保潔服務(wù)分包項(xiàng)目詳細(xì)監(jiān)管細(xì)則

一、服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)

　　1、公共部位

　　1.1、地面

　　清潔基本要求：地面需保持潔凈，無雜物、污漬、灰塵(包括浮灰和積塵)、印跡以及積水等。

　　不同材質(zhì)地面的特殊要求：辦公樓和公寓的大理石或花崗石地面若打蠟，應(yīng)確保光澤均勻;住宅區(qū)公共區(qū)域的大理石或花崗石則保持其材質(zhì)原貌;地毯需色澤均一、圖案統(tǒng)一且纖維方向一致;木地板應(yīng)表面光亮且不褪色;水泥地面和水磨石地面若使用面蠟，應(yīng)具備防水和防滑功能;文體活動場地應(yīng)平整，塑膠場地?zé)o折皺。

　　廠房地面要求：環(huán)氧采砂地面和金屬硬化地面需保持材質(zhì)原貌;集控樓的靜電地板嚴(yán)禁使用濕拖布清潔;廠用電區(qū)域的紅色防滑膠墊和黑色絕緣膠墊需保持干凈無污跡，且膠墊應(yīng)成一水平線。

　　臺階、扶手及欄桿：臺階扶手、欄桿及其底部和根部需保持干凈，無灰塵。

　　大壩壩面：大壩壩面應(yīng)無雜物、污跡、蛛網(wǎng)、積水和積雪。

　　保潔巡回維護(hù)：維護(hù)區(qū)域內(nèi)每100m²的煙頭、紙屑等雜物數(shù)量不得超過規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)。

　　檢查方法：通過視檢、手檢、嗅檢以及使用光潔度測試儀等儀表進(jìn)行檢測。

　　檢查頻次：小區(qū)樓道、辦公樓地面、廠房一般部位和壩面等地面每天檢查1次;廠房特殊區(qū)域地面按合同要求作業(yè)頻次進(jìn)行檢查;普通辦公室地面每周檢查1次;重要計(jì)劃性衛(wèi)生即時(shí)檢查;抽檢面積每次大于20%，確保不漏項(xiàng)，并定期全面覆蓋;重點(diǎn)區(qū)域和部位應(yīng)適當(dāng)增加檢查頻次，經(jīng)常變換檢查線路和部位;問題項(xiàng)需100%復(fù)查。

　　1.2、內(nèi)墻面、柱面、頂面

　　清潔基本要求：內(nèi)墻面、柱面和頂面需保持潔凈，無污漬、灰塵(包括浮灰和積塵)、印跡以及蛛網(wǎng)等。

　　不同材質(zhì)的特殊要求：大理石或花崗石表面應(yīng)光滑明亮;墻紙應(yīng)無明顯污跡且色澤均一;涂料應(yīng)無有色劃痕及其他各種污垢;玻璃和鏡面應(yīng)投光性好，鏡面人像清晰;不銹鋼和黃銅應(yīng)色澤均一、明亮，并具有金屬質(zhì)感;鋁合金板表面應(yīng)光滑，接縫處應(yīng)潔凈。

　　高度不同的保潔要求：二米以下區(qū)域做日常保潔;二米以上普通高度區(qū)域做一般計(jì)劃性保潔;超出普通高度、需要使用升降平臺或腳手架進(jìn)行高空保潔的區(qū)域，按委托合同要求的標(biāo)準(zhǔn)及頻次進(jìn)行計(jì)劃保潔。

　　檢查頻次：低處每周檢查1次;高空區(qū)域按合同要求作業(yè)頻次進(jìn)行檢查。

　　1.3、門、窗

　　清潔基本要求：門、窗整體需保持干凈，表面無污漬、灰塵、水跡和污跡，窗槽和窗臺應(yīng)無積塵。

　　窗簾和金屬框架要求：窗簾掛鉤應(yīng)無脫落，窗簾懸掛應(yīng)美觀;金屬框架和拉手應(yīng)無因作業(yè)不當(dāng)產(chǎn)生的氧化斑點(diǎn);廠房防火門應(yīng)無油跡，保持光亮見本色;幕墻玻璃外側(cè)部分應(yīng)按委托合同要求進(jìn)行保潔。

　　檢查頻次：一般區(qū)域每天檢查1次;廠房防火門、啟閉機(jī)房門和設(shè)備間門按作業(yè)頻次每周(或每月)檢查1次。

　　1.4、外墻

　　基本要求：外墻外立面應(yīng)無污垢和懸掛雜物。

　　不同高度的保潔要求：二米以下外墻做日常保潔;二米以上外墻按委托合同要求的標(biāo)準(zhǔn)及頻次進(jìn)行清洗。

　　檢查頻次：辦公樓二米以下外墻每周檢查1次;普通辦公樓、小區(qū)和營地等二米以下外墻每月檢查1次;二米以上外墻按合同清洗頻次進(jìn)行檢查。

　　1.5、天臺、平臺

　　基本要求：天臺和平臺應(yīng)無垃圾雜物，排水口應(yīng)定期及在大雨前進(jìn)行清理，確保暢通。

　　檢查頻次：每月檢查1次，大雨前即時(shí)檢查。

二、樓內(nèi)公共設(shè)施、物品

　　2、樓內(nèi)公共設(shè)施、物品

　　2.1、電梯

　　清潔基本要求：電梯轎廂需保持干凈，無雜物、污漬、灰塵、印跡和異味，金屬面應(yīng)光亮，門槽應(yīng)無積灰和異物。

　　保潔巡回維護(hù)：電梯內(nèi)煙頭、紙屑等雜物數(shù)量不得超過規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)(辦公樓、酒店公寓為1個(gè)，其它區(qū)域?yàn)?個(gè))。

　　檢查方法：通過視檢、手檢和嗅檢進(jìn)行檢測。

　　檢查頻次：每天檢查1次，業(yè)主上班前檢查及中途維護(hù)抽查相結(jié)合;抽檢面積每次大于20%，設(shè)備設(shè)施數(shù)量大于20%，確保不漏項(xiàng)，并定期全面覆蓋;重點(diǎn)區(qū)域設(shè)施應(yīng)適當(dāng)增加檢查頻次，經(jīng)常變換檢查線路和部位;問題項(xiàng)需100%復(fù)查。

　　2.2、消防監(jiān)控等設(shè)施

　　清潔要求：滅火器箱、消火栓箱、消防按鈕、探頭及疏散指示、風(fēng)口等表面應(yīng)無灰塵、污漬和蛛網(wǎng);箱內(nèi)應(yīng)無雜物和積灰;樓頂進(jìn)出風(fēng)口應(yīng)定期進(jìn)行計(jì)劃保潔，無雜物、蛛網(wǎng)和積灰;安防設(shè)施(如攝像探頭、門禁設(shè)備、安檢設(shè)備等)設(shè)備外殼應(yīng)無浮灰、污漬和水跡。

　　檢查頻次：外表面小區(qū)每2天檢查1次，辦公樓及工業(yè)區(qū)每天檢查1次;箱內(nèi)每周檢查1次。

　　2.3、樓內(nèi)照明設(shè)施

　　清潔要求：墻面照明箱蓋、開關(guān)盒、面板等表面應(yīng)無浮灰、污漬、水跡和蛛網(wǎng);燈罩內(nèi)應(yīng)無積灰、蟲尸和蛛網(wǎng);日光燈架應(yīng)定期進(jìn)行計(jì)劃保潔清理，表面應(yīng)無積灰和蛛網(wǎng)。

　　檢查頻次：每周檢查1次。

　　2.4、停車場設(shè)施

　　清潔要求：車庫設(shè)備設(shè)施應(yīng)無雜物、積塵和蛛網(wǎng);停車標(biāo)識、指示牌、擋車器、反光鏡等表面應(yīng)無積灰。

　　檢查頻次：每周檢查1次。

　　2.5、茶水間設(shè)施

　　清潔要求：開水器、茶水桶外殼應(yīng)無雜物、灰塵和污跡;打水臺面應(yīng)無積水和污跡，槽內(nèi)應(yīng)無雜物;上下水應(yīng)通暢，溢水口和下水道入口應(yīng)無異味。

　　檢查頻次：每天檢查1次。

　　2.6、衛(wèi)生間設(shè)施

　　清潔要求：臺面和面盆應(yīng)光亮，無水跡、污跡和毛發(fā);鏡面、鏡框和鋼制品應(yīng)光亮，無水跡、污跡和銹跡;大便池、馬桶和小便器應(yīng)無雜物、尿堿、污漬、水銹和異味;淋浴室地面應(yīng)干凈且不滑膩，下水道應(yīng)通暢且無堵塞。

　　巡視維護(hù)要求：應(yīng)按規(guī)定頻次進(jìn)行巡視維護(hù)。

　　2.7、垃圾容器

　　清潔要求：垃圾簍內(nèi)垃圾應(yīng)定期或定時(shí)進(jìn)行清理，并更換垃圾袋，內(nèi)外應(yīng)保持清潔;煙灰盅應(yīng)定期進(jìn)行清理，表面應(yīng)干凈且無污跡，白米石應(yīng)干凈且無污物;垃圾應(yīng)袋裝化，桶和箱的配置應(yīng)合理，并應(yīng)定期進(jìn)行沖洗，垃圾不應(yīng)滿溢，周圍地面應(yīng)無散落垃圾、無污跡且無異味，并應(yīng)適時(shí)進(jìn)行消毒和滅蟲。

　　巡視維護(hù)要求：煙灰盅白米石上的煙頭和紙團(tuán)數(shù)量不得超過3個(gè)，應(yīng)按規(guī)定頻次及時(shí)進(jìn)行維護(hù)。

　　垃圾存放點(diǎn)要求：垃圾存放點(diǎn)(如垃圾房、冷藏室或臨時(shí)垃圾堆放處)的地面應(yīng)干凈且干燥，應(yīng)無明顯異味;墻面應(yīng)無污跡和粘附物;應(yīng)適時(shí)在其周圍5米內(nèi)進(jìn)行消毒和滅蟲。

　　檢查頻次：每天檢查1次。

　　2.8、文體設(shè)施(活動室、健身房、體育場館)

　　清潔要求：健身設(shè)備和器材應(yīng)整齊且干凈，應(yīng)無浮灰，有問題隱患的應(yīng)及時(shí)進(jìn)行處置;棋牌室的棋類應(yīng)定期進(jìn)行清洗，牌類應(yīng)定期進(jìn)行更換，應(yīng)干凈且無破損;圖書室的書架和書籍應(yīng)整齊且干凈，應(yīng)無浮灰和霉變;游泳池應(yīng)按規(guī)定對池水進(jìn)行消毒和凈化處理，以確保水質(zhì)達(dá)標(biāo)，池水內(nèi)應(yīng)無樹葉等雜物，池底應(yīng)無雜質(zhì)，水質(zhì)應(yīng)清澈，池面磚應(yīng)干凈且無污漬，淋浴室下水道應(yīng)通暢且無堵塞。

　　檢查頻次：游泳池在開放期間每天進(jìn)行檢查。

　　2.9、室內(nèi)綠植

　　清潔要求：盆體表面應(yīng)無積灰，盆內(nèi)應(yīng)無煙蒂和雜物，墊盤內(nèi)應(yīng)無積水和積灰;樹葉應(yīng)無積灰，樹枝應(yīng)無懸掛物，葉片表面應(yīng)無明顯灰塵。

　　2.10、室內(nèi)電器

　　清潔要求：電器表面應(yīng)干凈，應(yīng)無積塵和污漬。

　　2.11、室內(nèi)家具

　　清潔要求：桌、椅、柜和沙發(fā)等家具應(yīng)擺放整齊，表面應(yīng)干凈整潔，應(yīng)無污跡、積塵、水跡和毛發(fā)等;會議室和公寓的桌椅以及皮沙發(fā)應(yīng)定期進(jìn)行上蠟保養(yǎng)，應(yīng)光亮且無印跡。

　　2.12、室內(nèi)物品

　　清潔要求：辦公樓和公寓等室內(nèi)的擺設(shè)物和裝飾物表面應(yīng)干凈且無積灰，應(yīng)擺放整齊;公寓客房和VIP休息室的床品應(yīng)定期進(jìn)行更換，并應(yīng)規(guī)范進(jìn)行整理，床面應(yīng)平整、無皺褶、無污漬、無毛發(fā)且無異味;茶具在清潔后應(yīng)保證光亮;煙缸內(nèi)外應(yīng)干凈，使用中的煙缸內(nèi)煙蒂數(shù)量不得超過3只;電話應(yīng)干凈且無灰塵，電話線應(yīng)收撿整齊。

　　特殊要求：對于顧客有特殊擺放要求的物品，應(yīng)符合其要求，不得擅自改變顧客物品的擺放位置。

　　檢查方法：通過視檢、手檢和嗅檢進(jìn)行檢測。

　　檢查頻次：檢查頻次應(yīng)與其保潔作業(yè)頻次保持一致，普通辦公室應(yīng)按委托合同保潔頻次進(jìn)行檢查，VIP辦公室應(yīng)每天檢查1次，電站生產(chǎn)區(qū)辦公室和集控室等應(yīng)每天檢查1-2次;抽檢面積每次大于20%，設(shè)施物品量每次大于20%，確保不漏項(xiàng)，并定期全面覆蓋;應(yīng)經(jīng)常變換檢查線路和部位;問題項(xiàng)需100%復(fù)查。

三、樓外公共設(shè)施

　　3、樓外公共設(shè)施

　　3.1、道路、廣場、綠化帶

　　清潔基本要求：道路和廣場應(yīng)按規(guī)定頻次進(jìn)行清潔，應(yīng)確保無積水、無垃圾、無雜物、無污漬以及煙蒂和痰跡等粘附物;綠化帶應(yīng)無白色垃圾和雜物;花壇外表應(yīng)無積灰和污跡。

　　保潔巡回維護(hù)：重點(diǎn)區(qū)域應(yīng)做好巡回維護(hù)，明顯部位每100m²的煙頭和紙屑等雜物數(shù)量不得超過規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)。

　　檢查方法：通過視檢、手檢和嗅檢進(jìn)行檢測。

　　檢查頻次：道路、廣場、綠化帶、水池、健身器材和休閑椅等應(yīng)每天檢查1次;照明大門、雕塑和排水溝等應(yīng)每周檢查1次;抽檢面積每次大于20%，設(shè)施總量每次大于20%，確保不漏項(xiàng)，并定期全面覆蓋;問題項(xiàng)需100%復(fù)查。

　　3.2、樓外照明設(shè)施

　　清潔要求：普通路燈桿應(yīng)無污跡和亂張貼;燈箱和燈罩外殼應(yīng)無灰塵和污跡;燈罩內(nèi)應(yīng)按規(guī)定頻次進(jìn)行清理，清理后應(yīng)無死蚊、蠅和蟲;高桿燈2米以下部分的表面應(yīng)無灰塵、污跡和粘貼物。

　　3.3、景觀水池

　　清潔要求：定期清理后，目視水池應(yīng)清澈見底，池底應(yīng)無沉淀物和雜物，水面應(yīng)無漂浮物和枯樹葉;池底和邊壁應(yīng)無繡斑、污跡和青苔;水池應(yīng)無異味;池邊地面應(yīng)無垃圾、雜物和積水。

　　3.4、伸縮門、鐵大門、雕塑小品、指示牌、宣傳欄

　　清潔要求：表面應(yīng)干凈，應(yīng)無污跡和廣告等粘貼物。

　　3.5、戶外健身器材、休閑椅凳

　　清潔要求：表面應(yīng)干凈，應(yīng)無浮灰、污跡和廣告等粘貼物。

　　3.6、排水溝

　　清潔要求：排水溝應(yīng)干凈，應(yīng)無雜草和雜物;排水溝應(yīng)暢通，應(yīng)無堵塞、積水和異味。

　　維護(hù)要求：應(yīng)適時(shí)對窖井明溝進(jìn)行消毒滅害，并協(xié)助疏通下水道。

四、工業(yè)區(qū)設(shè)施設(shè)備

　　4、工業(yè)區(qū)設(shè)施設(shè)備

　　4.1、廠房設(shè)備

　　清潔要求：廠房設(shè)備應(yīng)無灰塵、油污和蛛網(wǎng)，應(yīng)見設(shè)備本色。

　　4.2、電子顯示屏、開關(guān)盒、*光機(jī)

　　清潔要求：電子顯示屏、開關(guān)盒和*光機(jī)應(yīng)無灰塵、無污漬且無擦痕。

　　4.3、不銹鋼隔離帶

　　清潔要求：不銹鋼隔離帶應(yīng)干凈且無灰塵和污跡，不銹鋼護(hù)欄應(yīng)成一水平線。

　　4.4、門機(jī)軌道

　　清潔要求：門機(jī)軌道應(yīng)無垃圾、無積水、無積灰且無雜草。

　　4.5、橋機(jī)

　　清潔要求：橋機(jī)應(yīng)無雜物和油污，側(cè)面應(yīng)無明顯污跡。

　　4.6、船閘監(jiān)測坑洞

　　清潔要求：船閘監(jiān)測坑洞應(yīng)無青苔、無雜物、無積水且無雜草。

　　4.7、電纜廊道電纜橋架

　　清潔要求：電纜廊道電纜橋架應(yīng)無灰塵、無蜘蛛網(wǎng)且無雜物。

　　4.8、保潔作業(yè)要求

　　作業(yè)要求：在使用保潔用品時(shí)，應(yīng)確保不損傷設(shè)備;在作業(yè)中，應(yīng)不誤動、誤碰設(shè)備，設(shè)備管道和閥門應(yīng)保持原正常狀態(tài)。

　　服務(wù)要求：應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行業(yè)主的保潔要求，做到隨叫隨到，及時(shí)高效地完成業(yè)主的任務(wù)，不拖延時(shí)間。

　　檢查方法：通過視檢和手檢進(jìn)行檢測。

　　檢查頻次：計(jì)劃性保潔應(yīng)按計(jì)劃頻次進(jìn)行;項(xiàng)目性作業(yè)應(yīng)根據(jù)業(yè)主要求開票作業(yè)，一票一檢;抽檢設(shè)備數(shù)量每次大于20%，確保不漏項(xiàng)，并定期全面覆蓋;業(yè)主關(guān)注的設(shè)備應(yīng)增加檢查次數(shù);問題項(xiàng)需100%復(fù)查。

五、市政道路

　　5、市政道路

　　5.1、市政道路(保潔)

　　清掃基本要求：市政道路設(shè)施維護(hù)清掃應(yīng)無死角，應(yīng)進(jìn)行全日清掃，路面應(yīng)見本色，并應(yīng)達(dá)到“六不”和“六凈”的標(biāo)準(zhǔn)，即：不見積水、不見雜草、不漏收堆、無雜草、不亂倒垃圾且不見畜糞;路面凈、路沿凈、人行道凈、樹坑綠籬根凈、果皮箱凈且排水設(shè)施凈。

　　巡視維護(hù)要求：應(yīng)對人流量大的車站等重要路段進(jìn)行巡回保潔，以保證路面全日清潔，該區(qū)域每100m²的煙頭、白色垃圾、畜糞、路面拋灑物、便溺物以及道路積水等總數(shù)不得超過規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)。

　　5.2、市政道路設(shè)施(維護(hù))

　　路緣石和人行道板要求：應(yīng)及時(shí)發(fā)現(xiàn)并報(bào)告設(shè)施損壞和被盜情況，并應(yīng)采取有效的維護(hù)維修及安全措施。

　　果皮箱清理要求：應(yīng)按規(guī)定頻次進(jìn)行巡查并清理果皮箱，以防止清理不及時(shí)造成溢滿、污染和著火，遺失和損壞的應(yīng)及時(shí)上報(bào)并追查。

　　市政排水設(shè)施維護(hù)要求：在汛期前后，應(yīng)及時(shí)組織清理淤積雜物，以確保排水設(shè)施的通暢(汛前為每年3-4月，汛后為每年10-11月)。

　　檢查方法：通過視檢和嗅檢進(jìn)行檢測。

　　檢查頻次：市政道路應(yīng)每周檢查1次，市政排水設(shè)施維護(hù)檢查應(yīng)在汛前(每年3-4月)和汛后(每年10-11月)進(jìn)行;抽檢量應(yīng)大于道路總長的20%，每月應(yīng)全面覆蓋;重點(diǎn)路段應(yīng)適當(dāng)增加檢查次數(shù);問題項(xiàng)需100%復(fù)查。

篇2：服務(wù)分包項(xiàng)目監(jiān)管細(xì)則（保潔服務(wù)）

　　服務(wù)分包項(xiàng)目監(jiān)管細(xì)則(保潔服務(wù))

　　監(jiān)管檢查內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)監(jiān)管檢查方法監(jiān)管檢查頻次監(jiān)管檢查范圍

　　一服務(wù) (一) 公共部位【地面】 1.1 清潔基本要求：潔凈無雜物、污漬、灰塵(浮灰、積塵)、印跡、積水等。 1.2 辦公樓/公寓大理石/花崗石如打蠟應(yīng)確保光澤均勻;住宅區(qū)公區(qū)大理石/花崗石持材質(zhì)原貌;地毯應(yīng)色澤均一、圖案統(tǒng)一、纖維方向一致;木地板應(yīng)表面光亮、不褪色;水泥地面、水磨石如用面蠟應(yīng)防水、防滑;文體活動場地應(yīng)平整，塑膠場地?zé)o折皺。 1.3 廠房環(huán)氧采砂地面、金屬硬化地面保持地面材質(zhì)原貌;集控樓靜電地板嚴(yán)禁用濕拖布;廠用電紅色防滑膠墊、黑色絕緣膠墊：干凈無污跡、無腳印，膠墊成一水平線。 1.4 臺階扶手、欄桿及底部、根部干凈，無灰塵。 1.5 大壩壩面無雜物、污跡、蛛網(wǎng)、積水、積雪。 1.6 保潔巡回維護(hù)要求：維護(hù)區(qū)域每100m2煙頭、紙屑等不超過規(guī)定數(shù)量。(未要求巡視維護(hù)的區(qū)域不作規(guī)定)。視檢：目測符合標(biāo)準(zhǔn)。 手檢：門窗等表面用紙巾擦拭20cm無明顯污跡。 嗅檢：嗅味正常無異味。 儀表檢：石材拋光、結(jié)晶處理效果可用光潔度測試儀測光潔度。以剛做完保潔時(shí)質(zhì)量檢查為主。結(jié)合作業(yè)中及巡視維護(hù)中的檢查。 l 小區(qū)樓道、辦公樓地面、廠房一般部位、壩面等地面1次/天; l 廠房特殊區(qū)域地面按合同要求作業(yè)頻次。 l 普通辦公室地面1次/周。 l 重要計(jì)劃性衛(wèi)生即時(shí)檢查l 抽檢面積大于20%/次，不漏項(xiàng)。定期全面覆蓋。l 重點(diǎn)區(qū)域、部位適當(dāng)增加檢查頻次。經(jīng)常變換檢查線路/部位。l 問題項(xiàng)復(fù)查100%

　　【內(nèi)墻面、柱面、頂面】 1.7 清潔基本要求：潔凈，無污漬、灰塵(浮灰、積塵)、印跡、蛛網(wǎng)等。 1.8 大理石/花崗石表面光滑、明亮;墻紙無明顯污跡、色澤均一;涂料無有色劃痕及其他各種污垢;玻璃、鏡面投光性好，鏡面人像清晰;不銹鋼、黃銅色澤均一、明亮，有金屬質(zhì)感;鋁合金板表面光滑，接縫處潔凈。 1.9 二米以下做日常保潔;二米以上普通高度做一般計(jì)劃性保潔;超出普通高度、需要使用升降平臺/腳手架進(jìn)行高空保潔的，按委托合同要求的標(biāo)準(zhǔn)及頻次進(jìn)行計(jì)劃保潔。l 低處1次/周; l 高空區(qū)域按合同要求作業(yè)頻次。l

　　【門、窗】 1.10 清潔基本要求：整體干凈，表面無污漬、灰塵、水跡、污跡，窗槽、窗臺無積塵。 1.11 窗簾掛鉤無脫落，窗簾懸掛美觀;金屬框架、拉手無作業(yè)不當(dāng)產(chǎn)生的氧化斑點(diǎn);廠房防火門無油跡，保持光亮見本色;幕墻玻璃外側(cè)部分按委托合同要求保潔。一般1次/天 廠房防火門、啟閉機(jī)房門、設(shè)備間門按作業(yè)頻次1次/周(月)。l

　　【外墻】 1.12 基本要求：外立面無污垢，無懸掛雜物。 1.13 二米以下外墻做日常保潔;二米以上外墻按委托合同要求的標(biāo)準(zhǔn)及頻次清洗。辦公樓二米以下1次/周;普通辦公樓、小區(qū)、營地等二米以下1次/月。二米以上按合同清洗頻次檢查。l

　　【天臺、平臺】 1.14 無垃圾雜物，排水口定期及大雨前清理，確保暢通。1次/月 大雨前即時(shí)l

　　一服務(wù)一服務(wù)一服務(wù)一服務(wù)(二) 樓內(nèi)公共設(shè)施、物品(二) 樓內(nèi)公共設(shè)施、物品 【電梯】 1.15 清潔基本要求：轎廂干凈，無雜物、污漬、灰塵、印跡、異味，金屬面光亮，門槽無積灰、異物。 1.16 保潔巡回維護(hù)要求：電梯內(nèi)煙頭、紙屑等不超過規(guī)定數(shù)量(辦公樓、酒店公寓1個(gè)，其它2個(gè))視檢：目測符合標(biāo)準(zhǔn)。 手檢：家具、電器、鏡面等表面用紙巾擦拭20cm無明顯污跡。 嗅檢：嗅味正常無異味。以剛做完保潔時(shí)質(zhì)量檢查為主。結(jié)合作業(yè)中及巡視維護(hù)中的檢查。1次/日 業(yè)主上班前檢查及中途維護(hù)抽查結(jié)合l 抽檢面積大于20%/次、設(shè)備設(shè)施數(shù)量大于20%，不漏項(xiàng)，定期全面覆蓋。 l 重點(diǎn)區(qū)域設(shè)施適當(dāng)增加頻次，經(jīng)常變換檢查線路/部位。 l 問題項(xiàng)復(fù)查100%。l 抽檢面積大于20%/次、設(shè)備設(shè)施數(shù)量大于20%，不漏項(xiàng)，定期全面覆蓋。 l 重點(diǎn)區(qū)域設(shè)施適當(dāng)增加頻次，經(jīng)常變換檢查線路/部位。 l 問題項(xiàng)復(fù)查100%。

　　【消防監(jiān)控等設(shè)施】 1.17 滅火器箱、消火栓箱、消防按鈕、探頭及疏散指示、風(fēng)口等表面無灰塵、污漬、蛛網(wǎng);箱內(nèi)無雜物、積灰; 1.18 樓頂進(jìn)出風(fēng)口定期計(jì)劃保潔，無雜物、蛛網(wǎng)、積灰。 1.19 安防設(shè)施(攝像探頭、門禁設(shè)備、安檢設(shè)備等)設(shè)備外殼無浮灰、污漬、水跡。外表面：小區(qū)1次/2天，辦公樓及工業(yè)區(qū)1次/天 箱內(nèi)1次/周l

　　【樓內(nèi)照明設(shè)施】 1.20 墻面照明箱蓋、開關(guān)盒、面板等表面無浮灰、污漬、水跡、蛛網(wǎng)。 1.21 燈罩內(nèi)無積灰、蟲尸、蛛網(wǎng)。 1.22 日光燈架定期計(jì)劃保潔清理，表面無積灰、蛛網(wǎng)。1次/周l

　　【停車場設(shè)施】 1.23 車庫設(shè)備設(shè)施無雜物、積塵、蛛網(wǎng)。 1.24 停車標(biāo)識、指示牌、擋車器、反光鏡等表面無積灰。1次/周l

　　【茶水間設(shè)施】 1.25 開水器、茶水桶外殼無雜物、灰塵、污跡;打水臺面無積水、無污跡，槽內(nèi)無雜物。 1.26 上下水通暢，溢水口、下水道入口無異味。1次/天l

　　【衛(wèi)生間設(shè)施】 1.27 臺面、面盆：光亮，無水跡、污跡、毛發(fā);鏡面、鏡框、鋼制品：光亮，無水跡、污跡、銹跡。 1.28 大便池、馬桶、小便器：無雜物、尿堿、污漬、水銹、異味。 1.29 淋浴室地面干凈、不滑膩，下水道通暢，無堵塞。 1.30 按規(guī)定頻次巡視維護(hù)到位。 【垃圾容器】 1.31 垃圾簍內(nèi)垃圾定期/定時(shí)清理，更換垃圾袋，內(nèi)外保持清潔。 1.32 煙灰盅定期清理，表面干凈，無污跡，白米石干凈無污物。表面無積灰、污跡、異味。 1.33 垃圾袋裝化，桶、箱配置合理，定期沖洗，垃圾不滿溢，周圍地面無散落垃圾、無污跡，無異味，適時(shí)消毒滅蟲。 1.34 巡視維護(hù)要求：煙灰盅白米石煙頭、紙團(tuán)不超過3個(gè)，按規(guī)定頻次及時(shí)維護(hù)干凈。 1.35 垃圾存放點(diǎn)(垃圾房/冷藏室/臨時(shí)垃圾堆放處)地面干凈、干燥，無明顯異味;墻面無污跡、粘附物;適時(shí)在其周圍5米內(nèi)進(jìn)行消毒、滅蟲。1次/天1次/天 l

　　【文體設(shè)施】(活動室、健身房、體育場館) 1.36 健身設(shè)備、器材整齊干凈，無浮灰，有問題隱患的及時(shí)處置。 1.37 棋牌室棋類定期進(jìn)行清洗、牌類定期更換，干凈無破損。 1.38 圖書室書架、書籍整齊干凈，無浮灰、霉變。 1.39 游泳池按規(guī)定對池水進(jìn)行消毒和凈化處理，確保水質(zhì)達(dá)標(biāo);池水內(nèi)無樹葉等雜物，池底無雜質(zhì);水質(zhì)清澈，池面磚干凈，無污漬;淋浴室下水道通暢，無堵塞。1次/天 用泳池開放期間每天檢查

　　【室內(nèi)綠植】 1.40 盆體表面無積灰，盆內(nèi)無煙蒂、雜物，墊盤內(nèi)無積水、無積灰。 1.41 樹葉無積灰，樹枝無懸掛物，葉片表面無明顯灰塵。 【室內(nèi)電器】 1.42 電器表面干凈，無積塵、污漬。 【室內(nèi)家具】 1.43 桌、椅、柜、沙發(fā)等家具擺放整齊，表面干凈整潔、無污跡、積塵、水跡、毛發(fā)等。 1.44 會議室、公寓的桌椅、皮沙發(fā)定期上蠟保養(yǎng)，光亮無印跡。 【室內(nèi)物品】 1.45 辦公樓、公寓等室內(nèi)擺設(shè)物、裝飾物表面干凈無積灰，擺放整齊。 1.46 公寓客房、VIP休息室床品定期更換，規(guī)范整理。床面平整、無皺褶、無污漬、毛發(fā)、異味。 1.47 茶具清潔后保證光亮;煙缸內(nèi)外干凈，使用中煙缸內(nèi)煙蒂不超過3只。 1.48 電話干凈無灰塵，電話線收撿整齊。 1.49 對于顧客有特殊擺放要求的，應(yīng)符合其要求，不得擅自改變顧客物品擺放位置。視檢：目測符合標(biāo)準(zhǔn)。 手檢：家具、電器、鏡面等表面用紙巾擦拭20cm無明顯污跡。 嗅檢：嗅味正常無異味。以剛做完保潔時(shí)質(zhì)量檢查為主。結(jié)合作業(yè)中及巡視維護(hù)中的檢查。 l 檢查頻次與其保潔作業(yè)頻次一致： 普通辦公室按委托合同保潔頻次; VIP辦公室1次/天。 電站生產(chǎn)區(qū)辦公室、集控室等1-2次/天 l 抽檢面積大于20%/次、設(shè)施物品量大于20%/次，不漏項(xiàng)，定期全面覆蓋。l 應(yīng)經(jīng)常變換檢查線路/部位。l 問題項(xiàng)復(fù)查100%

　　(三)樓外公共設(shè)施(三)樓外公共設(shè)施【道路、廣場、綠化帶】 1.50 清潔基本要求：道路、廣場按規(guī)定頻次清潔，確保無積水，無垃圾、雜物、污漬，煙蒂、痰跡等粘附物;綠化帶無白色垃圾、雜物;花壇外表無積灰、污跡。 1.51 保潔巡回維護(hù)要求：重點(diǎn)區(qū)域做好巡回維護(hù)，明顯部位每100m2煙頭、紙屑等不超過規(guī)定數(shù)量。 【樓外照明設(shè)施】 1.52 普通路燈桿無污跡、亂張貼;燈箱、燈罩外殼無灰塵、污跡;燈罩內(nèi)按規(guī)定頻次清理后無死蚊、蠅、蟲。 1.53 高桿燈2米以下部分的表面無灰塵、污跡、粘貼物。 【景觀水池】 1.54 定期清理后目視水池清澈見底，池底無沉淀物、雜物，水面無漂浮物、枯樹葉;池底、邊壁無繡斑、污跡、青苔;池水池?zé)o異味。池邊地面無垃圾、雜物、積水。 【伸縮門、鐵大門、雕塑小品、指示牌、宣傳欄】 1.55 表面干凈、無污跡、無廣告等粘貼物。 【戶外健身器材、休閑椅凳】 1.56 表面干凈，無浮灰、污跡、廣告等粘貼物。 【排水溝】 1.57 干凈，無雜草、雜物;排水溝暢通，無堵塞、積水、異味。 1.58 適時(shí)對窖井明溝消毒滅害，協(xié)助疏通下水道。 視檢：目測符合標(biāo)準(zhǔn)。 手檢：家具、電器、鏡面等表面用紙巾擦拭20cm無明顯污跡。 l 嗅檢：嗅味正常無異味。以剛做完保潔時(shí)質(zhì)量檢查為主，結(jié)合保潔作業(yè)中及巡視維持中質(zhì)量檢查。檢查頻次與其保潔作業(yè)頻次一致： 道路、廣場、綠化帶、水池、健身器材、休閑椅等1次/天; 照明大門、雕塑、排水溝等1次/周。l 抽檢面積大于20%/次。定期全面覆蓋、不漏項(xiàng)。 l 問題項(xiàng)復(fù)查100%l 抽檢設(shè)施總量大于20%/次。定期全面覆蓋、不漏項(xiàng)。 l 問題項(xiàng)復(fù)查100%

　　(四) 工業(yè)區(qū)設(shè)施設(shè)備1.59 廠房設(shè)備：無灰塵、油污、蛛網(wǎng)，見設(shè)備本色 1.60 電子顯示屏、開關(guān)盒、*光機(jī)：無灰塵、無污漬、無擦痕。 1.61 不銹鋼隔離帶：干凈無灰塵、無污跡，不銹鋼護(hù)欄成一水平線。 1.62 門機(jī)軌道：無垃圾、無積水、無積灰、無雜草。 1.63 橋機(jī)：無雜物、油污，側(cè)面無明顯污跡。 1.64 船閘監(jiān)測坑洞、坑洞：無青苔、無雜物、無積水、無雜草。 1.65 電纜廊道電纜橋架：無灰塵、無蜘蛛網(wǎng)、無雜物。 1.66 使用保潔用品時(shí)，做到不損傷設(shè)備;作業(yè)中不誤動、誤碰設(shè)備，設(shè)備管道、閥門保持原正常狀態(tài)。 1.67 嚴(yán)格執(zhí)行業(yè)主要求要求保潔，做到隨叫隨到，及時(shí)高效完成業(yè)主任務(wù)，不拖延時(shí)間。視檢：目測符合標(biāo)準(zhǔn)。 手檢：設(shè)備等表面用紙巾擦拭20cm無明顯污跡。以剛做完保潔時(shí)質(zhì)量檢查為主。結(jié)合作業(yè)中及巡視維護(hù)中的檢查。l 計(jì)劃性保潔按計(jì)劃頻次做。 l 項(xiàng)目性作業(yè)根據(jù)業(yè)主要求開票作業(yè)，一票一檢。l 抽檢設(shè)備數(shù)量大于20%/次，定期全面覆蓋、不漏項(xiàng)。 l 業(yè)主關(guān)注的設(shè)備增加檢查次數(shù)。 l 問題項(xiàng)復(fù)查100%

　　(五) 市政道路 【市政道路(保潔)】

　　1.68 清掃基本要求：市政道路設(shè)施維護(hù)清掃無死角，全日清掃，路面見本色。達(dá)到“六不”、“六凈”。即：不見積水、不見雜草、不漏收堆、無雜草、不亂倒垃圾和不見畜糞;路面凈、路沿凈、人行道凈、樹坑綠籬根凈、果皮箱凈、排水設(shè)施凈。

　　1.69 巡視維護(hù)要求：對人流量大的車站等重要路段進(jìn)行巡回保潔，保證路面全日清潔，該區(qū)域每100m2煙頭、白色垃圾、畜糞、路面拋灑物便、道路積水等總數(shù)不超過規(guī)定數(shù)量。 【市政道路設(shè)施(維護(hù))】

　　1.70 路緣石、人行道板等：及時(shí)發(fā)現(xiàn)、報(bào)告設(shè)施損壞、被盜情況應(yīng)并采取有效維護(hù)維修及安全措施。

　　1.71 按規(guī)定頻次巡查并清理果皮箱，防止清理不及時(shí)造成溢滿、污染、著火。遺失、損壞的及時(shí)上報(bào)并追查。

　　1.72 排水溝、雨水口井、污雨水井等市政排水設(shè)施：汛期前后及時(shí)組織清理淤積雜物，確保通暢。(汛前：每年3-4月、汛后：每年10-11月)。視檢：目測符合標(biāo)準(zhǔn) 嗅檢：正常無異味。1次/周市政排水設(shè)施維護(hù)檢查：汛前每年3-4月、汛后每年10-11月。l 抽檢量大于道路總長20%/次，每月全面覆蓋。l 重點(diǎn)路段適當(dāng)增加檢查次數(shù)。l 問題項(xiàng)復(fù)查100%。

　　二人 員二人 員 員工要求

　　2.1 基本條件：年齡適宜，身體健康(包括無間歇性精神病史、無癲癇病史)，入室保潔員、VIP保潔員等涉密人員符合政審要求。查用人檔案 查體檢報(bào)告新員工即時(shí)全員

　　2.2 業(yè)務(wù)技能要求：掌握崗位認(rèn)知、應(yīng)知應(yīng)會;掌握清潔工具、清潔器的正確使用方法，保潔操作流程;掌握相關(guān)安全生產(chǎn)知識、作業(yè)環(huán)境崗位危險(xiǎn)源及防控措施。筆試、現(xiàn)場檢驗(yàn)新員工1個(gè)月內(nèi)全員

　　2.3 基本禮儀行為規(guī)范要求：著裝規(guī)范、整潔，儀表端正，行為舉止符合服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)以及《員工手冊》要求。

　　2.4 勞動紀(jì)律：遵守甲方企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、安全管理制度、請銷假制度、企業(yè)保密制度，禁止違紀(jì)及違章作業(yè)行為。日常觀察聽聞日常隨查全員

　　乙方領(lǐng)班以上人員要求乙方領(lǐng)班以上人員要求

　　2.5 基本條件：年齡、學(xué)歷、資歷、管理經(jīng)驗(yàn)符合任職條件。查用人檔案、談話管理人員上崗時(shí)新管理人員

　　2.6 業(yè)務(wù)知識：較好掌握保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及三級文件。(特殊要求：掌握清潔劑及衛(wèi)生消殺藥劑的正確、安全使用和保管)提問、筆試1次/年(新管理人員一個(gè)月內(nèi))乙方管理人員

　　2.7 計(jì)劃及實(shí)施：乙方管理方案、安全措施、月工作計(jì)劃、采購/培訓(xùn)計(jì)劃編制上報(bào)及時(shí)，內(nèi)容適宜，貫徹實(shí)施效果良好。參加乙方培訓(xùn)不低于1次/季方案、計(jì)劃編制人員、督導(dǎo)人員

　　2.1 了解計(jì)劃效果1次/月

　　2.8 與甲方日常溝通：主動、及時(shí)匯報(bào)、請示、參加甲方組織的會議。日常交流 月/季碰頭會日常溝通 1次/月.季乙方管理人員

　　2.9 與顧客溝通：有效實(shí)施《顧客溝通計(jì)劃》，收集意見、評審、整改、效果驗(yàn)證，完善顧客檔案，做好日常顧客意見的收集。查乙方顧客溝通記錄、顧客檔案更新2次/年乙方管理人員

　　2.10 突發(fā)事件處理：報(bào)告及時(shí)，處置規(guī)范、有效。符合應(yīng)急流程。查現(xiàn)場及效果即時(shí)現(xiàn)場及相關(guān)人員

　　2.11 質(zhì)量檢查：堅(jiān)持日常及定期質(zhì)量檢查，及時(shí)查出質(zhì)量問題，有效處置，規(guī)范記錄。查乙方質(zhì)量檢查及問題處置記錄1次/周 急事急辦乙方項(xiàng)目經(jīng)理/主管/領(lǐng)班等

　　2.12 勞動紀(jì)律檢查：堅(jiān)持日常勞動紀(jì)律檢查，及時(shí)查出員工違紀(jì)、違章作業(yè)行為，有效處置。查乙方勞動紀(jì)律檢查及違紀(jì)處置記錄1次/周 急事急辦乙方項(xiàng)目經(jīng)理/主管/領(lǐng)班等

　　人員綜合管理

　　2.13 上班及時(shí)率100%，出勤率、到位率、月流動率應(yīng)控制在規(guī)定范圍內(nèi)。

　　2.14 未經(jīng)甲方同意，不得隨意對崗上人員進(jìn)行調(diào)換和撤離。

　　2.15 因員工辭職、辭退、病事假等造成崗位空缺的，乙方及時(shí)安排加班補(bǔ)崗，并在約定時(shí)間內(nèi)補(bǔ)員。查崗、清點(diǎn)、計(jì)時(shí)不低于1次/月乙方全員

　　2.16 乙方按時(shí)足額發(fā)放員工工資，每月報(bào)工資發(fā)放明細(xì)表給甲方備案。查工資表，問員工1次/季度乙方員工10%

　　2.17 乙方每月對員工宿舍按管理規(guī)定有效督查、整改。查乙方自檢及處理結(jié)果;查宿舍1次/季度甲方提供的宿舍

　　三設(shè) 備 及 工 器 具管理制度 操作流程

　　3.1 設(shè)備設(shè)施管理制度、操作流程完善，責(zé)任到人。

　　3.2 建立完善的設(shè)備設(shè)施檔案、臺帳。

　　3.3 設(shè)備放置符合定置管理要求，由專人管理，庫房/操作間配滅火器。

　　* 3.4 合同中約定乙方自帶設(shè)備的，應(yīng)如數(shù)到位且符合要求。*

　　3.5 現(xiàn)場安全操作提示/警示明顯。*查制度 查臺賬 查提示、警示1次/半年 現(xiàn)場警示即時(shí)各分包單位 設(shè)備數(shù)100% (乙方提供設(shè)備的只考核標(biāo)*項(xiàng))

　　專項(xiàng)安全要求3.6 按維保計(jì)劃會同維修人員定期維保(每季度測設(shè)備絕緣等)。

　　3.7 電氣設(shè)備有效接地、有漏電保護(hù)及電氣線路完好。 3.8 保潔設(shè)備有必要的防護(hù)裝置。

　　3.9 設(shè)備、機(jī)具存在隱患停用，及時(shí)報(bào)修或更新。查維保記錄 每季邀工程人員查設(shè)備現(xiàn)場檢查設(shè)備運(yùn)行狀況1次/月各分包單位 設(shè)備數(shù)100% (含乙方提供的設(shè)備)

　　日常清潔、維護(hù)、保存

　　3.10 公用工具、個(gè)人工具用后清理干凈放在指定的地點(diǎn)。

　　3.11 保潔設(shè)備清潔維護(hù)應(yīng)規(guī)范、安全，無隱患，符合《清潔保潔機(jī)具操作規(guī)程》。電氣開關(guān)、線路部位禁止水洗。設(shè)備用完后關(guān)機(jī)拔電源，清除機(jī)內(nèi)垃圾污物，表面維護(hù)干凈，繞放好電源線，置于通風(fēng)、干燥處，以備下次使用。查設(shè)備、工具外觀 觀查員工操作 檢查臺賬日常隨查 全面檢查1次/月項(xiàng)目全面覆蓋 設(shè)備數(shù)量100%(含乙方提供的設(shè)備)

　　四材 料材料質(zhì)量

　　4.1 嚴(yán)禁購置、使用劣質(zhì)、過保質(zhì)期的保潔材料。

　　4.2 嚴(yán)禁使用強(qiáng)酸強(qiáng)堿類腐蝕性大的保潔藥劑。查當(dāng)批材料(包裝標(biāo)示)1次/月 重要區(qū)域及重要活動的保潔、VIP區(qū)域保潔關(guān)鍵用材根據(jù)需要即時(shí)檢查當(dāng)批材料和記錄全部

　　貯存及使用

　　4.3 材料儲存應(yīng)做好防潮、防霉、防鼠、防火、防漏、防塵等措施，分類放置，做好標(biāo)示，防止混用。

　　4.4 消殺藥品做到即領(lǐng)即用，不臨時(shí)存放，防止外流。查看庫房/備品庫/操作間材料庫房材料全部

　　材料成本控制4.5 材料申領(lǐng)數(shù)量、品牌在滿足質(zhì)量前提下經(jīng)濟(jì)、合理。*

　　4.6 做好材料領(lǐng)用及使用記錄，帳卡物相符。*

　　4.7 當(dāng)班未使用完的材料，應(yīng)妥善回收儲存，物盡其用，使用無浪費(fèi)現(xiàn)象。*

　　4.8 做好材料使用監(jiān)督，確保無遺失、無帶走現(xiàn)象。*查看采購計(jì)劃、領(lǐng)料單、材料回收保管等乙方包料時(shí)不考核此標(biāo)*項(xiàng)(即材料成本控制項(xiàng))

　　五現(xiàn) 場 作 業(yè) 過 程五現(xiàn) 場 作 業(yè) 過 程作業(yè)前準(zhǔn)備

　　5.1 進(jìn)入特殊區(qū)域需要辦理工作票的，應(yīng)提前辦理工作票。

　　5.2 保潔用具、機(jī)具完好可用、準(zhǔn)備充分，選用材料正確、適量。

　　5.3 安全工器具及勞動防護(hù)用品準(zhǔn)備充分，如：防滑鞋、勞保手套、安全帽、2米以上高空作業(yè)需系安全帶并專人監(jiān)護(hù)等。道路保潔還要準(zhǔn)備反光錐、反光背心或黃馬夾。 5.4 現(xiàn)場作業(yè)安全警示標(biāo)識、警示繩等準(zhǔn)備充分，如：“地面濕滑、小心滑倒”等。

　　5.5 消殺作業(yè)應(yīng)提前兩個(gè)工作日張貼消殺通知。

　　5.6 外墻清洗、升降平臺安全方案已報(bào)批，防護(hù)及監(jiān)管措施、現(xiàn)場安全培訓(xùn)、安全技術(shù)交底有效落實(shí)。

　　5.7 班前會，交代當(dāng)班工作、注意事項(xiàng)及應(yīng)對措施。參加班前會 抽查現(xiàn)場機(jī)具、材料、警示牌等1次/周班前會現(xiàn)場 所準(zhǔn)備的機(jī)具

　　作業(yè)過程中

　　5.8 保潔作業(yè)頻次符合該區(qū)域/部位的等級服務(wù)要求。

　　5.9 正確使用保潔機(jī)具、安全工器具及勞動防護(hù)用品，謹(jǐn)慎操作，勿損壞保潔區(qū)域設(shè)施和器物。

　　5.10 清潔劑需要稀釋的，規(guī)范稀釋，配比正確。

　　5.11 做好作業(yè)現(xiàn)場安全措施，如：放置警示牌、拉警示繩等，高空作業(yè)、危險(xiǎn)性作業(yè)有專人現(xiàn)場監(jiān)護(hù)。

　　5.12 入室作業(yè)應(yīng)兼顧防盜措施，不因失職造成被盜事件。

　　5.13 嚴(yán)格按照工作安排進(jìn)行作業(yè)，不脫崗、不竄崗，不開小差。

　　5.14 作業(yè)時(shí)段、方法適當(dāng)，不得干擾業(yè)主正常工作和休息。

　　5.15 道路人工保潔作業(yè)要求：清掃步驟、方向、垃圾歸堆操作規(guī)范，巡回保潔中及時(shí)清除果皮箱垃圾，處理積水、積泥、小廣告等。

　　5.16 道路清掃車作業(yè)要求：只能晴天作業(yè)，車速不超過20公里/小時(shí);車內(nèi)垃圾下班前拖運(yùn)至垃圾場傾倒，保證清掃車干凈整潔無異味。

　　5.17 排水設(shè)施維護(hù)要求：井下清掏作業(yè)前應(yīng)制定作業(yè)方案，作業(yè)前1小時(shí)揭蓋，釋放有毒氣體;穿戴防護(hù)用品，探測井下情況，確保安全時(shí)方可作業(yè);正確使用設(shè)備、工具，防止意外傷害。 污水、雨水管道疏通，若污水流量大，應(yīng)用砂袋堵住水源后疏通。

　　5.18 垃圾清運(yùn)要求：出車前檢查車況完好、清運(yùn)前先對垃圾進(jìn)行檢查確保無異常、規(guī)范吊斗、運(yùn)輸中不超速防止垃圾飄落;垃圾進(jìn)場按指定的地點(diǎn)傾倒，傾倒前做安全檢查確保造成人機(jī)傷害。查看現(xiàn)場工作過程查看、查問清潔劑稀釋配比情況1次/周高空作業(yè)、有危險(xiǎn)性的其他作業(yè)即時(shí)檢查公區(qū)及客房至少2個(gè)作業(yè)點(diǎn)/次高空作業(yè)、危險(xiǎn)性作業(yè)100%現(xiàn)場

　　巡視維護(hù)中

　　5.19 兩次作業(yè)之間安排必要的巡視維護(hù)(巡回保潔)，及時(shí)、有效查找質(zhì)量問題并處理。

　　5.20 及時(shí)有效處理相關(guān)方反映的保潔質(zhì)量問題。查看維護(hù)期間質(zhì)量;人員、頻次安排合理性1次/周巡視維護(hù)的主管/領(lǐng) 班/員工

　　作業(yè)結(jié)束后

　　5.21 工完場清，清理好保潔機(jī)具、勞動防護(hù)用品、安全工器具、警示標(biāo)識，放置指定位置。

　　5.22 做好交接班，告知接班人有關(guān)工作、安全注意事項(xiàng)。參加班后會 查看機(jī)具、剩余材料收班整理1次/2周收班員工 班后會現(xiàn)場

　　應(yīng)急過程處理

　　5.23 暴風(fēng)雨、雪、跑水、火情等應(yīng)急處理等報(bào)告及時(shí)、處理正確。查看現(xiàn)場處理過程即時(shí)相關(guān)現(xiàn)場

　　顧客投訴處理

　　5.24 落實(shí)首問負(fù)責(zé)制，處置符合流程，做到事事有記錄、有答復(fù)，件件有整改措施、有改進(jìn)效果。查看投訴處置現(xiàn)場/記錄即時(shí)投訴事件100%全部

　　六環(huán)境庫房、工具間環(huán)境

　　6.1 物品擺放整齊、規(guī)范，符合定置要求。

　　6.2 通風(fēng)、干燥、清潔、照明完好，做好防蚊蟲及小動物措施。

　　6.3 酒精、香蕉水、84消毒液、衛(wèi)生消殺藥品等危險(xiǎn)品受控，規(guī)范存放。

　　6.4 規(guī)范配置滅火器及嚴(yán)禁煙火標(biāo)示。現(xiàn)場視檢1次/月服務(wù)區(qū)域庫房、工具間全部

　　操作間/值班室環(huán)境

　　6.5 室內(nèi)清潔、衛(wèi)生，物品歸類擺放整齊，無違章大功率電器。

　　6.6 無農(nóng)藥、燃油、易燃易爆等危險(xiǎn)品。現(xiàn)場視檢1次/月服務(wù)區(qū)域休息間/操作間/值班點(diǎn)全部

　　工作環(huán)境

　　6.7 工作環(huán)境的溫度、粉塵、道路車流量、蚊蟲、吊車運(yùn)貨等因素，對員工健康、安全構(gòu)成影響時(shí)，采取必要的防護(hù)措施，如：遮陽措施、防止道路交通事故措施、滅蚊蟲措施、防蛇/蟲措施、防高空墜物措施等。現(xiàn)場視檢。日常 (特殊天氣等環(huán)境時(shí)即查)工作現(xiàn)場

　　廢棄物、污染物

　　6.8 使用保潔設(shè)備時(shí)應(yīng)避免噪聲超標(biāo)，減少對其他人員的影響。

　　6.9 保潔時(shí)避免產(chǎn)生粉塵、灰塵，減少對人、機(jī)構(gòu)成影響。 6.10 使用衛(wèi)生消殺藥品時(shí)，做好使用中的安全措施及殘余回收處理，防止污染環(huán)境。

　　6.11 沖洗作業(yè)時(shí)，避免積水影響環(huán)境。

　　6.12 垃圾存放、清理、處理符合作業(yè)要求，避免污染環(huán)境。現(xiàn)場視檢日常作業(yè)現(xiàn)場全部

　　七其它顧客滿意度是否滿足規(guī)定的滿意度合格要求單位統(tǒng)一組織不少于1次/年本項(xiàng)目

　　其它項(xiàng)《辦公樓/工業(yè)物業(yè)/生活區(qū)保潔服務(wù)(作業(yè))標(biāo)準(zhǔn)》、《普通公寓服務(wù)(作業(yè))標(biāo)準(zhǔn)》等其它要求、業(yè)主其它要求