dǎo)的意思辦事就是忠誠企業(yè)的表
B 敢于對領(lǐng)導(dǎo)提出批評地是忠誠企業(yè)的表現(xiàn)
C 嚴(yán)格遵守企業(yè)的規(guī)章制度是忠誠企業(yè)的表現(xiàn)
D 忠誠企業(yè)就要大膽的批評領(lǐng)導(dǎo)
2、作為一名職工,我可以將自己描述為:仔細(xì)( )
A 從不 B較少 C較多 D總是
3、你不喜歡同事,其主要原因之一是因?yàn)樗?她)( )
A 喜歡在背地談?wù)搫e人 B 喜歡在背地談?wù)擃I(lǐng)導(dǎo)
C 對別人好,對我卻很疏遠(yuǎn) D 不喜歡和我交談
4、在同事的行為表現(xiàn)中,你最不能容忍的一種做法是( )
A 一分鐘也不提前崗 B 與別人交往多,與我交往少
C 穿著打扮總是很入時 D 老是加班
5、如果領(lǐng)導(dǎo)交給你一項(xiàng)有一定規(guī)格要求和時間限制的工作,你最常用的一種方法事
A 按照有關(guān)要求,利用工作時間,按時完成
B 為了把這項(xiàng)工作做的更完美,不惜花費(fèi)自己的業(yè)余時間,并按時完成
C 等領(lǐng)導(dǎo)催問工作進(jìn)展時,再趕緊去做,并按時完成
D 為了把這項(xiàng)工作做的更完美,寧可多花時間,晚一些完成待續(xù)
物業(yè)管理基礎(chǔ)部分(共10分) 一、單項(xiàng)選擇題(每題1分,共5分)
1、下列不屬于物業(yè)管理安全防范服務(wù)的范圍是( )
A 業(yè)主人身與財產(chǎn)的安全保障 B 治安協(xié)防
C 交通秩序管理 D 消防管理
2、物業(yè)管理的接管驗(yàn)收時( )移交物業(yè)的過程
A 建設(shè)單位向物業(yè)管理企業(yè) B 建設(shè)單位向主管部門
C 建設(shè)單位向業(yè)主委員會 D 施工單位向物業(yè)管理企業(yè)
3、危房的鑒定由( )負(fù)責(zé)
A 物業(yè)管理企業(yè) B 開發(fā)商
C 業(yè)主委員會 D 房地產(chǎn)行政主管部門
4、上報建設(shè)部參評示范項(xiàng)目,省(市、直轄市)預(yù)評預(yù)驗(yàn)分值不得低于( )
A. 95分 B. 98分
C. 90分 D .80分
5、、當(dāng)住用人因特殊原因希望花錢買方便時,物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)創(chuàng)造條件滿足其要求,提供( )
A.一般性服務(wù) B.特約性服務(wù)
C.公共性服務(wù) D.公眾代辦性服務(wù)
二、多項(xiàng)選擇題(每題1分,共5分)
1、、物業(yè)管理的主要內(nèi)容包括( )
A.物業(yè)的接管驗(yàn)收、物業(yè)管理方案和制度的制定
B.客戶管理服務(wù)、安全服務(wù)和環(huán)境保潔、綠化美化管理
C.房屋建筑及附屬設(shè)備設(shè)施的維修養(yǎng)護(hù)管理服務(wù)
D.綜合經(jīng)營服務(wù)
2、物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)主要包括( )
A.國家建設(shè)部《全國物業(yè)管理示范住宅小區(qū)(大廈、工業(yè)區(qū))標(biāo)準(zhǔn)及評分細(xì)則》
B.中國物業(yè)管理協(xié)會《 普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)等級標(biāo)準(zhǔn)》
C.國家行政管理部門和地方政府制定的其他服務(wù)質(zhì)量要求
D.業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)約定的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
3、高屋建筑消防的特點(diǎn)是( )。
A、火險因素多 B、火勢蔓延慢 C、救火難度大 D、疏散困難大
4、安保服務(wù)的基本原則包括( )。
A、預(yù)防為主,防治結(jié)合 B、用戶第一,服務(wù)至上
C、硬件與軟件一起抓 D、物業(yè)區(qū)域內(nèi)的安全管理與社會治安管
理相結(jié)合 5.( )不是物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)安全保衛(wèi)工作的特點(diǎn)。
A、管理難度大
B、與社會治安管理功能完全相同
C、安保部是物業(yè)管理企業(yè)各部分中唯一常年24小時工作的部門
D、安全保衛(wèi)工作就是為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)和高效管理
消防安全管理常識(45分)
簡答題
1、在物業(yè)管理中,常用的滅火方法有哪些?(5分)
2、簡述滅火器的種類和使用方法?(10分)
3、一旦發(fā)生火警,應(yīng)采取哪些應(yīng)急措施?(5分)
4、巡邏是物業(yè)安全的保障措施之一,請你說出對巡邏范圍和巡邏方式有哪些具體規(guī)定?(10分)
5、如何處理失竊案件?(15分)
案例分析(30分)
深圳裝修工鐘先輝使用過期的《裝修出入證》進(jìn)入小區(qū),將業(yè)主殺害,受害人之母認(rèn)為物業(yè)管理處沒有盡到安全保障的義務(wù),將東海房地產(chǎn)公司、戴德梁行房地產(chǎn)顧問(深圳)有限公司及其分支機(jī)構(gòu)東海花園管理處、兇手鐘先輝一起告上了法庭,要求對方賠償各項(xiàng)損失近600萬元。
案由:20**年4月,受害人鄭麗珊購買了東海花園小區(qū)的住房。小區(qū)物業(yè)管理處承諾:協(xié)助公安部門維護(hù)該物業(yè)區(qū)域內(nèi)的公共秩序,24小時有保安巡邏值班以及時、妥當(dāng)處理各類突發(fā)事件。
入住當(dāng)年,鄭麗珊對其住房進(jìn)行了裝修。兇手鐘先輝作為裝修工人,在東海花園管理處辦理了《出入證》。20**年7月21日上午9時,鐘先輝拿了一張過期的《出入證》進(jìn)入東海花園,保安員既沒有仔細(xì)查看《出入證》也沒有要求鐘先輝進(jìn)行登記,便同意其進(jìn)入小區(qū)。鐘先輝以“搞維修”為由,誆騙鄭麗珊的保姆李遠(yuǎn)秋開門。進(jìn)屋后,鐘先輝將李遠(yuǎn)秋殺害,并搜得1000多元現(xiàn)金和6部手機(jī)。半個小時后,鄭麗珊回家,鐘先輝脅迫鄭麗珊打開保險柜,并取走10余萬元現(xiàn)金。得手后,鐘先輝將鄭麗珊殺害,攜贓物逃離東海花園。
同年7月27日,鐘先輝被公安機(jī)關(guān)抓獲。20**年4月1日,深圳市中級法院以搶劫罪、故意殺人罪判處鐘先輝死刑。目前該案正在廣東省高院復(fù)核。
鄭麗珊母親錢女士訴稱:小區(qū)保安員未查實(shí)鐘先輝的出入證,也未進(jìn)行登記就予放行,由于其過失導(dǎo)致鄭麗珊被殺害,該管理處的行為已構(gòu)成侵權(quán)。東海房地產(chǎn)公司為小區(qū)裝備的監(jiān)控設(shè)備陳舊落后,選聘物業(yè)管理公司不當(dāng),也應(yīng)承擔(dān)連帶賠償責(zé)任。錢女士請求法院判令被告賠償其喪葬費(fèi)、死亡補(bǔ)償費(fèi)、被扶養(yǎng)人生活費(fèi)、交通費(fèi)、精神損害賠償金共計(jì)97萬余元,以及因侵權(quán)行為導(dǎo)致的近3年的可預(yù)期收入損失500萬元。
請你依據(jù)上述案例,簡要回答下列問題:
1、戴德梁行房地產(chǎn)顧問(深圳)有限公司、東海房地產(chǎn)公司對于鄭麗珊的死亡有沒有過錯,是否承擔(dān)賠償責(zé)任?(15分)
2、管理處對于鄭麗珊的死亡有沒有過錯,是否承擔(dān)賠償責(zé)任?(15分)
篇2：物業(yè)保安實(shí)務(wù)情景培訓(xùn)試題
物業(yè)保安實(shí)務(wù)情景培訓(xùn)試題
第一題
題目
**小區(qū)保安在巡邏時，發(fā)現(xiàn)有一陌生人多次穿梭于住宅樓之間。
根據(jù)以上情況，請回答以下問題：
(1)該保安應(yīng)否做出行動？如做出行動，應(yīng)采取什么措施？
(2)根據(jù)該陌生人的具體情況，列出各種處理方法。
參考答案
(1)答：應(yīng)做出行動。主動禮貌地詢問對方，了解情況。
(2)答：
1)若對方是轄區(qū)物業(yè)的用戶或用戶的客人，不熟悉情況，就應(yīng)熱情幫助客人，主動為他排憂解難；
2)若對方是小商販、推銷人員，就應(yīng)勸阻他們盡快離開，不要影響用戶的工作和休息；
3)若對方神色慌張、語無倫次、支支吾吾，應(yīng)將其帶到保安部接受進(jìn)一步的調(diào)查；
4)若發(fā)現(xiàn)對方與公安部門要通緝的人員相貌特征相似，且行動詭秘、狡詐，應(yīng)盡快撥打“110'’電話報警或通知保安部派員協(xié)助將其送到公安部門查處。
第二題
題目
值日保安正在執(zhí)行樓宇巡邏的任務(wù)，該保安按規(guī)定路線巡邏到A4棟303房時，聽到屋內(nèi)有異常的聲音，該保安馬上提高警覺，側(cè)耳細(xì)聽，根據(jù)屋內(nèi)混亂的腳步聲及對話，保安確定屋內(nèi)有2-3名犯罪分子挾持業(yè)主，實(shí)施搶劫，約5rain后，這幾名犯罪分子完成對該住房的搶劫，準(zhǔn)備開門逃走。
根據(jù)以上情況，請回答以下問題：
(1)當(dāng)保安發(fā)現(xiàn)這幾名犯罪分子進(jìn)行搶劫時，應(yīng)立即采取什么措施？
(2)當(dāng)這幾名犯罪分子準(zhǔn)備逃走，而該保安又確定暫時無法制服罪犯時，應(yīng)采取什么措施？
參考答案
(1)答：
1)撥打“110'’電話報警，并發(fā)出信號，召集附近保安員或群眾支援；
2)保持鎮(zhèn)靜，思考制服罪犯的良策或在確保自身安全的前提下采取措施。
(2)答：
1)在公安人員尚未到達(dá)現(xiàn)場，又無法制服罪犯時，應(yīng)根據(jù)其相貌、身高及其他明顯特征，及時報告保安部和公安部門；
2)要保護(hù)好案發(fā)現(xiàn)場，禁止其他人員進(jìn)入，等保安部或公安部門人員接手處理并經(jīng)批準(zhǔn)后方可離開；
3)要沿罪犯逃跑路線，仔細(xì)察看有否犯罪遺留的物品，特別是作案工具，要避免破壞腳印和指紋痕跡。
第三題
題目
現(xiàn)需設(shè)立物業(yè)管理公司的保安部。
(1)請列出基本的保安部管理框架。
(2)為搞好物業(yè)保安管理，應(yīng)制定哪些規(guī)章制度，這些規(guī)章制度應(yīng)包括哪些主要內(nèi)容？
參考答案
(1)答：
(2)答：物業(yè)保安管理，一般應(yīng)具備下列制度：
1)職責(zé)范圍和崗位責(zé)任制。
2)巡回檢查制度：
①規(guī)定巡回檢查路線；
②規(guī)定巡回檢查時間；
③明確巡回檢查的要求。
3)停車場管理制度：
①明確停車場車輛停放規(guī)定；
②明確車輛出、人檢查規(guī)定；
③明確車輛出、入操作程序；
④明確違章處理規(guī)定；
⑤明確停車場管理員紀(jì)律要求。
4)消防設(shè)備定期檢查制度：
①消火栓定期檢查制度；
②消防自動報警系統(tǒng)定期試驗(yàn)制度。
5)智能化防盜保安系統(tǒng)定期檢查制度：
①閉路電視監(jiān)視系統(tǒng)定期檢查；
②智能化可視對講門鈴系統(tǒng)定期試驗(yàn)；
③其他智能保安系統(tǒng)的定期檢查。
6)物業(yè)重要部位滅火方案：
①機(jī)房滅火方案；
②倉庫滅火方案；
③公共場所，包括商場、娛樂場所、餐廳等滅火方案；
④財務(wù)部門滅火方案；
⑤學(xué)校滅火方案。
7)定期進(jìn)行消防演習(xí)制度。
8)突發(fā)事件應(yīng)急處理措施：
①治安突發(fā)事件(搶劫、斗毆、司礙認(rèn)屈、可疑物件、恐嚇、強(qiáng)行闖入等)應(yīng)急處理措施；
②設(shè)備事故災(zāi)害(電力中斷、電梯困人、人員觸電、水管破裂、飲用水中斷、煤氣泄漏等)應(yīng)急處理措施；
③自然災(zāi)害突發(fā)事件(臺風(fēng)、火災(zāi)、水災(zāi)、地震、建筑物倒塌等)應(yīng)急處理措施。
9)物業(yè)保安人員培訓(xùn)和考核制度：
①通過有計(jì)劃地培訓(xùn)物業(yè)保安人員，提高理論水平、技術(shù)水平和實(shí)際操作能力；
②定期考核。
10)物業(yè)二次裝修設(shè)計(jì)消防報建管理制度：
①審核是否符合消防設(shè)計(jì)，是否符合“消防設(shè)計(jì)規(guī)程”要求；
②負(fù)責(zé)與消防管理部門聯(lián)系，報建。
11)定期回訪制度：定期回訪住、用戶，征求意見，找出差距，制定措施，改進(jìn)工作。
第四題
題目
電梯警鈴鳴響，電梯內(nèi)人員發(fā)出呼救信號。
根據(jù)以上情況，請回答以下問題。
(1)你值日的工作崗位是監(jiān)控中心，應(yīng)如何采取措施？
(2)你是營救被困人員的主要負(fù)責(zé)人，應(yīng)如何處理該事件？
參考答案
(1)答：
1)通過監(jiān)控中心的監(jiān)控屏幕觀察電梯內(nèi)的活動情況；
2)通過電梯對講電話詳細(xì)詢問被困者有關(guān)情況，安撫被困者保持鎮(zhèn)定，耐心等待營救，并與被困者保持聯(lián)系，沒有設(shè)置電話機(jī)系統(tǒng)的電梯，應(yīng)觀察電梯樓層指示燈牌，以確認(rèn)停止不動的電梯及層數(shù)；
3)立即通知電梯維修人員前來處理。
(2)答：
1)協(xié)助電梯維修人員開啟轎廂門。
2)營救被困人員。
3)被困者中如有小孩、老人、孕婦或因人多供氧不足的，需特別留意，必要時請求消防人員協(xié)助。
4)被困者救出后，需詢問：
①是否有不適，是否需要幫助等；
②提供姓名、地址、聯(lián)系電話；
③如被困者不合作及自行離去，則記錄備案。
5)必須記錄事件從開始到結(jié)束的時間，詳細(xì)情形及維修人員、消防員、警員、救護(hù)人員到達(dá)和離去的時間，消防車、警車及救護(hù)車號碼等。
6)必須記錄被困者救出的時間或傷員離開時間，查詢傷員送往哪家醫(yī)院。
篇3：物業(yè)保安培訓(xùn)考核試題
物業(yè)保安培訓(xùn)考核試題
姓名:________分?jǐn)?shù)：________
一、判斷題(每題2分共68分)
1、遇到不配合工作或違反規(guī)定的人，糾正時先敬禮。()
2、車輛管理員對車主的證件必須保護(hù)好。()
3、巡邏時要做到明查與暗訪相結(jié)合。()
4、保安員不得擅自留人在宿舍過夜，保持內(nèi)務(wù)衛(wèi)生良好。()
5、小區(qū)巡更點(diǎn)簽到可以提前、退后或代簽。()
6、同事之間應(yīng)相互幫助，在遇事時可以相互推諉。()
7、若發(fā)現(xiàn)業(yè)主需要幫助，應(yīng)主動協(xié)助。()
8、巡邏中發(fā)現(xiàn)自己不能處理的問題，應(yīng)及時向上級匯報。()
9、消監(jiān)控人員應(yīng)堅(jiān)守崗位，不得擅離職守。()
10、發(fā)現(xiàn)可疑情況應(yīng)立即通知巡邏人員趕赴現(xiàn)場核查。()
11、車輛管理員應(yīng)按規(guī)定收取和上繳停車費(fèi)用，不得以權(quán)謀私。()
12、發(fā)現(xiàn)有人觸電，在未關(guān)閉電源前切不可用手直接接觸觸電人。()
13、保安的對講機(jī)可隨意亂放亂扔。()
14、保安接班時需和交班人交接物品和需處理的事情。()
15、在工作中發(fā)現(xiàn)有人破壞公共設(shè)施設(shè)備，應(yīng)當(dāng)及時的予以制止。()
16、匪警電話號碼為“110”。()
17、外來人員進(jìn)入小區(qū)不需要登記。()
18、裝修期間保安檢查時不需要檢查裝修人員進(jìn)出證。()
19、保安在值勤記錄本上可以亂涂亂畫。()
20、外來車輛進(jìn)入小區(qū)要查詢并記錄后方可放行。()
21、保安在巡查時發(fā)現(xiàn)可疑人員應(yīng)及時報告領(lǐng)班并跟隨行蹤。()
22、保安在上夜班時可以偶爾打瞌睡。()
23、因工作需要，可以臨時占用或堵塞消防通道。()
24、水可以撲救因電器短路引起的火災(zāi)。()
25、消防器材可以挪作他用。()
26、工作時在沒人的情況下，可以從綠化帶上走。()
27、發(fā)現(xiàn)初起火災(zāi)可以不去撲救，直接撥“119”就可以了。()
28、消防主機(jī)報火警或故障直接按復(fù)位鍵就可以了。()
29、滅火結(jié)束后，消防主機(jī)控制器打到手動狀態(tài)。()
30、小區(qū)內(nèi)的大件物品出門要辦理物品出門證登記。()
31、發(fā)現(xiàn)有人身上著火，可用滅火器直接噴射。()
32、火災(zāi)撲救結(jié)束后，要將情況詳細(xì)記錄在交接班記錄本上。()
33、發(fā)生火災(zāi)時，人員貼近地面走，主要是因?yàn)闊熿F是向上走的。()
34、消監(jiān)控人員應(yīng)密切注視消監(jiān)控設(shè)備設(shè)施的運(yùn)行狀態(tài)。()
二、排序題。(每題8分共32分)
1、保安員交接班的工作程序()
A、交班人員至交接手續(xù)移交完畢后，由領(lǐng)班整隊(duì)講評當(dāng)班工作情況，再列隊(duì)帶回寢室。
B、由領(lǐng)班在寢室集隊(duì)檢查隊(duì)員的儀容儀表，(不合格者限時改正)布置當(dāng)班工作及上級指示、任務(wù)等，再列隊(duì)帶到接班地點(diǎn)。
C、接班提前十五分鐘到崗，辦理移交手續(xù)。
D、交班領(lǐng)班與接班領(lǐng)班、隊(duì)員一同列隊(duì)沿交接路線檢查安全隱患、小區(qū)設(shè)施、設(shè)備的完好、交通及車輛停放等所管理的內(nèi)容。
E、移交交接班注意的內(nèi)容及相關(guān)事項(xiàng)。
F、交接后，接班人員對遺留問題立即給與整改，無法處理整改的問題及時上報。
G、移交完畢后，交班領(lǐng)班總結(jié)當(dāng)班需及時整改的事項(xiàng)、投訴、報修等內(nèi)容，如實(shí)詳細(xì)上報物管處，雙方領(lǐng)班再進(jìn)行簽字認(rèn)可。
2、對外來人員進(jìn)出記錄程序是()
A、指引訪客所要到的房號。
B、請來客出示證件，并按要求在訪客進(jìn)出登記本上做好記錄。
C、敬禮、禮貌的詢問來客所要到達(dá)的房號。
D、在訪客離去時禮貌問候并及時登記好離去時間。
E、有車輛的訪客，指引其按要求停放好車輛。
3、發(fā)生火警時的處理流程是()
A、保安員接到火警應(yīng)立即通知管理處及消監(jiān)控中心，由消監(jiān)控中心通知巡邏保安立即趕到現(xiàn)場實(shí)地查看，并做出正確處理。
B、所有員工應(yīng)聽從管理處指揮，按照分工各司其職，維護(hù)現(xiàn)場秩序。
C、若火勢較大無力自救時，應(yīng)立即撥打“119”電話。
D、確認(rèn)是火災(zāi)時，立即報告管理處。
E、在值班記錄本上詳細(xì)記錄事情經(jīng)過，以備后查。
F、現(xiàn)場困有住戶時，應(yīng)本著“先人員后財產(chǎn)”的原則進(jìn)行搶救，若住戶室內(nèi)無人，在無鑰匙的情況下，由管理處決定是否破門而入，事后由管理處向業(yè)主解釋。
4、電梯困人時的處理流程是()
A、發(fā)現(xiàn)電梯困人時，監(jiān)控人員應(yīng)密切電梯內(nèi)人員的狀況，無監(jiān)控室的保安人員應(yīng)立即趕到現(xiàn)場與被困者對話。
B、被困者救出后需及時記錄被困者的姓名、地址、聯(lián)絡(luò)電話和送往何處救治。
C、立即通知管理處和工程部人員趕赴現(xiàn)場進(jìn)行解困。
D、與現(xiàn)場人員保持對話并進(jìn)行安慰，詢問被困人員情況，使被困人員了解解困工作的進(jìn)度。
E、若解救人員30分鐘后仍未趕到，被困者中有孕婦或病人需要救援的，現(xiàn)場保安或監(jiān)控人員應(yīng)立即報警，待警務(wù)人員到場處理。
F、事后必須詳細(xì)記錄事件的始末事間、解救的詳細(xì)過程和情況、解救人員到達(dá)及離開的時間等內(nèi)容