物業保安工作技巧培訓試題

　　1、護衛員處理問題應遵循的原則是：依法辦事，照章執行，不循私情，以理服人。

　　2、護衛員處理問題的方法：不同性質的問題，應采取不同的處理方法。

　　3、治安管理的主要內容是：防擾亂秩序、防盜、防破壞、防流氓活動、防災害事故。

　　4、治安管理的目的是：小區內人身不受傷害，財物不受損失，工作、生活秩序正常。

　　5、保安人員崗前培訓的主要內容包括：公司簡介；物業管理法規學習；企業內部的有關管理制度：員工守則，工作紀律等；安全防火教育；ISO9001質量體系有關安保方面文件的學習；普法學習；職業道德教育；軍訓。

　　6、保安人員在崗培訓的主要內容包括：安保操作規程；隊列訓練、擒拿格斗、體能訓練、消防滅火訓練、交通指揮訓練等。

　　7、保安守護工作的涵義是指保安人員根據服務合同，采取各種有效措施，對指定的人、事、物、場所地以及其他對象所進行的看護和守衛活動。

　　8、保安守護工作主要有：保護人身安全；保護財產安全；維護小區日常工作、生活、交通秩序。

　　9、遇有違法犯罪分子實施犯罪行為的主要處理方法是：及時予以制止，并盡量將其抓獲；迅速報告公安機關；疏散無辜群眾。

　　10、遇有聚眾鬧事的問題的主要處理方法是：控制、穩住領頭者；疏散圍觀者；迅速報告有關部門及公安機關，平息事件；協助客戶處理問題；防止事態擴大。

　　11、遇有瘋、傻、醉漢闖入守護目標的主要處理方法是：將其勸出守護目標范圍，無效時，通知其家屬、單位及公安機關實施控制、監護。

　　12、遇有守護范圍突然停電情況下的主要處理方法是：遇夜間突然停電或守護燈光突然熄滅，特別加強門衛和要害部位的守護，在照明恢復前，嚴格控制人員進出。

　　13、遇有業主或住戶當面或電話向保安人員反映情況時的主要處理方法是：問清反映者姓名、房號、單位，詳細記錄報告的內容；對當面報告者要記清其相貌、衣著特征；對報告內容及時向有關領導匯報，并且做好記錄。

　　14、保安巡邏工作的主要方法是：采取定線、不定線相結合的巡邏線路；采取點與線結合的方法。

　　15、違反治安管理行為的主要內容是：擾亂公共秩序的行為；妨害公共安全行為；侵犯他人人身權利行為；侵犯公共財產的行為；妨害社會管理秩序行為；違反消防管理行為；違反交通管理行為；違反戶口或居民身份證管理行為。

　　16、正當防衛的條件是：1.正當防衛的不法侵害條件：必須有真實存在的不法侵害行為，才能進行正當防衛；必須針對正在進行的不法侵害行為，才能實行正當防衛。2.正當防衛的防衛條件：正當防衛必須針對不法侵害者本人實行；正當防衛不能超過必要限度，造成不應有的損害。

　　17、保安員處理問題應遵循的原則：保安員在履行自己的職責時，會遇到許多問題需要處理，在維護業主（租戶）的安全和利益的同時，依法辦事，依法執行政策，不徇私情，以理服人。

　　18、車輛被損的主要處理辦法是：當車管員發現停車場里的車輛被損壞時。車管員應立即通知車主，并報告班長和管理處。屬撞車事故的，車管員不得放行造成事故的車輛，應保護好現場；未及時發現肇事車輛的，要積極排查，協助受損車主處理。屬樓上拋物砸車事故，車管員應立即制止，并通知肇事者對造成的事故進行確認；未當場發現肇事者，要對大概區域住戶發出警告性告示，并協助受損車主處理。車管員認真填寫“交接班記錄”，如實寫明車輛進場時間，停放地點、發生事故的時間以及發現后報告有關人員的情況。

　　19、車輛出入停車場（庫）應注意：1.車輛出入后切記放下道閘，以防車輛沖卡。2.放下道閘時應格外小心，防止道閘碰損車輛和行人。3.遵守服務禮貌用語中車輛管理服務文明禮貌用語。

　　20、機動車在轄區內道路上的限速是：時速不得超過15公里。

　　21、車庫內車位已停滿車輛，管理員應放置車位已滿標志，并禁止車輛再進入庫。

　　22、業主在小區停放車輛應注意：鎖好車門車窗，設置防盜報警系統，車內貴重物品隨身攜帶，停車卡不能留在車內。

　　23、執行任務的車輛（消防車、警車、救護車）在小區可以例外行車、停泊。

　　24、物業管理公司消防管理隊伍的原則是：每個管理處的員工都是公司的義務消防員。

　　25、消防工作的方針是：“預防為主，防消結合”。

　　26、消防工作包括防火與滅火兩個方面。

　　27、我國最高消防法律法規是：《中華人民共和國消防法》

　　28、室內裝修應使用：不燃材料、難燃材料及燃燒時不發出有毒氣體的材料。

　　29、公共場所發生火災時現場工作人員承擔的義務是：組織，引導在場群眾疏散。

　　30、物業管理單位的消防管理職責是：建立健全防火安全制度，明確防火安全責任；管理、維修、保養、更新物業區域內的公共消防設施和器材；落實值班巡查制度；建立義務消防隊，撲救初期火災，引導安全疏散。

　　31、常用的滅火器主要有：清水，泡沫，二氧化碳和干粉滅火器。

　　33、花園各戶所配備的滅火器是:干粉滅火器

　　33、在撲滅電氣火災時應堅持先斷電，后滅火原則。

　　34、發生火災時切斷電源最好使用絕緣工具。

　　35、撲滅初期火災的最有利時機是：起火后5－7分鐘

　　36、在疏散人員中首先要了解：火場內的人員有無被困。

　　37、疏散的首要次序是：疏散著火層以上人員。

　　38、在疏散中如何穩定群眾情緒：喊話宣傳。

　　39、對脫險人員進行管理的首要任務是：安撫當事人情緒，阻止其重返火場。

　　40、對物資疏散的第一任務是：疏散可能擴大火勢和爆炸的物資。

　　41、物資疏散和人員疏散不可同時在一個安全通道里進行。

　　42、在疏散中對傷病員和行動不便的人員應：使用消防電梯。

　　43、消防通道的照明燈，指示燈應常亮。

　　44、自動報警系統包括：煙感、溫感、警鈴、手動按紐、聯動設備。

　　45、火警發生后，所有電梯會迫降至最底層。

　　46、當你所在樓層發生火災時，應采|來源|考試|大|用從消防通道到達下面最近的避難層的方法逃生。

　　47、啟動噴淋系統噴頭動作的溫度：65－71℃。

　　48、維護人員平時檢查噴淋系統主要看：管道是否有水，總閥門是否常開。

　　49、發生火災時正確使用消防栓的步驟：拉開水帶，套在消防|來源|考試|大|栓口上。裝上水槍，打開閥門，對準火焰底部噴射。

　　50、使用消防栓時，最少要2個人操作。

　　51、消防供電是雙回路。

　　52、消防供水系統每套有2個水泵（一用一備）。

　　53、防火門通常安裝在防火墻、前室、走道、樓梯間。

　　54、釋放消防氣體前要先關閉風機等通風設備，防止空氣流通。

　　55、消防栓箱內有水槍、水帶（有的還另帶卷盤）、錘子、報警按鈕裝置。

　　56、消防栓栓口離地面高度是1.10m。（允許誤差2cm。）

　　57、火災自動探測報警設備由探測器、區域報警器和集中報警器組成。

　　58、火災自動探測報警設備有煙感、溫感、光電和可燃氣體探測器等種類。

　　59、撲救住宅火災時應注意的問題：發現室內起火時，切忌打開門窗，以免空氣對流，使火勢擴大蔓延。滅火后，需打開門窗，將未燃盡的氣體或煙氣排除，防止復燃；嗅到液化氣氣味，切忌用明火檢查，禁忌開電燈，勿使用泄露點處電話，應關緊相關閥門斷絕氣源及泄露點電源，開窗通風；發現起火，應通知疏散鄰居。

　　60、火災現場對人的危害主要有：缺氧、高溫、毒性氣體、塵害。

　　61、激發人在火災現場的積極心理的辦法是：教育、訓練。

　　62、火場可選擇的逃生方法有：立即離開危險區域，選擇簡便、安全的通道和疏散設備，準備簡易的防護器材，自制簡易救生繩索，切勿跳樓，創造避難場所。

　　63、火場逃生應注意的事項：逃生動作要迅速；注意隨手關閉通道上的門窗；若身上衣服著火，應迅速將衣服脫下；不要輕易乘坐普通電梯；迅速報警；有可能要撲滅初期火災。

　　64、尋找火場被困人員的方法有：詢問知情人；主動呼喊；搜尋。

　　65、對火場兒童的搜尋應注意床上、床下、墻角、桌椅下、櫥柜內及可以藏身的物體下面。

　　66、火場急救的基本要求是：搶救傷員必須爭分奪秒；堅持救人重于滅火的原則；掌握正確的施救方法。

　　67、高層建筑火災撲救的對策有：盡量利用建筑物內已有的設施，如：消防電梯、消防通道、疏散層、擦窗機、室內的疏散陽臺、疏散通廊、室內設置的緩降器、救生袋、建筑物救生天面等進行安全疏散；利用廣播對建筑物內人員進行廣播，告之起火有關信息及安全疏散路線、方法等；當某一層某一部位起火且火勢不大時，應先通知著火層及其上一層和下一層的人員疏散，若火勢有發展，則應通知著火層以上人員疏散；先救人后救物資。

　　68、高層建筑裝修施工中消防管理“三嚴格”的對象是：吸煙，用火，用電。

　　69、高層建筑火災后發生的首要任務是報警。

　　70、高層建筑必須配備專職或義務消防隊。

　　71、高層消防水箱儲存量的技術參數要求是：一類建筑不應小于18立方米，二類建筑和一類住宅建筑不應小于12立方米，二類住宅建筑不應小于6立方米。其安裝高度必須滿足最不利點所設置室內消火栓的水壓要求。

　　72、電梯電氣滅火的注意事項有：1、當電氣設備發生火警時，要盡快斷開總電源開關，切斷電源，以防止火勢蔓延和滅火時造成的觸電事故；2、電氣設備的滅火要采用二氧化碳、四氯化碳和干粉等不導電滅火器材，既可防止觸電危險，又不會損壞電器設備；3、滅火時，滅火人員不可使身體以及手持的滅火工具觸及導線和電氣設備，以防觸電。

　　73、禁止用消防栓水澆花、洗地（消防用水不得用于非消防用途，非法使用消防用水的處以應交水費三倍的罰款）。

　　74、消防演習前，應提前10天到自來水公司辦理消防用水手續。

　　75、噴淋頭被損壞，應采取的應急措施：關閉該層的信號蝶閥（安裝位置消防中心有顯示），并打開該層管網末端泄水口閘閥。

　　76、執行護衛服從過程中，如遇違法分子不服制止甚至行兇報復，可采取正當防衛措施。

　　77、“五防”工作是防火，防盜，防爆，防破壞，防自然災害。

　　78、按照規定制止未經許可的人員，車輛進入護衛區內。

　　79、對實施殺人，放火，搶劫，盜竊，強奸等犯罪嫌疑人有權抓獲并扭送公安機關，但無實施扣留、關押、審訊及沒收財產的權利。

　　80、保安人員單兵隊列考核標準是：軍人軍姿；停止間轉法；齊步走與立定；正步走與立定；跑步走與立定；敬禮。

　　81、機動車不可以在轄區內道路上超車。

　　82、除私家車位外，車輛不可以長期在小區內停放。

　　83、防火責任人制度是：誰主管，誰負責。

　　84、對可燃液體適用：泡沫滅火器。

　　85、對一般固體火災適用：清水、泡沫、二氧化碳|來源|考試|大|和干粉滅火器。

　　86、在配電房應配置：干粉滅火器和二氧化碳滅火器。

　　87、大多數火災是由引燃方式引起的。

　　88、火災中導致人員死亡最多的原因是：煙毒氣致死，占50％以上。

　　89、為防盜竊，可否在適當時段鎖上消防通道門？：否

　　90、作為承建商，應對物業消防系統安全負責。

　　91、手提式滅火器應放在通道和容易發現的地方。

　　92、一個消防噴淋頭的保護面積是12.5平方米。

　　93、噴淋系統的信號閥是常開。

　　94、消防接合器的作用：當水池，水箱無水時，由消防車通過接合器供水。

　　95、室外消防栓的作用：專供|來源|考試|大|消防車取水。

　　96、高層建筑消防樓梯必須設有防排煙設施。

　　97、報警時，警鈴和緊急廣播會向報警層和上下兩層報警。

　　98、溫感一般安裝在：停車場和某些設備間。

　　99、干粉滅火器的用途最廣，它適用于氣體，液體和電氣設備火災。

篇2：物業保安實務情景培訓試題

　　物業保安實務情景培訓試題

　　第一題

　　題目

　　**小區保安在巡邏時，發現有一陌生人多次穿梭于住宅樓之間。

　　根據以上情況，請回答以下問題：

　　(1)該保安應否做出行動？如做出行動，應采取什么措施？

　　(2)根據該陌生人的具體情況，列出各種處理方法。

　　參考答案

　　(1)答：應做出行動。主動禮貌地詢問對方，了解情況。

　　(2)答：

　　1)若對方是轄區物業的用戶或用戶的客人，不熟悉情況，就應熱情幫助客人，主動為他排憂解難；

　　2)若對方是小商販、推銷人員，就應勸阻他們盡快離開，不要影響用戶的工作和休息；

　　3)若對方神色慌張、語無倫次、支支吾吾，應將其帶到保安部接受進一步的調查；

　　4)若發現對方與公安部門要通緝的人員相貌特征相似，且行動詭秘、狡詐，應盡快撥打“110'’電話報警或通知保安部派員協助將其送到公安部門查處。

　　第二題

　　題目

　　值日保安正在執行樓宇巡邏的任務，該保安按規定路線巡邏到A4棟303房時，聽到屋內有異常的聲音，該保安馬上提高警覺，側耳細聽，根據屋內混亂的腳步聲及對話，保安確定屋內有2-3名犯罪分子挾持業主，實施搶劫，約5rain后，這幾名犯罪分子完成對該住房的搶劫，準備開門逃走。

　　根據以上情況，請回答以下問題：

　　(1)當保安發現這幾名犯罪分子進行搶劫時，應立即采取什么措施？

　　(2)當這幾名犯罪分子準備逃走，而該保安又確定暫時無法制服罪犯時，應采取什么措施？

　　參考答案

　　(1)答：

　　1)撥打“110'’電話報警，并發出信號，召集附近保安員或群眾支援；

　　2)保持鎮靜，思考制服罪犯的良策或在確保自身安全的前提下采取措施。

　　(2)答：

　　1)在公安人員尚未到達現場，又無法制服罪犯時，應根據其相貌、身高及其他明顯特征，及時報告保安部和公安部門；

　　2)要保護好案發現場，禁止其他人員進入，等保安部或公安部門人員接手處理并經批準后方可離開；

　　3)要沿罪犯逃跑路線，仔細察看有否犯罪遺留的物品，特別是作案工具，要避免破壞腳印和指紋痕跡。

　　第三題

　　題目

　　現需設立物業管理公司的保安部。

　　(1)請列出基本的保安部管理框架。

　　(2)為搞好物業保安管理，應制定哪些規章制度，這些規章制度應包括哪些主要內容？

　　參考答案

　　(1)答：

　　(2)答：物業保安管理，一般應具備下列制度：

　　1)職責范圍和崗位責任制。

　　2)巡回檢查制度：

　　①規定巡回檢查路線；

　　②規定巡回檢查時間；

　　③明確巡回檢查的要求。

　　3)停車場管理制度：

　　①明確停車場車輛停放規定；

　　②明確車輛出、人檢查規定；

　　③明確車輛出、入操作程序；

　　④明確違章處理規定；

　　⑤明確停車場管理員紀律要求。

　　4)消防設備定期檢查制度：

　　①消火栓定期檢查制度；

　　②消防自動報警系統定期試驗制度。

　　5)智能化防盜保安系統定期檢查制度：

　　①閉路電視監視系統定期檢查；

　　②智能化可視對講門鈴系統定期試驗；

　　③其他智能保安系統的定期檢查。

　　6)物業重要部位滅火方案：

　　①機房滅火方案；

　　②倉庫滅火方案；

　　③公共場所，包括商場、娛樂場所、餐廳等滅火方案；

　　④財務部門滅火方案；

　　⑤學校滅火方案。

　　7)定期進行消防演習制度。

　　8)突發事件應急處理措施：

　　①治安突發事件(搶劫、斗毆、司礙認屈、可疑物件、恐嚇、強行闖入等)應急處理措施；

　　②設備事故災害(電力中斷、電梯困人、人員觸電、水管破裂、飲用水中斷、煤氣泄漏等)應急處理措施；

　　③自然災害突發事件(臺風、火災、水災、地震、建筑物倒塌等)應急處理措施。

　　9)物業保安人員培訓和考核制度：

　　①通過有計劃地培訓物業保安人員，提高理論水平、技術水平和實際操作能力；

　　②定期考核。

　　10)物業二次裝修設計消防報建管理制度：

　　①審核是否符合消防設計，是否符合“消防設計規程”要求；

　　②負責與消防管理部門聯系，報建。

　　11)定期回訪制度：定期回訪住、用戶，征求意見，找出差距，制定措施，改進工作。

　　第四題

　　題目

　　電梯警鈴鳴響，電梯內人員發出呼救信號。

　　根據以上情況，請回答以下問題。

　　(1)你值日的工作崗位是監控中心，應如何采取措施？

　　(2)你是營救被困人員的主要負責人，應如何處理該事件？

　　參考答案

　　(1)答：

　　1)通過監控中心的監控屏幕觀察電梯內的活動情況；

　　2)通過電梯對講電話詳細詢問被困者有關情況，安撫被困者保持鎮定，耐心等待營救，并與被困者保持聯系，沒有設置電話機系統的電梯，應觀察電梯樓層指示燈牌，以確認停止不動的電梯及層數；

　　3)立即通知電梯維修人員前來處理。

　　(2)答：

　　1)協助電梯維修人員開啟轎廂門。

　　2)營救被困人員。

　　3)被困者中如有小孩、老人、孕婦或因人多供氧不足的，需特別留意，必要時請求消防人員協助。

　　4)被困者救出后，需詢問：

　　①是否有不適，是否需要幫助等；

　　②提供姓名、地址、聯系電話；

　　③如被困者不合作及自行離去，則記錄備案。

　　5)必須記錄事件從開始到結束的時間，詳細情形及維修人員、消防員、警員、救護人員到達和離去的時間，消防車、警車及救護車號碼等。

　　6)必須記錄被困者救出的時間或傷員離開時間，查詢傷員送往哪家醫院。

篇3：物業保安培訓考核試題

　　物業保安培訓考核試題

　　姓名:________分數：________

　　一、判斷題(每題2分共68分)

　　1、遇到不配合工作或違反規定的人，糾正時先敬禮。()

　　2、車輛管理員對車主的證件必須保護好。()

　　3、巡邏時要做到明查與暗訪相結合。()

　　4、保安員不得擅自留人在宿舍過夜，保持內務衛生良好。()

　　5、小區巡更點簽到可以提前、退后或代簽。()

　　6、同事之間應相互幫助，在遇事時可以相互推諉。()

　　7、若發現業主需要幫助，應主動協助。()

　　8、巡邏中發現自己不能處理的問題，應及時向上級匯報。()

　　9、消監控人員應堅守崗位，不得擅離職守。()

　　10、發現可疑情況應立即通知巡邏人員趕赴現場核查。()

　　11、車輛管理員應按規定收取和上繳停車費用，不得以權謀私。()

　　12、發現有人觸電，在未關閉電源前切不可用手直接接觸觸電人。()

　　13、保安的對講機可隨意亂放亂扔。()

　　14、保安接班時需和交班人交接物品和需處理的事情。()

　　15、在工作中發現有人破壞公共設施設備，應當及時的予以制止。()

　　16、匪警電話號碼為“110”。()

　　17、外來人員進入小區不需要登記。()

　　18、裝修期間保安檢查時不需要檢查裝修人員進出證。()

　　19、保安在值勤記錄本上可以亂涂亂畫。()

　　20、外來車輛進入小區要查詢并記錄后方可放行。()

　　21、保安在巡查時發現可疑人員應及時報告領班并跟隨行蹤。()

　　22、保安在上夜班時可以偶爾打瞌睡。()

　　23、因工作需要，可以臨時占用或堵塞消防通道。()

　　24、水可以撲救因電器短路引起的火災。()

　　25、消防器材可以挪作他用。()

　　26、工作時在沒人的情況下，可以從綠化帶上走。()

　　27、發現初起火災可以不去撲救，直接撥“119”就可以了。()

　　28、消防主機報火警或故障直接按復位鍵就可以了。()

　　29、滅火結束后，消防主機控制器打到手動狀態。()

　　30、小區內的大件物品出門要辦理物品出門證登記。()

　　31、發現有人身上著火，可用滅火器直接噴射。()

　　32、火災撲救結束后，要將情況詳細記錄在交接班記錄本上。()

　　33、發生火災時，人員貼近地面走，主要是因為煙霧是向上走的。()

　　34、消監控人員應密切注視消監控設備設施的運行狀態。()

　　二、排序題。(每題8分共32分)

　　1、保安員交接班的工作程序()

　　A、交班人員至交接手續移交完畢后，由領班整隊講評當班工作情況，再列隊帶回寢室。

　　B、由領班在寢室集隊檢查隊員的儀容儀表，(不合格者限時改正)布置當班工作及上級指示、任務等，再列隊帶到接班地點。

　　C、接班提前十五分鐘到崗，辦理移交手續。

　　D、交班領班與接班領班、隊員一同列隊沿交接路線檢查安全隱患、小區設施、設備的完好、交通及車輛停放等所管理的內容。

　　E、移交交接班注意的內容及相關事項。

　　F、交接后，接班人員對遺留問題立即給與整改，無法處理整改的問題及時上報。

　　G、移交完畢后，交班領班總結當班需及時整改的事項、投訴、報修等內容，如實詳細上報物管處，雙方領班再進行簽字認可。

　　2、對外來人員進出記錄程序是()

　　A、指引訪客所要到的房號。

　　B、請來客出示證件，并按要求在訪客進出登記本上做好記錄。

　　C、敬禮、禮貌的詢問來客所要到達的房號。

　　D、在訪客離去時禮貌問候并及時登記好離去時間。

　　E、有車輛的訪客，指引其按要求停放好車輛。

　　3、發生火警時的處理流程是()

　　A、保安員接到火警應立即通知管理處及消監控中心，由消監控中心通知巡邏保安立即趕到現場實地查看，并做出正確處理。

　　B、所有員工應聽從管理處指揮，按照分工各司其職，維護現場秩序。

　　C、若火勢較大無力自救時，應立即撥打“119”電話。

　　D、確認是火災時，立即報告管理處。

　　E、在值班記錄本上詳細記錄事情經過，以備后查。

　　F、現場困有住戶時，應本著“先人員后財產”的原則進行搶救，若住戶室內無人，在無鑰匙的情況下，由管理處決定是否破門而入，事后由管理處向業主解釋。

　　4、電梯困人時的處理流程是()

　　A、發現電梯困人時，監控人員應密切電梯內人員的狀況，無監控室的保安人員應立即趕到現場與被困者對話。

　　B、被困者救出后需及時記錄被困者的姓名、地址、聯絡電話和送往何處救治。

　　C、立即通知管理處和工程部人員趕赴現場進行解困。

　　D、與現場人員保持對話并進行安慰，詢問被困人員情況，使被困人員了解解困工作的進度。

　　E、若解救人員30分鐘后仍未趕到，被困者中有孕婦或病人需要救援的，現場保安或監控人員應立即報警，待警務人員到場處理。

　　F、事后必須詳細記錄事件的始末事間、解救的詳細過程和情況、解救人員到達及離開的時間等內容